网点负责人考试考点巩固（题库版）

网点负责人考试考点巩固（题库版）1、多选

安全突发事件应急处置工作结束后，负责突发事件的机构应及时向上级主管部门和当地银监部门提交专项工作报告，报告内容包括有（）。A.突发事件发生原因、过程B.处理措施（江南博哥）C.造成的人员伤亡及财产损失情况D.事件结果E.事件的经验教训正确答案：A,B,C,D,E2、多选

属于现金管理应注意的禁止性规定的是（）A、严禁携带除款包、款箱以外的任何包装物进出金库B、严禁私自为客户保管存单折、卡、有价单证C、营业终了库款箱未上交前当班人员严禁离开网点D、网点库款箱禁止单锁及单人保管钥匙正确答案：A,C,D3、单选

石卡客户实行“1+1+N”的管理模式，其中”N“是指（）.A.管户客户经理B.理财顾问C.财富顾问D.专家支持团队正确答案：D4、多选

网点对（）的重要空白凭证应做作废处理，添加明显作废标记，并销记有关表外核算账户及登记簿A.停止使用B.停止发售C.兑付收回D.客户交回正确答案：A,B,C,D5、多选

网点负责人在做决策时应明确的前提内容有？（）A.决策的条件B.决策的依据C.决策的程序D.决策的责任E.决策的主要矛盾和矛盾的主要方面正确答案：A,B,C,D6、单选

根据岗位角色清分，营业时间内（）大堂服务在岗率要达到100％。A、网点主任B、柜员C、专职大堂经理D、保洁员正确答案：C7、单选

新监督体系以（）为重点，实行风险导向和流程导向的监督。A、重点业务环节B、重要业务事项C、风险事件管理D、重要岗位管理正确答案：C8、多选

下列哪些操作代码不适合外币特色储蓄（）。A.存款种类：92，存期：33B.存款种类：92，存期：45C.存款种类：92，存期：39D.存款种类：69，存期：45E.存款种类：95，存期：45正确答案：A,C,D,E9、单选

网点员工绩效考核的绩效经理是（）.A.大堂经理B.运营主管C.网点负责人D.客户经理正确答案：C10、多选

个人国际速汇业务的交易介质包括我行发行的（）A.活期一本通B.信用卡C.借记卡D.结算通卡E.一本通正确答案：A,C11、单选

网点软转型项目导入完成后（）应开展一次项目巡诊。A、一个月内B、两个月内C、半年以内D、一年以内正确答案：D12、单选

根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下做法正确的是（）。A.2小时内电话报告省联社、市政府、人行、银监公安等部门，不需进行书面报告B.2小时内电话报告省联社、市政府、人行、银监公安等部门，并24小时书面报告C.24小时内电话报告省联社、市政府、人行、银监公安等部门，并48小时书面报告D.24小时内电话报告省联社、市政府、人行、银监公安等部门，不需进行书面报告正确答案：B13、单选

网点负责人的履职规范中，每日网点营业期间要指导以下哪一项人员做好营业场所内的客户分流以及巡视工作？（）A.柜员B.会计主管C.大堂经理D.客户经理正确答案：C14、多选

广东农信社网点负责人的的经营指标分析能力要求中，网点负责人要掌握以下哪些绝对指标？（）A.存款余额B.贷款余额C.中间业务收入D.经营费用E.利润正确答案：A,B,C,D,E15、单选

办理大额现金收付需要换人复点。（）以上的单笔大额现金收付必须换人卡把复点，但当地人民银行有规定的从其规定A.10万元B.20万元C.30万元D.40万元正确答案：B16、单选

网点通过（）召开一次案防工作履职情况汇报会，听取副职和相关人员落实案件防范工作责任的履职情况汇报，以及日常员工行为动态管理的反馈机制。A、每月B、每季度C、每半年D、每年正确答案：A17、单选

客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）A.产品销售经理B.网点客户经理C.大堂经理D.营运主管正确答案：C18、单选

国际速汇系统校验解付编码不正确，则（）。A.拒绝解付B.收款人出示相关证明C.须由收款人自行联系汇款人通过境外汇款代理商修改D.柜员联系汇款人进行核实正确答案：A19、多选

现金管理系统资金归集可采用（）等多种归集模式A.目标余额B.余额比例C.余额取整D.固定金额正确答案：A,B,C,D20、单选

应注意规避个人在7日内从同一外汇储蓄账户（）次以上提取接近等值1万美元外币现钞的可疑情况。A.2B.3C.5D.7正确答案：C21、多选

以下关于购车分期描述正确的有（）A.办理灵活便捷B.不影响异地上牌C.合作汽车厂商贴息，最优可享0手续费D.分期金额享受积分回馈E.享受免费道路救援服务正确答案：A,B,C22、单选

根据《广东省农村合作金融机构突发事件应急处置操作手册》对七类突发事件的定义，以下哪一项是对金融服务事件的正确描述？（）A.因农合机构信息科技系统出现故障造成业务中断等突发事件B.内部员工或外部群众采取集体上访、请愿、示威等行为，给农合机构造成危害的突发事件C.各种媒体对各类涉及农合机构或其员工的事件有不实、负面报道等，给农合机构声誉带来损害的突发事件D.因农合机构服务未能满足客户需求、服务不当等原因引发的，与客户发生纠纷、临时停业、挤兑等突发事件正确答案：D23、多选

