销售技巧试题

营业员培训试题（销售技巧部分）一、判断题1、销售分为六大步骤，我们需要做好销售过程中的每一步。（×销售分为五个步骤）2、店里没生意的时候，依靠在门边与其他人聊天无关紧要。（×）3、我们一般认为的社交空间是指距离1.2米到1.5米之间。（√）4、对于顾客的异议，我们应该避免硬碰、争辩、好胜。（√）5、在推荐商品时，为避免商品被损坏，尽量让顾客只看，不试。（×应让顾客去感受、去看、去使用）6、为留住顾客，我们应极力的赞美顾客。（×适当的赞美顾客）7、注视顾客的时候，切忌用眼角打量顾客。（√）8、当店内有多个顾客时，我们只要把看起来购买力较强的人接待好就可以了。（×应遵循接一问二答三的原则）9、顾客对我们的提问不做任何回答，我们就让顾客自己挑选。（×应改变谈话内容）10、在档口有顾客时，营业员与业主之间聊天，讲几句粗话没关系的。(×不可以讲粗话)11、当顾客置身档口后，我们可以谈论一些不直接联系销售的话题，如天气等。（√）12、遇到穿着朴素的顾客，无需帮他们热情的介绍。（×珍惜每位顾客，往推进他们购买的方向努力）13、“您想要什么样的效果？”是属于开放型的问题。（√）14、选择型的问题用于取得答案。（√）15、“您喜不喜欢这样的效果？”是属于开放型的问题。（×肯定型）16、开放型的问题用于了解一般情况，通常开始字句：何时、什么、谁。（√）17、肯定型的问题用于取得顾客肯定与否。（√）18、在为顾客进行推荐介绍时，可以不切实际的随便编造，反正顾客也不懂。（×需要有相关资料如杂志、彩页等的证明）19、处理顾客异议的时候，我们应保持耐心、平静的态度。（√）20、顾客对商品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。（×不可硬碰）21、我们一般认为的个人空间是指0.15米到0.45米之间。（×0.45米到1.2米）22、顾客走进档口，只需讲随便看看就可以了。（×使用标准的欢迎语）23、顾客在档口，如果营业员沉默不语，会给顾客带来莫名的压力。（√）24、亲密空间是指0.15米到0.45米之间的距离。（√）25、顾客脚往前走，头往后看，顾客可能对产品还有兴趣，营业员可跟着走坚持再多介绍几句。（√）26、通过关注顾客间交谈神态，可直接判断顾客类型和决定者。（×初步判断）27、如果顾客在试穿商品时，不停的注视另外一款商品，我们可建议顾客都试一下。（√）28、聆听时，以点头、微笑或眼光接触并不时问几句“是吗?”等表现出我们的关心态度。（√）29、我们的兴趣，会激发顾客更多的表达他们的想法，从而可以使我们搜集到更多的信息。（√30、上班时，自己的穿着打扮随意一点没关系的。（×应有专业的形象）二、填空题1、销售分为___________、___________、___________、___________、___________、几个步骤。（迎接顾客、了解需求、推荐介绍、处理顾客的异议、销售完成）2、社交距离为___________，个人空间为___________，亲密空间为___________。（1.2米到3.5米、0.45米到1.2米、0.15米到0.45米）3、了解顾客需求可从___________、___________、___________、这几个方面进行。（观察、提问、聆听）4、提问时问题的种类分为___________、___________、___________。（开放型、选择型、肯定型）5、处理顾客异议时，我们应避免___________、___________、___________。（硬碰、争辩、好胜）6、我们的行动目标是留住顾客在档口___________分钟，它使销售有可能。