《电子商务概论》在线作业二

一、单选题（共5道试题，共20分。）V1.C2G是（）的缩写。

A.企业内部电子商务

B.企业与企业的电子商务

C.企业与消费者的电子商务

D.企业与政府的电子商务

2.能刺激更多网上购物的最主要因素是

A.安全性高

B.退货简单

C.合理的价格

D.容易进行比较购物

3.相对于传统书店，网上书店容易做到

A.存书量最小、成本最高

B.存书量最大、成本最小

C.存书量最大、成本最高

D.存书量最小、成本最小

4.以下电子现金方案中，（）系统的数字现金证书当天有效。

A.E—Cash

B.Mini-Pay

C.CyberCash

D.Mondex

5.以下哪一项不是耐用品？

A.手机

B.服装

C.设备

D.家具

二、多选题（共20道试题，共80分。）V1.网络营销产生的重要原因是（）。

A.互联网技术的发展

B.企业经营方式的改变

C.企业个性化营销的需要

D.虚拟市场的形成

CD

2.不同行业和企业的物流活动可以分成哪些典型的企业物流？

A.生产企业物流

B.工业企业物流

C.配送中心物流

D.商业企业物流

CD

3.电子商务良好实施的组织中，网络商务信息对企业行为中哪些方面起到重要的影响。（）

A.有关网络营销决策和计划方面

B.有关企业的战略管理方面

C.有关市场研究方面

D.有关新产品开发方面

BCD

4.消费者使用银行卡进行网上支付时，必须

A.开列银行账户

B.申请电子邮件地址

C.取得电子支付卡

D.先存入货款

CD

5.企业的赢利模式包括以下哪几项

A.广告赢利模式

B.间接赢利模式

C.交易费用赢利模式

D.销售赢利模式

CD

6.电子商务的基本特征是（）。

A.利用计算机技术和互联网技术

B.传统商务活动发生巨变，新生事物不断涌现

C.贯穿整个社会活动的始终

D.涉及商务问题也涉及经济问题

BC

7.使用木马攻击的途径主要有（）«

A.通过电子邮件附件

B.修改注册表

C.捆绑在某些安装程序

D.网络文件下载

CD

8.通过扩展网站达到增强网站计算能力的途径有以下哪三种（）

A.垂直扩展

B.水平扩展

C.改进处理结构

D.了解能够改善网站性能的其他工具

BC

9.关于电子商务模式，下面哪种说法是正确的（）。

A.电子商务模式是指企业开展B2B、B2C、B2G方式的电子商务业务应用形式。

B.电子商务模式内涵包括三层含义：商务活动内容、价值增值方式和应用系统建设。

C.电子商务模式是指企业从事电子商务交易的过程，包括售前、售中和售后服务。

D.电子商务模式是指处于价值链中的企业以其核心竞争力，以最小的成本创造效益最大化的

产品和服务，支持企业的运营与发展，所采取的方法与策略的组合。

D

10.HTML文件（）。

A.HTML文件对一个特定文本元素的出现方式作出严格规定

B.不同的程序可按照自己的标题显示方式把HTML文件显示出来

C.HTML文件可通过WWW进行传输

D.HTML文件只可用特定的程序读取

E.以上说法都正确

C

11.CRM的内涵包括（

A.客户是最重要的资源之一

B.对与客户发生的关系进行全面管理

C.延伸供应链管理

D.提高售后服务质量

BC

12.恶意代码包括以下哪几种：

A.病毒

B.蠕虫

C.特洛伊木马

D.“恶意程序”

BCD

13.加密的目的是：

A.保证存储信息的安全

B.保证信息传送的安全

C.保证用户信息保密

I）.保证企业信息的安全

B

14.网络广告有以下哪儿种形式

A.横幅广告和多媒体广告

B.付费的搜索引擎置入和排名

C.赞助

D.会员制关系

BCD

15.在进行网络营销时，欲收集境外厂商报价，比较可行的方法有

A.通过厂方站点查询

B.利用生产商协会的站点查询

C.利用讨论组查询

D.利用Trade—Lead查询

BCD

16.网络营销的特征包括（）。

A.以互联网技术为依托

B.企业经营模式转变

C.是传统营销的继承和发展

D.网络营销不是网上销售

BCD

17.下列属于虚拟企业组织形式的有（）。

A.临时团队

B.企业集团

C.委托经营

D.母子公司

BCD

18.常见的系统备份策略有（）。

A.完全备份

B.差分备份

C.增量备份

D.异地备份

BCD

19.在WWW（WorldWideWeb）的概念定义中，最贴切的文字描述是（）。

A.WWW又称万维网，它是指在因特网下，用于信息发布、信息检索、信息服务的一种广域超

媒体信息检索原始规约，是遍及全球的多媒体超文本文档所组成的集合。

B.WWW又称Web,它是因特网下的一个子网，逐步发展成为独立信息网点，WEB文件称为主

页或多媒体超文本文档，可以通过浏览器浏览这些文件。

C.WW是利用HT肛规范创建文件和HTTP传递文件的，它是一个服务器。

D.WWW是一个资源库，它将分布在因特网上不同网站的内容及相关网址网页的信息有机的编

织在一起，从而形成海量超文本多媒体文档信息资源供全球使用。

E.WWW

D

20.关于http:〃www.ibm.com下列说法正确的是（）。

A.www是指WEb服务器

B.ibm.com是域名

C.www.ibm.com是指域名

D.www.ibm.com是指网址

BD

一、单选题（共5道试题，共20分。）V1.（）向网站大量发送无用的通信流量从而淹

没网络并使网络瘫痪。

A.拒绝服务攻击

B.阻止服务攻击

C.分布式拒绝服务攻击

D.分散式拒绝服务攻击

2.下列哪一项是网上最常用的支付工具？

A.电子现金

B.支票账户

C.借记卡

D.信用卡

3.网上信息传递采用的加密形式是（）。

A.只采用公钥加密

B.只采用私钥加密

C.采用公钥和私钥结合加密

D.无加密措施

4.以下支付系统都不提供及时货币值除了

A.私人支票

B.信用卡

C.储值/借记卡

D.余额累计

5.以下哪项是Web服务器的核心功能？（）

A.网站管理工具

B.电子邮件

C.应用构造

D.获取访问者信息

二、多选题（共20道试题，共80分。）V1.Web服务器软件的基本功能包括以下哪几

种（）

A.安全服务

B.FTP

C.搜索引擎

D.电子邮件

BCD

2.常见的电子商务支付方式包括（）。

A.智能卡

B.电子现金

C.电子钱包

I）.电子支票

BCD

3.第三方物流的整合策略分为（）o

A.纵向紧密整合

B.纵向松散整合

C.横向紧密整合

D.横向松散整合

BCD

4.我国网络银行在哪些方面还需要改进（）。

A.培育全国统一的、权威的金融认证中心

B.建立网络银行监管依据

C.做好总体规划，防止重复低效建设

D.重视网络人才的培养

BCD

5.提高客户忠诚度的关键因素包括（）»

