供应链绩效评价体系的构建

供应链绩效评价体系的构建摘要随着科技的进步和经济的发展，顾客消费水平的不断提高，公司所面临的经营环境己经发生了重大的变化，呈现在他们面前的是一个变化迅速且无法预测的买方市场。这就规定公司跳出传统的经营管理模式，不仅要关注公司内部的资源和竞争力，并且必须关注公司外部的资源和竞争力，强调从供应商到分销商，零售商及最终顾客的整条供应链上的资源和竞争力的集成。供应链是当代公司界的最新组织形式之一，它能把多个相关公司或公司集团原本独立的资源进行有效的整合，使之发挥出“1+1>2”的整体效益。但是，由于供应链是由多个公司或公司集团按一定形式组合而成，其管理的复杂限度要远远高于单一的公司管理。供应链所带来的增值收益需要通过交织成网络状关系的各成员公司实行供应链一体化管理的思想才干实现，这样公司就碰到了新课题:如何协调公司利益与供应链整体的利益，这就需要公司实现从个别业务职能的管理到以供应链的观点进行管理的转变。而这种转变如何达成抱负的效果，必须以相对客观的标准和方法予以评价，以帮助公司发现问题、寻求解决方法，从而促进供应链的有效改善和运作。作为一种集成的管理思想和方法，供应链管理通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流将供应商，制造商，分销商直到最终用户联系起来，执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。顺应这种管理模式的变化，规定决策者可以及时了解供应链整体状况，设计出更适合于度量供应链公司绩效的指标和评价方法。本文在深刻理解供应链及供应链管理理论知识的基础上，系统地研究了供应链绩效评价的概念、在供应链管理中的作用、发展过程以及与公司绩效评价和物流绩效评价的差异。在对供应链绩效研究现状，其中涉及评价模型、指标体系和评价方法的研究现状的分析过程中，提出了供应链绩效评价体系的设计原则和设计方法。并且具体对常用的供应链绩效评价体系:SCOR模型、平衡记分法和传统的绩效评价指标体系进行介绍和分析。在此研究基础上，结合模糊数学的理论建立了供应链绩效模糊综合评价体系;针对供应链管理目的提出的供应链整体绩效评价指标体系，更好地满足了供应链绩效评价指标体系的设计规定;依据实际应用情况的不同，给出绩效评价指标权重的拟定方法;建立模糊综合评价模型，针对不同供应链之间或供应链的不同时段进行绩效评价，解决定性与定量指标的综合评价问题。根据这个研究思绪，本文将全文提成六章来进行论述，具体结构如下:第一章，研究供应链以及供应链绩效评价理论，对于国内外在理论研究方面的分歧进行比较研究，并在此基础上提出了本文的重要研究内容以及研究意义。第二章，相应链绩效评价的理论基础和重要内容进行进一步的研究。第三章，拟定供应链绩效评价指标层次结构，为建立供应链绩效综合评价体系选择适当的指标体系，并在此基础上给出供应链绩效评价指标的含义。第四章，在符合实际的具体指标层次结构上，采用模糊层次分析法拟定各个指标的重要性权重。并以此为基础，运用多层次模糊优选模型，实现供应链绩效评价。第五章，在建立的供应链绩效综合评价体系的基础上对供应链的绩效进行实证分析。第六章，最后，对本文的研究工作进行了总结，并提出有待进一步研究的问题。关键词：供应链，供应链绩效评价，供应链绩效评价指标体系，模糊层次分析法,模糊综合评价体系CONSTRUCTOFSUPPLYCHAINMANAGEMENTPERFORMANCEMEASUREMENTSYSTEMABSTRACTAlongwiththedevelopmentofScienceandtechnology,andwiththeadvanceoftheconsumptionlevel,theworkingcircumstanceofthecorporationhasbeenchangedleadingtothebirthoftherapiddiversificationandtheunforeseenbuyers'market.Itisobviousthatthecorporationhavetochangetheirtraditionalmanagementmodelandpayattentiontonotonlyinnerresourceandcompetitionabilitybutalsoouterresourceandcompetitionabilitycoveringwiththewholesupplychainfromthesuppliertothecustomer.Inotherword,thecompetitionfocusesonthewholesupplychain.Supplychain,oneofthemodernenterpriseorganizations,canintegrateeffectivelyindependentresourcesininterrelatedenterprisesoragglomerationandproduceeffectof“oneplusoneislargerthantwo”.However,themanagementofsupplychainisfarmorecomplexthanthatofsingleenterpriseinthatthesupplychainismadeupofdifferententerprisesofagglomeration.Andsothegeneralprinciplesandmethodsofbusinessmanagementcan'tcopewiththemodernsupplychainmanagement.Incrementfromsupplychainscannotbeobtainedonlyifallmemberenterprisesforminganetworkputsupplychainmanagementintopractice.Oneofthesettlementsisthattheenterpriseshouldtransformitsmanagingthinking.Buttoensuretheeffect,externalstandardsandmethodsshouldbebuiltuptoevaluatethetransformation,sothattheenterprisecanfindproblemanditssolution,andpromotetheoperationofthesupplychain.Soeffectiveperformanceevaluationofsupplychainsisthekeytosupplychainmanagement.Asacompetitivemanagementthoughtandmethod,thesupplychainmanagementimplementsthelogisticplanandcontrolfunctiontothewholesupplychainfromsuppliertothecustomer.Inaccordwiththismanagementmodel,thedecisionmakermustbeacquainthimselfwiththewholesupplychaintodesignasuitableevaluationindexsystemforthemeasurementofthesupplychainperformance.Inthisthesis,wepursueanin-depthresearchonSCPMS.Firstly,thedefinitionofSCPM,thecriticalroleSCPMplayedinSCM,thediscrepancyamongSCPM,EnterpriseperformanceMeasurementandLogisticperformanceMeasurement,aswellasthedevelopmenttendencyofSCPM,aresystematicallyanalyzedbasedontheinsightfulunderstandingofthetheoryofSC&SCM.Afterthat,thedeepinvestigationiscarriedonintothecurrentsituationinSCPM,includedtheevaluationmodel,indexsystemandevaluationmethod.Duringit,weputforwardthedesignprincipleandprocessofSCPMS.Basedontheresearchonthetraditionalevaluationmodelofperformancemeasurement,suchasSCOR,BSCandtraditionalperformanceevaluationindexsystem,anewevaluationsystemofSCPM,namedSupplyChainPerformanceFuzzyMeasurementSystem(SCPFMS),isproposed.ItsindexsystemsatisfiesthedesignrequirementsofSCMbetter.Itprovidesdifferentmethodforconfirmingtheweightofindex.ItalsogivesanewevaluationmodelofSCPMfordifferentSCanddifferentperiodinSC,whichresolvestheproblemofcomprehensiveappraisalwiththequantitativeindexandqualitativeindex.Accordingtothisresearchmentality,thisarticledividesintothefulltextsixchapterstocarryontheelaboration,theconcretestructureisasfollows:Firstchapter,theresearchonsupplychainaswellasthesupplychainachievementsappraisaltheory,,inthisfoundation,givesinthisarticletosupplythechain,thesupplychainmanagementaswellasthesupplychainachievementsappraisaldefinitionandtheconnotation.Andproposedthisarticlemainresearchcontentaswellastheresearchsignificanceinthisfoundation.Secondchapter,studyingthebasictheoryofMeasurementoftheSupplyChainPerformance.Thirdchapter,determinedthesupplychainachievementsappraisaltargethierarchicalstructure,fortheestablishmentsupplychainachievementsqualitysyntheticevaluationsystemchoicesuitabletargetsystem,andestablishesthesupplychainachievementsappraisaltargetinthisfoundationthealgorithmmodel.Fourthchapter,inconformstointheactualconcretetargethierarchicalstructure,usesthefuzzyanalytichierarchyprocesstodetermineeachtargettheimportantweight.Andtakethisasthefoundation,usesthemulti-levelfuzzyoptimalmodels,therealizationsupplychainachievementsappraisal.Fifthchapter,tosuppliesthechainintheestablishmentsupplychainachievementsqualitysyntheticevaluationsystemfoundationtheachievementstocarryontherealdiagnosisanalysis.Sixthchapter,theresearchmarksafirststep.ItgivesinsightintotheoreticofSCPMS.Italsoestablishesatemplateforfutureresearchandinvestigation.KEYWORDS:SupplyChain,MeasurementoftheSupplyChainPerformance,IndicesSystemofSupplyChainPerformanceEvaluation,FuzzyAnalyticHierarchyProcess,SupplyChainPerformanceFuzzyMeasurementSystem目录TOC\o"1-2"\h\z\u1导论 11.1问题的提出 11.2文献综述 21.3本文研究的目的、内容与意义 102供应链绩效评价的理论基础 132.1供应链绩效评价的原则 132.2供应链绩效评价重要涉及范围 142.3供应链绩效评价内容 152.4供应链绩效评价的作用 173供应链绩效评价指标的筛选 183.1筛选过程 183.2供应链绩效评价指标层次结构拟定及指标含义 284评价模型构建 374.1模糊层次分析法基本原理 374.2建立递阶层次结构模型 384.3指标权重的拟定 384.4多层次模糊优选模型的建立 424.5供应链绩效评价结果的补充说明 455案例分析 455.1建立指标层次模型 465.2指标权重的拟定 465.3评价结果分析 496结论及展望 50参考文献 52致谢 55攻读学位期间发表的学术论文目录 56供应链绩效评价体系的构建1导论1.1问题的提出全球经济一体化是近十几年国际经济发展的一个重要趋势，这给公司带来了难得的机遇和严峻的挑战，公司面临着不断急剧变化的市场需求及缩短交货期、提高质量、减少成本和改善服务的压力。公司经营环境的变化，使得本来各个分散的公司逐渐意识到，要在剧烈竞争的市场中生存下来，必须与其他公司建立一种战略上的伙伴关系，实行优势互补，发挥各公司的核心能力，并且在一种跨公司的集成管理模式下，使各个公司可以统一协调起来。这样才可以适应新的环境公司变化，供应链管理思想就是在这样的背景下产生的[1]。在新的竞争环境下，公司的管理模式相应的也发生了转变，由传统的依靠订单的生产方式转化为以最终顾客的需求为目的，联合生产和服务线上节点公司的供应链模式。