房产代理公司管理基础手册

房产代理企业管理手册管理手册第一部份组织系统一、房产代理销售部门组织机构图,一个上级标准,责权一致标准,既无重合，又无空白标准董事会总经办营销策划中心销售管理中心企业管理中心设销人总研策销销销计售事务展划售售售制部行后部部部部部作政勤123N部部部二、房产代理销售各部门职能说明书(草案)一)、总经办职能1、拟订企业总体发展计划及其实施方案(政策)。2、负责总体发展计划及实施、管理3、向董事会提出经营预算和费用预算。4、领导企业经营活动，实现经董事会同意预算利利润指标。5、确保企业能提供符合标准服务6、搜集用户反应，研究市场需求，不停调整项目企业经营方向，企业不断得到发展,塑造本企业形象。7、决定广告基调，指导广告战略。8、代表本企业对外开展公关活动。10、按既定模式管理企业。11、建立和完善企业工作程序和规章制度。13、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划。14、决定本项目企业主管层(含主管层)以上人员任免职奖惩15、向董事会提出营业情况和财务情况汇报，接收质询。16、审核人事行政部所制订各项人事制度，包含职员手册、企业CI形象、规章制度、福利薪金、各岗位责任制等审订。17、负责督导行政部、财务部各项工作和事务。18、亲临现场处理本项目企业紧急事件，确保企业正常运作。19、支持协调会议，仲裁及预防各部门之间冲突。20、发觉并消除企业安全隐患，为大规模改造向董事会提出预算外开支汁划。21、确保职员和客人在企业内安全。22、抓好企业文化建设。二)|营销策划中心职能1.对总经办负责。2.起草和制订营销战略计划。3.研究市场营销战略和技巧，并会同综合管理部推广新营销战略和技巧。4.依据企业相关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，呈报总经理。5.组织市场调研和估计，制订市场营销计划，确定销售经营目标。6.负责依据各项目组销售部各时期租售计划，制订对应推广策划方案，配合销售部招商工作开展。7.依据企业及项目相关推广工作要求，实施各项推广方案及方法。8.深入了解项目标经营特色和经营情况，定时搜集房地产信息，不停推出多种促销手段和方法。9.负责项目外部公共场地公关活动组织、策划、实施工作。10.设计和经营目标亲密相关营销策略，并实施指导和跟踪调整。11.拓展市场业务，开发服务项目，构建营销渠道种类和能力。12.整体运作企业品牌，维护企业品牌，最好程度地发挥企业品牌作用。13.负责企业企业文化建设策划、安排组织实施工作。三)、企业管理中心1、向总经办负责。2、帮助总经办管理人事行政部、总务后勤部及培训部具体工作和事务。3、负责综合经营开发管理和计划、协调、指导和监督。4、负责资金计划、资金调度和控制管理。四)、销售管理中心职能1、向总经办负责。2、负责项目标服务管理工作，制订相关服务方法及对应管理制度。3、负责企业各个项目标租售工作。4、协同策划部掌握市场行情，制订并实施对应销售计划、策略。5、挖掘新用户起源，跟踪潜在用户，并对用户资料进行整理归档。6、和新旧用户保持良好关系，帮助用户处理在招商、租售过程中问题。7、负责办理招商、租、售中各项手续，做好售后服务工作。8、帮助财务部收取用户需缴交各项费用。9、配合其它部门做好用户服务工作。五)、事业发展中心职能六)、策划部职能1、向营销策划中心负责。2、依据企业发展战略制订房地产各项推广策划方案。3、负责依据物业特点组织策划各项公关宣传活动，并负责其实施工作。4、协同销售部进行物业招商、租售工作。七)、设计部职能1、向营销策划中心负责。2、负责广告设计制作及实际操作。3、协同策划部门，完成相关设计及制作。