“学习通 腾讯群”的在线教学案例

“学习通+腾讯群”的在线教学案例

李学灵

一、学习在线授课方法............................错误!未定义书签。

二、设计在线授课方案............................错误!未定义书签。

（-）《沟通艺术》线上授课教学计划............错误!未定义书签。

（二）《沟通艺术》教案设计....................错误!未定义书签。

三、整合网络教学资源............................错误!未定义书签。

（-）收集整理网络教学资源...................错误!未定义书签。

（二）完成学习通平台课程资源建设.............错误!未定义书签。

（三）设计课程学习通知.......................错误!未定义书签。

（四）设计在线互动话题.......................错误!未定义书签。

四、活跃在线课堂气氛............................错误!未定义书签。

（-）课程签到...............................错误!未定义书签。

（二）课堂提问...............................错误!未定义书签。

（三）案例分析...............................错误!未定义书签。

（四）素养培养...............................错误!未定义书签。

（五）启发互动...............................错误!未定义书签。

（六）总结预告...............................错误!未定义书签。

五、测试学生学习效果............................错误!未定义书签。

（一）学生学情分析...........................错误!未定义书签。

（二）学生学习兴趣调查.......................错误!未定义书签。

六、总结经验与不足..............................错误!未定义书签。

（-）教师要做足授课前的各项准备工作.........错误!未定义书签。

（-）学生要培养自我学习与思考的能力.........错误!未定义书签。

（三）不足之处...............................错误!未定义书签。

网络化时代，网络课程资源多如繁星，每一位教师都想把更多的视频资料和

书本资料呈现给学生，可是作为学生这个信息接受方，他们一学期可能同时需要

上十几门线上课程，当他们看到这么多的网络课程资料时，会有什么样的心理体

验呢？前段时间钉钉事件，就是学生们集体发声抗议，那对学生们来说，如何从

众多课程资源合理分配学习时间，如何高效率的获取到最有用的信息，提高学习

的质量，是摆在高校教师乃至高教管理者面前的一道亟需解决的难题。下面我想

分享的就是如何让学生愉悦的学习一门拓展素养课《沟通艺术》。

一、学习在线授课方法

大多数老师对在线授课这种方式不熟悉，即使有不少老师以前使用过在线教

学平台，也是作为线下教学的辅助手段，因此在正式上课之前，组织教师进行在

线教学培训非常有必要。

2月10日，我校教务处组织教师参加安徽工业经济线上教学培训课，副校

长崔景茂同志带着老师们学习了教育部关于在疫情防控期间做好普通高等学校

在线教学组织与管理工作的相关文件精神，超星公司分享了优秀的线上教学案例

和方法，老师们观看了线上课程制作视频，受益匪浅。

二、设计在线授课方案

线上授课与线下授课有着很大的区别，因此需要根据线上授课的特点制订相

应的授课计划与授课方案。在本课程的教学计划设置中，线上自学和线上讨论主

