现代物流概论：物流成本、服务、质量与标准化题库知识点

现代物流概论：物流成本、服务、质量与标准化题库知识点1、单选

在物流科学技术发展进程中，改善物流，促进物流技术发展最为明智而有效的方法是（）。A.系列化B.统一化C.简化D.组合化正确答案：A2、（江南博哥）多选

影响物流质量的诸因素包括（）等。A.管理体制的因素B.工艺方法的因素C.设备和人的因素D.计量与测试因素正确答案：A,B,C,D3、判断题

处于成长阶段的物流服务重点已从平衡的服务与成本绩效转变为不惜任何代价提供所需服务。正确答案：错参考解析：处于成长阶段的物流服务重点已经从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与成本绩效。4、多选

随着货主企业生产经营活动水平的提高，对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于（）的物流一体化服务产品。A.企业物流合理化、效率化B.提高企业对其客户的物流服务水平C.提高企业竞争力D.提高企业的运输服务E.提高企业的报关服务正确答案：A,B,C参考解析：随着货主企业生产经营活动水平的提高，对物流企业所提供的服务需求，也从过去单纯的运输服务、保管服务发展到要求物流企业提供有助于企业物流合理化、效率化，有助于提高企业对其客户的物流服务水平，提高企业竞争力的物流一体化服务产品。5、判断题

制造业物流是物流业发展的源动力，而流通企业是连接制造业和最终客户的纽带。正确答案：对6、多选

树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到（）。A.运用有效的激励措施，实行全员质量管理B.整体考核企业物流服务质量管理水平C.认真做好物流服务过程的整体质量管理D.建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系正确答案：B,C参考解析：树立企业物流整体质量管理思想必须做到：①真正形成物流整体质量管理的认识；②认真做好物流服务过程的整体质量管理；③整体考核企业物流服务质量管理水平。AD两项是加强企业物流质量管理的主要措施之一。7、单选

（），需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务。A.在产品的导入期B.在产品的成长期C.在产品的成熟期D.在产品的衰退期正确答案：A参考解析：产品生命周期可分为导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。其中在导入期需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务；成长期应考虑如何保持适当的客户服务层次、提供高层次的产品可得性以及对客户做出迅速又一致反应的作业能力；成熟期要求服务作业具备更高的灵活性；衰退期物流服务系统必须维持灵活性，能在任何特定的时间进行调整，对客户服务进行配置，以对抗竞争性活动。8、多选

企业物流质量管理信息系统强调信息质量，是根据信息的（）来衡量的。A.相关性B.精确性C.实用性D.可信性正确答案：A,B,C,D9、单选

对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达，企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核，这些指标应归纳为（）。A.产品的可得性B.运作绩效C.服务的可靠性D.客户的满足率正确答案：B参考解析：运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。不管涉及的实际运行周期是处在市场分销阶段、生产支持阶段还是采购阶段，企业都可以从运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救等几个方面来衡量运作绩效。10、判断题

在国际经济交往中，各国或地区标准不一，是重要的技术贸易壁垒，严重影响国家进出口贸易的发展，因此物流标准化是消除贸易壁垒的重要方面。正确答案：对参考解析：在国际经济交往中，各国或地区标准不一，是重要的技术贸易壁垒，严重影响国家进出口贸易的发展。因此，要使国际贸易更快发展，必须在运输工具、包装、装卸、仓储、信息，甚至资金结算等方面采用国际标准，实现国际物流标准统一化。11、判断题

客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。正确答案：对12、多选

下列各项属于商品流通企业物流成本构成中的财务费用的有（）。A.利息B.与物流相关的资产损耗C.职工的工资D.手续费正确答案：A,D13、单选

根据"物流成本冰山"说，露在水面之上的部分是（）。A.企业内部消耗的物流费B.制造费用C.委托物流费用D.自家物流费正确答案：C参考解析："物流成本冰山"说认为，一般情况下，在企业的财务统计数据中，只能看到支付给外部运输和仓库企业的委托物流费用，而实际上，这些委托物流费用在整个物流费用中确实犹如冰山的一角。14、判断题

物流成本控制是物流成本管理的中心环节。正确答案：对参考解析：物流成本控制是物流成本管理的中心环节。根据现代成本管理与控制理论，企业物流成本管理是由物流成本的预测、决策、计划、核算、控制、分析和考核等多个环节组成的一个有机整体。物流成本管理的诸环节相互联系、相互作用，通过其不断循环构成物流成本管理控制体系。而这一体系的中心环节便是物流成本的日常控制。15、单选

降低物流成本的目的是要追求（）的最小化。A.供应物流成本B.销售物流成本C.各个部门的物流成本D.物流总成本正确答案：D参考解析：物流系统是指以成本为核心，按最低成本的要求，使整个物流系统化，它强调的是调整各要素之间的矛盾，把它们有机地结合起来，使物流总成本最小。16、判断题

集装货物在物流过程中始终都是以一个集装体为基本单位，其包装形态在装卸、输送及保管的各个阶段基本上都不会发生变化，也就是说，集装货物在"结、节点"上容易实现标准化的处理。正确答案：对17、单选

根据会计方式的物流成本核算方法，采购人员的工资一般计入（）。A.管理费用B.制造费用C.营业费用D.材料采购费用正确答案：A参考解析：根据会计方式的物流成本核算方法，采购人员的工资、差旅费、办公费等，一般计入管理费用，应在管理费用科目下设供应物流成本二级科目，将其归入其中；生产过程中的搬运费等，一般计入制造费用；销售人员的工资及福利费，一般计入营业费用；生产要素的采购费用，包括运输费、保险费，一般计入材料采购费用18、单选

物流成本管理系统是指在进行（）的基础上，运用专业的预测、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本的管理。A.物流成本调查B.物流成本核算C.物流成本分摊D.物流成本预测正确答案：B参考解析：物流成本管理系统是指在进行物流成本核算的基础上，运用专业的预测、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本的管理，具体包括物流成本预算、物流成本性态分析以及物流责任成本管理、物流成本效益分析等。19、单选

下列各项属于物流客户服务具体活动的是（）。A.供货周期B.商品存货保障率C.商品完好率D.流通加工正确答案：D20、判断题

"黑大陆"学说体现的是企业损益表所能反映的物流成本在整个销售额中只占很小的比重，大部分物流成本并未被管理者认识。正确答案：对参考解析："黑大陆"学说的基本思想与"物流成本冰山说"类似。由于物流成本在财务会计中被分别计入了生产成本、管理费用、营业费用、财务费用和营业外费用等项目，因此，在损益表中所能反映的物流成本在整个销售额中只占很小的比重，因此物流的重要性当然不会被认识到，这就是物流被称为"黑暗大陆"的一个原因。21、判断题

库存可得性的思考关键是在尽量降低对库存和设施的总体投入的同时，有选择地对客户或核心客户保证高水平的产品可得性。正确答案：对22、多选

物流标准化系统的主要特点包括（）。A.物流标准化系统属于一次系统，或称后标准化系统B.和一般标准化系统不同C.物流标准化更要求体现科学性、民主性和经济性D.物流标准化有非常强的国际性正确答案：B,C,D23、单选

对物流成本进行性态和盈亏平衡分析，并进行物流成本预算管理，这是属于（）的成本管理内容。A.物流成本核算层B.物流成本管理层C.物流成本决策层D.物流成本评估层正确答案：B参考解析：物流成本管理层是指在物流成本核算的基础上，采用各种成本管理与管理会计方法，来进行物流成本的管理与控制。结合物流成本的特征，可以采用的成本管理方法主要包括：物流标准成本管理、物流成本性态及盈亏平衡分析、物流成本预算管理、物流责任中心和物流责任成本管理等。24、问答题