除现金管理系统默认的（）之外，客户可根据账户管理需要，自行设定其他账户类型，用于对账户的分类管理A.收入户B.支出户C.收支户D.查询户正确答案：A,B,C,D24、多选

营业网点综合化建设的主要内容是（）。A.综合性网点B.综合柜员制C.综合营销队伍D.综合岗位E.综合业务正确答案：A,B,C25、单选

户主因重病导致无民事行为能力而无法出具授权书的，代理人（直系亲属）可持医院证明、直系亲属证明、户主及代理人有效身份证件申请办理挂失后续处理，经银行人员（）确认后，予以办理A.当面询问B.主管核查C.负责人核查授权D.双人上门核查正确答案：D26、单选

（）是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制A.综合网点B.综合柜员制C.综合营销团队D.综合业务人员正确答案：B27、单选

据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。A.提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导B.非现场指导工作C.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援D.第一时间组织控制现场，并请求当地证监会支援正确答案：C28、单选

按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，客户经理任职资格的考核内容，不包括（）。A.道德素质B.性格素质C.业务素质D.身体素质正确答案：D29、多选

客户至柜面办理取现业务，以下哪种情况柜员需致电总行授权中心申请授权（）。A.当天存款当天取现B.附属卡持卡人无法支取主卡溢缴款C.分期客户无法支取溢缴款D.脱机方式取现E.取现金额超过500元正确答案：A,B,C,D30、单选

这款产品截至到本月18日，今天帮您办理手续吗？在这个销售案例中，营销人员运用了促成交易的（）.A.二选一法B.期限成交法C.次要理由法D.从众成交法正确答案：B31、多选

业务流程综合改造和优化的总体目标为坚持（）的基本导向。A、规范化B、集约化C、综合化D、标准化E、专业化正确答案：B,D,E32、多选

发生消防事件时，以下现场处置正确的有（）.A.在报警后，应派专人迎候消防车，引导消防队迅速进入火灾现场B.当发生小范围实质性燃烧或产生烟雾的火灾但可控制并可即时扑灭、火势无失控和蔓延的危险时，所在单位应组织所属员工进行扑救C.当发生火灾苗头时，在场人员或发现者要快速反应，立即使用灭火器或其他灭火器材进行扑救，如是电器或电路起火，应立即关闭电源，并使用气体灭火器材进行扑救D.当发生实质性燃烧并产生烟雾的火灾，火势开始失控和蔓延时，应立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离E.当发生大面积燃烧并产生浓烟的火灾，火势已蔓延至消防楼梯，员工不能安全撤离时，应立即组织被困员工采取自救措施等待救援正确答案：A,B,C,D,E33、单选

柜员自办业务造成严重后果或情节严重造成不良后果的，给予（）处分。A、警告B、记过C、撤职D、解除劳动合同正确答案：D34、多选

客户使用现金管理系统进行资金归集，可选择执行周期有（）A.年B.月C.周D.天正确答案：B,C,D35、单选

贷款行可根据（）向借款人收取提前归还本金违约金A.收费标准B.政策制度C.我行规定D.合同约定正确答案：D36、多选

各级行（）要严格履行各自担负的案件防范工作职责，定期对防范案件工作责任制的贯彻落实情况进行全面检查。A、部门负责人B、网点负责人C、行长D、柜员正确答案：A,B,C37、多选

远程授权是指借助于网络和（），将授权业务的（）和凭证影像资料同步传输至特定终端，实现业务操作与授权分离的一种非现场授权方式。A、影像传输技术B、计算机C、交易流水D、交易信息正确答案：A,D38、单选

网点员工的考核指标体系分为关键业绩指标（KPI）、行为能力指标（KCI）和（）三大部分组成.A.战略发展指标B.对公业务指标C.加（扣）分项D.文明服务指标正确答案：C39、单选

对柜员办理需授权的大额现金收付款业务，网点负责人应进行（）复点。A、逐张B、逐把C、卡把D、整捆正确答案：C40、多选

以下哪些方式可以取消建设银行短信账户变动通知服务（）.A.通过柜台取消B.通过电话银行取消C.通过手机银行取消D.通过短信取消E.通过个人网银取消正确答案：A,B,C,D,E41、单选

当个人客户存折满页或磁条出现问题时，可通过（）交易实现客户的需要A.换折B.补登存折C.挂失D.以上全部正确答案：A42、单选

以下哪一项是广东农信社最基层的组织？（）A.基层网点B.省联社C.银监会D.中国人民银行正确答案：A43、单选

对属于下列特殊情况之一的，出境人员不可以向外汇管理局申领《携带外汇出境许可证》（）。A.出境时间较长或旅途较长的科学考察团组B.政府领导人出访C.出境人员赴战乱、外汇管制严格、金融条件差或金融东论的国家D.出境购房款正确答案：D44、单选

在现金管理系统中登记客户基本信息和账户信息时，以（）为索引，从CCBS系统中读取相关账户信息，与人工录入的信息合成完整的现金管理信息，保存在现金管理系统中A.客户账号B.客户编号C.客户名称D.账户名称正确答案：A45、多选

