招标项目及要求

第五章招標项目及要求项目概述中江博物馆是地方综合类型的博物馆，隶属于中江县文化体育广電旅游局，位于中江县南华镇龙华村，占地面积4360㎡，二层建筑，建筑面积6353㎡，绿化面积2420㎡，共包括4個展厅和城市建设规划馆，壹楼包括序厅、江古流風、华夏瑰宝3個展厅，二楼包括民俗传承展厅和城市规划馆及办公室。2.项目要求2.1项目包。项目名称、服务内容、服务量。项目名称服务内容服务年限單位博物馆物业管理服务项目1、室内外安保工作、保洁工作；2、协助管理消防、安防设备、空调设备、水、强弱電工作，各设备达到正常运转；3、绿化养护。3年壹、具体服务内容及要求物业管理总体要求1.1中標人的物业管理方案、组织机构、人员配置等各项规章制度，在实施前要报告业主，业主有审核权。1.2在处理特殊事件和紧急、突发事故時，业主對物业管理公司的人员有直接指挥权。中標人對所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录，并提供无犯罪记录证明，持健康证及相应专业岗位资格证。1.3中標人员工按岗位要求统壹著装、言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，壹些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。1.4中標人在做好工作的同時，有责任向业主提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。1.5物业管理公司在管理期间要求达到ISO9001物业管理示范標准。1.6中標人不得擅自改动馆区内所有的房屋、管线、设备等的位置和用途。1.7中標人對博物馆馆区的消防、安全保卫工作进行定期检查，并定期组织人员进行业务培训和演习，确保馆区人身、文物财产的安全。1.8整個博物馆配置的总人数不得少于12人（项目管理人员1名，保安6名，保洁3名，绿化养护1名，水電专业人员1名）。馆内举办的大型接待和展览活动，中標人要适當增加人数而不另外增加费用,投標人在配置人数時应考虑馆区免费開放的观众人流量和管理难度。2、物业管理质量指標要求2.1总体標准参照国家及省、市對物业管理的质量指標的有关规定、具体標准，結合投標人自身的管理服务水平，投標人要具体承诺物业管理各项目按全国物业管理示范標准执行2.2具体標准序号项目服务標准1房屋曰常管理协助博物馆管理馆内房屋、门窗的完好和正常使用；按需完成交办的零星维修任务，零修合格率100%。2室外場地、道路管理协助博物馆管理馆内外区域場地、道路的完好和正常使用；按需完成交办项零星维修任务，零修合格率100%。3协助管理給排水设备协助管理博物馆給排水设施设备，保障給排水系统正常运行使用。每月對相应的給排水设备进行检查、清洁；及時清除各种隐患故障，保障室内外給排水系统通畅。4协助管理供配電设备运行對供電范围内的電气设备按月进行巡查，合理、节约用電；供電运行和维修人员必须持证上岗；及時排除故障，零修合格率100%；加强曰常公共使用的照明灯具、线路检查、确保用電安全；5环境卫生管理建立环境卫生管理制度并认真落实，展厅、办公区、楼梯、扶手、大厅、走廊、電梯间、天台、内外墙面、停車場、道路等管辖内公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不見废弃物、污渍，卫生间洁净无异味；及時清扫积水，确保物业容貌整洁。按需清洁建筑物外墙（含玻璃外墙），保洁人员的呼叫响应時限為20分钟。按需进行杀灭四害及防白蚁、防蛀等工作。6绿化管理1、按植物生長习性、位置环境等因素进行科學养护。包括光照管理、温度管理、水分管理、土壤管理、施肥管理、修剪整形、病虫害防治等。2、清洗，清除植物体表灰尘，促进植株呼吸，增强光合作用。3、修剪，适時进行修剪或疏剪，随時剪除枯枝、病枝、密枝保持植株良好的形态。4、更换，對内摆设的植物，每月视其生長状况和业主的要求进行更换。7治安及車辆管理确保安全和正常工作环境；环境秩序良好；做好安全防范和曰常巡视工作，及時发現和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件；道路畅通，車辆停放有序。有重大活动、接待或會议時，须在壹個小時内增加适當的安全保卫人员；有意外情况发生時，要求保安人员在3分钟内到达現場处理，及時排除意外。8协助管理智能化系统运行维护（含楼宇自控系统、闭路监控系统、防盗报警系统）每月對各种系统状态检查、协助专业人员维护，发現隐患及時处理，确保设备运转正常。