简述物流基础标准主要包括哪些内容？正确答案：基础标准是制定其他物流标准应遵循的、全国统一的标准，是制定物流标准必须遵循的技术基础与方法指南。主要包括以下内容：（1）专业计量单位标准。物流标准是建立在一般标准化基础之上的专业标准化系统，除国家规定的统一计量标准外，物流系统还要有自身独特的专业计量标准：（2）物流基础模数尺寸标准。基础模数尺寸是指标准化的共同单位尺寸，或系统各标准尺寸的最小公约尺寸。在制定各个具体的尺寸标准时，要以基础模数尺寸为依据，选取其整数倍为规定的尺寸标准，这样，可以大大减少尺寸的复杂性，使物流系统各个环节协调配合，并成为系列化的基础。基础模数尺寸一旦确定，设备的制造、设施的建设、物流系统中各环节的配合协调、物流系统与其他系统的配合就以其为依据。目前，国际标准化组织（ISO）认定的物流基础模数尺寸是：600mm×400mm。（3）集装基础模数尺寸。集装基础模数尺寸是最小的集装尺寸，它是在物流基础模数尺寸基础上，按倍数推导出来的各种集装设备的基础尺寸。在物流系统中，由于集装尺寸必须与各环节的物流设施、设备相配合，在对整个物流系统设计时，通常以集装尺寸为核心进行设计。集装模数尺寸是物流系统各个环节标准化的核心，它决定和影响着其他物流环节的标准化。（4）物流建筑基础模数尺寸。主要是指物流系统中各种建筑物所使用的基础模数，在设计建筑物的长、宽、高尺寸、门窗尺寸以及跨度、深度等尺寸时，要以此为依据。（5）物流专业术语标准。包括物流专业名词的统一化、专业名词的统一编码以及术语的统一解释等。物流专业术语标准化可以避免由于人们对物流词汇的不同理解而造成物流工作的混乱。（6）物流核算、统计的标准化。物流核算、统计的规范化是建立系统情报网、对系统进行统一管理的重要前提条件，也是对系统进行宏观控制与微观监测的必备前提。这一标准化的内容包括：①确定共同的、能反映系统及各环节状况的最少核算项目；②确定能用以对系统进行分析并可为情报系统收集储存的最少的统计项目；③制定核算、统计的具体方法，确定共同的核算统计计量单位；④确定核算、统计的管理、发布及储存规范等。（7）标志、图示和识别标准。物流中的物品、工具、机具都是在不断运动中，因此，识别和区分便十分重要，对于物流中的物流对象，需要既有易于识别又易于区分的标识，有时需要自动识别，这就可以用复杂的条形码来代替用肉眼识别的标识。标识、条形码的标准化便成为物流系统中重要的标准化内容。25、判断题

物流企业是以货主企业的物流需求为市场开展其经营活动的。物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。正确答案：对参考解析：物流企业是以货主企业的物流需求为市场开展其经营活动的。物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。物流企业的经营必须紧紧围绕着货主企业的营销战略和物流服务承诺开展经营活动，以货主和顾客满意为目标。26、多选

一个订货周期所包括的时间因素有（）。A.订单传输时间B.订单处理时间C.生产时间D.配货时间E.送货时间正确答案：A,B,C,D,E参考解析：一个订货周期所包括的时间因素有订单传输时间、订单处理时间、生产时间、配货时间和送货时间。这些因素直接或间接受订单传输方式的设计和选择、库存政策、订单处理程序、运输方式和计划方法的影响。27、判断题

制造企业和流通企业是物流服务的需求主体，制造企业是物流运营管理的主体，但流通企业不是物流运营管理的主体。正确答案：错参考解析：制造企业和流通企业是物流服务的需求主体，同时也是物流运营管理的主体。28、问答题

论述物流成本的核算对象的种类。正确答案：物流成本的核算对象应根据物流成本计算的目的及企业物流活动的特点予以决定。一般来说，物流成本核算的对象有如下几种：（1）以某种物流功能为对象。即根据需要，以包装、运输、储存等物流功能为对象进行计算。这种核算方式对于加强每个物流功能环节的管理，提高每个环节作业水平，具有重要的意义。（2）以某一物流部门为对象，如仓库、运输队、装配车间等部门为对象进行计算。这种核算对加强责任中心管理，开展责任成本管理方法以及对于部门的绩效考核是十分有利的。（3）以某一服务客户作为核算对象。这种核算方式对于加强客户服务管理、制定有竞争力且有盈利性的收费价格是很有必要的。特别是对于物流服务企业来说，在为大客户提供物流服务时，应认真分别核算对各个大客户提供服务时所发生的实际成本。（4）以某一产品为对象。这主要是指货主企业在进行物流成本核算时，以每种产品作为核算对象，计算为组织该产品的生产和销售所花费的物流成本。据此可进一步了解各产品的物流费用开支情况，以便进行重点管理。（5）以企业生产的某一过程为对象，如以供应、生产、销售、退货等某过程为对象进行计算。它的主要任务，是从材料采购费及企管费中抽出供应物流费；从基本生产车间和辅助生产车间的生产成本、制造费用以及企业管理费等账户中抽出生产物流费；从销售费用中抽出销售物流费。这样就可以得出物流费用的总额，可使企业经营者一目了然地概观各范围（领域）物流费用的全貌，并据此进行比较分析。（6）以某一物流成本项目为对象。把一定时期的物流成本，从财务会计的计算项目中抽出，按照成本费用项目进行分类计算。它可以将企业的物流成本分为企业自家物流费、委托物流费和外企业代垫物流费等项目分别进行计算。其中，企业自家物流费包括按相应的分摊标准和方法计算的为组织物流活动而发生的材料费、人工费、燃料费、办公费、维护费、利息费、折旧费等；委托物流费包括企业为组织物流向外单位支付的包装费、保管费、装卸费等；外企业代垫物流费包括在组织原材料（商品）采购和商品销售过程中由外单位（企业）代垫的物流费用。（7）以某一地区为对象，计算在该地区组织供应和销售所花费的物流成本，据此可进一步了解各地区的物流费用开支情况，以便进行重点管理：（8）以某一物流设备和工具为对象，如以某一运输车辆为对象进行计算。（9）以企业全部物流活动为对象进行计算，确定企业为组织物流活动所花费的全部物流成本支出。29、问答题

什么是物流成本？如何理解？它有哪几种类型？正确答案：（1）物流成本的概念：物流成本是指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现，即产品在实物运动过程中，如包装、运输、储存、流通加工、物流信息等各个环节所支出人力、物力和财力的总和。物流成本是完成诸种物流活动所需的全部费用。（2）物流成本的类型，对物流成本可以从不同的角度来进行观察和分析，分析和考虑的角度不同，物流成本的含义也就不同。按照人们进行物流成本管理和控制的不同角度，物流成本可以分为社会物流成本、货主企业（包括制造企业和商品流通企业）的物流成本以及物流企业的物流成本三个方面，其具体内涵如下：①社会物流成本。社会物流成本又可以称为宏观物流成本，是核算一个国家在一定时期内发生的物流总成本，是不同性质企业微观物流成本的总和。国家和地方政府可以通过制定物流相关政策、进行区域物流规划、建设物流园区等措施来推动物流及相关产业的发展，从而降低整体的宏观物流成本。站在社会物流的角度，进行社会物流的优化，就要考虑物流成本的问题。物流成本占一国GDP的比重会因经济结构、发展阶段、测算指标和统计口径等的不同存在差异。通常认为，社会物流成本有三部分构成，即运输成本、存货持有成本、物流行政管理成本。②货主企业物流成本。货主企业主要是指商品流通企业和制造企业。总的来说，制造企业物流是物流业发展的源动力，而流通企业是连接制造业和最终客户的纽带，制造企业和商业流通企业是物流服务的需求主体。流通企业物流成本的基本构成有：企业员工工资及福利费，支付给有关部门的服务费，如水电费等；经营过程中的合理消耗费，如储运费、物品合理损耗及固定资产折旧等；支付的贷款利息；经营过程中的各种管理成本，如差旅费、办公管理费等。制造企业的物流成本具体包括了从生产企业内部原材料和协作件的采购、供应开始，经过生产制造过程中的半成品存放、搬运、装卸、成品包装及运送到流通领域，进入仓库验收、分类、储存、保管、配送、运输，最后到消费者手中的全过程中发生的所有成本。③物流企业物流成本。制造企业和流通企业是物流服务的需求主体，同时也是物流运营管理的主体，许多货主企业的物流业务是由企业内部的相关部门或二级公司来完成的。这就出现了对专业性物流服务企业的需求，由专业的物流企业来参与物流的运营管理，是社会专业化大生产的必然结果，也是提高物流效率，降低物流成本的有效途径。根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为两类。一类是提供功能性物流服务业务的物流企业，第二类是提供一体化物流服务的第三方物流企业，一般是指综合性的物流服务公司。物流企业在运营过程中发生的各项费用，都可以看成是物流成本。因此，可以说物流企业的物流成本包括了物流企业的所有各项成本和费用。实际上，从另一个角度看，当货主企业把物流业务外包给物流企业运营时，物流企业发生的各项支出构成了它的物流成本，而物流企业向货主企业的收费就构成了货主企业的物流成本。30、多选