下列属于应急处理范围的是（）.A、存款挤兑B、业务系统故障C、火灾D、抢劫E、客户投诉F、客户排队正确答案：A,B,C,D46、多选

工总行实施的业务流程综合改造和优化实现全面建立（）的业务流程，打造我银行内领先的流程竞争优势。A、风险可控B、以客为尊C、融合共享D、功能完善E、内控严密正确答案：B,C,D,E47、单选

中央非税收入收缴中央财政专户在何处开立（）A.财政部B.商业银行C.人民银行D.开发银行正确答案：B48、单选

员工出于掩盖操作失误或谋取不正当利益等目的，对原始凭证影像资料进行涂改、变更等，改变其真实性的，情节严重或造成严重后果的，给予（）处分。A、记大过B、撤职C、开除D、解除劳动合同正确答案：C49、填空题

金融机构负债业务是以证券公司、商业银行、农信社、保险公司、邮政储蓄银行、基金公司、期货公司等为重点客户，所开展的（）等业务。正确答案：定、活期存款50、单选

外币特色储蓄产品，个人定期存款，柜员启用1631交易码，输入相关信息，其中存款种类：92，存期（），选择支取方式：通存通兑A.45B.30C.40D.55正确答案：A51、多选

广东农信社网点负责人的经营指标分析能力要求中，网点负责人应掌握以下哪些相对指标？（）A.人均新增存款B.人均新增贷款C.收入成本比D.计划完成率E.同业占比正确答案：A,B,C,D,E52、多选

按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对开展全产品营销的要求，描述正确的有（）。A.深入贯彻落实客户发展战略以及多元化领先者战略B.坚持"以客户为中心、以产品组合为核心"的原则C.采用"套餐＋菜单"的模式D.实现银行从"资金供应商"到"金融服务商"的转变E.把加强全产品营销和提升全面服务能力作为竞争市场的重要途径正确答案：A,B,C,D,E53、单选

以下哪一项是信用社处置恐怖袭击事件的第一步？（）A.事件判定B.报告路径C.现场处置D.实施救援正确答案：A54、多选

推进营业网点综合化建设，有利于改变目前部分网点（）的现状，事关建行长远发展A.资源利用不足B.功能不全C.忙闲不均D.联动营销不够E.人员不足正确答案：A,B,C,D55、单选

下列哪一项龙卡信用卡交易可计积分（）.A.大型超市消费B.取现交易C.房产、汽车等非盈利性商户消费D.通过代扣代缴方式支付的相关费用正确答案：A56、多选

按国家监管要求，公积金项目贷款的经办行须关闭项目封闭账户的（）功能A.网上银行B.通兑C.取现和转账D.对公一户通E.余额查询正确答案：A,B,D57、单选

营业网点应该每天安排人员接送款，原则上接送款人员不少于（）人。A、2；B、3；C、4；D、5；正确答案：C58、单选

在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务A.“直接接触制”B.“首次接触责任制”C.“持续服务制”D.“利益共享原则”正确答案：B59、多选

贷款业务按照资金来源不同，分为（）贷款.A．信贷资金B．委托资金C．转贷资金D．其他资金E．存款资金正确答案：A,B,C,D60、多选

发生抢劫、盗窃事件时，以下现场处置正确的有（）。A.农合机构遇到抢劫、盗窃事件应立即使用"110"联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警B.营业网点、金库保卫力量或现金车辆押运人员应全力保障人员安全和财产安全，等待救援人员到达C.所在单位要及时组织力量保护好现场，划定保护范围，布置临时警戒线，维护秩序D.发现犯罪嫌疑人尚未逃离现场或还在现场附近的，应立即组织有关人员制服并抓获犯罪嫌疑人，或布置专人监视E.对犯罪嫌疑人要提高警惕，防止其逃跑、行凶、自杀或毁灭罪证正确答案：A,B,C,D,E61、多选

中国建设银行短信金融服务提供的服务包括（）A.账户变动通知B.转账汇款服务C.理财资讯通知D.缴费充值服务E.信用卡还款服务正确答案：A,B,C,D,E62、多选

银行应设立专职的银企对账岗位，（）应实行岗位分离。A、账务记载B、账务调整C、账务查询D、账务管理，E、账务核对正确答案：A,E63、单选

换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A、同情心B、同理心C、有形度D、信任度正确答案：B64、单选

单位银行结算账户按（）分为基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户。A、性质B、范围C、程序D、用途正确答案：D65、单选

下列对于地方向中央分成业务描述错误的是（）。A.财政部在地方开立中央财政汇缴专户用于收缴分成收入B.地方向中央分成收入不属于政府性基金收入范畴C.省级财政部门统一开具缴款书确认冲销地方分成暂存款信息D.中央财政汇缴专户日终余额必须为零正确答案：C66、单选

现金管理系统资金填平采用（）填平模式A.目标余额B.余额比例C.余额取整D.固定金额正确答案：A67、多选

网点营销图谱包括（）部分组成。A.金融生态图B.客户路线图C.营销作战图D.网点诊断图E.服务流程图正确答案：A,B,C,D68、多选

网点负责人作为银行安全管理的第一责任人，对营业网点的（）负有最重要的安全管理责任。A、人B、财C、物D、客户资产正确答案：A,B,C69、单选

根据《中国建设银行网上银行单位定期及通知存款业务操作规程》规定，对于网上银行单位定期一本通账户查询功能，以下说法错误的是（）A.可查询总账户信息B.可查询每笔定期存款子账户明细C.可查询每笔通知存款子账户明细D.只可查询总账户信息正确答案：D70、单选