A.集中锁定客户范围

B.提供特色服务

C.增加与客户沟通

D.正确处理抱怨

BCD

6.在阳YW（WorldWideWeb）的概念定义中，最贴切的文字描述是（）。

A.WWW又称万维网，它是指在因特网下，用于信息发布、信息检索、信息服务的一种广域超

媒体信息检索原始规约，是遍及全球的多媒体超文本文档所组成的集合。

B.W队又称Web,它是因特网下的一个子网，逐步发展成为独立信息网点，WEB文件称为主

页或多媒体超文本文档，可以通过浏览器浏览这些文件。

C.WWW是利用HTML规范创建文件和HTTP传递文件的，它是一个服务器。

D.WWW是一个资源库，它将分布在因特网上不同网站的内容及相关网址网页的信息有机的编

织在一起，从而形成海量超文本多媒体文档信息资源供全球使用。

E.WWW

D

7.下列关于宽带的说法中正确的是（）。

A.也被称为“宽频网路”

B.它是在不同的传输介质传输

C.宽带是一个动态的概念

D.是骨干网传输速率在2.5G以上、接入网能够达到1兆的网络

CD

8.以下恶意代码中（）是需要宿主的程序。

A.逻辑炸弹

B.细菌

C.特洛伊木马

D.蠕虫

C

9.系统运行中的安全隐患包括（）•

A.电源问题

B.水患与火灾

C.磁场

D.政治环境风险

BCD

10.下面关于标注语言说法正确的有（）

A.SGML是一种元语言

B.Navigator浏览器只能阅读HTML

C.XML用来定义数据结构

D.XML具有数据跟踪能力

BCD

11.建立客户关系中新的营销技巧包括以下哪儿种

A.许可营销

B.会员制营销

C.病毒营销

D.延伸品牌

BC

12.下面属于网络银行区别于传统银行的有（）。

A.更好的客户服务

B.银行的投入减少

C.银行间竞争加剧

D.经营理念的变化

BCD

13.企业将自己的物流业务外包给第三方物流公司，可以获得的优势包括（）。

A.获得规模经济效益

B.拥有第三方灵活性

C.获取作业利益

D.拥有外部网络和信息技术

BCD

14.电子商务发展的基础在于（）的出现和发展。

A.互联网

B.个人电脑

C.局域网

D.TCP/IP

E.WWW

E

15.对电子商务与电子商业描述正确的是（）。

A.电子商务是在网上建立一个网站，进行产品宣传或进行商业交易活动

B.电子商业改变企业传统的业务运作模式，该模式的实现虽一个漫长的过程

C.电子商务的范畴比电子商业广

D.电子商业的范畴比电子商务广

BD

16.电子商务的基本特征是（）。

A.利用计算机技术和互联网技术

B.传统商务活动发生巨变，新生事物不断涌现

C.贯穿整个社会活动的始终

D.涉及商务问题也涉及经济问题

BC

17.企业可以采取哪些步骤来优化其网站是搜索引擎的排名

A.在尽可能多的搜索引擎上注册

B.确保用在网站的描述中的关键字尽可能与潜在用户用作搜索短语的关键字相匹配

C.尽可能多地链接到其他网站上

D.尽可能在其他网站上做广告

BC

18.黑客常用的技术手段有（）。

A.病毒攻击

B.使用木马

C.网络监听

D.加密破解

BCD

19.计算机病毒的特点包括（

A.传染性与传播性

B.破坏性

C.欺骗性、隐蔽性和潜伏性

D.可触发性

BCD

20.电子商务硬件系统的安全包括（）。

A.硬件系统自身漏洞

B.系统运行环境的安全

C.物理访问风险与控制

D.操作系统的安全

BC

一、单选题（共5道试题，共20分。）V1.以下哪一家企业属于鼠标加水泥型企业

A.易趣

B.淘宝

C.联想

D.阿里巴巴

2.（）战略是在狭小的细分市场和产品市场进行竞争的战略。

A.范围

B.差异化

C.成本

D.集中

3.下列的配送中心（）是按功能角度来分类。

A.零售商型配送中心

B.批发商型配送中心

C.加工配送中心

D.化妆品配送中心

4.出于安全性考虑，网上支付密码最好是

A.用字母和数字混合组成

B.用银行提供的原始密码

C.用常用的英文单词

D.用生日的数字组成

5.在电子商务时代，新的营销模式的要求是

A.多环节、小批量

B.少层次，大批量

C.多品种、小批量

D.少品种、大批量

二、多选题（共20道试题，共80分。）V1.第三方物流的整合策略分为（）。

A.纵向紧密整合

B.纵向松散整合

C.横向紧密整合

D.横向松散整合

BCD

2.网络营销策略主要有

A.品牌策略

B.定价策略

C.渠道策略

D.促销策略

BCD

3.EDI所具有的特点包括（）。

A.应用网络技术

B.信息标准化

C.电子传输化

D.计算机处理

CD

4.提高客户忠诚度的关键因素包括（）。

A.集中锁定客户范围

B.提供特色服务

C.增加与客户沟通

D.正确处理抱怨

BCD

5.恶意代码包括以下哪几种：

A.病毒

B.蠕虫

C.特洛伊木马

D.“恶意程序”

