知名项目质量管理培训

第八章项目质量管理第八章项目质量管理Page11Page22质量管理发展的阶段质量管理发展的阶段质量大师的声音质量大师的声音-戴明计划PA措施执行DC检查P：计划，设定为了达到目标所必须的方法或标准D：实施：按计划逐步实施具体工作C：确认（检查）：确认并检查实施的效果A：措施：确认实际效果与计划差异，并根据需要采取措施Page33朱兰朱兰-质量螺旋曲线Fitnessforuse适JosephJuran销售售后服务调研测试用检验调研计划设计工序性生产规格仪器采购工艺练习题练习题以下哪项最接近朱兰的质量理论：A.需求一致性√B.适用性C.持续改进D.客户的关注Page44PhilipCrosby-零缺陷PhilipCrosby-零缺陷概念1、质量就是符合要求2、质量系统是预防3、工作标准是零缺陷4、质量的衡量标准是“不符合要求的的代价”管理层的决心为零缺陷计划决质量改进团队质量意识团质量衡量制工具程序模式工作表衡量表品质成本计算技巧问题解决5步骤沟通模式开会技术设立特别委员心主管教育队质量成本评估 度会目标设定改正行动零缺陷日从头再来质量委员会错误成因消除质量管理的发展质量管理的发展全面质量管理（TQM）—1961，菲根堡姆，《全面质量管理》：的一种质量管理。全面质量管理始于市场并终于市场全面质量管理强调：全员性全过程性全要素性持续改进过程的原则持续地、渐进地改变来改善情况。与创新不同，不是突然地跳到一个台阶，而是逐渐成熟。集中在Page55质量观点对比质量观点对比传统质量观点现代质量管理观点质量是检查出来的缺陷是不可避免的质量管理是质量部门人员的事情质量是规划出来的，而非检查出来的质量不只是产品还包括过程事情一次作对成本最低-零缺陷质量管理，人人有责对于质量事故，基层人员负主要责任质量责任高层管理者承担85%质量越高越好质量就是符合要求、适用、客户满意，需要考虑成本与收益改进质量主要靠检查和返工改进质量靠预防和评估练习题练习题质量管理是项目管理的补充。它强调：A. 使用额外的特点来符合或超过客户的期望√B. 符合需求和适用性递减项目总体拥有成本联合外部资源降低风险Page66练习题练习题谁对项目的质量管理最终负责？项目领导质量控制部门C. 项目经理D. 练习题练习题下列哪个关于准确度和精确度的说法是正确的？A.精确度是说连续性；正确度是说是否符合事实B.精确度是说是否符合事实；正确度是说连续性C.精确度和正确度是一样的D.精确度用来测量长度；正确度用来测量你的时间Page77练习题练习题下列关于质量和等级的说法哪个是正确的？A.低质量可能被接受，可低等级永远是个问题B.低质量和低等级永远是个问题C.低等级可能被接受，可低质量永远是个问题D.质量和等级是相同的实现过程实现过程启动规划执行监控收尾规划质量管理实施质量保证控制质量Page888.1 8.1 规划质量管理识别项目及其产品的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和/或标准的过程。PlanQualityManagement—Theprocessidentifyingqualityrequirementsand/orstandardsfortheprojectandproduct,anddocumentinghowtheprojectwilldemonstratecompliance.该过程的关键收益该过程的关键收益Itprovidesguidanceanddirectiononhowqualitywillbemanagedandvalidatedthroughouttheproject.在整个项目中对如何管理和确认质量提供指南和方向。Page99规划质量管理输 入 工具与技术 输 出项目管理计划干系人登记册风险登记册需求文件事业环境因素组织过程资产

