综合知识121-240附有答案

综合知识121-240[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________已办理省内携号业务的客户，暂不能办理携号转网业务。[判断题]*对(正确答案)错异地统一支付成员的信用度不执行同一账户就高原则，统一支付户主和成员信用等级不一致，信控是以统一支付户主信用等级为准。[判断题]*对(正确答案)错因家庭套餐成员费用由户主支付，家庭套餐户主欠费账务停机，成员会被连带停机，户主缴纳欠费后成员恢复使用，未及时缴纳欠费，户主和成员同时帐务停机60天后，号码将作销号处理。[判断题]*对(正确答案)错营业停机状态下不提供发票打印的；帐户停机下能打已经缴清话费月费的发票，但不能打印欠费月发票。[判断题]*对(正确答案)错用户进行账务变更、过户等操作，会影响星级。[判断题]*对错(正确答案)用户可以选择不享受星级信用透支服务，也可以在关闭该服务后再次打开，但不能选择其他星级的信用透支等级。另客户关闭后若不再打开此服务，则下一次星级评定时会自动打开。[判断题]*对错(正确答案)用户升档了一个流量套餐，那用户原来办的自动加油包的钱会退回[判断题]*对(正确答案)错用户通过在线客服投诉流量资费问题，应建议用户直接拨打10086转资费专席处理。[判断题]*对错(正确答案)用户信用等级评定时间是半年评定一次。[判断题]*对错(正确答案)优选号码合约期内可以过户？[判断题]*对错(正确答案)有线宽带新建连接建议客户选“记住此密码”，方便下次登陆[判断题]*对(正确答案)错月账单发票不支持省内跨区开具。（）[判断题]*对(正确答案)错浙江省内教师、学生家庭100M及以下速率宽带（含融合和包年宽带）客户,FTTB接入方式可以参加疫情期间教育宽带提速活动。[判断题]*对错(正确答案)2019年全省4G手机信用购合约活动（新）通过和包平台注册客户集团划账资金可用于还贷。[判断题]*对错(正确答案)浙江省内教师、学生家庭100M及以下速率宽带（含融合和包年宽带）客户,FTTH接入方式可以参加疫情期间教育宽带提速活动。[判断题]*对(正确答案)错退网销户规范中不允许地市跨县域办理。[判断题]*对错(正确答案)针对VOLTE客户无法设置呼叫转移的问题，可推荐用户短信方式自助设置。[判断题]*对(正确答案)错智能门锁业务是中国移动联合智能家居厂家共同推出的一项智能家居业务。[判断题]*对(正确答案)错智能手机在国际漫游状态下，手机软件自动更新会产生流量[判断题]*对(正确答案)错智享套餐（个人版）（隐性）不执行100GB封顶关停规则，执行200GB暂停上网功能规则，即当月套餐外流量费用累计到达500元时，暂停上网功能，客户可申请重开，重开后按照3元/GB计费，且不再封顶。[判断题]*对错(正确答案)智享套餐（个人版）（隐性）不执行200GB封顶关停规则，执行套外流量费500元暂停上网功能规则，即当月套餐外流量费用累计到达500元时，暂停上网功能，客户可申请重开，重开后按照3元/GB计费，且不再封顶。[判断题]*对(正确答案)错智享套餐（个人版）不执行200GB封顶关停规则，执行套外流量费500元暂停上网功能规则，即当月套餐外流量费用累计到达500元时，暂停上网功能，客户可申请重开，重开后按照3元/GB计费，且不再封顶。[判断题]*对(正确答案)错智享套餐（个人版）可办理流量语音共享功能，流量语音共享的成员数最多只能办理4个，其中副卡套餐+流量分享卡套餐最多办理2张。[判断题]*对(正确答案)错中国移动光宽带导航网站：。[判断题]*对(正确答案)错中国移动客户要求人工设置呼叫转移，我省10086人工不受理。[判断题]*对(正确答案)错自动加油包产生的费用和流量视为套餐外费用及流量。[判断题]*对(正确答案)错自动加油包若产生套餐外流量则按10元/100MB计费，不足10元按0.29元/MB收取。即客户用超流量后，按照0.29元/MB计费，当客户套餐外流量费到达10元时，则可免费使用至100MB，依次循环。[判断题]*对(正确答案)错自选短彩包与现行推广的其他短彩信包不互斥，可同时办理。