第八章调查的实施

第八章

调查的实施主要内容：调查实施队伍的组织、培训和监督第一节

调查实施队伍的组织一、实施主管的职责实施主管是调查机构的中层职位，要求具有大学本科以上学历，有至少两年以上内的市场调查经验。职责有:1.深入了解调研项目的性质、目的及具体实施要求一、实施主管的职责负责制定实施计划和培训计划负责挑选实施督导和调查员负责培训实施督导和调查员负责实施过程中的质量控制负责评价督导和调查员的工作二、实施督导的职责督导员作为高一层次的调查人员，是对调查员进行训练和管理，并负责问卷的回收与检查工作的人员。职责:培训和管理调查员检查问卷是否有漏答、错误、作弊等现象根据调查时间安排，及时检查访问进度，抽查问卷的真实性二、实施督导的职责编辑整理所有的情报资料评价调查员的工作业绩，对于不能胜任的，及时提出撤换的建议督导对调查员实施的监督，可以是公开的，也可以是隐蔽的。隐蔽的监督主要有两种形式:在访问名单上或现场放一些暗哨在调查员不知道的情况下，对访问情况进行监听或录音三、调查员的挑选调查员应具备的素质:较高的文化水平和必要的市场调查知识有强烈的责任感和吃苦耐劳精神工作实事求是，公正无私较强的判断能力，善于驾驭访问局面有健康的体魄和开朗的性格第二节

调查实施队伍的培训一、基本的训练内容访问前必须携带的物品如何按样本计划选择被访问者、选择恰当的访问时间、地点访问的技巧,如何得到被调查者的愉快的合作,如何与陌生人开始交谈如何处理访问中发生的特殊情况二、培训方式由实施主管对督导和调查员进行。一般的做法是:介绍调查项目概况和研究目的；讲解实施的要求、实施指南和注意事项；分发给培训对象进行访问所需的一份材料，包括问卷、书面指导、必要的卡片等；二、培训方式将问卷从头至尾“走”一遍,注意每一个问答题、指导语、跳答、记录要求等；以某个督导或调查员为对象,由培训者示范进行一次模拟的访问；讨论可能出现的问题,给出解决的办法；对督导和调查员进行提问,以确保他们已经完全理解了访问工作的所有方面；二、培训方式让每一个调查员都相互练习作1-2个访问使他们熟悉所有的细节；分发现场实施所必须的材料和物品。三、访问基本技巧确定访问时间和地点开场白提问3.提问面访提问时应遵循的基本准则:要对问卷十分熟悉按问题在问卷中出现的顺序来提问严格地丝毫不差地按问卷中的措辞来提问提问时说话要慢而清楚对方不理解的问题要重新提问每个有关的问答题都要提问遵照指导语进行提问和跳答如果需要出示卡片，一般在问答题陈述完以后再出示三、访问基本技巧追问记录在访问期间随时记录回答,不要过后补记使用被访者自己的语言（记录原话）不要对被访者的回答进行归纳总结或解释记录与回答题有关的全部内容记录所有的追问语和对应的回答结束第三节 调查实施队伍的监督管理1.来自调查实施的随机误差和系统误差随机误差:由于随机因素而产生的无固定形态的个别性误差。1.来自调查实施的随机误差实施中可能产生的随机误差主要有:2）提问误差4）记录误差1）指导语误差3）答案提示误差5）理解误差等等第三节

调查实施队伍的监督管理系统偏差:属于有固定形态的偏差。通常是由于在调查中有意工作规范或由于使用的工具设备失灵而造成的。系统偏差会造成综合数据失真，对调查结果危害极大。但由于系统误差有固定的形态，因而增加了被识别出来的可能性。1.来自调查实施的系统偏差实施中可能产生的系统偏差主要有以下两种情况:回答偏差的放大。如:社会需要、默认、附和、威望、恐惧、主办等调查员的实际操作也会制造或增加回答的偏差。第三节

调查实施队伍的