群体心理与行为专业知识讲座

群体心理与行为专业知识讲座群体心理与行为专业知识讲座第1页2第一节群体基础概念一、群体及其类型（一）什么是群体群体是含有相同利益或情感两个或两个以上人以某种方式相结合在一起集合体。组成群体两个要素是：（1）组员关系必须具备相互依赖性；（2）组员含有共同意识、信仰、价值和各种规范，用以控制相互行为。“群体意识”——群体存在关键原因群体组员作为该群体一个组员对这个群体认识，也是群体组员在群体活动中形成共同意识。群体心理与行为专业知识讲座第2页3（二）正式群体与非正式群体1.正式群体与非正式群体正式群体是组织精心设计与规划有明确目标和规章，组员地位和角色、权利和义务都很清楚并有稳定、正式结构群体。非正式群体是以观点兴趣兴趣相同为基础、以彼此感情为纽带自然形成、没有固定组织形式群体。群体心理与行为专业知识讲座第3页4非正式群体特征第一，自发性；第二，组员交叉性；第三，有自然形成关键人物；第四，排他性和不稳定性。群体心理与行为专业知识讲座第4页5正式群体与非正式群体区分类型组成原因特征正式群体依正式程序组成结构单一性含有一定结构形式以正式结构为本，产生心理认同领导者常含有主管身份主要目标为达成工作任务非正式群体依人员自然交往而形成结构含有重合性不含有一定结构形式由心灵组合为本，而产生无形结构领导者不一定为主管主要目标为满足组员需求群体心理与行为专业知识讲座第5页62.非正式群体分类

类型特征亲缘型以亲属关系建立起来群体时空型以时间和空间靠近而自然形成群体，如同省、同地域、同学历等或工作中经常接触人，如校友群体、同乡群体情感型以相互了解、相互信任、有共同语言为基础而建立起来群体兴趣型以各种个性心理特征和兴趣兴趣相近为基础而建立起来群体，如足球兴趣者群体信仰型有共同宗教信仰或为实现某种理想为基础而建立起来群体利益型因为某种利益或观点上一致而形成群体，如汽车共乘群体（拼车）群体心理与行为专业知识讲座第6页73.非正式群体作用

(1)非正式群体主动作用

第一，填补正式群体不足，满足员工需要；

第二，融洽员工感情；第三，激励和培训员工；第四，保障员工权益。(2)非正式群体负面作用第一，干扰组织目标实现；第二，减弱管理者权力；第三，控制束缚员工发展和上进。邪教：法轮功群体心理与行为专业知识讲座第7页8

小资料：白手起家D先生P115广东省中山市XB企业原总经理D先生，在改革开放大潮中，从内地来到中山市闯天下，应聘进入当初一个规模很小工厂XB企业工作。D先生凭自己能力和独特魅力，在厂内地位直线上升。然后，他率领周围一班人，搏杀商场，使XB企业靠自己拳头产品在短短几年间享誉全国，企业规模和利润剧增。不过，以后D先生与企业主要股东在利润非配问题上发生争议，经多方努力，无法调和，致使D先生辞职，放弃了自己声誉、地位和待遇。他移身广东省东莞市，白手起家，东山再起，创建了BB企业，并使BB企业在几年内得到迅猛发展，取得巨大成功。群体心理与行为专业知识讲座第8页94.怎样做好非正式群体工作消极态度和做法：不认可企业中存在非正式群体；把非正式群体同正式群体对立起来；对其采取放任自流态度。群体心理与行为专业知识讲座第9页10正确对待：合理利用非正式群体为实现企业目标服务1.管理者自觉增强与非正式群体联络2.利用舆论导向引导3.区分对待不一样类型非正式群体勉励主动型、转化中性型、限制消极型、瓦解破坏型”群体心理与行为专业知识讲座第10页11二、群体发展五阶段模型

