医疗纠纷处理规定

医疗纠纷处理规定第一章总则第一条医疗纠纷处理规定是依据国家有关法律法规，结合本医院实际情况订立的，旨在规范医院内部的医疗纠纷处理流程，维护医疗秩序，保障医患双方的合法权益。第二条本规定适用于本医院内的全部医疗纠纷，包含但不限于医疗事故、医疗误诊、医疗合同纠纷等。第二章医疗纠纷申诉程序第三条患者和其家属在发生医疗纠纷后，应当首先向所就诊的科室或医生提出口头或书面申诉。科室负责人或医生应当在接到申诉后及时与患者或家属进行沟通，并采取有效措施尽快解决问题。第四条若科室或医生未能及时解决申诉，患者或家属可以向医务处或护理部提出书面申诉，并附加医疗相关资料，申诉内容应当明确、具体。第五条医务处或护理部接到申诉后，应当立刻组织相关人员对纠纷进行调查，并依据相关规定进行处理。调查完成后，医务处或护理部应当向患者或家属书面回复，并对处理结果进行说明。第六条若患者或家属对医务处或护理部的回复不满意，可以向医院管理层投诉。医院管理层应当组织特地委员会对投诉进行复核，并订立处理看法。第七条医院管理层收到投诉后，应当在10个工作日内完成复核，并书面告知患者或家属复核结果。第八条若患者或家属对医院管理层的复核结果不满意，可以向上级卫生行政部门投诉。第三章医疗纠纷处理责任及程序第九条医疗纠纷处理责任由医务处、法务部、护理部、质控科等部门共同承当。第十条医务处负责医疗纠纷处理的咨询、调查和协调工作，对涉及医疗纠纷的医生进行调查并提出处理看法。第十一条法务部负责对医疗纠纷案件进行法律评估，供应合法法规咨询，并引导医院的处理工作。第十二条护理部负责对涉及医疗纠纷的护士进行调查，并提出处理看法。第十三条质控科负责对医疗纠纷进行质量评估，分析事故原因，并提出相关改进措施。第十四条医务处、法务部、护理部、质控科等部门应当依照相应职责，确保医疗纠纷的及时处理。第十五条在医疗纠纷处理过程中，各部门应当保护涉事人员的合法权益，依法保护其隐私及个人信息的安全。第四章医疗纠纷调解和赔偿第十六条医院应当鼓舞医患双方通过和解、调解等和谐方式解决医疗纠纷。第十七条医院可以依据实际情况设立医疗纠纷调解委员会，由医务处、法务部、护理部、人事部等部门构成，负责调解医患双方的纠纷。第十八条医院将设立医疗纠纷赔偿基金，用于对因医疗纠纷造成的损失予以合理赔偿，该基金的资金来源包含但不限于医院自身、医生个人义务赔偿金、保险公司赔偿等。第十九条患者或家属提出赔偿申请时，应当提交相关证明料子，并搭配医院进行调查取证。第二十条医院应当依据医疗纠纷的实际情况，以公正、合理及时的原则进行赔偿，并向患者或家属出具书面赔偿通知书。第二十一条患者或家属对医院的赔偿决议不满意时，可以向有关行政或司法机关提起诉讼。第五章惩罚及追责第二十二条在医疗纠纷处理过程中，若发现医务人员存在违规行为，涉及刑事责任的，应当移交相关司法机关追究刑事责任。第二十三条若医务人员有意隐瞒或窜改病历、检查报告等医疗记录，损害患者权益的，应当依照有关法律法规进行追责。第二十四条医务处应当建立医疗事故统计档案，并定期向相关部门报送医疗纠纷的处理情况。第六章附则第二十五条本规定自颁布之日起施行，视为本医院的内部管理制度，可作为医疗纠纷处理的参考。第二十六条本规定的解释权归本医院全部。第二十七条本规定未尽事宜，依照国