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文档简介

人际沟通技巧学员手册所属机构学员姓名所属机构学员姓名培训时间中国平安保险股份市场部

课程纲要人生活在社会群体中，肯定要和多种多样人打交道——沟通，怎样在人际关系这看似简单实则复杂交往中游刃有余，是每个人值得重视课题。对于我们保险销售人员来说，天天要面对不一样用户，无时不在和用户进行沟通，而沟通结果好和坏，不仅是我们生活需要，也是决定我们工作成效关键依据。课程目标：本课程意在向含有一定销售经验销售人员，介绍沟通基础知识和沟通技巧，预防学员陷入沟通陷阱，并提升沟通效果。课程内容沟通功效沟通陷阱沟通功效沟通陷阱沟通技巧怎样提升沟通效果相关讲师活动1:寻人启示活动1:寻人启示听听她人怎样说自己，看看谁是启示上人。你了解你伙伴吗？（在她人做自我介绍时将有用信息统计下来）良好沟通能力是组成事业基础一个要项。能简明、有效交代自己意思，又能清楚地了解她人用意，就拥有最好机会。良好沟通能力是组成事业基础一个要项。能简明、有效交代自己意思，又能清楚地了解她人用意，就拥有最好机会。 美国保德信人寿保险企业总裁美国保德信人寿保险企业总裁RobertBeck第一单元沟通功效1.1沟通定义将信息传送给对方，并期望得到对方作对应反应效果过程。1.2沟通功效

第二单元沟通陷阱2.1沟通要素：2.2沟通障碍活动2:活动2:听葫芦画瓢活动3:疑人盗斧活动3:疑人盗斧小说内容:以前有一个人她很不喜爱她邻居。为何？可能她邻居得罪过她吧。有一天，她斧子不见了，她越看她邻居越象偷她斧子人。过了几天，她斧子竟然自己出来了。于是她再看她邻居，邻居样子仿佛又不像偷斧子人了。小组研讨结果:第三单元沟通技巧美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人沟通时间有美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人沟通时间有%花在听，%花在说，%花在读，%花在写。听五个层次听五个层次听两大问题？？听标准七种不一样回应方法练习：练习：当一个生气用户说；“我上月订了那个东西，而且你说这星期会到货。我看你是想占我廉价。”你作为店员，你怎样以七种不一样方法往返复这个用户？1．评价式：2．碰撞式：3．转移式：4．探测式：5．重述式：6．平静式：7．反射式：说类型说技巧SOFTEN标准KISS标准KISandS看技巧练习：关掉声音，看电视从瞳孔见好恶；游戏：眉目传情密友：M以下; 通常：M; 商务：M; 公开演讲：M以上;第四单元怎样提升沟通效果1、自己你分数是多少呢？你是什么类型人？2．自己““容尽天下难容之事”——

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