物流企业管理全复习

第页物流企业管理复习资料第一章1物流的根本概念物流是为满足消费者需求而进展的对材料、中间库存、最终产品及相关信息从起始地到消费地的有效流动及存储的方案、实施及控制的过程。2物流的分类按物流的作用分类，可分为供给物流、销售物流、生产物流、回收物流与废弃物物流。按物流系统的性质分类，可分为社会物流、行业物流、企业物流。按物流活动的空间分类，可分为国内物流与国际物流。按物流活动的主体分类，可分为微观物流、中观物流、宏观物流。3物流的主要环节物流主要包括以下环节：运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息。4现代物流具有的特征1本钱最小2前置时间最短3手段现代4效劳社会5系统化6专门管理7物流电子化8物流信息化9物流弹性化。5掌握物流管理的范围根据企业物流活动的特点，企业物流管理可以从3个层面上展开：1物流战略管理2物流系统设计及运营管理3物流作业管理6物流管理的根本内容根据物流管理的特点，可分为：1物流业务管理物流业务管理是指对有关物流的业务活动进展的管理；2物流技术管理物流技术管理是指对物流活动中技术方面的科学研究、应用的管理。7清楚现代物流管理的根本特征1现代物流管理以实现顾客满意为第一目标2现代物流着重的是整个流通渠道的商品运动3现代物流管理以企业整体最优为目的4现代物流管理重视效率，更重视效果5现代物流管理是对商品运动的一元化管理8掌握物流管理的关键环节1制定物流管理方案2控制物流本钱3构筑物流信息系统4构建物流管理信息系统5提高物流质量9物流质量观念概念物流概念中，强调解决产、需在时间、空间上的别离，从而创造出时间及场所的效用中质量的作用。10物流质量的内容物流质量可以区分为两类，一类是反映现实物流工作的根本质量，另一类是反映长远影响的战略质量。11供给链管理的概念供给链管理是用系统的观点通过对供给链中的物流、信息流与资金流进展设计、规划、控制及优化，以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大限度地减少内耗及浪费，实现供给链整体效率的最优化并保证供给链成员取得相应的绩效与利益，来满足顾客需求的管理过程。12清楚供给链管理的层次1企业内部供给链管理2产业供给链与动态联盟供给链管理3全球网络供给链管理13物流管理及供给链管理的区别物流管理只是供给链管理的一个方面，完整的供给链管理应该包括整个供给链的商流、资金流与信息流等管理。在供给链管理当中，由于涉及的企业与环节较多，所以它比单个企业的物流管理复杂，操作起来难度大。14物流产业定义物流产业是指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利性事业。15物流产业的分类1按物流系统的构成要素进展分类，分为：运输业、仓储业、包装业、装卸业、流通加工业、物流信息业2按物流产业主体进展分类，分为：铁路物流业、公路物流业、航空物流业、航运物流业、邮政物流业3按物流客体进展分类，分为：生产资料物流业、消费品物流业4按物流经营方式进展分类，分为：自营物流业、物流代理业16物流产业规模的概念物流产业规模是指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数，以及完成的物流量的大小或多少17物流产业构造的概念物流产业构造是指物流产业内部构成及其比例关系，包括各种物流产业的产值、就业量、物流量的构成，以及物流产业的地区构成、企业或市场竞争构造等。18物流产业绩效的概念物流产业绩效是指物流产业的产值、收入、利润等产出及人、财、物等物流资源的投入之比。19.世界物流的特点 1物流环境存在差异2物流系统范围广3国际物流必须有国际化信息系统的支持4国际物流的标准化要求较高。