群体发展五阶段模型

前阶段形成震荡规范化执行任务结束群体心理与行为专业知识讲座第11页12形成（shaping）：群体目标、结构、领导不确定，群体组员各自为政阶段。震荡（storming）：群体内部冲突阶段。规范化（norming）：关系趋于紧密、凝聚力形成阶段。执行任务（performing）：群体结构开始发生作用并被组员接收阶段。结束阶段（adjourning）：群体组员分化阶段。群体心理与行为专业知识讲座第12页13管理游戏6-1：解手链P141目标：了解群体形成和发展阶段做法：将班级分为8人或10人（最好12人）为一组若干小组，每组围成一圈，要求每个组员记住自己左右手拉是谁左右手，然后自由走动，站成一圈，每个组员左右手分别拉着原先未走动前其它组员左右和右手。大家共同努力，将手链解开，围成原先样子。群体心理与行为专业知识讲座第13页14三、群体行为

群体心理与行为专业知识讲座第14页15（一）从众行为

个体受群体压力影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来与群体大多数组员相一致现象，称为从众行为。日常生活中从众，表现为在暂时特定情景中对占优势行为方式采纳；“托”也能够表现为长久性对占优势观念与行为方式接收。顺应风俗、习惯、传统等群体心理与行为专业知识讲座第15页16产生从众行为心理原因

第一，对群体信任度。第二，对偏离恐惧。第三，群体规模。第四，群体专长。

第五，个体自信心。第六，责任感。第七，性别差异。在女性项目中男性遵从较多在男性项目中女性遵从较多。群体心理与行为专业知识讲座第16页17阿希试验

P118群体心理与行为专业知识讲座第17页18思索：在管理环境中，从众行为有什么主动和消极作用？从众意义从众有利于形成群体一致行为，有利于实现群体目标。

从众实质是经过群体来影响和改变个人观念和行为。

从众心理倾向于形成“舆论一致”，这种压力轻易迫使人“人云亦云”，窒息组员独创精神。

群体心理与行为专业知识讲座第18页19（二）顺从行为

顺从是个体为了符合群体或他人期望和赞许而表现出符合外部要求行为。

产生顺从行为产生原因：1.为了取得他人赞许期许；2.为了实现群体目标；3.为了保持原有良好人际关系。P119小资料：彼得莱茵金试验权力服从是顺从一个经典表现形式。P119小资料：权力权威符号群体心理与行为专业知识讲座第19页20从众与顺从区分在群体压力作用下，放弃原先想法去附和大家意见，这是从众；而在群体压力作用下，依然保留自己看法，不过为了符合群体期望而改变了自己行为，这是顺从。顺从行为与从众行为相比是非内在，而是外在。是否出于自愿群体心理与行为专业知识讲座第20页21（三）暗示、模仿和感染

（－）暗示

暗示是指在无反抗条件下，大家对某种信息快速无批判地加以接收，并依此而作出行为反应过程。

（1）暗示是一个刺激；（2）暗示不是说服，无须讲道理，而是一个直接或间接提醒。暗示主要有直接暗示和间接暗示两种权威与群体是影响被暗示者心理两个主要原因，它们也是直接地或间接地影响大家心理健康主要原因。小资料：权威暗示作用（p120）小资料6-6：幸运盘锚定效应（p120）群体心理与行为专业知识讲座第21页22（二）模仿模仿是有意无意地对某种刺激作出类似反应行为方式，如模仿他人行为举止、思维方式、态度等。自发模仿和自觉模仿群体心理与行为专业知识讲座第22页23（三）感染

感染是经过某种方式引发他人相同情绪和行动，或者说是个体对某种心理状态无意识、不自主屈服。实质上是情绪传递交流，相同性是其基础条件感染分为三种类型：（1）个体间感染，即发生在两个人或能够直接接触小群体组员之间感染；（2）间接感染，如企业简报；（3）大型开放人群中感染。群体心理与行为专业知识讲座第23页24四、中国当前群体心剪发展改变特征

第一，群体压力减小，从众心理弱化。第二，群体对个体影响减弱。

第三，非正式群体作用和影响范围增大。群体心理与行为专业知识讲座第24页25第二节

群体动力

“群体动力”这一概念最早由德国心理学家勒温（K·Lewin）提出。他提出群体动力公式为：B=f(P，E)B指个人行为；P指个人，包含人遗传素质、情绪、能力、人格等内在原因；E指现实社会环境，包含人际影响、群体中社会心理气氛、群体压力、领导作风等等。