物流成本控制的对象有很多种，在实际工作中，物流成本的控制一般可分为（）。A.以物流成本的形成阶段作为控制对象B.以物流的不同类别作为控制对象C.以物流服务的不同功能作为控制对象D.以物流的不同结构作为控制对象E.以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象正确答案：A,C,E参考解析：物流成本控制的主要形式包括：①以物流成本的形成阶段作为控制对象；②以物流服务的不同功能作为成本控制对象；③以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象。企业在进行物流成本日常控制过程中，这三种物流成本的控制形式是结合在一起的，某一种形式的成本控制方式会影响到另一种形式的物流成本。31、判断题

站在物流活动承担主体的角度看，产生于工商企业生产经营的物流需求，只能委托给专业的物流服务供应商，采用社会化物流的方式来完成正确答案：错参考解析：站在物流活动承担主体的角度看，产生于工商企业生产经营的物流需求，既可以由工商企业自身采用自营运输、自营保管等自营物流的形式来完成，也可以委托给专业的物流服务供应商，即采用社会化物流的方式来完成。32、问答题

沃尔玛的制胜之道全球最大零售连锁店沃尔玛（Wal-Mart）在2004年的感恩节，创下了历来单日最高销售额，高达14.3亿美元。仅一天的销售额，就相当于不少上市公司的资产总值，其战绩令人惊叹。但要知道，沃尔玛凭借的便是其优越的物流资讯管理，这才是它纵横零售业的致胜"必杀技"。比起其他百年老店，沃尔玛只能算是零售业的"小弟"，其创办人沃尔顿（SamWal-ton）于六十年代才开店经营，并于八十年代中期之前，一直屈居另一家零售业巨头企业-Kmart之后。沃尔顿也曾担心过，沃尔玛很难与Kmart争一日之长短。不过，经过长时间考验，两家公司的胜负已互易。沃尔玛是首个要求供应商利用网络连线、互相交换销售数据的零售商，使供应商掌握即时的销售数据，直接把货品送去指定店铺，不仅省去沃尔玛在分销和存货的开支，也令公司腾出更多空间摆放产品。同时，沃尔玛的销售系统还有助于公司分析市场的消费习惯，例如消费者买旅行箱时，往往会兼买其他旅行用品，于是，沃尔玛遂将闹钟摆放在旅行箱附近，以提示方式，刺激消费者的购物意欲。自九十年代开始，沃尔玛还把其物流优势伸展至其他零售领域，包括批发销售以及食品杂货店等。在先进的物流资讯管理下，沃尔玛迅速扩张，其成本也不断下降。以食品杂货店为例，业界平均需要24%毛利率才能获利，沃尔玛却只需16%毛利率便有利可图，这就使其有大量本钱可低价促销，市场份额也就自然不断扩大。今天，沃尔玛已经成为全球零售市场的王者，市值排名全球第3，仅次于微软及通用电气，相反Kmart却沦落到了申请破产保护的地步。请回答下列问题：（1）沃尔玛的经营优势何在？（2）沃尔玛如何将物流服务应用于市场营销？正确答案：（1）沃尔玛的经营优势就在于其优越的物流资讯管理，具体来说，物流信息资讯的管理体现在以下三个方面：①沃尔玛要求供应商利用网络连线互相交换销售数据，它实现了供应商共享销售信息，及时补货，这样既节省了沃尔玛的分销开支，降低了库存成本，同时避免一定程度的缺货风险；②沃尔玛的销售系统可以累积丰富的历史数据，通过对这些销售数据的分析计算可以得到有助于分析市场的重要结论，将这些结论应用于经营管理的其他领域；③将物流优势扩展至其他零售领域，这种集成信息的资讯模式可以为沃尔玛减少更多的成本，提供更具竞争力的价格。（2）沃尔玛将物流服务应用于市场营销，主要体现在两个方面：①分析市场消费习惯。物流资讯系统使得大量产品销售数据信息化，统计分析处理变得更加简单易行，通过计算机，沃尔玛可以更容易的得到消费习惯分析报告，制定出更为合理的营销手段，除了案例中提到的产品摆放技巧，还有季节性、节日性促销等，通过历史数据的处理，在节假日或换季时及时做出营销策略的调整，可以更好的迎合市场需求变化，这样才会创造了感恩节单日销售奇迹。②节省成本，创造价格优势。物流服务的突出贡献使得沃尔玛在很大程度上降低了物流成本，作为第三利润源泉的物流服务为沃尔玛赢得了更为广阔的价格浮动空间。它可以通过压低价格赢得更多的市场份额，为促销、折扣、广告等营销手段创造机会。33、判断题

物流服务的可替代性，对于货主企业来说增加了经营难度，而对物流企业来说增加了实现物流服务选择的灵活性。正确答案：错参考解析：物流服务的可替代性，对于货主企业来说增加了物流服务实现形式选择的灵活性，但对物流企业，特别是运输企业来说，就增加了经营难度。34、判断题

所谓基准成本的感应性，是指成本变化时顾客服务水平的变化程度。正确答案：错参考解析：基准成本的感应性，是指顾客服务水平变化时成本的变化程度。35、问答题

从宏观的角度分析物流成本管理的意义。正确答案：物流成本管理是物流管理的重要内容，降低物流成本与提高物流服务水平构成企业物流管理最基本的课题。物流成本管理的意义在于，通过对物流成本的有效把握，利用物流要素之间的效益背反关系，科学、合理地组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物流活动中的物化劳动和活劳动的消耗，从而达到降低物流总成本，提高企业和社会经济效益的目的。从宏观的角度讲，降低物流成本给行业和社会带来的经济效益体现在以下三个方面：（1）如果全行业的物流效率普遍提高，物流费用平均水平降低到一个新的水平，那么，该行业在国际上的竞争力将会得到增强。对于一个地区的行业来说，可以提高其在全国市场的竞争力。（2）全行业物流成本的普遍下降，将会对产品的价格产生影响，导致物价相对下降，这有利于保持消费物价的稳定，相对提高国民的购买力。（3）物流成本的下降，对于全社会而言，意味着创造同等数量的财富，在物流领域所消耗的物化劳动和活劳动得到节约。实现以尽可能少的资源投入，创造出尽可能多的物质财富，节省资源消耗的目的。36、判断题

物流作业标准是指在物流作业过程中，物流设备运行标准，作业程序、作业要求等标准。这是实现作业规范化、效率化以及保证作业质量的基础。正确答案：对37、多选

物流总成本可以按照不同的标准进行归集，较常用的方式有（）。A.根据不同的产品成本核算对象来进行归集B.根据装卸费用、包装费用、运输费用、信息费用等物流职能来进行归集C.可按照材料费、人工费等费用支付形式来进行归集D.根据不同的客户和地区成本核算对象来进行归集正确答案：A,B,C,D参考解析：物流总成本可以按照不同的标准进行归集，较常用的方式有：①根据不同的产品、不同的顾客或不同的地区等成本核算对象来进行归集；②根据装卸费用、包装费用、运输费用、信息费用等物流职能来进行归集；③按照材料费、人工费等费用支付形式来进行归集。这些归集方法与目前的财务会计核算口径是一致的。此外，作业成本法也是一种进行物流成本归集核算的有效方法。38、判断题

