高品质沟通智慧树知到期末考试答案章节答案2024年青岛职业技术学院

高品质沟通智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年青岛职业技术学院双赢的解决冲突只存在于理想的状态，现实生活中很少能做到。

答案:错出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了

答案:错说服自己就一定能说服别人。

答案:错经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。

答案:对语速越快的人，思维活动越快。

答案:错副语言，是一种辅助性语言，其提供的信息远远比不上有声语言带给我们的信息量大。

答案:错作为交流的人际沟通不需要特定的目的或内容。（）

答案:错有了一个明确的目标,把信息、思想和情感在客户间传递,并且达成共同行为的过程,即为高效沟通.

答案:对解决领导者与他人的沟通冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（）

答案:对选择性倾听。是我们常有的倾听状态。

答案:对报告、大型演讲、正式会议是单向沟通.

答案:错评论讲话人，是一种好的倾听表现。

答案:错在有限的时间内表达的内容越多说明“电梯演讲”的能力越强。

答案:错从社会心理学的角度分析，下列属于人际沟通的是（）

答案:道路以目;鸿雁传书;眉目传情;含沙射影下列哪项属于身体语言的范畴？

答案:面部表情;站姿;坐姿语速能透露出说话者的哪些信息？

答案:性格;情绪上级与下级成功沟通的三个基本要点是（）。

答案:以坚决的方式表达自己的立场;对沟通要怀有真诚的心态;主动创造沟通的良好氛围换框法包括哪些类型？

答案:意义换框法;环境换框法以下拒绝上级的沟通表达中，正确的一项是（）。

答案:以委婉的方式表达自己的立场现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（）。

答案:其他三项都正确由沟通造成的冲突主要来自（

）

答案:其他三项都是关于姿势，下面哪种说法是错误的？

答案:地位低的人看上去比较放松，地位高的人则比较僵硬和紧张哪种情况下，为上级出谋划策最好（）

答案:你的建议是有利于工作进展的印度的锡克教徒和印度教徒经常是“话不投机半句多”，从社会心理学的角度来看，这最有可能是由下列哪种原因造成的（）

答案:他们之间存在意识形态的差异情绪表达时，我们第一步需要做的是什么？

答案:辨认情绪、觉察状态FAB表述是要求从对方的需求入手进行沟通表达。

答案:对信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断

答案:错沉默是非语言沟通的一种形式。

答案:对信息传递的全部效果绝大比例来自于非语言。

答案:对只要双方积极的用合作的方式去解决冲突，就有可能达到双赢的结果，不仅问题解决了，而且，彼此的关系有可能更紧密。

答案:对信息传递的全部效果中只有20%来自于语言，其他来自于副语言。

答案:错自恋倾听者，有利于沟通对象建立良好的关系。

答案:错非有意地向对方透露出不为人知的重要信息属于自我袒露的范畴。

答案:错冲突一旦得到合理化的解决，就不会再出现。

答案:错相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式

答案:对上下级间既相互依存，又相互矛盾

答案:对语言和非语言出现矛盾的时候，我们更应该相信语言带给我们的信息。

答案:错同一种情绪存在不同的处理方式，不同的情绪处理方式会带来不同的结果。

答案:对下列哪些行为属于沟通中的“自我袒露”行为？

答案:新员工彼此分享一些自己曾经遇到的尴尬的糗事;面试时，向面试官介绍自己的工作和学习经历;培训师在第一节课上跟学员们介绍自己的家庭以下哪些是在沟通中倾听的障碍(

)

答案:易干扰环境;过度自我;模糊信息;依赖第一

印象下行沟通的作用不包括（）

答案:增加领导者与被领导者的隔阂小李参加学生会干部的竞选，他向大家介绍了自己的个性和处事方法,这种行为起到了什么作用？

答案:自我确认与上级沟通的重要性表现在（

）

答案:良好的沟通有助于工作进展语调是声音抑扬顿挫的变化，同样的语句因语调的不同而有多种不同的语义。

答案:对做员工的思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的沟通方法和方式。

答案:对专业技术人员与上级沟通时，唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重。

答案:错恰当的语速有利于建立和谐的关系，在沟通中要学会尽量与对方保持同步的语速。

答案:对噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。

答案:对读书学习，是提高沟通能力的唯一途径。

答案:错每个人看问题都有自己的局限性，都需要别人给自己启发。

答案:错领导通过会议沟通的方式来（）

答案:下达上级的方针政策;了解下属成员思想状况“一身精神具乎两目，一身骨相，具乎面部；故观神骨，知清浊，正邪可辨。”这句话给我们的主要启示是什么？

答案:非语言行为在印象管理中发挥着重要的作用小王跟老板提出想升职加薪，谈话中他告诉老板，有一家同行业的公司给他提供了更高的薪金和职位，这种自我袒露的表现想达到什么目的？