BCD

6.CRM的主要作用体现在（）。

A.提高顾客满意度

B.提高劳动生产率

C.有效释放ERP潜力

D.增加员工重复性工作

BC

7.《著作权法》第十条规定了著作权的具体权利包括（）。

A.发表权

B.保护作品完整权

C.发行权

D.信息网络传播权

BCD

8.以下哪几家企业属于鼠标加水泥型零售商

A.沃尔玛

B.易趣

C.阿里巴巴

D.联想集团

D

9.CRM系统的功能模块包括（）。

A.销售自动化

B.营销自动化

C.客户服务与支持

D.商务智能

BCD

10.下列哪些是“综合物流”考虑的问题：

A.原材料的采购

B.商品的生产

C.传统物流

D.商品的销售

BCD

11.企业可以采取哪些步骤来优化其网站是搜索引擎的排名

A.在尽可能多的搜索引擎上注册

B.确保用在网站的描述中的关键字尽可能与潜在用户用作搜索短语的关键字相匹配

C.尽可能多地链接到其他网站上

D.尽可能在其他网站上做广告

BC

12.提高客户满意度的措施包括（）。

A.改善服务质量

B.控制客户期望值

C.加大宣传

D.进行满意度调查

B

13.CRM的原则有（）。

A.客户中心原则

B.一致性原则

C.战略原则

D.老客户优先原则

BCD

14.常见的网络侵犯著作权行为有（）o

A.将他人作品用于商业目的或非法使用

B.破坏作品的完整性

C.侵害网络作品著作人身权

D.网络服务商侵犯著作权

BCD

15.网络营销沟通包括以下哪几种方式

A.网络广告

B.电子邮件营销

C.公共关系

D.网站自身

BCD

16.黑客常用的技术手段有（）o

A.病毒攻击

B.使用木马

C.网络监听

D.加密破解

BCD

17.电子商务环境与传统商务有了较大的变化，下面阐述正确的有（）

A.产品形态市场和资本形态市场中的商务活动主要属于电子商务

B.信息形态市场的商务活动主要属于电子商务

C.在传统商务中，人文环境的影响无处不在，而在电子商务中，则其影响相对较弱

D.政府部门在电子商务中仍是重要的影响因素，甚至是决定的因素。

D

18.系统运行中的安全隐患包括（）•

A.电源问题

B.水患与火灾

C.磁场

D.政治环境风险

BCD

19.电子商务的基本特征是（）。

A.利用计算机技术和互联网技术

B.传统商务活动发生巨变，新生事物不断涌现

C.贯穿整个社会活动的始终

D.涉及商务问题也涉及经济问题

BC

20.建立电子商务网站必须考虑的因素包括（）

A.硬件结构

B.软件

C.通信容量

D.网站设计

BCD

一、单选题（共5道试题，共20分。）VI.企业将（）物流管理业务转移至第三方物

流企业。

A.不成功的

B.不愿意管的

C.不擅长的

D.难度较大的

2.网络教育使得人们足不出户就能平等地获得优质的教育和自我提高的机会，但在（）上

还不能完全克服传统教育的限制

A.空间

B.时间

C.师生的相互沟通

D.受教育年龄

3.C2c交易的最大障碍是（）

A.物流

B.商流

C.资金流

D.信息流

4.EDI的中文含义是（）o

A.网络传输协议

B.超文本传输协议

C.电子数据交换

D.安全套接层协议

5.电子支付是指电子交易的当事人使用安全电子支付手段，通过（）进行的货币支付或资

金流转。

A.中介银行

B.开户银行

C.发卡银行

D.网络

二、多选题（共20道试题，共80分。）V1.网络营销的特征包括（）。

A.以互联网技术为依托

B.企业经营模式转变

C.是传统营销的继承和发展

D.网络营销不是网上销售

BCD

2.企业战略包括以下哪几项

A.差异化

B.成本领先

C.范围扩张

D.集中战略

BCD

3.常见的网络侵犯著作权行为有（）。

A.将他人作品用于商业目的或非法使用

B.破坏作品的完整性

C.侵害网络作品著作人身权

D.网络服务商侵犯著作权

BCD

4.双重签名中商家所能看到的信息有

A.订单信息

B.付款指示的报文摘要

C.付款指示

D.双重签名

BD

5.下面对于电子商务发展动力论述正确的有（）

A.摩尔定律是上世纪提出来的，现在已不适合信息产业的发展。

B.电子商务是当前世界信息技术应用最广泛的领域，是信息化建设的最主要组成部分

C.2000年1月起，美国政府要求联邦政府所有对外采购均采用电子商务方式。

D.全球经济一体化的发展，使企业间的竞争深度加剧，企业必须要实现与客户的信息交流才

能保持竞争优势地位。

D

6.目前隐私权保护领域遇到的问题有（）。

A.个人数据过度收集

B.个人数据二次开发利用

C.个人数据交易

D.个人数据注册

BC

7.我国网络银行在哪些方面还需要改进（）。

A.培育全国统一的、权威的金融认证中心

B.建立网络银行监管依据

C.做好总体规划，防止重复低效建设

D.重视网络人才的培养

BCD

8.可靠的电子签名必须具备的条件包括（）。

A.它属于电子签名人专有

B.它仅由电子签名人控制

C.对它的任何改动都能被发现

D.对数据电文的任何改动都能被发现

BCD

9.关于C2G的说法中正确的有（）。

A.是指政府对个人的电子政务活动

B.能够更好得为公众服务

C.提高政府效率和办公透明度

D.降低政府服务成本

BCD

10.电子商务的基本特征是（）。

A.利用计算机技术和互联网技术

B.传统商务活动发生巨变，新生事物不断涌现

C.贯穿整个社会活动的始终

D.涉及商务问题也涉及经济问题

BC

11.企业开展电子商务的外部成本主要包括（）o

A.企业间通信成本

B.外部支持成本

C.信用成本

D.网络发展滞后成本

BCD

12.制造商直销有哪几种销售模式

A.供给推动模式

B,供给拉动模式

C.需求拉动模式

D.需求推动模式

C

13.下列属于电子商务应用领域的有（）。

A.B-C

B.C-C

C.B-B

D.B-G

BCD

14.下列关于宽带的说法中正确的是（）。

A.也被称为“宽频网路”

B.它是在不同的传输介质传输

C.宽带是一个动态的概念

D.是骨干网传输速率在2.5G以上、接入网能够达到1兆的网络

CD

15.按照物流活动涉及的空间和范围不同可以将物流分类为

A.国际物流

B.省内物流

C.国内物流

D.地区物流

CD

16.下列哪些属于物流？

A.付款

B.报价单

C.电子出版物下载

D.货物的流动

D

17.《著作权法》第十条规定了著作权的具体权利包括（）。

A.发表权

B.保护作品完整权

C.发行权

D.信息网络传播权

BCD

18.计算机病毒的特点包括（）。

A.传染性与传播性

B.破坏性

C.欺骗性、隐蔽性和潜伏性

D.可触发性

BCD

19.下列属于电子商务对企业产生的影响的是（）。

A.对企业经营模式的影响

B.对企业组织结构的影响

C.对企业竞争的影响

D.对企业规模的影响

BCD

20.影响消费者网上购物的因素

A.商品特性

B.商品价格

C.购买的便利与快捷

D.安全性和服务

BCD

一、单选题（共5道试题，共20分。）V1.数字化余额累计支付系统提供以下哪些服

务？

A.累计借方余额给出月末账单

B.进行微型支付

C.网上购物

D.网上转账

2.管道运输的主要不足之处是

A.运输物品受限制

B.运输费用较高

C.运输管道造价太高

D.运输时间长

3.一个企业的（）描述企业如何获得收入产生利润以及获得高额的投资回报。

A.价值体现

B.赢利模式

C.营销战略

D.竞争优势

4.ASP（ActiveServerPages）是一种（）»