要依托学习通平台，线下答疑等其他教学活动目前展示无法实现的情况下，则主

要依托腾讯群。

（一）《沟通艺术》线上授课教学计划

表1线上授课计划（节选）

安徽工业经济职业技术学院线上教学课程授课计划

（开课学期：2019-2020学年第二学期）

1.课程基本情况

课程名称沟通艺术授课人数153

41925、41926、41927、

使用专业班级考核类别考察

41929

课程考核与评价实施办法与成绩构

教学标准名称、版本校内自编教学标准成：

（强调过程性考核为主，提倡多元、

多维、多样化考核方式，需具体说明

《沟通艺术》出线上、线下考核方式及比例构成

使用教材名称、版本

对外经贸大学出版社等。）

开课/超星“一平三端”智慧教学系统

平台□其他：腾讯群

尚配分时课期学本

已

余其中课外作

本课程授总课外作业

线

线

学(现业安排

下

上

参

场

理机

总学时学学总题量

教

教

动

实化三教复考

时观（次）

学

学

时验)学习试

时体

361816

3621750

2.教学日历及安排

周学课堂学习活动设计课后作业主要线上备

教学内容及要求注

次时（教学实施手段方法）布置情况教学资源

模块一沟通的基本原

理线上自学线上讨论（1

PPT

一任务一二三沟通的基2学时）书本习题

拓展资源

本概念和途径、沟通模线下答疑（1学时）

式

模块一沟通的基本原

线上自学线上讨论（1

理PPT

二2学时）案例题

任务四沟通障碍及扫视频资料

案例分析（1学时）

除

模块二礼仪沟通线上自学线上讨论（1

PPT

三非语言沟通与礼仪语言2学时）讨论题

视频资料

着装礼仪线下答疑（1学时）

（二）《沟通艺术》教案设计

表2《沟通艺术》教案节选

课程审批签字

第二_章沟通的基本认知__________________

沟通艺术第_•节沟通的概念、类型、要素与理论

授课时数2授课方法教辅设备（器材）

授课时间2020.2.17-18

线上授课

41927、41929问卷调查学习通、群、录屏软件

授课班级

41925、41926互动答疑

掌握沟通的基本概念、沟通的要素、沟通的基本途径、沟通的几种模式，理解

教学目的沟通的内涵和目的，了解沟通的重要性。

重点：灵活理解沟通的七要素和类型

教学重点

难点：理解沟通的模式与理论

和难点

沟通的要素有哪些？

复习提问沟通的含义是什么？

沟通的主要理论有哪些？

教学内容方法过程附记

课前预习资料详见

一、课前准备及预习环节

学习通平台，群进行

提前录制好本视频资料，准备线上互动的各种内容，提前在学习通里发互动答疑等教学活

布学习通知和预习要求，学生自愿上传学习笔记至学习通讨论区。动

二、课堂互动

（-）学习通里发签到；

（二）发《沟通艺术》课程预习情况小调查：

（三）发课堂互动答疑话题，线上互动答疑；

（四）发测试题，要求课下一周内完成；

（五）课堂总结。

三、教学方法

启发式教学法：启发学生自主学习，通过互动答疑的方式了解学生的学

习情况，并通过课后测试题进行跟踪了解。

课程第一章__________沟通的基本认知__________________审批签字

沟通艺术第二节沟通障碍的类型及如何克服__________

授课时数2授课方法教辅设备（器材）

授课时间2020.2.24-25线上教学

案例分析法

41927、41929学习通、群、录屏软件

授课班级启发式分析法

41925>41926

分析沟通过程中出现的障碍，掌握克服沟通障碍的策略。

教学目的掌握沟通素养能力之一：同理心与换位思考

教学重点重点：灵活掌握源自信息发送者、信息传递、信息接受者等在沟通中出现的障

和难点碍。难点：灵活使用克服沟通障碍的策略。

源于信息发送者方面的障碍有哪些？

源于信息传递的障碍有哪些？

