陕西华泰龙腾基础管理制度汇编

西安高新奔腾汽车有限公司管理制度目录公司总则………………人事手册………………第一章招聘与录用………………………10-11一、聘录用原则二、人事聘任权限三、岗位编制与招聘申请四、招聘流程五、录用与报到六、试用七、转正第二章人事调整管理制度………………第三章职工纪律…………11-13一、办公管理二、考勤制度三、加班规定四、员工着装和仪容仪表规定五、电脑网络管理制度六、周志制度七、持驾照上岗的规定八、公务车辆管理规定及用车交通安全规定九、餐厅管理制度第四章薪酬福利…………13-15一、薪酬二、福利三、社会保险四、贺仪与奠仪五、职工活动第五章奖惩、晋升与调动………………15-16一、奖励二、处分三、奖惩原则与权限四、晋升第六章培训制度…………16-18一、培训形式二、培训的实行与考核三、培训流程四、培训协议（见附件）第七章考核制度…………18-19一、考核目的二、考核范围三、考核原则及立场四、考核内容五、考核分类六、考核的评语等级七、考评流程八、考核结果反馈九、考核结果合用第八章劳动协议………………………19-20第九章员工离职制度……………………20第十章员工关系与沟通…………………20第十一章职务行为准则…………………20-21第十二章工服管理制度……………………第十三章印鉴、介绍信管理制度…………第十四章档案（资料）管理办法…………一、人事档案二、文书档案三、基本建设项目档案四、客户档案第十五章资料（销售、售后、备件等）管理办法……第十六章员工在职进修制度……………第十七章薪酬制度………………………第十八章安全保卫管理制度……………第十九章消防管理制度…………………第二十章水电管理制度…………………第二十一章综合管理检查巡视制度………第二十二章固定资产管理制度……………第二十三章其它………………………21-22各部门制度及工作流程总经理、副总经理……………………25-26总经理岗位职责（业务）副总经理岗位职责（行政）副总经理岗位职责行政部……………………26-33行政部重要工作职责行政部经理职责人力资源主管职责行政秘书、文员职责公共管理员工作职责网络管理员工作职责（一）保安工作职责（二）保安工作流程（三）接到救援电话的解决办法（四）交接班管理八、（一）保洁员岗位职责（二）保洁员工作流程（三）保洁工作区域分工九、办公用品管理规定十、办公用品管理流程十一、公司邮箱管理及收发邮件规定十二、介绍信的管理十三、空调管理制度十四、员工宿舍管理规定财务部……………………33-38财务经理岗位职责主管会计岗位职责整车会计岗位职责售后、备件会计岗位职责出纳员岗位职责收银员岗位职责财务部各岗位人员分工表关于公司员工借款及时报帐规定整车销售操作流程整车业务财务管理规定售后服务业务财务管理规范市场部……………………38-41市场部工作职责市场部经理职责市场企划与广告宣传岗位职责信息管理员与品牌管理员岗位职责市场部市场信息反馈工作流程广宣品管理办法流程各部门提报广宣品领用计划市场部向总公司申报广宣品需求广宣品领用流程市场部广告宣传品制作工作流程销售部……………………43-50销售部经理岗位职责业务助理岗位职责销售顾问岗位职责销售部前台接待岗位职责销售部晨会制度销售部平常管理制度销售部平常考核制度销售礼仪九、展厅管理标准十、展车管理标准十一、销售部工作流程图十二、销售经理工作流程十三、业务助理工作流程十四、销售顾问工作流程十五、试驾流程十六、前台接待流程十七、客户满意度专员工作流程十八、具体销售业务操作流程十九、政府采购、团购流程售后服务部………………50-82售后服务部职能服务部经理岗位职责车间主管岗位职责前台维修接待主管岗位职责保修鉴定员岗位职责质量检查员岗位职责调度员岗位职责前台维修接待员岗位职责机电工岗位职责钣金工岗位职责漆工岗位职责烤漆房操作事项整型台安全操作规程举升机操作规程及保养规则四轮定位操作事项电焊机操作规程仓库管理员岗位职责库管验车作业流程商品车入出库流程商品车库房管理制度二十一、维修前台结算管理办法二十二、工具管理制度二十三、防火、防爆管理制度二十四、设备管理制度二十五、技术培训制度二十六、试车制度二十七、关于领用维修用清洗汽油的规定二十八、安全件维修项目二十九、车间卫生考评管理办法三十、车辆维修检查制度三十一、车辆清洗工作作业和考核管理办法三十二、售后服务（售后部、备件部）有关例会制度三十三、客户抱怨补救办法三十四、客户电话回访工作实行流程三十五、服务投诉解决办法三十六、维修返工解决办法三十七、24小时应急服务管理办法（方案）三十八、数据提供一览表三十九、售后部服务工作流程四十、售后部预约服务工作流程四十一、售后部接待工作流程四十二、售后部紧急时征询服务工作流程四十三、售后部正常时征询服务工作流程四十四、售后部派工工作流程四十五、售后部故障诊断工作流程四十六、售后部客户批准追加工作的工作流程四十七、售后部车辆维修工作流程四十八、售后部维修质量控制工作流程四十九、售后部修后交车工作流程五十、售后部提醒服务五十一、售后部修后跟踪服务五十二、售后部建立及维护客户服务档案的工作流程备件部……………………82-88一、备件部经理职责二、备件计划员职责三、备件管理员职责四、紧急订单---客户所需备件订购工作流程五、从华泰汽车有限公司订料流程六、入库验收制度客户服务中心……………88-89一、客服中心经理岗位职责二、客服专员岗位职责三、精品主管岗位职责四、精品销售员岗位职责五、精品装潢工岗位职责六、新车挂牌流程七、会员入会流程八、保险理赔流程公司总则第一条目的为了规范公司员工行为，发明一个秩序井然的管理环境，特制定本制度。第二条合用范围1、本公司员工的管理，除遵照政府和地方有关法令外，悉以本制度办理。2、本制度合用于本公司所有员工（涉及试用期员工）。第三条基本理念以人为本、尊重个性、充足发挥、共享创业第四条公司宗旨以国际公司为目的，通过向顾客提供最高水平的商品和服务，奉献社会，回报顾客第五条运营方针1、向高目的挑战。2、重视理论、实践、创意和效率。3、重视合作和信息交流。4、努力提高客户满意度。第六条基本规定1、热爱本职工作，对工作充满热情。2、工作中具有团队协作精神，互相体谅。3、按工作程序办事，不可超权、越权。4、下级应认真完毕上级领导交办的各项工作。5、工作中严禁与客户发生争吵。6、上班必须着工装，佩带胸卡。7、准时到岗、不迟到、不早退。8、上班期间严禁吃东西、聊天、在公共场合吸烟。9、上班时间不允许上网聊天并查阅与工作无关的信息。10、不得对客户品头论足、交头接耳，应时刻注重维护公司形象。11、任何员工有义务保守公司的一切商业秘密。12、员工不得接受同行业人员以及业务关联单位人员任何形式的馈赠、宴请及礼品。13、公司提倡员工节俭，杜绝浪费。人事手册第一章招聘与录用一、招聘录用原则公司招聘人才遵循“公开、公平、公正”的原则，面向社会公开招聘甑试，坚持“择优录用、任人唯贤”的原则。凡部门主管(含)以上员工之亲戚不得录用到西安高新奔腾汽车有限公司工作，以避免平常工作或考绩、考核时循私而显失公平。部门主管(含)以上员工与其同部门之员工结婚者，应有一人积极提出调职或离职申请，否则两人均作辞退解决。员工之亲戚不得在同一公司工作。二、人事聘任权限1、部门经理、业务主管由公司办公会议研究，总经理审核批准，并报行政部备案。2、其它人员，由公司各部门与公司行政部联合组织考核批准录用；公司财务人员的聘任，须报经公司总经理办公会议审核批准。三、岗位编制与招聘申请1、部门（单位）职能与岗位编制是各部门用人计划的基础。部门职能与岗位编制，由行政部组织公司各部门共同制定，最终由总经理办公会议拟定，并由公司行政部门备案。因业务发展、人员流动等因素需要增补人员时，应先依据单位所需人员之学历、专业、工作经历、人数等资格规定，由增补人员部门负责人提前十个工作日向上一级提出申请，并具体填写“人员增补申请单”报公司行政部，行政部呈本公司总经理(董事长)审批后办理招聘事宜。四、招聘流程：部门申请（审批）/年度招聘计划→行政部发布招聘信息→接受申请者→填写人事资料表→部门经理、行政部共同面试→录用考试→副总经理批准→总经理审批→录用告知。