20物流企业的概念物流企业是指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我开展、自我约束的具有法人资格的企业。21物流企业的分类1根据作业类别的不同，可将物流企业分为运输企业、仓储企业、流通加工企业与配送企业等。2根据所有制形态不同，可将物流企业分为外资或合资物流企业、国有物流企业与民营物流企业。3根据组织管理水平不同，可将物流企业分为传统物流企业与现代物流企业。4根据效劳主体不同，可将物流企业分为第一方物流企业、第二方物流企业、第三方物流企业、第四方物流企业。22清楚物流企业的目标1提高快速反响能力，加速商品流转，缩短流通时间。2降低库存，整合运输，降低物流本钱。3关注效劳质量，提供增殖效劳。4减少变异，扩大经营规模。23物流企业的职能 1组织社会物质资源的职能2商品供给职能3储存商品的职能，即“蓄水池〞职能4运送物质实体的职能5信息流通职能24物流企业的根本任务 1促进、引导生产，积极组织进货2搞好销售工作，满足市场需要第二章1清楚物流企业管理的性质物流企业管理具有两重性，一方面是自然属性，另一方面是社会属性。2物流企业管理的职能1方案职能2组织职能3领导职能4协调职能5控制职能3物流企业管理的主要方法1经济方法2行政方法3法律方法4现代化管理方法4物流企业管理组织构造的根本形态1传统的组织构造这种构造适用于经营规模小、经营对象简单的小型物流企业。2功能集合型组织构造这种构造比拟适合于外部环境较为稳定，采用常规技术，重视内部经营效率，员工专业素质不高的中小规模企业。3功能独立型组织构造4一体化的组织构造5物流子公司制的组织构造5物流企业组织机构设计的原那么1精简原那么2统一原那么3自主原那么4高效原那么6管理层次的概念管理层次就是指企业经理到基层工作人员之间表达领导隶属关系的管理环节，即经营管理工作分为几级管理。7管理幅度的概念管理幅度是指一个领导者或管理者能够有效地管理下属人员的可能数量。8企业重组的概念BPR是“根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量企业表现的本钱、品质、效劳与速度等方面获得戏剧化的改善〞。 是指遵循现代物流企业运作的根本规律，根据企业自身特点，分析诊断企业所有流程，以用户为中心与利用信息技术，使传统物流流程在统一的框架内不断得以优化，逐渐向精简化、核心化、高效化与信息化的流程转变的过程。10中国物流企业流程优化的关键以物流流程为核心，实行企业组织构造优化；从用户出发，加强订单、配送、仓储与采购等的一体化；注重用户价值的增加，删减非增值作业；本着效劳宗旨，在流程优化的根底上增加附加活动；以信息技术为牵引，改造传统的物流活动与流程。第三章 是指再对企业外部环境与内部条件分析的根底上，为求得企业生存与开展而做出的长远的谋划2物流企业战略的特征1全局性2长期性3竞争性4纲领性5风险性3物流企业战略的内容1战略思想2战略目标3战略方针4战略规划4物流企业战略管理的概念物流企业战略管理是物流企业根据已制定的物流战略，付诸实施与控制的过程。 1.提出公司的战略展望，指明公司的未来业务与公司的目标，从而为公司提出一个长期的开展方向，清晰地描绘公司将竭尽全力所要进入的事业，使整个组织对一切行动有目标。2建立目标体系，将公司的战略展望转换成公司要到达的具体业绩标准3制定战略，确定期望到达的效果4高效地实施与执行公司战略5评价公司的经营业绩，采取措施，参照实际的经营事实、变化的经营环境、新的思维与新的时机，调整公司的长期开展方向、公司的目标体系、公司的战略以及公司战略的执行方案。6物流企业战略管理的目标体系总战略目标是企业主体目标，职能性战略目标是保证性的目标。