4、和设计合作企业交流、配合工作。5、完成其它工作。八)、研展部职能1、向营销企划中心负责2、负责新项目标开发。3、负责市场及项目标调研工作。4、帮助做好前期工程服务工作。5、协调好和用户及相关部门关系九)、销售部职能1.向部门责任人提交月计划，月汇报，年度计划，汇报等，2(负责所售项目标正常运行管理，即使发觉问题，想上级反应等3(负责案场监督管理。4(负责招牌人员培训等。5(定时做时常调查。十)、人事行政部职能1、向企业管理中心负责。2、编写制订企业人事行政管理制度。3、组织统筹企业人力资源开发及聘用工作。4、组织统筹并管理、监督企业行政管理运作。5、协调并支持、配合企业各部对人力计划、行政开支管理工作。6、协调配合企业各部对人事、行政方面工作支持。7、组织、统筹配合企业各部对职员进行培训及考评工作。8、协同营销企划中心，组织统筹策划企业文化活动，增强企业凝聚力，职员归宿感。9、依时计划统计向企业呈报各项人事、行政工作月、季、年报表给企业决议参考。10、制订企业办公费用总开支计划，并加以调控。11、配合支持企业对外人事、行政事务工作。12、帮助各部门做好职员到任、离职交接工作，确保各个岗位工作衔接正常。13、企业多种规章制度落实、实施和监督。14、整理建立企业档案，统一企业公文格式15、对外协调好政府劳动管理部门关系。16、负责日常接待工作。十二)、总务后勤部1、负责企业所许办公用具，通勤保障，定时职业装和案场需要其它物料。十三)、财务部职能1.向总经办负责。2.遵守财务纪律，建立和健全各项财务管理制度。3、抓好各项应收款项核实工作，督促经办部门限期清理。3.负责对各项经济协议及维护保养项目进行评议及审定。4.实施审批制度，按要求开支范围和标准核报一切费用，负责发放职员工资、奖金。5、严格实施现金管理制度和支票使用要求，做好收费发票购置、保管、使用及回收。5、编制记帐凭证。立即编制各类报表，妥善管理会计帐册档案。6、确定各项财务计划，提供财务分析汇报呈总经办。三、岗位图董事长兼总经理总经理助理营销策划中心经理销售管理中心经理企业管理中心经理销销销售售售人总财部部部策文事务主主主务划行后员管管管勤政师部12N部主经主任任理行司保保财出售楼员政助理机洁安会纳四、房产代理销售岗位说明书汇编(一)总经理,职务名称:总经理,直接上级:董事长,直接下属:营销策划中心经理，销售管理中心经理、企业管理中心经理、事业发展中心经理、总经理助理,本职员作:组织、实施、领导企业正常运作，使企业取得良好经济效益和社会效益。,总经理对董事长负责，行使下列职权:1.主持企业生产经营管理工作，组织实施董事会决议;2.组织实施企业年度经营计划和投资方案;3.审订企业内部管理机构设置方案;4.审订企业基础管理制度;5.制订企业具体规章;6.提请或解聘各中心经理;7.推行企业章程和董事会授予其它职权;8.列席董事会会议。(二)、总经理助理,职务名称:总经理助理,直接上级:总经理,直接责任:1.帮助总经理负责企业运作，协调、监督企业属下各职能部门运作状态。2.帮助总经理依据企业运作状态，进行经济活动分析，常常向总经理提出可行性提议，做好参谋。3.帮助总经理制订企业重大经营管理方案。4.检验、监督各部门工作进展情况，帮助处理违规事件和重大问题，并跟进、协调立即上报。5.受总经理委派，代表出席相关业务会议。6.忠实实施，主动完成总经理委派各项任务。负责整理总经理各类资料、文件并分类、保管及归档。7.负责总经理对外联络、来电、来访、统计及礼仪服务。8.负责总经理资料文件打印、复印、收发及登记。9.负责搜集及统计汇总总经理所需各类报表。10.负责编排总经理工作日程表。11.负责筹备总经理召开会议，并做好会议统计。12.负责企业各类单据上呈总经理审批和发放管理。