埃森哲-TCL多媒体eHR系统升级项目投标文件-技术部分-V0.1-20131126

TCL多媒体SAPHR系统升级项目投标文件©Accenture2013，商业机密文件，埃森哲公司版权所有TCL多媒体SAPHR系统升级项目投标文件投标文件TCL集团股份有限公司多媒体SAPHR系统升级项目<技术部分>招标编号：xxxxxxxx埃森哲（中国）有限公司2013年12月目录1 对本项目业务需求的详细设计解决方案 11.1 项目整体解决方案 11.1.1 对本项目的理解 11.1.2 人力资源管理信息系统要解决的问题 11.2 项目实施策略和建议 21.2.1 项目实施策略 21.2.2 项目实施方法 31.2.3 项目实施建议 51.3 系统解决方案建议 51.3.1 总体解决方案 51.3.2 整体应用架构 61.3.3 组织管理解决方案 71.3.4 人事管理解决方案 101.3.5 考勤管理解决方案 141.3.6 薪酬管理解决方案 171.3.7 人才管理解决方案 221.3.8 人事报表解决方案 241.3.9 接口解决方案 272项目计划及工作方法 322.1 项目推进计划和交付品 332.1.1 项目推进计划 332.1.2 项目交付品 342.1.3 项目前提假设 362.2 项目工作机制 362.2.1 计划管理 362.2.2 沟通管理 372.2.3 风险管理 382.2.4 问题管理 392.2.5 变更管理 402.2.6 质量管理 412.2.7 资源管理 422.2.8 项目验收 423 项目组织架构及人员构成 433.3 项目组织架构(待确认人员名单) 435.1.1 项目团队人员一览表 435.1.2 项目团队人员履历 444 技术服务方案 474.1 基础架构设计和建议 474.1.1 基础架构 474.1.2 运行平台 484.1.3 高可用性与可扩展性 504.1.4 系统环境设计 514.1.5 服务器架构 524.1.6 硬件平台、主流软件环境支持矩阵 524.1.7 存储架构 534.1.8 存储高可用性 544.1.9 网络架构 554.1.10 打印架构 564.1.11 客户端架构 564.1.12 SAP客户端SAPGUI操作系统支持矩阵 57TCL多媒体SAPHR系统升级项目投标文件©Accenture2013，商业机密文件，埃森哲公司版权所有PAGE58PAGE5对本项目业务需求的详细设计解决方案项目整体解决方案对本项目的理解TCL多媒体SAPHR系统升级项目旨在通过在总部运营中、中国区销售公司、海外业务中心（不含海外分支机构）、全球研发中心、ODM事业部、全球制造中心（只含惠州工厂）、TMT总部进行SAPHR系统组织、人事、考勤、薪酬四大核心模块的系统实施或升级，并通过标准接口的方式使SAPHR系统与招聘管理、培训管理、绩效管理、人才管理业务相关联的外围协同子系统集成，规范人资数据规范和业务流程，从而提高HR工作效率，实现员工生命周期管理，为TMT战略人力资源管理平台奠定基础。人力资源管理信息系统要解决的问题本项目以SAPHR系统为TCLeHR核心系统，以SAPHR系统中的组织管理、人事管理、薪酬管理为eHR的核心模块，以SAP中的组织架构岗位信息，人员信息为HR的数据标准，通过标准接口与外围协同子系统集成，实现eHR的招聘管理、培训管理、绩效管理、员工关系、组织发展、考勤管理、任职资格等人力资源的全模块应用；另外，通过同步SAP中的数据到HR数据仓库，帮助实现员工自助、经理自助和出具人力资源经营分析报表，为HR管理者以及公司高管提供做重要决策时所需的强大数据分析功能，为最终实现统一的HR数据标准、信息化、标准化、规范化、流程化、提高HR效率、提升HR价值奠定基础。如下图：图SEQ图图SEQ图\*ARABIC1系统总体应用通过本项目建设，实现TCL多媒体集团层面完整的员工职业生命周期管理，并应用行业最佳实践提升TCL人力资源管理水平，提供最佳人力资源管理战略平台。具体目标如下：多媒体SAPHR系统升级至最新版本EHP6；多媒体范围员工档案信息完整准确记录，实现员工信息一键式导入功能；在多媒体中国销售公司实施SAPHR组织、人事、考勤、薪酬模块；实现EHP6的Web形式管理HR组织架构、人事信息、薪酬核算等功能；实现SAPHR与其他系统集成等功能，例如OA、HRM、CRM系统、乐学网等；实现权限规范化管理，以及后期项目运维规范化管理。项目实施策略和建议项目实施策略在遵循“满足需求、先进、科学、符合实情”原则的前提下，采用“总体规划、分步推进、重点突破、效益驱动”的实施策略整体实施，在项目实施过程中，进行组织、流程和数据的总体设计，根据阶段性里程碑稳步开展，同步推进四条主线：第一条主线为变革管理。项目将沿用埃森哲变革管理方法，关注知识转移和培训方案、实施项目沟通管理、项目宣传管理三个部分，以实现转变管理、业务转型和高层参与三个目标的达成。第二条主线为系统实施。项目将沿用埃森哲成熟的SAP套装软件实施方法论，按照需求分析、蓝图设计、系统配置、系统测试、上线多个阶段逐步推进。第三条主线为项目管理。项目将沿用埃森哲项目管理方法，对项目的计划、沟通、风险、问题、变更、质量和资源进行有效的管理，直至项目交付。第四条主线为知识转移。项目将协助TCL建立符合SAP系统实施项目背景、企业文化的培训计划，针对不同阶段与对象，通过多样的培训方法完成培训内容，达到培训目的。项目实施方法埃森哲交付方法（ADM：AccentureDeliveryMethods）的设计理念，是根据SAP系统的实际情况和具体业务需求，形成的一套SAP实施、管理提升和变革管理工作的综合实施方法论。ADM充分融合大型套装软件的通用实施理论，是一套建立整体解决方案的方法，具备更加丰富的内容，涵盖没有被SAP方法论所包含的工作内容，融合了项目管理、变革管理、培训和知识转移、技术基础等工作内容。见下图：图SEQ图\*ARABIC2埃森哲交付方法ADM是埃森哲公司实施SAP项目的行之有效的方法论，能够完全满足SAP系统实施的需求。ADM充分调动SAP实施中的所有因素（包括：人员、流程和技术）来帮助SAP系统进行评估、开发及最终交付使用。ADM不仅从成果交付的角度对项目的历程进行了规范，而且还从整个项目管理的角度，将应用系统、技术架构、培训和绩效管理以及服务支持体系等内容有机的集合在一起。此外，埃森哲应用关键控制点的方式来确保不同实施阶段之间的高质量文档交付、提交成果的确认以及顺畅的阶段之间的工作交接。ADM还详细定义了各个阶段的主要工作任务，每一项工作任务的主要内容，负责人员，提交成果以及相应的支持文档。下面的介绍，将从方法论最高层面的六个主要阶段开始，逐一讲述在高效地实施一个项目中开展的所有主要任务。各个阶段介绍：计划阶段：目标是根据企业的愿景和业务目标，明确高层的需求和最能满足这些需求的软件实施范围；分析阶段：从应用系统、技术架构、培训和绩效管理等方面对企业业务进行分析。应用SAP软件系统，通过分析业务流程，明确实施需求；为弥合业务需求与应用系统功能的差异，制定应用系统性能指标、用户角色、技术开发清单（报表、接口、转换、增强以及表单的开发清单）；提出集成解决方案；设计阶段：在分析阶段结论的基础上，设计阶段力求依据企业实际情况和业务需求，对系统应用、技术架构、培训和绩效管理进行全面规划。设计既符合业务流程又满足系统要求的基本配置；利用原型设计、演示和确认验证基本配置，为弥补软件功能存在的差距提出解决方案；设计报表单据、功能扩展、数据转换、集成解决方案，进一步完善并增强SAP软件功能。作为技术支持，该阶段将选择并设计实施环境、执行环境和运行环境；构建阶段：主要目标是实现前三个阶段形成的各项设计，为测试做好准备。构建阶段的工作必须以企业业务需求为核心，同时进一步优化设计，以保证它们足够详细、完善，达到实施的要求。