答案:满足实际需要良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。

答案:学习一个人的声音特征，是一个人的第二张面孔，有时能够透露出一个人的性格和个性。

答案:对自我袒露是一把双刃剑，沟通中需要审慎使用。（）

答案:对组织沟通中间环节过多，可能会导致领导的要求传达到基层就改变原意的情况，这是组织结构障碍一种表现。

答案:对说话声音细弱的男性一定是没有主见的人。

答案:错争吵中双方可能会说一些很激动的话，这会影响到二者之间的感情，说明人际沟通也有破坏作用。（）

答案:对以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（）。

答案:下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。;领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。;作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。高效沟通包含哪些

答案:我想表达的是什么?;用适当的动作、表情发出沟通信息;将得到的信息结合转化为对方要表达的意思;正确无误地接收沟通信息在政府机关中，一位科员向领导递交了一份工作汇报而没有得到任何答复，这属于（）

答案:书面沟通;单向沟通电梯演讲的要素包括？

答案:开门见山;短小精悍;有头有尾良好的认知能力，必须具有的特性是（）。

答案:准确性;敏感性;深入性;全面性（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。

答案:当面沟通“电梯演讲”是波士顿咨询工作提出的一项沟通技能。

答案:错“同行是冤家”，所以他们之间沟通成功的可能性极小。（）

答案:错自我袒露在任何时候都能发挥正面作用，是建立与维系人际关系的一项重要的方法。

答案:错世界上没有两个人的声音是完全一样的，正如世界上没有两片完全相同的叶子。

答案:对专业技术人员与同事相处时，沟通中应该注意（）

答案:同事之间相处，不要显示出太多的优越感。;与同事沟通进，要注意为别人保全面子。;学会与同事进行友好的合作。;同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更重要。在现实生活中，人际沟通受到诸多消极因素的影响，导致沟通过程受到阻碍，这些因素包括（）

答案:文化背景障碍;社会心理障碍;结构组织障碍;地位障碍;个性障碍客人：服务员，服务员，买单！服务员：来啦！来啦！客人：你什么态度呀？服务员：我怎么了呀？客人：你刚才什么态度呀？把你的经理找来，我要投诉你！在这个案例中，服务员的哪种行为最可能引起了客人的不满？

答案:说话内容级沟通的重要性表现在（）

答案:良好的沟通有助于工作进展人际沟通可以通过动作、空间距离来实现，所以不一定要借助符号系统。（）

答案:错两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点

答案:对善于跳出思维的框框，换一种思路去思考问题，解决问题的人，往往有更宽阔的视野和更大的格局。

答案:对任何一段略有深度的关系中都存在着冲突。

答案:对遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则

答案:错自恋倾听者，有益于有利于沟通对象建立良好的关系。

答案:错际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助沟通就一定能得到解决

答案:对你对一件事情的感觉可能是多样的，所以与人沟通时应该尽量跟对方分享自己的多种感觉。

答案:对长期压抑自己情绪的做法常常会造成害人害己的不良后果。

答案:对20秒法则是倾听无力的表现。

答案:错很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来了!”村里的那女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（）导致的。

答案:个性障碍与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。

答案:对只有说服了自己，才能更有效地说服别人。

答案:对换框法是说服别人最佳的方法。

答案:错自我袒露是质化人际关系的一种重要的手段。

答案:对为了体现对他人的真诚，与人交流时我们应该毫不掩饰地把自己的意见和情绪真实地表达出来。

答案:错思想工作，要言传和身教相结合，不能只靠言语。

答案:对沟通能力的形成，依赖于自身的体验和积累。（）

答案:对如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系

答案:对意义换框法基于的事实是：同一个行为或者事件，在不同的情境（时间或处境）下，价值或者结果会有所不同。

答案:错“仁者见仁，智者见智”，这说明对于同样的信息在不同的人眼中有着不同的含义。()

