电商天猫淘宝客服考试题

电商天猫淘宝客服考试题1.交易成功后（）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。A.15天B.7天C.10天D.30天(正确答案)2.评价作出后的（）天内可以作评价解释。A.15天(正确答案)B.3天C.30天D.10天3.买家办理退货后，客服应该怎么处理？A.提醒顾客在网上填发货单B.收到货后检查登记并办理退款C.收到货后联系顾客推荐新款D.以上处理方法都可以(正确答案)4.中差评在评价作出后的（）天内可以修改，逾期将不能再更改。A.15天B.3天C.30天(正确答案)D.20天5.买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)A.以无质量问题回绝顾客B.要求顾客承担寄出运费C.要求顾客承担寄回运费D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货(正确答案)6.对恶意评价，要做好评价解释的原因是？A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售(正确答案)B.可以提高店铺好评率C.可以让小二知道是非黑白D.可以屏蔽恶意评价7.一般店铺老客户的定义是？A.购买1次以上的买家(正确答案)B.购买2次以上的买家C.购买3次以上的买家D.购买4次以上的买家8.顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？A.延迟发货(正确答案)B.天气恶劣C.包裹丢失D.偷梁换柱9.在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：A.这个不属于我们的问题，我们不能负责B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错D.以上全部都是(正确答案)10.买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？A.申请退款B.联系卖家，询问什么时候发货C.投诉卖家不发货D.以上都可以(正确答案)11.对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有A."交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。"(正确答案)B.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。(正确答案)C.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要便宜，去别家买。(正确答案)12.打折是让顾客回头的唯一方式。A.正确B.错误(正确答案)13.客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说A.正确B.错误(正确答案)14.对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天一上班就马上催单。A.正确(正确答案)B.错误15.售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。A.正确B.错误(正确答案)16.客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位A.正确B.错误(正确答案)17.客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由AA.正确(正确答案)B.错误18.：卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。A.正确B.错误(正确答案)19.：做产品搭配时候，自己感觉比较合适就可以搭配在一起，不需要了解产品学习知识。A.正确B.错误(