A.Web服务器

B.脚本语言

C.服务器端的脚本语言开发环境

D.客户端的应用程序

5.企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业。

A.不成功的

B.不愿意管的

C.不擅长的

D.难度较大的

二、多选题（共20道试题，共80分。）VI.电子商务发展的基础在于（）的出现和发

展。

A.互联网

B.个人电脑

C.局域网

D.TCP/IP

E.WWW

E

2.CRM系统的功能模块包括（）。

A.销售自动化

B.营销自动化

C.客户服务与支持

D.商务智能

BCD

3.下列关于ISDN的说法中正确的是（）。

A.ISDN也被形象地称为“一线通”

B.基于公共电话网的全数字网络

C.其最大的特点是支持一个通信通路和一个控制通路

D.ISN是一种小型商务应用高速接入方案

BD

4.下列哪些是“综合物流”考虑的问题：

A.原材料的采购

B.商品的生产

C.传统物流

D.商品的销售

BCD

5.下列关于应用电子商务网络基础的说法中正确的有（）。

A.Intranet为企业产品的开发设计提供了快捷方式

B.通过Internet可实现网上交易活动

C.通过Extrnet可以将客户、供应商、合作伙伴连接到企业内部网

D.Intranet,Extrnet和Internet是紧密相连的

BCD

6.ECRM的功能包括（）。

A.降低企业运营成本

B.满足客户个性化需求

C.提高产品质量

D.打击竞争对手

B

7.供应链涉及的范围包括（）。

A.产品研发

B.原料采购

C.生产制造

D.客户服务

BCD

8.ECRM的特点有（）。

A.整合性

B.个性化

C.实时性

D.单一性

BC

9.对电子商务与电子商业描述正确的是（）。

A.电子商务是在网上建立一个网站，进行产品宣传或进行商业交易活动

B.电子商业改变企业传统的业务运作模式，该模式的实现虽一个漫长的过程

C.电子商务的范畴比电子商业广

D.电子商业的范畴比电子商务广

BD

10.企业开展电子商务的利益包括（）。

A.市场全球化

B.减少交易成本和降低商品价格

C.减少库存

I）.加强信息交流和提供商机

BCD

11.以下哪些是Internet的特点。

A.便于检索各类信息

B.不论采用何种协议，任何两台主机之间都可以进行通信

C.信息容量大

D.信息可以在全球范围内传播

CD

12.定价策略包括以下哪几种

A.免费价格策略

B.分级定价策略

C.捆绑销售定价策略

D.动态定价策略

BCD

13.下列属于电子商务对企业组织结构产生的影响的是（）。

A.企业间的业务单元从封闭式层次结构转向开放式网状结构

B.共享信息资源

C.信息传递的方式由单向向双向转换

D.出现了新的管理模式-信息模式

BCD

14.第三方物流的整合策略分为（）。

A.纵向紧密整合

B.纵向松散整合

C.横向紧密整合

D.横向松散整合

BCD

15.以下哪些是电子商务网站的系统开发生命周期的主要阶段。（）

A.系统分析

B.系统设计

C.系统开发

D.系统测试

E.系统运行

BCDE

16.下列关于宽带的说法中正确的是（）。

A.也被称为“宽频网路”

B.它是在不同的传输介质传输

C.宽带是一个动态的概念

D.是骨干网传输速率在2.5G以上、接入网能够达到1兆的网络

CD

17.电子商务的安全技术有（）。

A.数字信封

B.数字签名

C.数据加密

D.数据保存

BC

18.下列哪些属于EDI语言。（）

A.语法规则

B.单证文件

C.数据段

D.代码

CD

19.常见的电子商务支付方式包括（）。

A.智能卡

B.电子现金

C.电子钱包

D.电子支票

BCD

20.物流的特点包括（）。

A.系统性

B.信息化

C.自动化

D.网络化

BCD

一、单选题（共5道试题，共20分。）V1.电子商务可以定义为

A.利用Internet和WW进行商务交易

B.发生在企业内部的数字化事务和流程

C.在机构以及个人间进行数字化的商务交易

D.A和C

2.（）很可能成为电子商务中最典型的犯罪行为。

A.网上信用卡诈骗

B.电子欺骗

C.网络窃听

D.恶意代码

3.全球定位系统的简称是

A.GIS

B.GPS

C.POS

D.EDI

4.（）让客户把公司的营销信息传递给朋友、家庭和同事的方法

A.会员制营销

B.病毒营销

C.品牌延伸

D.一对一营销

5.对于成品物品配送，适于采用（）.

