物业管理员模考试题

物业管理员模考试题一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中()是最基本的要素。A、单位和时间B、区域和文中C、事由和性质D、事由和文种正确答案：D2、下列不属于食叶害虫常用农药的是（）A、乐果B、蚧必杀C、阿维菌素D、菊酯类正确答案：B3、对服务动作、服务流程进行()，使每一名员工展示出来的动作、语言、礼仪礼节都是经过专门的培训和训练的，体现公司管理的能力。A、专业化B、系统化C、需求化D、标准化正确答案：D4、以下绿化消杀防护中，不是常用防护用品的是（）A、口罩B、围巾C、护目镜D、橡胶手套正确答案：B5、草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等属于绿化管理的()。A、日常管理B、绿化有偿服务C、环境布置D、翻新改造正确答案：D6、一般住宅内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均配置（）A、4B、2C、3D、1正确答案：B7、（）负责接待客户并验证客户入住通知书、购房发票及身份证，核定客户房屋余款是否交清，确定是否加盖财务公章，确定符合入住条件，开具《客户入住清单》A、物业企业客服部和建设单位营销部门B、物业企业客服部C、建设单位综合部门D、建设单位营销部门正确答案：C8、以下不属于物业管理事务公文的是()。A、计划B、大事记C、会议纪要D、总结正确答案：C9、（）是一种了解和创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。A、服务B、物业服务C、客户活动D、客户满意正确答案：A10、员工饰物的佩戴要求正确的是()。A、不得佩戴耳钉/婚戒以外的其他饰物B、可佩戴有色眼镜C、可佩戴手链D、可带钥匙链正确答案：A11、日常物业服务企业档案的收集范围不包括的是（）A、物业维修记录档案B、物业服务记录档案C、工程竣工验收记录D、物业运行记录档案正确答案：C12、对于垃圾存放点保洁员每天消毒()次。A、2次B、1次C、不消毒D、3次正确答案：A13、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以(）A、书面承诺B、承诺C、不应承诺D、不子书面承诺正确答案：A14、业主自有物业专有部分的承接验收属于（）之间的问题A、业主与施工方B、业主与开发商C、物业服务企业与开发商D、业主与物业服务企业正确答案：B15、暴风、暴雨天气当班保洁人员应及时在出入口放置（）A、小心地滑B、禁止停放C、正在进行中D、请勿靠近正确答案：A16、《民法典》规定，不动产登记，由（）的登记机构办理。A、登记人自行选择B、不动产所在地C、买卖合同双方约定D、当地政府指定正确答案：B17、下列投诉，不属于物业管理服务方面的因素（）A、服务时效超过预期，处理事件速度太慢，服务或维修不及时、拖拉等，B、物业小区内缺少文化气息、社区活动C、服务质量达不到规定的标准，环境卫生脏、乱、差，绿化达不到要求D、服务人员态度不好正确答案：B18、家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的()。A、坐在客户家B、主动关门，礼貌道别C、乱摸客户家中物品D、主动伸手与客户握手正确答案：B19、会议服务中，人数（）人被视为中型会议。A、50～180B、60～180C、50～200D、60～200正确答案：C20、房屋出售并交付使用的建筑面积达到（）以上的可以召开业主大会。A、30%B、80%C、60%D、50%正确答案：D21、物业服务合同终止的，原物业服务企业应当及时将物业承接查验档案向()移交完毕A、业主委员会B、开发商C、政府部门D、业主正确答案：A22、在新建物业的移交过程中，移交方为该物业的()，承接方为物业服务企业。A、施工单位B、物业产权单位C、业主大会D、开发建设单位正确答案：D23、无物业管理的的老旧小区依托社区居民委员会实行（）A、自行管理B、专项管理C、监督管理D、委托管理正确答案：A24、写字楼物业管理中环境维护的特点（）。A、清洁难度大服务标准低B、清洁难度大服务大众化C、清洁难度大服务人性化D、清洁难度大服务标准高正确答案：C25、临时管理规约的订立者是()。A、业主委员会B、建设单位C、业主大会D、物业管理单位正确答案：B26、国务院《物业管理条例》第六十条挪用专项维修资金的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金，给予警告，没收违法所得，可以并处挪用数额（）倍以下的罚款。