[判断题]*对(正确答案)错“1元合约升级包活动（隐性）”合约期内，如客户提前终止活动，属违约；如客户违约将参照协议违约规则内容处理，并需赔偿违约金。[判断题]*对(正确答案)错5G体验与预约客户流量特惠购活动中，5元100GB特惠流量包和1元5GB特惠流量包均不支持退订，到期自动失效。[判断题]*对错(正确答案)5G体验与预约客户流量特惠购活动中，5元特惠购和1元特惠购是相互斥的，不可同时办理。[判断题]*对错(正确答案)问：怎样才能使用5G服务？答：买一部5G手机，将4GUSIM卡插入5G手机，再订购5G套餐就可以了。[判断题]*对错(正确答案)客户办理5G功能产品后可正常享受5G优享服务和5G极速服务，目前此功能均需要手工开通。[判断题]*对错(正确答案)不办5G套餐，使用4G套餐不可以享受5G优享服务或者5G极速服务。[判断题]*对错(正确答案)个人客户手机号码线上补（换）卡,遇收费用户发货后反悔要求退款，请告知用户拒收，公司会收到订单后会进行退款。[判断题]*对(正确答案)错个人客户手机号码线上补（换）卡,，每个手机号码每月限申请线上补换卡一次（从下单成功到寄送签收完成算一次），如因各种原因下单成功后又取消的（包括邮寄地址修改等），仍需计算次数。[判断题]*对错(正确答案)客个人客户手机号码线上补（换）卡，户申请线上补换卡时，根据操作步骤，所有查验必须全部通过，否则无法办理，需前往就近的营业厅进行办理。[判断题]*对(正确答案)错未纳入客户星级体系的新增客户（入网未满6个月）不累计消费积分。[判断题]*对(正确答案)错新自动加油包（手机），限我省订购______元及以上流量包或飞享流量模组的客户办理，订购当天生效，一次订购，长期有效。[填空题]*空1答案：30个人客户手机号码线上补（换）卡，什么时候开放？[填空题]*_________________________________(答案：2020年3月6日18:30起)个人客户手机号码线上补（换）卡，如申请线上补换卡超出免费次数，则会在申请时提示，并直接______费用[填空题]*空1答案：线上支付跨区补卡服务费全网统一收费（）元[单选题]*510(正确答案)1520订购“呼死你”防护业务仅可通过10086方式。[判断题]*对错(正确答案)“呼死你”应急防护产品适用于所有移动用户申请开通。[判断题]*对错(正确答案)如不需要呼死你防护业务，可随时通过______、______、______、______、（）等方式取消该业务。[填空题]*空1答案：（1）短信（2）10086人工。（3）我省各归属地移动营业厅。（4）微信公众号（5）10086APP省际跨区补卡开放对象是______[填空题]*空1答案：中国移动实名登记客户省际跨区补卡必须进行______及______的双重认证[填空题]*空1答案：有效身份证件空2答案：服务密码省际跨区补卡必须进行有效身份证件及服务密码（必须）的双重认证，营业厅操作人员应按______标准执行，一名营业员操作，一名值班经理复核，务必确保客户本人到服务现场办理。[填空题]*空1答案：双人临台2021年5月1日起，中国移动积分计划全新升级，客户根据月通信消费可获（）倍不等的积分[单选题]*1-31-41-51-6(正确答案)2021年5月1日起，中国移动积分计划全新升级。有全球通等级，倍享系数按（）确定。[单选题]*全球通等级(正确答案)星级月均消费网龄2021年5月1日起，中国移动积分计划全新升级。无全球通等级，倍享系数按（）确定。[单选题]*网龄(正确答案)星级月均消费全球通等级基础积分有效期为自发放当月起（）个月内有效（用于回退、补偿等情况可根据实际需要合理设置），到期未使用积分失效清零。[单选题]*122436(正确答案)48中国移动积分计划（2021年5月起），积分计算规则与星级体系脱钩，客户入网即可累计积分，入网客户满（）后方可使用积分。[单选题]*1个月3个月6个月(正确答案)12个月客户享受倍享积分回馈需开通“积分倍享合约”，从生效当月起需承诺在网（）个月。[单选题]*6个月12个月24个月36个月(正确答案)“信用免停机服务”选取（）星及以下正常在网，且信用分符合对应档次条件的浙江地区移动个人预付费手机客户（除投诉敏感、党政军类、短信免打扰客户）。