现金管理应注意的禁止性规定中不包括（）.A、严禁携带除款包、款箱以外的任何包装物进出金库B、严禁私自为客户保管存单折、卡、有价单证C、营业终了库款箱未上交前当班人员严禁离开网点D、网点库款箱禁止单锁及单人保管钥匙正确答案：B71、单选

员工上班时间无故串岗或经常接打电话办私事是属于案件线索甄别中（）。A、内外账务不符B、柜面可疑业务C、客户投诉或信访举报反映的问题D、员工异常行为正确答案：D72、单选

个人网上银行对账号进行（）屏蔽功能，防止别人偷窥账户信息A.全部号码B.首位号码C.末位号码D.部分号码正确答案：D73、单选

网银来账账务处理：启“（）”，并根据来账渠道分别进行账务处理。A.4901-渠道来账业务B.9023-批量打印C.9011-单笔打印D.1102-存入正确答案：A74、单选

网点负责人（）检查本网点“99999钱箱”及柜员钱箱不少于（），（）必须覆盖到所有柜员钱箱一次。A、每周、4次、每月B、每月、4次、每周C、每月、6次、每周D、每周、6次、每月正确答案：C75、多选

银行国际互联网网站的特点包括（）.A.权威性B.便捷性C.广泛性D.富媒体性E.客户自主性正确答案：A,B,C,D,E76、单选

内部控制是构成商业银行（）的重要组成部分。A、经营管理B、核心竞争力C、快速发展D、领先同业正确答案：B77、单选

（）是指建设银行依托数字电视运营商的双向数字网络，通过电视终端的方式为客户提供的各项金融服务A.电话银行B.短信金融C.家居银行D.手机银行正确答案：C78、单选

可以作为实名制证件使用的有（）。A、临时身份证B、学生证C、机动车驾驶证D、介绍信正确答案：A79、多选

客户分流执行规则是（）.A.热情主动，注意礼节B.耐心周到，渠道畅通C.高效沟通，秩序井然D.因人而异，方式灵活正确答案：A,B,C,D80、单选

营业网点组建综合营销团队过程中，要建立有效的上下联动营销工作机制，确保网点客户的信贷、个性化产品定制等需求均能得到满足，做到（）。A.“一点营销、联动服务、综合解决”B.“两点营销、联动服务、综合解决”C.“一点营销、分头服务、综合解决”D.“两点营销、分头服务、综合解决”正确答案：A81、单选

个人住房贷款借款申请人的身份证件，不包括下列哪项（）A.居民身份证B.户口本C.结婚证D.台湾同胞来往大陆通行证正确答案：C82、多选

按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点的岗位轮换工作中，应注意的要点有（）。A.要提高对岗位轮换的认识B.全盘考虑，统一规划C.一切以上级行的工作指示为先D.做好岗位轮换员工的思想工作E.保持业务发展的连贯性与稳定性正确答案：A,B,D,E83、多选

下列龙卡信用卡交易不计积分的有（）。A.取现交易B.还款交易C.房产、汽车等非盈利性商户消费D.通过代扣代缴方式支付的相关费用E.金融和政府类支付交易正确答案：A,B,C,D,E84、单选

不能作为鑫存管业务签约银行结算账户的是（）.A.银证联名卡B.理财卡C.储蓄存折D.贷记卡正确答案：D85、单选

为适应上市公司治理要求，根据国际会计准则标准，总行于（）出台并实施了新会计科目体系。A、2001年1月B、2001年3月C、2002年1月D、2002年3月正确答案：C86、单选

远程授权是指借助于网络和影像传输技术，将授权业务的交易信息和（）同步传输至特定终端，实现业务操作与授权分离的一种非现场授权方式。A、流水号B、打印内容C、业务凭证D、凭证影像资料正确答案：D87、单选

当客户删除其名下所有的个人网上银行登记账户后，下列说法正确的是（）A.系统提示重新追加账户B.系统将自动注销该客户的个人网上银行服务C.系统提示到柜台销户D.系统提示不能删除所有登记账户正确答案：B88、单选

客户在申办小额消费贷款、柜面或ATM取现时，可联动推荐（）业务A.购车分期B.安居分期C.现金分期D.账单分期正确答案：C89、多选

大堂经理每天主要在（）实施三巡检。A、营业前B、营业中C、营业结束后D、营业结束前正确答案：A,B,D90、单选

根据较大安全事故突发事件（III级）的报告处置机制，事发场所（网点）以下做法正确的是（）。A.1小时内电话报告上级，并12小时内书面报告B.2小时内电话报告上级，并24小时内书面报告C.1小时内电话报告上级，并24小时内书面报告D.12小时内电话报告上级，并48小时内书面报告正确答案：B91、单选