A、1B、4C、2D、3正确答案：C27、物业区域清洁工作日常管理的方法中，()应覆盖小区主要室内外公共区域。A、专项抽检B、日检C、年检D、月检正确答案：B28、清洁卫生服务管理可以采用的方法是()。A、专项管理B、代理管理C、自行作业或外包管理D、专业作业正确答案：C29、草酸的一般污渍稀释比例（）清洁剂：水A、1:20B、1:5C、1：10D、1:15正确答案：C30、草坪秋季施肥以（）肥为主。A、有机肥B、微肥C、复合肥D、无机肥正确答案：A31、前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业服务企业签定的物业服务开始生效，在此条件下，前期物业服务合同将（）A、继续生效B、二者同时有效C、终止D、以上都不可以正确答案：C32、房屋设施应急突发事件按严重性和影响程度分为（）个等级。A、2B、1C、4D、3正确答案：C33、根据《保安服务管理条例》，下列人员中，不得担任保安员的是（）。A、被吊销保安员既未满4年的B、年龄超过60周岁的C、曾两次被行政拘留的D、曾两次被吊销保安员证的正确答案：B34、灭火过程中，应安排专人疏通园区大门至火场的()，保证消防车顺利到达，并协助消防人员进行灭火。如出现人员伤亡，则及时波导120急救热线，通知医护人员A、消防通道B、景观路灯C、楼层杂物D、园区卫生正确答案：A35、报告按其()不同，大体上可分为工作报告、情况报告、回复报告和报送报告。A、意义B、内容C、形式D、作用正确答案：B36、物业管理档案的收集是依据物业管理档案的归档范围，通过一定的办法将（）的有保存价值的档案，集中到物业管理档案管理机构的过程。A、个人B、客户C、物业服务企业和个人D、物业服务企业各部门正确答案：C37、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。A、业主大会成立B、首次业主大会会议召开C、50业主入住D、物业服务合同生效正确答案：D38、签订前期物业服务合同应注意的事项不包括()。A、物业的承接验收B、物业基本情况C、前期物业服务合同的解除或终止D、物业服务的费用正确答案：B39、下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁()A、万能泡沫剂B、碧丽珠C、洁而亮D、威宝正确答案：B40、梨树自然冠形适合整形修剪得树形为（）。A、尖塔形B、圆球形C、平顶形D、圆柱形正确答案：B41、能源托管分为几类？（）A、4B、2C、3D、1正确答案：B42、物业管理起源于19世纪60年代的（）。A、德国B、法国C、英国D、美国正确答案：C43、《物业服务收费管理办法》规定：“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担的物业服务计费方式。”A、业主大会B、物业管理企业C、业主委员会D、业主正确答案：D44、既有住宅加装电梯应符合（）以及相关标准和安全技术规范的要求,由具有相应资格的单位制造、安装、修理和维护保养。A、中华人民共和国消防法B、中华人民共和国民法典C、中华人民共和国特种设备安全法D、物业服务合同正确答案：C45、以下不属于地下害虫的是（）A、蝼蛄B、木虱C、地老虎D、蛴螬正确答案：B46、既有住宅加装电梯增加的建筑面积（）。A、不计入容积率B、计入1/3容积率C、计入容积率D、计入1/2容积率正确答案：A47、长期保管档案保管期限（）A、50年以上B、10--15年C、16--50年D、20--50年正确答案：C48、灌木及小乔木土球的直径为灌木直径的（）倍。A、5-8B、6-8C、4-6D、8-10正确答案：D49、《民法典》规定，住宅建设用地使用权期限届满的（）A、申请延期B、自动续期C、无法续期D、重新审批正确答案：B50、按短截的轻重程度划分不包含（）A、重度B、超重C、轻度D、中度正确答案：B51、以下哪项不属于物业查验的主要内容（）A、居室户门B、物业共用部位、共用设施设备C、物业资料D、园林绿化工程正确答案：A52、关于乘梯的礼貌礼仪，表述不正确的是（）A、出入无人控制的电梯，如果客人不止一人时,先按电梯呼梯按钮，门打开时可先进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人们进入电梯内。B、若电梯行进间有其他人员进入，可以主动询问别人要去几楼，然后帮忙按下按钮C、如果电梯只有一个客人，可以以手压住打开的门，让客人先进后出，自己后进先出。