成本收益分析质量成本七种基本质量工具标杆对照实验设计统计抽样会议

质量管理计划过程改进计划质量测量指标(QualityMetrics)质量核对单(QualityChecklists)项目文件更新练习题练习题Jake被任命为一个多组织项目的经理。他自己所在的组织承担主要的工作，质量政策比较弱。其他组织没有质量政策，Jake需要使用他组织中的质量政策，因为他的组织承担主要的工作向项目发起人申请额外的经费建立一个质量规则√C.向所有组织寻求意见组成一个质量规则D.与来自各个组织的项目团队成员一起制定项目的质量政策，但为了避免负面影响不告诉其他人Page1010政府法规政府法规文化观念事业环境因素理计划范围基准其他管理计划干系人登记册输入组织过程资产风险登记册组织的质量政策、程序和指南历史数据库以往的经验教训需求文件应包括能满足干系人期望的文件Page1111成本收益分析模型：某工厂环保项目成本收益分析模型：某工厂环保项目除尘率100%成本收益非线性函数曲线99%98%追加成本的边际效应拐点97%96%95%123456789百万元质量成本质量成本>一致成本非一致成本质量成本一致成本=一致成本=预防成本+非一致成本+评估成本=内部缺陷成本+外部缺陷成本失败成本=低质量成本Page1212质量成本质量成本练习题练习题所有下列都是非一致成本的例子除了：B.C.废料D.保修成本Page1313七种基本质量工具七种基本质量工具因果图流程图核查表帕累托图直方图控制图散点图–相关图因果图应用案例因果图应用案例设备因素个人因素显示器太差能力不够键盘失灵硬件故障情绪低落身体不适软件不好使精神不集中输入错误率增加期限太急环境嘈杂逻辑混乱座位不适特殊多 空调不足字迹不清 光线太暗文件因素环境因素Page14141项目需求2需求确认3开发原图否7卖方确认6详细设计5变更控制是流程图4流程图4原图审批通过否否8设计包开发审查批准10是9QA/是通过审批反馈给卖方12下订单1115核查表核查表目录属性1举动频率属性2属性…属性n帕累托图帕累托图200100%误点发生次数16080%12060%误点发生百分比8040%46%4036%20%4%12%2%00%天气空管机械机场其他Page1616控制图控制图练习题练习题控制图帮助项目经理：A.关注最关键的问题来改进质量B.关注模拟思考C.研究最想要的未来的成功D.确定是否过程失控Page1717练习题练习题在某个工业设备生产项目定义了某生产过程。这个过程用来控制生产20厘米钢板。控制边界为19.955厘米和20.045厘米。在测量该过程后得到下列数据：19.962厘米、19.979厘米、19.959厘米。此种情况，下列哪个是必须要做的？A．这个过程是在控制内的，不应该被调整；√B．必须调查特殊原因，这个过程应该被调整；C．控制边界必须被调整D．测量设备必须被校准散点图散点图Page1818标杆对照标杆对照第三步骤第二步骤第一步骤标杆高度自我高度Page1919练习题练习题以下哪项是用户通过将项目实际或计划做法与其它项目进行比较来提供一种标准的衡量：A.相似模型B.基准对照C.历史信息D.参数模型实验设计CD音质超高画质输输FM音质入出高画质AM音质一般画质视频带宽视频速度视频带宽视频速度音频带宽调整变量要求图像清晰动作均匀，音质良好。容量不超过4GB评估变化20练习题练习题一种统计方法用来帮助识别在生产或开发中哪个因素可能影响特定的变量？A.鱼刺图B.C.实验设计D.成本收益分析Page2121练习题练习题你在试图确定什么样的成本和进度转换比例更适合的项目。你有个选择：选择一个有经验的人员他每小时120美元做某个工作在45天完成，或者选择较少经验的一个人他每小时80美元完成相同工作需要65天。一个可以帮助你做出决定的工具是：A 质量成本B 因果分析C 实验设计D网络图Page2222其他质量规划工具其他质量规划工具头脑风暴-集思广益的一种方法力场分析–把相关的支持力量与反对力量进行分析名义小组技术–先分组进行讨论，然后再回归大组进行头脑风暴质量管理和控制工具会议Page2323练习题练习题在质量管理中如何使用流程图？A.流程图可以帮助识别不在岗位的人B.流程图可以帮助预见问题C.流程图可以帮助确定职员的职责D.流程图可以帮助稍后作出反应Page2424Page2525练习题练习题质量规划之后，你创建了按条目的工具来检查是否明确的步骤在测验你产品时被遵循。这个工具被称为：检查单C.质量管理计划D.试验设计4.24.2项目质量管理项目管理计划项目文件更新项目文件5.2需求文件8.1质量管理计划11.211.2风险登记册13.1干系人登记册过程改进计划8.2实施质量保证企业/组织事业环境因素组织过程资产质量核对单质量测量指标8.3Page26268.2 8.2 实施质量保证审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。PerformQualityAssurance—Theprocessofauditingthequalityrequirementsandtheresultsfromqualitycontrolmeasurementstoensureappropriatequalitystandardsandoperationaldefinitionsareused.该过程的关键收益该过程的关键收益Itfacilitatestheimprovementofqualityprocesses.促进质量过程的改进。Page2727实施质量保证输 入 工具与技术 输 出质量管理计划过程改进计划质量测量指标(QualityMetrics)质量控制测量结果项目文件