供应链(SupplyChain,SC)的产生使得产品或服务的竞争己不再是公司与公司之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争，公司必须与供应商、分销商、零售商，直到最终顾客紧密配合。根据有关机构对供应链管理(SupplyChainManagement，SCM)的调查[1],实行供应链管理，供应链节点公司可以实现以下多方面的效益：(l)总供应链管理成本(占收入的比例)减少10%以上；(2)订单满足提前期缩短25%—35%；(3)中型公司的增值生产率提高10%以上；(4)绩优公司资产运营业绩提高15%—20%；(5)中型公司的库存减少3%，绩优公司的库存减少15%；(6)绩优公司在钞票流转周期上比一般公司保持45—65天的优势。因此，实行供应链管理作为适应全球竞争的一种有效途径不仅成为学者们的研究热点，也成为公司界转变管理模式的实行方向。实行供应链管理需要大量的时间和财力，在公司界的应用中成功率却不高，所以衡量供应链管理的成功与否成为供应链管理研究中的一个重要问题。供应链管理的成功与否取决于供应链管理的目的，供应链管理的最终目的是实现供应链整体效率最优，增强供应链节点公司的竞争力。因此，需要对供应链的效率和供应链的竞争力进行评价，解决这个问题就迫切的需要建立有效的供应链绩效评价体系(SupplyChainManagementPerformanceMeasurementSystem，SCMPMS),使得供应链成员可以进一步地了解供应链管理绩效以及其存在的价值，并以对供应链整体绩效的奉献限度为目的，进行任务及利益分派。同时，对供应链整体绩效的掌握，使得决策者可以清楚地了解和发现自身与其竞争供应链之间的差距，从而适时调整供应链战略目的，改善供应链业务流程，提高供应链的运营效率，更好的适应竞争剧烈的市场。1.2文献综述1.2.1供应链概念及供应链管理的发展供应链目前尚未形成统一的定义，许多学者从不同的角度出发给出了许多不同的定义。供应链一方面是从制造公司内部作业集成开始的，将原材料采购、供应与生产过程集成起来考虑运营与管理，以及在此基础上形成的凭借信息技术支持的公司资源计划系统，使整个供应链过程形成一体化。所以，初期的观点认为供应链是制造公司中的一个内部过程，它是指从公司外部采购的原材料和零部件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的一个过程。传统的供应链概念局限于公司的内部操作层上，注重公司自身的资源运用。随着公司经营的进步发展，供应链的概念范围扩大到了与其它公司的联系，注意了供应链的外部环境，认为它是一个通过链中不同公司的制造、组装、分销、零售等过程将原材料转换成产品到最终用户的转换过程，它是更大范围、更为系统的概念。国内外相关领域的研究人员从不同的角度对供应链进行了定义，比较常见的有以下几种:(1)美国的Steven认为:“通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点[2]。(2)美国的DonaldWaters在《物流管理概论》一书中对供应链的定义是:供应链包含了一系列公司活动，它从最初供应商把原材料送出，一直延伸到送给消费者的最终产品[3]。(3)美国供应链协会认为:供应链，目前国际上广泛使用的一个术语，涉及从供应商的供应商到顾客的顾客的最终产品生产与交付的一切努力。这些定义注意了供应链的完整性，考虑了供应链中所有成员操作的一致性[4]。随着供应链研究的进一步，供应链的概念更加注重围绕核心公司的网链关系，此时对供应链的结识形成了一个网链的概念。(4)英国著名物流专家MartinChristopher专家在《物流与供应链管理》一书中对供应链进行了如下定义:供应链是指涉及将产品或服务提供应最终消费者的过程和活动的上游及下游公司组织所构成的网络[5]。(5)霍佳震从价值链的角度给出供应链的概念，从原材料的供应开始，通过链中不同公司的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。供应链不仅是一条联接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，并且是一条增值链[6]。(6)马士华专家在《供应链管理》一书中提出供应链是围绕核心公司，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构和模式[7]。虽然到目前为止，供应链还没有形成一个权威的定义。通常，一个完整的供应链由供应体系、核心公司、分销体系和客户构成，具体来说始于原材料的供应商，止于最终用户，是由原材料供应商、制造商、仓库、外部供应商、运送公司、配送中心、分销商、零售商、顾客组成的链状结构或网络。供应链存在于各行各业中。虽然不同背景下的供应链的结构和复杂性等方面也许存在差别，但基本内容是一致的。同任何管理学科特别是那些正在发展中的管理学科同样，供应链管理现有很多定义。美国供应链专家RobertB.Handfield和ErnestL.Niches对供应链管理的定义[8]是指通过改善供应链关系而对这些活动进行集成，从而获得连续的竞争优势。这一定义强调了从原材料获取到产品到达最终用户这一过程中，与物流和信息流有关的所有活动，将供应链定义落脚到活动集合上，并强调了供应链关系的重要性。而此外一些学者认为，供应链管理是一种渠道管理学科。例如Cooper认为[9]，供应链管理为公司提供了一个跨公司边界的渠道观测点，由此，所有产品运动阶段不管合作的，政治的，地区的边界在哪里，从原料供应到最后向最终用户发送，都以计划和监控的方式进行。而香港货品编码协会认为[10]:供应链管理是一种业务战略，它使在供应链中的贸易伙伴共同承担责任，携手合作，使客户实现最低的供应链费用，为客户和消费者带来更大的价值。国内学者在研究供应链管理概念时，特别倾向于将供应链及供应链管理分开来定义。有人认为[11]，供应链是围绕核心公司，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式。供应链管理则把供应链上的各个公司作为一个不可分割的整体，使供应链上各公司分担的采购，生产,分销和销售的职能，成为一个协调发展的有机体。这一定义将供应链定位在功能网链结构上，而对供应链管理的定义则用它的任务来限定。有人认为[12]，供应链是描述商品产供需过程中各实体和活动及其互相关系变化的网络。这一定义将供应链定义在实体，活动和结构的集合，阐明了供应链不仅是一种结构，并且还涉及以结构为基础的实体的活动及互相关系。尚有一些学者认为:供应链是产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商，生产商，批发商，零售商及最终客户组成的网络，供应链管理则是对供应链中的物流，信息流，资金流，价值流及业务流进行的计划，组织和控制。这一定义将供应链定义为一种网络，将供应链管理定义为一种运作管理。综观国内学者对供应链及供应链管理的定义[12]，大多数学者都将供应链定义为由各实体组成的网络，而将供应链管理定义成一种运作管理，或是一种渠道管理，或是物流管理的延伸，都没能从战略的高度对供应链管理进行定义。为此，本文采用的供应链管理的定义是[7]:公司为寻求在快速多变的市场中处在领先地位，而对公司所处的供应链中的各种竞争能力和资源进行集成，并对供应链中的各种运作进行同步化，集成化管理，从而形成高度竞争力，为客户提供最大价值。