A.集货型配送模式

B.散货型配送模式

C.自营配送模式

D.互用配送模式

二、多选题（共20道试题，共80分。）VI.电子商务发展的基础在于（）的出现和发

展。

A.互联网

B.个人电脑

C.局域网

D.TCP/IP

E.WWW

E

2.CRM的内涵包括（）。

A.客户是最重要的资源之一

B.对与客户发生的关系进行全面管理

C.延伸供应链管理

D.提高售后服务质量

BC

3.企业的竞争环境受下面哪些因素的影响

A.有多少活跃的竞争对手

B.企业规模

C.每一个竞争对手的市场分额

D.企业的赢利情况

BCD

4.为降低网络监听风险可采取（）措施。

A.合理设计网络拓扑结构

B.加强对交换机访问控制

C.加强对路由器访问控制

D.使用保密性高的通信方式

BCD

5.电子商务对企业的经营管理的很大的影响，主要表现在（）

A.时空观念的转换

B.必须要提高企业的知名度，有足够的吸引力

C.企业必须要进行流程重组或再造

D.企业的历史、规模等仍然在电子商务中起决定性的作用。

BC

6.计算机病毒的特点包括（）。

A.传染性与传播性

B.破坏性

C.欺骗性、隐蔽性和潜伏性

D.可触发性

BCD

7.电子商务的类型有哪些

A.B2C

B.B2B

C.C2C

D.P2P

E.M-commerc

BCDE

8.物流自动化的功能有（）。

A.扩大物流作业能力

B.提高劳动生产率

C.减少物流作业的差错

D.降低监管力度

BC

9.以下关于供应链管理与物流管理的联系叙述正确的有（）。

A.前者是后者的简单扩展

B.前者是后者的载体或框架

C.前者的效应由后者来体现

D.后者是前者的重要组成部分

CD

10.下列现象属于侵犯用户隐私权的是（）。

A.采用cookiEs技术保存用户信息，发布广告

B.和广告商合作，对用户进行针对性推销

C.将用户信息作为商品出售

D.强迫用户阅读广告

BC

11.《著作权法》第十条规定了著作权的具体权利包括（）。

A.发表权

B.保护作品完整权

C.发行权

D.信息网络传播权

BCD

12.企业将自己的物流业务外包给第三方物流公司，可以获得的优势包括（）。

A.获得规模经济效益

B.拥有第三方灵活性

C.获取作业利益

D.拥有外部网络和信息技术

BCD

13.企业开展电子商务的利益包括（）。

A.市场全球化

B.减少交易成本和降低商品价格

C.减少库存

I）.加强信息交流和提供商机

BCD

14.适用于电子商务和传统商务结合的业务流程有（）

A.昂贵珠宝和古堇的销售

B.寻找合作伙伴的服务

C.汽车的购销

D.在线金融服务

E.时装的购销

CD

15.物流系统化的目的有

A.减少客户所需的订货断档

B.使物流的成本降到最低

C.提高企业的知名度

D.保证订货、出货和配送的信息畅通

BD

16.网络营销沟通包括以下哪几种方式

A.网络广告

B.电子邮件营销

C.公共关系

D.网站自身

BCD

17.对电子商务与电子商业描述正确的是（）o

A.电子商务是在网上建立一个网站，进行产品宣传或进行商业交易活动

B.电子商业改变企业传统的业务运作模式，该模式的实现虽一个漫长的过程

C.电子商务的范畴比电子商业广

D.电子商业的范畴比电子商务广

BD

18.影响消费者网上购物的因素

A.商品特性

B.商品价格

C.购买的便利与快捷

D.安全性和服务

BCD

19.ECRM的功能包括（）.

A.降低企业运营成本

B.满足客户个性化需求

C.提高产品质量

D.打击竞争对手

B

20.电子商务安全的组成包括以下哪几方面：

A.完整性

B.不可否认性

C.真实性

D.机密性

BCD

一、单选题（共5道试题，共20分。）V1.比较选择法是企业对配送活动的（）等

进行比较而选择配送方式的一种方法。

A.管理和效益

B.技术和人员

C.成本和收益

D.人员和成本

2.以下哪项不是电子商务系统的性能衡量指标？（）

A.

B.并发性能

C.安全性能

D.负载性能

E.不间断性能

3.EDI的效益主要来自于（）。

A.先进的网络

B.企业实现办公自动化

C.电子数据处理（EDP）

D.企业运营效率的提高

4.第三方物流与企业为了共同的利益，摒弃了对立的立场，建立了（）理念。

A.双赢

B.一体化

C.战略联盟

D.友好

5.以下都是营销者用来归类的工具或技术除了

A.数据库

B.自动回复系统

C.数据仓库

D.数据挖掘技术

二、多选题（共20道试题，共80分。）V1.恶意代码包括以下哪几种:

A.病毒

B.蠕虫

C.特洛伊木马

D.“恶意程序”

BCD

2.CRM的重要功能是（）。

A.客户信息管理

B.营销管理

C.销售管理

D.客户关怀

BCD

3.实行EDI的计算机平台的基本类型包括（）。

A.使用一台主机或中型机

B.使用一台P机

C.使用P机作为主机的前端处理器

D.专用的EDI操作系统

BCD

4.CRM的内涵包括（）。

A.客户是最重要的资源之一

B.对与客户发生的关系进行全面管理

C.延伸供应链管理

D.提高售后服务质量

BC

5.以下哪几项属于易耗品

A.汽车

B.百货

C.唱片

D.药品

CD

6.系统运行中的安全隐患包括（）。

A.电源问题

B.水患与火灾

C.磁场

D.政治环境风险

BCD

7.下面关于标注语言说法正确的有（）

A.SGML是一种元语言

B.Navigator浏览器只能阅读HTML

C.XML用来定义数据结构

D.XML具有数据跟踪能力

BCD

8.网络营销产生的两大技术基础是（）。

A.数据库技术

B.计算机技术的应用

C.互联网的发展

D.电子数据交换技术

C

9.制造商直销有哪几种销售模式

A.供给推动模式

B.供给拉动模式

C.需求拉动模式

D.需求推动模式

C

10.以下哪几家企业属于鼠标加水泥型零售商

A.沃尔玛

B.易趣

C.阿里巴巴

D.联想集团

D

11.可靠的电子签名必须具备的条件包括（）。

A.它属于电子签名人专有

B.它仅由电子签名人控制

C.对它的任何改动都能被发现

D.对数据电文的任何改动都能被发现

BCD

12.加密为电子商务安全提供了以下哪几方面的保障

A.信息完整性

B.不可否认性

C.身份认证

D.机密性

BCD

13.电子商务发展的基础在于（）的出现和发展。

A.互联网

B.个人电脑

C.局域网

D.TCP/IP

E.WWW

E

14.下列关于ISDN的说法中正确的是（）。

A.ISDN也被形象地称为“一线通”

B.基于公共电话网的全数字网络

C.其最大的特点是支持一个通信通路和一个控制通路

D.ISN是一种小型商务应用高速接入方案

BD

15.物流的特点包括（）。

A.系统性

B.信息化

C.自动化

D.网络化

BCD

16.数据仓库的特点包括以下哪几个

A.面向主题

B.集成的

C.相对稳定的

D.反映历史变化

BCD

17.建立客户关系中新的营销技巧包括以下哪几种

A.许可营销

B.会员制营销

C.病毒营销

D.延伸品牌

BC

18.在下述四项活动中，属于电子事务的是

A.网上购物

B.网上办公

C.网上报税

D.网上交费

C

19.下列属于电子商务对企业产生的影响的是（）。

A.对企业经营模式的影响

B.对企业组织结构的影响

C.对企业竞争的影响

D.对企业规模的影响

BCD

20.使用木马攻击的途径主要有（）。

A.通过电子邮件附件

B.修改注册表

C.捆绑在某些安装程序

D.网络文件下载

CD

一、单选题（共5道试题，共20分。）V1.企业开展电子商务的基础是

A.企业的全面信息化

B.企业前台的商务电子化

C.企业经营流程的优化

D.企业后台的商务电子化

2.下面哪个公司是利用交易费用赢利模式？

A,易趣

B.百度

C.雅虎

D.GOOGLE

3.下列关于调制解调器的说法中错误的是（）。

A.调制是将模拟信号转换为数字信号

B.它有三种类型

C.内置式MODEM无需占用计算机的串行端口

D.调制解调器的速度是指1秒钟通过它所能传输的最大数据位数bps

4.比较选择法是企业对配送活动的（）等进行比较而选择配送方式的一种方法。

A.管理和效益

B.技术和人员

C.成本和收益

D.人员和成本

5.C2c交易的最大障碍是（）

A.物流

B.商流

C.资金流

D.信息流

二、多选题（共20道试题，共80分。）V1.影响消费者网上购物的因素

A.商品特性

B.商品价格

C.购买的便利与快捷

D.安全性和服务

BCD

2.关于门户网站的说法中正确的有（）。

A.发展“眼球经济”