（5）7、制造吸引顾客的亮点，包括___________、___________、___________、___________（播放热门音乐、商品陈列有序、打折商品摆放明显、宣传册陈列整齐）8、在档口有多个顾客时，我们应___________（接一问二答三）9、与顾客交谈，话题包括___________、___________、___________、___________（适当的赞美顾客、直接介绍产品或促销活动、营造轻松的气氛、谈论一些不想、直接联系销售的话题）10、通过观察，我们可以__________、___________、___________（了解顾客的兴趣所在、判断顾客有无真正的时间和兴趣听介绍、初步判断顾客类型和决定者）11、在给顾客提问的时候，开放型的问题是用于__________（用于了解一般情况）12、在给顾客提问的时候，选择型的问题是用于__________（用于取得答案）13、在给顾客提问的时候，肯定型的问题是用于__________（取得顾客的肯定与否）14、请举例说明开放型的问题有__________（您想要什么样的效果呢？）15、请举例说明选择型的问题有__________（您要蓝色的，还是要银色的？）16、请举例说明肯定型的问题有__________（您喜不喜欢这个效果？）17、积极有效的聆听不但意味着诚心倾听顾客说话，让其感觉被尊重，还包括了__________、___________、___________（注重细节，注重弦外之音，及非语言讯号）18、要善于创造说服顾客的依据，并根据顾客的个性选择和运用有关证明、依据，这包括__________、___________、___________（某明星穿过、韩式风格、杂志图片）19、如果顾客决定购买商品，我们____________________（切不可立即表现出过度的兴奋感）20、如果顾客没有购买，我们____________________(迅速调整自己心态,迎接下一批顾客到来)21、与顾客交谈时，我们的声音应保持__________、___________（柔和、亲切）22、使用标准的欢迎语，如___________、___________（您好,欢迎光临！这边是本季新款，您先看一下，需要的话我可以帮您详细介绍；欢迎光临,您想看看哪一款银饰？）23、顾客脚往前走，头往后看，可能对产品还有兴趣，____________________（营业员可跟着走坚持再多介绍几句。）24、顾客看着某商品，我们要____________________（立刻上前做简单明了的介绍）25、顾客不断看表,我们应了解他是否在等人或有其他紧急事情,可____________________（打住话题,给顾客足够的空间。）26、与顾客交谈时，切忌__________、___________（粗声粗气、粗话和不敬的口语）27、迎接顾客时，应始终保持__________（真诚微笑）28、聆听时，以__________、___________或___________并不时问几句“是吗?”等表现出我们的关心态度。（点头、微笑或眼光接触）29、处理顾客异议时，不能出现的否定型的语句包括__________、___________、___________（不是的,不可能的,不对的）30、在介绍商品时，应该第一时间让顾客接触商品，让她__________、___________、___________（去感受、去看、去试用）C、取得顾客的肯定与否D、为顾客做出决定18、积极有效的聆听意味着诚心倾听顾客说话，它还包括：(A)A、注重细节，注重弦外之音，及非语言符号B、应付顾客，以不至于冷场C、作为销售行业的工作需要，不得不进行有效的倾听D、让顾客觉得自己被在意19、如果顾客在购物中出现异议，下列解决方法不对的是：(C)A、不断地自问：他提出这个问题真正的目的是什么B、在顾客提出的几个异议中，他真正关心的是什么C、对顾客说明该商品不卖了D、进行试探性的提问，找出原因20、碰到喜欢比较的顾客，我们应该：(C)A、反复告诉顾客商品质量是没有问题的B、让顾客到其他档口看看再来C、运用类似款式其他商品进行比较，解答疑惑D、向顾客出示进货凭证21、下列哪个口头或身体语言不属于表示对产品有购买的兴趣：(B)A、询问同伴意见：“你觉得呢？”