横向来说，企业的战略目标分两类，工程目标与社会奉献目标。工程目标又可以分解成业绩目标与能力目标两类。7物流企业战略环境的内容1政治环境2经济环境3社会文化环境4技术环境5自然环境8行业环境分析的内容行业环境分析就是对行业整体的开展状况与竞争态势进展详细分析，并确定本物流企业在行业中的地位。行业环境分析包括：1现有竞争对手研究2潜在竞争对手研究3替代品制造商研究4用户研究5供给商研究9SWOT分析法的概念及应用SWOT分析是把企业内外环境所形成的时机、风险、优势、劣势四个方面的情况，结合起来进展分析，寻找制定适应本企业实际情况的经营战略与策略的方法。SWOT分析法的应用是对企业的综合情况进展评价，制定企业战略。还可以作为选择与指定战略的一种方法。10物流企业战略类型〔从不同角度〕1按战略开展方向划分为增长型战略、维持型战略与收缩型战略。2按企业产品或效劳与市场的组合状况划分为产品或效劳更新战略、市场开发战略、产品或效劳开发战略、多样化经营战略。3按战略中心不同划分为差异化战略、低本钱战略、重点战略。4按战略涉及的产品销售范围划分为全领域开展战略、局部领域开展战略。5按企业经营职能划分为产品或效劳战略、市场战略、技术战略。11清楚物流企业战略选择的影响因素1企业过去的战略的影响2管理者对风险的态度3企业环境4企业文化及权利关系5管理人员的素质6竞争行为与反响7时限考虑12战略实施原那么1适度合理性的原那么2统一领导、统一指挥的原那么3权变原那么13战略实施模式1指令模型2转化模型3合作模型4文化模型5增长型14战略实施方案的制定程序 物流企业总体战略及方案、经营战略及方案、职能战略及方案。15了解物流企业任务说明书的概念物流企业说明书将战略决策者的物流企业哲学具体化，还需要提醒物流企业所要树立的形象，反映物流企业的自我观念，指出主要的经营范围，以及物流企业力图满足顾客的根本需要。第四章1自营物流管理概念企业自备车队、仓库、场地、人员，自给自足地自营物流成为传统企业物流的主体，在该方式下，企业也会向仓储企业购置仓储效劳，向运输企业购置运输效劳，但是这些效劳都只限于一次或一系列分散的物流功能，而且是临时性的纯市场交易的效劳。2自营物流管理的表现形式1物流功能自备2物流功能外包3清楚配送的分类1按配送据点的不同分类配送中心配送仓库配送商店配送2按配送商品的种类与数量分类单品种大批量配送多品种少批量配送配套成套配送3按配送时间与数量分类定时配送定量配送定时定量配送定时定路线配送即时配送4按经营形式不同分类销售配送供给配送销售—供给一体化配送代存代供配送5按加工程序的不同分类加工配送集成配送6按配送企业专业化程度分类综合配送专业配送4配送中心的类型1按功能划分周转配送中心分销配送中心保管配送中心流通加工配送中心2按配送中心的运营主体划分制造商型配送中心批发商型配送中心零售商型配送中心专业物流配送中心3按配送中心的效劳范围分类城市配送中心区域配送中心5配送中心的功能1保管功能2倒装功能3拣选功能4流通加工功能5运送功能6信息管理功能6清楚配送模式的类型1按配送承当者划分自营型配送模式外包型配送模式综合型配送模式共同配送模式2按集散程度划分集货型配送模式散货型配送模式混合型配送模式7第三方物流的概念第三方物流是由供方及需方以外的物流企业提供物流效劳的业务模式。8第三方物流效劳的特点1相互依赖，强调合作2核心能力专业化3资源整合优势明显9第三方物流的作用1加快物流产业的形成与再造2为企业注入新的资源，提高企业竞争力3分担风险与降低本钱10了解中国第三方物流的开展状况我国第三方物流的开展还处于起步阶段，目前，在我国使用第三方物流效劳的主要以跨国公司、外资企业为主，国内企业中只有少数知名企业使用第三方物流效劳，大多数企业由于种种原因为涉及这一领域。 