B.将网站包装上市可获得资本收益

C.拥有数量众多的客户

D.通过增值服务获得商业回报

BCD

3.网络银行的业务创新包括（）。

A.公司银行

B.家庭银行

C.商务服务

D.手机银行

BCD

4.网络营销的特征包括（）。

A.以互联网技术为依托

B.企业经营模式转变

C.是传统营销的继承和发展

D.网络营销不是网上销售

BCD

5.企业战略包括以下哪几项

A.差异化

B.成本领先

C.范围扩张

D.集中战略

BCD

6.网络银行发展的制度问题有（）。

A.税收问题

B.监管问题

C.法律问题

D.管理问题

BC

7.ECRM的特点有（）o

A.整合性

B.个性化

C.实时性

D.单一性

BC

8.传统支付系统除了现金之外还包括

A.支票转账

B.信用卡账户

C.储值系统

D.余额累计系统

BCD

9.下面关于标注语言说法正确的有（）

A.SGML是一种元语言

B.Navigator浏览器只能阅读HTML

C.XML用来定义数据结构

D.XML具有数据跟踪能力

BCD

10.电子商务对企业的经营管理的很大的影响，主要表现在（）

A.时空观念的转换

B.必须要提高企业的知名度，有足够的吸引力

C.企业必须要进行流程重组或再造

D.企业的历史、规模等仍然在电子商务中起决定性的作用。

BC

11.EDI所具有的特点包括（）。

A.应用网络技术

B.信息标准化

C.电子传输化

D.计算机处理

CD

12.系统设计阶段可以分为以下哪两个部分（）

A.物理设计

B.程序设计

C.逻辑设计

D.网站设计

C

13.软件系统的安全问题有（）。

A.病毒

B.软件漏洞

C.后门

D.WE应用程序

BCD

14.网络营销之所以和传统营销方式有所区别是因为（）。

A.技术手段不同

B.营销方式不同

C.基于互联网的

D.目标市场不同

BC

15.电子商务环境下新型物流配送中心应当具有的条件包括（）。

A.科学化的管理模式

B.合理化的人员配置

C.现代化的装备配置

D.专业化的配送模式

BC

16.下列关于宽带的说法中正确的是（）。

A.也被称为“宽频网路”