复习提问源于信息接受者的障碍有哪些？

减少语言障碍的方法有哪些？

教学内容方法过程附记

一、课前预习环节利用学习通

二、课堂提问环节进行预习，开

三、案例分析环节展问卷小调

案例一：傍晚用餐时间，一群客人走进蓝海餐厅。引位员立即上前，把客人引查和测验；

到一张空桌前，让客人各自入座，正好十位坐满一桌。服务员小李及时上前给客人利用沟通艺

术课程群进

上茶。客人中有一位先生拿起一份菜单仔细翻阅起来。小李上完茶后，便站在那位

行课堂提问

先生的旁边，一手拿小本子，一手握支笔，面含微笑地静静地等待先生点菜。那位

和教学互动。

先生先点了几个冷盘，接着有点犹豫起来，似乎不知点哪道菜好，停顿了一下，便

转向小李说："小姐，请问你们这儿有些什么海鲜菜肴？""这……"小李一时有点

回答不上来，"这就很难说了，本餐厅海鲜菜肴品种档次各有不同，价格也不同，

再说不同的客人口味也各不相同，所以很难说哪个海鲜菜肴特别好。反正菜单上都

有，您还是看菜单自己点吧小李的一席话说得似乎头头是理，但那位点菜的先

生听了不免有点失望，只得应了一句："好吧，我自己来点」于是，他随便点了几

个海鲜和其他一些菜肴。当客人点完菜肴后，小李又问到："请问先生要什么酒水

和饮料？"客人答到："一人来一罐青岛啤酒吧。"接着客人又问："饮料有哪些品

种？"小李一下子来了灵感，忙说道："本餐厅最近进了一批法国高档矿泉水，有

不冒汽的eviau、perrier和冒汽的perrier两种"矿泉水？”客人听了感到意外，

看来矿泉水不在他的考虑的饮料范围内。"先生，这可是全世界最有名的矿泉水呢

客人一听，觉得不能在朋友面前丢了面子，便问了一句："那么哪种更好呢？""那

当然是冒汽的那种好了r小李越说越来劲。"那就来10瓶冒汽的法国矿泉水吧。"

客人无可选择的接受了小李的推销。

服务员将啤酒、矿泉水打开，冷盘、菜肴、点心纷纷上来，客人们在主人的盛

情下美餐一顿……

最后，当那位先生结账时一看帐单，不觉大吃一原，原来一千八百多元的总账

中，10瓶矿泉水竟占了500元。他不如得嘟嚷一句："矿泉水这么贵呀r"那是世

界上最好的法国名牌矿泉水，卖50元一瓶，是因为进价就要26元呢。"收银员解

释说。"原来如此，不过刚才服务员可没告诉我价格呀客人显然很不满意，付完

账后便很快离去。

阅读分析以上案例中沟通不够理想的地方，设计出比较合理的沟通内容。

1•由三位同学分别扮演小李、客人、客人的朋友，再现案例中的情景。

2.结合生活实际，用心体会案例中三种角色。

3.设计合理的沟通方案，并在班级交流。

分析：让学生思考了二个问题：第一，本案例中信息的发送者是谁？信息接受

者是谁？沟通的渠道是什么？第二，在案例中，哪一个应该在沟通中占主导地位？

沟通的障碍主要出在什么地方？我们简单的分析了案例以后，我们大概知道了产生

沟通障碍的问题主要在于信息的发出者，小李没有认清自己的位置，没有站在替顾

客考虑的角度，而是一味根据自己的想法，想自己认为比较好的菜品饮料推销给客

人，结果导致客人不满意。引出下一个学习的环节

四、素养培养：同理心和换位思考

（-）案例分析法：与上一案例进行对比，具备换位思考能力的人在沟通中是

怎么做的？

爱因斯坦的相对论

有一次爱因斯坦参加晚会，有一位老太太跟他说："爱因斯坦先生，你真是了

不起，得诺贝尔奖啦"。爱因斯坦说："哪里，哪里」"爱因斯坦先生，我听说你得

诺贝尔奖的那篇论文叫做什么相对论，相对论是什么东西呀？"问他这话是一位

70多岁的老太太，爱因斯坦要怎么回答呢？能量等于质量乘以光速的平方，这种

相对论的公式，老太太能听得懂吗？

爱因斯坦是这样回答的："亲爱的太太，当晚上12点钟，你的女儿还没有回家,

你在家里等她，十分钟久不久？"

"真是太久了。"

"那么亲爱的太太，如果你在纽约大都会歌剧院听歌剧《卡门》，十分钟快不

快？”

