电子商务中级工考证理论试卷（二）附有答案

电子商务中级工考证理论试卷（二）[复制]1.在对竞争对手进行分析时，竞争对手的_____其实是了解店铺相类似人群需求点的一个比较好的途径，是一个值得研究的区域（）。[单选题]*A.宝贝信息B.详情页情况C.店铺评价(正确答案)D.店铺信息2.淘宝网出于对账号安全保护的考虑，要求用户在注册的第一步时必须填写（）。[单选题]*A.身份证号码B.手机号码(正确答案)C.邮箱号码D.地址3.在店铺装修过程中每一次发布店铺裝修或者切换店铺模板，系统会自动将发布的店铺模板或者切换前的模板进行备份保存，系统可保留最近____次的模板，备份模板将保留原先的布局模块设置和风格设置等自定义参数（）。[单选题]*A.3B.5(正确答案)C.7D.94.宝贝标题容量是____个汉字（）。[单选题]*A.20B.30(正确答案)C.40D.505.下列发货方式中有可能会被淘宝认为是虚假交易的是（）。[单选题]*A.在线下单B.自己联系物流C.无需物流(正确答案)D.同城交易6.店铺名称不能超过____个字符（）。[单选题]*A.20B.30(正确答案)C.10D.607.下列除____之外，能帮助店铺锁定竞争对手（）。[单选题]*A.搜索词B.客单价C.宝贝属性D.宝贝详情页(正确答案)8.在淘宝平合与其他用户交流的过程中，____作为各自淘宝会员名的名称呈现给对方（）。[单选题]*A.淘宝登录名B.淘宝会员名(正确答案)C.QQ会员名D.微信会员名9.____多见于经营女装、文具等的店铺。页面组成元素多，蕾丝花边、波点、花朵、手绘为其主要的点缀，色系一般为饱和度较低的颜色（）。[单选题]*A.简约风格B.欧美大牌风C.日/韩系风(正确答案)D.古典/民族风10.下列关于淘宝店铺宝贝分类设置的说法，错误的是（）。[单选题]*A.宝贝未上传时，只能设置自动分类，不能设置手工分类(正确答案)B.做好宝贝分类管理，可以提升用户体验C.设置好宝贝分类可以使买家快速找到自己想要购买的宝贝D.多种原材料构成的宝贝，不适用按原材料分类11.下列关于买家实付价格的公式，正确的是（）。[单选题]*A.买家实付价格=原价+涨价或折扣B.买家实付价格=原价+运费C.买家实付价格=原价+运费+涨价或折扣(正确答案)D.买家实付价格=商品主页显示的价格12.开通淘宝手机店铺，必备资料不包括（）。[单选题]*A.智能手机一部B.店铺营业许可证(正确答案)C.淘宝店主本人银行卡D.淘宝店主本人身份证原件13.下列属于网上开店可以销售的商品的是（）。[单选题]*A.债券B.邮票(正确答案)C.文物D.卫星电视接收机14.店铺个性域名申请修改最多____次（）。[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.415.下列不属于店铺的配色方案中的主副搭配的是（）。[单选题]*A.主色+副主色B.主色+点缀副色C.主色+对比副色(正确答案)D.主色+副色+点缀色16.上传宝贝主图的图片格式为JPG，图片大小需（）。[单选题]*A.大于28KB且小于200KBB.大于38KB且小于300KB(正确答案)C.大于48KB且小于400KBD.大于58KB且小于500KB17.下列属于客服在售后提醒买家及时进行评价的方法的是（）。[单选题]*A.在店铺及商品页面展现购买流程B.引导长时间未评价的买家进行评价(正确答案)C.货物派送后及时用短信或旺旺引导买家评价D.买家确认收货后，客服主动联系买家，确认收货是否满意并提醒评价18.下列不是手机淘宝可以选择的发货方式的是（）。[单选题]*A.手动发货B.扫码发货C.无需物流D.电话发货(正确答案)19.不同类别的商品对于大小有不同描述，一般鞋子的大小是（）。[单选题]*A.35-43gB.35-43LC.35-43码(正确答案)D.35-43厘米20.面对网上形形色色的商品，小慧总是担心买到假货、服务没保障、商品质量不好。尤其是食品，担心吃了会有害健康或卫生不过关。这体现了小慧____的购买心理（）。[单选题]*A.求美B.从众C.求实D.安全(正确答案)21.给新客户提供专业的咨询服务，我们要第一时间给客户解答，选择合适的解答语言来（）。[单选题]*A.