公共关系与管理沟通（山东联盟）智慧树知到期末考试答案章节答案2024年山东青年政治学院

公共关系与管理沟通（山东联盟）智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年山东青年政治学院古罗马皇帝()的《高卢战记》记载了其远征不列颠期间如何运用劝服艺术争取民众支持，从而建立罗马帝国的经历。

答案:凯撒__________说过：“一个生活在社会之外的人,同别人不发生关系的人,不是动物就是神”。

答案:亚里士多德消除沟通障碍需要从以下几点去做：

答案:信息发送者;信息接收者;语言方面从社会组织的规模来讲，社会组织可以分为小型组织、中型组织和（）。

答案:大型组织（）年，中国第一家中外合资酒店深圳竹园宾馆成立公共关系部。

答案:1982（）的代表作《修辞学》包含着丰富的公关思想和艺术，被公关界称为西方最早的公共关系经典之作。

答案:亚里士多德通话__________原则，指的是重要电话列提纲，避免占用客户太多的时间。

答案:三分钟（）认为企业和组织应该把真实情况告诉公众，以此来争取公众的理解和同情，赢得组织的良好声誉。

答案:艾维.李（）不属于营利性组织。

答案:学校世界上第一个在公司内部成立公共关系部门的是()

答案:乔治.威斯汀豪斯当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？

答案:说服（)认为“公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。”

答案:王乐夫公共关系包括四个基本构成要素。

答案:对环式沟通也称圆周式沟通，此形态可以看成是链式形态的一个封闭式控制结构，表示层次之间依次联络和沟通。

答案:对对一个新进员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。

答案:对当个体意识到其想法、态度、价值观以及行为与现实存在分歧时，便产生了目标冲突。

答案:错所谓内部客户是指组织内部的员工﹐也可以是一个单位或组织﹐它内部的人员﹑过程和产品都是内部的顾客。

答案:对馈赠对象(who)，指的是要根据公共关系工作当中的对象，年龄、性别、职业、爱好等确定送礼的内容。

答案:对.在有条件的情况下可以，通过模拟真实情景（通常可以与熟悉目标文化的人员进行拍档），加强语言实践，强化文化差异性的适应能力。

答案:对小明对妈妈说，好妈妈，我虽然只得了90分，但是你也给我买个电脑吧。求求你了。但是妈妈不理睬。小明知道这种方法不行，还是要考到100分才行。上述行为属于哪种强化方式

答案:消退对于企业及其公关工作来说，()是第一位的目标公众。

答案:顾客工商企业、金融机构、旅游服务行业等组织属于（）组织。

答案:盈利性组织接待工作并不是小事，它是组织展示、维护自身无形资产的重要工作。

答案:对在领导方面：作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其是团队发展到成熟阶段，成员共享决策权；

答案:对在公共关系工作当中，为了联络感情、融洽气氛，有时候也需要采用正式宴会、便餐等方式，招待目标公众，以表示对目标公众的欢迎、祝贺、慰问和答谢等。

答案:对在跨文化沟通交流时，不同文化之间的差异对于沟通交流语言的影响不明显。

答案:错称呼的基本原则：尊敬、准确、适度。

答案:对组织应该营造一种开放式的、学习型的、合作互助式的文化氛围，以满足员工对受尊重和实现自我的需要。

答案:对团队之间的沟通没有固定的模式，反正无论用什么沟通方法和技巧，只要是可以达到目的，就是好技巧，一切都要在变化中把握。

答案:对介绍通常分为自我介绍、他人介绍和集体介绍三大类。

答案:对现在的考公务员热是基于人们的一种什么需求心理

答案:安全需求小组冲突指小组内的成员相互间发生碰撞，这种碰撞常常会影响小组的工作效率。

答案:对协作性是群体与团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还比较消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛；

答案:对项目团队一般有三类：

答案:开发型;功能型;解决问题型沟通的定义是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们为了了解他人思想、情感、见解和价值观的一种()的互动过程。