综上所述，供应链管理是用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，即行使通常管理的职能，进行计划、组织、协调与控制，以寻求建立供、产、销公司以及客户间的战略合作伙伴关系，最大限度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化并保证供应链中的成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的整个管理过程。1.2.2供应链绩效评价模型研究现状目前国外对于供应链管理的绩效评价模型研究重要有以下几种:(1)Lummus模型Lummus等人在描述制定战略供应链计划的七个环节的同时，列举了供应链绩效的重要考核指标KPI，即从供应、转化、交通运送和需求管理四个方面入手指定考核指标，如表1.1所示[14]。每一项指标都有三个指标值:抱负值、目的值和当前值。供应链绩效管理的目的就是按照抱负值设定目的值，既而根据目的值改善现有的绩效状况。如表1.1供应链绩效的重要评价指标（LUMMUS模型）Tab.1.1Themainindexofthesupplychainperformancemeasurement(LUMMUSmodel)供应供应商的可靠性供应商的提前期转换过程可靠性加工时间计划完毕时间交运订单完毕率补充提前期运送天数需求管理供应链总库存成本总周转时间(2)SCOR模型美国的供应链协会(SupplyChainCouncil，SCC)提出的供应链管理模型己经成为供应链管理领域的行业标准，SCC的170多个成员公司都在使用该评价指标。在供应链建模方面，目前使用绩效评价指标重要是成本和顾客满意度。(3)Roger模型Roger模型认为，顾客服务质量是评价供应链整体绩效的最重要手段，具体地说，应从以下10个方面进行[15]：有形的外在绩效(tangibles)，反映供应链管理的具体功能、易用性等；可靠性(reliability)，反映供应链或是公司履行承诺的能力；响应速度(responsiveness)，反映供应链管理平台自身的响应速度以及公司通过供应链管理平台对顾客提供服务的迅捷性；能力(competence)，反映公司必须掌握的技能和知识，以及供应链管理平台的管理能力深度；服务态度(courtesy)，反映对顾客的尊重和服务的质量；可信性(credibility)，反映供应链或是公司准时交货的能力；安全性(security)，反映公司减少和避免风险、危险和冲突的能力；可接近性(access)，反映顾客或者供应链外的组织与供应链成员接触的便捷性；沟通能力(communication)，反映公司与顾客或者其它成员的交流能力；理解顾客能力(understandingtheconsume)，反映公司对顾客需求的理解能力。(4)SCPR模型中国电子商务协会供应链管理委员会(SupplyChainCouncilofCECA，CSCC)，是中国第一、也是目前唯一的供应链管理领域的行业组织。CSCC在2023年推出了“中国公司供应链管理绩效水平评价参考模型”(简称SCPR)。SCPR是中国第一个正式由全国性行业组织制订并推荐使用的、定量评价供应链管理绩效水平和科学实行供应链管理工程的指导性工具。SCPR从五个方面定量地评价公司供应链管理水平，如表1.2所示。表1.2供应链绩效的重要评价指标(SCPR模型)Tab.1.2Themainindexofthesupplychainperformancemeasurement(SCPRmodel)定单实现定单反映能力指标满意度客户满意度指标业务标准协同业务标准协同指标公司数量、互动能力节点网络效应指标建设方式、业务适应能力系统适应性指标1.2.3供应链绩效评价指标体系研究现状(1)国际研究现状国际上许多研究者或者研究机构都提出了一系列不同的指标体系，较有代表性的观点如下：Beamon认为供应链绩效评价指标可以分为定性的和定量的两类[16]。定性指标涉及顾客满意度、柔性、信息流和物流整合度、有效风险管理和供应商绩效。定量指标又分为两类:一类是基于成本的指标，另一类是基于顾客响应的指标。如表1.3所示。美国的PRTM(PitiglioRabinTodd&Mcgrath)公司根据SCOR模型提出了度量供应链绩效的11项指标，它们是:交货情况、订货满足情况(涉及满足率和满足订货的提前期)、完美的订货满足情况、供应链响应时间、生产柔性、总物流管理成本、附加价值生产率、担保成本、钞票流周转时间、供应周转的库存天数和资产周转率。表1.3供应链绩效的重要评价指标（BEAMON）Tab.1.3Themainindexofthesupplychainperformancemeasurement(BEAMON)定性顾客满意度、柔性、信息流和物流整合度、有效风险管理和供应商绩效顾客满意度由交易前满意度、交易满意度和交易后满意度三个部分构成定量成本成本最小化、销售最大化、利润最大化、库存投资最小化和投资回报最大化顾客响应满足率最大化、产品交货延迟最小化、顾客响应时间最短、定货至交货时间最短和功能反复最小化Medora,Steeple依据竞争优势和公司成功因素归纳总结了六项指标[17]，即质量(供货质量)、成本(减少库存)、柔性(减少启动时间)、时间(缩短提前期)、交货(准时交货)和未来成长(引进新产品)。Gunasekaran给出的供应链绩效评价指标重要从订单计划、供应链伙伴和关系、生产水平、物流、顾客服务和满意度、财务等六个角度来考虑，并将这此指标分为战略、战术以及操作三个等级[18]。(2)国内研究现状在我国，关于供应链的研究开始于上世纪90年代初，而对于供应链管理绩效评价体系的研究也就是在这儿年才开展起来。但国内的许多专家学者和研究机构对供应链绩效评价指标设立问题都提出了自己的见解，这里仅列举一些重要者:于晓军等指出供应链组织的五个评价指标:柔性，集成，协调，简洁，稳定[19]。霍佳震等在对集成化供应链的研究基础上，提出了集成化供应链整体绩效评价的两个方面:顾客价值评价和供应链价值评价。同时运用供应链的理念来研究供应链核心公司的内外部绩效及其评价体系;不同供应链类型下的供应商短期和长期的绩效评价体系;供应链中零售商的服务和内部绩效及其评价体系[20]。马士华认为现行的公司绩效评价指标重要是基于功能的绩效评价指标，不合用于对供应链运营绩效的评价，并提出供应链评价指标应当是基于业务流程的绩效评价指标，反映整个供应链业务流程的评价指标和反映供应链上、下节点公司之关系的评价指标[21]。并基于此提出了供应链绩效评价的一般性记录指标，涉及客户服务、生产与质量、资产管理和成本4个方面。在客户服务方面，有饱和率等7项指标;在生产与质量方面，有人均发运系统等7项指标;在资产管理方面，有库存周转等7项指标;在成本方面，有所有成本/单位成本等7项指标。他们还指出，除了以上一般性记录指标外，供应链的绩效还应辅以一些综合性的指标，如用供应链生产效率来度量，也可用某些由定性指标组成的评价体系，如用户满意度、公司核心竞争力、核心能力等来反映。1.2.4供应链绩效评价方法研究现状绩效评价的方法是绩效评价工作的核心和关键，是达成绩效评价结果的工具，直接关系到绩效评价结果的准确性。供应链绩效评价的方法有很多种，目前广泛应用的方法有比较分析法、调查表分析法、层次分析法、平衡记分卡、标杆法、模糊决策评价法和线性加权法等。Lummus模型中的每一项指标都有3个指标值:抱负值、目的值和当前值。