进行系统基本配置、详细技术设计和客户化开发，按单元测试计划，完成系统应用单元构建和测试。安装、构建开发环境、执行环境和运行环境，实际搭建起技术架构；测试阶段：通过测试，确保系统各个部分整合起来能顺畅运行，满足功能需求，达到各项绩效评价指标，如反应时间、稳定性、执行性等。主要工作是：准备并执行应用系统测试、集成测试，执行性测试，进行模拟转换，提交经过测试的应用系统，进而进行用户接受测试；技术架构方面的测试包括集成测试和系统性能测试；系统切换及支持阶段：准备生产环境，保证用户能运行实际业务，相关部门可以维护新的软件系统，最终实现系统移交。系统应用方面的主要任务包括建立系统应用环境、数据转换、切换至生产系统，进而实现系统上线，进行上线后的技术支持，解决支持中出现的各种问题。技术构架方面需要对应用系统进行优化、进行运行就绪测试和生产环境支持。项目实施建议根据本项目所涵盖功能范围及时间进度要求，结合埃森哲多年的SAP人力资源管理系统实施经验，我们建议采用“先基础、后接口”的基础模块实施和系统接口方案设计并行的上线策略，整体项目建议如下：先基础——本项目启动后首先将实现基础模块的实施，侧重于业务流程的梳理、基础数据的整理和基础模块的搭建，包括组织、人事、考勤、薪酬等，再加上部分高级模块功能的建设。为了满足日常管理需要，同时保证项目在短时间内按时成功上线，开发实现满足正常运营需要的人力资源报表和表单；后接口——在基础模块蓝图设计完成、系统基本配置完成后，正常进行数据清理、权限配置、系统测试、用户培训工作和系统上线的同时，开展人力资源招聘管理、培训管理、人才管理等第三方系统接口集成方案的设计工作。在该期间，分析与SAPHR系统存在数据接口需求的第三方系统的数据质量、交互频率、交互对象等接口需求，设计接口集成方案等；在实施以上功能后，建议TCL适时的引入人才管理与人力资本管理功能的实施（不在本次招标范围内），该期实施的重点在于人才管理、继任者规划和战略人力资本分析等，通过人力资本管理把人员作为企业的重要资本，促进人员发展、提高人力资本利用率。系统解决方案建议总体解决方案为了本项目顺利实施、成功上线，埃森哲为本项目设计了“654321”总体解决方案。六个解决方案：业务优化、系统功能提升、系统集成、系统迁移及升级、数据迁移及清理、硬件架构；五项建设类容：系统迁移及升级、数据迁移及清理、硬件架构、系统迁移及升级、数据迁移及清理、硬件架构；四个建设目标：系统迁移及升级、数据迁移及清理、系统迁移及升级、简单易用、接口规范；三个建设难点：系统迁移、数据清理、接口规范；两类实施范围：6家已实施SAP单位、3家未实施SAP单位；一个建设队伍：一体化的项目管理方案及运维团队。图SEQ图\*ARABIC3总体解决方案整体应用架构基于对TCL人力资源信息系统需求的判断，结合埃森哲对于国内外电子企业人力资源业务和SAP系统应用的了解，我们提出如下的TCL人力资源信息系统架构建议：图SEQ图\*ARABIC4应用架构TCL多媒体eHR系统架构目标：统一标准、全面管理：打造以SAPHR为核心的、统一数据标准和集成接口标准的人力资源eHR信息化平台,实现TMT公司层面完整的员工职业生命周期管理。应用融合、统一入口：集成各相关业务系统或模块，实现数据和流程的融会贯通；打造自助平台，统一应用入口。技术提升、促进应用：启用SAP最新版本EHP6增强包，简化流程、人性化操作界面、简单易学，促进应用；利用SAP最新报表平台，加强统计分析功能，促进管理提升。组织管理解决方案业务需求理解业务现状现SAPHR组织管理模块仅部分满足TCL多媒体组织业务需求，包括组织单元管理：组织机构树、部门类别、部门层级等基本信息；职位管理：岗位信息、人岗关系等。但是组织管理的关键业务缺乏标准的操作流程，如组织单位维护流程、岗位维护流程、职务维护流程、定岗定编管理流程等。职务管理上，除了制造单位较为规范外，其它业务单元均无规范的管理。人员的编制管理、岗位体系管理均为线下操作，未在系统中进行记录和实现。业务需求梳理组织管理的关键业务流程，并用来指导组织管理工作；建立一套完整的职务序列；完善现有的岗位体系；加强定岗定编管理，实现定岗定编预警功能；实现历史及现在的组织机构图的完整性输出；简化组织机构维护流程，实现批量维护组织机构信息。解决方案通过SAPHR组织管理模块能清晰地管理TCL多媒体的组织架构图,并对组织的各个方面进行有效的管理。一、梳理组织管理关键业务流程，建立标准操作规范及考核机制，确保严格执行；二、对于职务库等关键信息采用集中管控或流程审批的方式保证信息维护的准确性；三、结合SAPHR组织模块提供的标准功能和二次开发，在系统中实现岗位体系的构建、调整；四、通过定制开发线上实现人员编制的上报、审核、批准、下达功能。图SEQ图\*ARABIC5组织管理示意图梳理关键业务流程：以提高组织管理的规范性、高效性为目标，梳理组织管理的关键业务流程，如组织单位管理流程、岗位管理流程、职务管理流程、定岗定编管理流程。完善现有岗位体系、建立完整职务序列通过梳理组织机构的关键业务流程，确定岗位设置及明确岗位职责，完善现有的岗位体系并通过分析、归纳岗位职责，建立一套完整的职务序列。组织集中管控职务序列、岗位体系由多媒体总部人力资源中心负责统一管理，各事业部可依据业务变更，提出岗位设置、职务设置的调整申请，由多媒体总部人力资源中心审批。依据定岗定编管理业务流程制定定岗定编管理规章制度，明确多媒体总部、各事业单位及其下属单位的分工，规范定岗定编管理，使岗位编制同时满足合理性、透明性。主要应用功能点组织单位(部门)管理：组织单位的创建与维护，实现批量维护组织机构信息；管理组织单位之间的隶属层级关系，对层次数量没有限制；管理部门类别，部门层级等组织单元信息；管理组织单位的主要职责及领导配置；支持方便快捷的组织结构的调整，组织结构变更的历史全部记录在系统中；实现历史及现在的组织机构图的完整性输出。岗位(职位)管理：岗位的创建与维护，实现批量维护岗位信息；岗位说明书管理；汇报结构管理，方便地管理同部门及跨部门岗位之间的汇报关系，作为流程审批、绩效考核的基础；实现定岗定编的上报、审核、批准、下达功能和超编的预警功能。职务管理：职务的的创建与维护；职务分类及职务描述。成本中心管理：成本中心从财务模块集成到人力资源模块；成本中心可以与部门、职位或员工关联；通过部门及岗位所属成本中心的管理，可清晰地核算各部门发生的人力成本。点对点应答序号主要需求系统/模块方案说明是否满足1梳理组织管理的关键业务流程SAP/HROM以提高组织管理的规范性、高效性为目标，梳理组织管理的关键业务流程，如组织单位管理流程、岗位管理流程、职务管理流程、定岗定编管理流程。是2建立一套完整的职务序列SAP/HROM通过梳理组织机构的关键业务流程，确定岗位设置及明确岗位职责，完善现有的岗位体系并通过分析、归纳岗位职责，建立一套完整的职务序列。是3完善现有的岗位体系SAP/HROM是4加强定岗定编管理，实现定岗定编预警功能SAP/HROM依据定岗定编管理业务流程制定定岗定编管理规章制度，明确多媒体总部、各事业单位及其下属单位的分工，规范定岗定编管理，使岗位编制同时满足合理性、透明性。实现定岗定编的上报、审核、批准、下达功能和超编的预警功能。是5实现历史及现在的组织机构图的完整性输出SAP/HROM输出任一时间段的组织机构图。是6简化组织机构维护流程，实现批量维护组织机构信息SAP/HROM实现组织单位、部门、班组、岗位、职务批量导入功能。是关键改进点梳理组织管理的关键业务流程，明确多媒体总部、各事业部及其下属单位的职责分工；提高组织管理的规划性和高效性；完善现有的岗位体系，建立一套完整的职务序列；实现历史及现在的组织机构图的完整性输出；组织管理与薪酬管理无缝集成，促进人力资源部门内业务融合。