智慧旅游在旅游企业管理中的应用分析

摘要：随着社会和经济的持续发展，人民的生活和生活品质得到了很大程度的提升，人民的精神需求也越来越高，这给旅游业带来了更多的机遇。智慧旅游的兴起对传统旅游业产生了很大的冲击，使旅游业得到了更好的发展。所以，在日常的运营中，旅游企业要将智慧旅游应用到实际工作中，并对传统的旅游管理方法进行革新，从而为游客提供更高品质的旅游服务。本文阐述了智慧旅游在旅游企业管理中应用的重要性，并剖析了智慧旅游在旅游企业管理中的应用现状，最后提出智慧旅游在旅游企业管理中的具体应用方式，希望可以为有关部门的工作提供更多的参考。关键词：信息化时代；智慧旅游；旅游企业；应用现状智慧旅游是利用现代信息技术，结合人们的旅游服务需求，以手机为载体，为旅游者提供了大量的资讯，使其对本地特定的旅游资源有较好的认识。随着智慧旅游概念的普及，进一步提升了游客的旅行体验，而智慧旅游在旅游企业管理中的运用，可以让旅游企业更好地向游客提供自己的产品和服务，拓展了游客的选择性，这样就可以极大地降低在传统旅游企业运作中所消耗的宣传资源，从而提升了旅游企业的经济效益。一、智慧旅游概述智慧旅游是指通过各种先进的信息技术以及便携终端设备，帮助游客获取与旅游目的地相关的风土人情、民俗文化、交通、住宿等各方面的信息，进而使游客在出行前就做好旅行计划。通过智慧旅游，可以极大地提高双方的交流效率，这就是智慧旅游的概念。这既有利于提高景区的服务水平，又有利于景区的经营方式的革新，为游客提供崭新的旅游体验。但是，为了提高企业的竞争能力，促进旅游业的发展，一个十分关键的工作就是对旅游信息资源进行集成，而且，在进行旅游企业的经营工作时，也要注意到智慧旅游的理念和运用。二、智慧旅游在旅游企业管理中的重要性（一）推动旅游产业的创新发展在现实生活中，将智慧旅游应用于旅游企业管理，能够促进旅游行业的创新发展，原因在于，旅游管理者能够更好地理解游客的需求，从而更好地促进旅游地区的优化与活力的调整，更好地满足游客的需求。除此之外，利用智慧旅游，还能让特定的旅游景区对类似的旅游区的经营状况以及布局安排有一个更好的认识，并能对自己进行快速的改造，使之与其它的旅游区形成一种均衡的发展态势，最终使同一种旅游区的总体发展和创新成为可能。（二）能够满足游客个性化旅游需求就现实而言，目前国内的旅游业正处于一个较好的发展阶段，观光旅游已成了目前大众休闲活动的首要选择。在这种情况下，旅游服务需求达到了前所未有的高度，特别是伴随着独立游客数量的不断增加，他们的个性化旅游需求也逐渐增多。在这种情况下，智慧旅游需要更好地满足他们不断增长的需求，旅游企业也要将顾客的真实需求作为落脚点和起点，对旅游线路进行科学的设计，使游客能享受到丰富多样的服务经验，进而促进观光旅游产业的快速稳定发展。（三）优化旅游企业的管理和组织方式传统的旅游业，不管是在服务上，还是在管理上，都不能完全适应旅客的要求，所以，要想让旅客们的旅行变得更方便，就必须改变传统的旅游管理方式，注重发展智慧旅游产业，将先进的信息化技术运用到旅游业中，让旅游的管理变得更为高效。智慧旅游是以互联网技术为基础，以互联网为基础，将旅游业的活动重心转移到了电子商务上，从而构成了一种全新的经营方式。三、智慧旅游发展现状分析（一）智慧旅游管理机制存在缺陷在旅游业迅速发展的同时，旅游业的经营品质与经营水准也得到了显著提高，旅游企业必须建立一套有效的管理机制。近几年，在人们的旅游需求不断提高的情况下，旅游企业也有必要持续优化自己的旅游服务质量，合理应用智慧旅游。然而，从现实来看，大部分旅游企业的管理机制存在着严重的缺陷，使得旅游企业存在着很大的问题，这也极大地影响了智慧旅游的发展。