供应链绩效管理的目的就是按照抱负值设定目的值，进而根据目的值改善现有的绩效状况，这种绩效评价方法为比较分析法。在有关供应链活动与绩效、产品类型与供应链策略、供应链策略研究、贯穿供应链的服务质量、供应链效率的集成决策模型、采购竞争优势评价、JIT采购与绩效等问题的研究中，对供应链绩效评价或是采用调查表分析评价法，或是采用数学模型优化方法。对供应链绩效评价也有沿用了对公司绩效进行评价的方法，如平衡计分法和标杆法。在通过供应链绩效评价选择合作对象方面，理论上多采用多目的优化或模糊决策等数学方法来进行。而选择供应商最常用的方法是使用线性权重模型，即一方面拟定供应商选择时所依据的准则，给每个准则拟定一个合适的权重，然后将各供应商在各准则上的得分乘以该准则的权重，进行综合解决后得到一个总分，最后根据每个供应商的得分进行比较和选择。1.2.5现行供应链绩效评价体系及其特点(1)SCOR模式SCOR(Supply-ChainOperationsReference-model)[7]是由供应链协会开发支持，适合于不同工业领域的供应链运作参考模型。1996年春，两个位于美国波斯顿的征询公司[22]PittiglioRabinTodd&McGrath(PRTM)和AMRResearch(AMR)为了帮助公司更好地实行有效的供应链，实现从基于职能管理到基于流程管理的转变，牵头成立了供应链协会(SCC)，并于当年终发布了供应链运作参考模型。它是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链的诊断工具，涵盖了所有行业。SCOR使公司间可以准确地交流供应链问题，并能较为客观地评测其远行绩效，拟定绩效改善的目的，并影响此后供应链管理软件的开发。流程参考模型通常涉及一整套流程定义、测量指标和比较基准，以帮助公司开发流程改善的策略。SCOR不是第一个流程参考模型，但却是第一个标准的供应链参考模型。SCOR模型重要由四个部分组成:供应链管理流程的一般定义、相应于流程性能的指标基准，供应链“最佳实行”(bestpractices)的描述以及选择供应链软件产品的信息。(2)平衡记分卡法平衡记分卡(BalancedScoreCard.BSC)，最早于1992年由哈佛商学院的RobertS.Kaplan专家和诺朗诺顿研究所的所长DavidP.Norton在《平衡记分卡—良好绩效的测评》一文中提出[23]。平衡记分卡使用一套财务及非财务指标来描述组织的绩效，强调公司的使命并找出实现战略的动因，将战略实现动因转化为具体的目的和评价指标。平衡记分卡由财务、客户、流程和创新与学习四个方面组成，其具体考核指标如表1.4所示。表1.4基于平衡记分卡的公司绩效评价指标Tab.1.4Theindexofbusinessperformanceonbalancecard评价角度评价指标客户角度顾客满意度、顾客忠诚度和市场份额流程角度质量、响应速度、成本、新产品开发周期、新产品达成盈亏平衡点的周期、新产品当年销售指标、新产品当前赚钱指标财务角度投资回报率、经济增长值和钞票周转期创新和学习角度员工满意度、员工流动性、信息系统有效性和关键员工的流动性平衡记分卡法的特色在于它的“平衡”体现在二个关系上:(1)短期与长期的平衡。要获取最大利润，就要依靠连续的成长和赚钱，公司要合理调节长期行为与短期行为的关系，实现可连续发展。(2)财务与非财务的平衡。两类四方面的指标要协调发展，共同改善。(3)指标间的平衡。指标设立的权重没有偏向，四个方面互为循环，构成整体，假如有所偏废，循环就发生了断裂，就会限制公司的发展。平衡记分卡将组织的战略目的和所有成员的工作融合在一起，并以战略日标指导各成员的行为。组织的所有成员都沿着创新与学习、业务流程、客户和财务目的这条因果线来不断修正自己的行为，以保证成员的平常工作与战略目的保持一致。平衡记分卡在公司绩效评价中的研究和应用以及非常地普遍，近年来，随着供应链管理的发展，平衡记分卡法也逐渐地被应用在供应链绩效评价中，引导供应链上各节点公司建立最佳供应链绩效评价指标体系，从而拟定供应链的运营绩效。马士华等以平衡记分卡作为基础，通过扩展形成供应链系统绩效的评价上具，建立了一种新的供应链绩效评价方法——平衡供应链记分法(BSC-SC)[24]。提出了它在供应链绩效评价中的应用，并给出了四个角度的评价指标，如表1.5所示。表1.5基于平衡记分卡的供应链绩效评价指标Tab.1.5TheindexofsupplychainperformancemeasurementonBSC评价角度评价指标客户角度供应链订单完毕的总周期、客户保有率、客户对供应链柔性响应的认同、客户价值率流程角度供应链有效提前期率、供应链生产时间柔性、供应链持有成本、供应链目的成本达成比率财务角度供应链资本收益率、供应链的库存天数、钞票周转率、客户销售增长及利润创新和学习角度新产品开发循环期、新产品销售比率、流程改善效率曾现洋等提出的增强的平衡记分法，从客户、流程、发展、财务和外部五个角度进行分析，在原有的四个角度基础上增长了从外部价值角度来评价，重要是考虑了供应链的资源运用率、环境污染以及提高居民就业率等因素[25]。此外，也有学者在增强的平衡记分法基础上，结合供应链的运营特点，从供应链、客户、供应链公司的利益出发，以提高公司核心竞争力为目的，建立了一套涉及新增的信息技术和供应商关系在内的六类指标新理论框架[26]。综上所述，平衡记分法在供应链绩效评价中的应用有以下的优点:(1)强调从战略的高度对供应链进行绩效评价；(2)提供了一个多维的绩效评价角度以及多层次的绩效评价体系；(3)分析了供应链绩效各个评价角度之间的因果关系；(4)提出了评价供应链的创新和学习能力，强调了对供应链长期、连续的评价。平衡记分法在供应链绩效评价中的应用有以下的缺陷:(1)评价指标重要是定量指标的数据收集和计算，缺少定性指标的评价，无法对供应链进行综合评价；(2)没有考虑竞争者供应链的位置，评价重要是基于绩效绝对数值的计算和评估，没有提供评价方法计算相对绩效与竞争者比较。1.2.6供应链绩效评价研究中存在的重要问题本文通过研究分析发现，供应链绩效评价的研究中尚存在有一些问题待解决，概括起来重要有以下几点:(l)没有一个明确、统一的供应链绩效的定又，导致了研究中的概念不统一。虽然一些专家、学者和研究机构对供应链绩效评价问题从不同角度进行了进一步研究，也提出了不同形式的供应链绩效评价指标，但一直没有形成一个明确的、统一的供应链绩效的定义。(2)对供应链绩效指标体系的研究缺少系统性，尚有待完善。虽然供应链绩效评价指标多种多样，既有财务方面的，又有营运方面的；既有定性指标，又有定量指标；既有以成本为主的，又有以顾客满意为主的。但本文的研究发现，这些指标体系往往是以成本(但不是完整意义上的供应链成本)或者顾客满意作为基础的，却忽略了对信息流整合度、供应链的灵敏性、供应链的组织创新能力等非常重要的方面的研究。此外，这种评价思想本质上还是从核心公司角度出发，仍然没能系统的对整个供应链进行评价。(3)许多研究中给出了供应链绩效评价指标体系，以及选择指标的原则，但却没有给出评价方法和手段，或是计算方法过于简朴，无法精确描述这些指标值，因而无法在实际中加以应用。目前，对供应链绩效评价所使用的方法和手段比较少，有些还很不完善。因此，开发出适合供应链绩效评价的新方法、新手段十分必要。(4)对供应链绩效的研究大多集中在现有供应链的局部优化或某项因素对供应链绩效的影响分析方面，而很少考虑到供应链绩效综合评价以及不同供应链之间的绩效评价问题。此外，供应链绩效评价研究没有紧密围绕供应链绩效目的来进行，所设立的评价指标缺少目的性。