"真是太快了

"所以，太太，你看两个都是十分钟，相对不同，这就叫做相对论

（二）测一测同学们的同理心水平，引发兴趣；

（三）提出问题如何提升同理心与换位思考能力？

1、换位思考首要的是要训练自己的思想境界，要有公平之心、包容之心、责

任之心，少一些功利之心、个人主义之心、独断专行之心；

2、换位思考需要培养自己的判断事物的能力。什么事是在公理的，什么事属

于情理范畴，要能够正确区分公和私、对与错、是与非，是主观原因还是客观原因

等基本的是非标准；

3、换位思考最好的办法是先到需要换位的较色上去体验一下。假设自己是对

方，设身处地的站在对方生活环境中去体现。如此反复锻炼几次，就会逐步掌握规

律和技巧。

（四）启发分析法：同学们在沟通中是否存在失败或成功的例子呢？可以说出

来分享一下。

五、互动答疑环节

六、总结分析第一章节知识点，预告下节课内容

三、整合网络教学资源

（一）收集整理网络教学资源

按照授课计划的安排，为了快速的完成网络学习平台的课程资源建设，首先

考虑在学习通平台上使用教学资源包、课程资源和章节资源收集现有的微课；其

次考虑在其他网络教学资源平台上寻找合适的微课资源，使用录频软件进行录

制，节约了前期制作微课的时间，推荐使用22个网络课程平台收集。

（二）完成学习通平台课程资源建设

《沟通艺术》课程的书本使用的是我校自编的教材（2018年立项为省级规

划教材），因此课程资源比较丰富，每一个章节有学习目标及案例导入、有章节

书本内容和配套的PPT、思考练习题和学生训练手册。

图1模块一课程章节内容节选

新建蹒

/编辑

4192841925419264192741929

函华夏文明就是

A第1章模块一沟通的野原理发放统计耕灵回复8

1.1目尿案例导入

1.2沟通的基本认知•第一章节书本内容+PPT（A面）

国鹿讨论

13蟾1什么是沟通？（A面）0yIE3

李学灵回复46

1.4嬲2沟醐胸模式（A面）0

1.5瞬3沟通的基本要素（A面）0y皿

1.6视频4沟通的类型（A面）0,m

1.7思魏习题ffl在餐厅安排桌

1.8拓展娜V李学灵回复11

1.9觞5沟遍碍的类型（A面）0vCSD

1.10嬲沟麟碍舫法（A面）0

加思舞习题Vffl面试中的自我介绍

1.12学生训练珊储一：就丁学习计划（B面）V耕灵081

图2模块二课程内容章节节选

-第2章模块二礼仪沟通

21目标、案例导入0，国女士穿着套裙..

2.2礼仪沟通第二章书本资料+PPT（A面）0v李学灵圈103

2.3非语言沟通（A面）0/C&D

2.4视频1女士看装（A面）0acss

2.5视频2男士号装（A面）

❷4flEBD□3整讨论

2.6型酎论

0v铐灵©5102

21课堂讨论0v

2.8拓展资料o0

2.9学生3随手册任务二：自我介绍（B面）

0J国陶寸论

李学灵@964

人第3章访送礼仪

3.1语言沟通（A面）0yGO

3.2视频3拜访礼仪（A面）0yso

m请同学们上传.