答案:双向古希腊医学专家()将人的气质分为胆汁质、多血质、粘稠质和抑郁质等四种类型。

答案:希波克拉底冲突的解决办法有几种？

答案:5()组织是以国家和社会整体利益为目标的社会组织，其公众对象是社会各界。

答案:公益性组织跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。

答案:对一个完整的沟通过程一共包括六个环节。

答案:对在进行跨文化沟通的时候存在障碍的原因是多种多样的，具体来说，文化差异层面的有1.价值取向.2.思维模式.3.社会规范；

答案:对正式沟通的形式

答案:全通道式网络;Y式沟通;轮式沟通信息传送的障碍主要包括：

答案:传达工具不灵;噪音;地位的障碍;组织庞大、层次多需求层次论的特点：

答案:发展性;主次性;并存性;层次性()被称为人类历史上最古老的公共关系经典作品。

答案:《修辞学》（）是以公共关系的各种现象与活动规律为研究对象的一门综合性应用学科。

答案:公共关系学（）是指公共关系人员在面对各种情况时候，能够随机应变，见机行事，使组织形象不至于收到损害的能力。

答案:应变能力在已经成文的公共关系的职业准则当中，（)的影响力较大，很多国家公共关系组织部门都采用这一个准则。

答案:《国际公共关系道德准则》进入春秋时期，()提出了“仁”的思想，强调了“仁者爱人”，称为儒家思想的开端。

答案:孔子若你要去完成一项极其复杂的工作，而部下又经验不足，缺乏主动，但又必须按时完成，时间紧迫，最适合的管理方式是：

答案:命令型()年5月，国家劳动和社会保障部出版了《中华人民共和国职业分类大典》，并将公共关系列入其中，标志着中国的公共关系正式进入了职业化阶段。

答案:1995（）是公共关系的首要原则。

答案:求真务实()被称为“现代公共关系之父”、“公共关系职业化的奠基人”。

答案:艾维.李1978年，（

）召开的世界公共关系大会上，到会者一致同意将公共关系下了通行的定义。

答案:墨西哥在1995年国际公共关系协会在（）成立起，公共关系便逐步进入了国际化的轨道。

答案:伦敦正强化是指当做出符合组织目标的行为时，去奖励他，给予有利的刺激，使这种行为重复出现。

答案:对在伯尼斯等人的推动下，1937年美国斯坦福大学开设公共关系学专业，公共关系首次成为大学中的一个专业。

答案:对规范的制定对团队非常重要，需要用规范来约束成员的个体行为。

答案:对纵向通包括自上而下、自下而上两种沟通。

答案:对社会组织有一定数量的固定成员。

答案:对1993年，由崔义中主编的《中国公共关系学》正式出版，这是一部完全立足于中国国情的公共关系著作，标志着中国特色社会主义公共关系理论已经开始形成。

答案:对如果把组织比喻成一个完整的有机体，那么管理沟通就是保持其良性循环的生命血液。

答案:对1978年改革开放至1985年前后是公共关系在中国的兴起时期。也是公共关系在中国的探索阶段。

答案:对任何组织都或多或少地存在着这种非正式沟通途径。

