【Y移动通信公司移动宽带业务市场营销环境PEST探析及波特五力模型探析5900字（论文）】

Y移动通信公司移动宽带业务市场营销环境PEST分析及波特五力模型分析目录TOC\o"1-2"\h\u17382Y移动通信公司移动宽带业务市场营销环境PEST分析及波特五力模型分析 162281.1Y移动通信公司移动宽带业务简介 134441.1.1Y移动通信公司简介 1130661.1.2Y移动通信公司移动宽带业务概述 1242811.1.3客户概况 2172491.2PEST环境分析 3258191.2.1政治环境 3159771.2.2经济环境 4138811.2.3社会环境 5179351.2.4技术环境 6252651.3五力模型分析 6211331.3.1供应商议价能力 7294761.1.2购买者议价能力 7155001.1.3新进入者威胁 7111941.1.4替代品威胁 8218111.1.5同业者竞争 81.1Y移动通信公司移动宽带业务简介1.1.1Y移动通信公司简介Y移动通信公司位于重庆市，于1999年5月成立，自2009年起发展家庭宽带业务，作为中国移动通信网络中的一个组成体系，经过多年的发展与建设，目前已经初步形成了一个业务覆盖齐全、功能较为完善、服务质量可靠的地区综合通信网络服务商。Y移动通信公司以客户需求为中心，通过业务领先与服务领先战略的实施，已经构成了以业务支撑系统为基础，以代办点和专营店为服务主体，以客服中心和自建营业服务大厅为核心，以短信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅为补充的覆盖整个Y市的宽带业务服务体系，通过交通秘书、移动梦网、短彩信、视频彩铃、移动宽带业务办理，提供矿井监测、企业之窗、无线POS机、警务通和校讯通等多个场景化应用的信息解决方案，充分发挥宽带业务对于传统产业和场景应用的带动能力。Y移动通信公司围绕中国移动通信公司要发展成为世界一流通信企业的发展目标，充分发挥改革创新和团队合作精神，为客户提供多元化和多层次的宽带业务需求，不断提高员工素质能力和企业经营管理水平，提高宽带业务和通讯业务的核心竞争力。1.1.2Y移动通信公司移动宽带业务概述自成立以来，Y移动通信公司就重点支持和发展家庭宽带业务，坚持高起点为客户提供优质服务目标，持续开展基础设施建设，对宽带业务服务和通信业务服务做大做优做强，特别是在移动通信业务方面取得了较好成效。截止到2018年底，Y移动通信公司各类用户数量已经将近400万，而且为响应重庆宽带中原战略的实施，对已有宽带网络资源进行优化配置，提速降费，为客户提供专业宽带业务，同时对宽带资费进行下调，为重庆市市民提供优质宽带业务服务[42]。中国移动公司的4G用户资源被完全重新使用。与传统的宽带业务相比，其宽带业务推出了不同的商业营销模式，如超级家庭宽带业务、年度订户宽带业务和消费者宽带业务。其中，最高家庭宽带业务主要是在目前的用户打开了4G飞享的家庭套餐之后，他们可以以不同的速度和流量获得宽带业务。年度宽带接入服务主要指这样一个事实，即一旦达到一定程度的消费后，中国移动通信用户可以在支付宽带业务费后在家享受100M的家庭宽带业务;通过提供一种优惠金额，同时支付所有宽带费用。Y移动通信公司向客户提供高质量的宽带产品和服务，这些产品和服务不仅丰富了最初的业务模式，而且还充分发挥移动宽带商业产品的高速和强劲稳定的产品优势。宽带接入的方式主要包括FTTH和FTTB模式。FTTH是将光纤投放到家里，它可以以5亿缺少单位/s的最高速度为用户提供宽带业务。FTTB是一项通往大楼的光纤活动，可以以100米的速度向用户提供宽带业务。从技术开发和成本发展的角度来看，FTTH是目前获得的最佳途径，随着业务的不断发展，Y移动通信公司继续推动将光纤转换成网络，以提高光纤向家庭的能力，并为提高宽带业务能力奠定基础。与此同时，它不断努力提高宽带商务服务的能力。为了改善客户对更好使用宽带业务的不同需求，Y移动通信公司在宽带业务覆盖的地区改进了诸如快速安装、快速搬迁和快速维护等服务。与此同时，根据客户预留的时间，一天维修、8小时装机、超时赔付服务效率，以向用户提供高质量的广泛业务服务能力[43]。1.1.3客户概况重庆的居民、商铺、公交系统、餐饮、旅游、文化产业、科技公司、金融行业、计算机、制造业等等都是我们的客户。但是由于全重庆的样本量巨大，笔者就以人口基数最大的重庆主城区为例，对客户特征进行一个大致的分析。图3-1Y移动公司宽带客户数量统计由图3-1可知，2021年重庆市重庆主城区移动宽带业务产品的客户类别主要是公众客户也就是普通家庭用户、其次是普通商客用户，这一类用户多为沿街商铺，大卖场内小商户，以及部分微小型企业公司。