建设银行对住房公积金管理中心统筹存入的住房公积金存款，按（）支付利息A.人民银行规定的单位存款相应期限档次利率B.住房建设管理部门调整确定的单位存款相应期限档次利率C.地方公积金中心发布的公积金存款利率D.人民银行规定的单位存款相应期限档次利率上浮10%后正确答案：A92、填空题

（）是指期货投资者为期货交易、交割、结算而存放于期货公司的资金。正确答案：期货保证金93、单选

根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。A.迅速电话报告省政府、人行、银监，并24小时内形成书面报告B.12小时内电话报告政府、银监、公安等部门，不需形成书面报告C.迅速电话报告市政府、人行、证监，不需形成书面报告D.12小时内电话报告政府、银监、公安等部门，并48小时内书面报告正确答案：A94、多选

现金管理系统批量模式为（）A.逐笔B.文件C.逐笔和文件都支持D.纸质文件正确答案：A,B,C95、单选

开立信用卡普卡，调整服务星级为（）。A、四星B、五星C、六星D、七星正确答案：A96、单选

网点负责人不审核柜员提交的客户信息调整和本外币账户开（销）户资料的（）。A、时效性B、完整性C、合规性D、真实性正确答案：A97、单选

经办行办理国内信用证业务时，应按照（）的原则审核信用证单据A.单证相符、单单相符、表面相符B.单证相符、单单相符、帐实相符C.单证相符、单单相符D.单单相符、帐实相符正确答案：A98、单选

挂失换卡，应核实客户提供相关凭证的真实性，并（）客户身份证A.用身份证鉴别仪鉴别B.留存C.联网核查D.复印正确答案：C99、多选

集团式资金证明原则上不得出具（）。A.验资类询证函回函B.时段资金存款证明C.非标准格式资金证明D.时点类资金存款证明正确答案：A,B,C100、单选

在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于营销资源丰富的网点，重点（）A.实施综合性网点B.推行综合柜员制C.组建综合营销团队，开展综合营销D.进行劳动组合调整正确答案：C101、单选

按照网点考核与激励的规定，对理财经理的考核方法中，以下不属于定性指标的是（）。A.网点负责人下达的所有经营和产品指标B.理财客户经理日常维护客户的情况C.营销系统使用的情况D.优质客户建档率与客户流失率正确答案：A102、单选

银行风险概述中，银行实质性风险不包括以下哪一项？（）A、信用风险B、市场风险C、操作风险D、职业风险正确答案：D103、多选

手机银行可以通过以下哪些途径开通（）。A.手机上直接开通B.柜台开通C.网银开通D.网站开通E.电话银行开通正确答案：A,B,C,D,E104、单选

2013年2月1日，建行A网点甲单位向乙单位签发了一张10万元银行承兑汇票（并经建行A网点承兑），到期日为2013年8月1日。8月19日，乙单位向A网点提示付款。A网点应向乙单位支付以下（）款项A．10万元B．10万元、10万元自8月1日起至8月19日止按照中国人民银行规定的同档次活期存款利率计算的利息C．10万元、10万元自8月11日起至8月19日止按照中国人民银行规定的同档次流动资金贷款利率计算的利息D．10万元、10万元自8月11日起至8月19日止按照中国人民银行规定的同档次活期存款利率计算的利息正确答案：A105、多选

大堂经理移动服务夹可以包括（）等.A.营销人员名片B.产品宣传资料C.客户转介卡D.客户档案正确答案：A,B,C106、多选

下列哪些外币存款方式支持部分提前支取（）。A.外币一年期定期存款B.外币两年期定期存款C.外币特色储蓄D.“汇得赢”理财产品E.以上全部包括正确答案：A,B107、单选

网点客户定位不包含下列哪一项（）.A、公司客户B、中高端个人客户C、三农客户D、低端个人客户正确答案：C108、单选

在网银个人外汇业务中，客户可以办理的业务包括（）。A.本人名下转账和账户查询业务B.本人名下转账、向他人帐户转帐和本人名下账户查询业务C.仅能够进行本人名下账户查询D.本地账户间转帐，包括本人名下账户以及与他人账户间划转正确答案：A109、多选

柜台可根据客户申请或执法部门通知办理网上银行单位定期（通知）存款的（）等业务，操作流程与柜面单位定期（通知）存款操作流程相同A.查询B.户名变更C.印鉴维护D.冻结/解冻正确答案：A,B,C,D110、单选

导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。A、网点环境B、安全度C、服务态度D、服务效率正确答案：B111、单选

银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。A、先外后内B、做到首问负责制C、态度决定一切D、创造品牌正确答案：B112、多选

建设银行短信金融交易类服务包括哪些（）A.转账汇款服务B.AA收款短信付款C.缴费充值服务D.信用卡还款服务E.补缴服务费正确答案：A,B,C,D,E113、多选

以下关于商户分期描述正确的有（）。A.享受积分回馈B.无需额外申请C.需人工审核方可办理D.可在他行商户办理E.合作商户涵盖家电百货、家居建材、通讯通信、汽车保险、教育培训、旅游度假、健身美容等七大行业正确答案：A,B,E114、单选

按职业道德基本规范的相关规定，以下对爱岗敬业的具体要求，描述不正确的是（）。A.树立正确的职业观，不断争取职位的晋升、发展B.要忠于职守，热爱职业C.要做到勤奋刻苦，认真负责，不懈努力D.要精益求精，力求使自己的技能不断提高，使自己的工作成果尽善尽美，不断地有所进步，有所发明，有所创造正确答案：A115、单选