因此，本文的研究工作中一方面明确了供应链绩效目的，然后以其为核心，建立起供应链绩效评价指标体系。供应链绩效评价是一个系统工程。为有效地评价供应链的绩效，一方面要明确供应链管理的绩效目的，另一方面要建立科学的供应链绩效评价指标体系，最后还要开发出有效的评价方法和手段，建立供应链绩效评价模型对供应链的绩效进行评价，依此判断供应链管理的效率以及其存在的价值，从而促进供应链管理应用和发展。1.3本文研究的目的、内容与意义1.3.1本文研究的目的供应链绩效评价涉及对内部绩效评价(节点公司的绩效评价)、外部绩效评价、供应链综合绩效评价[27]。其中内部绩效评价的研究比较成熟，本文将不进行分析评价，而从供应链节点公司之间的合作关系和供应链整体绩效两个方面进行指标体系的建立。本文研究的目的是辅助供应链的管理者和决策者对供应链进行绩效评价，以使供应链绩效评价理论具有更多的实用价值，促进供应链管理的理论在我国的实践和应用。具体目的如下;(l)在研究国内外供应链绩效评价体系的基础，提出供应链绩效评价体系的结构和构建原则;(2)在满足供应链目的的前提下，设计出一套系统、完善的供应链绩效评价指标体系;(3)在模糊数学的基础上，建立多目的多层次的模糊综合评价模型;1.3.2本文研究的重要内容基于上述目的，本文的研究工作重要是在供应链及供应链绩效评价理论研究的基础上，对供应链绩效评价体系展开研究。根据这个研究思绪，本文将全文提成六章来进行论述，具体结构如下:第一章，研究供应链以及供应链绩效评价理论，对于国内外在理论研究方面的分歧进行比较研究，在此基础上，给出本文中对供应链、供应链管理以及供应链绩效评价的定义和内涵。并在此基础上提出了本文的重要研究内容以及研究意义。第二章，在相应链绩效评价的基础理论和重要内容进行进一步研究的基础上，对国内外常用的供应链绩效评价体系进行了比较分析研究。第三章，拟定供应链绩效评价指标层次结构，为建立供应链绩效综合评价体系选择适当的指标体系，并在此基础上建立供应链绩效评价指标的算法模型。第四章，在符合实际的具体指标层次结构上，采用模糊层次分析法拟定各个指标的重要性权重。并以此为基础，运用多层次模糊优选模型，实现供应链绩效评价。第五章，在建立的供应链绩效综合评价体系的基础上对供应链的绩效进行实证分析。第六章，总结研究成果，得出研究结论，并发掘其对供应链绩效评价的意义，最后阐述供应链绩效评价的进一步研究方向。1.3.3本文研究的意义 绩效评价的意义在于，只有评价才干进行改善，只有评价才干进行管理。对于供应链绩效评价也是如此。目前供应链管理已经成为管理学中的一门学科，但当前对供应链管理的研究多集中在供应链模式、供应链结构、供应链节点公司关系、供应链物流和信息流趋向和方式等方面。对供应链管理的绩效评价并没有涉及太多，这样导致了研究的实用性、操作性不强，对公司缺少管理实践的指导作用。供应链绩效评价属于多目的、多层次复杂系统的综合评价问题，这类问题广泛的存在于社会经济生活中的各个方面，具有较强的普遍性，供应链绩效评价体系的评价方法和手段同样可以应用到这些方面中去解决实际的复杂问题。供应链绩效评价体系的理论研究涉及到管理学、数学、计算机学等众多学科，针对供应链绩效评价系统的研究，不仅促进了供应链管理理论的丰富和完善，也同时促进了这些相关学科的研究和发展。综上所述，供应链绩效评价及其体系的研究具有重要的理论价值和实践意义。2供应链绩效评价的理论基础2.1供应链绩效评价的原则随着供应链管理理论的不断发展和供应链实践的不断进一步，为了科学、客观的反映供应链的运营情况，应当考虑建立与之相适应的供应链绩效评价方法，拟定相应的绩效评价体系。反映供应链绩效的评价指标有其自身的特点，其内容比现行的公司评价指标更为广泛，它不仅能代替会计数据，同时还提出一些方法来测定供应链的上游公司是否有能力及时满足下游公司或市场的需求。Stefan指出建立供应链绩效评价体系(SupplyChainManagementperformanceMeasurementSystem，SCMPMS)有以下4个关键难点[28]。(1)难以将供应链战略与绩效度量结合起来;(2)供应链管理者常将供应链绩效简朴地理解为财务绩效;(3)众多的、不兼容的、甚至物理上分散的指标使综合评价困难;(4)对供应链绩效的结识还停留在成员绩效系统的连接上。徐贤浩等人在分析了现行公司绩效评价指标特点的基础上，提出了评价供应链绩效时应遵循的5项原则[29]。(l)要对关键绩效指标进行重点分析；(2)要采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系；(3)评价指标要能反映整个供应链、各组成成员的运营情况；(4)评价指标能反映各组成成员之间关系；(5)应尽也许采用实时分析与评价方法。刘伟在《供应链管理》一书中提出，为了科学、客观地反映供应链的运营情况，应当考虑建立相应的绩效评价指标体系，拟定相应的供应链绩效评价方法。在实际操作上，为了建立能有效评价供应链绩效的指标体系，在徐贤浩等提出五项原则的基础上又提出“绩效评价和度量是可以比较的”这一项[1]。赵林度在《供应链与物流管理理沦与实务》一书中关于衡量供应链绩效时应遵循的原则研究中，在徐贤浩等提出5项原则的基础上又提出“可以全方位、多角度地反映供应链竞争优势和竞争能力”这一项[30]。在实际操作上，为了建立能有效评价供应链的指标体系，应遵循以下原则:(1)关键性。指标应分出评价层次，在每一层次的指标选取中应突出重点，要对关键的绩效指标进行重点分析。(2)实用性。采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。(3)全面性。评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点公司的运营情况。(4)动态性。应尽也许采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，由于这要比仅做事后分析要有价值的多。(5)针对性。在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关节点公司，注重互相间的利益相关性。(6)系统性。强调供应链运作跨功能、跨公司的特性，反映了供应链运作的集成和协调性;(7)科学性。为供应链伙伴在平衡的机制上进行实际的操作提供依据，实现各节点公司间近期利益和远期利益的统一。(8)发展性。更为重视供应链的业务流程的重组、改善和发展，体现供应链发展的下一步趋势。2.2供应链绩效评价重要涉及范围一般可以将供应链绩效评价涉及到的范围分为以下四个方面:(1)整个供应链运营效果评价这重要考虑到从整体角度考虑不同供应链之间的竞争，为供应链在市场中的生存、组建、运营、撤消的决策提供依据。目的是通过绩效评价而获得对整个供应链运营状况的了解，找出供应链运营中的问题，及时予以纠正。一般情况下，一个公司同时处在多条供应链中，甚至担当不同的角色。为保证单条供应链整体运营的评价效果，必须将其中各节点公司在这条供应链中投入的资源(涉及各种有形与无形资源)和所得收益准确核算，这就需要合理分割公司在供应链中的投入与产出，因此财务数据资料仍然是供应链绩效评价的基础之一。(2)供应链内各公司评价重要考虑供应链对其公司的激励，吸取优秀公司加盟，剔除不良公司。这与现行公司绩效评价不同，虽然公司自身绩效的评价仍然是供应链内公司考核的重要内容，但是此处关注的焦点在于供应链带来的公司绩效的净提高，而非单纯的以货币计算的净损益。以及公司对供应链整体运营绩效的奉献。