B.它是在不同的传输介质传输

C.宽带是一个动态的概念

D.是骨干网传输速率在2.5G以上、接入网能够达到1兆的网络

CD

17.B2B服务提供商向其他企业提供以下哪些服务

A.会计服务

B.交易服务

C.金融服务

D.打印服务

CD

18.对电子商务与电子商业描述正确的是（）«

A.电子商务是在网上建立一个网站，进行产品宣传或进行商业交易活动

B.电子商业改变企业传统的业务运作模式，该模式的实现虽一个漫长的过程

C.电子商务的范畴比电子商业广

D.电子商业的范畴比电子商务广

BD

19.不同行业和企业的物流活动可以分成哪些典型的企业物流？

A.生产企业物流

B.工业企业物流

C.配送中心物流

D.商业企业物流

CD

20.下列关于应用电子商务网络基础的说法中正确的有（）。

A.Intranet为企业产品的开发设计提供了快捷方式

B.通过Internet可实现网上交易活动

C.通过Extrnet可以将客户、供应商、合作伙伴连接到企业内部网

D.Intranet,Extrnet和Internet是紧密相连的

BCD

一、单选题（共5道试题，共20分。）V1,相对于传统书店，网上书店容易做到

A.存书量最小、成本最高

B.存书量最大、成本最小

C.存书量最大、成本最高

D.存书量最小、成本最小

2.以下匿名的实现机制中，（）通过在群内随机转发消息来隐藏消息的发送者。

A.群方案

B.匿名转发器链

C.假名

D.代理机制

3.出于安全性考虑，网上支付密码最好是

A.用字母和数字混合组成

B.用银行提供的原始密码

C.用常用的英文单词

D.用生日的数字组成

4.EDI的效益主要来自于（）。

A.先进的网络

B.企业实现办公自动化

C.电子数据处理（EDP）

D.企业运营效率的提高

5.在电子商务时代，新的营销模式的要求是

A.多环节、小批量

B.少层次，大批量

C.多品种、小批量

D.少品种、大批量

二、多选题（共20道试题，共80分。）V1.Web服务器软件的基本功能包括以下哪几

种（）

A.安全服务

B.FTP

C.搜索引擎

D.电子邮件

BCD

2.建立电子商务网站必须考虑的因素包括（）

A.硬件结构

B.软件

C.通信容量

D.网站设计

BCD

3.下列哪些属于物流？

A.付款

B.报价单

C.电子出版物下载

D.货物的流动

D

4.企业将自己的物流业务外包给第三方物流公司，可以获得的优势包括（）。

A.获得规模经济效益

B.拥有第三方灵活性

C.获取作业利益

D.拥有外部网络和信息技术

BCD

5.网络银行发展的制度问题有（）。

A.税收问题

B.监管问题

C.法律问题

D.管理问题

BC

6.以下关于供应链管理与物流管理的联系叙述正确的有（）。

A.前者是后者的简单扩展

B.前者是后者的载体或框架

C.前者的效应由后者来体现

D.后者是前者的重要组成部分

CD

7.网络银行的业务创新包括（）。

A.公司银行

B.家庭银行

C.商务服务

D.手机银行

BCD

8.第三方物流的整合策略分为（）。

A.纵向紧密整合

B.纵向松散整合

C.横向紧密整合

D.横向松散整合

BCD

9.网络接入由两个层次组成,它们是（）

A.有线电视接入

B.IPv4网络的接入

C.机构本地网的接入

D.消费者终端的接入

D

10.网络银行的发展阶段包括（）。

A.信息发布阶段

B.单向提供服务阶段

C.互动银行业务服务阶段

D.全面网上银行业务阶段

BCD

11.系统运行中的安全隐患包括（）o

A.电源问题

B.水患与火灾

C.磁场

D.政治环境风险

BCD

12.数字钱包重要有以下哪两种类型

A.基于客户的数字钱包

B.基于商家的数字钱包

C.基于服务器的数字钱包

D.基于网站的数字钱包

c

13.符合网络广告优点的是

A.统计不准确

B.灵活实时

C.交互性好

D.传播范围不如报纸广

E.广告成本高，针对性强

C

14.ECRM的特点有（）。

A.整合性

B.个性化

C.实时性

D.单一性

BC

15.系统设计阶段可以分为以下哪两个部分（）

A.物理设计

B.程序设计

C.逻辑设计

D.网站设计

C

16.物流系统化的目的有

A.减少客户所需的订货断档

B.使物流的成本降到最低

C.提高企业的知名度

D.保证订货、出货和配送的信息畅通

BD

17.以下恶意代码中（）是需要宿主的程序。

A.逻辑炸弹

B.细菌

C.特洛伊木马

D.蠕虫

C

18.下列关于电子商务的说法中正确的有（）。

A.联合国国际贸易委员会1996年通过了《电子商务示范法》

B.所有商品都适合在网上销售

C.物流体系的滞后对电子商务的发展产生瓶颈限制

D.企业开展电子商务会面临企业成本大于社会成本

CD

19.在企业间网络交易的流转程式中，包括了以下哪几个环节

A.物流配送

B.信息发布平台

C.电子支付结算

D.CA认证中心

CD

20.恶意代码包括以下哪几种:

A.病毒

B.蠕虫

C.特洛伊木马

D.“恶意程序”

BCD

一、单选题（共5道试题，共20分。）V1.网络消费者一般地说集中在

A.中青年消费者

B.中老年人

C.中低收入阶层

D.青少年学生

2.（）指的是一种可以为消费者提供信用，允许其在购买上睥睨时延期支付，并可以在同

一时间对多个卖家进行支付的账户。

A.储值支付系统

B.信用卡

C.信用卡组织

D.发卡银行

3.企业在经营过程中，（）将给企业带来更大的损失。

A.软件的瘫痪

B.硬件的损毁

C.决策失误

D.企业核心数据的损毁

4.美国通用电气公司网站在网络营销宣传中突出的重点是

A.网站本身

B.增值服务

C.产品

D.企业

5.不适合电子商务的业务是（）

A.出版业务

B.软件、音像制品的购销

C.旅游服务的促销

D.时装和易腐食品的购销

二、多选题（共20道试题，共80分。）V1.网络营销的特征包括（）。

A.以互联网技术为依托

B.企业经营模式转变

C.是传统营销的继承和发展

D.网络营销不是网上销售

BCD

2.可靠的电子签名必须具备的条件包括（）。

A.它属于电子签名人专有

B.它仅由电子签名人控制

C.对它的任何改动都能被发现

D.对数据电文的任何改动都能被发现

BCD

3.HTML文件（）。

A.HTML文件对一个特定文本元素的出现方式作出严格规定

B.不同的程序可按照自己的标题显示方式把HTML文件显示出来

C.HTML文件可通过WWW进行传输

D.HTML文件只可用特定的程序读取

E.以上说法都正确

C

4.常见的网上单证有

A.身份注册类

B.普通信息交流类

C.信息发布类

D.专业商务操作类

BCD

5.物流自动化的功能有（）。

A.扩大物流作业能力

B.提高劳动生产率

C.减少物流作业的差错

D.降低监管力度

BC

6.数字支付系统的主要类型除了数字现金还包括

A.在线储值系统

B.数字化余额累计支付系统

C.数字信用卡支付系统

D.数字支票支付系统

BCD

7.网络广告中有待解决的法律问题有（）。

A.主体定位

B.虚假广告

C.垃圾邮件与强迫广告

D.隐私权保护

BCD

8.CRM的主要作用体现在（）»