五、录用与报到1、被录用人员须向公司行政部门提交以下资料：身份证、学历证明、学位证明、工作离职证明、专业或技能职称证明（含上岗证）的复印件以及近期免冠照。2、被录用人员报届时应填报准确的个人资料。公司提倡正直诚实，并保存审查职工所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动协议。3、当个人资料有以下更改或补充时，请于一个月内填写个人情况变更申报表，交给公司行政部门，以保证与职工有关的各项权益：（１）姓名；（２）家庭地址和电话号码；（３）婚姻状况；（４）出现事故或紧急情况时的联系人；（５）培训结业或进修毕业。4、需要担保人的工作岗位，应由担保人本人填具保证书，保证内容重要为：公司规章制度的遵守、工作任务的完毕、财务方面无纠纷等，需要入职保证的，公司行政部告知协商解决。六、试用1、新到员工应与公司签订试用协议，试用期一般为三个月。在试用期间，公司原则上不负责试用员工的人事关系调动。大、中专应届毕业生则按国家政策规定办理。2、试用人员在试用期间必须参与由本公司人事行政管理部门组织的“职前培训”，以利于对公司文化的了解和认同并尽快投入到本职工作中。试用员工在试用期间被证明不符合录用条件的，由所在部门随时提出辞退申请，报本公司人事行政部，经本公司人事行政部经理审核、总经理批准后，予以辞退。4、试用员工只享受公司拟定的试用工资，不享受其它福利和奖金。七、转正1、试用期满的试用员工，应提交转正申请报告，经用人部门及公司行政部门根据对申请人的思想素质、对公司的认同感、业务能力、技术能力、工作表现等考核通过，并经公司总经理批准批准后执行。试用人员转正后，公司行政部门要将其转正日期、定级情况等结果通报本人及相关部门，并及时更新人事资料信息。第二章人事调整管理制度一、因工作需要，由公司决定的内部调动，员工必须服从，事先征求部门经理意见后，由行政部与有关部门协商后办理人事调岗手续，并开具《员工内部调动告知单》。二、员工接到《员工内部调动告知单》后，部门经理以上员工应于7日内，一般员工应于3日内办妥移交手续，前往新部门报到。三、员工单方面提出辞职，应提前30天提交辞职申请书，由部门经理签署意见，经行政部报总经理批准后方可执行。四、员工违反劳动协议规定（或试用协议）和公司奖惩办法的相关条款，公司应给予辞退解决。五、辞职手续未办清自动离岗者对公司导致经济损失，公司将保存追究的权利。六、凡各部门上报要除名或辞退的人员，经行政部上报总经理后，原则上予以除名或辞退解决，其他部门不予考虑安排。七、对于除名、辞退人员重新应聘，公司一律不予考虑。第三章职工纪律公司所有职工都必须遵守公司颁布的各项规章制度。一、办公管理1、每周星期一上午召开主管级领导例会。2、公司上班时间为8:30-18:00，全体员工需准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。3、上班时，仪表应保持整洁、大方、得体。不得在展厅或工作区域大声喧哗、嬉戏。4、不准在上班时间从事与工作无关的活动，办公时间职工应坚守工作岗位，需暂时离开时应与主管交代；接待来访业务洽谈在展厅和洽谈室内进行。5、员工除工作需要上网接受邮件、浏览、编制业务文献等外，严禁上网或在本计算机上聊天、听看音乐影视作品、玩游戏，网络管理员将在系统上安顿监控设施，发现一次处罚50元整；严禁将与工作无关的光盘、软盘和数码设备在工作中的计算机上使用。6、工作时间内，未经核准不得接见亲友，如确因重要事务必须会客时，应经上级主管人员核准。7、不得私自携带公物(涉及生产技术资料及复印件)出公司；不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场合。8、保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食，不要聊天、高声喧哗。不得在客户休息区、展厅、销售前台、售后前台、收银台等面对客户的地区吸烟、嚼口香糖，发现一次罚款50元，部门主管领导处罚20元。公司所有区域为禁烟区。9、未经主管或部门负责人的允许，严禁进入计算机室、仓库及其它禁入重地。10、员工不得使用公司给客户提供的纸杯、茶水、报刊杂志、碟片、一楼卫生间卫生纸等，凡发现一次罚款50元。11、员工接听外来电话必须使用公司统一电话用语“您好，高新奔腾店，请问您有什么需要”，通话要语言简明，必要时要做好电话记录。12、职工的办公桌内不要存放大量钞票及贵重物品，以免导致不必要的损失。13、最后离开办公区域时，应负责办公室各项电源、水源的安全检查工作，确认所有设施关闭后，方可关门离开，当班保安进行巡查时发现有未关电源、水源等，行政部将对其进行50元/次的处罚，所收钞票直接奖励给保安。14、一楼卫生间属客户专用，公司员工必须使用二楼卫生间，凡发现员工在一楼使用卫生间，发现一次处罚50元整。15、员工在工作日任何时间严禁饮酒，发现一次者处罚50元整。16、员工下班后，无公事，应在30分钟内离开公司，不得无端逗留；加班须持部门经理签字的加班单。17、员工应当自觉爱惜公物，假如发现有损坏公共设施、设备和工具的行为，公司将追究负责人的经济补偿。18、公司所有废品、废料的解决必须在上班时间进行，须有主管副总签字方可出厂。二、考勤制度1、公司实行每周六天工作制，休假日统一按周日计算。业务部门根据业务情况安排工作与休息时间。2、在考勤上弄虚作假，或故意隐瞒事实三次以上、或连续旷工超过三天，或一年内累计旷工超过五天者，作除名解决，所有责任由个人承担，公司不负任何责任。3、正常上班时间，员工因公外出不能按指纹机者，须在当天或次日向行政部提交经本部门经理和行政经理签字的未按指纹机证明，逾期不提交证明的视为旷工。4、迟到或早退者的处罚：部门经理、员工每次扣除薪金20元。迟届时间超过十分钟以上的每一分钟累加扣1元。5、员工请假：扣除当天工资总额的100%；员工请病假，必须出具县级以上医院的证明，并扣除当天工资总额的100%；员工一次请病、事假超过三天以内，部门经理予以审批；3天以上（含3天）上报主管副总经理审批。部门经理、部门主管请假3天内，主管副总经理根据工作进度予以审批，及时报告总经理并在行政部备案；3天以上报总经理审批。副总经理请假须报总经理审批。部门经理、副总经理请假获准后，应将担任的工作交给代理人。员工一个月内请事假超过10天以、请病假超过一个月以上的，公司可酌情予以辞退解决。6、员工无端旷工的，扣除当天工资的200%。员工一次或一个月内连续旷工超过三天的，作辞退解决。7、员工请假获得批准以及赴外地出差，应安排好工作才可离开工作岗位，并向行政部门附岗位工作安排备案。8、请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在部门负责人及行政部门，且应于病假后上班第一天内，向公司行政部提供规定医务机构出具的有效证明并补填《请/休假单》。9、请事、病假应填写《请假单》，当天有急事者须口头向部门负责人及行政部请假并在事假后上班第一天补填《请假单》；10、员工休假须在当月调休完毕，不得跨月休假。11、任何员工不得在行政部月末做考勤时补填《请/休假单》，补填的一律按旷工解决。12、员工平常调休须在当月调休完毕，过期不再补休。三、加班规定1、公司所有员工临时加班、正常值班均不享受加班工资（涉及国家法定节假日），售后除外。2、非营业部门员工周六、周日等假日轮换值班一天，按照正常上班计发工资。3、各部门尽量不安排员工加班，一旦加班，部门经理应尽量安排该员工调休以作补偿。四、员工着装和仪容仪表规定1、员工在上班期间必须着工装、佩戴胸牌，胸牌必须戴在左胸前适当位置上，行政部将不定期检查，不符合上述规定的，员工每次处罚50元，主管领导处罚100元。2、男员工着装规定：着工装时，必须系公司发放的统一领带；夏天穿衬衣时，不得挽起袖子或不扣袖口，上衣必须束进裤腰；不准穿皮鞋以外的其他鞋类（涉及皮凉鞋），皮鞋需为黑色。3、女员工着装规定：着工装时必须穿黑色皮鞋，肉色丝袜，不能裸露脚跟和脚趾。4、员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体规定是：大方、得体、整洁。