售后服务培训、维修等承诺及方案

售后服务培训、维修等承诺及方案我方参与的项目名称：(项目编号：)，严格按照招投标文件及合同的约定给业主方提供完善一流的售后服务。具体内容如下所述：响应时间、方式：售后服务响应表：项目名称质保时间响应时间售后联系人联系方式3年维修人员接到维修通知后1小时内响应备注：无我公司设有24小时售后热线电话：我公司保证提供7x24（每周7天每天24小时）小时不间断的电话或电子邮件服务与支持。故障级别界定：维修人员接到维修通知后1小时内相应，12小时到达现场，除特殊情况外，故障排除时间不超过4小时。我公司承诺对本次投标的所有设备、软件的保修和售后服务完全按照国家相关“三包”政策执行。我公司承诺所有设备质保期3年，3年全免费上门服务。质保期过后，提供终身有偿保修为了更好的提供快捷、高效的服务，我们对本项目的技术支持与服务的响应时间作出如下规定：●一级故障适用情况：指系统在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致系统的基本功能不能实现或全面退化的故障。服务标准：立即响应，乘坐最快的交通工具抵达现场。到达现场后半小时解决。●二级故障适用情况：指系统在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致系统的基本功能不能实现或全面退化。服务标准：立即响应。如需现场解决，乘坐最快的交通工具抵达现场，到达现场后2小时解决。●三级故障适用情况：指系统在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障服务标准：立即响应。如需现场解决，12小时内抵达现场。到达现场后4小时解决。故障等级与响应速度我公司保证提供7x24（每周7天每天24小时）小时不间断的电话或电子邮件服务与支持。售后服务内容、方式：我公司承诺：免费质保范围包括：本项目涉及到的通道门、装备库区自助查询机、扫码枪、RFID标签、读写卡器提供备品备件，更换设备。免费质保期为3年，超出质保期提供免工时费更换维修。免费质保期满，提供终身服务，只收取成本费。我公司保证所提供的设备均有厂家的质量保证书和合格证，质保期内我公司提供设备免费维修。质保期外提供后续服务。定期的检修周期及检修范围我公司安排专业工程师每个季度对系统平台及主控设备进行硬件的基本保养，软件的功能检查及文件清查，历史记录检查。定期的清洁周期及清洁范围我公司安排专业工程师每个季度对机房设备、主控设备及其他设备进行硬件的全范围清洁。一般故障的排除清理工作、现场设备的巡视，并依据设备的特性及要求进行处理。定期回访和维护我方工程师将每年定期提供至少12次回访服务，在回访期间，将根据客户要求对产品进行检查和维护保养，必要时提出系统参数优化建议。定期回访和维护的目的是最大程度地避免故障发生的可能性，我们将根据项目情况，或单独按照客户的要求，做出定期回访和维护计划，在定回访和维护的过程中，听取客户对系统运行情况的反映，并诊断和处理客户系统可能存在的故障隐患，保障客户系统的稳定和高效率运转。备品、备件供应保障承诺：我们联合各厂商设有备件库。所有合同内的设备故障部件都可以得到免费维修（如果确实需要更换，可以协调产品厂家予以更换），维修的费用已经包含在总体的服务费用之中，不再另行收取费用。在设备保修期内，凡经我公司出售的设备如果发生故障，由我公司负责现场检查，当判断为设备故障无法解决时，提供同品牌、同型号的产品及时替换确保运行正常。对于保修期外的设备故障部件，我方可提供有偿备件顶用服务。在需要现场备件更换服务时，我公司售后工程师将携带相应的完好替换备件赶赴故障现场进行备件更换服务，在紧急情况下，还可以从备件库提出替代设备顶替故障设备，在故障设备维修时仍确保客户系统的继续运行。对于核心业务系统，对备件更换的响应时间也有非常高的要求，我们的原则是：重大故障时，以最快的速度更换备件或提供替代设备。培训：对使用人员