集成了管理咨询金额第三方物流效劳商的能力，利用分包商来控制及管理客户公司的点到点式供给链运作流程2第四方物流的供给链解决方案共有四个层次，既执行、实施、变革与再造3第四方物流通过其对整个供给链产生影响的能力来增加价值4强调技术外包5对人的素质要求高 1物流效劳2金融效劳3信息效劳4系统技术效劳5管理效劳 1利润增长2降低本钱3提高资产利用率4实现供给链一体化5优化用户企业组织构造14电子商务的概念电子商务是商务活动的新形式，通过现代信息技术，实现交易活动的无纸化，以到达高效率、低本钱、数字化、网络化与全球化的目的。15电子商务的特征1以计算机网络技术为支撑2以B2C、B2B与B2G三种电子商务形式为依托3电子物流属于效劳贸易的范畴4电子物流本身也是电子商务的一种形式5电子物流是传统物流及现代信息技术相结合的产物。16电子商务对物流的作用1促使物流需求发生新的变化2拓展了物流效劳空间3改变了物流的运作方式4促进物流根底设施的改善与管理水平的提高5对物流人才提出了更高的要求第五章1掌握供给链管理环境下作业管理的内容1供给链管理环境下的供给管理2供给链管理环境下的生产方案管理3供给链管理环境下的物流管理4供给链管理环境下的需求预测2了解商品采购的原那么1遵守政策2按需采购3价格低廉4节省流通费用5建立协作关系，稳定料源渠道6注意市场动态3商品采购信息的内容1政策信息2货源信息3渠道信息4价格信息5运输信息6科技信息4商品采购的质量管理的内容物流企业经营的商品品种繁多，加强采购环节的商品质量管理是物流企业全面质量管理中的重要环节之一。商品质量管理除了可以再选择供给商时加以控制之外，对采购物品的质量还要严格进展采购决策前的品质审查并搞好商品到货验收。5清楚商品采购的本钱管理1加强对需求预测方案的审核，严格做到按需定购。2采用招标投标方式采购3对采购部门、采购行为实行强化约束。6清楚商品采购批量的定量分析法定量分析法是指通过数学公式确定最正确采购批量的一种方法，如商品采购中的经济采购批量。经济采购批量〔EOQ〕是指采购费用及储存费用之与最小的采购批量。通常，采购费用同采购批量成反比例关系，储存费用同采购批量成正比例关系。经济采购批量的计算方法：年采购费用=D/Q×K年储存费用=Q/2×C年存货总费用=D/Q×K+Q/2×C式中：EOQ-经济采购批量；K-每次采购费用；D-该存货的年需要量；P-存货的进价；I-存货的储存费用率7营销组合策略1产品策略2价格策略3促销策略4分销渠道策略8营销决策原那么1经济性原那么2宏观性原那么3预测性原那么4可行性原那么5方向性原那么6信息性原那么7科学性原那么9运输的职能1产品移动2产品短期库存10运输管理的原那么1规模经济规模经济的特点是随着装运规模的增长，每单位重量的运输本钱下降。2距离经济距离经济的特点是每单位距离的运输本钱随运输距离的增加而减少。运输管理的职能包括：产品移动与产品短期库存11根本运输方式有哪些公路运输铁路运输水路运输航空运输管道运输12新兴运输方式成组运输国际多式联运13运输单证管理的类型履行每一次运输活动都需要一些单证，其中最主要的单证类型有：提单、运费清单与货运清单。14仓库的概念仓库是保管、储存物品的建筑物与场所的总称，一般是指以库房货运及其他设施、装置为劳动手段的，对商品的、货物、物资进展收进、整理、储存、保管与分发等工作的场所。15仓库的种类1按仓库在社会再生产过程中所处的领域分为：生产领域的仓库中转仓库与国家储藏仓库2按储存物资种类分为：综合性仓库与专业性仓库3按储存物资的不同保管条件分为：普通仓库恒温恒湿仓库高级精细仪器仓库冷藏仓库特殊仓库4按库房构造特点分为：地面仓库地下仓库半地下仓库16库存的作用1库存的正面作用〔1〕库存能保持生产经营活动的连续性与稳定性〔2〕降低产品本钱，实现规模经济效益〔3〕适量的库存，有利于提高产品的现货供给比例，满足客户即时效劳的要求，为企业赢得市场奠定根底。