5、发型大方。头发应整洁，发型大方得体，经常梳洗，不得染异色。男员工不得蓄长发，女员工不得留怪异发型。6、装饰得体。女员工应着淡妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲或涂抹指甲，不得佩带过多过于耀眼的饰物。男员工应保持面部洁净，不蓄胡须，不带有色眼镜从事工作。7、举止大方、行为端庄。（1）站姿挺拔。男员工站立时双脚分开，与肩同宽；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。（2）坐姿文雅。坐时胸口与桌面平齐；伏案书写，姿态端正，不倾斜，不要趴在桌上或斜躺在椅子上。（3）行姿稳重。行走时，收腹挺胸，昂首平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。（4）行为文明。员工在工作场合，不能剪指甲、化妆、扣鼻子、剔牙齿、挖耳朵、脱鞋等。8、语言文明，言辞得体。（1）语言文雅。说话时音量适中，语句清楚，并注旨在不同场合运用适当的语言及称谓。（2）在工作中须使用普通话，不得使用方言。（3）在各种场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受征询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。接电话时应积极报单位“您好，高新奔腾！”9、平常文明用语示例：（1）与同事、客户相遇时：“您早、您好”。（2）得到别人帮助时：“谢谢”。（3）规定别人做事、帮助时：“请您……”。（4）向别人表达歉意时：“对不起”。（5）别人向自己表达歉意或谢意时“没关系”、“别客气”、“不用谢”。（6）与别人道别时：“再见”。10、微笑服务，热诚待客。（1）微笑服务，热诚待客。员工接待客户征询、来访，受理业务时，应面带微笑，礼貌热情，对客户热心、诚心、耐心。（2）员工对所有客户认真真挚，一视同仁。（3）员工要虚心听取客户意见，对合理规定尽量满足。五、电脑网络管理制度1、本公司所有员工都需爱惜自己的电脑，保持电脑清洁，不允许在显示器上面放置任何物品及乱画乱帖图片，严禁在电脑旁放置易腐蚀、易燃、易爆物品和液体物品。2、为统一公司形象，公司内部所有计算机的桌面背景必须为西安高新奔腾汽车有限公司外景图（由网络管理员定期进行更新），严禁擅自修改桌面背景，发现一次罚款50元。3、未经网络管理员批准，任何人不得改变网络拓扑结构，网络设备布置和本地计算机的名称、IP地址等有关信息。4、各个办公室所有使用的操作平台、应用软件根据各个办公室的不同用途和使用情况将由网络管理员统一安装，如各个办公室需另装其它软件的，须经网络管理员批准。5、任何人不得进入未经许可的计算机系统更改系统信息和用户数据。6、员工把自己的数据资料保存在D盘、E盘或F盘，不要将其保存于C盘，否则资料丢失自行负责。7、员工定期对本计算机系统和网络数据进行备份以防发生故障时进行恢复。7、员工有保护好自己计算机密码的义务，倘若因密码外泄而导致数据资料丢失或数据被改动，责任自己负责。8、任何人不得在公司的局域网上制造传播任何计算机病毒，不得故意引入病毒。电脑使用者若发现病毒应立即中断计算机的运营，并向网管报告以便获得及时解决。9、所有电脑不得查看具有色情、煽动性质的非法网站，上班时间严禁使用QQ或其他聊天工具（除行政部指定的人员外）、严禁查看与工作无关的网站、严禁私自从网络上下载任何软件。各部门主管应做好监督职能，违者将对当事人及其部门主管给予处分。发现一次罚款50元。（需上QQ或其他聊天工具的用户到上级领导处申请，后报网络管理员处备案）。六、公务车辆管理规定及用车交通安全规定为了加强对公司车辆的管理，保证工作需要，特制订以下规定：一、车辆的年审、养路费、保险办理等工作同行政部统一负责。二、为了使业务用车保持良好的工作状态，保证公司业务用车的需要，用车人员应及时对车辆进行保养与维修。三、公车的使用必须在行政部填写《车辆使用审批单》，经副总经理批准，由行政部统一调派使用，行政部必须填写《公司业务用车登记表》，保证车辆的安全管理。工作时间外，所有车辆及车钥匙交于行政部管理。四、使用车辆的驾驶人员外出办事，要随身携带所需证件，严格遵守交通规则，服从交通管理人员指挥。发生违反交通规则而产生的罚款等费用由驾驶员承担。五、驾驶员不得将车辆交由无照人员及其他无关人员驾驶。否则，驾驶人员处以200元罚款。六、公司外出安全管理实行驾驶员负责制，即驾驶员对所使用车辆的安全全权负责。七、严禁酒后开车，一旦发现酒后驾车罚款100元/次。八、在车辆使用中如发生碰撞，用车人应如实说明情况，如故意隐瞒不报，一经查出将处以200元罚款。九、因公外出如发生意外事故（涉及被盗、抢），事故费用扣除保险公司补偿后余额由公司承担70%，个人承担30%。十、因公外出如发生意外事故（涉及被盗、抢），事故费用扣除保险公司补偿后余额由个人承担，根据修车时间承担100/天的误工费。十一、使用者归还车辆时要对车辆进行清理，做到干净、整洁、无杂物；保安应对归还车辆进行检查。第四章薪酬福利一、薪酬（详见薪酬管理制度）二、福利（一）假期（1）职工可享受本手册规定的重要公众节假日，期间照常支付职工的薪金。（2）职工转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假；在公司工作满一年后，职工可以按规定享受年休假，这些假期均为有薪假期。（二）审批权限（3）部门经理有权审批三天内事、病假；（4）超过三天（含三天）的均由部门经理签署意见后，报行政部经理审核，主管副总经理批准。（5）部门经理、副总经理请假须报请总经理批准。（三）请假的一般程序职工提前５天向所在部门负责人和人事行政部门申报拟休假的种类和时间；（1）具体休假时间，由所在部门与个人协商后报人事行政部统一安排；公司部门经理以上人员休假应通报总经理办公会议。休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增长休假时间。（2）凡符合以下情况之一的，不享受年休假；A、一年内一次性病假超过30天或累计病假超过45天；B、一年内一次性事假超过15天或累计事假超过30天；C、一年内病、事假相加超过40天；D、一年内休产假超过30天。（四）重要公众节假日，部门经理尽也许安排主管级员工（优秀员工）值班。加班工资参照国家标准。（1）元旦放假1天（2）春节放假3天（3）五一节放假1天（4）清明节放假1天（5）国庆节放假3天（6）端午节放假1天（7）中秋节放假1天（8）三八妇女节，为全体女员工放假半天。（五）年休假按以下工龄和休假相应时间进行。享受年休假者，职工薪金照发，不再报销任何费用。工龄Y（年）年休假时间1≤Y<27天2≤Y<1010天（六）婚假公司对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正职工，给婚假7天（涉及正常休假）。（七）丧假直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，公司在其举办丧事时给假3天。（九）女职工产假女职工生育，产假90天，其中产前休假15天。（十）男职工护理假3天（限在女方产假期间）（十一）哺乳假小孩一周岁以内，上班时间给母亲天天哺乳时间一小时（不含午餐时间）。（十二）以上假期按照《薪酬制度》中的有关规定支付薪资。四、贺仪（限转正工作满一年的员工）如职工办理了结婚登记手续（限转正后），符合晚婚条件，请将结婚证于注册后一个月内呈报行政部，公司将致新婚贺仪人民币500元整；五、职工活动1、公司为保障职工的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。2、全体职工均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动、旅游等。