跨境电商理论与实务（微课版）-软件实训手册

跨境电子商务平台实训手册

【51商课游】

目录

学习目标1

第一节AliExpress平台1

实训一卖家账户注册2

实训二企业入驻3

实训三产品管理5

实训四店铺开通与装修8

实训五交易管理10

实训六店铺营销管理12

实训七数据统计分析16

第二节Amazon平台19

实训一认识亚马逊及注册准备20

实训二卖家赚户开通21

实训三卖家账户设置23

实训四商品管理25

实训五库存管理32

实训六买家体脸36

实训七订单处理43

实训八广告营销44

第三节Wish平台50

实训一注册开店51

实训二产品管理54

实训三订单管理与发货62

实训四客户问题处理68

实训五广告营销70

实训六业绩分析74

学习目标

1.了解并掌握AliExpress平台的相关规则和操作方式。

2.了解并掌握Amazon平台的相关规则和操作方式。

3了解并掌握Wish平台的相关规则和操作方式.

第一节AliExpress平台

全球速卖通是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，面向海外买家客户,

通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际物流渠道运输发货。51商课游平台

(www.51thankyou.com)的速卖通跨境电商实训平台软件提供了卖家、买家、跨境直邮、

海外仓、运营商等速卖通交易主体的业务操作演练，具体实训安排见下表。

实训课时安排表

序课

课程内容实训目的

号时

①通过实训让学生了解开店条件，需要提供的开店资料。

1实训一卖家账户注册2

②了解如何快速的入驻跨境电商平台，店铺注册开通流程。

①了解速卖通平台产品经营类目；

2实训二企业入驻②了解店铺分类及区别；4

③掌握如何通过速卖通平台申请品牌商标资质的流程

①了解如何确定发布产品所属类目；

②掌握如何快速发布新产品，产品详情页的编辑及管理；

③掌握如何使用产品信息模块制作关联营销模板；

④学会使用图片银行，对产品图片合理的分组管理；

⑤了解产品分组的用途，掌握如何创建产品分组；

3实训三产品管理⑥学会使用速卖通平台免费提供的橱窗推荐营销方式；8

⑦掌握运费模板、海外仓运费模板、服务模板和尺码模板的设置方

法；

⑧了解速卖通平台规则及违规处罚规则。

⑨学会使用商品诊断和排名查询工具，检查店铺产品信息设置和排

名情况，并进行优化处理。

实训四店铺开通与装①了解不同店铺类型店铺开通条件；

44

修②掌握店铺装修页面编辑工具和在线布局工具

①认识速卖通交易前台，从买家身份进入体验购物流程；

②掌握速卖通跨境直邮订单发货操作的基本流程；

5实训五交易管理8

③掌握速卖通海外仓订单发货操作的基本流程；

④了解跨境直邮和海外仓两种物流模式的订单配送操作流程；

1

⑤掌握客户评价管理。

①通过学习能够掌握后台平台活动、店铺自主营销、联盟营销等不

同营销活动的设置技巧及方式；

②了解直通车营销与联盟营销的区别，竞价排名规则；

6实训六店铺营销管理8

③掌握直通车开通步骤，新建推广计划，从而提升店铺的访客量、

曝光量、订单量；

④学会灵活自定义客户分组，进行有效的客户营销。

①了解开展数据分析的基本步骤。

②能够了解数据分析专业术语，各数据指标代表的含义和指导价值。

7实训七数据统计分析12

③掌握后台的实时风暴数据分析、店铺经营分析、商机发现和能力

诊断等工具的应用。

实训八综合运营能力①根据实训报告反馈的店铺经营状况，结合数据分析工具，进行自

84

的提升我诊断，调整、改进和优化产品和店铺，不断提升综合运营技能。

合计课时50

实训一卖家账户注册

（-）实训目的

1,了解入驻要求，需要提供的开店资料。

2、了解店铺注册开通流程。

（二）实训任务

1.了解速卖通平台。

2.卖家账号注册，设置订单通知方式。

（三）实训步骤

1、了解速卖通平台

该任务主要是认识和了解速卖通平台发展现状、平台的重点市场和行业、各类目保证金

费用、入驻要求和流程。另外，需在51商课游实训中心申请企业营业执照。

2

f/照费凝•51商课游官方学习中心

5

程专业课程考试练习接相竟我实送运青在线电防就业对接数据中心

TratnngcoursesProtessionatcoursesExanvnasonexe<tisessmCompefflnPratDeeoperatonOftineneiD□ataCenter