13.负责总经办其它后勤工作。14.完成总经理临时安排各项工作任务。三)、营销策划中心经理,职务名称:营销策划中心经理,直接上级:总经理,直接下属:策划部经理，研展部经理，设计制作部经理,本职员作:主持营销策划中心全方面工作。,直接责任:1.草拟企业年度经营计划，上报总经理同意。2.负责编制本中心年、季、月度工作计划、租售计划，行政费用、租售费用计划。3.依据以上计划指标，负责制订对应实施方案和方法，在确保完成计划指标同时，能有效地节省费用。4.立即掌握市场动态，进行定时市场调研，建立数据库。5.负责帮助总经理对企业全部项目投资策划，项目可行性研究工作。6.主持、组织策划工作，确定招商、招租及租售方案，确保完成租售指标。6整体运作企业品牌,维护企业品牌,最好程度地发挥企业品牌作用。7.统筹或主持本中心主管级以上人事招聘、培训及考评等工作，提名本中心主管级以上人员聘用、解聘、升职，经人事行政部审核，报总经理同意。8.负责企业及本中心信息资料档案管理督导工作，确保关键文件、资料保密不外泄。9.负责抓好企业职员思想动态、精神文明、道德教育及职业操守工作，稳定和提升本中心职员队伍素质等企业文化建设工作。10.主动完成上级临时交办各项工作。四)、策划师职务名称:策划师,直接上级:营销策划中心经理,直接下属:策划专案,本职员作:主持项目策划全方面工作。,直接责任:1.统筹组织企业及项目标策划工作。2.组织市场调研和估计,制订市场营销计划,协同销售部确定销售经营目标。3.设计和经营目标亲密相关营销策略,并实施指导和跟踪调整。4.拓展市场业务,开发服务项目,构建营销渠道种类和能力。5.起草和制订营销战略计划。6.研究市场营销战略和技巧,并会同研展部推广新营销战略和技巧。7.负责相关市场策划方案撰写、广告方案撰写和编制，并有效地组织实施和监控。8.搜集相关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库管理，为市场租售提供有利依据。9.为企业提供市场及租售策划方案，并帮助实施和监控。10.提供广告策划方面报价，和材料、市场动态资料，并分类整理存档管理。11.编制市场推广费用计划，并加以监控和立即呈报。12.负责展销会现场气氛部署方案，组织实施并确保租售计划完成。13.帮助人事行政部做好本部门人员招聘、考评、培训工作。14.主动配合企业各部门运作管理及协调工作。15.组织完成本企业CI、VI策划工作。16.上级交办其它工作。五,、策划助理,文员,职务名称:策划助理,直接上级:策划师,直接下属:无,本职员作:帮助策划部主任完成本部各项工作，策划文案撰写。,直接责任:15.帮助策划部主任撰写相关市场策划、广告策划方案，并有效地组织实施和监督。16.搜集相关住宅项目、商业项目等资料及房地产销售市场最新动态信息，并分类整理成档，建立相关信息库。VI策划工作。17.帮助经理完成本企业CI、18.负责广告费用计划并组织实施及监控。19.帮助策划主任组织相关广告活动并监控。20.负责相关市场策划方案、广告策划方案撰写。21.负责监督相关租售计划实施和总结分析。22.帮助经理制订本部门月、季、年度工作计划和总结分析。23.负责相关市场推广资金计划，监督并作总结分析。24.负责监督、指导策划文案工作。25.完成上级临时安排其它工作。六)、销售管理中心经理,职务名称:销售管理中心经理,直接上级:总经理,直接下属:销售部主管、售后服务专员,本职员作:本企业全部物业销售工作,直接责任:1.负责本部门人员岗位培训，提升销售人员营销技巧。2.负责企业销售业务，获取最新市场销售信息，为市场策划提供可靠信息和依据。3.了解市场及周围铺位写字楼、住宅信息情况，开拓新租售策略和租售方案。