流通企业是连接制造业和最终客户的纽带。正确答案：对39、单选

顾客评估服务质量的依据是（）。A.顾客对服务质量的感受B.顾客对服务质量的投诉C.顾客对服务质量的期望D.顾客对服务过程的感受正确答案：C参考解析：企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望，企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。40、单选

下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。A.在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系B.识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望C.确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法D.识别物流各过程的供应方，将客户的需要和期望传达给他们正确答案：C参考解析：企业物流跨部门过程的质量改进方法一般包括：①在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系；②识别企业物流过程内部和外部的顾客，确定他们的要求和期望；③把顾客的需要和期望转化成具体的顾客要求；④识别物流各过程的供方，将顾客的需要和期望传达给他们；⑤寻求物流各过程的质量改进机会，配置改进所需的资源，并监督改进的实施。C项是企业物流质量改进的基本方法。41、多选

物流过程是一个创造（）的经济活动过程，为使其能提供最佳的价值效能，就必须保证物流各个环节的合理化和物流过程的迅速、通畅。A.时间性价值B.经济效益C.降低成本D.空间性价值正确答案：A,D参考解析：物流成本控制系统主要是通过物流技术的改善、物流管理水平的提高来实现物流过程的优化和物流成本的降低。物流过程是一个创造时间性和空间性价值的经济活动过程，为使其能提供最佳的价值效能，就必须保证物流各个环节的合理化和物流过程的迅速、通畅。42、单选

在日常物流营运的每个作业环节，依据现代物流营运理论，采用先进的物流技术与方法，来降低整个物流成本的一系列措施称为物流成本（）。A.直接控制B.间接控制C.日常控制D.条件控制正确答案：C参考解析：物流成本的日常控制，是指在日常物流运营的每个作业环节，依据现代物流运营理论，采用先进的物流技术与方法，来降低整个物流成本的一系列措施。物流成本控制是物流成本管理的中心环节。43、单选

对工作的内容方法、程序和质量要求所制定的标准称为（）。A.作业标准B.基础标准C.分系统技术标准D.工作标准正确答案：D参考解析：工作标准是指对工作的内容、方法、程序和质量要求所制定的标准，物流工作标准是对各项物流工作制定的统一要求和规范化制度。物流作业标准是指在物流作业过程中，物流设备运行标准、作业程序、作业要求等标准。基础标准是制定其他物流标准应遵循的、全国统一的标准，是制定物流标准必须遵循的技术基础与方法指南。分系统技术标准主要包括运输车船标准，作业车辆标准，传输机具标准，仓库技术标准，站台技术标准等。44、判断题

企业为了能在动态条件下制定营销战略，常需要借助产品生命周期理论来建模。因此，物流服务必须与产品生命周期的动态状况相适应。正确答案：对参考解析：企业物流服务必须根据市场营销创意的变化而在竞争环境中演变，在典型的市场营销环境中，客户所需要的物流服务会随时间而变化。为了能在动态条件下制定营销战略，企业常需要借助产品生命周期理论来建模。因此，物流服务必须与产品生命周期的动态状况相适应。产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。45、单选

市场导向原则、一致性与协调性原则、科学发展原则和推进企业创新原则是（）的基本原则。A.物流标准化B.物流系统化C.物流服务D.物流规划正确答案：A参考解析：物流标准化是指以物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸、包装以及物流信息处理等物流活动制定、发布和实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程。物流标准化的基本原则包括：市场导向原则、一致性与协调性原则、科学发展原则、推进企业创新原则。46、多选

下列各项属于流通企业物流成本的基本构成的有（）。A.企业员工工资及福利费B.支付给有关部门的服务费，如水电费等C.经营过程当中发生的合理消耗费，如储运费、物品合理损耗及固定资产折旧等D.经营过程中的各种管理成本，如差旅费、办公管理费等正确答案：A,B,C,D参考解析：流通企业的经营活动就是组织现有的商品进行销售来获取利润，其业务活动相对于制造企业较为简单。流通企业物流成本的基本构成有：企业员工工资及福利费，支付给有关部门的服务费，如水电费等；经营过程中的合理消耗费，如储运费、物品合理损耗及固定资产折旧等；支付的贷款利息；经营过程中的各种管理成本，如差旅费、办公管理费等。47、判断题

只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平。正确答案：对参考解析：满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平。48、单选

（）的高低是判断一个国家现代物流是否发达的重要标志之一。A.集装单元化程度B.物流信息技术水平C.物流设施水平D.物流作业水平正确答案：A参考解析：现代物流的特征之一是物料的集装单元化，集装单元化程度的高低是判断一个国家现代物流是否发达的重要标志之一。49、判断题

货主企业的运营成本和费用是物流企业物流成本的转移。正确答案：错参考解析：物流企业的整个运营成本和费用实际上是货主企业物流成本的转移。物流企业的全部运营成本费用都可以看作广义上的物流成本。50、多选

物流基础标准主要包括（）等。A.运行速度限制B.工作人员考核与决策方法C.专业计量单位标准D.物流基础模数尺寸标准E.物流专业名词标准正确答案：C,D,E参考解析：物流基础标准是制定其他物流标准应遵循的、全国统一的标准，是制定物流标准必须遵循的技术基础与方法指南。其主要包括专业计量单位标准、物流基础模数尺寸标准、物流专业名词标准等。51、判断题

物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。正确答案：对52、多选

物流设备标准的效用范围主要为（）。A.部分设备的尺寸B.性能要求C.稳定性试验D.使用寿命E.可靠性试验正确答案：A,B,C参考解析：物流设备标准的效用范围主要为部分设备的尺寸，如货车车厢；性能要求，如冷藏车的制冷性能；稳定性试验，如叉车的稳定性等。而不对具体的单体设备做过多的关于参数性、部件性的要求。53、判断题

随着经济全球化、网络化的发展，企业的竞争体现为一种服务的竞争。正确答案：错参考解析：随着经济全球化、网络化的发展，企业的竞争体现为一种动态的网络竞争，竞争优势也体现于网络优势，而物流客户服务以其性质和内容，成为构造企业经营网络的主要方式之一。54、问答题

物流客户服务表现形式有哪些？正确答案：物流客户服务表现形式是多样的。主要有以下三种形式：（1）物流客户服务可以体现为一种具体活动。物流客户服务是企业物流系统的输出，而企业物流系统的功能是由一系列物流功能活动实现的。这些功能活动的开展需要投入生产要素，运用一定的技术方法，按照作业流程进行操作并需要进行全过程质量控制。（2）物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平。例如，企业向客户许诺的供货周期，商品存货保障率，商品完好率等。供货周期的长短和存货保障率以及商品完好率是衡量企业物流服务水平高低的重要尺度，顾客也是通过这些指标来观察和体验企业的物流服务。企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。（3）物流客户服务表现为一种经营理念。即通过物流服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念。55、单选

在标准化形式中，通用化的目的在于（）。A.使相互独立的标准可以结合B.最大限度地减少重复劳动C.消除混乱，为人类的正常活动建立共同遵循的秩序D.改善物流，促进物流技术的发展正确答案：B参考解析：通用化是指在互相独立的系统中，选择和确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或者功能单元的标准化形式。通用化的目的在于最大限度地减少重复劳动。通用化程度越高对市场的适应性越强。56、问答题

简述物流成本核算的目的。正确答案：物流成本核算的基本目的，是要促进企业加强物流管理，提高管理水平，创新物流技术，提高物流效益。物流成本核算的目的具体体现在以下几个方面：（1）通过对企业物流成本的全面计算，弄清物流成本的大小，从而提高企业内部对物流重要性的认识；（2）通过对某一具体物流活动的成本计算，弄清物流活动中存在的问题，为物流运营决策提供依据；（3）按不同的物流部门组织计算，计算各物流部门的责任成本，评价各物流部门的业绩；（4）通过对某一物流设备或机械（如单台运输卡车）的成本计算，弄清其消耗情况，谋求提高设备效率、降低物流成本的途径；（5）通过对每个客户物流成本的分解核算，为物流服务收费水平的制定以及有效地客户管理提供决策依据；（6）通过对某一成本项目的计算，确定本期物流成本与上年同期成本的差异，查明成本超降的原因；（7）按照物流成本计算的口径计算本期物流实际成本，评价物流成本预算的执行情况。57、判断题

简化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。简化的目的是消除混乱，为人类的正常活动建立共同遵循的秩序。正确答案：错参考解析：统一化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。统一化的目的是消除混乱，为人类的正常活动建立共同遵循的秩序。58、多选

物流作业成本分析的优越性有（）。A.反映物流作业的变化而计算其物流成本B.清楚地分析造成物流成本增加的原因C.有利于货主把物流成本作为决策依据D.有利于物流绩效考核和物流定价E.有利于反映市场物流供需状况正确答案：A,B,D参考解析：物流作业成本分析的优越性有：①反映物流作业的变化而计算其物流成本；②可以唤起对多品种、少量、多频率物流需求的注意；③更清楚地分析造成物流成本增加的原因，并要求相应的责任人负担相应的成本部分，并且在物流绩效考核和物流定价中发挥更大的作用。59、单选

质量改进是通过改进（）来实现的。A.工序B.工艺C.生产D.过程正确答案：D60、多选

会计方式的物流成本核算方法主要包括（）。A.统计方法的物流成本核算B.结合财务会计体系的物流成本计算C.物流成本二级账户（或辅助账户）核算形式D.独立的物流成本核算体系正确答案：B,C,D参考解析：物流成本的核算方法有两种：会计方式的物流成本核算方法和统计方式的物流成本核算方法。会计方式的物流成本核算，是要通过凭证、账户、报表的完整体系，对物流耗费予以连续、系统、全面地记录的计算方法。这种核算方法主要包括：①独立的物流成本核算体系；②结合财务会计体系的物流成本计算；③物流成本二级账户（或辅助账户）核算形式。61、单选

刘某，男，46岁。黑龙江省大兴安岭伐木工人。因汗出受风诱发腰痛月余，于10月26日来诊。自述腰痛重着，转侧不能，热敷后症可减轻，阴雨天加重。伴有畏寒肢冷，双下肢冷凉尤甚，舌苔白腻，脉沉而缓。患者因汗出当风诱发腰痛，与下述何者之虚有关（）A.肺虚，表气不固B.脾虚，水湿不化C.肾虚，邪客腰府D.督、任、冲、带经脉空虚E.足太阳经络空虚正确答案：C62、判断题

传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值。正确答案：对63、多选

物流标准包括（）。A.专业计量标准B.分系统技术标准C.基础标准D.工作标准正确答案：B,C,D参考解析：物流标准的种类主要有：①基础标准，基础标准是制定其他物流标准应遵循的、全国统一的标准，是制定物流标准必须遵循的技术基础与方法指南；②分系统技术标准，包括：运输车船标准、作业车辆标准、传输机具标准、仓库技术标准、站台技术标准、包装、托盘、集装箱标准、货架、储罐标准等；③工作标准及作业规范，工作标准是指对工作的内容、方法、程序和质量要求所制定的标准，物流作业标准是指在物流作业过程中，物流设备运行标准，作业程序、作业要求等标准。64、判断题

在企业的营销政策上，企业物流功能是企业生产和消费的附属职能。正确答案：错参考解析：在企业的营销政策上，特别是在细分化营销时期，企业物流功能不再是企业生产和消费的附属职能。65、判断题

物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。正确答案：对参考解析：物流客户服务表现为一种经营理念。即通过物流服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念。66、判断题

在标准化形式中，统一化是人类对社会产品的类型及流通手段、方法进行有意识的自我控制的一种有效形式。正确答案：错参考解析：在标准化形式中，简化是人类对社会产品的类型及流通手段、方法进行有意识的自我控制的一种有效形式。67、单选

流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（）选择决定。A.货主B.企业C.需求D.市场正确答案：A参考解析：货主企业的物流需求是以商流为基础，伴随商流而发生，因此，物流服务必须从属于货主企业物流系统，表现在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由货主选择决定，物流企业只是按照货主的需求，提供相应的物流服务。68、单选

（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。A.缺货频率B.满足率C.库存率D.缺货率正确答案：B参考解析：满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标，只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平。69、判断题

"黑大陆"学说的基本思想与"物流成本冰山说"类似，这两个理论都是由日本早稻田大学教授、日本物流成本学说的权威学者西泽修提出的。正确答案：错参考解析："黑大陆"学说的基本思想与"物流成本冰山说"类似。"黑大陆"学说是由著名管理学权威彼得·德鲁克提出来的，而"物流成本冰山说"是由日本早稻田大学的西泽修教授提出的。70、问答题

创建于1959年的法国家乐福连锁店，现已成为遍及全球四大洲29个国家和地区的跨国零售企业，这家连锁店仅次于美国的沃尔玛，是全球第二大零售商，其分店总数达9500多家，以百货、超市和折扣店为主要经营业态。家乐福超市进入我国以后，发展速度很快。这与家乐福坚持自己的经营理念有关，即"一次性购足、超低售价、货品新鲜、自助选购、免费停车"。家乐福的服务宗旨：顾客满足是我们一切工作的最高目标。同时注重对员工的培训工作，从经营理念，到服务要求不断对员工进行岗位训练，形成了一套独特和实用的业务训练流程，它包括：服装、仪容、礼仪，沟通、资讯方法：店铺的清洁等方面的内容。请分析下列问题：家乐福凭借哪些措施和方法，使其能在如此激烈竞争的市场之中立于不败之地？从中我们得到哪些启示？正确答案：（1）家乐福处于不败之地的措施和方法：①家乐福的服务宗旨是：顾客满足是一切工作的最高目标。家乐福的创造者非常清楚，顾客的需求是在不停变化，所以必须提供合适的商品，合适的价格。判断员工的表现和业绩的唯一标准就是顾客满意度。②家乐福完全根据顾客的需求替顾客选择商品。为了替顾客节省更多的钱，同时也为了实现自己的超低售价，家乐福总是努力争取获得更佳的采购条件，即以最低的价格采购最优的商品。③家乐福有专门的教师对员工进行经营理念的讲解，并通过考核来验证员工对经营理念的运用程度。其目的是让员工认识到经营理念的重要性，从而为顾客提供优质的服务。家乐福有自己的一套员工业务训练流程，其项目包括：A.服装、仪容、礼仪；B.3C（笑脸、敏捷、诚恳）；C.沟通、服务场所的资讯、工作的进行方法；D.店铺的清洁；E.为既定目标工作（计划-实施-考核）；f提供好品质的商品等等。④家乐福的成功离不开合作伙伴-供应商的支持。家乐福每到一处都积极寻求与有经验的当地供应商建立良好的协作关系。为了保证商品的准时配送，家乐福针对不同商品对供应商配给时间的要求也不相同。（2）从家乐福的成功案例得到的启示如下：①一切从顾客的角度出发。家乐福从购物环境设计、商品采购、质量管理、商品价格、售后服务等方面全方位满足顾客的需要。并制定快速的市场反应机制，实时收集市场信息，及时对市场需求的变化进行调整。对于每个企业来说，只有实现顾客购买才能赢得利润，而以顾客为中心是提高顾客购买率的唯一方法。②彻底的本土化经营。家乐福在坚持自己的经营理念时，非常注意吸收各国的文化精华，创造出更具国际性、兼容性和适应性的管理体系。企业国际化发展实际就是实现异地、异国的本土化，只有分析当地的社会、经济、法律和自然因素，企业才能制定出水土适应的战略。③以门店为中心的管理导向。家乐福赋予每个门店经理很大的权力，使区域性本土管理能力得以加强，同时也大大提高了员工的积极性。门店管理实际上就是一般企业的事业部制，事业部制具有帮助高层领导解脱日常事务，提高各事业市场反映能力等优点。④良好的供应商关系。家乐福建立良好的供应商关系管理体制，使得不同性质的产品在恰当的时间得到配给。而建立先进的供应链体系是降级物流成本，形成企业战略网络关系的重要手段。71、单选