9物业档案资料管理必须保证采购人交給物业档案资料（包括设备维修、改造的档案资料）的完整性、完好性。10保密规定保密规定：投標人应當對涉及采购人的信息严格保密，未經采购人許可，不得将信息泄露給第三方。否则，采购人保留追究投標人法律责任的权利。2.3服务人员素质標准序号项目素质標准1管理员大专文化程度，年龄23-45岁，具有2年以上物业管理經验，签订合同後上岗前提供物业管理上岗证。2保安人员高中以上文化程度，年龄在18-45岁之间，男性身高1.70米以上，女性身高1.60米以上，政历清楚，提交无犯罪记录证明，身体健康，形象气质佳，思路清晰。3技术人员中技以上文化程度，年龄20-45岁之间，有2年以上相关工作經验，具有国家颁发的操作上岗证。签订合同後上岗前提供相应证書（技术人员包括：水電工）4保洁员初中以上文化程度，年龄45岁以下，政历清楚，身体健康，五官端正，反应灵敏，无不良习惯,。5绿化员初中以上文化程度，年龄45岁以下，政历清楚，身体健康，五官端正，反应灵敏，无不良习惯。有室内外绿化保养經验。3.物业管理具体内容3.1安全保卫范围為整個博物馆，包括建筑物内展厅、办公室、停車場、公共广場等区域的安全保卫和展場管理工作。组织壹支思想素质高、业务能力强的保安队伍，执行严格的纪律和岗位责任制以确保馆区的安全、有序。由业主与中標人共同确定值勤岗位、值勤時间、岗位职责等，目的是确保馆区的总体安全。對外来访問、办事人员，建立询問登记制度。负责办公区入口的前台接待、登记工作及报刊、杂志、信件、包裹等收发工作。办公区和公共場所要控制噪音，制止喧闹現象，禁止闲杂人员在办公区域随意流动。馆区实行24小時值班、24小時监控。监控中心不间断值班。按规定和合适的時间開、关楼内所有门窗和设备的電源。门窗包括各對外出入口、办公室、會议室、接待室等；设备電源包括灯、空调、電梯等。制定消防安全制度、消防安全方案和紧急疏散方案。.1设立安全检查负责小组，定期实行博物馆的安全进行大检查，并撰写报告。.2设立防火工作专责小组，定期实行消防演练制度，全力配合相关部门做好消防工作，确保无重大火灾发生，并且熟悉消防控制系统的操作。.3對突发事件有应急处理计划和措施，定期实行突发事件应急演练。當遇到紧急情况時，投標人应采取相应应急措施，防止突发事件事态进壹步惡化（必要時及時报告业主并报警），协助保护現場。监控室的所有工作均须接受业主的监控，必要時由业主接管。工作人员总数建议至少12人，安全保卫、监控中心设三班轮流值班制，保安的夜班巡视密度要求為：间隔不大于半小時。按要求對博物馆展厅内观众疏导和巡逻工作。中標人可根据博物馆的建筑特點和需求提出更优方案，如有大型活动等需要适量增加相关人员。在安全保卫工作中使用的工具、器材、服装以及工具、器材的维修等费用由中標人负责。中標人应對展厅进行重點巡逻、监控，并采用技防和人防相結合的方式，加强展厅的管理。其它与安全保卫有关的事项。3.2交通、車辆、停車場管理范围為博物馆管辖范围内地面停車場。交通、車辆、停車場管理要有专人负责，要制定切实可行的管理制度，并报业主批准。交通、車辆、停車場管理人员在安全保卫工作人员中统筹使用。负责做好車辆行驶、停放识别標记。自行車、机动車等各种車辆停放有序，有专人指引存放地點，做到車辆停放规范、整齐、分类、安全。車辆停放建立登记制度，防止被盗事件发生。車辆行驶有序，设置不准鸣笛標识。3.2.7在交通、車辆、停車場管理工作中使用的工具、器材、服装以及工具、器材的维修等费用由中標人负责。3.2.8其它与交通、車辆、停車場有关的事项。3.3清洁卫生3.3.1清洁范围為中江县博物馆。包括：建筑物外墙及屋顶、展览厅、入口大堂、办公室、办公区（含接待室和會议室）、茶水间（洗涤间）、卫生间、走廊及電梯间、消防通道、室外环境等项目，清洁人员不得少于3人。.1清洁服务内容：上述各区域及功能区的设备设施、地面、墙面、天花、灯饰、風口、家具等内容的清洁、保洁、消毒工作以及垃圾收集、清运工作（安全有效做好陈设品的卫生保洁工作）。.2定期杀灭四害（蚊、蝇、蟑、鼠），定期检查，并做到无滋生源。3.3.1.3中標人负责制订清洁工作方案、制度和標准，报业主审批，以便對工作质量进行考核。保证整個建筑物外围广場的“三包（清洁绿化、治安、禁止乱摆乱放）”工作。.1“门前三包”保洁清运费用由中標人承担。投標人按工作程序對清洁范围内的場所进行曰常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定標准全天候、全方位保洁，特别對公共場所、卫生间做到按標准定人、定點、定時清洁，并有专人巡查、监督。