第三类和第四类是大客户和名单制大客户，这两类用户通常是以公司收入来进行划分，年收入在100万以上的公司我们列为大客户，而年收入在500万以上则是公司的名单制大客户。虽然名单制的大客户的客户数量少，但是从营业收入的角度来看，这1500家名单制大客户在2018年可以带来年收入高达87亿，占到了全年总收入的58%。名单制大客户主要以大型央企、全国连锁企业、TOP500、上市集团股份公司、大型计算机科技公司等为主。而近几年的Y移动通信公司在宽带产品上总体市场份额的下降，除了整体客户数量的减少之外，很大一部分的影响来自于主要营收客户，也即大客户与名单制大客户的流失所造成的。为了更有针对性的保留客户，稳定存量，2017年起，Y移动通信公司除了市级的大客户部门，还在每一个区域建立了政企大客户部门。针对每个区域内的大客户，有效地设立专属大客户经理，每一位大客户经理会负责10家~15家左右的大客户。而名单制大客户基本能够做到1对3到1对5这样的比例，及时的了解客户需求，解决客户定向的问题等等。其他例如公众客户会下派到各区营业厅，及区局内的公客经理来进行负责，每一位公客经理会按照区域内网格的划分，平均每人负责300至500家公众客户。针对大客户和名单制大客户，我们为其量身定制了许多宽带业务产品，例如MSTP，IPRAN，IPMAN，EIPON，30B+D，DID等等。而且对于不同区域销售经理的等级，我们给予了不同的等级的折扣优惠幅度，但最大折扣不能低于原始定价的30%。每一级的销售经理都会把折扣的审批申请通过OA上交至区级主管，部分较高金额审批则会通过市级市场部门来做判定。上述折扣的主要目标客户为：重点客户、军队部队、市区政府事业单位，重点异网客户等。1.2PEST环境分析 1.2.1政治环境任何的产品和企业发展都脱离不开政府的支撑，移动宽带业务产品亦是如此。近几年中国正在实施“宽带中国”战略。中国愿同各方一道，加大资金投入，加强技术支持，共同推动全球网络基础设施建设，让更多发展中国家和人民共享互联网带来的发展机遇。但是，三网融合等部分国企性质措施的改革将会撼动整个国内的通信环境。目前来说，还是存在着许多拉私网、黑网，代理商与大楼物业私下垄断通信业务等，还在法律边缘的灰色地带，相关的法律体系还需要完善。无法可依的现象令政府的监督和市场的监管都遇到了瓶颈。目前，这一方面主要依托的是工信部、工信局来维持，起到一定的督导和震慑作用。国家政策方面的工业互联网建设成效显著，自2017年国务院《关于深化“互联网+先进制造业”发展工业互联网的指导意见》发布以来，工信部陆续出台了《工业互联网网络建设及推广指南》、《“5G+工业互联网”512工程推进方案》、《关于推动工业互联网加快发展的通知》等加快推动互联网创新发展的实施意见。在上级政策的指引下，产业各方积极响应，推动网络、平台、安全三大体系初步建立，形成良好格局。网络方面，标识解析体系“东南西北中”五大国家顶级节点已全部上线试运行并实现互联互通，47个二级节点上线运营，覆盖19省20个行业。“5G+工业互联网”探索推进，时间敏感网络、边缘计算、5G模组等新产品在内网改造中探索应用[44]。1.2.2经济环境华经产业研究院数据显示：2021年重庆市地区生产总值累计值为27894.02亿元，比2020年增加了2891.23亿元，同比实际增长8.3%。其中第一、二、三产业增加值分别为1922.03亿元、11184.94亿元和14787.05亿元。图1.1重庆市经济总量全球经济多样化的趋势日益明显，国内和国外发达国家移动网络产品的迅速发展必然会引发新一轮高速国内网络竞争。然而，过去两年的国家宏观数据表明，通信行业增长的基本没有根本改变。工业和信息技术部提供的数据显示，虽然固定通信业务的收入继续增长，但移动通信业务收入的主要模式远未改变。从1月至11月，三家核心移动公司固定业务收入达到3834亿元，每年增长9.4%，占移动业务收入的31.8%，从1月至10月增加了0.1个百分点：移动通信业务收入达到8205亿元，每年减少1.2%，比1月至10月减少0.3个百分点，占移动业务收入的68.2%。可以说，真正影响或决定移动行业收入的是移动通信业务的收入，其中主要包括流量收入和语音收入。尽管重庆市流量收入太小，无法保持积极增长，音频收入一直呈负增长，尽管略有下降，但鉴于移动通信用户的持续增长，这一负增长趋势基本上没有动摇[45]。1.2.3社会环境国内人民生活水平日益增高，除了满足物质需求，精神方面的需求日益丰富。人们以前会在网络上看视频、下载电影剧集、玩游戏，而如今更多的有看直播、看主播带货、通过网络VR模拟、在线看1080P以上的电影等等需求。这些丰富多彩的需求都需要一个更加优质的网络来实现，有线通信的宽带业务类产品一直在丰富人们的业余休闲时间。