物流企业的营业税金及附加一般不包括（）。A.营业税B.消费税C.城市维护建设税D.教育费附加正确答案：B72、判断题

粗部作业可以作为成本改善与绩效评估的单位来使用，因为每一个粗部作业都可能由不同的员工和机器操作，因此可以单独进行绩效考核和作业改善，而如果仅仅是为了达到正确的成本累积，细部作业就足够了。正确答案：错参考解析：细部作业可以作为成本改善与绩效评估的单位来使用，因为每一个细部作业都可能由不同的员工和机器操作，因此可以单独进行绩效考核和作业改善，而如果仅仅是为了达到正确的成本累积，粗部作业就足够了。73、判断题

制造企业物流总成本一般包括：运输成本、存货持有成本和物流行政管理成本。正确答案：错参考解析：社会物流总成本一般包括：运输成本、存货持有成本和物流行政管理成本。74、判断题

无限度提高服务水平，就会无限度地提高物流服务效率。正确答案：错参考解析：无限度提高服务水平，会因为成本上升的速度加快，反而使服务效率没有多大的变化，甚至下降。75、判断题

物流服务的可替代性，对物流企业来说，方便其在不同运输方式中进行选择，提高其运输形式的灵活性。正确答案：错76、判断题

用"到达理论"替代"距离理论"，为的是强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，而不是强调其克服空间距离的作用。正确答案：对77、判断题

商品完好率决定了客户对于所需商品的可得率。正确答案：错参考解析：商品完好率是指当企业产品送达最终顾客时，商品的完好程度。库存水平决定了客户对于所需商品的可得率，它是指由企业所决定的仓库中存储商品容量的大小。78、多选

要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有（）。A.实时监控物流质量状况B.计量客户对物流质量的期望C.要认真做好物流服务过程的整体质量管理D.强调信息质量正确答案：A,B,D参考解析：要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有：①计量顾客对物流质量的期望。企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望；②强调信息质量。企业物流质量管理信息系统强调信息质量，是根据信息的相关性、精确性、实用性、连续性、可信性来衡量的；③实时监控物流质量状况。加强物流质量管理需要随时了解和掌握物流质量的现状、运行过程和发展趋势，及时发现问题、改进管理。79、单选

企业进行物流成本归集核算的有效方法是（）。A.作业成本法B.分类成本法C.本量利分析法D.成本效益法正确答案：A参考解析：现在，越来越多的企业在推行作业成本法（Activity-BasedCosting，ABC），这也是一种进行物流成本归集核算的有效方法。其基本思路是首先要按照作业来归集各项资源费用，然后按照成本动因将各项作业成本分配到成本标的（成本核算对象）80、问答题

论述物流信息标准体系的框架内容。正确答案：物流信息系统的建设必须以物流信息的分类与编码、物流信息的采集、物流信息交换等的标准化为基础。物流信息标准体系的框架可以分为：物流信息基础标准、物流信息应用标准、物流信息管理标准、物流信息服务标准和物流信息安全标准。（1）物流信息基础标准。物流信息基础标准主要指物流信息术语标准等。（2）物流信息应用标准。物流信息应用标准包括：物流信息分类与编码标准、物流信息采集标准、物流数据结果标准、物流信息交换标准、物流信息系统及相关标准。①物流信息分类与编码。它是物流信息系统建设的基础，包括物流信息分类标准和物流信息编码标准。A.物流信息分类标准主要有：全球产品分类代码（GPC.、中国产品分类代码（CPC.和国际上用于海关税收的HS代码；B.物流信息编码目前主要有：EAN/UCC标准和产品电子代码（EPC.标准。EAN/UCC标准主要包括：贸易单元编码标准、物流单元编码标准、物流信息属性编码标准、物流节点编码标准、物流设施与装备编码标准、物流单证编码标准等。EPC标准主要包括：贸易单元编码标准、物流单元编码标准、物流设施与装备编码标准等。②物流信息采集标准。在物流过程中应用到的自动识别技术主要包括条码技术、射频识别技术等。条码技术标准主要包括码制标准和条码标识标准。射频识别技术标准包括系统设计规范、射频标签技术规范、射频读写器规范和射频识别过程通讯规范四个方面。③物流信息交换标准。这一标准包括：物流数据元标准、物流信息交换业务流程规范和物流单证标准。A.物流数据元标准包括：数据元体系结构、分类方法、层次关系：分析、确定物流系统中独立数据元，确定定义等；B.物流信息交换业务流程规范是指基于计算机系统间的物流信息交换流程规范，只有物流信息交换业务流程规范化之后，物流单证的标准化才有意义，物流信息系统才能正常运转；C.单证标准，即所有单据、票据、凭证。物流单证应该是物流信息的载体，物流单证的标准化也就是物流信息的标准化④物流信息系统及信息平台标准。物流信息系统是支持物流信息流动的系统，物流信息系统应在保证订货、进货、库存、出货、配送等信息通畅的基础上，使通讯据点、通讯线路、通讯手段网络化，提高物流作业系统的效率。物流信息系统标准包括：物流信息系统设计总体规范、物流信息平台设计规范等。（3）物流信息管理标准。物流信息管理标准将以EPC系统管理标准为核心，建立包括EPC系统准入制度、EPC注册登记制度、EPC数据管理与维护制度、EPC系统一致性测试方法和EPC系统安全体系等。（4）物流信息服务标准。物流信息服务标准主要包括物流信息企业服务标准和从业人员服务标准。81、单选

物流成本效益背反的特性是因为物流系统具有（）。A.独立性B.目的性C.相关性D.整体性正确答案：D参考解析：物流各功能活动的效益背反指物流各项功能活动处于一个统一且矛盾的系统中，在同样的物流总量需求和物流执行条件情况下，一种功能成本的削减会使另一种功能的成本增多。因为各种费用互相关联，必须考虑整体的最佳成本。物流可以看成是由多个效益背反的要素所构成的系统，避免为了片面达到某一单一目的，而损害企业整体利益。82、单选

（）是EDI的保证，是电子商务的前提，也是物流现代化的基础。A.ISO标准B.EAN.UCC标准C.UCC标准D.IEC标准正确答案：B参考解析：EAN开发的对物流单元和物流节点的编码，可以用确定的报文格式通信，国际化的EAN.UCC标准是EDI的保证，是电子商务的前提，也是物流现代化的基础。83、问答题

物流成本管理系统包括哪些基本内容？正确答案：物流成本管理系统主要包括：（1）物流成本核算层。物流成本核算层的主要工作包括：明确物流成本的构成内容；对物流总成本按一定标准进行分配与归集核算；明确物流成本核算的目的。（2）物流成本管理层。是指在物流成本核算的基础上，采用各种成本管理与管理会计方法，来进行物流成本的管理与控制。结合物流成本的特征，可以采用的成本管理方法主要包括：物流标准成本管理、物流成本性态及盈亏平衡分析、物流成本预算管理、物流责任中心和物流责任成本管理等。（3）物流成本效益评估层。是指在物流成本核算的基础上，再进行物流系统对企业收益贡献程度的评价，并进行物流系统经济效益的评估。在此基础上，对物流系统的变化或改革作出模拟模型，寻求最佳物流系统的设计。84、判断题

现代企业物流质量管理就包括两个方面的内容：物流工作质量和物流工程质量。正确答案：错参考解析：现代物流质量管理包括：商品质量保证及改善、物流服务质量、物流工作质量和物流工程质量四个部分内容。85、单选

制造企业所组织的物品实体不包括（）。A.产成品B.原材料C.报废品D.零配件正确答案：C参考解析：制造企业的生产目的是为了将生产出来的物品通过销售环节转换成货币，为了销售生产经营的需要，制造企业所组织的物品实体应包括产成品、半成品、原材料和零配件等。86、单选