提供商品信息B.消除客户疑虑(正确答案)C.分析店铺活动D.推荐爆款22.货物到货后，客户不喜欢商品想退货，这属于货物到货情况的（）。[单选题]*A.客户自身原因(正确答案)B.公司内部原因C.不可抗力原因D.快递公司原因23.客户投诉衣服容易褪色，而且味道难闻，这属于（）。[单选题]*A.物流投诉B.商品投诉(正确答案)C.态度投诉D.其他投诉24.回访时间一般由____决定，对于重要客户，应当以对方的时间安排为准（）。[单选题]*A.客服B.客户C.销售员D.双方协商(正确答案)25.售后处理的具体内容不包括（）。[单选题]*A.帮客户查件B.补货处理C.通知快递公司取货(正确答案)D.维持良好的客户关系26.____指消费者追求商品欣赏价值、艺术价值的购物心理，是人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向（）。[单选题]*A.求实心理B.安全心理C.求美心理(正确答案)D.求新求异心理27.主动向新客户推荐商品时，主要运用____法则，即属性、作用、益处法则（）。[单选题]*A.FAQB.FQAC.FAB(正确答案)D.FBA28.“您好，由于24号日本千叶发生5.5级强地震，您的海外包裹要延迟发货，给您带来不便请您谅解。”这属于货物延迟的不可抗力原因中的（）。[单选题]*A.自然灾害(正确答案)B.天气C.社会问题D.运输工具故障29.下列是关于客户投诉原因的工作步骤：①单击“累计评论”；②找出客户不满的原因；③打开网店。正确的排序是（）。[单选题]*A.①②③B.①③②C.③①②(正确答案)D.③②①30.一般对学生的回访时间为（）。[单选题]*A.学习时间外，切勿在午饭前B.早上11点后和下午2点前C.最好在晚上8点到9点D.下午4点后，放学时(正确答案)31.“换位思考，确保有效沟通”体现的客服人员的职业价值观是（）。[单选题]*A.务实敬业B.团结协助C.诚实守信D.以客为尊(正确答案)32.____客户，一般原则性较强，下单速度快，确认付款也快（）。[单选题]*A.冲动型B.谨慎型C.理智型(正确答案)D.舆论型33.在网店常使用的物流方式中，下列选项不属于快递公司的是（）。[单选题]*A.宅急送B.佳吉快运(正确答案)C.顺丰快递D.百世快递34.某天猫店铺客服人员在应答客户货物延迟咨询时，发现货物延迟是由于“双十一购物狂欢节”快递流量过多导致的。这属于导致货物延迟原因中的（）。[单选题]*A.公司内部原因B.不可抗力原因C.快递公司内部原因(正确答案)D.客户自身原因35.下列不属于处理投诉常用技巧的是（）。[单选题]*A.明确责任归属(正确答案)B.退换货处理C.送赠品D.赔偿36.由于客户记不住店铺的名字或者忘记收藏店铺，转而去其他店铺消费，属于客户流失原因中的（）。[单选题]*A.自然流失B.产品原因C.服务原因D.渠道原因(正确答案)37.如果买家拍下商品后没有及时付款，系统将在____天以后自动关闭交易（）。[单选题]*A.5B.7(正确答案)C.10D.2538.开通手机淘宝店铺不需要的资料是（）。[单选题]*A.智能手机B.店主本人身份证C.店主开店计划书(正确答案)D.店主本人银行卡39.下列关于FAQ作用的表述，错误的是（）。[单选题]*A.方便了用户，大大减轻了网站工作人员的压力B.节省了大量的客户服务成本C.增加了客户的满意度D.它不是一种常用的客户服务手段(正确答案)40.下列属于应答短语的是（）。[单选题]*A.亲，您好！请问有什么可以为您效劳的呢？B.亲，请您销等，我马上给您处理，感谢您的耐心等待。(正确答案)C.亲，感谢您的信任与支持，我帮您看看现在的优惠。D.亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，谢谢！41.标题中选词的第一原则是（）。[单选题]*A.紧密排列优先展示B．高度相关性(正确答案)C.长尾关键词为主D.宝贝排名优化42.____是淘宝网的虚拟积分，可以兑换、竞拍全网商品，也可以抵钱（）。[单选题]*A.淘金币(正确答案)B.每日币抢C.超级抵钱D.天猫积分43.