4.编制本部门月、季、年度租售计划和工作总结，确保完成企业下达各项任务，并监控本部门销售费用。5.负责主动寻求各部门对销售配合，并将信息反馈给相关部门。6.督促本部门人员妥善做好档案资料管理。7.妥善处理用户投诉。8.配合相关部门，协调好和用户之间关系。9.搜集和整理用户租售资料，并妥善分类、保管和存档，每个月编写统计及分析报表，呈送相关部门。10.帮助办理用户签约手续。11.帮助人事行政部做好租售部职员聘用、考评、培训等工作。12.帮助财务部做好应收款工作。13.帮助企业其它部门工作。14.主动完成总经理临时安排工作。七)、销售部主管,职务名称:销售主任,直接上级:销售管理中心经理,直接下属:销售员,本职员作:本项目全部物业销售工作,直接责任:1.帮助销售管理中心经理完成本部门销售业务及管理工作。2.负责指导本部门销售资料登记、保管、整理、存档等管理工作。3.负责召集部门销售会议及业务培训工作，可在经理授权下主持业务会议及其它关键工作会议。4.定时向部门经理递交工作计划和总结。5.帮助经理妥善处理部门内外联络和沟通工作。6.主动完成上司临时安排工作任务。八)、售楼员,职务名称:售楼员,直接上级:销售主任,本职员作:帮助主任做好销售工作,工作责任:1.主动、自觉完成本职租、售任务及上级安排各项工作。2.帮助主任整理租售资料统计和分类管理。3.帮助市场调查，立即上交工作计划及总结。4.对用户有礼有节，不准有超越权限承诺。5.负责和用户沟通联络，为用户处理困难。6.帮助上级处理投诉问题落实、处理。7.严格遵守企业各项规章制度。8.主动完成上司临时安排工作。九)、人事行政部经理,职务名称:人事行政部经理,直接上级:企业管理中心经理,直接下属:人事行政秘书，司机,本职员作:为企业提供合格人才和人力，并维持良好企业办公秩序及行政事务管理。,工作责任:1.负责编写企业人事行政管理制度并监督实施。2.组织统筹企业各部人力招聘和聘用事务性工作。3.帮助企业各部对人事、行政工作方面咨询，配合处理处理工作。4.负责编写企业人事、行政月、季、年工作计划及总结。5.组织、策划企业企业文化建设，增强企业凝聚力，职员归宿感。6.统筹各部门职员，制订企业人力预算。7.依据企业薪酬制度新进职员办理定级及薪金评核工作。8.依据企业制度对试用期满职员进行评述，并办理薪资确定及通知相关部门工作。9.依据奖惩制度，调整职员工作主动性和工作潜力。10.负责企业人事、行政对外事务。11.主动主动完成企业管理中心、总经理临时安排其它工作任务。十)、行政助理,职务名称:行政助理,直接上级:人事行政部主任,直接下级:无,本职员作:帮助人事行政部主任做好本部门各项工作,本职员作:1.帮助经理制订、监督、实施企业人事方针、政策及制度。2.配合企业各部人力预算、招聘及核查工作。3.依据企业制度，配合处理职员晋升、调动、离职、解聘等手续。4.掌管编制职员档案资料及薪金资料。5.帮助经理制订本部年、季、月度人事工作计划及总结汇报。6.负责企业各部门人员招聘初步面试工作。7.帮助经理制订企业各项人事及行政管理制度。8.监督各项人事规章制度落实、实施。9.负责调查处理职员违纪事件，并写出调查汇报上报经理，调查处理劳资纠纷，并向政府相关职能部门联络处理。10.负责办理工伤事故、医疗、保险等相关手续。11.监督企业职员考勤及休假情况，并对薪资给付、加班等复核监管。12.接待应聘人员，指导应聘者填写个人简历，整理应聘资料，建立人才库。13.办理新进职员入职及登记手续，并带到各部介绍使其熟悉环境。14.帮助经理对职员进行考评工作。15.人事资料整理归档及建立，完善更新职员花名册。16.配合监督、实施企业行政方面费用支出情况，并制订对应控制、改善管理方法。17.