网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，加强对易发案部位的管理应遵循以下哪一项规定？（）A.每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于5次B.每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于2次C.每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于6次D.每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于1次正确答案：C116、多选

外币代兑机构办理外币兑换业务的服务对象中境内个人包括下列哪些（）。A.持有中华人民共和国居民身份证的中国公民。B.持有军人身份证件的中国公民。C.持有武装警察身份证件的中国公民。D.持有中华人民共和国户口簿的中国公民E.未成年人正确答案：A,B,C117、单选

购车分期由（）贴息，客户最低可享0手续费A.建行网点B.经销商C.合作厂商D.信用卡中心正确答案：C118、单选

应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）A.网点负责人B.网点负责人副职C.引导员D.运营主管正确答案：D119、单选

网点要定期开展案件防范教育活动。重点是抓好对一线员工、客户经理和（）的教育。A、大堂经理B、二线员工C、支行行长D、网点负责人正确答案：D120、单选

二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户需求，进行引导。A.8B.9C.10D.15正确答案：C121、单选

按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点的岗位轮换中，以下对其重要性描述不正确的是（）。A.有利于提高员工综合素质B.有利于提升员工积极性和凝聚力C.有利于促进团队内竞争D.进一步完善内部防范机制正确答案：C122、单选

网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门，造成被抢损失，应采取以下哪一项防控措施？（）A.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度B.网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养C.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查D.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养正确答案：C123、多选

中央财政非税收入资金的收缴方式包括（）A.直接缴库B.预算外资金收缴C.集中汇缴D.预算内资金收缴E.政府性基金收缴正确答案：A,C124、单选

使用龙卡信用卡购买本人机票，金卡可获赠航空意外险为（）A.50万B.100万C.500万D.1000万正确答案：B125、多选

当发生火灾事故时，起火部位的人员应立即拨打火警电话119报警，报警时要准确、简明扼要地讲清以下哪些情况？（）A.起火单位B.起火单位地址C.起火部位D.火势E.传染疾病的扩展趋势正确答案：A,B,C,D126、多选

客户活动营销流程包括（）五个阶段.A.策划B.筹备C.实施D.跟踪E.评价正确答案：A,B,C,D,E127、单选

经办人员登录DCC系统，启动相关个人结售汇后续账务交易。经办人员录入信息完毕并提交后，DCC系统将打印出（）经办人员应将该价格确认书提交客户，待客户同意该汇率并签字后方可确认成交。A.存款凭条B.“结售汇/套汇价格确认书”C.取款凭条D.“结汇/购汇通知书”正确答案：B128、单选

以下对信用社定义重大诈骗事件的标准描述正确的是（）。A.损失金额1000万元以上B.损失金额50万元以上、100万元以下C.损失金额5万元以上、50万元以下D.损失金额100万元以上、1000万元以下正确答案：D129、单选

根据一般舆情突发事件（Ⅲ级）的报告处置机制，法人农合机构以下做法正确的是（）。A.24小时内书面报告办事处（地市级农合机构直报省联社）及当地监管部门B.48小时内书面报告办事处（地市级农合机构直报省联社）及当地监管部门C.72小时内书面报告办事处（地市级农合机构直报省联社）及当地监管部门D.五个工作日内书面报告办事处（地市级农合机构直报省联社）及当地监管部门正确答案：A130、单选

营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）A.网点负责人B.客户经理C.保安人员D.柜员正确答案：A131、单选

远程授权的原则不包括（）.A、控制风险原则B、服务客户原则C、提高效率原则D、强化考核原则正确答案：D132、单选

网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点人员未按照有关灭火及应急预案处置，造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）A.网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留B.网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查C.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度D.网点负责人应按照网点防火应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查正确答案：D133、填空题

（）是指商业银行受其他银行委托，代理签发银行汇票和代理兑付银行汇票的业务。正确答案：代理银行汇票134、多选

究责任的情形包括有（）。A.未按规定采取预防措施导致发生突发事件，或者未采取必要的防范措施导致发生次生、衍生事件的B.迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件的信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成后果的C.未按照规定及时发布突发事件警报、采取预警措施，导致损害发生的D.未按规定及时采取措施处置突发事件或者处置不当，造成后果的E.不服从或不配合上级农合机构对突发事件应急处置工作的统一领导、指挥和协调，导致突发事件发生或者危害扩大的正确答案：A,B,C,D,E135、单选

个人资信证明业务，以下不正确的是（）。A.应严格执行经办人员受理制度B.应严格执行有权人员审核签发的制度C.切实防范操作风险和道德风险D.柜员可直接办理并签发正确答案：D136、多选

按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，批量营销的营销准备工作，主要有（）。A.与目标单位或个人客户联系，确定活动的时间、地点和形式B.联合各上级主管部门制定服务方案C.准备相关营销宣传资料及用品D.场地布置E.召开工作人员准备会，明确营销目标、落实人员分工正确答案：A,B,C,E137、单选