第五章奖惩、晋升与调动一、奖励（一）下列情况，公司将予以奖励：1、工作积极积极、认真负责，工作表现和绩效杰出者；2、对公司管理或业务经营提出合理化建议，经采纳施行卓有成效者；3、为维护公司信誉、树立公司形象、扩大公司影响等方面作出突出奉献者；4、遇故意外事件或劫难，不避危难，敢于负责，解决得当，减少损害者；5、为公司追回损失、挽回公司声誉作出重大奉献者；6、检举违规或损害公司利益者；7、有显著善行佳话，足为公司荣誉者；8、为公司发明显著经济效益者。（二）奖励类别：1、给予表扬；2、授予荣誉称号；3、给予奖金；4、晋职或晋级；二、处分（一）、对有下列行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、结识态度不同等，给予行政处分或经济处罚（不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚）：拒不服从合理的工作分派，影响工作；违反公司各项规章制度和工作纪律或作业规程；玩忽职守，工作不负责任而导致事故或损失；工作中发生意外而不及时告知公司；损坏公物，影响公司正常秩序；6、虚报个人申述资料或故意填报不对的个人资料；7、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料；8、运用公司名誉在外招摇撞骗，使公司蒙受经济或声誉损失；9、泄露、传播、窃取、盗卖公司机密（涉及公司商业、经营、管理、人事等）；10、私下转售、盗卖或故意破坏公司产品及其它财物；11、伪造或盗用公司印章；12、违反国家法律、社会治安管理法规等。（二）处分类别：1、警告；2、罚款；3、降职或降级；4、通报批评；5、留用察看；6、劝退或开除三、奖惩原则与权限1．奖惩原则1）连续性与频繁性：相关的行为在一定期间内连续发生或频繁发生，则给予较高级别的奖励，或者给予更为严厉的处罚。连续性越长或者频繁性越高，则奖惩的级别越高；2）性质与后果：依据相关的行为给公司所导致的影响不同，或者给公司所产生的经济后果不同给予奖惩。所导致的影响越大，或者所导致的经济后果越大，则奖惩的级别越高。2．奖惩权限1）给予表扬、警告、通报批评、200元（含）以下奖惩，由部门经理提出申请，经主管领导审批，报行政部备案；2）授予荣誉称号、晋职或晋级、降职或降级、留用察看、劝退、开除、200元以上的奖惩，由部门经理提出申请，公司主管领导初审，总经理核准，行政部存档；3、审批权限公司部门主管级以上人员由行政部根据综合考评成绩予以推荐，公司总经理办公会讨论决定。四、晋升1、公司鼓励职工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现杰出、能力杰出的职工将获得优先的晋升和发展机会。2、假如符合下列条件，职工将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增长：具有良好的职业道德；工作绩效显著；个人工作能力优秀；年度考核成绩处在部门中上水平；对有关职务工作内容充足了解，并体现出职务爱好；具有其它与职务规定相关的综合能力；达成拟晋升职务所规定的工作阅历规定。第六章培训制度为不断提高公司的市场竞争力、保证员工与公司发展保持同步，满足员工职业发展和公司实现战略目的的需要，为公司在其连续快速发展过程中提供充足的人力支持，公司为员工提供各种形式的培训。

一、培训形式

（一）入职培训：公司新招聘录用的人员报到后，由公司行政部进行入职培训，培训内容

1、公司简介、公司文化；

2、公司各项规章制度；岗位职责说明及上岗基本技能。（二）在职培训：为提高员工意识、知识及技能，对员工进行在职培训，培训内容1、转训公司员工在接受高新奔腾业务培训合格后，以部门为单位，就培训内容向相同岗位员工进行转训。2、专题培训公司针对实际业务中出现的问题，组织相关人员定期向营销策划人员、业务代表、维修接待、客户回访人员就产品知识进行专题培训。3、部门内部培训部门经理根据本部门实际情况及部门年度任务、市场变化自行组织的部门内部的培训。（三）员工在职培训（按《员工在职进修管理制度》执行）二、培训的实行及考核1、各部门应于年初制定本部门的年度培训计划报行政部统一备案，行政部根据各部门的业务发展需要，结合公司的培训计划，制定相应的年度培训方案并组织实行；2、培训计划内的培训，应由公司行政部对培训情况进行记录并存档备查；培训结束后行政部将依据培训课程的特性以口试、笔试、实操或其他适当的方式对参训学员加以考核。考核由各培训部门根据实际情况与行政部共同拟定考核方法及标准并组织实行；考核成绩未达成规定规定的，行政部会适时安排予以补训，补训后仍未达成规定的学员，将采用降薪或待岗解决，直到其达成规定规定后方可上岗；5、培训、考核成绩随职工档案一起保存，作为日后考核、晋升的依据；三、培训流程：1、提出培训需求（各部门）；2、行政部审核、确认、汇总（行政部）；3、制定培训计划（行政部）；4、组织教材、拟定讲师（行政部与相关部门）；5、实行培训（行政部及相关部门）；6、考核（行政部及相关部门）；7、存档、记录、维护（行政部）。第七章考核一、考核的目的1、加强和提高员工绩效和本公司绩效，提高劳动生产率，增强公司活力，调动员工的工作积极性。可以长期、稳定、统一和规范地推行人事开发工作。2、通过考评，为职工任用、调配和职务升迁、职工培训发展、薪资等提供依据。3、对职工在一定期期内所表现出来的工作及业务能力进行评价，找出并拟定人才开发的方针、政策，改善原有的培训工作，提高员工的工作热情和工作效率。二、考核范围1、公司全体员工（涉及临时聘用人员）三、考核原则及立场1、考核应遵循“公开、公平、公正”的原则2、考核应以规定的考核项目及其事实和可靠的材料为依据3、考核者必须消除对被考核者好恶感、同情心等偏见，坚持公平公正的态度进行评价四、考核内容：重要涉及工作态度、工作业绩和工作能力1、工作态度是指：纪律性、组织协调性、工作积极性、工作责任感2、工作业绩是指：工作完毕的质量、数量、教育指导3、工作能力是指：本职工作相关知识和技能、表达协调能力五、考核分类：公司员工考核可分为试用期考核、年中/月度考核、年终考核三种1、试用考核：公司新聘用人员试用期为三个月，试用期满后应参与由行政部和本部门组织的试用人员考核。根据试用员工平常表现、业务能力及考核成绩决定是否给予转正，如认为需要延长试用期或解雇，应附《员工试用意见表》，说明具体情节，报行政部批示呈总经理批准。延长试用，不得超过三个月。2、年中/月度考核1、对各部门主管级别以上人员的考核，应就其工作效率、态度采用自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，每半年考核一次，根据考核成绩决定升职降薪，亦可作为奖金发放的参考。2、行政部对于员工考勤、奖惩应记录具体并记入考勤记录中，在考核时作为互评依据之一加以公示。3、行政部将在考核结束一周后将各部门考评成绩下发各部门，由部门经理与考评人进行谈话，并做好具体记录上报行政部，由行政部统一公示。3、年终考核1、公司每年12月15日前后评选各部门优秀员工；生产车间评选优秀生产者；在全公司评选学习模范。2、行政部负责考核的策划、组织，各部门负责人应无条件配合此项工作的顺利开展，并有责任为考核的正常有序提供建议或意见。3、考核的方式方法由行政部统一制定公示。六、考评流程制定标准→记录绩效→根据标准进行考评→报有权认可考核结果的相关人员审批/调整→告之/公布考核结果→存档和改善。七、考核结果的合用1、评优活动；2、升降职、薪；3、奖金和其它奖励。第八章劳动协议一、为确立公司与职工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实行全员劳动协议制管理，职工在公司期间，均需与所在公司订立劳动协议。二、公司的全员劳动协议制管理以国家颁布的《劳动法》和各地方相关劳动法规为依据。三、在同一用人单位连续工作满十年以上，公司与职工双方批准续签劳动协议的，职工可以提出与公司订立无固定期限的劳动协议。四、新入职的职工，公司将与其签订试用劳动协议，试用期满后签订正式劳动协议。劳动协议期限视情况分别为1年至5年。