人事管理解决方案业务需求理解业务现状人事管理模块实现了对员工基本信息档案的管理，员工基本信息包含了员工的个人信息、组织信息、时间数据、联系方式、家庭成员、教育信息等，较为全面的记录员工的个人信息；实现了对各类人事变动的管理，包括入职、转正、调动、晋升和离职等事件，其中入职管理不同单位系统操作方式各异，调动管理、转正管理和晋升管理的业务审批均在线下执行，系统中记录变动结果，离职管理在OA系统中实现审批流程，线上或线下审批通过后，人事管理员在SAP系统中执行相应的事件。业务需求现有系统部分操作较为繁琐，并且对各种日常事务性待办工作缺少提醒通知功能。通过“入职信息采集卡”收集并校验新录用员工的人事基础信息，支持奖“入职信息采集卡”的数据导入到SAP系统；强化合同管理，实现自动提醒功能；整合OA审批，实现调动、转正、离职等操作的自动处理；每月，检查新增的人事主数据，并生产检查报告；解决方案这部分需求主要通过SAPHRPA（人事管理）模块人事事件和人员信息维护等功能实现。人力资源管理系统人事管理将所有员工数据存储在SAP结构化的信息类型里面。人事事件用于实现日常事务性的人事流程，如员工入职、离职、退休、返聘、退出等人员分配和人事变动业务。全过程管理员工的合同签订、履行、终止和解除，支持合同新签、到期提醒，记录合同的历史信息。图SEQ图\*ARABIC6人事管理示意图人事信息管理：人事管理将所有员工数据存储在SAP结构化的信息类型里面。信息类型使员工数据结构化，简化了数据录入，并且可以按时间段录入员工信息。所有的员工历史记录都会保存在系统里，通过唯一的员工编号可以灵活的进行各类信息在各个时点的报表查询。信息类型还提供了快速输入界面，用户可以根据自己的需要，快速录入员工数据。针对员工信息量大，埃森哲通过开发程序提供简单易用的批导入工具。利用该工具，用户可下载不同信息类型的批导入模板，使用批导入模板采集数据后，上载批导入文件实现批量数据录入。员工过生日提前3天通过邮件或OA待办的形式知会至用人部门经理，并以公司的名义发放生日祝福邮件；同时可在系统中根据需要查询并导出当月过生日人员名单。系统提供灵活的报表查询工具，供企业各类人事岗在权限范围内查询人事信息。同时，埃森哲拥有成熟的格式化报表的开发经验，可根据用户需求自动生成美观的WORD格式报表、EXCEL格式报表、PDF格式报表和表单，如，根据预定义的格式自动生成并打印员工信息登记表等。根据人事主数据规范要求，定制化开发人事主数据检查功能，并支持检查报告的导出。合同管理：系统提供标准的合同管理功能，包括劳动合同的订立和变更、劳动合同履行、劳动合同终止和解除。在SAP标准的合同管理功能上，埃森哲将根据多媒体的实际使用情况设置合同类型（如：岗位协议、培训协议、保密协议），提供信息类型记录员工的各类合同信息及变更情况。同时，还可以按照企业应用实际客户化增强下属单位特有的合同信息类型，记录员工合同协议的详细条款和合同文本模板。埃森哲将通过开发定制多种合同协议模板，这些模板可以是WORD格式和PDF格式的，通过合同模板报表自动生成并打印员工合同协议。通过使用系统标准的合同报表，或在此基础上进行增强开发实现各种状态的合同统计查询。使用SAP的任务提醒功能，结合OA邮件系统，可以方便的设置合同的提醒信息。当合同未签、合同即将到期或员工岗位调动后，可根据设置自动发出邮件提醒通知。人员调配：员工关系管理在SAP系统中通过人事事件实现，人事事件用于实现日常事务性的人事流程，如员工入职、离职、退休、返聘、退出、集团外派、公司内部异地派遣等人员分配和人事变动业务；它将多个相关的信息类型按照相关的业务流程顺序结合起来，从而使事务流程化，有效地提高工作效率和准确性。员工内部调动的签批程序在OA系统中实现，签批通过后在SAPHR中自动生成和执行调动事件，减少纸质资料保存。提前15天给相关人事管理员发放OA系统提醒和邮件提醒，启动员工转正评议程序，在员工本人自评、部门负责人审批通过后在SAPHR中自动生成和执行转正事件，同时自动将员工转正评议的评语和结果自动录入系统。在OA系统中实现离职申请的审批和离职手续的办理，同时在办理完毕后框选知会相关人员饭卡、工卡、油卡、停车卡、通讯费等办事人员，保证信息传递的及时性；同时在自动生成和执行离职事件。主要应用功能点员工信息管理人员基本信息管理,包括个人数据、家庭成员、地址、教育情况、民族、个人身份、政治面貌等，及TCL多媒体特有的个人身份信息、国家职称信息、技能等级等信息；合同档案管理，利用SAP新合同信息管理平台，全面支持新劳动合同法，包括劳动合同的签订、变更、解除和终止；支持劳动合同的三种期限类型，合同到期自动提醒，无固定期限劳动合同签订自动提醒，支持劳动合同提前解除业务；集成其他系统，记录培训档案、绩效考核结果及人才发展相关信息。人事事件管理：人事事件是SAPHR的专业用词，包括员工的雇佣、转正、岗位变动、借调、返聘、退休、离职等在员工生命周期内的所有变动事件。支持所有历史变动情况保留在系统中；员工雇佣时，基于员工类别（职员或工人等）的数据导入模板，实现全部信息的一键式导入；在员工转正、调动、离职时，基于OA中的审批流程，自动触发和执行相应的事件，减少人工操作。监控与提醒试用期满、合同到期、员工生日等的提醒功能，包括发送邮件或OA待办等形式。点对点应答序号主要需求系统/模块方案说明是否满足1通过“入职信息采集卡”收集并校验新录用员工的人事基础信息，支持奖“入职信息采集卡”的数据导入到SAP系统；SAP/HRPA针对员工信息量大，埃森哲通过开发程序提供简单易用的批导入工具。利用该工具，用户可下载不同信息类型的批导入模板，使用批导入模板采集数据后，上载批导入文件实现批量数据录入。是2强化合同管理，实现自动提醒功能SAP/HRPA系统提供标准的合同管理功能，包括劳动合同的订立和变更、劳动合同履行、劳动合同终止和解除。是3整合OA审批，实现调动、转正、离职等操作的自动处理SAP/HRPA试用期满、合同到期、员工生日等的提醒功能，包括发送邮件或OA待办等形式；在员工转正、调动、离职时，基于OA中的审批流程，自动触发和执行相应的事件，减少人工操作。是4每月，检查新增的人事主数据，并生产检查报告SAP/HRPA根据人事主数据规范要求，定制化开发人事主数据检查功能，并支持检查报告的导出。是关键改进点通过人事主数据批导功能，简化员工信息的录入环节，提升工作效率；将人事主数据集中在SAP一个平台上，保障了人事主数据的标准性，减少人力资源分析相应时间，提高人力资源人才分析能力；强化合同管理，规避用工风险。考勤管理解决方案业务需求理解业务现状目前TCL多媒体IT自主开发了HRM系统，在深惠办公区域（除销司/乐华）已经实现了时间管理的如下功能：员工指纹管理、打卡记录管理、考勤单据管理、假期定额管理等。并已经通过与多媒体的OA系统的集成，实现了员工考勤记录、年假加班自助查询的功能。从整体看，考勤管理过程已经在HRM系统中基本实现。目前多媒体的差旅管理使用的是“商旅平台”系统（海外业务本部的差旅审批在自己OA中实现）。所以出差申请的审批、机票的预定均在HRM之外的系统中完成，由于此系统未与我们的考勤系统进行关联，不能够自动的反映到考勤系统的月度考勤报表中，需要手动调整。业务需求员工的休假信息可以从HRM系统集成到SAP系统，员工的加班信息能批量导入到SAP系统中，也可以直接在SAP系统中维护，支持员工考勤（休假、加班）和薪酬管理集成。实现商旅平台和考勤系统的信息同步；在OA中实现出差及订票申请的审批；员工工作计划时间编制；支持员工考勤（休假、加班）和薪酬管理集成。解决方案人力资源管理系统时间管理提供与认证的考勤系统集成，实时获取考勤数据。通过增强开发SAP考勤数据接口可实现人力资源管理系统与时间管理应用系统的集成，获取考勤数据。时间核算结果（即各种考勤数据）可实现与薪酬福利管理的自动集成。图SEQ图\*ARABIC7考勤管理示意图企业工作日历、班次计划、排班计划管理根据多媒体的时间管理需要，时间管理可以针对不同的地区分部、不同的人群制定员工时间工作计划，安排班次计划，进行排班管理。