2024版金蝶软件运行维护服务合同

编号：__________2024版金蝶软件运行维护服务合同甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版金蝶软件运行维护服务合同合同目录第一章：总则1.1合同签订主体1.2合同目的和性质1.3合同文件的组成1.4合同的生效和解除1.5合同的修改和补充第二章：服务内容2.1服务范围2.2服务期限2.3服务标准和质量要求2.4服务成果交付第三章：服务费用3.1费用计算3.2费用支付方式3.3费用调整3.4额外服务的费用第四章：技术支持和培训4.1技术支持范围4.2技术支持响应时间4.3培训内容和安排4.4培训方式和地点第五章：保密条款5.1保密信息范围5.2保密义务和期限5.3保密泄露的赔偿第六章：违约责任6.1违约行为6.2违约责任6.3违约赔偿方式第七章：争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点和机构第八章：不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力后果的处理第九章：合同的转让和分包9.1合同转让条件9.2合同分包规定第十章：权利和义务的终止10.1合同终止条件10.2合同终止后的权利和义务处理第十一章：一般条款11.1合同的履行和验收11.2合同的变更和解除11.3合同的解除和终止11.4合同的解释和适用法律第十二章：附加条款12.1技术支持和服务的时间安排12.2软件升级和维护的政策第十三章：其他约定13.1双方的其他权利和义务13.2双方的其他责任和义务第十四章：附件14.1合同附件列表14.2附件内容的说明和解释合同编号_________第一章：总则1.1合同签订主体甲方：_________（公司名称）乙方：_________（公司名称）1.2合同目的和性质本合同旨在规范甲方使用乙方提供的金蝶软件运行维护服务，确保软件的正常运行，提高工作效率。1.3合同文件的组成（1）合同（2）附件：服务内容、费用明细等1.4合同的生效和解除本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。除非双方达成书面一致意见，否则合同不得提前解除。1.5合同的修改和补充合同的修改和补充必须采用书面形式，经双方协商一致后生效。第二章：服务内容2.1服务范围乙方负责为甲方提供金蝶软件的安装、配置、培训、技术支持等服务。2.2服务期限本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。2.3服务标准和质量要求乙方应确保金蝶软件的运行稳定，对软件进行定期维护和升级，确保软件的性能达到约定标准。2.4服务成果交付乙方应在合同约定的服务期限内，完成各项服务内容，并提供相应的服务成果。第三章：服务费用3.1费用计算本合同服务费用为人民币____元整（大写：_________________________元整）。3.2费用支付方式甲方应按照合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。3.3费用调整合同执行期间，如因政策调整等原因导致费用变动，双方可协商调整。3.4额外服务的费用如甲方需要乙方提供合同外的服务，双方可协商确定额外服务的费用。第四章：技术支持和培训4.1技术支持范围乙方提供电话、在线客服等技术支持，解答甲方在使用金蝶软件过程中遇到的问题。4.2技术支持响应时间乙方接到甲方技术支持请求后，应在____小时内给予响应。4.3培训内容和安排乙方为甲方提供金蝶软件操作培训，培训内容包括软件功能、操作流程等。4.4培训方式和地点培训方式为线上培训，培训地点为甲方所在地。第五章：保密条款5.1保密信息范围包括但不限于合同内容、技术资料、商业秘密等。5.2保密义务和期限乙方应对甲方提供的保密信息保密，保密期限自合同终止之日起计算，期限为____年。5.3保密泄露的赔偿如乙方泄露甲方保密信息，乙方应承担相应的赔偿责任。第六章：违约责任6.1违约行为包括但不限于未按约定提供服务、未按约定时间支付费用等。6.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的____%。6.3违约赔偿方式除支付违约金外，违约方还需承担守约方的损失赔偿。第八章：不可抗力8.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件等导致乙方无法按约定提供服务的情况。8.2不可抗力后果的处理如发生不可抗力事件，乙方应立即通知甲方，并提供相关证明文件。根据事件影响，双方协商决定是否延迟合同履行或解除合同。第九章：合同的转让和分包9.1合同转让条件经双方书面同意，甲方可以将合同全部或部分权利义务转让给第三方。9.2合同分包规定未经甲方书面同意，乙方不得将合同约定的服务内容分包给第三方。第十章：权利和义务的终止10.1合同终止条件合同终止条件包括但不限于：（1）双方达成书面终止协议；（2）合同期限届满；（3）一方违约导致合同无法履行。10.2合同终止后的权利和义务处理合同终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持，确保软件的正常运行。双方应对合同保密信息继续承担保密义务。第十一章：一般条款11.1合同的履行和验收双方应按照合同约定履行各自的权利和义务，合同履行完毕后进行验收。11.2合同的变更和解除合同变更或解除应采用书面形式，经双方协商一致后生效。11.3合同的解除和终止合同解除和终止的条件及后果按照第十章的规定执行。11.4合同的解释和适用法律本合同的解释和适用法律为中国法律。