帮助经理制订本部月、季、年度工作计划及总结汇报。18.负责处理本部和其它部门外事活动配合工作。19.负责文书管理及全企业文员业务指导、培训、管理工作。20.负责职员相关证件办理。21.负责企业生活用具，办公设备用具、文具申购、审批，跟催调派工作。22.负责企业、本部门会议统计并整理会议纪要。23.帮助经理对企业内部公布关键信息、通知、通告工作。24.负责外来信函、报纸分类、包裹邮寄和派发。25.负责行政资料整理归档、文书打印。26.负责企业内部职员通讯名目整理。27.负责确保企业通讯通畅无阻。28.负责企业公务车管理调派工作。29.按《档案管理制度》要求，做好档案检点移交、编号、编目检索、统计、保管和安全等工作，对过期无利用价值档案资料经相关领导组织判定后方能作销毁修理。30.完成人事行政部经理临时交待工作。十一)、司机,职务名称:司机,直接上级:人事行政主任,本职员作:1.依据企业统筹调度安排按时出车。2.自觉搞好车辆车容、车辆清洁、卫生，保持车辆里外洁净舒适。3.负责车辆质量判定，定时保养、维修等事务管理。负责车辆路费、保险、年审业务办理。4.帮助处理交通事故，定时参与司机安全学习。5.完成上级临时交待任务。十二)、总务后勤部,职务名称:总务后勤部主任,直接上级:企业管理中心经理,直接下属:保安、保洁,本职员作:负责企业后勤保障工作，确保企业各项工作顺利进行,工作责任:(略)十三)、保洁,职务名称:保洁,直接上级:总务后勤部主任,本职员作:,工作责任:(略)十四)、保安,职务名称:保安,直接上级:总务后勤部主任,本职员作:,工作责任:(略)十五)、财务部经理,职务名称:财务部经理,直接上级:总经理,直接下属:会计、出纳,本职员作:企业财和物管理,工作责任:1.负责本部门全方面工作。2.依据企业运作和物资采购计划，负责制订企业流动资金计划，经总经理同意后实施，严格控制计划外资金使用。3.严格实施费用报销和资金付款工作程序和管理要求，杜绝不合理费用支出，对超计划、超定额支出必需请示总经理。4.帮助总经理核查企业流动资金占用情况，对不合理流动资金占用提出改善意见和提升流动资金周转率。负责立即、正确、完整地编制每个月、季、年度会议汇报，搞好会议决议5.和效益分析。6.负责合理调度资金。7.负责财务报表时间性、正确性。8.负责对成本(费用)控制。9.有权拒绝手续不齐和不符合财务要求报销。10.有权检验成本计划实施情况。11.有权审核各项目标经济协议，审核督促公款回收。12.资金流动情况保密工作。十六)、会计,职务名称:会计,直接上级:财务部经理,工作责任:1.负责企业财务核实工作。2.帮助经理监控各部门资金开支情况。3.负责办理企业各项报票、收据和编制收付、转凭证。4.负责财务处理;税务、工商事务处理;应付款;信用调查;信用判定;控制财务报表。5.资金流动情况保密工作。十七)、出纳,职务名称:出纳,直接上级:财务部经理,工作责任:1.负责现金支付。2.处理报销事项。3.接收审查，原始凭证，确保其正当性和正确性。4.做记记帐凭证。5.每日进行帐、款盘存，做好日审。6.对凭证进行日结，日结后凭证交会计收存。7.每日将现金存入银行，定时对帐。8.做好现金日志帐和银行存款帐。9.填写收支、存款日报表，报财务部经理。10.掌管保险柜。11.资金流动情况保密工作。12.对原始凭证正当性负责。13.对现金日志帐和银行存款帐正确负责。14.对现金安全负责。,关键权力:1(如报销单据不正当及企业相关要求，有拒绝付款权力。2(对任何人不合手续提取现金有拒绝权力。五、房产代理销售部门岗位编制一览表(略)定编部门职位学历性别年纪专业年限专业备注人数说明:以上岗位及人数依据企业发展需要，逐步逐批增设岗位及增加人员。