2024版售后服务协议书三包售后协议书

2024版售后服务协议书三包售后协议书合同编号：__________甲方（卖方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（买方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲乙双方本着平等互利的原则，就甲方所提供的产品和服务，乙方向甲方支付相应费用，甲乙双方经友好协商，特订立本协议，以便双方共同遵守。一、产品及服务内容1.1甲方所售产品为：__________（产品名称及型号），乙方购买数量为：__________。1.2甲方提供的服务内容包括：__________。二、三包政策2.1包修2.1.1甲方所售产品自购买之日起，在正常使用条件下，如出现非人为损坏的质量问题，乙方有权在保修期内享受免费维修服务。2.1.2保修期自购买之日起计算，保修期为：__________个月/年。2.1.3在保修期内，甲方接到乙方的维修申请后，应在__________小时内给予答复，并在__________日内安排维修。2.2包换2.2.1在保修期内，如产品出现严重质量问题，导致无法正常使用，乙方有权在__________个月内要求甲方更换同型号、同规格的产品。2.2.2乙方要求换货时，应将产品完整无损地退还甲方，并承担运输费用。2.3包退2.3.1在保修期内，如产品出现严重质量问题，导致无法正常使用，乙方有权在__________个月内要求甲方退货。2.3.2乙方要求退货时，应将产品完整无损地退还甲方，并承担运输费用。三、售后服务3.1甲方设立专门的售后服务，解答乙方在产品使用过程中遇到的问题。售后服务电话：__________。3.2甲方在接到乙方的售后服务请求后，应在__________小时内给予答复，并在__________日内安排维修或更换。3.3甲方应定期对乙方使用的产品进行回访，了解产品运行情况，并提供相应的技术支持。四、违约责任4.1甲方未按约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。4.2乙方未按约定使用产品，导致产品质量问题，甲方有权拒绝提供售后服务。五、争议解决5.1本协议履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。六、其他约定6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________签订日期：__________一、附件列表：

1.产品说明书

2.保修卡

3.售后服务政策

4.产品质量检测报告

5.维修记录表

6.换货申请表

7.退货申请表二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定提供售后服务，包括未在规定时间内答复、未按时安排维修或更换产品。

2.乙方未按约定使用产品，导致产品质量问题，包括但不限于使用不当、私自拆卸或改装产品。

3.甲方提供的产品与约定不符，包括但不限于产品型号、规格、性能等方面。

4.甲方未按照约定时间交付产品。三、法律名词及解释：

1.甲方：指销售方，提供产品及售后服务。

2.乙方：指购买方，享有产品及售后服务。

3.三包：指包修、包换、包退。

4.保修期：指产品自购买之日起，在正常使用条件下享有的免费维修服务的时间期限。

5.售后服务：指甲方在产品销售后提供的维修、更换、技术支持等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按约定提供售后服务。

解决办法：乙方有权要求甲方在规定时间内答复并安排维修或更换。2.问题：乙方未按约定使用产品。

解决办法：甲方有权拒绝提供售后服务，并要求乙方承担相应责任。3.问题：产品出现质量问题，但不在保修期内。

解决办法：乙方可以与甲方协商解决，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。4.问题：甲方提供的产品与约定不符。

解决办法：乙方有权要求甲方更换或退货，并有权要求赔偿。五、所有应用场景：

1.甲方销售产品给乙方，乙方购买并享受售后服务。

2.乙方在使用过程中遇到问题，向甲