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文档简介

管理学如何克服沟通的障碍1、自负自负是一种过度自我膨胀的心理状态,表现为对自己能力和地位的高度评价,常常忽视或贬低他人的价值。这种心理障碍会严重影响人际交往,阻碍有效沟通。2、忌妒忌妒是一种负面情绪,源于对与自己有联系的、而强过自己的人的不服、不悦、失落和仇视。这种情绪往往带有某种破坏性,是通过把自己与他人进行对比而产生的消极心态。3、多疑具有多疑心理的人,往往先在主观上设定他人对自己不满,然后在生活中寻找证据来证实自己的猜疑。这种心理状态会严重影响人际交往,阻碍有效沟通。4、自卑自卑的浅层感受是别人看不起自己,而深层的理解是自己看不起自己,即缺乏自信。这种心理状态会影响个人的社交能力,阻碍有效沟通。5、干涉以刺探别人隐私而沾沾自喜的低层次的心理满足,这种行为会严重损害他人的隐私权和人格尊严,阻碍有效沟通。6、羞怯具有这种心理的人,往往在交际场合或大庭广众之下,羞于启齿或害怕见人。这种心理状态会影响个人的社交能力,阻碍有效沟通。7、敌视这是交际中比较严重的一种心理障碍。这种人总是以仇视的目光对待别人,这种负面情绪会严重影响人际交往,阻碍有效沟通。1、沟通的内容要确切沟通内容要言之有物、有针对性,语意明确,尽量通俗化、具体化和数量化;要避免含糊的语言,更不要讲空话、套话和废话。2、诚心诚意的倾听在沟通过程中,倾听对方的观点和想法是非常重要的,需要以开放、尊重的态度认真倾听,并努力理解对方的真实意图。3、提倡平行沟通所谓平行沟通是指组织内部同一层级之间的相互沟通,如车间与车间、科室与科室等。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事,这是不明智的,应该鼓励平行沟通。4、抑制情绪当沟通双方由于某种原因产生情绪时,最好暂停沟通,直至恢复平静后再进行沟通。在情绪不快的情况下进行沟通,不仅不会解决问题,还可能引起冲突。因此,对沟通双方来说,在沟通过程中抑制自己的情绪是非常重要的。5、注意非言语提示在沟通过程中,除了言语表达,沟通者的行为动作也同样重要,应该确保它们与语言相匹配并起到强化作用。沟通者应十分注意自己的非言语提示,确保传达了自己所期望的信息。6、建立信任氛围沟通过程中,最重要的就是诚信。以诚相见,抛

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