医院护理服务质量投诉

医院护理服务质量投诉合同编号：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为提供优质的护理服务，保障患者的权益，维护双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本服务质量投诉处理合同，以便共同遵守。第一条服务质量投诉的范围1.1本合同所称服务质量投诉，是指甲方患者及家属对乙方提供的护理服务过程中出现的不满意情况或问题进行的投诉。1.2投诉范围包括：护理技术、护理服务态度、护理环境、护理设施设备等方面。第二条服务质量投诉的途径和时效（1）向乙方护理部门当面提出；（2）拨打乙方客服电话；（3）书面形式提交至乙方护理部门。2.2投诉应在发生问题之日起3个工作日内提出，逾期视为默认。第三条服务质量投诉的处理流程3.1乙方收到投诉后，应在1个工作日内回复，对投诉内容进行核实；3.2乙方应在3个工作日内调查完毕，并将调查结果通知甲方；3.3对确属乙方责任的投诉，乙方应根据具体情况给予甲方相应的赔偿或补偿；3.4乙方应定期对投诉情况进行汇总分析，并提出改进措施，提高护理服务质量。第四条服务质量投诉的保密原则4.1双方应对投诉过程中获取的患者个人信息予以保密，不得泄露给无关人员；4.2未经患者同意，不得将投诉情况透露给第三方。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致对方损失的，应承担违约责任；5.2乙方未按本合同约定处理投诉，造成甲方患者及家属损失的，乙方应承担相应赔偿责任。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；6.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年；7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.服务质量投诉处理流程图2.投诉调查表3.投诉回复模板4.赔偿或补偿计算公式5.保密协议6.争议解决流程图二、违约行为及认定：1.未按约定处理投诉：包括但不限于未在规定时间内回复、未在规定时间内调查完毕、未按约定给予赔偿或补偿。2.泄露患者个人信息：未经患者同意，将患者个人信息透露给无关人员。3.未履行保密义务：未对投诉过程中获取的患者个人信息予以保密。4.其他违反本合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.服务质量投诉：指甲方患者及家属对乙方提供的护理服务过程中出现的不满意情况或问题进行的投诉。2.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。3.赔偿或补偿：指因违约行为导致对方损失，违约方应承担的经济责任。4.保密义务：指合同双方对投诉过程中获取的患者个人信息予以保密的义务。5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议通过协商或法律途径解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理时效问题：如乙方未能在规定时间内回复或调查完毕，甲方可以要求乙方加快处理进度，并在必要时寻求法律途径解决。2.投诉内容核实困难：乙方应建立完善的投诉核实机制，确保投诉内容的准确性，如需要甲方协助，甲方应予以配合。3.赔偿或补偿标准争议：双方可事先约定赔偿或补偿计算公式，如发生争议，可寻求法律途径解决。4.患者个人信息泄露：乙方应加强信息安全管理，防止患者个人信息泄露，如发生泄露，应立即采取补救措施，并向甲方和患者道歉。五、所有应用场景：1.医院护理服务提供方与医院之间就护理服务质量投诉处理进行约定。2.医院护理服务提供方与患者