与考勤系统的集成通过增强开发SAP考勤数据接口可实现人力资源管理系统与HRM系统的集成，定期获取来自考勤系统的考勤数据，并自动导入SAP考勤管理模块。加班管理系统提供多种方式维护员工的加班信息，1、支持批量导入员工加班信息功能；2、直接在系统中维护员工的加班信息。员工的加班时间参与工资核算，加班报酬体现在员工的工资表中。考勤报表考勤管理提供了丰富的考勤报表。埃森哲也可以在蓝图设计阶段根据多媒体具体的报表需求定制考勤报表点对点应答序号主要需求系统/模块方案说明是否满足1实现商旅平台和HRM的信息同步HRM、商旅平台2在OA中实现出差及订票申请的审批OA3员工工作计划时间编制SAP/HRTM根据多媒体的时间管理需要，时间管理可以针对不同的地区分部、不同的人群制定员工时间工作计划，安排班次计划，进行排班管理。是4支持员工考勤（休假、加班）和薪酬管理集成SAP/HRTMPY系统提供多种方式维护员工的加班信息，1、支持批量导入员工加班信息功能；2、直接在系统中维护员工的加班信息。员工的加班时间参与工资核算，加班报酬体现在员工的工资表中。是关键改进点与薪酬自动集成：考勤数据通过系统自动传递到薪酬模块，参与薪酬计算，减少信息孤岛。薪酬管理解决方案业务需求理解业务现状薪酬业务包括工资预算、工资、福利、年终奖，目前整个TCL多媒体除中国销售公司外其余业务单位均在SAPHR系统中进行工资的维护和核算，工资年度和月度预算管理、年终奖管理均为线下进行。业务需求梳理薪酬管理的关键业务流程，完善现有薪酬体系，简化薪酬信息维护的复杂性，与OA集成交互薪酬数据，提供便捷的薪酬查询报表。在系统上实现薪酬福利、工资总额管理。解决方案这部分需求主要通过SAPHRPY（薪酬管理）模块人员薪资信息维护、薪资核算以及定制化开发实现。薪酬福利管理功能强大、全面且灵活。它可满足现行地方法律法规的要求。薪酬计算程序可灵活定制，以满足企业的各种特殊要求。图SEQ图\*ARABIC8薪酬福利管理示意图梳理薪酬管理的关键业务流程梳理薪酬管理的关键业务流程，包括工资总额计划管理流程、工资福利信息维护及核算流程、年终奖信息维护及核算流程，并依据薪酬业务流程明确薪酬岗位的职责，规范薪酬日常工作。完善现有薪酬体系按照事业部分类建立员工的薪酬体系，支持灵活地定义工资类别、计算公式，规范工资福利发放、合理设置符合企业需求的各种工资、福利、补贴和奖金项目。多种形式的薪酬结构/标准的定义和维护，薪酬等级可直接和岗位挂钩；按不同人员类别进行不同核算规则处理。图SEQ图\*ARABIC9薪酬维护批量维护薪酬数据通过薪酬福利相关的人事事件完整记录员工在企业内的薪酬分配历史信息，包括调薪时间、调整后的薪资。在员工的基本信息中维护工资发放方式、个人所得税缴纳规则等，也可以通过增强的信息类型记录调薪详细信息，人力资源管理系统的权限管理可以按照组织单元、信息类型等严格的控制各个角色的权限，满足薪酬数据高安全性管理需要。提供多种形式的批量导入，如系统提供的标准功能LSMW、快速录入和定制开发的批量导入。与OA、SAPFICO集成交互薪酬数据开发系统间接口程序，将SAPHR员工的薪酬核算结果集成到OA系统，供员工查询。同时在OA中建立手机/电脑/车辆补贴的审批流，审批通过后可以直接将手机/电脑/车辆补贴写入SAP。SAPHR与FICO集成，SAP提供标准功能，通过构建工资项目与财务科目对应关系，将人力资源薪酬福利数据集成到财务，生产财务的计提（发放）凭证，实现HR与FICO无缝集成。薪酬报表客户化开发薪酬福利报表，包括工资明细表、工资汇总表、奖金明细表、奖金汇总表、保险明细表、保险汇总表、工资条、银行报盘、差旅费、人工成本报表、员工收入报表。开发员工历史薪酬报表，依据员工编号、部门查询员工工资、福利、奖金的历史数据。根据业务需求，灵活设置用户的报表查询权限，如核算职员工资的操作员可以同时查看职员和工人的工资信息，核算工人工资的操作员只能查看工人的工资。18号后才能做员工跨中心调动系统中当某工资范围（PA03）处于核算状态和退出状态时，是不允许该工资范围下的员工发生工资范围的变化，为降低薪酬发放对员工跨中心调动的影响，同时需要规范薪酬、人事调动相关业务和调整员工跨中心调动的系统操作。业务上：统一各中心工资核算日期，规定工资核算日期前后两天为工资核算周期，不允许执行员工跨中心调动，工资核算周期之外的时间允许员工跨中心调动。规定发生跨中心调动的员工，其工资支出归属哪个工资范围。系统上：员工跨中心调动涉及员工组织范围变动和员工工资范围变动，组织范围变动的时间和工资范围变动时间可以不一样，其具体的时间可按照业务上员工组织和工资实际发生变化的时间进行设置。离职人员工资发放根据离职时间不同（18号前后），离职人员工资发放分为如下两种情况，在18号之前离职，需核算当月工资加上月工资；如果在18号之后离职，需核算当月工资。为解决离职人员工资发放问题，需新增各业务中心的离职人员工资发放范围（开支渠道），用来支付当月离职人员的当月工资。在系统中记录所有现金性（工资、津补贴、年终奖、福利、差旅费）支出工资、津补贴、福利已经存储在员工的工资、福利表中；年终奖通过批导程序，导入到SAP系统中；通过SAP与商旅平台集成，员工差旅费从商旅平台集成至SAP。主要应用功能点工资结构管理：管理不同类别员工的工资结构、福利、津贴等。工资核算管理支持多样性的工资项目（比如固定工资、绩效工资、考勤工资、各种福利项、津补贴等），支持多样性工资核算规则，并应用于不同类别的员工；实现不同类别员工的薪酬核算，并支持工资回溯计算功能；准确计算月中调岗（包括跨业务中心），月中入职及离职员工的工资；集成考勤系统，根据考勤数据，自动参与薪酬核算；导入绩效考核系数，在薪酬核算时自动计算绩效奖金；部分单独申请的福利项目，在OA系统中审批，通过后自动传入SAP系统参与工资核算；支持年终奖金的计算和发放，自动处理合并计税。薪酬核算后续工作依企业的要求进行工资条设计；实现银行报盘功能；与财务集成自动进行工资结果过帐到财务系统。点对点应答序号主要需求系统/模块方案说明是否满足1SAP-HR模块与财务SAP的集成SAP/HRPYSAPHR与FICO集成，SAP提供标准功能，通过构建工资项目与财务科目对应关系，将人力资源薪酬福利数据集成到财务，生产财务的计提（发放）凭证，实现HR与FICO无缝集成。是2简化LSMW的批量导入步骤SAP/HRPY提供多种形式的批量导入，如系统提供的标准功能LSMW、快速录入和定制开发的批量导入。是3可不根据工资范围导出员工的薪酬福利历史明细SAP/HRPY开发员工历史薪酬报表，依据员工编号、部门查询员工工资、福利、奖金的历史数据。是4SAP中增加福利信息类型，与OA集成实现员工自助查询SAP/HRPY开发系统间接口程序，将SAPHR员工的薪酬核算结果集成到OA系统，供员工查询。同时在OA中建立手机/电脑/车辆补贴的审批流，审批通过后可以直接将手机/电脑/车辆补贴写入SAP。是5解决跨中心调动必须等待算完上月工资的问题SAP/HRPY系统中当某工资范围（PA03）处于核算状态和退出状态时，是不允许该工资范围下的员工发生工资范围的变化，为降低薪酬发放对员工跨中心调动的影响，同时需要规范薪酬、人事调动相关业务和调整员工跨中心调动的系统操作。是6工厂工人离职人员工资发放问题SAP/HRPY根据离职时间不同（18号前后），离职人员工资发放分为如下两种情况，在18号之前离职，需核算当月工资加上月工资；如果在18号之后离职，需核算当月工资。为解决离职人员工资发放问题，需新增各业务中心的离职人员工资发放范围（开支渠道），用来支付当月离职人员的当月工资。