GB/T 41842-2022 功能障碍者移位机 配置服务规范（正式版）

ICS功能障碍者移位机配置服务规范Specificationofconfigurationser国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会IGB/T41842—2022 Ⅲ 1 13术语和定义 14移位机分类 2 25.1基本要求 25.2服务人员 26配置服务流程 37配置服务要求 37.1用户信息沟通 3 37.3配置服务协议签订 47.4配送 47.5安装与调试 4 57.7技术培训 57.8售后服务 5 6 68.2成文信息管理 6附录A(资料性)售后服务记录表 7附录B(资料性)配置服务回访记录表 8参考文献 9ⅢGB/T41842—2022本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中华人民共和国民政部提出。本文件由全国残疾人康复和专用设备标准化技术委员会(SAC/TC148)归口。本文件起草单位：国家康复辅具研究中心、常州市钱璟康复股份有限公司、康辉医疗科技(苏州)有限公司、深圳市迈康信医用机器人有限公司、中验检测(福建)有限公司、山东盛泉养老服务集团有限公司。1GB/T41842—2022功能障碍者移位机配置服务规范本文件适用于功能障碍者移位机(以下简称移位机)的配置服务。本文件不适用于以下移位器具的配置服务：——移动未坐轮椅车的人进出车辆的移位机(GB/T16432—2016中121215);——移动坐着轮椅车的人进出车辆的辅助器具(GB/T16432—2016中121218);——爬楼梯器具(GB/T16432—2016中121703);——垂直运送辅助器具(GB/T16432—2016中1830)。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文本文件。GB/T16432—2016康复辅助器具分类和术语GB/T17242投诉处理指南GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范GB/T20404功能障碍者移位机要求和试验方法DA/T42企业档案工作规范3术语和定义GB/T16432—2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件。功能障碍者移位机hoistsforthetransferofdisabledpersons移位机配置服务configurationserviceofhoist配置方案configurationplan2GB/T41842—20223.5提供配置服务的机构。3.63.7供方(3.5)在配置服务过程中需要控制和保持的信息及其载体。4移位机分类4.1移位机按配置服务需求分类包括：4.2移位机按GB/T16432—2016中6.3分类包括：-—123603带吊索座转移坐着的人的移动移位机；——123604转移站着的人的移动移位机；——123606带硬座转移坐着的人的移动移位机；——123609转移躺着的人的移动移位机；123612安装在墙上、地板或天花板上的固定移位机；——123615固定、安置在另一个产品上的固定移位机；——123618固定自立式移位机。5供方要求3GB/T41842—20225.2.2服务人员应遵守以下职业道德和行为规范：——尊重和保护用户隐私，不应泄漏或利用其信息从事与配置服务无关的任何其他活动。6配置服务流程供方应按用户需求制定适宜的配置服务流程。配置服务流程的主要构成应包括：a)用户信息沟通；b)配置方案制定；c)配置服务协议签订；d)配送；e)安装与调试；g)技术培训；h)售后服务。7配置服务要求用户希望了解的配置服务事宜进行解释说明。7.1.2用户沟通信息应包括但不限于以下内容：a)供方基本情况；b)使用者身体功能障碍情况及生活环境状况；c)配置服务内容；e)用户咨询事项；g)使用场所及地址；h)使用区域。7.2.4带有导轨的移位机需安装在天花板上使用时，应按使用场所的建筑构造、空间尺寸等预留安装置方案制定要求包括但不限于：4GB/T41842—2022c)配置方案中还应确定：1)门洞和门框设计要求(在多个空间内使用时);2)天花板装饰要求；3)导轨安装部位；4)导轨安装方式；5)电源布置要求；6)升降装置的型号和数量；7)锁闸的型号和数量；9)身体支撑单元的样式、规格、数量或是否定制。7.2.5配置的移位机应符合GB/T20404和供需双方约定的要求。7.2.6配置方案应至少包括以下内容：b)使用场所及地址；d)供需双方约定的要求；7.2.7配置方案由用户认可后签字确认。7.3.2配置服务协议中至少应明确以下信息：a)签约双方的主体信息；c)定制式移位机的特定技术要求；d)交付日期和地点；7.3.3配置服务协议应统一编号。7.4.2配送人员应遵守以下规定：a)提前与用户约定配送时间和地点；d)送至指定地点后与收件人共同查核配送信息；e)查核无误后请收件人签字确认。5GB/T41842—2022a)提前与用户约定安装时间和地点；b)上门时主动向用户出示工作证；c)按照制造商提供的方法进行安装与调试；d)调试合格后移交随附文件并请用户签字确认；7.5.2带有导轨的移位机需安装在天花板上使用时，施工方按移位机安装施工图完成施工作业后，应7.5.4安装与调试过程中供方应遵守安全管理制度中的相应规定，保障施工过程中的人身安全和产品安全。7.6.1移位机经验收合格才可交付用户使用。7.6.2交付时应至少提供以下随行文件：a)使用说明书；b)产品合格证；c)装箱清单；d)产品保修卡。7.7.1供方应对操作者进行技术培训。7.7.2技术培训至少包括以下内容：a)产品主要特点和功能；b)使用环境；c)使用方法；d)注意事项；e)日常维护与保养；f)常见故障与排除；g)定期检查的相关要求。7.8.1.3供方应对售后服务情况形成记录，记录表格式示例见附录A。6GB/T41842—20227.8.2.2.2必要时供方根据用户的紧急需要提供相应的紧急维修服务。供方应向用户提供维修移位机所必需的零配件。b)回复有关技术咨询事项；d)需要时与用户共同完成移位机的定期检查。7.8.2.5.2投诉处理的程序、争议解决的途径应按GB/T17242的规定执行。8证实方法8.1.2定期回访的间隔周期应不大于6个月。8.1.4定期回访的结果应形成记录，记录表格式示例见附录B,且记录至少包括以下事项：a)用户对配置服务效果的反馈；b)移位机的使用情况；c)移位机的定期检查结果；d)备件更换提醒；e)用户需求或建议。8.2成文信息管理a)配置服务协议；b)移位机安装施工图；c)售后服务记录；8.2.2成文信息管理应符合GB/T18894、DA/T42中的规定。7GB/T41842—2022(资料性)售后服务记录表售后服务记录表见表A.1。表A.1售后服务记录表用户名称用户联系电话报修日期用户详细地址产品名称产品型号产品编号/批号用户反馈信息售后确认原因售后处理情况用户签字日期服务人员签字服务日期8GB/T41842—2022(资料性)配置服务回访记录表配置服务回访记录表见表B.1。表B.1配置服务回访记录表回访类型：□电