药剂科创建青年文明号竞标答辩

药剂科青年文明号人员概况

药剂科青年文明号现有号手59名，其中35岁以下青年35人，占60%，负责人（包括号长、副号长、秘书）年龄均不超过35岁。合理用药呵护健康主动热情服务

安全合理用药

规范配药，用药合理安全

提高效率，缩短侯药时间

文明有礼，做好药学服务“一”文化

人文关怀——“一”心为病人,以人为本的人文关怀精神负起责任——责任是“一”把尺，尽职尽责的责任文化

合作共赢——团结“一”心，合作共赢的团队精神

精益求精——力争第“一”，追求卓越保证安全——质量第“一”，防患于未然科室工作重心1.

用药质量与安全2.信息化与合理用药3.药品采购与质量管理4.中药质量管理与合理使用5.服务与流程标准化6.继续教育与人才培养创建机构监督人号长副号长计价处副号长中药房副号长西药房临床药学小组中药鉴定小组继续教育小组采购与药品供应小组服务与流程标准化小组信息化与合理用药小组工作模式确定目标明确分工责任到人全员参与会议制度周汇报会周例会月服务分享会月质量分析会患者意见反馈会创建目标1.降低差错率，保证药事质量与安全2.缩短侯药时间，提高病人满意度3.关注病人需求，提高服务质量改善项目开展20XX年精益改善项目“优化门诊药房服务流程，提高门诊药学服务质量”参与推广“门诊折返精益改善项目”现状分析20XX年门诊药房的配方月平均未出门差错率为：0.15%，存在用药安全隐患。

20XX年门诊药房未出门差错率0.12%--0.21%。依据帕累托原则，识别出主要问题为配错分量、配漏药和配错药，针对这三个累积大约为80%的问题作进一步原因分析。根据20XX年数据分析，门诊患者人数在各时间段呈非线性分布，高峰时段人手不足，导致侯药时间较长，服务质量下降。高峰时段，病人侯药时间高达45~60分钟现状分析改进目标药房未出门差错率：

从20XX年的0.15%降低到0.12%2.病人侯药时间争取达到：

非繁忙时段10分钟

繁忙时段20~30分钟3.提高门诊药房发药质量核算指标1.月差错率（%）=月差错数/配方总数*100%2.侯药时间（分钟/人）：从病人交完费到调配完成时间3.平均发药交待时间（分钟/人）=发药时间/服务病人总人数时间计划表计划时间原因分析20XX.3-20XX.5制定方案20XX.4-20XX.6实施措施20XX.4-20XX.11效果评估20XX.6-20XX.11成果巩固20XX-9-20XX.12初步改进措施项目措施预期成果实施时间降低未出门差错率（%）1、采用PDCA方法对差错链（药物的申领—药品加药上架—药品调配—核对发药）整个流程进行循环改善。2、采用5s管理方法优化药房配药环境，使药房内部环境清洁明静，利于配药工作的顺利进行，避免差错的发生。窗口外部的环境也干净、明亮、舒适、安静，便于病人取药。未出门差错率降低20%20XX.4-20XX.12项目措施预期成果实施时间缩短病人侯药时间（分钟）1、建立弹性岗位工作制，在各组人员相对固定的前提下，将部分药师作为机动人员，根据工作量随时在各个岗位间做动态调整。从而用宏观手段优化内部资源，全科一盘棋，从而保证门诊药学服务的时间。2、优化药房外部的可视化取药指引，便捷患者取药。3、参与推广“门诊折返精益改善项目”，减少病人的折返，提高工作效率。病人侯药时间争取达到：非繁忙时段10分钟,繁忙时段20~30分钟20XX.4--20XX.11项目措施预期成果实施时间提高门诊发药质量（分钟/人）1、明确特殊事件处理责任人，使门诊窗口药学服务中较复杂的问题有专人解决。2、门诊窗口应提倡标准化的文明用语、规范的礼节礼仪，要建立标准的操作规程和流程及质量评定体系。3、设立“药剂质量与服务质量奖”，。每月对每位药师的药学服务能力及服务效果进行量化考核，通过群众评议评选服务标兵，从而在内部起到示范的作用，考核结果与当月工作质量奖挂钩