《网店客户服务 第2版》 教案 1-2-1任务二 提升网店客户服务岗位的基本素质（实践1）_第1页
《网店客户服务 第2版》 教案 1-2-1任务二 提升网店客户服务岗位的基本素质（实践1）_第2页
《网店客户服务 第2版》 教案 1-2-1任务二 提升网店客户服务岗位的基本素质（实践1）_第3页
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课题项目一网店客户服务概述任务二提升网店客户服务岗位的基本素质实训1-2-1了解网店客服应具备的基本素质课时安排2课时教学目标了解网店客服应具备的基本素质。教学重点网店客服应具备的基本素质教学难点了解网店客服应具备的基本素质教学方法实践法教学教具机房教学过程任务布置→学生实践→教师指导→作业提交→效果评价→课堂小结→作业布置→课后记载任务布置学生实践教师指导作业提交效果评价课堂小结作业布置课后记载情景导入通过对“网店客服招聘信息”的收集，张婷认为自己非常适合此项工作，于是在网上投了几份简历，三天后接到了“杭州莫畏实业有限公司”的面试通知。为了提高面试通过率，张婷继续利用网络收集相关信息。情景分析实训内容布置:了具体操作：表1-5网店客服应具备的基本素质序号基本素质具体要求学生上机操作学生按要求完成各自任务利用网络搜集网店客服应具备的基本素质，完成表1-5的填写（说明：至少完成三项基本素质和具体要求的填写）。表1-5网店客服应具备的基本素质编号基本素质具体要求学生向老师指定的邮箱发送成果教师检查学生任务完成情况，做好记录抽查学生任务完成情况。（抽查5人都合格为优秀，4组合格为良好，3组合格为合格）同不同岗位对员工素质有不同要求，网店客服应具备的基本素

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