是7所有现金性支出在系统中进行记录SAP/HRPY在系统中记录所有现金性（工资、津补贴、年终奖、福利、差旅费）支出工资、津补贴、福利已经存储在员工的工资、福利表中；年终奖通过批导程序，导入到SAP系统中；通过SAP与商旅平台集成，员工差旅费从商旅平台集成至SAP。是8多媒体总部目前有三个工资核算范围：10、11、12，未来希望合并为一个工资范围进行核算，以减少日常操作的工作量，提升工作效率。SAP/HRPY完善现有薪酬体系梳理薪酬管理的关键业务流程，包括工资总额计划管理流程、工资福利信息维护及核算流程、年终奖信息维护及核算流程，并依据薪酬业务流程明确薪酬岗位的职责，规划薪酬日常工作按照事业部分类建立员工的薪酬体系，规范工资福利发放、支持灵活地定义工资类别、计算公式，合理设置符合企业需求的各种工资、福利、补贴和奖金项目。多种形式的薪酬结构/标准的定义和维护，薪酬等级可直接和岗位挂钩；按不同人员类别进行不同核算规则处理。是9香港平台的工资核算能够在SAP系统中实现SAP/HRPY是10由于业务的需要，ODM事业部55的工资范围拆分为两个工资范围，一个用来核算职员类工资，一个核算工人的工资SAP/HRPY是11优化工资输出的相关报表，减少工资明细报表中不必要的字段；SAP/HRPY客户化开发薪酬福利报表，包括工资明细表、工资汇总表、奖金明细表、奖金汇总表、保险明细表、保险汇总表、工资条、银行报盘、差旅费、人工成本报表、员工收入报表。是关键改进点梳理薪酬管理的关键业务流程，完善现有薪酬体系；规范各业务中心工资福利发放，规避工资福利税务方面的风险；员工所有现金性支出记录在SAPHR系统中，通过多种类型的薪酬报表分析，提高人力成本分析能力；SAPHR与OA系统集成，为自助服务提供薪酬福利数据保障；规范员工跨成本中心调动、工人离职的业务，提高其业务处理效率。人才管理解决方案业务需求理解业务现状为了便于业务的运作，多媒体对公司的主要干部人员进行了四级干部分层，同时配合集团层面雄鹰培训、精鹰培训、飞鹰培训、雏鹰培训以及多媒体层面飞鹰突击队等特色项目来进行重点人才的管理；各业务单位也根据自己的实际需要对关注人群/关注岗位进行了分层，如中国区分公司总经理、经营部经理、财务经理、销售精鹰、销售飞鹰等。目前人才分类和管理的工作均在系统外进行管理和实现。新录用员工在加入到新岗位180天内，需要在几个重要时点，如上任前、上任第1天、上任1个月、上任3个月、上任6个月安排相应的学习或沟通计划，通过规范和标准化的过程跟进帮助员工顺利的适应岗位。目前人才管理的所有业务均在线下操作，在IT系统中无相关配置。本期项目人才管理业务需求建立人才标签库：人才标签的设计需要考虑集团、多媒体和业务单位三个层面，其中集团层面标签由集团确定，多媒体层面主要包括四层干部分层、鹰系列以及特殊人才项目人员；业务单位层面的人才标签根据业务单位特点单独进行设置，如中国区销售公司的分公司总经理、经营部经理、财务经理、销售精鹰、销售飞鹰等。能够实时在线查看重点关注人群的相关信息并输出相关的报表。员工职业生命关键节点评价信息的设计和记录：在员工职业生命周期的关键节点（如入职、转正、访谈、晋升等），设计相应的信息类型用于记录面试评价、测评结果、转正评价、绩效评价等信息，以实现员工全生命周期信息的完整记录。可视化的进行组织架构图管理，并支持导入导出功能：能够导出带有职务、岗位信息甚至是员工个人照片、联系方式等资料的组织架构图；并能够按照月度生成所需组织架构图。解决方案根据埃森哲对人才管理业务需求的理解，通过对岗位任职资格体系的梳理，对人员进行科学的测评和评估，运用专业的人才管理工具（如九宫格、人才地图等），以实现对员工的“吸引、聘任、发展，领导力开发、继任与保留”的作用，提升组织效率。我们给出如下解决方案：主要需求对应系统/模块方案说明是否满足在系统中配置集团/产业/业务单位三个层面的人才标签SAPHR系统/员工发展创建可灵活配置的人才标签库，满足集团、TCL多媒体和业务单位三个层面不同的人才标签需求；创建信息类型，用于记录员工的人才标签；能够实时在线查看重点关注人群的相关信息并输出相关的报表。是增设员工全生命周期的评价记录信息类型SAPHR系统/员工发展在SAPHR系统中增设关于员工全生命周期评价记录的信息类型，如面试评价、转正评价、考察报告、测评报告等；在SAPHR系统中开发批量导入功能，将员工的评价信息导入到SAPHR系统。是可视化的进行组织架构图管理，并支持导入导出功能SAPHR系统/员工发展在SAPHR系统中开发组织机构图导出功能，能够导出带有职务、岗位信息甚至是员工个人照片、联系方式等资料的组织架构图；并能够按照月度生成所需组织架构。备注：前提是多媒体获得SAPNAKISA功能授权。是人才报表SAPHR系统/员工发展自定义开发人才报表，实现按照人才标签生产人才报表，初步建立人才报表体系。是关键改进点部分实现人才管理信息化；SAPHR系统中开发人才报表，SAPHR系统具备人才结构初步分析的能力；人事报表解决方案业务需求理解业务现状经过一二期的项目，为满足各业务中心的不同业务发展需求，TCL多媒体曾客户化开发了一批定制化报表，组织管理、人事管理、薪酬管理的报表有60张报表，但大多数报表根本不能满足HR日常管理实际的需求或与实际情况不适用，HR用户目前经常使用的报表只有简单的几张报表，例如员工简历、员工花名册、工资发放明细表、工资发放明细清单等。业务需求销售公司HR各模块均有成型表格，需要将这些常用的、成熟的、未在系统中实现的报表固化到SAP系统中。对于系统中现有的一些报表，可以从信息完整性、使用的便捷性、实用性三个方面优化报表功能。不同角色的HR用户登陆显示不同的菜单列表；特殊查询简单化，客制化报表查询步骤及输出效率简单化；销售公司HR各模块均有成型表格，需要将常用的、稳定的、未在系统中实现的报表固化到SAP系统中；员工花名册关键信息缺失，如未区分职员和普技工之间信息的区别，如缺乏“劳务派遣公司”一栏信息；员工简历报表包含员工照片的简历；添加HR分析报表；在设置人才标识的前提下，开发人才报表；建立人力资源自定义报表。解决方案按照报表的用途可将报表分为业务型的报表和分析型的报表，业务型的报表具有格式固定、使用频度高、不可或缺性等特点，分析型的报表具有专业性强、灵活性强、分析指标多等特点。依据以往经验，业务型的报表部署在SAP系统中，供业务人员查询，分析型的报表部署在企业门户、OA等平台上，供中、高层领导查询。重新梳理多媒体报表需求，按照业务型报表和分析型报表将报表分类管理，报表功能设计遵循实用性、简单性、完整性三原则。业务型报表部署在SAP系统上，分析型报表部署在OA上。SAP提供的报表查询功能包括自带标准报表、特殊查询、自定义开发，在实施过程中，编写各类报表使用说明书，并对报表操作进行针对性培训。通过将SAP的组织、人事、薪酬主数据集成至OA,在OA平台上开发分析性的报表。设置分析指标和设计分析模板，满足人力资源各项分析需求。点对点应答序号主要需求系统/模块方案说明是否满足1不同角色的HR用户登陆显示不同的菜单列表SAP/HR权限管理细化菜单权限设计，菜单权限除按照功能模块（组织、人事、考勤、薪酬、福利）归类外，按照报表归属人员关系，设置人员的查询报表权限，保障用户所见报表都是用户需要使用的报表。是2特殊查询简单化，客制化报表查询步骤及输出效率简单化SAP/HR特殊查询特殊查询时SAP提供的标准报表查询工具，通过以下方式简化特殊查询的操作性：提前设置组合查询条件，并保存查询条件，循环使用；强化特殊查询操作培训；针对经常使用的查询，做定制化开发。是3销售公司HR各模块均有成型表格，需要将常用的、稳定的、未在系统中实现的报表固化到SAP系统中SAP/HR报表查询自定义开发是4员工花名册关键信息缺失SAP/HR报表查询完善报表功能是5员工简历报表包含员工照片的简历SAP/HR报表查询完善报表功能是6人才管理报表SAP/HR报表查询自定义开发报表和特殊查询向结合，建立起人才报表查询体系。