质量管理和控制工具质量审计(QualityAudits)过程分析

变更请求项目管理计划更新项目文件更新组织过程资产更新Page2828过程分析过程分析Page2929做做4件事质量管理质量管理计划项目文件输入过程改进计划质量控制测量结果质量测量指标Page3030质量管理和控制工具质量管理和控制工具亲和图过程决策程序图关联图树形图优先矩阵活动网络图矩阵图Page3131亲和图亲和图亲和卡片亲和卡片亲和卡片亲和卡片亲和卡片亲和卡片交期不准品质不合缺能源机器故障包装错误锅炉故障设备老旧色泽太深停电保养不周重量不合停水操作不当工作效率低原料管理差生产计划不周人员疲劳物料延误订单日期太近人员不足原料贮存变质订单临时增加工作环境差通知生产太迟Page3232过程决策程序图（PDPC）机电人员过程决策程序图（PDPC）机电人员不到位安排其它设备生产更换调整工装/刀具确认质量要求能否达到A0A1A2A3A4Z设想设备组织抢修领取更换调试保证突然发生故障停机人员到位备件B1备件B2运转交付均衡生产配件不全外购无代用件配件C1C2外购修旧件无货应急D1 D2D3D4开关集中控制管理不严用一亮八检查差乱接灯照明耗电大长明灯乱盖房灯头多节电意识差缺乏节电教育关联图责任不明关联图责任不明33树形图树形图专业知识不足实施课内专业教育培训教养不良公司规章及课程不了解废物规范不佳相关杂志心得报告5S管理不良整理不良整顿不良物品摆放区无表单摆放不当物品摆放不当器具摆放不定位轻扫不良地板容易脏清洁不良仪器保养差垃圾分类排定值日人员按工作性质摆放定位规划摆放顺序规划摆放位置购置清洗地板机器门口放置脚踏板重新规划保养活动网络图活动网络图数据收集14710现状改善效果成果组圈选题17273分析74措施1107确认208比较7标准化发表9 12 13要因分析110610资料整理1056数据分析1105Page3434矩阵图矩阵图质量审计质量审计识别全部正在实施的良好及最佳实践识别全部违规做法分享良好实践积极主动提供协助，以改进过程执行强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献Page3535过程分析过程分析制定预防措施发现非增值性活动练习题练习题新的软件安装项目正在进展中。项目经理和质量保证部门一起工作来改进每个人对项目符合质量标准的信心。在他们开始这个过程之前，他们必须有下列哪一个？质量问题质量改进C.质量控制测量结果D.返工Page3636练习题练习题一个描述关于项目管理团队应该如何执行来自组织的关于质量的指导（由高层发布）被称为：运营定义检查单质量政策练习题练习题必须是内部人C.D.必须得到合适的培训Page3737变更请求变更请求组织过程资产更新输出项目管理计划更新项目文件的更新项目质量管理项目质量管理8.18.3质量管理计划质量控制测量结果4.2项目管理计划更新项目文件项目文件8.2变更请求4.5项目文件更新项目文件组织过程资产更新企业/组织Page38388.38.3控制质量监督并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要变更的过程。ControlQuality—Theprocessofmonitoringandrecordingresultsofexecutingthequalityactivitiestoassessperformanceandrecommendnecessarychanges.该过程的关键收益该过程的关键收益(1)identifyingthecausesofpoorprocessorproductqualityandrecommendingand/ortakingactiontoeliminatethem;and(2)validatingthatprojectdeliverablesandworkmeettherequirementsspecifiedbykeystakeholdersnecessaryforfinalacceptance./或采取行动消除它们；确认项目可交付成果和工作符合主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。Page3939做做4件事根据质量标准，检查工作的质量根据质量标准，检查工作的质量“工作绩效数据”做为数据Page4040Page4141Page4242统计控制知识统计控制知识预防与检查属性抽样与变量抽样公差与控制界限控制质量输 入 工具与技术 输 出项目管理计划质量测量指标质量核对单工作绩效数据批准的变更请求可交付成果项目文件组织过程资产