D、出入有人控制的电梯，物业人员应后进后出，让客户先进先出。正确答案：C53、下列不属于高空作业的是()。A、5mB、2.5mC、2mD、3m正确答案：A54、管理规约的订立者是()。A、业主委员会B、业主大会C、物业管理单位D、建设单位正确答案：B55、河南省物业服务企业“双随机一公开”监督检查管理办法自（）起施行。A、2018年1月1日B、2021年1月1日C、2019年1月1日D、2020年1月1日正确答案：A56、下列属于落叶植物的是（）A、大叶女贞B、樱花C、罗汉松D、桂花正确答案：B57、倡导（）物业管理，鼓励采用新技术、新方法推动物业管理区域内节能节水、垃圾分类、环境绿化、污染防治。A、绿色B、有序C、环保D、科技正确答案：A58、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，对装饰装修企业处（）的罚款A、1千元以上1万元以下B、1千元以上5千元以下C、1千元以上2千元以下D、1千元以上2万元以下正确答案：A59、前期物业服务合同终止，业主大会选聘新的物业服务企业的，原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止之日起（）日内，向业主委员会移交物业承接查验档案。A、10B、11C、9D、8正确答案：A60、合同的公平原则要求()。A、形式的公平和实质的公平B、主体的公平C、客体的公平D、职能的公平正确答案：A61、在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容来说，下列属于棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容是()。A、花苞及花果枝及时清除B、表面平整度、秃斑C、有无垃圾杂物D、植物叶面积尘情况正确答案：A62、客户满意度调查的成败首先取决于（）A、分析结果B、客户满意度调研C、调查的策划D、客户满意过程再评估正确答案：C63、承接查验工作的特点是，有利于明确各方的责权利，对维护（）的正当权益，避免矛盾纠纷，都具有重要的保障作用。A、建设单位、客户和物业服务企业B、客户C、物业服务企业D、建设单位正确答案：A64、《民法典》规定，通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，（）的签收时间为交付时间。A、自提点B、快递公司C、收货人D、快递员正确答案：C65、根据《物业服务收费管理办法》的规定，物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点，分别实行()。A、政府调节价和市场指导价B、政府指导价和市场调节价C、政府调节价和市场调节价D、政府指导价和市场指导价正确答案：B66、下列不属于物业服务企业营业成本的是()。A、直接材料费B、直接人工费C、间接费用D、无偿使用的办公房屋正确答案：D67、前期物业服务合同的特点不包括（）。A、过渡性B、附终止条件的合同C、期限性D、由建设单位和物业服务企业签订正确答案：C68、通过启用设施设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性和安全性的物业查验方式，成为（）A、检查查验B、试验查验C、使用查验D、观感查验正确答案：C69、物业承接查验费用，由（）和物业服务企业在前期物业服务合同中约定。A、开发商B、房管局C、建设单位D、政府正确答案：C70、在（）阶段，由（）制定临时管理规约A、物业销售之前、物业服务企业B、物业入住阶段、物业服务企业C、物业入住阶段、建设单位D、物业销售之前、建设单位正确答案：D71、物业项目的出入管理，要结合物业的类型和档次，制订相应的方案，实现()等出入的有效管理。A、人员、物品、车辆B、人员、物品、机动车C、人员、车辆D、物品、车辆正确答案：A72、业主委员会成员有利用职务谋取私利情况的，经业主委员会三分之一以上组成人员或者百分之二十以上的业主提议，由（）决定是否罢免其业主委员会组成人员职务。A、业主大会B、业主委员会C、全体业主D、投票结果正确答案：A73、在业主、业主大会聘请物业管理企业之前，建设位聘物业管理企业的，应当签订书面的()A、前期物业服务合同B、物业管理服务协议C、临时性合作协议D、临时委托合同正确答案：A74、（）是指物业的开发和管理活动中形成的作为原始记录保存起来的以备查考的文字、图像、声音以及其他各种形式或载体的文件。A、业主档案B、物业管理档案C、永久保管档案D、纸介质档案正确答案：B75、业主户数超过（）的，可以成立业主代表大会，由业主代表大会履行与业主大会相同的职责。