[单选题]*一二三四(正确答案)信用分≥590分，申请信用免停机服务后信用额度为（）。[单选题]*50100150(正确答案)200信用分≥590分，申请信用免停机服务后信用期限为（）。[单选题]*3天7天15天30天(正确答案)信用分570-590分，申请信用免停机服务后信用额度为（）。[单选题]*50100(正确答案)150200信用分570-590分，申请信用免停机服务后信用期限为（）。[单选题]*3天7天15天30天(正确答案)信用分＜550分，申请信用免停机服务后信用期限为（）。[单选题]*3天7天(正确答案)15天30天新花卡39套餐的套餐内包含哪些权益？*国内语音100分钟(正确答案)通用流量5GB(正确答案)定向流量30GB(正确答案)每月优惠减免全国亲情网（统付版）功能费10元(正确答案)幸福家全家享套餐并选择办理家庭权益礼包（含宽带新装、包年到期转入）客户须签约承诺使用宽带（）个月，并有需承诺宽带保底。[单选题]*1224(正确答案)3648幸福家全家享套餐128/168/198三个档次套内含300/500/600分钟国内语音，+1元/月可加享200/300/400分钟国内网内语音分钟数,优惠期（）个月。[单选题]*1224(正确答案)3648幸福家全家享套餐办理1元语音包后，有效期内不可改出智享幸福家套餐或降档。如果需要提前终止活动，需缴纳（）违约金。[单选题]*30元50元(正确答案)100元150元办理幸福家宽带后需群组套餐保底,128档套餐需要保底（）[单选题]*5868(正确答案)8898办理幸福家宽带后需群组套餐保底,168档套餐需要保底（）[单选题]*586888(正确答案)98幸福家5G金币购机合约活动要求浙江移动手机客户信用分为（）及以上。[单选题]*400(正确答案)500600700预付费账户下网龄（）个月以内的客户不授予信用度。[单选题]*136(正确答案)12家庭统一支付业务,含户主最多可共享（）个用户号码[单选题]*101112(正确答案)13同地统一支付户主信用等级为一星级，但有一成员的信用等级为成员中最高，是四星级，则这个统一支付账户的信用等级为（）星级。[单选题]*一二三四(正确答案诉自己10月份实际话费消息266元，但发票打出来只有166元，为什么100元不给打印月发票，查客户系统充值明细记录后，请问是哪笔资金不提供月结发票？[单选题]*10月12日有100元手机支付充值10月17日有手机充值卡充值100元(正确答案)10月18日有银行充值100元10月20日有异地自助终端充值100元开通或取消信用服务均在（）内生效；[单选题]*12小时24小时(正确答案)48小时72小时2015年1月1日起，同一（）同一证件下入网号码不得超过5个。[单选题]*归属地省内国内(正确答案)境内针对宽带速率,国际上比较公认的宽带标准为（）kbps?[单选题]*256(正确答案)51276810244G飞享套餐，套餐内的数据流量不包含以下哪类流量？[单选题]*2G网络流量3G网络流量4G网络流量港澳台漫游时产生的上网流量(正确答案)199元智享套餐（家庭版）内含（）台宽带电视月费优惠？[单选题]*1(正确答案)234幸福家全家享套餐家庭权益中含宽带电视（）台？[单选题]*1台2台(正确答案)3台4台不良信息短信举报[单选题]*“发送不良信息号码*不良信息内容”至10086999(正确答案)“发送不良信息号码*不良信息内容”至10086666“发送不良信息号码”至10086999“发送不良信息号码”至10086666当客户提出号码销户需求，办理后号码处于营业预销状态，多久后会正式销户？[单选题]*30天60天90天(正确答案)120天家庭亲情网通话的优惠范围：[单选题]*县域内本市浙江省内(正确答案)全国家庭统一支付成员退出的生效时间：[单选题]*立即生效(正确答案)次日生效次月生效3日后生效4G客户在购买5G手机后，怎么才能使用5G？