七种基本质量工具统计抽样检查已批准的变更请求审查

质量控制测量结果确认的变更核实的可交付成果工作绩效信息变更请求项目管理计划更新项目文件更新组织过程资产更新Page4343统计抽样的样本量统计抽样的样本量取样测试的方法基于两个原因：对产品总体进行测量成本高，时间长，破坏性大，是不经济的我们对产品总体质量有基本信心，相信缺陷是个别现象抽样数量公式：抽取样本量=25%X信度参数 21-期望可信度期望可信度95%参数值1.9690%1.64580%1.281Page4444选择不同的质量控制工具选择不同的质量控制工具情景使用工具特点需要找出引发问题的原因因果图、流程图发散思维需要判断过程是否在控制内、是否出现了典型偏差过程控制图按时间定义测量数据需要找出影响问题的关键原因，指导采取纠正行动帕累托图20/80原理需要看产品是否符合要求，可时间有限、费用有限统计抽样节约成本4.24.2项目管理计划更新项目质量管理项目文件更新项目文件项目管理计划8.14.3项目工作可交付成果工作绩效数据质量测量指标质量核对表确认的变更工作绩效信息 4.4监控项目工作4.58.3批准的变更请求变更请求4.5项目文件项目文件质量控制测量结果核实的可交付成果组织过程资产8.25.5企业/组织组织过程资产更新Page4545练习题练习题你在准备个图表用来分析两个变量，因变量和自变量，为了看到两个变量之间的关系，你会使用下列哪个图表？因果图控制图流程图D. 散点图练习题练习题你是个制造业的项目经理。你正在使用采样的方式随时来监控生产过程的偏差。你会使用下列哪个质量控制的工具？A.B.散点图C.控制图D.Page4646练习题练习题作为项目经理，你在准备你的质量管理方法。你希望找到种方法可以显示事件和它所带来的结果之间的关系。你想使用这种方法描述事件对质量引发的影响，下列哪个是帮助你实现目标的最好选择？柱状图帕累托图C. 鱼骨图D.控制图练习题练习题根据80/20规则，80%的问题可能是由20%的原因引起。为了找出哪些关键的问题，你将问题进行排序使用：AB√CD统计抽样控制图帕累托图检查Page4747Page4848规划质量规划质量质量管理过程描述实施质量保证每个过程专注什么的总体描述实施质量控制什么叫质量？如何确保它？遵守流程了吗？ 符合标准吗？每个过程专注什么的更加详细的描述寻找用于产品管理和项目管理的现有的质量标准和质量需求；创建另外的项目特定的标准；确定你将做什么工作以符合标准；确定将如何测量以确保符合需求；将范围、成本、时间、风险、资源和客户满意等与质量需要进行平衡；创建一个质量管理计划；规划使用来自质量控制的测量结果；实施持续改进；确定项目是否遵守组织的和项目的政策、流程和程序－－质量审计；寻找好的做法；测量质量；识别质量改进；确认可交付成果；完成核对表；更新经验教训；提交变更请求；更新项目计划和项目文件；执行监控质量管理过程质量管理过程确定项目质量标准和质量政策、程序等（规划质量）。要提高主要干系人对项目将要达到质量要求的信心（实施质量保证）。按计划执行项目，开展既定的质量活动，保证项目符合质量要求（实施质量保证）。检查具体可交付成果是否符合质量要求，如不符合，则予以纠正（实施质量控制）。确认具体可交付成果的正确性（符合质量要求）（实施质量控制）。必要时，还要重新评价现有的质量标准和质量政策、程序等（实施质量保证过程），如发现不合适，就重新制定（规划质量）。Page4949练习题练习题项目执行过程中，客户要求对工作分解结构中所列的一个主要可交付成果进行重大变更。由于变更的性质，你必须确定变更后的可交付成果的质量标准。你正处于哪个过程中？规划质量实施质量保证实施质量控制质量缺陷预防A。由于你正在为变更后的可交付成果选择质量标准，所练习题练习题在进行现场检查时，你发现项目的一个重要部件有严重缺陷。你立即召集团队相关成员对该缺陷进行分析，以便找出问题发生的原因。你们正在做的工作属于以下哪个项目质量管理过程？A.实施质量保证B.实施质量控制C.规划质量D.跟踪质量解释：正确答案是B。由于他们正在分析一个具体的质量问题，显然是处于质量控制阶段，而不是质量保证（关注的是项目整体）。选项C、D与题意相距甚远，而且PMBOK指南中没有“跟踪质量”这个过程。Page5050项目管理计划项目管理计划需求