〔4〕库存在供给链各个环节上对缓解上下游企业间供需矛盾具有一定作用。2库存的负面作用〔1〕库存加大会占用企业资金，增加本钱，缓解资金周转速度，影响企业经济效益。〔2〕超量的库存回加大物流管理的困难〔3〕超量的库存会掩盖产品质量上的缺陷，也会影响产品开发的过程。17库存管理的任务合理有效地运用资金；以最低的库存量促进销售活动；及时准确把握库存状况；降低库存费用；把握适量的库存量；缩短采购时间；力求实现作业的安定化；物料搬运合理化；防止仓储物品腐化变质；科学使用仓库面积等。18库存管理的评价指标年库存周转率=〔年初库存额×2〕÷〔年初库存额+年末库存额〕阶段性库存周转率=〔一定期间内库存金额×2〕÷〔期初库存额+期末库存额〕库存周转期间〔月数〕=12÷年库存周转率19商品仓储管理作业阶段1商品接运2验收入库3商品保管业务管理4商品出库业务管理 1ABC分类管理2关键因素分析法21流通加工的概念流通加工是指在流通阶段进展的商品的简单加工、组装、再包装等作业活动。22流通加工业务的投资管理管理1设置流通加工点的必要性2设置流通加工环节的经济性3投资决策与经济效果评价23流通加工合理化的概念流通加工合理化的含义是实现流通加工的最优配置，以防止各种不合理的流通加工现象，使流通加工业务有其存在的价值，而且要做到正确设置各种流通加工环节，使流通加工业务最优化。第六章1物流企业质量管理的概念物流企业质量管理就是依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的效劳需要，通过指定科学合理的根本标准，运用经济方法开展的筹划、组织、方案、实施、检查与监视、审核等所有管理活动的过程。2物流企业质量管理的根本特点1系统性2全员性3目的性4先进性5广泛性6全面性3现代物流企业质量管理的主要内容1物流效劳质量2商品的质量保证及改善3物流工作质量4物流工程质量4质量管理原那么1以顾客为关注焦点2领导作用3全员参及4过程方法5管理的系统方法6持续性7基于事实的决策方法8及供方互利的关系5PDCA循环的含义 企业的每项活动，都有一个筹划、实施、检查、处置的过程，称为PDCA循环。6PDCA循环的具体步骤1筹划阶段2实施阶段3检查阶段4处置阶段7PDCA循环的特点1大环套小环2螺旋上升3PDCA循环是综合性循环4“处置〞阶段是关键8排列图法排列图法又叫累托图，这是找出影响产品质量的主要因素的一种方法。在排列图中，横坐标表示影响产品质量的各项因素，按影响因素大小从左向右排列，曲线表示各影响因素大小的累计百分数。9因果分析图法因果分析图又叫鱼刺图、树枝图，这是一种分析影响质量诸因素的有效方法。这种方法的主要特点在于能够全面地反映影响产品质量的各种因素，而且层次清楚，可以从中看出各种因素之间的关系。10设备修理的类别可分为小修理、中修理与大修理 1定期修理法2检查后修理法3故障修理法12设备的投资管理设备的革新、改造是指根据需要把科学技术的新成果应用于现有的设备，以改善现有设备的性能并提高现有设备、设施的现代化水平。设备的更新是指用技术上先进、经济上合理的新设备来替换不能继续使用的或经济上不益继续使用的旧设备。13物资管理的内容1做好物资的采购工作2做好物资储藏定额的研究、制定与修改工作3做好物资信息管理工作4做好清仓查库工作，及时处理有关问题5运用计算机网络，提高物流链管理水平14订货点技术的优缺点优点：1它是至今能够对独立需求物资进展物资资源配置的唯一方法2在应用于未来需求不确定的独立需求物资的情况下，可以做到最经济有效地配置资源3订货点技术操作简单，运行本钱低4订货点技术特别适合于客户未来需求量连续且均匀稳定的情况。