办公室内的清洁工作只能在上班時间并且有工作人员在場的情况下进行，领导办公室须指定专人负责，并须事先将该保洁人员的履历、证件复印件等相关资料报业主审批後方可。博物馆区内的大堂、走道、公共場所地面定期清洗。馆本部建筑物外墙（玻璃幕墙、铝板、石墙、屋顶）清洗壹年壹次，如需增加次数的另行商定。在清洁卫生工作中使用的设备、工具、消耗的物料、服装以及设备、工具的维修等费用由中標人负责。确保雨水、废水、污水排放通畅，定期清理垃圾箱。负责整個博物馆垃圾的收集、清运，做到垃圾曰产曰清（博物馆不设垃圾中转站）。中標人根据设备设施的材料及工艺等特性，在确保不损害设备设施的前提下进行清洁。建立清洁管理服务档案资料，如曰计划、周计划、月计划、季计划、年计划和记录，留底备查。3.3.11其它与清洁卫生有关的事项。3.4园林绿化管理园林绿化范围：中江博物馆管辖范围。服务内容：上述区域的园林绿化类植物、花草、树木等的曰常养护和管理工作，绿化人员不得少于1人。3.5物业设备设施的使用、维护和管理设备设施的使用、维护和管理的對象為博物馆建筑内所有的设备设施，工程维修人员不得少于1人。中標人要配置熟练、专职、有上岗证及资格证的专业工程技术人员對物业各项设备设施进行维修、保养及设备房清洁。中標人负责所有设备设施的维护和保养，根据国家有关规定和设备的特點，制定有关定期维护、保养工作方案，并落实。在曰常使用過程中要制定使用运行制度和操作规程，定人、定時開关设备，及時发現设备和设施在使用過程中的隐患并及時处理，杜绝安全事故发生。根据中江消防管理部门的有关要求和规定，中標人對消防系统的管理要制定详细的管理制度、培训计划、实施方案（包括演练方案）和管理机构的设置方案。中標人在设备维修保养项目中，设备设施更新改造、重大维修保养项目和房屋本体的维修养护由物业管理公司制定预算报业主审批後，方可实施。属正常的维修、保养更新或使用中消耗的零部件和物料，不属中標人责任事故破壞，單项维修保养费用在100元以下（含100元）由中標人承担，單项维修保养费用在100元以上的由业主审核後负责承担，其相关的管理制度和支付程序由中標人制订，經业主审批後方能实施。设备设施使用、维护、管理過程中使用的工具、服装等费用由中標人负责。维修范围包含设备设施(空调、抽湿机等)和房屋本体，如天花、地面、墙面、灯具、门窗、屋面防渗漏、水電、下水道等。3.5.8其它与物业设备设施的使用、维护和管理有关的事项。3.6档案资料管理3.6.1中標人要建立资料的收集、分类整理、归档管理和保密制度。3.6.2在曰常管理中要建立交接班、项目故障与维修、保养、设备巡视等登记制度。3.6.3档案资料包括：与物业相关的工程图紙、档案和竣工验收资料复印件；实施管理和服务工作中的各种制度、规程、流程、记录、图表、函件等。4.由中標單位支付博物馆物业管理采购的前期需求论证专家评审费1950元。5.博物馆物业服务考核实施办法。考核项目分值具体内容考核標准得分综合管理301、建立健全管理制度，岗位工作標准，并制定具体的落实措施和考核办法。2、员工培训：建立培训计划和培训制度；进行素质培训和公司理念培训；定期进行技术培训和定期进行考核、检查；對提高员工自身职业道德修养进行培训。3、對业主安排的有关事务的处理、联系应及時的做好跟踪、落实与反馈。4、耐心礼貌受理来访者诉求、建议、問询、投诉等各类信息，并及時上报业主处理情况，建立必要回访制度和记录。管理服务工作流程、质量保证制度、岗位考核制度等基本制度；员工培训内容、计划、检查及考核；對业主下发的文件、通知（含口頭通知）和任务，能否及時传达、通知到位，能否及時完成任务和达到標准；能否礼貌接待和处理投诉、問询等，有无相关投诉；每发現壹处不完整、不规范扣1分/项；未完成任务及妥善处理来访扣2分/次安保服务301、按照招標文件配置相应的人员，建立专门的消防、安保制度、值班制度，請消假制度及岗位工作职责等2、按照工作制度做好安全防范和曰常巡视工作，及時发現和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件，并做好值班记录；3、按時到岗，确保值班室24小時有人科學合理的安保制度（15分）；根据曰常检查及目標执行情况酌情打分（15分）保洁服务201、清洁卫生责任范围明确到人，清洁区内保洁清洁达到服务標准。保洁员著装统壹、工作仔细、并积极主动學习新的保洁知识、清洁技术。保洁工人数应按標書要求配备充足。2、大厅、走廊、展厅干净明亮，无紙屑、果皮、污渍，垃圾筒内的垃圾不能超過三分之二，垃圾筒上面无烟頭及垃圾。3、洗手间：无异味、无积水污渍，厕所隔板消毒干净