是7添加HR分析报表OA自定义开发8建立人力资源自定义报表SAPHR系统提供两种功能支持客户自定义报表：SmartForm：允许使用简易的图形化工具对格式和格式逻辑进行修改，并且在90%以上的情况下不需要对程序进行修改。特殊查询：提前预设常用的分析查询，并以变式的形式保存，方便重复使用。50%关键改进点提高报表的实用性、操作的便捷性、数据的完整性；自定义开发报表和特殊查询向结合，建立起人才报表查询体系；制定报表分析指标，设计报表分析模板，提升人力资源分析能力；接口解决方案接口需求理解TCL多媒体的人力资源业务涉及多套系统，如OA系统、HRM考勤系统、倍智E招、乐学网、短信平台、集团通讯录、SAP等，各系统负责处理一部分人力资源业务，部分系统间存在集成关系，部分系统是独立运行。多套系统同时运行造成TCL多媒体人力资源信息化现状是部门间业务集成度低、工作效率不高、信息重复录入且存在不一致的情况、数据统计复杂、人力资源业务分析能力较差。TCL多媒体现有系统使用情况如下：接口系统应用范围与SAP集成功能新OA系统（蓝凌）TMT总部、销售公司只读取人员数据；无写入功能老OA系统（神州数码）TMT总部、研发、海外业务本部、中国产品事业部读取组织架构和人员数据、薪酬数据；写入基础人员信息集团自助平台集团总部读取SAPHR的组织架构与人员信息；无写入功能HRM系统（考勤系统）TMT总部、研发、中国产品事业部、海外业务本部、全球运营本部、ODM事业部1，读取组织架构和人员数据

2，在考勤系统录入新入职（包括调动）员工的信息，将信息传入SAP；（新增的接口需求）3，将考勤结果数据传入SAP，参与薪酬计算组织架构在SAPHR维护，SAP->HRM人事信息在HRM录入,HRM->SAP接口需求TCL集团规划以SAPHR系统为eHR的核心系统，以SAPHR系统中的组织管理、人事管理、薪酬管理为eHR的核心模块，以SAP中的组织架构岗位信息，人员信息为HR的基础数据，通过标准接口与外围协同子系统集成，实现eHR的组织、人事、薪酬福利、招聘、培训、绩效、员工关系、组织发展、考勤、任职资格等人力资源的全模块应用；另外，通过同步SAP中的数据到HR数据仓库，实现员工自助、经理自助，及出具人力资源经营分析报表，为HR管理者以及公司高管提供决策支持。为解决上述问题，需要加强各系统间的集成，具体集成需求如下：SAPHR系统与周边系统关系中添加目录服务，SAP是目录服务器的数据源；保留现有与OA系统、HRM系统接口程序；将接口规范化管理，设立标准接口程序，设定接口管理规范化流程。新增与其他系统集成：外围系统对接SAPHR模块备注CRM系统组织架构、人事、其他信息商旅平台组织架构、人事、商旅信息商旅平台未来将与多媒体蓝凌整合SAP财务系统对接手机补贴、电脑补贴、油费报销、差旅报销等信息到SAPHR系统。工资过账直接到SAP财务系统目前SAPHR财务模块成本中心等配置内容跟财务系统不统一乐学网组织架构、人事集团通讯录组织架构、人事短信平台组织架构、人事解决方案以SAPHR系统中的组织管理、人事管理、薪酬管理为eHR的核心模块，通过标准接口与外围协同子系统集成，实现eHR的组织、人事、薪酬福利、招聘、培训、绩效、员工关系、组织发展、考勤、任职资格等人力资源的全模块应用。图SEQ图\*ARABIC10集成架构示意图针对集成需求，提供三种系统集成技术：采用SAP提供的ALE(ApplicationLinkandEnabling)集成中间件，实现SAPHR和SAPFICO数据集成；开发批导程序，将模板（EXCEL）中的数据到导入SAPHR系统中（系统间集成的过度方案主要是用批导程序实现数据传递）；WebService，开发系统间接口程序，实现SAPHR与外围系统的数据传输。图SEQ图\*ARABIC11系统集成技术从接口管理的标准化和流程化两方面规范接口管理。接口管理标准化：信息中心制定统一的、规范的系统接口标准，并以正式文件下发至各总部和业务单位；系统开发商必须按照信息中心制定的接口标准设计系统接口方案；对每个系统接口要求详细的技术说明书和操作说明书；接口管理流程化：业务部门作为系统实际使用者，负责提出接口需求；信息中心从技术层面诊断业务部门提出的接口需求；系统开发商按照接口标准，设计接口方案并负责实施；信息中心负责系统接口技术性验收；业务部门负责接口的功能性验收；主要需求对应系统/模块方案说明是否满足目录服务SAPHR系统周边系统SAPHR系统与周边系统关系中添加目录服务，SAP是目录服务器的数据源，通过目录服务实现TCL多媒体系统的单点登录。是HRM系统（HRM系统：多媒体自主开发的考勤系统，在多媒体内部使用，记录员工上下班时间，管理员工考勤，目前GOC工厂使用此系统填写员工入职、调动、离职信息，将结果写入SAP。）SAPHR系统HRM系统SAP升级后，保留SAPHR系统与HRM系统接口程序，保留原接口程序的功能，只对程序中涉及到字段名称、属性发生变化的代码作调整。是蓝凌OA系统蓝凌OA系统SAPHR/组织、人事、考勤、薪酬蓝凌OA系统和SAPHR系统双向集成，通过系统间接口，蓝凌OA系统从SAPHR系统集成单位、部门、岗位、员工的人事、薪酬福利信息；蓝凌OA系统将组织、人事审批结果返回SAPHR。是CRM系统CRM系统SAPHR/组织、人事CRM系统与SAPHR系统集成，通过系统间接口，CRM系统从SAPHR系统中集成组织、人事信息。是商旅平台商旅平台SAPHR/组织、人事商旅平台与SAPHR系统集成，通过系统间接口，商旅平台从SAPHR系统中集成组织、人事信息。是SAP-HR模块与财务SAP的集成SAPHRSAP财务会计/管理会计利用ALE/IDocs接口机制，实现SAPHR系统和SAP财务系统之间的数据传递，财务系统传输成本中心和科目表、手机补贴、电脑补贴、油费报销、差旅报销等信息到HR系统；SAPHR中配置组织结构或人员对应的成本中心和对应的过账科目，核算完工资后生成过账凭证，并传输到财务系统。是乐学网乐学网SAPHR/组织、人事乐学网与SAPHR系统双向集成，通过系统间接口，将SAPHR的组织、岗位、职务及其组织、岗位、职务、人事的关系集成到乐学网；将乐学网中的培训记录集成到SAPHR系统对应的信息类型中。是集团通讯录集团通讯录SAPHR/组织、人事集团通讯录与SAPHR系统集成，通过系统间接口，集团通讯录从SAPHR系统中集成组织、人事信息。是短信平台短信平台SAPHR/组织、人事短信平台与SAPHR系统集成，通过系统间接口，短信平台从SAPHR系统中集成组织、人事信息。是招聘网站SAPHR/人事开发批量导入功能，将录用员工的人事、简历和评价信息，自动上传至SAP-HR系统中，减少手工录入的环节。是绩效考核使用的系统SAPHR/人事、薪酬开发绩效考核结果批量导入程序，将考核结果批导入SAP，且考核结果与薪资模块进行关联以达到自动算薪的功能，提升工作效率。是备注：SAPHR系统和周边系统接口，建议使用WebService技术实现。关键改进点实现eHR的组织、人事、薪酬福利、招聘、培训、绩效、员工关系、组织发展、考勤、任职资格等人力资源的全模块应用,促进了人力资源内部、人力资源部门与财务部门的业务融合；通过同步SAP中的数据到HR数据仓库，实现员工自助、经理自助，及出具人力资源经营分析报表，为HR管理者以及公司高管提供决策支持。2项目计划及工作方法埃森哲独特的企业高级解决方案AAES（AccentureAdvancedEnterpriseSolution）是埃森哲积累多种行业（含高科技行业）丰富的SAP实施经验，总结而成的一套针对行业特点的SAP解决方案。方案中包含各类相关文档、行业相关主数据以及与其它典型系统的集成点。