向互联网学运营：移动互联网时代的市场经营分析与市场洞察

《向互联网学运营：移动互联网时代的市场经营分析与市场洞察》课程方案课程名称：《移动互联网时代的市场经营分析与市场洞察》一、课程介绍【培训背景】经营分析与市场洞察是一切市场决策和战略决策的出发点。随着电信市场竞争形势的日趋激烈，提高运营效率、降低运营成本的呼声越来越高。其中，三大运营商明确提出要大力开展基于深度分析的精准营销和精细化管理，而这些都离不开更科学更充分的数据分析支撑。面对海量的经营数据，运营商需要采用正确的经营分析思维方法和工具，发掘隐藏在用户与业务数据中的高附加值信息资源，为经营决策提供切实有效的参考依据。本门课程参照互联网公司常用的分析工具和方法，对标电信运营商的工作实际，提出了移动互联网时代的分析策略和市场洞察方法。【培训目标】：学习移动互联网公司常用的分析理念和分析工具，帮助学员学习通过数据分析方法和工具解决日常工作过程中遇到的经营性问题:如流量经营、4G提升、存量客户保有、数字化市场开拓等。学习移动互联网公司的竞争分析和战略分析工具，帮助学员在提高分析能力的同时还可掌握当前电信运营商竞合格局与主要任务、中国电信的核心矛盾和重点工作。掌握大数据时代的客户画像、目标客户细分、聚类和精准营销的方法和策略；掌握在大数据分析的基础之上，流量等典型业务的目标客户模型应该如何建立和运营方法；并通过新型的数据展示工具的学习和战略分析工具的学习，提高数据可视化能力。【培训对象】：市场线条管理人员【授课形式】：采用面授、小组讨论、案例分析、练习等方法，启发式、互动式教学。【培训时间】：13小时（2）天【课程大纲】：一、移动互联网公司常用的经营分析理念概述（10%）用数字说话—什么是经营分析面向问题的经营分析策划和实施数据分析的类型与常用分析工具APPU还是ARPA？分析客户还是用户？如何宏观与微观协同？分析过程还是结果？案例：互联网公司的拉新、拉活、拉沉运营三重点的的分析二、互联网企业常用的数据挖掘与数据分析统计工具介绍（30%）（一）目前电信运营商运营分析过程中存在的问题重通报轻分析结果倒推论据缺乏分析广度和深度（二）互联网企业常用的数据分析方法与工具简单数据分析的应用多维数据分析的应用关联和回归预测的应用大数据在经分中的应用经营分析与数据分析对公司发展策略的影响经营分析与数据导向型组织的建立经营分析与智能决策经营分析与精细化管理案例：从2018年春节流量变化趋势学会读数、读表、问题诊断和定位三、互联网公司常用的典型数据分析方法（20%）（一）对比分析法（二）因素分析法（三）异常分析法（四）分组分析法（五）趋势分析法（六）结构与比例分析法（七）多维分析法案例：如果依托趋势分析法进行KPI指标的完成情况的预估；如何通过“三比三看”定位业务发展问题四、典型案例分析-如何在实际案例中采用数据分析方法与工具（30%）（一）流量套餐饱和度分析案例（二）4G手机换机模型与换机情况分析（三）4G和移动互联网用户的目标市场定位分析（四）客户流失预警与挽留分析（五）4G用户的流失预警模型（六）政企客户的流失预警模型案例：小米公司的数字化产品的目标客户细分与适配五、经营数据诊断-如何通过数据分析得到关键结论（10%）（一）数据分析报告模式（二）经营分析模板（三）如何通过数据分析得到关键结论六、分析模拟演练一、讲师介绍基本情况：尚斌老师电信业务专家，华为大学讲师、CCF会员，电信业独立分析师，专栏作家。拥有7年的通信企业和互联网跨界从业经历，曾任职某知名互联网公司担任市场运营总监，拥有完整的电信和互联网业务运营管理经验，以培训和咨询项目贴近运营商的生产实际而见长。尚老师具有中、英双语授课能力，已经为英国Vodafone和ST提供了多次培训和咨询服务。近年来尚老师专注于国内电信业务的咨询研究和培训工作，主持和参与的多个项目受到了客户的一致好评，所负责的多个项目已经在多个客户产生实际效益和价值。主研方向：电信业务市场营销、移动互联网与物联网领域、智能管道与流量经营、大数据与云计算、移动互联网产品设计运营领域、集团客户管理与策略研究、、电子渠道营销与管理等。主讲课程：《市场经营分析与工具应用》、《流量经营策略与技巧》、《大、云、智、物新技术与新业务培训》、《电子商务/渠道建设与运营》、《互联网电子商务发展与营销策划》、《全业务竞争的演进趋势与应对策略》、《4G时代的数据业务运营》、《互联网营销》等.授课效果：课程综合满意度98%，其中满分率占到90%以上。主要论文：《大数据在运营商的应用》《云管端协同的流量经营策略》《三保客户市场开拓策略》《中国电信业农村市场开拓策略研究》、《运营商增值业务产品分析与发展策略研究》四十多篇论文和学术著作培训经历（部分）：尚老师已经为沃达丰和ST电信俩家海外运营商和超过31家省级运营商和约100家地市级运营商培训超过300场，为银行及电力烟草行业培训超过50场，有着丰富的授课经验，其中部分经历如下：英国Vodafone《智能管道管理与运营》咨询项目ST电信《电子渠道管理与线上线下一体化营销》项目中国电信团公司片区研讨会-《流量经营策略》培训，授课对象为十二家省级公司二级经理正职以上人员；4、广东电信《新技术新业务》轮训5、广东移动《流量经营营销能力提升》培训；6、浙江电信《去电信化的策略思考》培训；7、浙江移动《大数据及其应用》中层领导人员轮训项目；8、中国民生银行《移动互联网金融及其挑战》中层管理人员培训项目；9、华夏银行《移动互联网在金融行业的应用》培训项目咨询项目（部分）：北京移动量经营短板诊断与现场能力提升项目黑龙江电信智能管道与流量经营提升项目大庆移动终端销售项目（含销售脚本开发、话术设计、培训课程开发）河南电信三地流量经营和社会渠道管理诊断及提升项目5、江苏移动全业务运营时代的营销创新项目6、辽宁移动客服一线服务能力提升项目（含服务标准制定、问题诊断、能力培训和实地督导）主要客户：英国Vodafone、ST电信、中国移动、中国电信、中国联通研究院、华翔联信、国美移动、苏宁移动、中国移动研究院、中国移动管理学院、等多家客户授课效果：课程综合满意度98%，其中满分率占到90%以上。授课风格：尚老师有很强的亲和力、敏锐的洞察力以及丰富的授课经验，并以其多年的电信行业从业背景了解运营商人的学习特点和培训需求。授课风格以稳重为主，但不乏幽默风趣，授课内容来自于运营商的实际问题，具有非常强的实操性，使学员在培训后，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值