3.3视频4接待礼仪（A面）❷UCE3

耕灵醺72

3.4拓展资料0a£3

3.5课程讨论o5

3.6学生训龈手册任务三：制订语言沟通策划方案（B面）o•

目3请各位同学上

第4章求职礼仪季学灵回复127

（三）设计课程学习通知

提前在学习通平台上发放课程学习通知，告知学生课程目标、学习方式与考

核方式。

《沟通艺术》课程学习通知

L课程说明

各位同学：大家好，欢迎学习本课程！寒假本来不长，今年却因为防治新型

冠状病毒传染，每位同学只能在家里利用手机或者电脑开展学习活动，在这个特

殊的时期里，为了能早日打赢这一战役，无数的医生、护士、警察、社区、街道

等等工作人员在辛苦的工作着……作为学生，我们不能冲到防疫第一线，贡献自

己的一份力量，那我们应该做些什么呢？我想，我们更应该珍惜在家学习的时间，

多一些阅读和思考，少一些游戏和聊天，把宝贵的时间用在增长见识和积累知识

方面。

下面，我就来谈一谈，在开始学习本课程之前，需要你做好以下工作：第一

步下载学习通软件，安装后，进行注册，在注册时请注意必须要绑定自己的学号,

否则线上的成绩无法进行统计处理。你可以通过以下两种方式加入课程，第一，

输入课程邀请码进入；第二，扫描二维码进入。第二步查看通知，详细了解课程

目标、学习方式、教学计划和考核方式，完成课程的学习。

2.课程目标

本课程介绍沟通的基本原理、礼仪沟通、管理沟通、商务沟通、公关沟通、

媒体沟通等内容。运用通俗易懂的故事和案例带动知识的学习，剖析和展示沟通

中的实战技巧和方法。希望通过课程教学团队的努力，让更多的学生熟悉掌握沟

通技巧，在以后的工作岗位懂礼仪、会表达、善沟通。

3.学习方式

（1）本课程为在线课程，同学们根据章节安排，完成每个章节的视频和章

节知识测试，其中拓展资料是提供给同学们进行课外延伸的内容，有兴趣的同学

可以进行学习；标注为A面的学习资料（包括PPT和视频资料）均需要提前进行

课堂前预习和观看，标注为B面的训练手册资料需要课下进行制作和班级内传阅

和交流；

（2）教师团队将会不定期的在课程讨论区发布主题讨论，请同学们积极参

与互动讨论；你也要及时查看老师的通知，有新知识、新观念、新方法的推送，

请参与活动并确保跟上课程进度；

（3）如果你在课程学习的过程中遇到什么问题，可以在讨论区发起提问；

或者你在讨论区看到同学们的疑问，也可以积极为同学们解答。

4.考核方式

本课程满分为100分，其中：

课程视频：课前进行预习，观看课程视频进行学习（占30%）；

章节测验：每个章节结束后进行的测试（占10%）；

课程互动：参与章节后讨论，回复老师发起的活动（讨论、测验、小组任务、

抢答、问卷、投票等），回复讨论等；发表或回复一个内容得2分，获得一个赞

得1分，满分为100分。如果回复内容被选评为优秀，则可以获得教师额外加分

（占20%）；

签到：按次数累计，每签到一次得1分，签到数达到30次为满分（5%）；

访问数量：访问数达300次为满分，最多不超过上限分数（5%）；

作业：完成作业，将每次批改的分数取平均数（10%）。

（四）设计在线互动话题

课前预习与课后讨论测试主要依托学习通平台，避开高峰拥堵时期，根据章

节内容，群内提前通知学生预习，做好学习笔记；设计与章节内容相关的一些讨

论话题，激发学生的参与热情；设计了一些调查和抢答，了解学生的学习状态。

图3学习通平台讨论

a华夏文明就是礼乐文明-请同学们看后谈谈感想=

李学灵回复8

□3课堂讨论三

李学灵回复46

国在餐厅安M隙次时，请同学们谈一谈遵循哪些原则？可以用语音或者图片的方式回答=

李学员0577

□3面试中的自我介绍=

李学灵回复1

m女士穿着套裙时，应注意哪些穿着要点？比如裙子、袜子、鞋子等=

李学灵回8103

CT课堂讨论三

衿灵@8102

□0课后讨论三

李学灵回复64

图4学生课堂笔记总量

.李学灵魂I戚湘岫沐㈱02-1520:52

■）函骼胡学上传自泼的悭第记，以蹦的形式上传。

，题02-2316:21

查看全部（122豺

6纲。取