群体动力是指左右和影响群体发展演变主要力量，主要内容包含群体规范、群体压力、群体凝聚力和群体士气等。群体心理与行为专业知识讲座第25页26群体动力三种模式

放任强扭引导群体心理与行为专业知识讲座第26页小资料：V字型雁群雁飞行时能够为队友提供“向上之风”，V字队形为雁群增加了71%飞行范围。当某只雁偏离队伍时，它会马上发觉单独飞行阻力和辛劳，会马上飞回队伍以凭借队友提供“向上之风”。群体心理与行为专业知识讲座第27页28群体动力主要内容群体心理与行为专业知识讲座第28页29一、群体规范（一）群体规范概念群体规范是指群体对其组员适当行为共同期望或标准。这些标准为群体每个组员所公认，而且是每个组员必须恪守。小资料：群体规范形成（p123）群体心理与行为专业知识讲座第29页30（二）群体规范作用

1.维系群体作用2.认知标准化作用3.行为矫正作用4.惰性作用群体心理与行为专业知识讲座第30页31就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为何天天生蛋？群体心理与行为专业知识讲座第31页32他特殊！群体心理与行为专业知识讲座第32页33二、群体压力

（－）群体压力概念

群体都要求其组员共同恪守一定行为准则。

（二）群体压力作用

1.群体一致行为，有利于组织目标达成和群体存在与发展。

2.群体一致行为，能够增加个人安全感。

群体心理与行为专业知识讲座第33页34三、群体凝聚力一个中国人是条龙，三个中国人是条虫。

——柏杨《丑陋中国人》你们怎么看？群体心理与行为专业知识讲座第34页35（－）群体凝聚力概念群体凝聚力又称群体凝聚性或内聚力，它是使群体组员保持在群体内协力，是群体对组员吸引力，是一个使其组员对一些人比对另一些人感到更亲近情感，它能够被认为是群体确实定性特征。它既包含群体对其组员吸引力，又包含组员对群体向心力，同时还包含组员与组员之间相互好感。群体心理与行为专业知识讲座第35页36心理学家多伊奇(Deutsch)曾提出一个计算群体凝聚力公式：组员之间相互选择数目群体凝聚力=-----------------------------

群体中可能相互选择总数群体心理与行为专业知识讲座第36页37（二）群体凝聚力与生产效率关系群体心理与行为专业知识讲座第37页38（1）低凝聚力、低一致性，即群体态度与组织目标不一致，同时群体凝聚力也低，凝聚力与生产效率没有什么关系。（2）低凝聚力、高一致性，即群体态度支持组织目标，此时就算是凝聚力很低，生产效率依然能够提升。（3）高凝聚力、低一致性，即群体态度不支持组织目标，生产效率高低与凝聚力成反比，凝聚力很高，生产效率越低。（4）高凝聚力、高一致性，即群体态度与组织目标保持高度一致性，生产效率与凝聚力成正比，凝聚力越高，生产效率也越高。群体心理与行为专业知识讲座第38页39

凝聚力与生产效率心理学家沙赫特（schachter）研究证实，仅仅靠群体凝聚力，不一定提升生产效率，只有加上主动诱导，才能有利于生产效率提升。以下列图：高凝聚力主动引导低凝聚力主动引导低凝聚力消极引导对照组高凝聚力消极引导时间生产率群体心理与行为专业知识讲座第39页40女子足球队群体凝聚力与总名次关系

群体心理与行为专业知识讲座第40页41案例分析：三个和尚小说（p212）群体心理与行为专业知识讲座第41页42问题：1.为何伴随群体规模扩充，生产效率反而降低了？2.三个和尚发生冲突主要原因是什么？和尚个人品德是否能够预防这种冲突？3.怎样从管理制度上调动三个和尚挑水主动性？4.危机（火灾）处理对提升三个和尚群体凝聚力起到了什么作用？群体心理与行为专业知识讲座第42页43（三）增强群体凝聚力方法