缺点：1库存量太高，库存费用太大，库存浪费的风险也大。2订货点技术的另一缺点是它不适用于相关需求，即它在满足某个客户的需求时，不考虑他与别的需要的相关关系。15商品购销合同的实施及控制1把好预付货款关2催货3把好商品验收关4把好货款承付关。16合同执行情况总结衡量指标合同完好率=〔合同完成数÷合同总数〕×100%17风险管理的步骤1风险分析2风险决策3风险处理4事后评价18风险处理的根本方法1躲避风险2承受风险3转移风险3降低风险第七章1人力资源管理的概念所谓人力资源是指能够推动整个经济与社会开展的劳动者的能力，包括具有智力劳动与体力劳动的能力。2人力资源管理的特点1能动性2动态性3智力性4可控性5社会性6内耗性3人力资源管理的根本原那么1系统组合原理2能位匹配原理3公平竞争原理4动态管理原那么4物流企业人力资源管理的内容1人力资源规划2职务设计及职务分析3招聘与选择员工4培训与开发5鼓励管理6工资福利与劳企关系5人力资源规划的含义人力资源规划又称人力资源方案，是指组织根据内外环境的开展指定出的有关方案或方案，以保证组织在适当的时候获得适宜数量、质量与种类的人员补充，满足组织与个人的需求。人力资源规划主要有三个层次的含义：1一个组织所处的环境是不断变化的2一个组织应制定必要的人力资源政策与措施3在实现组织目标的同时，要满足员工个人的利益6物流企业职工的选拔 1确定物流企业的用人需求阶段2招聘阶段3选拔阶段7工作说明书的概念工作说明书是在工作分析的根底上，用以载明该项工作的内容、职责、要求等情况的文件。8选拔职工的方式1证件选拔方式2直接选拔方式9职工培训的内容1职工知识的培训2职工技能的培训3职工态度的培训10培训方法与技术1在职培训、脱产培训2直接传授式培训3参及式培训4案例研究5角色扮演6模拟训练7参观访问8事物处理培训9其他方法11鼓励的作用1鼓励员工保持工作的有效性与高效性2吸引人才3激发员工的创造性12鼓励的形式1外在鼓励形式包括福利、晋升、授衔、表扬、嘉奖、认可等。2内在鼓励形式包括学习新知识与新技能、责任、胜任感、成就感等。13马斯洛的需要层次理论根据马斯洛的观点，人的动机是有一定顺序的一个体系，其最低层是生理需要，当这一需要受到威胁时，会显得比其他需要更强烈。仅满足生理、平安两种需要缺乏鼓励人的。一旦这些需要被满足，其他需要就会产生。当生理、平安两种需要获得某种程度满足时，社交需要就会受到重视，第四层是尊重需要，第五层是自我实现的需要。14赫茨伯格“双因素理论〞双因素理论全名叫“鼓励—保健因素理论〞，所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。所谓鼓励因素，就是那些使职工感到满意的因素，唯有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的鼓励，调动职工积极性。15清楚鼓励的根本方法1目标鼓励法2产权鼓励法3强化鼓励法4组织鼓励法5环境鼓励法6关心鼓励法7公平鼓励法8认同鼓励法9危机鼓励法16绩效考评的含义 一方面是指员工的工作结果，另一方面是指影响员工工作结果的行为、表现及素质。17绩效考评的原那么1透明原那么2具体可衡量原那么3反响原那么4客观、公正原那么5定期化及制度化原那么18工作实绩评估的主要方法1排列法2等级法3因素比拟法4自我—他人评估法19绩效考评的程序1制定绩效考评标准2平定绩效3绩效考评反响4考评结果的运用20报酬及福利的内容及形式 1报酬2保险3员工福利1资金的时间价值的概念与表现形式是指资金随着时间的推移而形成的增值，即一定量的货币资金在不同的时间上具有不同