图5部分学生预习笔记展示

杨紫慧<3.0醺|明修

02-1613:46

吴强$3,0回复|删除|与

)02-1614:06

做好啦

图6部分课堂活动展示

41927Qg签到@砂®次旗。评分国测独器活海

»［位置签到］

签到02-1711:44

$3签那

签到02-161002

第一课时

£照签到

签到02-2410:51

觑第一章节任务一二三测试题

测验02-22121sl

9《沟通艺术》课前预习情况小调查

碘02-181001

以根倨沟通中信息的传播方向，沟通分为稀四种形式？

四、活跃在线课堂气氛

正式上课主要依托腾讯群，每节课上课前发学习通签到，如果学习通无法签

到，则需要在群接龙里签到，保证学生的出勤率。为了活跃在线课堂气氛，我在

教学设计时，使用案例分析、沟通能力小测试、沟通素养小练习等来吸引学生，

大家参与热情都很高，几乎每个问题都有几十个学生抢着回答。下面以第一章第

二节为例，展示腾讯群上课过程。

（一）课程签到

图7课堂签到情况

课堂活初>已结束>签到

杨少雨中国安■省合肥市现海区.一

022409

中国安雷省宿州市茶具集一

中国安霸省合肥市肥西艮

中国安电台肥市属山区…

图8腾讯群接龙打卡

EEJ*°..||言<s>>ra<54.---出0*iwni9:30

群接龙详情删除

高山仰止

建白刑20203-2

学习通进不去签到的同学，请在课程群里接

龙签到

45人已参与

41929朱...41929弓长…41929弓长…

41929枚…孙桂41929管…

41929唐…41927才为…41927岳超

41929周…27谷秋洁41927文1」…

41927杨欢41929李…41929关B…

41929余…41927孑小倩41927文1」…

41929弓长敏41929王…41927朱…

41927徐…41929龙朋鸟41929刘…

41929文1」口目41927陈…4192/土炖

41927钱…41927章飞41927王…

41927侯胜徐慧敏4192716...

41927周…41927张澳4192763...

(二)课堂提问

图9第一章第二节课堂提问节选

那么，我想问第一个问题：在本案例中信第二个问题：在本案例中，哪一方应该在

息发送者是谁？信息接收者是谁？采用的沟通中应该占主导地位？

沟通渠道是什么？41927放出红(2754638370)8:29:48

高山抑止(2799358853)8:26:38沟通渠道是语言沟通

@41927敖正红你来回答以下这个问题41927放止红(2754638370)8:30:41

g

41927放正红(2754638370)8:27:47

信息发送者是小李，信息接通者是顾客

是语言沟通，语言沟通里包括了口头沟

通、书面沟通和电子沟通

第二个问题我再来找一个同学回答一下

@41927赵丹丹你来回答我的第二个问题

(三)案例分析

图10案例分析节选

爱因斯坦的相对论知道的同学都可以回答哦

有一次爱因斯坦参加晚会，有一位老太太41927密易梦(1318788390)8:46:13

跟他说："爱因斯坦先生，你真是了不因为他具备同理心和换位思考能力，从老奶奶的角度

起，得诺贝尔奖啦”。爱因斯坦说："哪考虑句题.

钓

里，哪里。""爱因斯坦先生，我听说你41927”(3238797215)8:46:22

得诺贝尔奖的那篇论文叫做什么相对换位思考同理心站在老奶奶的角度看问题

论，相对论是什么东西呀？"问他这话是41927佑圻品(3249662126)8:46:27

策划沟通语音，巧妙运用语言艺术

T立70多岁的老太太，爱因斯坦要怎么回

答呢？能量等于质量乘以光速的平方，这

种相对论的公式，老太太能听得懂吗？@41927陈易梦

爱因斯坦是这样回答的："亲爱的太41929权钎洪(3258376286)8:46:28

太，当晚上点钟，你的女儿还没有回

12他有换位思考的心里

家，你在家里等她，十分钟久不久？"

41927"附2795956856)8:46:29

"真是太久了。"