依据埃森哲经验，AAES可以为TCL人力资源信息化项目带来以下四大收益：降低项目风险：项目实施过程中，会遇到各式各样的风险，AAES总结出一套发现风险、评估风险、控制风险和解决问题的方法；利于项目快速启动：埃森哲企业高级解决方案是埃森哲大量实施SAP的精华沉淀，在国际实施时屡获成功，是一套十分成熟的解决方案；降低实施成本：由于省去了部分的非自定义设计、配置以及调试工作，AAES可以缩短实施顾问的人天数；为使用此模型的企业带来最领先的行业管理经验及ERP实施方案：对于TCL最重要的一点是AAES融合了目前国际最领先的电信行业管理经验以及ERP实施方案。通过使用AAES，TCL不仅可以直接采纳这些先进经验，还可以参照AAES的实施方式，将这些经验通过ERP系统固化，真正做到与国际接轨。项目推进计划和交付品项目推进计划根据对本次项目目标、需求的分析，以及埃森哲在SAP系统实施领域多年的实施经验，我们建议把实施工作分6个阶段，分别为计划、分析、设计、构建（开发和配置）、测试、系统切换和支持进行，并且结合了项目管理、变革管理和技术支持几个条线。系统实施4个半月，上线支持1个月；主要工作包括分析和梳理人资业务流程和业务需求；规范人资数据标准；实现SAPHR的组织、人事、考勤和薪酬四大基本功能模块上线；设计SAPHR系统与招聘、培训、绩效、人才等第三方系统集成方案；图SEQ图\*ARABIC12项目实施计划项目交付品项目各阶段的主要交付品及分工如下：阶段任务描述交付品职责分工埃森哲TCL计划阶段制定项目计划《项目计划》负责制定及跟踪执行参与项目准备办公场所、软硬件资源等分析阶段用户基础培训负责现状及需求分析负责系统设计阶段根据需求，设计引入系统后的业务蓝图《业务蓝图报告》负责根据需要确定开发清单《开发清单》负责系统构建阶段编制配置手册，明确系统方案及配置内容《配置手册》负责编写增强及开发功能说明书《增强及开发功能说明书》负责构建角色，分配用户权限《角色及用户清单》指导负责测试及培训编制关键用户及最终用户的培训文档《培训文档》负责对系统功能进行测试《系统测试脚本》负责测试系统功能，确认功能是否达到预期《用户接受测试》指导负责编制用户操作手册《操作手册》指导负责接口制定接口方案实施计划《接口方案实施计划》负责负责协调第三方软件的配合时间编写接口方案实施策略《接口方案实施策略》负责负责进行测试及第三方软件的协调开发对系统功能进行测试《系统接口测试脚本》指导负责测试接口程序，确认功能是否达到预期《系统接口测试报告》指导负责系统切换制定上线方案及运维策略《上线运维策略和方案》负责成立运维组，保证系统正常运维《运维组织人员名单》指导负责并行运行系统支持《系统支持问题记录》指导负责对运维及技术人员进行知识传递知识传递材料负责协助数据清理数据清理计划安排《数据清理策略》负责数据采集规范《数据采集模板》指导负责数据导入导出《数据导入导出工具》指导负责系统迁移系统迁移计划安排筹备《系统迁移策略》负责系统功能迁移测试《系统迁移测试脚本》指导负责确认功能迁移是否完成《系统迁移测试报告》指导负责项目前提假设项目启动时，SAPHR系统开发、测试、生产环境已经部署完备；第三方软件供应商适时提供技术和人员保障，积极配合完成接口相关工作；TCL多媒体配备Basis顾问1名，完成SAPHR系统权限、请求传输、培训环境准备等工作；TCL多媒体配备开发顾问2名，完成SAPHR报表、增强、工作流开发和HR系统间接口开发；TCL多媒体提供功能顾问若干（每个业务中心配备一名功能顾问），在埃森哲顾问指导下，完成数据收集及清理、权限收集及测试、系统测试、集成测试、用户培训、上线支持等工作；TCL多媒体的Basis、功能顾问、功能顾问全职参与eHR系统升级项目。项目工作机制计划管理项目计划管理是指对包括客户、埃森哲在内的本次项目实施计划执行的管控。项目计划管控的关键点在于对工作计划的制定、协调、跟踪以及与项目实施目标紧密相关的各任务单元的实施时间点和这些任务单元内部及任务单元之间相互依赖关系的定义。整体项目计划在最后确认前，需得到项目各参与执行小组的认可并需对其具体任务有非常明确的理解。图SEQ图\*ARABIC13计划管理流程主要工作任务如下：协调项目各参与方在项目管理办公室的框架下通过沟通对整个项目的实施范围、任务、目标、人力投入以及在项目执行过程中的关键里程碑进行审查并形成共识，并以项目总体计划的形式固定下来，以便形成一个在项目的整个执行过程中各项目参与方共同遵守的工作准则。埃森哲与客户项目的主要参与部门主管是项目管理办公室的主要成员。定期对项目执行状态信息进行收集，分析数据后提交状态报告。如项目没有按计划执行，并需要对计划进行变更，则需要启动计划变更审批程序（与变更流程相同），在获得批准后将制定新的项目计划并按此执行；如项目没有按计划执行但无需修改计划，则需要制定并实施问题解决方案，使项目继续顺利进行；之后需要继续跟踪监控项目执行情况（如有计划已变更，则按新的计划进行监控）。沟通管理项目沟通机制主要是为所有的项目组与项目小组内部、小组之间、项目组与相关业务部门建立沟通渠道。由于本项目参与成员的多样化及项目任务的复杂性，建立一套有效的沟通机制对于项目的成功至关重要。在项目的沟通计划中，项目内部的沟通机制为：项目小组向项目管理办公室汇报，项目管理办公室向项目指导委员会汇报。其中，项目小组组长负责项目小组内部的沟通协调，项目管理办公室负责各个项目小组之间的沟通协调。项目内部组织与相关业务部门及其他相关方的沟通协调，将根据沟通交流事项的性质统一经项目管理办公室负责组织。项目管理办公室将建立项目工作管理与汇报制度来管理项目内部团队、小组间以及项目组与外部相关部门的沟通交流。各小组应在项目总的计划框架内，进一步编制细化的计划：合理分解工作步骤，明确月、周、日的工作安排，满足整体工作计划所设定的重要控制点，并明确各小组与个人的具体责任及要求的交付成果。各个小组可通过每周召开的管理例会来追踪详细计划执行的情况，使得项目小组内各项控制点能按时达成。定期监控工作的进度：控制点追踪项目进度、解决项目进度中的相关问题。可每两周由项目管理办公室主持召开项目管理例会，以掌握工作进展的情况，从而在第一时间内发现问题，并协调解决问题。项目指导委员会原则上是每逢重要控制点日或是每月召开项目工作会，听取项目进度汇报并进行必要的决策。会议沟通是项目实施中最重要的成份，埃森哲采用质量管理体系中PDCA（P—计划；D—执行；C—检查；A—改进可见）的管理要求来进行会议管理。定期开展各种专题例会，如：每周项目工作例会、项目指导委员会议、项目沟通会议等，并对重要会议内容、过程、决策进行文档管理。沟通渠道沟通内容面向对象参与人员应用频率重要文档每周项目工作例会报告项目现况与未来进程/讨论各小组项目进度/项目未决议题澄清与解决/讨论用户对项目的需求项目管理办公室项目经理、各小组组长每周本周项目周报下一周工作计划项目问题记录项目指导委员会报道项目阶段性工作进度与成果展示/讨论并裁定重要未决事项项目领导委员会项目经理、各小组组长根据项目进度安排项目领导委员会汇报材料项目沟通会议观念与交付成果介绍/项目相关议题整理与沟通协调/凝聚项目成员共识公司领导和关键决策人员相关项目组人员按需沟通会议材料培训材料风险管理风险管理主要任务是制定出有效的风险管理计划来识别、分类、排序、评估从而降低项目风险。埃森哲的风险管理方法始于项目规划阶段，风险管理旨在减少风险发生的可能性，并且尽可能减少影响。埃森哲项目风险管理方法不仅强调项目人员的全员参与，而且强调风险管理的流程。整个风险管理流程包括风险计划、识别风险，分析风险、规避风险和汇报风险5个步骤。项目管理办公室PMO负责对风险的全程管理和控制。埃森哲结合项目管理最佳实践，对项目实施过程中的风险管理进行有效管理。项目过程中的风险管理过程如下图。图SEQ图\*ARABIC14风险管理针对本项目的特点，结合埃森哲多年的项目经验，在项目管理上，提出了在如下几方面的解决办法。