五、双方终止或解除劳动协议，职工在离职前必须履行离职手续，未履行离职手续擅自离职，公司将按旷工解决。六、公司关键岗位和敏感岗位的人员必需签订保密协议。七、参与公司举办的培训或公司支付费用、付出时间的外部培训，需签订培训协议。（制定培训协议模版参考执行）八、离职手续涉及：１、解决工作交接事宜；２、按《员工离职表》规定办理离职手续；３、交还所有公司资料、文献、办公用品、公司出资培训的相关证书、培训资料及其它公物，退还公司相关公物；４、报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。５、离职职工应在离职日将养老保险等转离公司，不能立即转离的，需与公司签定《离职人员档案管理协议》。６、职工违约或提出解除劳动协议时，职工应按协议规定，归还在劳动协议期限内的有关费用。７、如与公司签定有其它协议（协议），按其它协议（协议）的约定办理。第九章员工离职制度一、员工辞职，应于三十日前提出申请。未依上述规定日期提出申请离职者，扣除未发放的工资、提成。二、员工不能继续工作时，须填写〈员工离职申请表〉，本部门经理签署意见后，由行政部呈主管副总经理、总经理批准后方可办理离职手续。三、行政部依据审批后的〈员工离职申请表〉告知本人三日内依据公司规定，逐项办理本部门、财务部、行政部及相关部门的移交工作。手续清楚后方得离职，行政部转财务部核计当月薪资。四、如离职工工各项交接事项不清或有空缺项，行政部不予办理其离职手续。五、员工积极提出离职，行政部须积极安排面谈一次，以了解员工离开公司的真实因素，以便在今后的工作中予以改善。六、公司第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。七、离职工工工资不妥场以钞票方式结算，于下月发薪日发放。薪金以员工实际出勤天数为基础计算，同时扣除工服折旧费用。八、协议过程中的任何劳动纠纷，职工可通过申诉程序向上级负责人或责任机构申诉。九、离职流程：离职审批（含申请和解聘）发放离职告知书（到期前三日）办离职手续（当天）第十章员工关系与沟通一、公司一贯提倡良好、融洽、简朴的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。二、公司提倡坦诚的沟通与合作。公司的沟通渠道涉及：直接上级、部门经理、行政部经理、公司总经理、周志、网上投诉与交流、提案建议等。三、行政部作为员工关系与沟通的重要责任机构，将为职工在工作满意度、提高、劳动保障、职业心理辅导与申诉解决等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。四、公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式意见调查，向职工征询对公司业务、管理等方面的意见，职工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，职工可积极通过电子邮箱、公司网页（网上交流）等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。五、公司定期和不定期地采用公司网页、邮件、公告板、会议等渠道向职工通报公司近期的经营管理信息。六、提案建议制度：高新奔腾的任何一个职工都拥有对公司批评和建议的权力和义务，可以对公司的不良现象或现状提出自已的改善建议，公司将采用有案必答的方式对职工提案的解决结果进行口头或书面回复，并对采纳的提案者进行褒奖和奖励。行政部门作为责任机构负责提案的受理、与员工和相关部门的协调和回复。七、投诉：当职工认为个人利益或权力受到不应有的侵犯，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按投诉程序选择适当的沟通渠道向公司申诉。投诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，投诉书可匿名。匿名投诉书必须做到以事实为依据。八、原则上，职工的各层上级管理人员直至总经理均是接受对象。但公司鼓励职工采用逐级反映情况的投诉渠道；当职工认为不方便通过逐级投诉渠道途径投诉时，其它投诉渠道也同样被推荐采用。从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向总经理申诉，但当职工坚持认为有必要直接向总经理投诉时，仍可以通过电子邮件、公司网页以及其它方式直接向总经理投诉。九、各级负责人或责任部门在接到职工投诉后，将在投诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出解决决定。解决决定将通过书面或电子邮件的形式通报给投诉者、部门第一负责人，职工假如对解决决定不满意仍可以继续向更高一级负责人投诉。第十一章职工职务行为准则一、公司提倡守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德，鼓励职工对待工作积极热忱、认真负责、敢于承担责任和厉行节俭、杜绝浪费的职业精神。二、职工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。三、因违反职业道德，给公司导致经济损失者，公司将依法追索经济补偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。四、遵守公司各项规章制度，尊重领导与上级，团结同事，将自己的职责理解为公司目的的一部分。五、认真学习并系统掌握本职工作的知识和技能，对工作进行规范操作。六、不得在上班时间从事与工作无关的活动。不得运用工作时间，或者运用公司财产与公司名义，从事与公司业务无关的经营活动。七、职工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别严禁超越业务范围和职权从事投资业务。八、职工除本职平常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：１、以公司名义考察、谈判、签约；２、以公司名义提供担保、证明；３、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；４、代表公司出席公众活动。九、职工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。十、职工在工作时间的业绩为公司所有，业务关联单位对集团内职工的奖励、馈赠或其它方式的有益行为和物品，应视为公司所有。十一、职工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司。个人侵吞的，以贪污论。十二、对方馈赠的礼物，在接受后不会影响对的解决与对方的业务关系的前提下，才可以接受，但要在公司行政部备案，由公司领导解决，十三、遵守公司财务制度，按照规定的程序缴交业务收入和领报经费，按规定的标准开支各项费用。十四、职工不得挪用公款谋取个人利益或为别人谋取利益。十五、职工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。十六、公司对外的交际应酬活动与接待工作，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动，严禁涉及违法及不良行为。十七、职工在与业务关联单位的联系过程中，对超过正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参与。十八、职工有义务保守公司的经营机密。职工务必妥善保管所持有的涉密文献。职工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文献，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。十九、在劳动协议期内，职工应对公司的一切商业秘密，涉及公司的商业营销策略、客户名单、供货渠道、价格等承担保密责任。