某商家在直通车中对关键词的出价为1.1元，关键词的质量分为8分，下一名出价为1元，质量分10分，求该商家的开直通车单次点击扣费为____元（）。[单选题]*A.0.8B.1.25C.0.81D.1.26(正确答案)44.____是网店运营中和网络营销中最核心的内容，是店铺的基础（）。[单选题]*A.销量B.用户流量(正确答案)C.服务D.转化45.____表示网站独立访客的数量,它反映的是网站的受众面（）。[单选题]*A.PV数B.PRC.SRD.网站独立IP数(正确答案)46.软文营销是一种比较直接、有效、成本低的宣传方式，具有____功能（）。[单选题]*A.宣传B.广告(正确答案)C.传播D.告知47.____微信用户突破9亿并向10亿进军，成为互联网时代全球第一社交平台。（）[单选题]*A.2015B.2016(正确答案)C.2017D.201848.邮件营销分为内部列表电子邮件和外部列表电子邮件是按____分类（）。[单选题]*A.是否经过用户许可B.功能C.服务方式D.地址资源的所有权(正确答案)49.____是论坛版面的集合，并承载更多的功能和内容，具备网站的全部功能（）。[单选题]*A.BBSB.贴吧C.论坛D.网络社区(正确答案)50.____是商品仓储物流工作的第一步（）。[单选题]*A.审单B.接单(正确答案)C.验收D.卸货51.____是指利用工具或仪器,确定合适的检验项目,按照一定的方法,对照货物的标准检查、评价货物是否合乎规格及要求的过程（）。[单选题]*A.货物检查B.货物检验(正确答案)C.货物评价D.货物验收52.____是造成在库商品实际数量与账面数量不相符的重要原因之一（）。[单选题]*A.异常耗损B.商品耗损(正确答案)C.商品丢失D.货物出错53.有时候为了方便分拣员拣货，也可以对相关货物进行汇总形成仓库（）。[单选题]*A.发货单据B.配货单(正确答案)C.拣货单D.客户订单54.易于氧化且怕挤压的商品适合采用（）。[单选题]*A.防霉包装B.保鲜包装C.充气包装(正确答案)D.真空包装55.可以使得退换货商品进入有序高效的处理流程、利于跟踪调查、商品退换货归因分析以及后续责任追究的单据为（）。[单选题]*A.发货单B.退货处理单(正确答案)C.退换货通知单D.退换货登记表56.下列____不属于淘宝客的四大计划（）。[单选题]*A.通用计划B.活动计划C.分享+计划(正确答案)D.定向计划57.____把整体店铺的流量分析情况直观地呈现给买家（）。[单选题]*A.流量地图B.流量概况(正确答案)C.流量来源D.流量去向58.____不属于网络爬虫类型（）。[单选题]*A.全网爬虫B.聚焦网络爬虫C.关键网页爬虫(正确答案)D.增量式网络爬虫59.在软文营销的作用中____是指对于自有品牌的卖家，通过软文宣传，以消费者体验、专家权威言论、实验室评测等方式宣传自己的产品或帮助客户解决实际问题，能增加品牌的信誉度，效果要优于硬广告的直接宣传（）。[单选题]*A.树立店铺形象B.提高品牌知名度(正确答案)C.增加网店流量D.提升口碑效益60.由于特殊需要而组建的群称为（）。[单选题]*A.粉丝型群B.工作型群C.兴趣型群D.功能型群(正确答案)61.下列____邮件列表类型用于电子刊物（）。[单选题]*A.公开B.授权C.封闭D.管制(正确答案)62.下列对于论坛专业术语描述错误的是（）。[单选题]*A.版主：版块负责人B.回帖：踩楼(正确答案)C.抢楼：抢沙发、板凳D.发帖：灌水63.____是指将仓库范围的房、棚、场以及仓库的楼层、仓间、货架、走道等按地点、位置顺序编列号码,并做出明显标示，以便商品进出库可按号存取（）。[单选题]*A.仓库货架整理B.仓库货架货位编码(正确答案)C.货架整理编号D.货架货位编号64.利用各种仪器、设备和试剂运用物理、化学的方法来鉴定商品的方法被称为（）。[单选题]*A.感官鉴定法B.生物鉴定法C.理化鉴定法(正确答案)D.物理鉴定法65.____是金属商品或附有金属件的商品在环境介质的作用下，发生化学或电化学反应所引起的破坏现象（）。[单选题]*A.商品锈蚀(正确答案)B.商品霉腐C.商品反应D.商品变质66.配货校验时，校验所配货物与____是否一致，是否存在错配、少配、货物缺陷等情况，发现问题应及时纠正（）。