[单选题]*不换卡不换号不用换套餐(正确答案)要换卡但不用换号不用换套餐不换卡不换号但要换5G套餐卡、号、套餐都要换客户通过手机营业厅可查询最近几个月的历史账单（不包括当月）[单选题]*5个月8个月9个月12个月(正确答案)客户通过网上营业厅可查询最近几个月的历史话费明细详单（不包括当月）[单选题]*3个月4个月5个月(正确答案)6个月两年期组网金币的终端合约150元档次，对应的组网服务包为（）[单选题]*家庭组网服务包6元包月版（金币）(正确答案)家庭组网服务包8元包月版（金币）家庭组网服务包10元包月版（金币）家庭组网服务包12元包月版（金币）同屏模组化受理安心包，终端类目和终端模式的选项组合为（）[单选题]*移动看家+终端销售路由器+终端销售移动看家+服务打包(正确答案)路由器+服务打包每月（）日可受理携出至电信、联通？[单选题]*月末最后1天不受理1-3日不受理月初1日不受理全月均可受理(正确答案)客户号码账务停机（）天后会销户。[单选题]*60(正确答案)90180300当前公司宽带安装主要使用的网线类型为（）。[单选题]*五类线超五类线(正确答案)六类线七类线保底型家庭融合宽带最主要的特征是（）。[单选题]*宽带赠送成员资费独立扩群能力强(正确答案)包含语音和流量（）主要解决中国移动家庭宽带用户家庭WiFi网络信号覆盖不全、信号弱等问题。[单选题]*CDN服务和家商城服务家庭云服务智能组网服务(正确答案)有线宽带下载速度是怎么计算出来的？[单选题]*下载速度理论值=宽带速率÷8(正确答案)下载速度理论值=宽带速率÷4下载速度理论值=宽带速率÷2下载速度理论值=宽带速率FTTH方式接入需要使用光猫设备，目前公司宽带安装主要使用的光猫类型为（）。[单选题]*SFUHGUIHGU(正确答案)10GGPON光猫以下哪个场景不是家庭安防的范围（）。[单选题]*看家看庭院家庭入户监控看小区门口(正确答案)新装宽带竣工后（）生效，生效当月包年产品（）；包月产品（）。[单选题]*立即/按日收费/免费立即/免费/免费立即/免费/按日收费(正确答案)次月/免费/按日收费宽带产品变更何时生效？[单选题]*当天次日7天后次月(正确答案)和彩印基础包业务标准月费是（）元[单选题]*1元2元(正确答案)3元5元咪咕音乐超清白金会员的资费标准是[单选题]*2020年7月11日之前为：标准资费10元/月，20元/3个月，40元/6个月，80元/12个月2020年7月11日之前为：标准资费10元/月，20元/3个月，40元/6个月，80元/12个月2020年7月11日之前为：标准资费10元/月，30元/3个月，50元/6个月，90元/12个月(正确答案)2020年7月11日之前为：标准资费10元/月，30元/3个月，60元/6个月，90元/12个月咪咕阅读KINDLE臻享全站包的开通方式为以下哪种[单选题]*短信开通：发送“571820”至10086开通(正确答案)杭州移动官微手机营业厅浙江移动官微关于补换卡业务描述正确的是（）[单选题]*五星客户每年可免费补换卡5次三星和四星客户每年可免费补换卡4次省内跨区可以代办二代身份证件验证器读取证件，芯片无法读取的不予办理(正确答案)若客户当月有3张消费抵扣优惠分别为60、30、10元，均被激活，当月账单为80元，则本月账单为（）[单选题]*0(正确答案)205070刘女士不小心把充值卡密码刮花了，怎么办[单选题]*营业厅可注销并回收原卡，更换新卡(正确答案)拨打10086，客服核实后为客户充入等面值金额无法更换到购买点更换充值卡国际及港澳台漫游统一服务热线为：（）[单选题]正确答案)138001008613801100186用户同一张有效身份证件、集团客户同一营业执照办理的第六级、第五级号码最多不能超过（）个？[单选题]*2(正确答案)345优选号码保底类型为。入网首月收取。[单选题]*就高型保底、按月就低型保底、按日就高型保底、按日(正确答案)就低型保底、按月原则上集团客户同一营业执照办理的优选号码量最多不能超过（）个？[单选题]*345(正确答案)6根据最新违约管理办法，客户优选号码承诺合约期内违约，如何收取违约金？[单选题]*支付未履约月份标准月保底总金额的95%(正确答案)支付未履约月份标准月保底总金额的50%支付未履约月份标准月保底总金额的30%支付未履约月份标准月保底总金额的20%四级及四级以上优选号码，冷冻期为（）天。[单选题]*6090120180(正确答案)更换超级SIM卡用户或新入网超级SIM卡用户，首次激活浦发