在我国，对物流成本的管理更多地停留在（）层次上。A.物流成本核算层B.物流成本管理层C.成本效益评估层D.物流成本预算层正确答案：A参考解析：物流成本管理系统有三个层次：物流成本核算层、物流成本管理层、物流成本效益评估层。在我国，对物流成本的管理还更多的停留在第一个层次，即物流成本核算层上。87、多选

各国社会物流成本的构成内容及测算指标不尽一致，各个指标的统计口径也无法完全统一。实际上，物流成本占一国CDP的比重确实会因为（）等差异存在。A.经济结构B.统计口径C.测算指标D.发展阶段正确答案：A,B,C,D参考解析：各国社会物流成本的构成内容及测算指标不尽一致，各个指标的统计口径也无法完全统一。实际上，物流成本占一国GDP的比重确实会因经济结构、发展阶段、测算指标和统计口径等而存在差异。目前，各国物流学术界和实务界普遍认同的一个社会物流成本计算的概念性公式为：物流总成本=运输成本+存货持有成本+物流行政管理成本。88、判断题

就物流系统而言，物流信息管理系统是保证整个物流系统正常运作的关键，是物流系统的"心脏"。物流信息系统的建设必须以物流信息的分类与编码、物流信息的采集、物流信息交换等的标准化为基础。正确答案：对89、多选

一个订货周期所包括的时间因素直接或间接受订单传输方式的（）的影响。A.设计和选择B.库存政策C.订单处理程序D.运输方式E.计划方法正确答案：A,B,C,D,E90、单选

为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（）。A.企业物流质量改进B.企业物流服务改进C.企业物流成本改进D.企业物流效益改进正确答案：A参考解析：企业物流质量改进就是指为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。企业物流服务的质量是由顾客的满意度决定的，并取决于整个物流服务过程的效果和效率。物流质量改进通过改进过程来实现。质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动。91、多选

IS09000族标准的基本思想最主要的是（）。A.预防的思想B.引导的思想C.强制的思想D.控制的思想正确答案：A,D参考解析：IS09000族标准的基本思想最主要的有两条：①控制的思想，即对产品形成的全过程--从采购原材料、加工制造到最终产品的销售、售后服务进行控制；②预防的思想，即通过对产品（服务）形成的全过程进行控制以及建立并有效运行自我完善机制达到预防不合格，从根本上减少或消除不合格品。92、单选

在产品或服务的商业交易活动中，对供应方来说，通过产品或服务的质量取得市场，其最终目的是赢得（）。A.利润B.客户C.效益D.绩效正确答案：C参考解析：在产品或服务的商业交易活动中，对供应方来说，通过产品或服务的质量取得市场，赢得效益是最终目的，但产品或服务的质量不是由某几台设备、某几个工作者或某种规定、某种措施所能保障的。93、判断题

工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念。正确答案：错参考解析：客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是不同的两个概念。94、问答题

会计方式的物流成本核算具体有哪几种形式？正确答案：会计方式的物流成本核算是要通过凭证、账户、报表的完整体系，对物流耗费予以连续、系统、全面地记录的计算方法。这种核算方法又可分三种具体形式：（1）独立的物流成本核算体系它是把物流成本核算与财务会计核算体系截然分开，单独建立起物流成本的凭证、账户和报表体系。具体做法是，对于每项物流业务，均由车间成本核算员或者基层成本核算员根据原始凭证编制物流成本记账凭证一式两份，一份连同原始凭证转交财务科。据以登记财务会计账户，另一份留基层成本核算员据以登记物流成本账户。（2）结合财务会计体系的物流成本计算它是把物流成本核算与企业财务会计和成本核算结合起来进行，即在产品成本计算的基础上增设一个"物流成本"科目，并按物流领域、物流功能分别设置二级、三级明细账，按费用形态设置专栏。当费用发生时，借记"物流成本"及有关明细账，月末按照会计制度规定，根据各项费用的性质再还原分配到有关的成本科目中去。（3）物流成本二级账户（或辅助账户）核算形式这是指在不影响当前财务会计核算流程的前提下，通过在相应的成本费用账户下设置物流成本二级账户，进行独立的物流成本二级核算统计。以制造企业为例：在制造企业的各级含有物流成本的一级科目下设二级科目或增设费用项目，或者在编制记账凭证时设置"物流成本"辅助账户，在各二级账户下按物流功能设置三级账户，并按费用支付形态设置专栏。在按照财务会计制度的要求编制凭证、登记账簿，进行正常的财务会计成本核算的同时，根据记账凭证上的二级科目或辅助账户，登记有关的物流成本辅助账户及其明细账，进行账外的物流成本计算。将各种物流成本归入二级科目或辅助账户中，最后将各物流成本的二级科目分类汇总即可求得总得物流费用。95、单选

由于物流及物流管理思想诞生较晚，在推行物流标准化时，通常是在各个分系统标准化基础上建立物流标准化系统。因此，物流标准化系统属于（）。A.一次系统B.全国系统C.行业系统D.二次系统正确答案：D参考解析：物流标准化系统属于二次系统，或称后标准化系统。这是由于物流及物流管理思想诞生较晚，组成物流大系统的各个分系统，过去在没有归入物流系统之前，早已分别实现了本系统的标准化，并且经多年的应用，不断发展和巩固已很难改变。在推行物流标准化时，必须以此为依据，在各个分系统标准化基础上建立物流标准化系统。96、单选

关于物流服务对于企业竞争力的重要性，下列说法不正确的是（）。A.物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环B.物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用C.物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响D.物流服务水平的高低是企业成败的关键正确答案：D参考解析：物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在：①物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环；②物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响；③物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响；④物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。97、单选

