2024版工程售后服务标准协议书

2024版工程售后服务标准协议书合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）地址：联系电话：乙方：（全称）地址：联系电话：鉴于甲方为工程项目的业主，乙方为工程项目提供售后服务，双方为了明确双方的权利和义务，经友好协商，特订立本协议书。一、服务内容（1）设备安装调试；（2）设备运行维护；（3）设备维修保养；（4）技术培训；（5）配件供应；（6）其他双方约定的服务。1.2乙方应确保售后服务团队具备相应的专业技术和经验，能够及时响应甲方的服务需求。二、服务期限2.1本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。2.2服务期满后，如甲方继续需要乙方提供售后服务，双方可另行签订协议。三、服务质量和标准3.1乙方应按照行业标准和甲方的合理要求，提供高质量的售后服务。3.2乙方应在服务响应时间内到达现场，及时解决甲方遇到的问题。3.3乙方应定期对设备进行巡检，确保设备正常运行。3.4乙方应按照甲方要求，提供相关技术培训，确保甲方人员能够熟练操作设备。四、服务费用（1）设备安装调试费用：按照安装调试工作量计算；（2）设备运行维护费用：按照设备运行时间和服务内容计算；（3）设备维修保养费用：按照维修保养项目和服务内容计算；（4）技术培训费用：按照培训课程内容和培训人数计算；（5）配件供应费用：按照配件价格和数量计算；（6）其他服务费用：按照双方约定的方式计算。4.2双方应按照本协议约定的费用计算方式，定期对服务费用进行结算。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密和机密信息，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签署之日起计算，至协议终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方未按照约定提供售后服务，甲方有权要求乙方支付违约金。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自双方签署之日起生效，对双方具有法律约束力。甲方（签字）：日期：乙方（签字）：日期：一、附件列表：1.工程项目的相关文件

2.设备的技术参数和规格说明书

3.售后服务工作的详细说明

4.服务费用明细表

5.培训课程内容和培训资料

6.保密协议

7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供服务，或服务人员专业技术和经验不符合要求。

2.乙方未按照约定质量标准提供服务，导致甲方设备无法正常运行。

3.乙方未按照约定保密信息，泄露甲方商业秘密和机密信息。

4.乙方未按照约定时间完成服务，未在约定期限内到达现场解决问题。

5.乙方未按照约定方式计算服务费用，或未按时进行费用结算。三、法律名词及解释：1.甲方：指工程项目的业主。

2.乙方：指为工程项目提供售后服务的公司。

3.售后服务：指设备安装调试、运行维护、维修保养、技术培训、配件供应等服务。

4.违约金：指一方违反协议约定，按照约定计算方式向对方支付的违约补偿。

5.保密信息：指双方在履行协议过程中所获悉的对方的商业秘密和机密信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方服务人员不足或专业技术不符合要求：甲方可以要求乙方增加服务人员或更换不符合要求的服务人员。

2.乙方未按照约定时间提供服务：甲方可以要求乙方在约定时间内提供服务，并可以要求支付违约金。

3.乙方未按照约定质量标准提供服务：甲方可以要求乙方重新提供服务，直到达到约定质量标准。

4.乙方泄露甲方商业秘密和机密信息：甲方可以要求乙方承担违约责任，并要求赔偿损失。

5.乙方未按照约定方式计算服务费用或未按时进行费用结算：甲方可以要求乙方按照约定方式计算费用，并按时进行结算。五、所有应用场景：1.工程项目的设备安装调试和运行维护。

2.工程