因此，进行供应链内公司绩效评价需要立足于供应链整体的角度，而不同于通常意义上的公司立足于自身对内部绩效的评价。(3)供应链内各公司合作关系评价重要评价上游公司对下游公司提供的产品和服务质量。从用户满意度的角度评价上、下游公司之间的合作伙伴关系。如前所述，实际绝大多数商品和服务的供应链网络复杂的多，其中一般同时存在多条供应链，任何一条供应链中的上下游公司种类、数量都非常多，供应关系错综复杂，假如公司之间不通过契约等形式的联盟，将互相之间的关系固定下来，显然如此复杂的供应链网络是难以保持稳定的。因此，对供应链公司合作关系进行评价时，必须注意以下两个问题:第一，即使是对于一种特定的商品或服务，一般公司都保持多条供应链关系，一方面保证供应链的可靠性，另一方面也增长了这种供应链关系分析的难度，相应的，公司在每条供应链上所投入的资源区分难度增长，甚至难以区分，这将导致进行绩效评价时相关数据的获取难度加大。第二，由于同时有多条供应链存在，之间既有补充，又存在竞争的关系。相应的，公司为获取稳定的供应关系，通常上下游公司之间会形成类似于契约性的战略联盟关系。这种战略联盟关系的存在，对于供应链绩效评价的影响是时刻存在的，由于长期可靠、稳定的物流渠道在许多公司看来，比改变供应链所带来的效益增长到一定水平，更为可取，这显然将影响公司对绩效评价结论的态度和对之做出的决策。(4)供应链内各公司激励关系评价涉及核心公司对其他节点公司的激励，以及供应商、制造商、零售商之间的互相激励。由于供应链所增长的价值是通过其中各节点公司合作实现的，大家分享利益，因此合作成为节点公司的共识，但是供应链中各节点公司的地位、实力是不平等的，所分享的利益也很难真正均衡，这就需要公司之间采用其它形式的补偿或优惠作为激励，以保证所有成员发挥最大能动性，从而促进供应链绩效的提高与实现。通常情况下，供应链内公司激励关系以核心公司对其它节点公司的激励关系为主，因素如上所述。2.3供应链绩效评价内容实际进行绩效评价时，以公司为分界点，通常将具体评价内容分为以下三部分:内部绩效衡量:外部绩效衡量;供应链综合绩效衡量。以下简要阐述各部分内容。(1)内部绩效的衡量内部绩效的衡量重要是对供应链上的公司内部绩效进行评价，重要评价内容涉及:①成本:绩效评价考虑的成本是完毕特定运营目的所发生的成本。较有代表性的绩效成本是以金额表达的销售量的比例或每单位数量的成本。②顾客服务:考察供应链内部公司满足用户或下游公司需要的相对能力。由于难以定量地衡量，一般通过订单解决、服务反馈周期等指标作为补充指标。③生产率:衡量供应链内部公司的组织绩效，一般用于评价生产某种产品的投入与产出之间的相对关系。通常可以分为静态生产率、动态生产率以及替代性生产率。静态生产率和动态生产率是根据是否考虑时间因素对生产率的影响来区分。严格的讲，替代性生产率事实上并不属于生产率范畴，通常是作为对静态和动态生产率的补充，使用与生产率关系密切的一些指标来衡量生产率的水平，如顾客满意度等。④资产:衡量为实现供应链目的对公司设施和设备的资产及流动资本的使用情况。设施、设备、存货是一个公司资产的重要组成部分，重要注重对注入存货等流动资本的流转、固定资产的投资回报率，对于人力资源的衡量目前受限于成本、收益的货币化衡量仍很少被纳入考虑范围。⑤质量:是内部绩效衡量的最重要内容，重要用以拟定供应链公司所发生物流活动的效率。由于质量的范围非常大。因此对质量的衡量很难，目前作为折中的解决方法，通常根据“完美订货”来衡量物流运作的质量。完美订货关注的是总体的物流绩效，而非单一功能，它代表着抱负的绩效。(2)外部绩效的衡量外部绩效衡量重要是对供应链上的公司之间运营状况的评价。重要涉及:①用户满意限度:重要通过公司或行会组织调查或者系统的订货跟踪实现，由于难以精确地定量性衡量，一般以询问关于供应链公司与竞争者的绩效入手，如可靠性、订发货周期、信息的可用性、问题的解决和产品的支撑等指标作为补充。②最佳实行基准:重要用于衡量综合绩效评价。最佳的实行基准集中在对比组织指标上的实行和程序。越来越多的供应链公司应用最佳实行基准，将它作为公司运营与相关行业或者非相关行业的竞争对手或最佳公司比较的一种技术。特别是一些核心公司常在重要的战略领域将基准作为检查供应链运作的工具。(3)供应链综合绩效衡量供应链之间的竞争日趋剧烈引起人们对供应链总体绩效的日益重视，规定可以提供总体透视的衡量方法，并且这种透视方法必须是可以比较的，并且既能合用于机构的功能部门，并且又合用于分销渠道，假如缺少总体的绩效衡量，就也许出现制造商对用户服务的见解和决策与零售商的想法完全背道而驰的现象。重要涉及以下方面:①成本:与内部绩效衡量中以完毕特定运营目的所发生的成本所不同，供应链综合绩效衡量中的成本是总成本，显然供应链整体所发生的成本均应纳入考虑范围，一般涉及:订货完毕成本、原材料取得成本、总的库存运送成本，以及与物流有关的财务和管理、信息系统成本、制造劳动力和库存的间接成本等。②顾客服务:衡量供应链公司所能提供的总的客户满意限度。是内部绩效与外部绩效衡量的综合，重要涉及完美订货、用户满意限度和产品质量，而此处的完美订货、用户满意限度、产品质量等指标均是对供应链整体而言，因此对各公司此类指标的衡量是实现总体评价的基础。③时间:衡量公司对用户规定的反映能力，即从顾客订货开始时间到顾客用到产品为止所需时间。一般涉及装运时间、送达顾客的运送时间和顾客接受时间。一般认为，时间和成本、顾客服务的关系密切，时间与这两类衡量内容的目的通常矛盾，因此为保证供应链系统的绩效，需要实现的是各类指标的综合最优。④资产:衡量为实现供应链目的对公司设施和设备的资产及流动资本的使用情况进行衡量，重要涉及库存、设施及设备等相称大的资产负债，资产评价基本集中于在特定资产水平支持下的水平，一般测量资金周转时间、库存周转天数、销售额与总资产比率等资产绩效。上述三个方面的供应链绩效比较系统地描述了供应链绩效评价所涉及的重要内容，一般进行供应链绩效评价时需要对上述三部分内容均进行。同时，随着现代物流理念的发展，供应链整体绩效越来越为人所重视，但是由于对供应链整体绩效进行综合评价，涉及的因素和方法非常庞杂，因此对此问题的研究进展明显落后于内部与外部绩效的评价。2.4供应链绩效评价的作用供应链的绩效评价存在于供应链从建立到消亡，从供应商的供应商到顾客的顾客的整个过程，是供应链管理的关键组成部分。传统的公司绩效评价不能适应供应链管理的需要，只有建立衡量供应链绩效的评价体系，才干对供应链的运营进行连续、动态的跟踪，为决策者提供状态参数，为调整和优化供应链提供依据。具体说来，供应链绩效评价重要有以下几个方面的作用:(1)用于对整个供应链的运营效果做出评价。重要考虑供应链与供应链之间的竞争，为供应链在市场中的生存、组建、运营和撤消的决策提供必要的客观依据。目的是通过绩效评价而获得对整个供应链的运营状况的了解，从中发现运营过程中绩效改善的瓶颈和机会，及时采用措施予以纠正，进而提高产品和服务的质量。(2)用于对供应链内公司与公司之间的合作关系做出评价。重要考察供应链上游公司对下游公司提供产品和服务的质量，从用户满意度的角度评价上、下游公司之间的合作伙伴关系的好坏。(3)对供应链节点公司评价，通过评价，了解各节点公司在整个供应链中所处的地位以及对整个供应链收益的影响，使得合作关系的建立更加合理可靠，利益分派与激励策略更加合理。同时吸引公司加盟，剔除不良公司。总之，供应链绩效评价是对供应链整体运营状况和供应链节点公司之间运营关系以及供应链节点公司的运营状况进行的综合评价，其最终目的不仅是要获得公司或供应链的运营状况，更重要的是优化供应链的业务流程，为供应链管理体系的优化提供科学的依据。