网点负责人每月必须不定期抽查监控录像，重点是查看早、中、晚和（）等时段的录像内容。A、周一B、周五C、节假日D、加班日正确答案：C138、单选

鑫存管手续费在每季季末月的（）由各一级分行在证券公司“客户交易结算资金专用存款户”当季结出的同业存款利息中直接扣收A.20B.21C.22D.25正确答案：B139、单选

办理损毁换折，必须凭本人有效身份证件办理；如为代办，代理人必须出具（）。A.户主本人B.开户人C.户主本人及代理人D.代理人正确答案：C140、单选

面哪些话语在媒体公布会上是不得体的？（）A、"非常感谢你的查询，我们会尽快给你回复。"B、"对于您刚才的问题，我无可奉告。"C、"我不是回答这个问题的最合适人选，我会尽快让其它人与你取得联系。D、"很抱歉，我手头上没有最新的资料，我们会尽快给你回复。"正确答案：B141、单选

据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下做法正确的是（）。A.1小时内电话报告省联社、政府、人行、银监、公安等部门B.6小时内电话报告省联社、政府、人行、银监、公安等部门C.12小时内电话报告省联社、政府、人行、银监、公安等部门D.24小时内电话报告省联社、政府、人行、银监、公安等部门正确答案：A142、单选

（）应定为向法院申请商业银行破产的唯一主体。A、人民法院B、银监局C、中国人民银行D、商业银行一级法人银行正确答案：C143、多选

运行管理的基础职能之一服务支持能力有效提升主要体现在（）。A、主机系统不断完善发展B、远程授权改革C、综合柜员制推行D、业务流程综合优化与改造E、会计档案管理电子化正确答案：A,C144、单选

每月（），系统根据设定的睡眠户清理参数自动批处理作业，将符合睡眠户条件的单位活期存款账户的状态由“正常”改为“待睡眠”A.11日B.12日C.13日D.14日正确答案：B145、不定项选择

建设银行国际互联网网站提供（）等多项专项服务A.理财频道B.龙卡信用卡C.电子银行频道D.在线客服E.安全工具下载正确答案：A,B,C,D,E146、多选

额无贷户要建立健全多维度考核指标体系，通过明确考核权重突出考核重点和考核方向。其中重点考核的基本指标有（）A.客户量B.账户量C.规模以上客户和有贷户的向上迁徙率D.产品覆盖度（综合产品覆盖度和重点产品覆盖度）E.中间业务收入正确答案：A,B,C,D147、多选

营业网点协助有权机关查询、冻结、扣划时，业务主管应审核（）.A、执法人员的工作证或执行公务证B、执法人员身份证C、县级以上有权机关出具的相关法律文书D、有权机关出具的介绍信正确答案：A,C148、单选

住房资金归集业务，是指建设银行接受（）委托，根据委托协议代理归集各类住房资金，并为此类单位和职工客户办理住房资金账户的设立、缴存、支取和结算A.各级财政管理部门B.各类住房资金管理部门C.住房资金缴交单位D.住房资金缴交职工正确答案：B149、多选

网点夕会的目的是（）.A、加强沟通，相互协调。B、明确责任，各尽其职。C、回顾业绩，激励员工。D、分享经验，总结完善。正确答案：A,B,D150、多选

持票人请求开户行办理转账支票托收时，应（）。A．在支票背书人签章栏签章B．在支票背书人签章栏记载“委托收款”字样、背书日期C．在支票被背书人栏记载开户银行名称D．将支票和填制的进账单送交开户银行正确答案：A,B,C,D151、多选

根据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）应1小时内电话报告以下哪些部门？（）A.省联社B.政府C.人民银行D.人民法院E.公安正确答案：A,B,C,E152、单选

个人贷款期限内，经我行同意，借款人可以提前归还部分或全部本金，但贷款期限在（）（含）以内的，不得提前部分还本A.1个月B.3个月C.1年D.2年正确答案：C153、单选

办理银星速汇解付业务时，如遇系统返显要素和收款单填写要素出现任何不一致时，（）后，方可解付A.柜员自行判断B.收款人出示相关证明C.须由收款人自行联系汇款人通过境外汇款代理商修改D.柜员联系汇款人进行核实正确答案：C154、多选

分流客户的渠道有（）等。A、非现金区B、贵宾服务C、电子渠道D、自助渠道正确答案：C,D155、判断题

向人民银行取款，回行后与管库员办理现金交接手续，凭支票存根填写《现金调入凭证》，存根作附件，柜员、营业经理签章。正确答案：对156、单选

《新巴塞尔协议》中规定资本充足率至少要达到（）。A、4%B、5%C、8%D、10%正确答案：C157、多选

下列关于综合型精品网点目标客户群说法正确的是（）.A、为中端客户（个人资产余额10万元以上）提供基于客户关系管理的主动服务B、为高端客户提供就近差异化服务C、为低端提供基础服务D、为对私客户提供交易支持服务正确答案：A,B,C158、多选

银行业务人员不得保管客户的（）.A、支付介质B、账户密码C、预留银行的签章D、业务凭证正确答案：A,B,C,D159、单选

网点实行集体领导、科学管理、民主决策。每应召开班子成员碰头会，研究经营任务落实、重点客户营销、风险防控分析、员工行为排查、绩效管理等重点工作。（）A.天B.周C.月D.年正确答案：B160、单选