群体凝聚力大小受许多原因制约

（１）群体规模。群体规模大小与凝聚力成反比，7人左右为佳。

（２）群体内部一致性。群体组员共同性和相同性。（３）外部压力。

（４）群体领导方式。民主型。（５）群体内部奖励。

群体心理与行为专业知识讲座第43页44四、群体士气（一）群体士气概念

表示群体工作精神或服务精神。

克瑞奇认为，士气高涨群体含有七个特征：（1）群体团结不是起源于外部压力，而是来自内部凝聚力。（2）群体组员没有分裂为相互敌正确小群体倾向。（3）群体含有适应外部改变及处理内部冲突能力。（4）群体组员之间含有强烈认同感与归属感。（5）群体内每个组员都明确地掌握群体目标。（6）群体组员对群体目标及领导者，持必定主动态度。（7）群体组员认可群体存在价值，并含有维护此群体继续存在意向。群体心理与行为专业知识讲座第44页45（二）士气与生产效率关系

企业普通都期望，群体不但有高昂士气，而且保持较高工作效率或生产效率。但实际上这种情况极难到达。因为高士气只是提升生产效率必要条件，而非充分条件。假如想到达高士气高生产率理想状态，必须使员工需要与组织目标趋于一致，让高士气群体赞同和接收组织生产目标。群体心理与行为专业知识讲座第45页46群体士气与生产率

（K·Davis，1962）

A

B

C高士气

低

低

生产率

高

A：士气高生产率低B：士气高生产率高C：士气低生产率高

群体心理与行为专业知识讲座第46页47（三）影响士气原因

1.对群体目标赞同

2.合理经济酬劳

3.对工作满足感

4.群体组员间友好

5.优异管理者

6.通畅信息沟通渠道

7.良好身心工作环境

群体心理与行为专业知识讲座第47页48内聚与内耗—中国人群体行为1.内耗：梁启超“私德”孙中山“一盘散沙”陈独秀“狭隘个人主义”

鲁迅“国民性批判”

费孝通“差序格局”

柏杨“窝里斗”2.内聚：粱漱溟“伦理本位”“无我”钱穆“和”群体心理与行为专业知识讲座第48页493.从“差序”和“隶属”角度“差序”横向人际关系按血缘、地缘等原因来区分对待“隶属”纵向人际关系各种环环相扣垂直权力结构这就轻易形成高强度隶属关系—

含有极强内聚力群体心理与行为专业知识讲座第49页50管理游戏6-2：同心协力P142游戏目标：在游戏中体会情谊和协作乐趣参加人数：5人以上一组为佳规则和程序：1、每组先派两名学生，背靠背坐在地上。

2、两人双臂相互交叉，协力使双方一同站起。

3、成功站起每次每组增加一人，假如尝试失败再来一次，直到成功才能够再增加一人

4、游戏结束后人数最多且用时最少一组为胜群体心理与行为专业知识讲座第50页51第三节团体建设群体心理与行为专业知识讲座第51页52世界杯群体心理与行为专业知识讲座第52页53世界杯为何四年一度世界杯为何成了全球性狂欢节？其风头甚至超出了一样是四年一度而容量更大奥运会？令多少人废寝忘食、如醉如痴？群体心理与行为专业知识讲座第53页54世界杯为何而个人项目标击剑、拳击等却不能再如此吸引世人眼球了？就连一样是群体项目标篮球、排球也不可与足球同日而语？群体心理与行为专业知识讲座第54页55古老寓言小说在非洲草原上假如见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；假如见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；假如见到成百上千狮子和大象集体逃命壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！蚁军过处，白骨皑皑

群体心理与行为专业知识讲座第55页56一、什么是团体

一个团体是一个小数目标人群，他们含有互补性技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标，以及使他们共同负责方法。团体显著特点是相互依赖性。团体是更高层次群体。小资料：地狱与天堂里人（p130）群体心理与行为专业知识讲座第56页57群体与团体比较工作群体工作团体共享型合作式分工式组合型依存型融合式整合式互补型目标结构责任导向协同方式技能模式双赢战斗堡垒群体心理与行为专业知识讲座第57页58工作群体与工作团体区分项目工作群体工作团体领导强烈地、清楚地被关注领导分享领导角色目标结构共享型依存型协同配合中性（有时消极）主动责任个人责任个人或共同责任技能随机或不一样相互补充群体心理与行为专业知识讲座第58页59群体与团体实例区分：下面五个类型，哪些是群体？哪些是团体？