从公司企业角度而言，云视频会议、OA数据网络、网站服务器的架设等等。大框架上的AI、大数据方方面面都需要更加优质的网络，故社会越进步，对网络的质量和需求会越高。2021年前10月，全市互联网用户新增876.1万户，总数达到621.6万户。互联网宽带接入用户新增302万户，总数达到2069.3万户，居全国第6位（见表1.1）。固定宽带家庭普及率达到61.7部/百户，居全国第18位，比全国平均水平低6.7部/百户。50M以上宽带接入用户占比为68.4%，居全国第13位；100M以上宽带接入用户占比为28.2%，居全国第22位。表1.1重庆市互联网宽带接入用户发展情况样表分类方式类别用户数（万户）占比（%）按接入方式分XDSL用户42.82.1LAN用户77.21.7FTTH/O用户1877.890.7按用户性质分家庭宽带用户1704.182.4单位宽带用户365.217.6按区域分城市宽带接入用户149572.2农村宽带接入用户574.327.S按接入速率分50M以下宽带用户31.21.650M-100M以下宽带用户1451.170.2100M以上宽带用户582.928.2重庆联通、电信、移动公司家庭宽带接入用户同比分别增长11.9%、37.3%、54.5%，50M以上宽带接入用户占比分别为98.4%、99.4%、97.8%，100M以上宽带接入用户占比分别为30%、25.1%、27.7%。移动互联网用户新增974.1万户，总数达到7352.3万户，居全国第4位。移动宽带用户普及率达到50.3部/百人。1.2.4技术环境目前，在移动设备宽带业务中，FTTH无疑是个人用户最具成本效益的宽带接入技术，并且广泛用于移动行业的宽带业务。FTTH技术在以下四个方面具有很大的优势：第一，FTTH作为无源网络，实现从局端到客户端之间的无源；其次，FTTH更适合长距离传输；第三，目前的FTTH技术已经开发，相对成熟，拥有各种宽带业务;最后，FTTH服务丰富的原材料，具有很大的成本效益。具体而言，这是由于在移动设备宽带业务中广泛使用FTTH技术，促进了宽带业务的快速发展。作为新的城市宽带用户参与者，Y移动公司利用其以前的众多移动用户的优势，在当地移动通信方面享有良好的声誉，实现了宽带的快速发展[46]。1.3五力模型分析1.1.1供应商议价能力内容供应商和设备供应商是Y移动通信公司宽带业务的主要供应商，设备供应商与Y移动通信公司密切相关。随着在降低宽带业务收费要求方面不断取得进展，Y移动通信公司宽带工程的利润幅度也在不断压缩。为了打破这一僵局，Y移动通信公司主动要求降低成本，并在重庆市采用了重庆市及集团两级集中采购的方法节约购买成本。在通过Y移动通信公司购买的设备供应商中，它们主要分为心层设备和接入层汇聚层设备。首先，在核心层设备中，设备性能要求太高，设备供应商很少有选择，因此Y移动通信公司对这些设备供应商的议价能力很低。这类设备主要包括外国供应商爱立信、贝尔和思科，国内供应商中兴、华为和其他设备供应商的强劲增长给外国设备供应商造成了一定的压力，并为其讨价还价的能力提供了一定的基础。第二，在进入层和装配层设备，特别是低技术含量的通信材料中，这些设备供应商有低的进入壁垒，许多供应商。为了占领某一市场份额，这些设备供应商往往采用低价销售来开放市场，这样Y移动通信公司就会采取某种讨价还价的举措。然而，现有的宽带运营商并不依赖设备销售获得利润，而是依赖维护和培训等增值服务赚取收入，这使他们在与供应商的价格谈判过程中处于不利地位[47]。获得大型网络资源是大多数宽带用户的主要目标，这些内容资源主要集中在许多网络巨头手中，如百度、阿里、腾讯、京东。宽带运营商和一般内容供应商相互依赖，但宽带运营商仍然具有一定的议价能力，并占据着主导地位。1.1.2购买者议价能力宽带业务的主要用户群体是家庭用户和个人用户，这两类用户的议价能力各不相同，特别是一个企业用户与一个大的个人用户之间的利润差距。首先，对于家庭用户来说，虽然两个或两个以上的用户在同时接入宽带运营商的过程中具有一定的议价能力，但他们的议价能力仍然相对有限。它们主要利用宽带业务作为国家垄断行业。没什么可选的尽管不同类型的媒体近年来在宽带市场上发现了不同的不一致之处，而且国家也开展了相应的纠正活动，对较小的宽带运营商产生了重大影响。但是对于中国移动、中国电信和中国联通影响不太明显；其次，在宽带接入费方面，企业用户的成本相对较高，但宽带运营商将在市场营销市场上密切关注企业用户，已经实施了不同的营销战略，并在这部分市场上建立了集体消费者竞争科。对于这些客户来说，Y移动通信公司宽带运营商的议价能力相对较弱[48]。1.1.3新进入者威胁在宽带业务市场上，移动公司、电信公司和联通公司目前处于绝对垄断地位。随着该国对私人资本宽带业务的