第九部份工资福利待遇系统一、工资制度:1、评定职员薪金标准为:按能力和贡献定职务，按职务定等级，按等级定薪酬。2、全体职员按岗位领取工资，企业以月薪形式依据职员考勤卡计算薪酬，于每月15日前发放上月工资，遇休息日延后，每十二个月春节前发放双薪。职员必需对各自薪金数额给保密。3、职员薪金在其试用期满之时，依据其工作和考评结果作一次调整。4、企业对工作满十二个月以上职员每十二个月调薪一次，视职员工作表现评定加幅。5、职员遇下列情况，可由其部门责任人向人事行政部申请临时调薪，以资激励:(1)有特殊功劳表现者。(2)入职职员含有优异技能和显著成绩者。(3)为同行业竞相争取者。6、在企业产生效益前提下，于农历年前按百分比发放上十二个月度年底奖。7、职员工资标准及架构表二、职员福利1、住宿待遇:企业为处理职员住宿问题，并能让职员好好工作，给待遇2、膳食待遇:企业职员按实际出勤日补助午餐费，天天伍元人民币，月终计薪时一并发放，领取出差补助扣除午餐补助。或企业出钱招聘作反阿姨解决膳食。3、年薪假:凡在本企业工作满十二个月(由结束试用期转正之日计起)职员，均可享受年薪假七天，以后每十二个月递增一天，如享受探亲假不再享受年薪假。年薪假在春节期间一次休完，不作调休。、公假:凡属下列情况之一者为公假。4(1)因公负伤不能工作者。(2)经领导同意参与会议、社会活动者、出差者。(3)经企业领导同意参与多种学习，如函授、电大、培训等。(4)国家法定节日。5、婚假职员在企业工作满十二个月后结婚，且符合国家相关要求，给全薪婚假三天;属晚婚者，另加晚婚假七天。6、丧假(1)职员直系亲属(祖父母、父母、配偶、儿女及姐妹、弟兄、岳父母)之故可给有薪丧假三天。(2)职员到外地办理丧事，可依据路途远近核给旅程假，但路费自理，超出期限按事假处理。8、事假职员应尽可能避免事假，如因特殊情况需经企业核准，酌情批给，但必需在不影响工作前提下，事先作书面申请(填写请假单)，事假一律无薪，并不得全勤奖。(1)事假三日之内(含三天)需经部门责任人同意，送人事行政部核准后方可休假，如遇急事电话通知部门经理，人事行政部人事主任立案，事后补假单。(2)事假三日(不含三天)至五日(含五天)须报所管部门经理同意并送人事行政部经理核准。(3)事假五日(不含五天)至七日(含七天)须报总经理同意，并送人事行政部经理核准。(4)部门经理(含副经理)事假须经主管经理同意。(5)事假超出七天，按自动离职处理。9、病假(1)提出病假须出示市级医院诊疗证实及医疗费用单。2)病假三天内(含三天)发给基础工资80%，病假三天至七天(含七天)(发给基础工资50%计发，七天以上不计发工资。(3)病假三日(含三天)之内由部门经理同意和人事主任核准，三日以上需经主管部门经理同意，经人事行政部经理核准，而病假八天以上至十五天(含十五天)须经总经理特批，无工资计发。(4)病假超出三十天按自动离职处理。10、产假符累计划生育政策并在企业工作满十二个月(从试用期满之日算起)女职员，凭市级医院证实可享受下列假期待遇:(1)小产小产类别休假天数备注不满三个月15天工资根据基础工资标准核三个月至七个月25天发，不享受其它福利待遇。七个月以上90天(2)正常生产本企业工产假天数工资备注龄正假晚育十二个月90天+15天50%1、上述产假需符合:?来企业工二年90天+20天60%作十二个月以上;?属独生儿女。2、工资根据基础工资标准核发，三年90天+40天80%不享受其它福利待遇。四年以上90天+60天100%11、公伤或死亡职员在工作中意外受伤，需立即通知部门经理及人事行政部，凡因工伤或死亡者，部门经理应立即向人事行政部呈交事故汇报，按《广州市公伤保险要求》办理。12、医疗保险、养老保险及失业保险企业依据国家相关要求支付上列保险金给职员，并