风险管理作为项目例行管理的重要一个方面：在组织结构上，设立风险管理小组，由项目经理/主要成员和甲方项目主要人员组成；在管理流程上，不同风险有不同管理人员和流程；在项目日常管理上，每周进行风险识别/评估/应对；风险管理预案：预先制定不同级别风险预案。在预期风险实际发生时，采用不同预案，尽量降低对于项目的影响；项目风险预案包括风险处理流程（人员）、处理的措施等。问题管理问题管理是项目管理者和项目发起者一项共同的合作任务。一个有效的问题管理策略能够使项目管理层有效地对在不同项目小组和不同项目成员中产生的复杂问题进行控制。对于一个单一项目，项目经理对问题管理过程负责，并在问题解决方案上需要获得项目发起方或项目指导委员会的认可。问题会在不同的项目阶段被识别出来，并需要在本着圆满完成项目的目的下得以解决。问题的识别问题是被正式识别出来，有可能影响项目后续进程的事件，并且在这一事件上还未能达成有效的共识。那些需要进行记录、正式研究、或需要确认的事件应该被作为问题来进行管理。其他用于判断问题的标准包括：对项目影响的程度（如，导致项目延期，改变项目目标，削弱解决方案，影响项目质量，改变模型和项目成果内容，或者增加成本）对工作范围、工作计划或工作预算的影响与项目成果的关系是否需要项目发起方或指导委员会进行干涉或决策争议的程度或是否需要更广泛的知晓度需要进行澄清和调研的程度问题的升级当问题的处理存在较大的争议，而无法得到及时的解决时，需要将问题提交至更高层次进行解决。标准问题升级流程的方法和时间期限可以参见如下的例子：每周，项目组会记录问题并在每周的状态报告会上提出问题解决方案和解决计划；如果项目团队无法解决问题，问题会被提交给项目经理。项目经理可以有最多3天的时间来解决问题；如果项目经理无法解决问题，问题会被提交给项目指导委员会。项目指导委员会可以有最多5天的时间来解决问题；如果项目指导委员会无法解决问题，问题会被提交给项目发起方。项目发起方可以有最多5天的时间来解决问题。一些非常重要的问题可以被直接升级。这些问题需要走紧急问题解决流程，因为这些问题若无法及时解决将极大地阻碍项目整体进程。在这种情况下，标准问题解决流程将不适用。这些问题将被直接提交给项目经理。如果项目经理无法解决这些问题，问题会被直接提交给项目指导委员会和项目发起方，这样对解决问题将会更加合理。变更管理对于规模庞大和复杂性高的项目来说，在范围、人员配置或标准等方面发生变更是无可避免的。针对项目建设过程中出现的不可规避的各种变化，埃森哲将提出相应的变更申请管理。项目中可能发生的变动而导致的更改，应遵循一套有效的管理方法，并清晰定义处理规范和操作流程。任何项目变更应在获得TCL和埃森哲双方的书面确认后生效。变更申请须获得项目管理办公室的书面批准后方执行变更内容，在提出变更申请时，项目小组对以下内容要有明确的回答：变更申请提出：应描述变更的内容、理由、变更后的方案调整；描述对项目的影响，如时间延误、资源限制等；描述变更不获接受对项目的影响；变更对项目和公司的影响；实施变更的成本。变更申请方审核：提出方项目经理对变更的审核意见。变更申请双方审核：双方项目经理就变更申请及相关问题进行进一步调查和沟通，最终确定变更申请裁定的结论性意见。变更申请生效与作废：若双方审核变更申请结论为不同意变更，则变更申请变为作废，变更流程终止；若变更申请双方审核通过，则需双方授权代表签批书面变更授权意见，授权意见签批后方可开始变更工作。质量管理项目质量管理是指对各项目组具体工作任务的工作过程、开发的系统、交付成果等提供全过程的质量管理和监督。质量管理工作的任务将包括：项目质量标准的定义。工作模版的制定、项目交付物的质量标准、设计文档的可实施性审查等。设置质量检查点。设置质量检查点根据不同的项目分组计划进行。质量检查点的设置方式，可以按照项目生命周期中的每个阶段进行设置，也可以按照项目的实施目标，设置不同的时间点来对具体实施目标的质量进行审查，如：按每周的方式来进行。为各项目实施小组的工作设定质量检查点。在质量检查点邀请相关主题专家对项目质量进行检查及审核工作。项目管理办公室将对质量评估报告进行管理备案、追踪等工作。交付物的质量监督。项目组将建立严格的质量管理体系，制定质量管理计划和实施措施，督促落实各环节质量控制内容和目标，从依据、流程和文档监督记录三个维度，对项目实施的核心环节实施质量控制，保证总体规划设计、开发与实施、系统运行与验收各个阶段工作对质量的要求。在项目实施过程当中，将依据验收标准，对整个项目各实施环节进行质量控制管理，对各项文档制定交付品管理计划，落实责任人及审核机制；对重要节点进行阶段性总结及工作报告，确保每一阶段的工作成果；对重要问题及方案以workshop方式组内或与TCL共同讨论确定，确保最终项目交付质量。资源管理项目资源管理是指对各项目小组及具体工作任务所需资源的调配、沟通等工作。资源管理工作的任务包括：人力资源的调配：根据项目的进度对所需要的专家资源、TCL内部领导参与项目审查的日程安排进行协调。目的在于使成员在加入、离开及工作过程中能得到相应的引导、培训及管理，从而高效地完成工作。软硬件资源需求管理：项目在实施过程中对软、硬件资源需求的管理。诸如，办公地点、网络设施、支持工具及其他工作支持需求的管理。目的在于为团队提供良好的工作环境、工具及服务。项目验收在项目各阶段结束时，将按照以下程序完成阶段性项目成果的验收程序。图SEQ图\*ARABIC15项目验收流程上图为项目阶段性成果验收流程。项目阶段性成果的验收必须经由项目指导委员会的批准且授权项目经理书面签字确认验收通过。所有交付成果在交付后10个工作日内，如果项目指导委员会未以书面形式向埃森哲特别指明其不接受的原因，该交付成果即视为已被TCL所接受，并获得本工作任务书要求的书面确认。项目组织架构及人员构成项目组织架构(待确认人员名单)为确保TCL人力资源管理信息系统项目能够按时启动并确保实施的质量，埃森哲建议建立由TCL和埃森哲共同组成的项目组织。以下是整体的项目实施组织图：图SEQ图\*ARABIC16项目组织机构图根据埃森哲的项目实施经验，为了便于系统后期的运维支持和知识转移，建议至少5位TCL的IT人员全程参与项目建设过程（职责包括操作系统、硬件、网络的实施和维护，SAP系统日常运维，接口、报表及程序的开发），3位关键用户负责对口业务需求及功能建设工作（职责包括数据整理和导入，需求梳理及方案确认，系统测试，对内部人员及领导的培训）。项目团队人员一览表埃森哲项目人员投入情况如下：项目经理1人，功能顾问2人，4个半月。项目主要成员人员简历见下表：表SEQ表\*ARABIC11项目团队人员一览表序号姓名项目职务实施经验(年)1薛立广质量监督102刘卉项目经理73李学春项目组员84李再军项目组员6项目团队人员履历表SEQ表\*ARABIC12项目团队人员履历-刘卉姓名刘卉个人简介刘卉女士是埃森哲资源事业部咨询经理，拥有多年的电力行业咨询经验，曾参与实施了多个电力行业相关的管理咨询和信息实施项目，在人力资源管理咨询、人力资源信息化系统实施等方面拥有丰富的经验。刘卉女士作为人力资源管理方面的专家，负责的行业领域涉及能源、发电、输电、配电等，涵盖了人力资源业务的组织管理、劳动计划管理、内外部招聘、各类不同性质员工人事管理、劳动组织管理、领导干部任免管理、离退休管理、思政管理、培训实施过程管理、考勤与休假管理、工资总额计提与分配管理、岗位工资等级体系管理、员工福利发放管理、人资与财务集成等。项目经验7年项目经历2010.9—2011.7作为人力资源核心顾问，为国内某大型电网公司总部企业共计21家直属单位进行直属产业单位和直属金融单位整体ERP-HR共性需求方案的研究和部署。总结前期项目的工作经验和成果，依托直属单位特有的业务和行业特点，统一设计管控各直属单位项目群的管理方式，不断完善人资集约化项目组ERP-HR系统设计思路和方案；分析和梳理直属产业单位和直属金融单位的人资管理现状和需求，为直属单位整体的ERP-HR