答案:对全员公共关系原则即组织的全体成员都要有公共关系观念，按照公共关系的规范来约束自己的行为，维护组织声誉，积极主动参与组织的公共关系活动。

答案:对所谓公共关系的效率原则，是指组织在处理公共关系事务时候要做到尽可能高效、及时。

答案:对现代公共关系理论的成熟以卡特里普、森特和布鲁姆三人编写的《有效公共关系》一书的出版为标志。

答案:对纵向沟通是管理者对员工所进行的自上而下的信息沟通或者是员工自下而上向领导汇报信息的沟通。

答案:对公共关系传播的特征包括？

答案:情感性;新奇性;文化性管理者应该从以下哪些方面随时调整自己的沟通风格

答案:自我超越;感同身受;高瞻远瞩;随机应变下行沟通策略包括：

答案:制定沟通计划;去繁从简，减轻沟通任务常见的语言沟通有：

答案:一般性谈话;如何推销自己;求助于人;如何表达分歧根据不同的沟通路径、形式和载体，组织内部沟通分别包括

答案:横向沟通;斜向沟通;纵向沟通常用横向沟通形式包括：

答案:报告;会议;备忘录;面谈基本的领导模式，根据管理下属的程度、与下属的沟通程度，可以分为以下几种：

答案:扶持型;指导型;命令型;委托型影响受传者的选择性理解的心理因素包括？

答案:情绪;态度;需要横向沟通策略包括

答案:树立“内部客户”的理念;耐心倾听而不是叙述;选择针对性的沟通形式;换位思考内心冲突包括：

答案:认识冲突;目标冲突（），是公关人员手中最重要的财富和资源。

答案:信息2003年，中国国际公共关系协会宣布将每年（）定为“中国公关节”。

答案:43454沟通的定义是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们为了了解他人思想、情感、见解和价值观的一种__________的互动过程。

答案:双向需求层次论包括几个方面的需求：

答案:5现在的考公务员热是基于人们的一种什么需求心理？

答案:安全需求由两个人或者两个以上的人组成的系统是。

答案:社会组织影响信息沟通的障碍不包括：

答案:性格障碍有效管理沟通是否重要

答案:重要通话（）原则，指的是重要电话列提纲，避免占用客户太多的时间。

答案:三分钟（）说过：“一个生活在社会之外的人,同别人不发生关系的人,不是动物就是神”。

答案:亚里士多德公益性组织是以国家和社会整体利益为目标的社会组织，其公众对象是社会各界。以下（）不是属于公益组织。

答案:工商企业小明对妈妈说，好妈妈，我虽然只得了90分，但是你也给我买个电脑吧。求求你了。但是妈妈不理睬。小明知道这种方法不行，还是要考到100分才行。上述行为属于哪种强化方式？

答案:消退（）年广州白云山制药厂在组织内部设立了公共关系部，成为第一个设立公共关系部门的国内企业。

答案:1984社会组织具有强烈的传播意识与沟通欲望。通过现代大众媒介与各种沟通手段，实现与公众之间的双向沟通与交流，从而在公众中产生积极的影响，这是公共关系观念当中的（）。