答案:对“职业规划先从布置好一张办公桌做起”，只要源于环境属于一种非语言行为。

答案:对良好的沟通能对协调人际关系至关重要。（）

答案:对精妙的提问，可以帮助对方打开话题，说出你想知道的信息和知识，也可以促进人与人之间的了解和交流。

答案:对只要掌握了沟通技巧并正确运用就可以避免人际冲突。

答案:错人们选择透露或者隐瞒有关自己的信息，这些决定往往是通过权衡自我袒露的利弊做出的。

答案:对语言输入效率占了人脑工作效率的10%。

答案:错同样的语句因语调的不同而有多种不同的语义。

答案:对书面沟通中信息明确，可视性强，比口头沟通效率要高些。（）

答案:错沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。

答案:对“电梯演讲”也被称作“三十秒电梯理论”，它是一想重要的职场能力。

答案:对一个领导者可以自由地选择上级和下属进行沟通。

答案:错所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通。

答案:对在与客户沟通结束以后定要一方说服另一方。

答案:错开放式的问题更适用于深层交流，而封闭式问题更适用于浅层互动。

答案:对倾听中会过滤掉一些信息

答案:对在沟通时，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大，否则无法沟通。

答案:对沟通在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效沟通就没有有效领导。（）

答案:对每个成年人都具有识别非语言行为的能力，这是一种天性，不需要后期学习。

答案:错开放式提问比封闭式提问的沟通效果更好。

答案:错以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（）。

答案:理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。;接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。;编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。课堂上，历史老师正义愤填膺地讲述英法联军火烧圆明园的历史，忽然发现一个学生趴在桌上睡着了，就提问这个学生：“李晓明，圆明园是谁烧的啊？”这个学生迷迷糊糊地答道：“反正不是我烧的。”在这个小幽默里存在着()

答案:双向沟通;语言沟通情绪表达的渠道包含哪些？

答案:电话;短信;面对面;社交媒体在向上级提建议时，一般要注意的方面有（）。

答案:多从正面阐发自己的观点;注意维护上级的尊严人际沟通是人与人之间信息传递、思想沟通、情感交流的过程，实现人际沟通的必要条件包括下列（）

答案:信息渠道;信息源;信息接受者;信息通常在下列哪些情况下较容易发生人际沟通（）

答案:组织中有成员希望改变其在组织内的地位时;好朋友对一事物产生相反意见时;组织内部有争议时单向沟通和双向沟通是人际沟通的两种方式，根据莱维特(K.Levitt)对二者的比较研究，下列说法正确的有（）

答案:单项沟通的速度比双向沟通快;双向沟通容易受干扰，并缺少条理性;双向沟通比单项沟通准确在沟通中，协调与上级关系的方法是（）。

答案:及时汇报，反复疏通;展其长，避其短;大事讲原则，小事讲风格人际沟通实现的需要借助于一定的符号系统，下列选项中可以起到信息传递功能的有（）

答案:语速;声调;动作;人际空间距离;眼神在开放式问题中经常出现的关键词有哪些？

答案:为什么;什么综合社会心理学者对人际沟通功能的阐述，沟通的作用通常体现为（）

答案:保证人的心理健康;有助于促进团结;协调动作;协调情感;有助于增进了解自我袒露的风险有哪些？

答案:丧失自己在对方心目中的影响力;被对方拒绝;给对方造成负面印象社会心理学认为，人际沟通是（）

答案:人与人之间的联系过程良好的认知能力，必须具有的特性不包括（）

答案:概括性说理是进行思想协调的重要手段，要做到（），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。

答案:以理服人下列各项，不是沟通基本要点的是（）

答案:多与别人沟通沟通中，上下级之间应如何保持距离（）

答案:要控制在适当的范围内哪一种语调经常用来表达讽刺的含义？

答案:平直调一个人的办公桌带给我们的信息来源于哪种非语言？

答案:副语言一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（）

答案:沟通能力用下列哪种物品形容“自我袒露”最合适？

答案:双刃剑让自己的想法成为上级的是指（）

答案:用引导、探询、征询意见的方式根据沟通的目的，提问可以分为哪两种类型？

答案:开放式提问和封闭式提问觉察和评估好自己和对方的情绪是良好沟通的开始。

答案:对沟通时的眼神交流，可有可无。

答案:错沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。

答案:对爱的语言，是天生的，不可以后天学习。

答案:错协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。

答案:错比起正式沟通，非正式沟通自由灵活，但信息的可靠性稍差。（）

答案:对双向沟通中双方都积极地参与，所以比单向沟通的效率要高。（）

答案:错沟通同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则

答案:对在众多处理冲突的模式中，建设性的双赢的模式是最佳模式。

答案:对与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（）

答案:错有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。

答案:对不同阶级、阶层的个体也可以进行沟通，这说明地位障碍并不会成为人际沟通的障碍。（）

答案:错协调好上下级之间的关系是一个领导者应必备的沟通能力

答案:对在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎

答案:错沟通内容仅仅需要信息

答案:错提问是一种本能，是每个人都具有的一项能力，没有水平高低之分。

答案:错很少有“一坏到底”的事情或处境；解读事件的方式也应该趋于多元化。那么我们试着跳出自己固有思维的框框，换一种思路，就是“换框法”。

答案:对对抑郁质的人，要注意消除他内心的疑虑和误解。（）

答案:对冲突越多，关系才越有深度，这就是所谓的“不打不相识”。

答案:错沟通能力是跟实践紧密相连的

答案:对在具体解决冲突时，大多数人很少用双赢的冲突解决模式的主要原因有哪些？

答案:缺乏意识;受情绪的影响小组讨论评价的评分标准包括（）

答案:反应的灵敏性;能否倾听别人意见;敢于发表不同意见;发言次数多少自我袒露的好处有哪些？

答案:自我确认;关系的建立与维系;自我澄清;满足实际需求“一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用