个人外币活期存款，存款期限不固定存期，可随时支取，起存金额等值人民币（）元，多存不限A.20B.10C.50D.5正确答案：B161、单选

网点负责人的履职规范中，组织规章制度学习和内控案防教育应遵循以下哪一项规定？（）A.每月至少组织一次B.每月至少组织三次C.每月至少组织四次D.每月至少组织五次正确答案：A162、单选

商业银行每个网点原则上只能与不超过（）家保险公司合作。A.2B.3C.4D.5正确答案：B163、单选

到省联社上访、聚集的人数达到多少可定义为特别重大群体性事件？（）A.50人（含）以上B.30人（含）以上C.20人（含）以上D.15人（含）以上正确答案：A164、多选

对网点负责人内控审核、审批事项要点说法正确的有（）.A、审查有权机关查询、冻结、解冻、扣划相关手续是否真实、合规和完整，柜员操作是否正确B、按照制度规定，对网点为客户办理资信证明、存款证明进行审核签字C、负责重要岗位人员的审批工作D、按照事权划分的要求对柜员权限卡的签发、变更、注销申请进行初步审查正确答案：A,B,D165、单选

支行内控管理的第一责任人是（），对支行的内控管理负总责。A、网点负责人B、支行行长C、部门负责人D、业务主管正确答案：B166、多选

高级柜员在审核外币特色储蓄时，应重点审核下列哪些要素（）。A.姓名B.币种C.金额D.存款种类E.存期正确答案：A,B,C,D,E167、多选

验资类银行询证函回函办理时，受理岗可依据申请人提交的进账单、现金交款单等原始凭证修改账户明细中（）等栏位信息，其余栏位信息不得修改A．付款人名称B．收款人名称C．金额D．账号E．摘要正确答案：A,E168、单选

下列关于中央非税收入收缴业务账户开立描述错误的是（）A.主办行为财政部开立中央财政专户B.协办行为执收单位开立中央财政汇缴专户C.财政部可作为执收单位开立中央财政汇缴专户D.执收单位可开立中央财政专户正确答案：D169、多选

网点转型的重要理念有以下哪几项（）.A、“以客为尊”的网点服务理念B、“大堂制胜”的渠道营销理念C、“重在高端”的客户关系理念D、“赢在执行”的经营管理理念正确答案：A,B,C,D170、多选

目前，我行专项消费信贷业务包括（）。A.购车分期B.安居分期C.现金分期D.商户分期E.账单分期正确答案：A,B171、多选

负责外币代兑点的经办网点每日日终需要做下面哪些工作（）A.经办网点每日发送外汇牌价给代兑点B.代兑点将款项连同兑换凭证送至网点后，网点分别核对币种、金额与客户填写的总金额是否一致C.启动1808交易，按日期、币种分别操作D.录入个人结售汇系统E.核对结售汇牌价和金额与客户填写的是否一致正确答案：A,B,C,E172、多选

根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，事发机构主要负责人以下处置正确的有（）。A.第一时间组织控制现场B.救助伤病人员C.保全证据D.暂停营业E.请求当地政府支援正确答案：A,B,C,E173、多选

营业中的巡检可由（）执行。A、网点负责人B、零售业务培训师C、会计主管D、大堂经理正确答案：A,D174、单选

根据重大舆情突发事件（Ⅰ级）的报告处置机制，法人农合机构以下做法正确的是（）。A.1小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门B.12小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门C.24小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门D.48小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门正确答案：A175、单选

持票人提交现金银行汇票，若出票行为一级分行内其他建行网点，则CCBS系统相关解付交易的“处理方式”栏位应选择（）A.代理付款B.结清C.交换提出D.其他正确答案：B176、单选

对业务运行质量、运行效率、运行安全相关联产生一定影响的业务事项，按照（）管理，分别核准类事项、备案类事项和报告类事项区分。A、业务种类B、报送渠道C、报送级次D、管理方式正确答案：C177、单选

在公积金项目贷款业务中以下哪种操作是合规的（）A.放款和支付指令不全B.指令核对不符C.按指令进行支付D.缺少指令就进行支付正确答案：C178、单选

作为银行安全管理的第一责任人，网点负责人对营业网点最重要的安全管理责任不包括（）。A、人B、财C、物D、客户资产正确答案：D179、单选

客户：“保本基金怎么还会亏损啊？”客户经理：“先生，我和您说明下：保本基金一般都是有时间期限的。如果您持有保本基金到招募书上规定的期限，即使产生了亏损，基金公司也会承担这部分损失。您的本金不会遭到损失。如果，您提前赎回的话，这部分的风险就要由您自己承担。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.A.除疑去误法B.让步处理法C.以优补劣法D.转化意见法正确答案：A180、单选

高级柜员承担柜员或产品销售经理交易核算业务处理时，需授权的业务提交（）处理A.柜员B.其他高级柜员C.大堂经理D.产品销售经理正确答案：B181、单选

《中国建设银行股份有限公司员工行为规范（实行）》适用于（）.A、网点人员B、网点经理C、柜员D、全行所有员工正确答案：D182、单选

网点必须经常开展小规模、具有针对性的定向营销或关系维护活动，每年不得少于（）次.A.4B.6C.8D.12正确答案：D183、多