△龙舟队

△旅行团

△足球队

△候机旅客△NBA明星队

群体心理与行为专业知识讲座第59页603多功效型？1问题处理型2自我管理型团体类型群体心理与行为专业知识讲座第60页611.问题处理型团体问题处理型团体关键点是提升生产质量、提升生产效率、改进企业工作环境等。在这么团体中组员就怎样改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些提议。组员几乎没有什么实际权利来依据提议采取行动。【示例】质量圈首先要找到质量方面存在哪些问题，接下来在众多问题中选择一些必须马上处理，然后进行问题评定——假如不处理可能会带来什么样损失，这个问题等级是重量级还是轻量级?第四个个别是推荐方案，要处理问题采取什么样方式比很好?第五是评定方案，看看可行不可行，它成本花费是多少。最终一个别是决议最终是否实施。群体心理与行为专业知识讲座第61页622.自我管理型团体质量圈对表现企业质量行之有效，但团体组员在参加决议方面主动性显得不够，企业总是希望能建立独立自主、自我管理团体——自我管理型团体。【示例】麦当劳成立了一个能源管理小组，组员来自于各连锁店不一样部门，他们对怎样降低能源问题提供自己判定方向，处理这一步骤对企业成本控制非常有帮助。能源管理小组把全部电源开关用红、蓝、黄等不一样颜色标出，红色是开店时候开，关店时候关；蓝色是开店时候开直到最终完全打烊后关掉。经过这种色点系统他们就能够确定，什么时候开关最节约能源，同时又能满足用户需要。

群体心理与行为专业知识讲座第62页633.多功效型团体多功效型团体是由来自同一个等级不一样领域员工组成，组员之间交换信息，激发新观点，处理所面临一些问题。【示例】

麦当劳有一个危机管理队伍，责任就是应对重大危机，由来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系部等部门一些资深人员组成，他们平时在共同接收关于危机管理训练，甚至模拟当危机到来时怎样快速应对，比如广告牌被风吹倒，砸伤了行人，这时该怎么处理？一些人员考虑是否把被砸伤人送到医院，怎样回答新闻媒体采访，当家眷问询或提出质疑时怎样对待？另外一些人要考虑是怎样对这个受伤者负责，保险谁来出，怎样确定保险？全部这些都要求团体组员能够在复杂问题面前做出快速行动，而且进行一些专业化处理。

群体心理与行为专业知识讲座第63页644.虚拟团体虚拟团体是指一群在不一样地域个人，经过一个或更多项目上多样信息技术进行合作。他们之间交流是经过电子交流系统来实现。和那些主要是同一组织组员组成经过人与人之间亲自接触团体不一样，虚拟团体跨时间跨地域甚至跨组织地工作。团体组员可能从没有见过面，团体组员依据任务改变需要是经常流动和发展。群体心理与行为专业知识讲座第64页案例：跨组织虚拟团体P132山东某蛋白企业小说……群体心理与行为专业知识讲座第65页66二、有效团体特征

1．目标明确2．非正式气氛3．参加4．倾听5．君子之争6．共识7．公开沟通8．明确角色与任务分配9．分享领导权10．对外关系11．多元化格调12．自我评定。群体心理与行为专业知识讲座第66页67三、团体建设理论（一）人性假设与团体建设⒈X理论与团体建设麦格雷戈总结提出X理论主要观点为：①多数人十分懒惰，缺乏雄心壮志，不愿担当责任，总想逃避工作，甘心受人支配；②多数人个人目标与组织目标是相互矛盾，从本质上讲，假如放任自流个人都不愿为组织整体做出贡献，必须用强制、处罚才能迫使他们为集体而奋斗；③多数人只限于为满足基础需要而工作层次，经济激励是他们行为最有力动因。群体心理与行为专业知识讲座第67页68X理论对团体建设启示：1.培养团体精神要事在人为。2.以赏罚为伎俩，采取功利主义方法培养团体精神和行为。3.经济诱因是大家行动最有力动因，因而