答案:才智;思想品德;文化关于提问，下列哪些说法是正确的？

答案:提问需要根据不同的沟通目的选择合适的方式;提问可以帮助我们获取更多的信息;会提问的人更容易拉近自己与他人之间的关系;提问是一种沟通技巧，也是一门沟通艺术沟通的互动性的特征说明（）。

答案:沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。;沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。;在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。下列有关处理下级关系的说法，正确的是（）。

答案:坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。;公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。;处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。;掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。怎样沟通，比较容易使上级改变原来的观点（）

答案:委婉地提出自己的观点;能够经常地表达自己的观点;维护上级的面子;让他觉得你说的有道理表达的三部曲是？

答案:告诉他们;告诉对方你要告诉他（他们）什么;告诉他们你已经告诉他（他们）什么了以下选项中属于沟通具有的特征的是（）。

答案:选择性;互动性;目的性;双向性以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（）。

答案:沟通是提升组织整体领导水平的重要途径;沟通是组织系统存在和发展的前提;沟通是人类社会交往的重要手段沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（）的规则

答案:内容贴切;信息适度;信息真实以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（）。

答案:沟通能力是永恒不变的。;所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。协调下级关系时，要运用沟通的平等原则，是指（）

答案:上下级在真理面前的平等;上下级在人格上的平等沟通能力具有的作用是（）。

答案:沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段;沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁;沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体下列哪些属于有效提问在沟通中的操作步骤？

答案:选择提问方式;明确提问目的;全息倾听专业技术人员与同事相处时，沟通中应该注意（

）

答案:与同事沟通时，要注意为别人保全面子。;学会与同事进行友好的合作。;同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更重要。;同事之间相处，不要显示出太多的优越感。以下哪些是通话过程中的禁忌:

(

)

答案:与客户面对面时，没有目光接触;问候客户时，

仅说“您好”;仅靠记忆力记录客户问题及信息;在倾听客户说话时,完全保持沉默自我袒露具有哪些特征？

答案:袒露的内容是不为人知的;信息是重要的;自我袒露是有意识的与双向沟通相比，单向沟通的特点有（）

答案:不易受干扰，有条理性;速度快有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）

答案:太爱表现自己所谓（）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。

答案:非正式沟通处于青春期的青少年经常会认为与其父母之间没有共同语言，从社会心理学的角度来看，以下最有可能的原因是（）

答案:由于地位障碍导致的沟通障碍沟通能力具有的突出特征是（

）

答案:其他三项都是在汇报工作时，在有限的时间内应该把想汇报的内容进行归纳，为方便对方进行理解和记忆，最好把内容概括为几条？

答案:三条沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养。

答案:综合性俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明（）

答案:职业的不同可能会引起沟通的鸿沟电梯演讲是由哪个公司最先提出的？

答案:麦肯锡公司有句名言：“你希望别人怎样与你沟通，你就应该怎样与别人沟通。”说明（）

答案:给别人留面子，其实也是给自己挣面子通过读书学习来增强自身沟通时的文化底蕴，应该找到（）

答案:其他三项都应该做到沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系.

答案:心理状态很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来了!”村里的男女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么喊都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（）导致的。

答案:个性障碍根据社会心理学的观点，下列关于人际沟通作用的论述中，不正确的是（）

答案:人际沟通一定能够协调组织内部关系下列哪项不属于人际冲突？

答案:一方对另一方意见，而另一方毫不知情以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。

答案:公平原则下列哪一项不属于副语言？

答案:面部表情在处理具体矛盾的沟通中，作为领导必须做到（）。

答案:不理会在沟通上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）

答案:等距离原则下面那些做法不是协调与上级关系的沟通行为（）

答案:完全服从指挥对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响。

答案:口头指令是比请求更有效的沟通方式。（）

答案:错沟通包括内容沟通和关系沟通。（）

答案:对沟通之前最好提前预设对方的立场。（）

答案:错有效沟通背后需要思维的升级。（）

答案:对