B、沉默不语，陷入沉思C、要求营业员重复介绍该产品D、再次查看产品、样品22、如果销售已经完成，我们不应该出现下列哪种情况：(D)A、记录销售量，方便了解销售情况B、迅速调整自己的心态，迎接下一批顾客到来C、不要立即表现出过度的兴奋感D、对于顾客提出的退换货要求不闻不问23、关于保持营业员的专业形象，下列说法不正确的是：(C)A、衣衫干净，穿戴整齐B、头发整洁，姿态端正C、一定要穿着档口所售产品中最好看的衣服上岗D、女性要化淡妆24、下列哪项不属于有效迎接顾客进入档口的方法：(A)A、让营业员倚靠在门口招揽顾客B、保持自身的专业形象C、主动招呼顾客，使用标准的欢迎语D、让顾客置身档口范围内25、下列那一条没有做到恰当的引导顾客以迅速打开话题：(C)A、恰当的赞美顾客B、谈论一些不直接联系销售的话题C、和档口内其他营业员聊天，营造轻松的氛围D、直接介绍产品或促销活动26、下列关于保持适当的距离说法错误的是：(C)A、逐步由社交空间的距离为1.2-3.5米B、深入到个人空间的距离为0.45-1.2米C、由于和顾客不熟识，我们应该保持1.2-3.5米的距离D、极亲密的空间0.15米27、如果我们想了解顾客的需求，可以从下列哪一个选项中得到有效信息：(A)A、观察顾客的面部表情、肢体语言和交谈神态B、销量，因为卖的多证明喜欢的人也多C、档口里哪几个款式询问的人多D、顾客身上所穿衣物的整体风格28、如果顾客在试穿之后表示：“这衣服的样子我是挺喜欢的，但还是让我再看看吧。”我们应该：(A)A、询问使顾客产生犹豫的原因B、照顾其他顾客，防止耽误生意C、继续推荐商品，阻止顾客离开档口D、向顾客表示本档口衣物“非买勿试”29、下面不属于展现销售人员专业性的选项是：(C)A、在推荐产品时出示证明及有关资料，例如：杂志同款图片，某明星穿着的照片等B、保持一个专业形象，衣衫整齐，姿态端正C、能够准确辨别顾客是否具有购买能力D、熟知档口内所有商品的价格、质地30、我们应该尽量记住来过的顾客，如发现是第二次到来，我们应该：（D）A、顾客二次到达档口，一定看中某款商品，只需简单介绍即可B、与顾客保持一个亲密的空间，促使顾客购买商品C、和第一次到达档口没有太大区别D、直接进入顾客的个人空间，流露真诚的熟悉感四、多选题1、下列描述中，哪些不属于吸引顾客的亮点？（ABD）A音乐未播放BPOP未张贴C商品摆放整齐D宣传单页陈旧2、给顾客提问时，问题包括哪些类型？（ACD）A开放型B随意型C肯定型D选择型3、下列选项中，哪些表现属于顾客的购买讯号？（BC）A摇头B微笑C询问同伴的意见D看手表4、了解顾客的需求，我们可以通过（ABD）A观察B提问C猜想D积极有效的聆听5、下列描述中哪些属于开放型的问题？（ABD）A您平常喜欢穿什么样风格的衣服？B您想要达到什么样的效果？C您是给自己买还是给朋友买？D您喜欢什么颜色的衣服？6、与顾客对话时，我们的声音应保持(BC)A低沉B柔和C亲切D洪亮7、当顾客置身档口，我们可以同过下列哪些方式打开话题？（BCD）A极力赞美顾客B营造轻松的气氛C直接介绍产品或促销活动D谈论天气8、通过仔细观察，我们可以了解顾客的（ABD）A兴趣所在B有无时间C购买能力D类型9、积极有效的聆听意味着（ABCD）A对顾客的尊重B注重细节C注重弦外之音D注重非语言信号10、处理顾客异议的态度应是（CD）A不说话B争辩C耐心D平静五、简答题1、我们可以通过哪几种方式制造吸引顾客的亮点？播放热门音乐、商品陈列有序、打折商品摆放明显、宣传册陈列整齐2、说一说作为营业员，专业形象包括哪些？衣衫干净、穿戴整齐、头发整洁、女性化淡妆、姿态端正3、销售的五大步骤是？迎接顾客、了解需求、推荐介绍、处理顾客异议、销售完成4、当顾客置身档口后，我们应运用恰当的引导迅速打开话题，这包括哪些？适当的赞美顾客、直接介绍产品或促销活动、谈论一些不直接联系销售的话题、营造轻松的氛围5、当我们给顾客提问时，一般有三种类型的问题，请说明每类问题的用途并举例。开放型：用于了解一般情况，如：您想要什么样的效果呢？选择型：用于取得答案，如：您是要蓝色的还是银色的？肯定型：用于取得顾客的肯定与否，如：您喜不喜欢这中效果？6、请列举顾客的购买讯号都有哪些？询问同伴意见、要营业员重复介绍、问售后服务和退换事宜、微笑、点头、再次查看商品、耐心检查商品7、主动招呼顾客，要使用标准的欢迎语，例如？您好,欢迎光临！这边是本季新款，您先看一下，需要的话我可以帮您详细介绍。欢迎光临,您想看看哪一款银饰?先生/小姐,情侣饰品正在促销,买X送X,您想看看