假如因签约职工向外泄密或运用公司商业秘密而导致公司经济损失或声誉损失，公司有权终止劳动协议，并向该职工索赔，直至追究法律责任。二十、在劳动协议解除后的一年内，原签约职工不得运用公司的商业秘密（涉及但不限于公司的营销策略、客户名单、供货渠道、价格等），从事与公司利益相冲突的经济活动。如因原签约职工不执行本条款的规定而给公司导致经济或声誉损失，公司有权索偿，直至追究法律责任。二十一、职工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。二十二、职工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯、办公设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。二十三、职工在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法解决：１、以该行为能否毫无保存地在公司公开谈论，为简便的判断标准；２、向所在单位行政部或者本公司总经理提出征询；３、接受征询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。第十二章工服管理制度一、公司为所有正式员工提供职业装（售后员工为工作服）。二、员工离职时，工服不再收回，具体折旧规定如下：１、试用期员工因个人因素提出离职或不适应公司岗位予以辞退时，公司将从工资中扣除工服总价格的100%。2、员工从转正日算起在公司工作未满三个月（含三个月）离职者，公司将从工资中扣除工服总价格的80%。3、员工从转正日算起在公司工作未满半年（含半年）离职者，公司将从工资中扣除工服总价格的40%。4、员工从转正日算起在公司工作满十二个月离职者，不扣工服折旧费。三、工服更新的相关规定1、根据西安高新奔腾汽车有限公司的规定，发生变化的，员工工服须重新制作的。2、根据大多数员工的工服使用及保养情况，公司总经理办公会决定全体员工更新的。3、员工工作满一年以上者，如工服破损需要更新，可向行政部提出更换新工服的申请，由公司审批后可办准。4、所更换新工服的制作与使用按本规定第一条执行。四、工服的维护与清洁各部门员工在职期间须爱惜个人工服，严格遵守公司有关着装的规定，注意保持工服的清洁卫生。第十三章印鉴、介绍信管理制度一、公司印鉴分为行政印鉴（公司公章、协议专用章）、业务印鉴（销售业务专用章、服务业务专用章）、财务印鉴（财务专用章、法人私人印鉴）。二、印鉴管理1、公司印鉴由公司指派专人负责管理，并签定管理责任书。2、因业务需要加盖公司印鉴，必须在监印人处具体登记。3、印鉴登记本同公司档案封存归档，以备审查。4、各种印鉴由监印人员负责保管，如有遗失或误用由监印人员负完全责任。5、行政印鉴（1）行政印鉴由公司行政部负责保管。（2）对外行文、签定协议书等所有须加盖公章时，均需总经理审批，行政部作好登记备案。6、业务印鉴（1）业务印鉴根据用途不同，由相关部门指定专人负责保管。（2）销售业务专用章在同客户签定业务定单时使用；服务业务专用章在售后服务部从事相关业务时使用。7、财务印鉴（1）财务印鉴由财务部指派专人负责保管。（2）财务专用章、协议专用章、法人私人印鉴在使用时，除财务平常业务外，均须登记备案；在加盖协议专用章时，需总经理审批。三、介绍信管理1、公司介绍信由行政部统一保管，并负责开具。2、管理人员必须严格遵守开具介绍信的制度和纪律。3、开具介绍信必须经相关部门经理批准，行政部经理审核。4、存根须妥善保管，以备审查。5、严禁开具空白介绍信；如因管理人员失职，给公司导致不良影响，后果由管理人员承担。第十四章档案（资料）管理办法一、人事档案1、公司人事档案的内容涉及：（1）员工应聘登记表；（2）学历和身份证复印件；（3）职称证复印件；（4）劳动协议（或试用协议）；（5）培训协议及培训证书复印件；（6）考核结果记录及年度述职材料。2、公司人事档案由行政部指派专人负责管理，对员工的培训、考核及奖惩随时入档。3、公司人事档案除特别需要，总经理特批调阅外，任何人不得以其他理由查阅。4、建立备用人力资源库。每次公司招聘员工后，未聘用员工资料按岗位及时进入人力资源库，以备各岗位出现人员紧缺时及时补充。二、文书档案1、文书档案是指公司所发文献、函件、会议记录、会议纪要、重要资料（涉及工作规划、各部门工作计划、培训计划等）。2、行政部负责公司下发文献、会议纪要时，各部门应及时签收。3、业务函件（指同本公司经营业务有关的商业信函、工作联络单等）经主管副总经理、总经理批示后，行政部复印后将原件留存，复印件交相关业务部门签收，并根据批示检查工作进度及完毕情况。4、业务部对外发送业务函件时，业务部留存复印件，原件由行政部统一归档。三、基本建设项目档案1、基本建设项目档案是指在整个建设项目从酝酿、决策到建成使用的全过程中形成的有关资料。归档保存的文献涉及：1）基本建设项目的提出、调研、可行性研究、评估、决策、报批、计划、实行、运营、施工记录及验收报告等资料。2）图纸、图表、声像资料资料等不同载体的资料。3）基本建设项目的档案资料工作与项目建设进程同步。项目申请立项时，即应开始进行文献材料的积累、整理、审查工作；项目竣工验收时，完毕文献材料的归档和验收工作。4）基本建设项目的档案由行政部保管，除总经理审批调阅外，不得随意借阅。四、客户档案1、客户档案是指销售客户档案和维修客户档案。2、销售客户档案、维修客户档案由销售、售后信息员严格遵照西安高新奔腾汽车有限公司相关规定建立并负责保管。3、销售客户档案、维修客户档案均须由对公司忠诚度较高的员工负责保管；因特殊因素，总经理审批可调阅个别客户档案资料，调阅人须办理调阅登记手续，现场调阅；任何人不得以任何理由调阅所有客户档案。五、档案管理人员对档案要经常检查，定期清点档案是否齐全，及时核查调阅登记，催索相关资料。第十五章资料（销售、售后、备件等）管理办法1、目的：资料（销售、维修、备件等）是公司开展正常经营工作的重要资源，本办法所指资料为书面、电子文档、光盘等。为加强资料管理，充足发挥其作用，制定本办法。2、合用范围：1）销售：商务政策、培训资料、运营管理手册等；2）售后：商务政策、培训资料、运营管理手册、维修手册、维修书籍、各种视图及培训所带回的资料、设备说明书等。3）备件：商务政策、培训资料、运营管理手册及备件技术资料、供货信息和价格等。4）其他：未列入上述的。3、职责权限：资料由公司行政部负责收发并造册登记；销售资料由销售部信息员负责管理；售后资料由售后服务部技术主管负责管理；备件资料由备件部经理负责管理；其他的资料由行政部文员负责管理。4、工作内容1行政部负责收发资料；各相关部门指定专人负责保管。2本公司员工可在公司内查阅、学习，不得带出。3在查阅、学习中，阅读人要爱惜资料，不得丢失、污损及随意图写，如有违反按公司制度规定解决，保管不妥丢失每本（套）处罚保管者200元。4未经批准，所有资料不准复印，不准与公司无关的人员、单位阅看。如有发现，严厉解决。第十六章薪酬管理制度一、目的与原则公正评价员工的工作绩效，建立公平合理的价值分派体系，奠定公司激励机制的基础，为引进、哺育和保存优秀人才，并进一步铸造公司的人力资源竞争优势提供制度保障，保证公司的可连续发展。二、公司薪酬结构体系公司的薪酬结构体系，图示如下：薪酬体系薪酬体系间接报酬直接报酬间接报酬直接报酬福利保障非工作性报酬各种津贴考评薪资福利保障非工作性报酬各种津贴考评薪资基本工资基本工资 职能薪资岗技工资基础工资通信津贴医疗保险月度考评年度考评交通补贴职能薪资岗技工资基础工资通信津贴医疗保险月度考评年度考评交通补贴带薪节假日养老保险工伤保险三．薪资发放方式1、员工基本工资发放日为次月10号；2、参与绩效考核部门的绩效工资于次月25号发放，留底部分季度进行核算发放。详情征询公司行政部第十七章安全保卫管理制度为维护公司财产、人员安全，特制定本制度。一、安全保卫制度1、公司的安全保卫工作由行政部负责管理，具体工作设专人负责。2、对易燃、易爆物品要放置于安全地带，不得随意放置。