《网店客户服务 第2版》 教案 2-1-1任务一 熟知第三方平台规则（实践）_第1页
《网店客户服务 第2版》 教案 2-1-1任务一 熟知第三方平台规则（实践）_第2页
《网店客户服务 第2版》 教案 2-1-1任务一 熟知第三方平台规则（实践）_第3页
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文档简介

课题项目二售前准备及咨询接待任务一熟知第三方平台规则实训一了解天猫规则的内容课时安排1课时教学目标了解天猫规则的内容教学重点天猫违规处理措施教学难点天猫严重违规行为的内容教学方法实践法教学教具机房教学过程任务布置→学生实践→教师指导→作业提交→效果评价→课堂小结→作业布置任务布置学生实践教师指导作业提交效果评价课堂小结作业布置教学内容情景导入张婷收到了杭州莫畏实业有限公司的录用通知书，上班第一天就接受员工培训，培训老师布置的第一个任务是熟悉天猫规则，然后接受测试。于是张婷打开计算机，开始收集、查看天猫规则，希望能在测试中取得好成绩，给培训老师及公司留下好印象。情景分析张婷要想收集、查看最新、最全的天猫规则，可进入天猫官方网站进行查看；要想在测试中取得好成绩，要重点关注与企业利益息息相关的“处罚方式”介绍，学习如何规避违规行为。实训内容布置:一、了解天猫规则的内容在天猫平台有非常多的规则，天猫客服在学习应该怎么做之前，必须要知道什么事不能做，这是所有客服的第一课。具体操作：（1）进入天猫网站。在地址栏输入天猫网址“”或利用百度搜索“天猫”官网，单击进入天猫官网首页，如图2-1所示。（2）进入“天猫规则”网页。将鼠标指针移至网页右侧滚动条处，拖动滚动条至网页最下方，出现如图2-2所示页面，单击“商家服务”下的“天猫规则”进入天猫规则页面查看，如图2-3所示。也可直接在浏览器中输入天猫规则网址“”，按回车键即可进入天猫规则页面。（3）查看天猫规则。分别查看天猫规则页中的“规则辞典”“规则解读”“营销规则”“规则众议院”“违规公示”“学习中心”，认真查看规则内容，完成以下题目的填写：1）天猫规则是为了而制定的。2）进入“学习中心”，查看至少两项相关内容，完成表2-1的填写。表2-1天猫“学习中心”内容介绍3）进入“违规管理”→“违规处罚规则”，查看《天猫市场管理规范》中“具体市场管理情形及处理”相关内容，完成表2-2的填写。表2-2“具体市场管理情形及处理”的内容4）进入“违规管理”→“违规处罚规则”，查看《天猫市场管理规范》中“市场管理规范措施——扣分及节点处理”，完成表2-3的填写。表2-3天猫平台扣分及节点处理措施5）进入“规则辞典”→“违规管理”，了解“违规处罚实施细则”，查看至少三项内容，完成表2-4的填写。表2-4天猫违规处罚实施细则解读学生上机操作学生按要求完成各自任务向老师指定的邮箱发送成果教师检查学生任务完成情况，做好记录抽查学生任务完成情况。（抽查5人都合格为优秀，4

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