A.提高顾客满意度

B.提高劳动生产率

C.有效释放ERP潜力

D.增加员工重复性工作

BC

9.双重签名中商家所能看到的信息有

A.订单信息

B.付款指示的报文摘要

C.付款指示

D.双重签名

BD

10.物流配送成为电子商务发展的瓶颈是因为（

A.物流本身发展滞后

B.电子商务发展缓慢

C.互联网本身无法解决物流问题

D.网络经济可以优化物流

C

11.电子商务环境下新型物流配送中心应当具有的条件包括（）。

A.科学化的管理模式

B.合理化的人员配置

C.现代化的装备配置

D.专业化的配送模式

BC

12.虚拟企业的出现，使得（）。

A.企业间、产业间、地域间的界限被打破

B.企业内外部要素重组

C.企业管理由相互控制转向相互支持

D.电子商务条件下的公司更专业化

BCD

13.物流的特点包括（）。

A.系统性

B.信息化

C.自动化

D.网络化

BCD

14.建立客户关系中新的营销技巧包括以下哪儿种

A.许可营销

B.会员制营销

C.病毒营销

D.延伸品牌

BC

15.按照物流活动涉及的空间和范围不同可以将物流分类为

A.国际物流

B.省内物流

C.国内物流

D.地区物流

CD

16.在进行网络营销时，欲收集境外厂商报价，比较可行的方法有

A.通过厂方站点查询

B.利用生产商协会的站点查询

C.利用讨论组查询

D.利用Trade—Lead查询

BCD

17.企业将自己的物流业务外包给第三方物流公司，可以获得的优势包括（）。

A.获得规模经济效益

B.拥有第三方灵活性

C.获取作业利益

D.拥有外部网络和信息技术

BCD

18.常见的系统备份策略有（）o

A.完全备份

B.差分备份

C.增量备份

D.异地备份

BCD

19.供应链涉及的范围包括（）。

A.产品研发

B.原料采购

C.生产制造

I）.客户服务

BCD

20.ECRM的特点有（）o

A.整合性

B.个性化

C.实时性

D.单一性

BC

一、单选题（共5道试题，共20分。）V1.企业在经营过程中，（）将给企业带来更

大的损失。

A.软件的瘫痪

B.硬件的损毁

C.决策失误

D.企业核心数据的损毁

2.以下哪一项是第二种最常见的支付形式？

A.现金

B.信用卡

C.支票转账

D.借记卡

3.不适合电子商务的业务是（）

A.出版业务

B.软件、音像制品的购销

C.旅游服务的促销

D.时装和易腐食品的购销

4.EDI的效益主要来自于（）。

A.先进的网络

B,企业实现办公自动化

C.电子数据处理（EDP）

D.企业运营效率的提高

5.一个市场存在大量竞争者意味着

A.该市场未开拓

B.该市场已经饱和

C.在该市场很难获得利润

D.B和C

二、多选题（共20道试题，共80分.）VI.《著作权法》第十条规定了著作权的具体

权利包括（）o

A.发表权

B.保护作品完整权

C.发行权

D.信息网络传播权

BCD

2.CRM的内涵包括（）。

A.客户是最重要的资源之一

B.对与客户发生的关系进行全面管理

C.延伸供应链管理

D.提高售后服务质量

BC

3.电子商务对法律制度的挑战包括（）方面。

A.网络知识产权

B.网络安全

C.网络消费者权益

D.隐私权

BCD

4.下面属于网络银行区别于传统银行的有（）。

A.更好的客户服务

B.银行的投入减少

C.银行间竞争加剧

D.经营理念的变化

BCD

5.EDI所具有的特点包括（）。

A.应用网络技术

B.信息标准化

C.电子传输化

D.计算机处理

CD

6.HTML文件（）«

A.HTML文件对一个特定文本元素的出现方式作出严格规定

B.不同的程序可按照自己的标题显示方式把HTML文件显示出来

C.HTML文件可通过WWW进行传输

D.HTML文件只可用特定的程序读取

E.以上说法都正确

C

7.网络银行的业务创新包括（）o

A.公司银行

B.家庭银行

C.商务服务

D.手机银行

BCD

8.加密的目的是：

A.保证存储信息的安全

B.保证信息传送的安全

C.保证用户信息保密

D.保证企业信息的安全

B

9.下面关于电子商务含义的说法正确的是（）。

A.从通信的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同

时改进商品的质量并提高服务实现的速度

B.从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用

C.从服务的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服

务或结算款项的传送

D.从在线的角度看，是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力

E.以上说法都正确

D

10.以下攻击手段中属于被动攻击的是：

A.篡改

B.获取信息

C.伪造

D.业务流分析

D

11.CRM的重要功能是（）。

A.客户信息管理

B.营销管理

C.销售管理

D.客户关怀

BCD

12.当企业有较强的配送能力,而配送在企业战略中不占主导地位时,企业可选择

A.自营配送模式

B.共同配送模式

C.互用配送模式

D.第三方配送模式

CD

13.黑客常用的技术手段有（）。

A.病毒攻击

B.使用木马

C.网络监听

D.加密破解

BCD

14.制造商直销有哪儿种销售模式

A.供给推动模式

B.供给拉动模式

C.需求拉动模式

D.需求推动模式

C

15.下列关于网络营销的说法中错误的有（）。

A.它受制于电子商务大环境

B.它是一门多学科渗透的边缘学科

C.企业开展网络营销可降低交易成本

D.它的重点在于网络技术的使用

D

16.常见的网络侵犯著作权行为有（）。

A.将他人作品用于商业目的或非法使用

B.破坏作品的完整性

C.侵害网络作品著作人身权

D.网络服务商侵犯著作权

BCD

17.符合网络广告优点的是

A.统计不准确

B.灵活实时

C.交互性好

I）.传播范围不如报纸广

E.广告成本高，针对性强

C

18.网络营销沟通包括以下哪几种方式

A.网络广告

B.电子邮件营销

C.公共关系

D.网站自身

BCD

19.CRM的主要作用体现在（）0

A.提高顾客满意度

B.提高劳动生产率

C.有效释放ERP潜力

D.增加员工重复性工作

BC

20.在企业间网络交易的流转程式中，包括了以下哪几个环节

A.物流配送

B.信息发布平台

C.电子支付结算

D.CA认证中心

CD

一、单选题（共5道试题，共20分。）V1.企业开展电子商务的基础是（）

A.企业前台的商务电子化

B.企业全面信息化

C.企业后台的商务电子化

D.企业经营流程的优化和重组

2.（）涉及其他在同一市场销售相似产品的公司

A.竞争优势

B.竞争的环境

C.先行者优势

D.市场机会

3.在电子商务中，电子钱包是指一种（）。

A.电子货币

B.所有电子货币的总称

C.电子支付工具

D.用于保存现金的电子装置

4.电子支票在使用过程中，需要通过（）来鉴定电子支票的真伪。

A.密押

B.认证中心

C.商家

D.收单银行

5.企业网站的域名是该企业的

A.网上商标

B.网站名称

C.企业标识

D.企业地址

二、多选题（共20道试题，共80分。）V1.关于电子商务模式，下面哪种说法是正确

的（）»

A.电子商务模式是指企业开展B2B、B2C、B2G方式的电子商务业务应用形式。

B.电子商务模式内涵包括三层含义：商务活动内容、价值增值方式和应用系统建设。

C.电子商务模式是指企业从事电子商务交易的过程，包括售前、售中和售后服务。

D.电子商务模式是指处于价值链中的企业以其核心竞争力，以最小的成本创造效益最大化的

产品和服务，支持企业的运营与发展，所采取的方法与策略的组合。

D

2.提高客户满意度的措施包括（）o

A.改善服务质量

B.控制客户期望值

C.加大宣传

D.进行满意度调查

B

3.以下哪些是电子商务网站的系统开发生命周期的主要阶段。（）

A.系统分析

B.系统设计

C.系统开发

D.系统测试

E.系统运行

BCDE

4.CRM的内容包括（）。

A.顾客分析

B.对顾客的承诺

C.客户信息交流

D.客户反馈管理

BCD

5.电子商务系统中涉及许多安全技术，下面说法中哪些是正确的（）。

A.由于加密与解密是矛与盾的关系，因此商务信息在网上无须加密，加了也是白加

B.DES是美国IBM公司发明的一种非对称加密体制，采用公钥和私钥对信息加密

C.公钥基础设施（PKI）支持SET协议、SSL协议、电子证书和数字签名等技术

D.SET安全协议适合B2c方式电子商务，无法满足B2B方式下的电子商务要求。

D

6.关于C2G的说法中正确的有（）。

A.是指政府对个人的电子政务活动

B.能够更好得为公众服务

C.提高政府效率和办公透明度

D.降低政府服务成本

BCD

7.物流的特点包括（）。

A.系统性

B.信息化

C.自动化

D.网络化

BCD

8.数字钱包重要有以下哪两种类型

A.基于客户的数字钱包

B.基于商家的数字钱包

C.基于服务器的数字钱包

D.基于网站的数字钱包

C

9.电子商务