3、灭火设施应放置明显区域，由公司行政部定期检查。4、公司所有电源、电器要由专人管理，定期检查，员工下班时要及时关闭电器电源。5、发生火灾，一方面要移开易燃、易爆物品后，立即告知消防人员积极有序的救火。6、对公司员工要定期进行消防知识培训。7、公司员工下班时要注意锁好抽屉、关闭门窗。8、保安人员要按规定定期巡逻，防止盗窃事件的发生。发生盗窃事件要保护现场，及时报警。二、保安人员守则1、遵纪守法、廉洁公正、礼貌待人、文明值勤。2、忠于职守、竭诚服务、精通业务、持证服务。3、信誉至上、保证安全、不畏艰险、英勇果断。4、一切行动听从指挥，服从分派。5、维护公司和客户的权益，保障安全，不损坏客户和公司利益。6、严格遵守公司的规章制度。7、不得弄虚作假、包庇、纵容违法犯罪。8、提倡保安职业道德，完善保安职业规范，强化人员素质。三、紧急事件的解决1、发生盗窃时，以收回失窃为首要，并应立即呈请解决。2、保安人员应纯熟使用安全设备，了解配置地点，紧急事件发生时应镇静，以最有效的方法使灾害减少至最低限度，不可慌张误事，视情况按下列程序解决：（1）判断情况若尚可清除时，应迅速采用行动，并报告上级。（2）事故有迅速扩大之势，应迅速通报有关单位，请求协助解决。3、夜间或节假日近邻发生灾害时，应根据情况判断是否波及公司利益，迅速通报行政部经理。第十八章消防管理制度一、为了加强对消防工作的严格管理，做到防范于未然，行政部要定期对所有消防设施进行检查，出现问题及时解决，做到天天小查，每周大查，保证消防器材的完好使用。二、成立义务消防队，由行政部专职人员进行消防知识、实际操作的培训，并用简报形式使全员掌握消防器材的对的使用，以增强全员的消防意识。三、行政部和消防专干要经常检查消防器材的完好情况，定期更换干粉灭火器和泡沫灭火器的药物。四、行政部主管每年组织全员进行一次消防器材使用的实战演习（在更换药物时用报废品进行演习），以增长消防队的实战能力。五、严禁员工将易燃、易爆物品带入车间、库房等重要防火部位。六、员工不得在重点防火部位吸烟，如有违纪，要严加追究责任并解决。七、消防器材要定位管理，并有明确标记，每个消防器上有使用的负责人。八、消防通道必须保持畅通无限，消防器材不能被其他物品堵挡，随时保证正常的使用。第二十章水电管理制度为节约能耗、减少成本，保障公司正常的经营活动，特制定本制度。一、为了合理管理好公司用水，由行政部设专人负责。1、公司员工应树立“节约用水”的意识，作到人离开水龙头及时关闭，不随意浪费水力资源。2、公司用水管理负责人应对本公司各进水管道的位置、布局要清楚。经常巡视检查工作位、洗车间、员工餐厅及生活用水区的水龙头、备件、阀门是否完好。3、公司用水设备发生损坏时，要及时修理或更换，作到“防止为主”。4、自来水公司停水前，要及时告知公司相关部门提前存储，保障公司正常的经营活动。5、对空调需要用水增压时，要了解各管道内部是否达成供水规定，作到及时调整用水流量。6、对于洗车用水枪，喷水完毕后应及时关闭。二、为合理管理使用电，由行政部设专人负责管理。1、公司员工应树立“节约用电”的意识，作到不随意浪费电力资源。2、在公司设备停电检修时，必须严格执行供电局有关安全规程，检修完后方能合闸供电。3、停电设备在供电前，负责人应认真检查，确认无误后方可供电。4、因供电公司因素导致片区停电时，行政部应及时关闭电闸，同时启动公司自有供电设备，以保证公司业务的正常运作。5、对于照明用电，应做到人离开时及时关灯。部门出现未及时关闭电灯情况，每次处罚部门经理50元。6、公司配电室的管理：（1）配电室为公司的要害部门，严禁闲杂人员随意进入配电室，无关人员进入配电室须经行政部经理批准后方可进入。（2）配电室的专用工具应由专人保管，每次用完后应及时清理。（3）配电室门窗应及时关闭，以防止小动物入内引起运营事故。第二十章卫生管理制度为发明一个干净舒适的工作环境，特制定本条例。一、责任由各部门经理负责或指定专人负责，并制定卫生轮流值日表，负责检查、督促、贯彻。二、标准1、地面、桌面无灰尘纸屑，工作场合干净整洁、卫生无死角。2、物品摆放整齐有序，拿取方便顺手。三、公司卫生区域划分1、专职保洁员天天上班前先将展厅、卫生间等地方的卫生清洁完毕，再清理其他地方的卫生。2、车间内部和外部的环境卫生由车间负责各班组轮流值日。3、商品车库的卫生由保安负责。4、停车场的卫生由售后服务部负责。5、各办公室的卫生由所在房间的工作人员清理。6、冬季下雪后由各部门抽调人员突击清理。四、检查1、公司行政部不定期抽查卫生状况，对卫生打扫不彻底的部门予以提醒。2、公司将建立综合管理巡视小组，巡视小组由公司领导任组长，行政部经理任副组长，各部门选派一名员工组成，在每月30日对公司卫生进行检查，对卫生不合格的部门给予100元的经济处罚，对卫生优良的部门给予100元的奖励。第二十二章固定资产管理制度为规范公司固定资产管理，使公司财产充足发挥作用和价值，杜绝闲置、浪费、流失等现象，特制定本管理制度。一、固定资产分为动产和不动产两大类。（一）公司动产指：1、办公设备：售后维修设备、桌椅、文献柜、计算机、电视机、复印机、传真机、空调机、计算机辅助设备等。2、交通设备：汽车等。（二）公司不动产指：办公楼及其他经营场地及其附着建筑物。二、固定资产管理的原则是：谁使用、谁管理。三、固定资产由行政部统一编号，建立相应的固定资产台帐及卡片。四、固定资产的调拨、调配由行政部根据工作实际需要综合安排。五、列入公司固定资产的物资、仪器、设备，任何人不得随意拆装；凡私自拆装，影响固定资产使用寿命，给管理带来混乱给公司导致损失的，按损失总额从第一负责人工资中扣除，再由第一负责人处罚具体经办人员。六、各部门应定期检查固定资产的使用情况，定期维护和保养固定资产。七、各部门的固定资产需要转移时，须经行政部批准并办理变更登记后转移，不得私自移交。八、公司员工离职时，应在行政部监督下办理固定资产清交手续，办理物品交回手续后方可办理离职手续；如出现损坏或遗失的情况，应进行适当的维修或补偿。第二十三章其它一、公司应当为职工提供安全的工作环境。二、在灾害气象条件下坚守工作岗位的职工，在人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的职工，在接到预警信号后应立即采用有效措施保护公司财产的安全；但当人身安全面临危险时，应一方面保证自己的人身安全。三、公司根据本地实际情况及政府有关规定，参照制定应对台风、暴雨、地震、高温、暴风雪等安全措施。四、对于明显违反公司制度的指令，职工有权拒绝执行并有越级上报的责任和权力。五、对违反人事管理制度，使职工自身利益受到侵犯的行为，职工有权向公司提出投诉以得到公正对待。六、公司各部门对所辖各项管理制度及平常工作中的相关文献应当实行有效管理：１、文字性文献应归类、编号、存档；２、电脑存盘的文献应有光盘或软盘备份；七、与本手册发生冲突的其他相关文献无效。八、本手册有关条例报公司行政部批准后实行。九、本手册有关条例的解释权归公司行政部，如有不明事项，请向行政部征询。各部门制度及工作流程总经理、副总经理一、总经理岗位职责：1、全面负责公司的经营管理工作，建立、健全公司的组织管理结构。2、负责组织制订公司长期发展规划和年度工作目的。3、任命公司各部门负责人，审核批准公司各岗位编制设立及人员使用计划，审核批准员工薪酬及福利待遇，审核批准公司的各项支出。4、负责领导组织制定、修改、完善公司的各项管理规章制度并保证正常运营。5、领导组织公司全体员工，保证努力完毕董事会下达的各项经济指标。6、执行对公司副总经理、行政总监及财务部经理的考核。7、完毕董事会布置安排的其他工作。二、（业务）副总经理岗位职责：1、在总经理的领导下，负责公司市场部、销售部、售后服务部、备件部及客服中心经营管理方面的工作，保证并负责业务经营活动正常有序的开展。2、负责组织实行市场部、销售部、售后服务部、备件部及客服中心的年度工作计划，领导策划开展。3、与相关业务单位，上级一汽轿车建立良好的业务关系，争取相关政策支持，为公司经营活动的正常开展发明条件。4、负责领导制定、修改、完善市场部、销售部、售后服务部、备件部及客服中心各项管理制度。