第十二章：附加条款12.1技术支持和服务的时间安排乙方提供技术支持的工作时间为中国大陆地区标准工作时间。12.2软件升级和维护的政策乙方应及时向甲方提供软件升级服务，确保软件的性能和安全性。第十三章：其他约定13.1双方的其他权利和义务双方在其他合同条款中未明确约定的权利和义务，应根据合同精神和公平原则协商确定。13.2双方的其他责任和义务双方在其他合同条款中未明确约定的责任和义务，应根据合同精神和公平原则协商确定。第十四章：附件14.1合同附件列表（1）附件一：服务内容详细列表（2）附件二：费用明细表（3）附件三：培训安排表14.2附件内容的说明和解释附件内容的说明和解释详见各附件。合同终止履行后，甲乙双方应按照合同约定进行结算，并在合同终止后的____日内完成。甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________签订日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方指定软件使用人员甲方有权指定软件的使用人员，并要求乙方提供相应的培训和支持。乙方应在合同约定的时间内，为甲方指定的人员提供培训，确保其能够熟练使用软件。2.甲方软件定制要求甲方可以根据自身的业务需求，向乙方提出软件定制的要求。乙方应在合同约定的时间内，根据甲方的需求进行软件定制，并确保定制的软件能够满足甲方的业务需求。3.甲方软件升级要求甲方有权要求乙方提供软件的升级服务。乙方应在合同约定的时间内，根据甲方的要求进行软件升级，并确保升级后的软件能够正常运行。4.甲方数据安全要求甲方要求乙方对其在软件中的数据进行保密，并采取适当的数据安全措施。乙方应保证甲方的数据安全，防止数据泄露、丢失或被篡改。5.甲方业务连续性保障乙方应保证甲方在使用软件过程中的业务连续性，如因乙方原因导致甲方业务中断，乙方应承担相应的赔偿责任。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方技术支持服务乙方应提供全天候的技术支持服务，确保甲方在软件使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。技术支持服务包括但不限于电话支持、在线客服、现场支持等。2.乙方软件维护服务乙方应定期对软件进行维护，确保软件的稳定性和性能。维护服务包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化等。3.乙方软件升级服务乙方应根据行业发展和甲方需求，定期提供软件升级服务。升级服务包括但不限于新功能添加、性能提升、界面优化等。4.乙方数据保护措施乙方应对甲方在软件中的数据承担保护责任，采取适当的数据保护措施，防止数据泄露、丢失或被篡改。5.乙方业务持续性保障乙方应保证软件的稳定运行，如因乙方原因导致软件无法正常运行，乙方应立即采取措施进行修复，并承担相应的赔偿责任。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介的职责第三方中介在合同履行过程中，负责协调甲方和乙方之间的关系，确保合同的顺利执行。中介应公正、中立地处理双方的争议和问题。2.第三方中介的费用第三方中介的费用由甲方和乙方共同承担。中介费用的具体金额应在合同中约定。3.第三方中介的权益保护第三方中介在合同履行过程中，应享有合法权益保护。甲方和乙方不得损害中介的合法权益，包括但不限于中介的声誉、权益等。4.第三方中介的退出机制如中介无法履行其职责，或甲方和乙方协商一致，可以解除中介的合同。中介退出机制应在合同中约定。5.第三方中介的保密义务第三方中介应对甲方和乙方的商业秘密和合同内容承担保密义务，不得泄露给任何第三方。违反保密义务的，中介应承担相应的赔偿责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：服务内容详细列表软件安装和配置说明培训课程安排和讲义技术支持服务标准软件维护和升级计划2.附件二：费用明细表服务费用计算明细额外服务费用计算明细费用支付时间表3.附件三：培训安排表培训时间安排培训地点和联系方式培训讲师和资料4.附件四：软件定制需求表甲方定制需求描述定制开发时间表定制费用计算明细5.附件五：数据安全协议数据安全措施描述数据泄露应急预案数据保护责任划分6.附件六：业务连续性保障计划业务中断应急预案软件备份和恢复方案业务连续性测试报告7.附件七：技术支持和服务记录表技术支持服务记录服务请求处理时间表服务满意度调查表二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未按约定时间支付服务费用未按约定提供软件使用环境未按约定指定软件使用人员2.乙方违约行为未按约定时间提供服务服务不符合约定的标准和质量未按约定提供软件升级服务3.违约行为的认定违约行为的认定标准违约行为的证明责任违约行为的补救措施三、法律名词及解释：1.不可抗力不可抗力的定义不可抗力事件的证明和要求不可抗力事件的后果处理2.违约金违约金的计算方式违约金支付的期限和方式违约金与实际损失的赔偿关系3.保密信息保密信息的范围和内容保密信息的保护措施和期限保密信息泄露的后果处理四、执行中遇到的问题及解决办法：1.软件安装和配置问题问题描述和原因解决方案和步骤责任归属和赔偿2.技术支持响应时间过长问题描述和原因解决方案和改进措施客户满意度的提升3.软件升级导致业务中断问题描述和原因解决方案和预防措施业务连续性保障计划的执行4.数据安全问题问题描述和原因解决方案和安全措施数据安全培训和意识提升五、所有应用场景：1.甲方为企业，乙方为软件服务提供商场景描述和适用条件合同条款的特