（二）智慧旅游信息化建设水平有待提高在满足游客基本的旅游需求的同时，还需要结合旅游业的发展现状，建立一种适合我国国情的旅游智慧管理系统。对于一个智慧化的平台来说，现在的智慧旅游已经被完全的开发和提高，要想让一个旅游公司获得良好的经济效益，就必须要加速它的升级速度，加强它的建设，提高它的安全性和保密性。然而，就目前的现实状况而言，我们的智慧旅游的构建方式存在着一些滞后，构建的效率低下，没有对地方的旅游业进行充分的发掘，缺少综合性的信息资源，很难将地方的风土人情和人文文化表现出来。另外，在我国的旅游产业发展过程中，没有与地方的环境与经济的发展进行有效的配合，这在很大程度上削弱了智慧旅游在旅游企业管理中的作用，使得智慧旅游的功能和作用很难体现出来。（三）各地区发展情况不够均衡因为我们国家幅员辽阔，每个地方的经济发展水平各不相同，而且每个地方都有其特有的自然景观、历史文化，这就形成了一些与自身经济发展相适应的模式；这就导致了各个区域在发展旅游的过程中，其经济发展的方式和思路也不尽相同。例如，在我国一些著名的旅游城市中，旅游业被认为是其发展的支柱产业。而一些旅游业发展缓慢的城市，在开展旅游活动时，往往会出现许多问题，效果也不理想。但是，不同区域之间存在着明显的差距，这些差距对整个智慧旅游产业的发展产生了不利的影响，导致了智慧旅游产业的发展并不协调。为了解决这个问题，我们应该尽早制定因地制宜的发展策略，在旅游业发展较好的省，要大力提倡“智慧旅游”的发展；反之，在旅游业发展速度相对较慢的省份，应该在一定程度上减缓智慧旅游发展的步伐。四、智慧旅游在旅游企业管理中的应用水平提升策略（一）创新旅游企业智慧服务观念旅游产业是一种新型的服务性产业，它向旅游者提供的服务是一种看不见摸不着的服务，而旅游者对它的感受则是一种有形的。通过智慧旅游系统提供的各项服务，旅客可以将他们对行程的感受与意见，回馈到旅行社，让旅行社能够更好地满足旅客的需求；不断完善和优化自己的服务方法，提升自身的服務水准。此外，在改善旅游服务管理的同时，还需要转变自身的服务观念，坚持“以游客为本”的原则；从单纯的追求利益，更多的转向注重游客体验，进而提升自身的服务质量和水平。同时，也可以通过对旅客信息的分析，为旅客提供更好的选择，从而提升自己的潜在经济效益，同时还要重视游客的旅游体验，以此来提升景区对游客的吸引力。（二）提升旅游企业的管理效率智慧旅游需要将现代的电子技术融入到旅游业中，并将有关的旅游资讯分享到旅客的移动终端。在电子终端设备中运用最新的技术，突出了旅游企业的专业性，更好的建立了旅游企业运营体系，提高了旅游企业管理工作的根本效率。这就要求旅游业必须要有相应的信息化建设，以适应目前的经营状况。具体地说，现实中的电子信息技术应用包含了三个方面，其中一个方面就是具体事务的处理过程，也就是，它主要对专业领域或者是事务管理的方面产生了影响，这对提高公司的办公能力和整体品质起到了很大的帮助。与此同时，作为一个在旅游企业管理者中得到了大量使用的决策系统，它所包含的内容非常多，因此，为了向领导者们提供更为全面的数据，可以帮助他们做出更符合公司发展状况的决定，从而提高公司的发展速度。这种系统类型的主要用户是公司的高层管理者，以资讯技术的先进为实质，更好地对旅游公司的管理职能进行优化。最终，智慧旅游系统还必须包括一个开放性的服务管理系统，它与互联网进行联系，从而可以更好地进行数据交换，提升旅游企业的服务品质和服务效率。（三）完善智慧旅游的配套设施1.智慧旅游平台通过“智慧旅游平台”的开发，使旅游公司能够更好的实现“以游客为本”。通过对交通、娱乐等方面的各种资讯进行综合，使旅客的各种需要得到全面的满足，并能有效地解决旅客在旅行过程中所面临的各种难题，从而使“智慧”的旅行成为可能。