5、领导组织所属员工，保证努力完毕公司下达的各项经济指标。6、执行对所属部门负责人的考核。7、完毕上级安排的其他工作。三、（行政）副总经理岗位职责：1、在总经理的领导下，负责公司行政部、财务部平常管理工作。2、负责组织公司各项规章制度的制定和贯彻检查。3、负责公司对外的外围环境及公关，为公司经营活动正常开展发明条件。4、领导组织所属员工，保证努力完毕公司下达的各项工作。5、领导组织开展年度公司员工考核工作及所属部门负责人的考核工作。6、完毕上级领导安排的其他工作。行政部一、行政部重要工作职责1、负责专营店行政管理及各项规章制度的建设及公文档案管理。2、负责专营店的公章使用登记本的管理。3、负责公司的接待工作及各项公共关系事务。4、负责专营店人力资源管理，承担招聘、培训、考核等相关事务，拟定薪资、福利、劳保等制度。5、负责后勤保障工作：办公环境、通讯设施、办公用车、膳食、保安等事务的平常维护、管理工作。6、负责编制办公设备、用品的采购计划和领用的审批工作。7、负责全员考勤及请假的审批工作。二、行政部经理职责1、在副总经理领导下，全面负责行政部的平常工作。2、负责撰写本部门的工作计划及工作总结。3、负责办公设备和后勤辅料采购的计划和领用审批。4、负责公司文献的编写工作。5、负责公司营业执照等各种证件的年审。6、负责公司有关会议、接待的组织实行工作。7、负责公司员工请假的审批，审核每月考勤记录。8、负责公司保安管理及安全检查。9、完毕公司领导指派的其他工作任务。10、出现人为事故和工作失误给公司导致损失的，直接主管（部门经理）承担连带责任，按处罚员工金额的1：1以上原则执行。三、人力资源主管职责1、负责公司人事资料登录、整理、记录工作。2、负责人事招聘、培训工作。3、负责起草人员任免、调动等事项。4、负责起草公司劳动福利的标准。5、编制相关培训计划，组织编写培训资料。6、负责文化娱乐活动的组织实行工作。7、完毕领导交办的其他工作，建立好固定资产台帐做好入库管理。8、负责员工的操守考核，做好公司各项会议纪要工作。四、行政秘书、文员职责1、在行政部经理直接领导下，完毕各项工作。2、负责公司外来信件、报刊、杂志的收发、分发、归档等工作。3、负责公司文献的打印、下发及保存工作。4、负责办公设备、用品的维护和领用登记。5、负责办公区域卫生环境的维护工作。6、负责会议勤务工作和电讯管理工作。7、完毕领导交办的其他事宜。8、负责公司每月的考勤记录。。六、网络管理员工作职责：1、负责公司网络线路、设备及背景音乐的完好和正常运营。2、负责公司网络的安全、定期进行系统、数据备份、病毒清除，防止病毒、黑客入侵等。3、负责实时拦截清除网络色情、法轮功、反动言论、人身袭击等一切不健康、不文明内容。4．负责微机室的管理工作，做好微机使用情况的记载；5．定期对微机进行全面检查和维护，保证办公顺利进行；6．严格按制度办事，不徇私情，闲杂人员严禁入内。7．保持微机室的地面、设备、桌椅的清洁，保持室内整洁，严禁在微机室内吸烟；7．防火防盗，保证室内所有财产不受损失。8．完毕领导交办的其他任务。七、门卫人员（一）、保安工作职责1、对工作认真负责，能坚持原则，秉公办理，大胆工作，不徇私情。2、保持高度的警惕性，敢于挺身而出制止违法乱纪行为，保卫公司的财产不受侵害。3、有良好的服务意识，仪表端庄，礼貌待人，奉行“顾客至上，服务第一”的服务宗旨。4、严格按照公司规定监督考勤制度。5、夜间或节假日当班应积极帮助解决业务，做好交接班记录，妥善安排传达。6、公司范围内外巡查，注意人、财、物的安全，发现可疑人或事要礼貌的进行盘查监控。7、积极完毕上级领导交办的各项工作任务。（二）、保安工作流程展厅8：00-8：10换班前值夜保安与内保全面检查后填写交接班记录、换班8：10-8：30在指纹机左前立正背手进行监督8：30-8：50分发报纸到二层各办公室，并将展厅、客户休息室报架上报纸、杂志换好8：50-12：00在展厅前指挥来（出）店车辆停放、巡逻，保证前区安全12：00-14：00在展厅内值班（来回走动，其间中班保安换吃饭30分钟）14：00-17：30同8：50-12：00（16：20填写换班记录，换班）17：30-20：10检查展厅水电、空调/（暖气）开关是否关好，清理无关人员离店20：10-08：00在展厅内外巡逻车间8：00-8：10换班前两名保安全面检查后填写交班记录，换班8：10-8：30车间大门打开，迎接客户车辆到来8：30-17：30负责车间安全，客户车辆出入登记，放行，废料解决单登记，放行。1、救援车出入登记放行，试车出入登记①客户车辆严格出入登记放行（内容见登记本）②废料解决单必须见到主管副总签发放行单和财务章，登记后才可放行③救援车出车间必须由车间人员具体登记（公里数、干什么、地点），保安检查车辆情况）放行（内容见登记本）④试车出车间，必须由试车人填写姓名、车号、路线、时间，回厂后登记入厂时间⑤16：20填写换班记录、换班⑥12：00-12：30中班换吃饭2、17：30-20：10全面检查车间水、电，开关是否关好，空调/暖气机器是否关好，（若未关立即告知售后经理或车间主管），检查车间每个部位有无烟头、明火等易燃品，检查门窗是否关好后，在车间安全表上签字，清理无关人员离开车间。3、20：10-08：00在车间巡逻，每小时在登记本上具体记录一小时情况。（三）、接到救援电话的解决办法当天晚间值班人员必须接听所有来电，若接到救援电话，一方面确认车辆信息（车牌号码、车型、车主姓名、联系方式、所在地址），然后立即告知售后救援人员。救援人员名单见售后部每日救援组长名单。如联系不上以上救援人员时，可与售后服务部副经理联系。其他重要号码：报警：110火警：119急救：120交通事故：122（四）、交接班管理为更好的保证公司人、财、物的安全，定岗定编，保障人员到位，责任到人，特制定本规定：1、安全保卫人员实行三班轮流值班制度：早08：10—下午16：10下午16：10—次日凌晨00：10凌晨00：10—第二日早08：102、交接班提前20分钟做好交接前准备，并严格做好交接班记录。3、每月三班交替一次，由行政部经理和保安小组定出下月值班人员表并递交行政部留存。八、保洁人员（一）、保洁岗位职责：1、严格按照公司规定统一着装。2、打扫并维护公司内部的环境卫生。3、遵守公司各项规章制度，上班时间不得擅离岗，保持公司清洁。4、工作认真负责，注意个人卫生，树立公司良好形象。5、严禁上班期间大声喧哗、聊天，做与本职工作无关的事情。6、积极完毕上级交办的各项清洁任务。（二）、保洁工作流程A、展厅：（2人）保持展厅内、外墙面、玻璃墙、感应门干净整洁，每周清洁一次。保持展厅的地面、墙面、展台、灯具等干净整洁。每次在客人走后应立即将地面清理干净，不得留有脚印、污水。展厅、业务洽谈区桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有2个（含2个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸、水杯清理干净。接待台保持干净，台面上不可放置任何杂物。名片、资料摆放整齐。保持精品区柜台、LOGO墙干净整洁。顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几、擦鞋机、形象墙、报刊架、视听设备、电脑等摆放整齐并保持清洁。顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有2个以上（含2个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸、水杯清理干净。儿童游戏区的玩具、地面、玻璃保持干净整洁。负责一层垃圾的及时清理工作。B、二楼办公区及卫生间（二楼1人）1、办公区卫生在早08：40前必须打早完毕，不能有办公时间内仍在打扫的现象发生。2、议室、培训室应天天打扫，保持干净整洁。如有开会，应在会议结束后即时打扫。3、办公区的玻璃墙应天天清洁，不得有污渍。4、楼梯及办工区玻璃架、不锈钢扶手应每日清洁，不得有污渍。5、卫生