3供应链绩效评价指标的筛选3.1筛选过程3.1.1供应链绩效评价指标的初步建立进行任何综合评价时，指标体系方法是最为常用的方法。传统的供应链绩效评价指标体系法是根据各个具体单项绩效指标在指标体系中所处的地位、所起的作用、所包含的信息量以及所反映指标体系的综合限度，采用各种评分法或者分析法拟定各个指标的权重系数，再用算术平均法或几何平均法对规范化后的各个指标进行加权计算，得到一个综合指数值。这个指数值，即综合评价的结果可代表某一时期某一供应链在绩效方面的总体水平。因此，要对供应链的绩效进行评价，一方面要做的工作就是要建立一套合用于供应链绩效评价的指标体系。马士华在《供应链管理》一书中介绍的供应链绩效评价指标体系[7]，从反映整个供应链运营绩效和反映供应链上、下节点公司之关系两个角度给出供应链的绩效评价指标，如表3.1所示。国内的其它一些供应链绩效评价指标体系中一般性的绩效评价指标可从用户满意限度和产品质量，成本和资金占用等方面展开，如表3.2所示。供应链绩效评价以指标值表达，可以用作供应链自身纵向的对比，找出问题，作为管理的重点，进行全面整改，改善生产能力和管理水平:也可以与其它供应链进行横向对比，找出差距，重新整合供应链，构筑竞争优势。具体来说，供应链绩效评价的指标体系在供应链绩效评价的应用中有以下的优点:(1)提供针对不同供应链的不同绩效指标评价体系；(2)可以提供定性和定量相结合的指标来综合评价供应链绩效；(3)可以根据供应链环境的变化改变绩效评价的指标、评价万法，使得供应链的绩效计价成为一个动态的变化过程。同时，传统的供应链绩效评价的指标体系法在供应链绩效评价的应用中也存在以下的缺陷：(1)无法考虑所建立的绩效指标之间是否在一定限度上保持独立性；(2)人为绩效指标的建立带有一定的主观性；(3)权数的拟定只考虑了专家或决策者对指标重要性的主观评价，并无从客观上考虑指标所含的信息量占指标体系所有信息量的比例；(4)在指标数较多的情况下，特别是采用传统方法如层次分析法拟定权重系数时，给专家判分增长了判断难度和主观性，为计算带来复杂性，并会产生较大的误差；(5)运用传统数学方法计算综合指数值时，无法计算出定性指标的指数值，无法给出衡量手段。表3.1供应链绩效重要评价指标Tab.3.1Themainindexofthesupplychainperformancemeasurement评价角度评价指标评价分指标反映整个供应链运营绩效的评价指标产销率指标供应链节点公司的产销率、供应链核心公司的产销率、供应链的产销率平均产销绝对偏差指标产需率指标供应链节点公司的产需率、供应链核心公司的产销率供应链产品出产循环期或节拍指标供应链节点公司零部件（或供应商）出产循环期、供应链核心公司的产品出产循环期供应链总运营成本指标供应链通讯成本、供应链库存费用及各节点公司外部运送总费用供应链核心公司产品成本指标供应链产品质量指标合格率、废品率、退货率、破损率、破损物价值等指标反映供应链上、下节点公司之间关系的绩效评价指标满意度指标准时交货率、成本利润率、产品质量合格率表3.2国内其他供应链绩效的重要评价指标Tab.3.2Theotherindexofthesupplychainperformancemeasurementinourcountry用户满意度和产品质量方面市场占有率、准时交货率、发运错误率、客户回头率、退货率、产需率商品脱销率、订单准确率、循环时间、客户投诉率、促销率、产品合格率成本和资金占用方面产品单位成本、人工成本、仓库成本、库存水平、供应周转期、净资产运用率销售比例成本、管理成本、运送成本、库存周转期、销售利润率、总资产利润率通过对上述供应链绩效评价体系的具体分析可以看出它们在供应链绩效评价系统中的应用中既有优势，但也存有无可避免的局限性之处。事实上，供应链系统，具有变量多、机制复杂、结构层次难以定界、不拟定性因素的作用显著等特点。要对供应链的整体发展水平进行综合评价，经常不是一件容易的事情，这是由于供应链绩效的综合评价是一个典型的模糊性问题。因此，本文将在模糊数学的基础上建立起供应链绩效模糊综合评价体系，解决传统的供应链绩效评价指标体系法的缺陷。3.1.2指标筛选的思绪评价指标是实行绩效评价的基础，任何评价行为都要运用一定的指标来进行。经营绩效取决于诸多因素，具有综合性特性，一般情况下，单一或较少的指标难以全面反映，因而实行绩效评价必须构建一个反映经营绩效各个侧面的由一系列相关指标组成的评价指标集。合理的评价指标集应满足下列规定:(1)符合绩效评价目的和评价内容的规定。选取的指标应具有明确的经济含义，可以从不同侧面反映供应链绩效的实质，指标集从整体上可以涵盖绩效评价内容的所有方面。(2)指标集中各项指标互相间具有较高的独立性。指标之间若存在较大的相关性，必然导致指标内容所反映的信息重叠。(3)信息的冗余度低。较高的信息冗余会导致评价对象之间差异显示不灵敏。上述第(1)点规定应是选取指标的出发点，据此形成的指标框架反映评价的实质，经济含义明确、全面，但是否符合第(2)和(3)点的规定，还需进一步分析。供应链绩效评价指标体系是由若干互相联系、互相补充、具有层次性和结构性的指标组成的有机系列。这些指标既有从原始数据而来的基本指标，用以反映子系统的特性；又有对基本指标的抽象和总结，用以说明子系统之间的联系的综合指标。在选择评价指标时，要注意选择可受到管理措施直接或间接影响的指标；选择那些具有时间和动态特性的指标；选择那些显示变量间互相关系的指标和那些具有与外部环境有互换关系的开放性指标。值得注意的是，供应链管理的重要目的有缩短响应时间、提高柔性、减少浪费、获得利润等等。从本质上讲，供应链压缩提前期、减少浪费都是从资源观的角度减少供应链的资源浪费，从而提高资源的运用率，为提高供应链的利润发明空间，而增长供应链的柔性、减少机会成本、减少供应链因内部流程的效率减少所导致的客户订单流失，则增长了供应链的赚钱机会。所以，供应链能否增长价值是评价的核心。由于绩效评价体系最终反映在供应链的价值上，因而对供应链绩效评价不仅要考核当前状况，也应关注其长期发展能力。本文以此为导向，提出新的供应链指标评价体系，重要覆盖3个领域:考察供应链的当前赚钱性(财务指标)，分析供应链的连续能力(流程指标、客户服务指标)，培养供应链赚钱的增长潜力(环境管理指标，未来发展指标)。因此，本文绩效评价指标体系特点在于:(1)过去绩效评价中的财务指标和未来绩效的驱动力结合在一起，考虑财务指标与非财务指标、短期目的和长期目的、滞后型指标和领先型指标、存量型指标和流量型指标、内部绩效和外部绩效之间的平衡。(2)在考虑常规的财务指标和内部流程指标的基础上，针对供应链各个节点公司之间逐步实现电子化管理手段的客观事实，引入信息流评价指标，突出信息的重要性价值。(3)面对资源耗竭和环境污染的日趋严重，不可避免规定在供应链绩效评价中涉及环境管理绩效指标，本文根据环境管理标准[31](ISO1400系列)设计了供应链绿色度的重要衡量指标。(4)随着供应链成功目的的不断变化，规定供应链必须不断改善和创新，发掘、整合供应链内部和外部的资源，提高现有流程、产品服务质量、开发新产品的能力。为此，供应链绩效评价指标体系中，必须从未来发展的角度设立相关评价指标。根据供应链绩效评价的目的和任务以及实际评价中的可操作性，建立综合供应链绩效评价的初步层次模型，如下页图3.1所示。资本效益销售利润率总资产报酬率总资产周转率财务指标资本运营存货周转率流动资产周转率偿债能力——资产负债率销售增长率发展能力利润增长率资产保值增值率准时运送率运送过程运送满载率