《收银防损核对技巧》培训

《收银防损核对技巧》培训（100分）1、部门【填空题】________________________2、姓名【填空题】________________________3、(多选)收银员防损规定：【多选题】（10分）A.高业务熟知度，提高收银速度，缩短顾客排队时间，以防骚乱、起哄。B.友情提示顾客，对所有商品不漏项扫描付款。C.收款机密码保密，不可外泄。D.顾客消费没有会员卡的，收银员可以积分到自己的卡上正确答案:ABC4、(多选)计量失误商品检查要点：【多选题】（10分）A.扫描时一定要注意实际物品是否与计量称码上的商品品名相附。（注意查看显示器屏幕）B.核对袋中商品是否都为同一品牌同一价位。C.核对商品的重量是否与计量称码的重量相符。D.对超市内所以需计量商品的认识及区分。正确答案:ABCD5、(多选)开箱/开包检查的方法：【多选题】（10分）A.核对盒内商品是否与包装为同一品牌。B.检查该盒内所装物品的数量是否与实际数量相符合。（内裤\水杯）C.对有原配件商品要了解，并进行辩别。D.查看屏幕上显示的单位是否套或者单个。（如整板的儿童牛奶或者整提的抽纸）正确答案:ABCD6、(多选)顾客偷盗检查重点:【多选题】（10分）A.购物车、篮有无商品未扫描。B.顾客手里是否拿有商品未扫描,或者有夹带有未扫描的商品。C.购物车的检查及儿童车的检查。D.顾客的着装是否有掉牌。正确答案:ABCD7、(多选)收银员做好商品损耗控制的必备条件:【多选题】（10分）A.具备主人翁意识：把公司财产当成自己的财产，把公司商品损耗当成自己的损耗。B.具备防损防盗专业知识：正确识别有问题商品、发现不诚实顾客的作弊手段。C.具备防损防盗专业技巧：与不诚实顾客的沟通技巧、发现不诚实顾客后与防损部相互配合技巧。D.具备财务管理专业技巧：对每一笔收款进行归类入账；正确答案:ABC8、顾客结账后离开收银台，收银员应第一时间查看收银台四周，看顾客是否有遗忘商品。【单选题】（5分）A.是B.否正确答案:A9、银联单据丢失、顾客未签字或签字不完整的，每张罚款100元；【单选题】（5分）A.是B.否正确答案:B10、当顾客正结账时，临时想起有忘记购买的商品，应替顾客保管好商品，待顾客返回收银台时再次账。【单选题】（5分）A.是B.否正确答案:A11、对顾客遗留收银台商品未及时登记的，每次罚款20元。【单选题】（5分）A.是B.否正确答案:A12、收银员扫描商品时，应逐一核对屏幕显示商品与实物是否一致，有核对小票动作，违者罚款20元。【单选题】（5分）A.是B.否正确答案:A13、顾客之间因排队结帐出现争吵未及时劝解制止的，每次处罚100元。【单选题】（5分）A.是B.否正确答案:B14、顾客结过帐的商品，收银员应及时为顾客消磁，每漏消磁一件商品，将对当班收银员处50元罚款。【单选题】（5分）A.是B.否正确答案:A15、收银员不可任意打开收银机抽屉查看和清点现金，违者罚款50元。【单选题】（5分）A.是B.否正确答案:A16、收银员结帐时，对盒装商品必须打开进行核对、检查，违者罚款50元。【单选题】（5分）A.是B.否正确