[单选题]*A.发货单B.顾客订单(正确答案)C.配货单D.出库单67.____是将制品装入气密性容器后，在容器口前抽真空，使密封后的容器基本上没有氧气的包装（）。[单选题]*A.防震缓冲包装B.防潮包装C.充气包装D.真空包装(正确答案)68.____根据客户的退货要求，售后编制退货信息用以告知仓库进行业务对接、退货准备与核对等，在企业内部适用（）。[单选题]*A.发货单B.退货处理单C.退换货通知单(正确答案)D.退换货登记表69.____适用于任何淘宝客，佣金比例为0.5%-50%，参加的商品30款，不能删除，能修改（）。[单选题]*A.通用计划(正确答案)B.活动计划C.分享+计划D.定向计划70.针对____导向型消费者，在商品中突出性能优势（）。[单选题]*A.价格B.质量(正确答案)C.情感D.优惠71.在网站SEO评估的主要指标中，搜索引擎流量占总流量百分比的理想指数为____%（）。[单选题]*A.50B.60(正确答案)C.70D.8072.____的高低说明了软文标题是否成功（）。[单选题]*A.软文浏览量(正确答案)B.搜索引擎收录量C.软文评论数D.转载量73.下列____不属于二维码设计注意事项（）。[单选题]*A.创意性B.实用性(正确答案)C.互动性D.合适尺寸74.适用于较大批量的商品抽样，应该采用____随机抽样（）。[单选题]*A.简单B.规律(正确答案)C.分层D.分段75.鲜活易腐商品的霉腐属于（）。[单选题]*A.合理耗损(正确答案)B.不合理耗损C.自然耗损D.异常耗损76.____是指商家报名淘宝客发起的互动招商活动后自动生成的计划，主要帮助查看每个活动给店铺带来的效果情况（）。[单选题]*A.通用计划B.活动计划(正确答案)C.分享+计划D.定向计划77.下列____不属于流量地图的三个模块（）。[单选题]*A.流量来源B.流量概况(正确答案)C.店内路径D.流量去向78.在网站SEO评估的主要指标中，网站跳出率的理想指数小于____%（）。[单选题]*A.50B.60C.70(正确答案)D.8079.____能反应软文所引起的用户互动影响力（）。[单选题]*A.软文浏览量B.搜索引擎收录量C.软文评论数(正确答案)D.转载量80.下列对于二维码创意性设计选择描述错误的是（）。[单选题]*A.公司LOGO嵌入二维码B.公司吉祥物嵌入二维码C.公司地址嵌入二维码(正确答案)D.公司微信号嵌入二维码81.淘宝店铺若出现店铺违规，则可以重新注册一家店铺（）。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)82.页头是店铺宣传的重要区域，它展示在店铺每个链接页面的上方，默认有店铺招牌和导航两个模块，都可以进行直接编辑，也可以将设计好的图片直接上传或者添加代码（）。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)83.宝贝标题的优化有利于提高点击率，而室贝详情页的优化由有利于提高转化率（）。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误84.买家处于未付款的状态时，则卖家无法修改交易价格（）。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)85.手机购买商品不受空间、时间的限制，顾客可以利用大量碎片化时间购买，手机购买的便捷性大大提高了手机淘宝的使用率（）。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误86.对竞争对手的分析一般从店标、宝贝信息、评价三方面进行（）。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)87.若账户已经通过支付宝的身份验证，就可以修改成他人的姓名和身份证号码（）。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)88.淘宝会员名是所有淘宝会员在淘宝平台上交流的虚拟身份，无论是用户、淘宝网还是政府都对账户信息有真实性的要求，所以账户与用户身份信息需要关