答案:传播当一个组织出现了危机事件之后，（）是危机公关的黄金时期。

答案:72小时公共关系的目的是（）。

答案:塑造组织形象（）被看做说真话时期的代表人物

答案:艾维.李一般是交谈双方提前进行约定谈话主题，见面时候围绕这个谈话主题开始交流。这属于（）。

答案:既定的主题一个完整的沟通过程一共包括__________个环节。

答案:6在()年国际公共关系协会在伦敦成立起，公共关系便逐步进入了国际化的轨道。

答案:1995大家知道，当一个组织出现了危机事件之后，24小时是危机公关的黄金时期。

答案:错学校、医院、慈善机构、社会福利机构等属于服务性组织。

答案:对由于缺乏先进的传播手段，古代的公关活动主要形式是人际传播，其层次、范围都是很小的。

答案:对实物媒介是指实物上包含有某种信息，实物充当了信息传递的载体。

答案:对社会组织是由至少两人或者两人以上的人组成的系统。

答案:对团队和群体是一个意思。

答案:错上行沟通在组织中的表现形式通常为：公司政策、报告、信函、备忘录、谈话、口头指示、会议、传真、电子信箱等。

答案:错语言差异是影响跨文化沟通的因素之一。

答案:对聊天是正式沟通方式。

答案:错下行沟通在组织部的表现形式通常为：建立建议系统、申诉和请求程序，参加员工座谈会，设置巡视员等。

答案:错公关人员应该具备公关意识有很多种，比如形象意识、信誉意识、双赢意识等等。

答案:对非正式组织是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的。

答案:对回避方式的特征是双方意识到冲突的存在，却试图忽略冲突，都不采取任何行动，不发生正面对抗。

答案:对在跨文化的冲突中，核心文化的冲突最不容易被发现，但往往是破坏力最强。

答案:对在外人面前，个人的穿着打扮、举止行为，不但事关对方对自己个人形象的印象好坏，而且也是其个人教养与素质的最形象的展示。

答案:对各国的历史、文化、风格习惯及宗教信仰方面的影响，不同国家、不同民族的人对同一礼品的态度是不同的。

答案:对组织每一个员工都有意识地为树立、维护、传播和完善组织形象而努力，这没必要。

答案:错一支具有专业素质的公关队伍是公共关系部门运行及工作完成的重要前提。

答案:对根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。

答案:对现代公共关系的发展经历了愚弄公众时期、说真话时期、投公众所好时期、双向对称时期四个时期。

答案:对跨部门沟通失败、低效的一个主要原因是沟通各方性格、思维行为、习惯的冲突。

答案:对职业化程度差是冲突产生的原因之一。

答案:对纵向通包括自上而下、自下而上两种沟通。纵向沟通中，从上至下进行下行沟通是纵向沟通的主体，而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。

答案:对公共关系一词源于美国，它是英文PublicRelations的直译，英文简称PR。

答案:对公共关系是一门社会科学和艺术。

答案:对公共关系是一种管理职能。

答案:对无声语言是各种人体语言，是以传播者的动作、表情等来传递信息的一种无声伴随语言。

答案:对社会组织要想吸引公众、影响公众、改变公众的态度，通常采用的方式方法，就是传播与沟通。

答案:对每一个社会组织的建立和发展都是以具体目标作为前提的，任何组织的发展过程实际上就是通过自身努力追求目标的过程。

答案:对若部下比较主动且具有较为丰富的工作经验与热情，你可以选择指导型模式。

答案:对人际传播的特征包括？

答案:个体性;双向性在个体决策中，目标冲突和认识冲突是并存的。

答案:对在领导方面：作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其是团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。

答案:对冲突的解决办法包括有五种选择，回避、退让、竞争、妥协和合作。

答案:对以下哪些是造成冲突产生原因

答案:不合理的组织制度与流程;个人品质不佳;缺乏换位思考;职业化程度差从细节入手可以实现实现团队的有效沟通。

答案:对沟通的能力是天生的，而不是教出来的。

答案:错要想予以阻止已经产生的谣言，与其采取防卫性的驳斥，或说明其不可能的道理，不如正面提出相反的事实更为有效。

答案:对根据不同的沟通路径、形式和载体，组织内部沟通分别包括：

答案:斜向沟通;横向沟通;纵向沟通正强化是指当做出符合组织目标的行为时，不再伴有不利影响，也就是可以规避不利影响的刺激。

答案:错期望理论公式中，期望值，是人们判断自己达到某种目标或满足需要的可能性的主观概率。

答案:对负强化是指当做出符合组织目标的行为时，去奖励他，给予有利的刺激，使这种行为重复出现。

答案:错一个完整的沟通过程一共包括（

）个环节。

答案:6沟通的有效性，主要取决于发送者转交接收者信息时的态度状况及其程度。

答案:对非语言沟通作为人类社会沟通工具之一，具有与语言沟通明显不同的特点，表现为：无意识性、情境性、可信性、个性化和文化性（传统性）。

答案:对沟通的定义是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们为了了解他人思想、情感、见解和价值观的一种（

）的互动过程。

答案:双向若部下对所要求的技术熟知，而你与部下的关系又较为密切，此时最合适的管理方式是扶持式的管理模式。

答案:对具体的公众包括哪些？

答案:组织;团体;个体;群体作为社会群体成员的公众具有哪些心理特征？

答案:攀比性;变动性;从众性暗示有哪些类型？

答案:反暗示