客户服务外包协议

客户服务外包协议合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方需要将其客户服务业务外包给乙方，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方同意按照甲方的要求，为甲方提供客户服务外包服务。1.2乙方提供的服务包括但不限于：电话咨询、在线客服、售后服务等。1.3乙方应确保提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。第二条服务期限2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议将在有效期届满后自动续签____年。第三条服务质量3.1乙方应保证其提供的服务质量符合甲方的要求。3.2乙方应定期向甲方报告服务情况，并及时解决甲方提出的问题。3.3乙方应对其提供的服务过程中获取的甲方客户信息保密，不得泄露给第三方。第四条服务费用4.1甲方应按照本协议约定的费用支付方式向乙方支付服务费用。4.2乙方应按照甲方的要求，提供正规发票。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。5.2乙方未按约定提供服务或提供服务不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或赔偿。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户服务外包协议2.服务内容详细说明3.服务质量评估标准4.服务费用支付证明5.保密协议6.违约责任认定书7.争议解决方式说明二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提供服务或提供服务不符合约定的，视为违约。2.乙方泄露甲方客户信息的，视为违约。3.甲方未按约定时间支付服务费用的，视为违约。4.甲方要求乙方改正或赔偿而乙方拒绝改正或赔偿的，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户服务外包：指甲方将其客户服务业务委托给乙方进行处理的行为。2.服务质量：指乙方提供的服务符合甲方要求，并能满足客户需求的程度。3.保密协议：指乙方对在提供服务过程中获取的甲方客户信息进行保密的协议。4.违约责任：指一方未履行合同约定，应承担的相应法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方服务不符合约定：甲方可以要求乙方改正或赔偿，如乙方拒绝改正或赔偿，甲方可以终止合同。2.乙方泄露客户信息：甲方可以要求乙方承担违约责任，并要求乙方采取措施防止类似情况再次发生。3.甲方未支付服务费用：甲方应在合同约定的时间内支付服务费用，如甲方迟延支付，乙方可以催告甲方支付，如甲方仍不支付，乙方可以终止合同。五、所有应用场景：1.甲方为提供客户服务业务而寻求外部合作时。2.甲方希望通过外包方式降低运营成