懂得换位思考

"那么亲爱的太太，如果你在纽约大都会

41927丁.燕(2581417685)8:46:30

歌剧院听歌剧《卡门》，十分钟快不

因为他站在了老太太的角度思考问题，用浅显易懂的

快？"方式让老太太明白了相对论的意思

"真是太快了。"41929I：小妹(1851742749)8:46:35

"所以，太太，你看两个都是十分钟，相换位思考

对不同，这就叫做相对论。”

41929李少伟(2323638353)8:46:39

"哦，我明白了。"

(四)素养培养

图11能力素养培养节选

具备同理心和奂位思考的能力2.适应性，是指能根据情境的需求恰当地

41929刘倒;.，(2797516862)8:47:37调整自己的行为。

学会换位思考尽量用具体化和简明的语言3.同理心，是指能够敏锐地察觉他人的情

41927间永成(1099028945)8:47:41感。

换位思考，巧妙运用语言艺木准备充分10深层认知能力，是指对特定的社交情境

41927川文砥3043506498)8:47:42能做出不同的解释。

换位思考，可以简化沟通言语，巧妙运用语言艺术5.道德意识，是指行为符合道德规范的要

41929姚我14(2272590899)8:47:50求。

换位思考，表达方式因人理解的方式表示，

41927刘黑(2795956856)8:48:39那大家想不想测一下自己的同理心和换位

具备同理心和换位思考能力巧妙运用语言艺术简化思考能力如何呢？

沟通言语

41929周佳愚(3458519630)8:50:49

想

对的，大家都很棒，爱因斯坦知道对方是

41927赵丹丹(1360395280)8:50:51

老太太，相对论那么复杂，如果和她讲理

好

论，她肯定不明白，所以就选用了这个简

41929^^^(3521454194)8:50:52

单的方式告诉老太太，他充分考虑到了信

息接收者的接受能力，具备很强的换位思想

考能力.41927李用(3238797215)8:50:52

想

杨欢＜〉

同理心和换位思考能力是我们在沟通中需41927hansheng.928894796@qq.coE8:50:52

要去不断练习的技能，一般说来具有良好想

沟通能力的人具备五大共同特点：41929刘丽(1549490254)8:50:52

1.自我监控.自我监控是指能意识到你的想

(五)启发互动

图12启发互动案例节选

41927刈足悦(2446721316)9:01:39

我会觉得很难受，C的一番话磔得到反思，比我优那么你们愿意不愿意分享一下自己曾经在

秀的人太多了，我却只会嘲讽他人，而且还是偷偷看沟通中出现过的失败案例或者成功的案例

的，觉得惭愧，并痛定思痛，像b道歉，并一起学习

呢？

.1^1(2780204736)9:01:45

41927刘显悦(2446721316)9:12:16

向b道欷在对方不允许偷看别人隐私还嘲笑对方

我有朋友，我们关系很好，玩的也很开，但是

41929刈践i(2797516862)9:03:06

唯一有一点不好的就是她说话太直了，不经过头

应该站在别人的来考就看待问题

Q脑，有时候讲话会伤人心，有时候听到这些话就会和

难受，然后有一次说了出来，我先肯定了我和她的友

在曰常生活中，可能我们会因为T书艮小谊，我说，我们关系很好，我也很喜欢你啥啥的，经

的事情，和自己的家人、朋友、同事产生过T页夸之后，我再指出她的不对，我说你不应该在

矛盾和隔阂，那么在这个时候，我们该如别人心情好的时候说这些伤人的话对不对，不然我会

何进行处理呢？很难受，然后告诉自孕的真实感受，希望她下次能

41927物率怒(1373670190)9:03:36注意到，再和她举例，说，站在我的角度，如果你心

懂得换位思考情好的时候被泼了一盆冷水，你也会很不好受对

41929孙信妗(3521454194)9:03:48吧，然后最后我“院方沟通了一下，最后和好了

换位思考，将心I：匕心

41927例(3238797215)9:03:49

@刘星悦

遇到事情冷静面对站在对方角度考