通过构建智慧旅游平台，为旅游者、旅游企业以及政府相关部门提供了便利条件，从而可以实现对旅游景点之间的互动管理，在旅游淡季的时候，举办互动活动，在旺季的时候，可以展开游客分流管理，对游客所在的景点进行定位，并根据所在的地点，自动为游客提供景点的概况、历史典故以及景点的图片。此外，还可以利用该系统来查找景区内的衣，食，住，行信息，紧急求助信息，厕所，商店等信息。2.城市导览游客可以在相关软件中了解旅游目的地的天气状况和交通状况，便于游客提前制定出科学的旅游路线，同时还可以帮助游客实时查询城市交通状况，这对游客以更好地规划自己的旅行时间与旅行方式也是大有裨益的。而在旅游归来之后，客人也可以在有关的平台上进行反馈，与朋友们一起分享他们的旅行经历，并向他们的朋友们推荐旅游景点。3.智慧交通游客的旅行与运输是密不可分的，所以，旅游公司可以根据游客的总体需要，研发一款便于游客操作的智能交通系统，为其提供交通引导，之后，根据每个游客的不同要求，在景区内为游客提供差异化服务。并可建立预约巴士及停车泊位的功能，使旅客在出游前做好交通工具的预备工作，节省行程。除此之外，游客还可以通过智慧交通平台实时了解旅游区内的交通现状，便于寻找停车位，查询出景区出入口信息等。4.综合管理基于智慧旅游的综合管理系统既能为主管部门和旅游局提供游客信息，对游客进行实时的追踪和指导，使游客可以及时的上传对景区和旅游企业服务的评价，从而更好的掌握每个旅游接待点中的游客的分布情况，同时也可以在线了解景区的真实情况。除此之外，如果游客希望将自己在景区中的旅行经历与其他游客共享，还可以使用APP将相关的信息上传，让其他游客可以进行浏览，这样可以提高旅游景点的服务质量，让游客的服务需要得到满足。（四）实现旅游消费者类型精准划分应用科学方法实现对游客的旅行预测，保证游客可以获得更周到的服务，获得更好的旅行经验。将旅游服务链中的各个环节连接起来，突显了旅游企业的经营管理水平，使其能够做出更准确的发展计划判断，进而保证在地方政府层次上获得更多的支持指导。为了更好地区分旅游者的消费类型，提前评价其需要，保证旅游城市的硬件，提高食物和住宿的整体品质，在安全卫生的基础上，更好地进行现代化的优化。同时，也要重视在精神层次上的无形服务，为旅客们提供更高质量的服务，要有更好的服务态度，让旅客有一种有家的感受，用一种积极、充满激情的精神来为他们提供旅游服务。特别是，旅游景区的基础设施建设，其周期比较长，旅游企业对旅游景区的性质和消费人群都是提前做出了判断，所以能够为游客提供更加精准的旅游服务。（五）重视游客多方面需求进入新时期，人们的旅行需要也变得更加的多样化。而在智慧旅游中，人们对智慧旅游的评价与体验质量直接影响着人们对智慧旅游的了解程度。所以，在智慧城市的背景下，要发展智慧旅游，就应该关注到旅客的多元化的需要，并充分地运用各种信息资源，为游客提供多元化和高质量的服务。首先，智慧旅游的构建要与新时期的特点相适应，以移动客户端、媒体平台和无线上网系统等为旅客提供完备的资讯资料。其次，将住宿、休闲娱乐和康养等服务项目融入到“智慧”的旅游业中，并将这些服务项目与智能化技术相结合，对配套的服务项目进行了全面的优化。对这些带有服务性的与旅游有关的设施进行优化，可以给旅游者提供更好的服务感受，而健全完善的旅游服务设施则更有助于提高智慧旅游的水平。此外，还应注意保护旅游者的个人隐私。在构建智慧旅游的过程中，要对各种数据和资料进行搜集和整理，对旅客的资料进行调查和分析。在这个过程中，旅游者可能会暴露自己的隐私。所以，在开发智慧旅游时，既要从“得”的角度来考量旅客的服务，又要从旅客的隐私角度来规避旅客的隐私和隐私的“失”的风险。为了更好地保障旅客的个人资料，必须加强对旅客资料的监控，加强旅客资料的保密，并