我国虽然建立了物流标识标准体系，并制定了一些重要的国家标准，但这些标准的应用推广存在着严重的问题。以（）为例，应用正确率不足15%。A.《商品条码》B.《储运单元条码》C.《物流单元条码》D.《条形码》正确答案：B参考解析：尽管我国建立了物流标识标准体系，并制定了一些重要的国家标准，如《商品条码》、《储运单元条码》、《物流单元条码》等，但这些标准的应用推广存在着严重问题。以《储运单元条码》为例，应用正确率不足15%。这是我国物流标准化工作存在的主要问题之一。98、问答?2002年1月，物美与和黄天百公司签署了一份为期7年的外包物流合同。和黄天百是香港和记黄埔集团与英国天百美达公司的合资企业，以零售配送著称。和黄天百的到来，改变了过去物美的配送中心没有系统、没有客户管理和单纯依靠手工操作的局面，改变了一个仓库的商品只有一人知道的历史。和黄天百接管之后，只要拿着号码，任何一个人进去都可以找到想要的商品，比过去的效率提高了许多。然而这些变化并未给物美人带来多少快乐，因为成本之高出乎他们的意料，而且磨合的过程也是很复杂的。按照协议，和黄天百承担的第三方物流只限于管理工作，和黄天百在这里所花的每一分钱都是物美的。据相关人士讲，自和黄天百接管后，物美方面在系统、设备和库房改造上已投入了"很大一笔钱"，而且，现在由于信息系统、人事托管、成本概念等存在很大差异和分歧，实际运作成本还在继续提升。另外，与第三方物流合作还增加了许多看不见的协调成本，这也是物美没有想到的。一种未经证实的说法是，由于希望深入改善流程，和黄天百希望深入到企业的各个环节，提出需要和物美的人、财务过程、生产过程、经营过程、管理过程全面接触和配合，然而这种距离的变化，同时也意味着摩擦和成本，这让本已对成本问题非常敏感的物美上下感到"焦虑不安"。不过合作两年，和黄天百毕竟为物美的300多家便利超市做起了物流配送的服务，成绩还能让双方聊以自慰。不幸的是，随着合作的进一步深入，新的问题又出现了。和黄天百提出，希望将进货计划与配送中心的实际运作有效结合起来，使进货计划能够合理地满足订户和最终消费者的实际需求，但物美并没有这方面的整体供应链计划。物美并没有像国外的许多零售企业一样，专门设立一个供应链管理部门与第三方物流公司进行对接，因此，和黄天百目前只限于与物美物流部门的沟通，仅负责从供应商收货到把货送到店铺这一段，所以，每到物美促销旺季的时候，采购、营运、物流部门还是孤立地下指标，没有一个统一协调的计划，导致和黄天百无法获取准确的数据，来评估到底造成了多少销售额的流失。同样，物美在评估成本时也是片面的："物美缺少基于供应链的财务模型，来有效评估目前的供应链成本，而传统的财务成本核算方式，把很多不合理的成本给掩盖掉了。比如，我们曾统计过在物美仓库里的几万种单品中，有80%的物品都是慢流货，库存成本非常高。在仓库里放置时间长了，货品进价加上物流成本已经超过卖价，等于这个货都不赚钱了，但这是物美的传统财务根本无法测算的。""物美要求和黄天百为其降低很多显性成本，比如仓储费用、人工费用、配送成本等等，但忽略了运作中因为补货、退货等操作导致的许多不合理成本。"正是因为成本问题的看法不一致，使得物美与和黄天百在沟通上出现了许多问题。和黄天百曾给物美做过一个"直流"方案，希望通过就近采购和配送来提高库存周转率，可是由于物美根据自己的财务体系计算，认为这个方案在信息系统方面的投入太大，还是决定暂时不花这个钱，所以这个方案只好搁浅。实际上，物美与和黄天百的这种"开放式成本"合作模式，目前在欧美等发达国家非常流行，即由货主企业投入成本，第三方物流企业收取管理费。这样做的好处一是可以使第三方物流提供商减少对仓储、运输各功能服务分别报价的难度与风险，二是货主可以与第三方物流提供商一起来分析物流成本，从而对自己的物流成本更加了解。总体来讲，国外企业的成本是公开的、整体的、长远的，而国内企业的成本的概念则是现实的、短效的。不过，国内外零售企业的不同发育规模和经营状况，也决定了对这个问题必须有现实的考虑。百安居中国区供应链总监赵崎持有不同的观点，他认为，目前最重要的是提高企业对供应链管理的认识程度。如何把配送中心与供应链管理结合起来才是更关键的问题，这需要所有部门和战略的配合，其中起决定性作用的是人员素质。另一位业界资深专家也指出，货主只有以更大的进取心和冒险精神看待物流外包，才能发现其真正的价值。货主要想通过第三方物流得到增值利益，必须通过供应链创新提高整个企业的竞争力和盈利性；而要做到这一点，双方必须建立共有目标、共享利益与共担风险的战略合作伙伴关系。不过，目前物美与和黄天百并没有放弃合作的打算，双方正在努力修补这段来之不易的姻缘。请回答下列问题：物美的物流成本控制应当从何处着手？正确答案：物流成本的控制就是通过物流技术的改善、物流管理水平的提高来实现物流过程的优化和物流成本的降低。物美的物流成本控制应当从以下方面着手：①采用作业成本法进行科学的物流成本核算。传统的会计方法不能全面的包含隐形物流成本，而作业成本法是被认为确定和控制物流成本最有效的方法。随着物流作业成本管理的使用，可以更清楚地分析造成物流成本增加的原因，并在相应的环节进行可行的成本缩减。②建立统一的供应链管理部门，整合相关业务职能。物美的采购、运营和物流部门都是相互独立的，并且采购和配送中心并没有有效的结合起来，这使得企业缺乏统计信息和宏观调控，供应链的各个职能部门缺乏沟通协作，造成资源和人力的大量浪费，提高物流成本。通过新的职能部门与第三方物流公司进行沟通，可以是运营工作更加快捷有效。③建立全面的信息系统，实现资源共享，将供应链部门的各个环节真正联合起来。电子信息化可以提高公司的响应能力和运营速度，降低管理和人力资源成本。④在仓库内实行ABC成本分类法来管理上万种货物单品，应用不同的库存控制策略，有效降低库存水平，降低仓储和库存成本。⑤和第三方物流公司建立共有目标、共享利益与共担风险的战略合作伙伴关系，更加紧密的合作接触。对物美的物流部门员工进行相关岗位培训，尤其是供应链部门的管理人员要进行供应链管理等先进管理理念培训，以促进双方合作更加顺利的进行，真正从中获利。99、判断题

当某个企业的物流活动效率高于所属行业的平均物流活动效率，物流费用低于所属行业平均物流费用水平的时候，该企业就有可能因此获得超额利润，物流成本的降低部分就转化为企业的"第三利润"。正确答案：对100、多选

物流信息标准是物流标准体系里的重要内容。物流信息标准体系又可分为：物流信息基础标准、物流信息管理标准和（）。A.物流信息交换标准B.物流信息采集标准C.物流信息应用标准D.物流信息平台标准E.物流信息服务标准正确答案：C,E参考解析：物流信息标准体系可以分为：①物流信息基础标准，主要指物流信息术语标准等；②物流信息应用标准，包括物流信息分类与编码标准、物流信息采集标准、物流数据结果标准、物流信息交换标准、物流信息系统及相关标准；③物流信息管理标准，物流信息管理标准将以EPC系统管理标准为核心，建立包括EPC系统准入制度、EPC注册登记制度、EPC数据管理与维护制度、EPC系统一致性测试方法和EPC系统安全体系等；④物流信息服务标准，主要包括物流信息企业服务标准和从业人员服务标准；⑤物流信息安全标准。101、问答题

论述我国物流成本核算与应用中存在的问题。正确答案：有效地进行物流成本核算，加强物流成本管理，是现代物流管理的一个重要内容。在现阶段，物流成本核算与应用中还存在着一些问题，这些问题阻碍了物流管理水平的提高，具体包括：（1）物流成本核算的目的不明确计算物流成本的目的，只是单纯地想了解物流费用，还没有达到如何充分有效利用物流成本的阶段。因此，物流负责部门和会计部门花费很大精力计算物流成本，其用途却相对较小，使得人们对物流成本计算的积极性不高。（2）物流成本的会计核算方法不明确在当前我国的会计核算制度中，没有明确物流成本的概念及其核算方法。因此，企业没有切实掌握物流成本，尤其是没有切实掌握公司内部的物流费用。在企业内部对于物流成本不甚了解，对于物流成本是什么都十分模糊。弄不清物流成本与制造成本，物流成本与促销费用的关系。另外，物流成本中，还有物流部门根本无法控制的成本。（3）物流成本核算与管理没有超出财务会计的范围有的企业即使进行一些物流成本的分解，但往往还停留在财务会计对物流成本进行核算与反映的层次上，没有充分利用管理会计中的有关方法对物流成本进行归集分配，并运用到成本控制、预算管理、绩效考核、经营决策等领域中，这使得物流成本的核算不能与其有效地利用结合起来。（4）物流成本核算的标准不统一由于没有统一的物流成本标准，使得物流部门向高层管理人员报告的物流成本往往只是"冰山一角"，而没有向他们或生产、销售部门提供有关物流成本的确切的有价值的资料。同时，各个企业计算物流成本的范围本不相同，可是有的企业却偏偏要做对比，并因此而时喜时忧。（5）缺乏懂得物流知识的财务会计与管理会计人员尽管国内财务会计和管理会计人员的水平在不断提高，但是，由于正规财务会计与管理会计教育中没有相关物流及物流成本的知识，使得在职的会计人员没有物流成本核算与控制的概念，这是当前我国物流成本的核算与运用中面临的最主要问题之一。加强会计人员对基本物流知识以及物流成本知识的培训是解决我国当前物流成本管理落后状况的一项有效策略。102、单选

物流标准化的形式中的（），是对一类产品中的一组产品同时进行标准化的一种形式，它是标准化的高级形式。A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化正确答案：B参考解析：系列化是对一类产品中的一组产品同时进行标准化的一种形式，是标准化的高级形式，它按照用途和结构将同类型产品归并在一起，使产品品种典型化，又把同类型的产品的主要参数、尺寸，按优先数理论合理分级，以协调同类产品和配套产品以及包装之间的关系。103、判断题

企业中传统的做法库存计划是以产品的盈利能力为依据的。正确答案：