A、入住60%B、入住过半C、300户D、入住30%正确答案：C76、每日（）前完成办公室清洁A、9点B、7点C、8：30D、8点正确答案：C77、外围地面开荒，对严重污渍区域进行（）清洗；A、一次B、二次C、重复D、三次正确答案：B78、住宅室内装饰装修工程竣工验收合格后，装饰装修企业应当出具（）A、住宅室内装饰装修合格保证书B、住宅室内装饰装修竣工保修书C、住宅室内装饰装修质量保修书D、住宅室内装饰装修安全保证书正确答案：C79、《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘（）按照合同约定或者业主通过自行管理等方式，对物业管理区域内的建筑物及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生、安全防范和相关秩序的活动。A、业主B、开发建设单位C、物业公司D、物业服务企业、其他管理人正确答案：D80、写字楼物业管理中客户服务的特点（）。A、需求响应多服务档次低B、需求响应少服务档次低C、需求响应多服务档次高D、需求响应少服务档次高正确答案：C二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、设备的状态监测应根据不同的检测项目采用不同的方法和仪器，通常采用的方法有()。A、温度检测B、润滑油品化学分析C、绝缘性检测D、泄漏检测E、直接检测正确答案：ACDE2、既有住宅加装电梯，应当满足的条件，以下说法正确的有（）A、已建成投入使用、具有合法房屋权属证明、未列入房屋征收范围和改造计划且原建筑结构未设置电梯的地面五层以上既有住宅。B、加装电梯应当经本单元（栋）二分之一以上的业主同意。拟占用业主专有部分的，还应当征得该专有部分的业主同意。C、加装电梯安装方案符合建筑设计、结构安全、消防安全、环境保护、电气安全、防雷和特种设备等相关规范、标准，不影响既有住宅的整体性安全。D、加装电梯拟设位置应在原建设项目用地界址范围内。E、制定有电梯加装、管理、检验、维修、保养、更新方案；电梯运行维护方案及费用分担方案；加装电梯的施工安全责任和运行管理贵任落实方案等，并办理有关加装施工手续。正确答案：CDE3、在房屋种类划分中按房屋的建筑结构类型和材料分类的是（）A、砖木结构B、混合结构C、墙承重结构D、钢筋混凝土结构正确答案：ABD4、前期物业服务合同的当事人指：（）。A、物业管理企业B、建设单位C、业主委员会D、业主（或业主大会）正确答案：AB5、业主委员会由业主大会会议依法选举产生，对其负责，受其监督，其成员应当符合下列条件（）A、热心公益事业，责任心强，公道正派，诚实守信，廉洁自律；B、具有完全民事行为能力；C、遵守国家有关法律、法规或者管理规约、业主大会议事规则，积极履行业主义务，按时交纳物业服务费等相关费用；D、具有一定的组织能力和履职时间。正确答案：ABCD6、大型物业管理区域一般配置的消防器材有（）A、保险钩B、安全滑绳C、照明灯具D、消防战斗服E、云梯正确答案：ABCD7、物业行政主管部门应依法履行以下职责（）A、对物业承接查验、物业服务企业退出交接活动进行指导和监督；B、对物业招投标活动进行监督管理；C、处理物业管理中的投诉；D、对专项维修资金缴存、使用情况进行监督管理；正确答案：ABCD8、业主使用物业、接受服务中发生的风险是指以下哪些方面（）A、物业使用带来的风险B、维修和维护成本C、法律概念不清导致的风险D、违规装饰装修带来的风险正确答案：ACD9、根据《条例》规定，为维护物业管理活动的正常秩序，针对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应当履行如下义务（）A、制止义务B、告知义务C、劝导义务D、报告义务正确答案：ABD10、入住验收的资料准备中，一般而言，由物业服务企业完成的资料是（）A、物业管理有关约定B、《物业验收须知》C、《业主入住房屋验收表》D、《入住通知书》E、业主（住户）手册正确答案：ACE11、房屋完损等级是根据房屋的()等组成部分的各个项目完好及损坏程度来划分的。A、装修B、外观C、设备D、材料E、结构正确答案：ACE12、写字楼装修管理控制的任务是确保建筑外立面与公共部位内饰面的（）和结构的（），确保有效控制二次装修的有序操作。A、规范性B、统一性C、标准型D、完整性正确答案：BD13、前期物业管理的特点包括：（）A、前期物业管理是过渡性的，对日常物业管理没有直接的联系和影响B、前期物业管理在时间上和管理上