平自公缶三两亚电海报告：50%消费行过居埴*潞.S5M仃里踊E名第一校内磅否

电我的企业信息

优用忘字赏易有限SHI公司91330105907861837K

企业名标

6门假&）0n（i59?）。卒4本

2022年08月05日2052年08月04日

士:务在甯学触去实训国投<?itiW8

“TMH个人）@商业银行个人）®商业银行一

9338907028715773023»2.000.000.009338923284728493638¥1.947.8M.00

»3晔厂人即fi卡号入民?6

X0.00S0.009338929402315773024E2.000.000.00¥20,553.0052,657.009338998089328493639$2,000.000.00

ARfSttjL*7EARH5*TE航MMS

2、卖家帐号注册

51商课游平台为每个用户分配了电子邮箱、企业优学付、商业银行、双币信用卡、个

人商业银行和个人优学付。注册卖家账号时根据页面提示录入卖家账号基本信息。在账号设

置中可以修改订单通知的手机号、通知时间、通知频率以及邮件订阅。

O设置用户名9照息G翊飒

电子邮箱20l8H@qgycom

验证码清输入验证码4281❽=入羲证码

0/建网站张号的同时,我同意：

-重守CBEC-shop会员吩议

■府意接收相关来目CBECshop的会员及服务邮件

下一步

实训二企业入驻

（-）实训目的

1、掌握如何通过速卖通平台申请品牌商标的流程;

2、掌握速卖通平台商标资质申请的操作步骤

（二）实训任务

1.企业认证。

3

2.申请入驻类目。

3.商标注册。

4.商标资质入库及资质申请。

（三）实训步骤

1、企业认证

卖家用户入驻成功后，需进入卖家中心进行企业身份的实名认证，并绑定优学付第三方

账号，也就是收款账号。并完善企业基本信息，上传企业营业执照。

升级企业认证

原有优学付账号

*原优学付瓶号:

"原认证人姓名：

*原认证身份证号：

账号确权申请函

张W确权申请函

一一在比喻认：该批号自创建后一直由我同负差赛号对应的平台/优学付国除账号和蝴的使用管理.触号第所有日空运营维护.商品信皇编镇发布.进出货及

hSt庭既由

一所涉的权利.义务以及收益.责任叔由我司享有和承担.

珑司在此碗以月赛目创俾＞日展至东号崎权期13及确权完成后闪/胃经营而在平台平台卜与平刍及相平台关联公司.买家.任何第二方筌任的所有协议燧下的

全部俵权俵务及任何案仔及风院.均由我司承相.月践可同e林原凌号注册人因线号交易坦吩引赳的偌务及任何亲任.授汉优学付（中国）网络技术有限公司

企业资料

.企蚊名称：

・住所：

“法定代表人：

*法定代表人身份证：

•绢织机构代码：

）1上传营业执照：|浏览|未送搽文件.

我已阅读所有条文内容.我同JS该条文所有内容

^3

2、商标注册

企业和品牌仍是入驻速卖通平台的基本要求。可通过速卖通卖家后台的商标注册代理服

务申请注册商标。填写商标的基本信息和企业的基本信息。

4

❶幅申请人爽料填写商标信息完成

(加盖公章):企业法人营业执辎企业名称须与埴写的由诗企业名称一致.

企业法人营业执照副本复印件加盖企业公章后扫硝漪码泊照上传.

图片大小5MB以内.可上将的图片耐:为GIF.JPG.JPEG.PNG.BMP.

3、申请入驻类目

申请店铺所要经营的类目，申请类目须与商标注册证上的类目保持一致，并支付类目保

证金，才能获得该类目的经营权限。

4、企业商标入库

将企业品牌商标加入速卖通平台品牌库；根据经营类目和品牌查找商标，签订品牌服务

协议，向平台申请商标发布权限。

实训三产品管理

(-)实训目的

1、了解如何确定发布产品所属类目；

5

2、掌握如何快速发布新产品，产品详情页的编辑及管理；

3、掌握如何使用产品信息模块制作关联营销模板；

4、学会使用图片银行，对产品图片合理的分组管理；

5、了解产品分组的用途，掌握如何创建产品分组；

6、学会使用速卖通平台免费提供的橱窗推荐营销方式；

7、掌握运费模板、海外仓运费模板、服务模板和尺码模板的设置方法；

8、了解速卖通平台规则及违规处罚规则。

9、学会使用商品诊断和排名查询工具，检查店铺产品信息设置和排名情况，并进行优化处

理。

（二）实训任务

1、设置运费模板、服务模板、尺码模板。

2、发布10个产品，创建产品信息模板。

3、橱窗推荐、图片银行和产品分组的应用和管理。

（三）实训步骤

1、设置产品运费模板、服务模板和尺码模板

在发布产品需要设置产品运费模板、服务模板和尺码模板，在发布产品时可直接引用这

些模板。

运费模板分为直邮运费模板和海外仓运费模板，可以针对不同的商品、国家地区、商品

重量、商品数量添加多个运费组合，自定义运费和运输时效，实现精细化管理。

湿强运要模板

艳入运麦模板名称：请输入英文

发货地区：中国V

I简易类物流标淮类物流快速类物流其他物流

云鬟克s运达时郁5JS

球他葵辰先0%

QSFEconomicAirMail承活运达药间60天

进3段济小包公家承理

自定义运达时间

自定义切

玩豌震减免0%

QOMNIVAEconomicAirMail承港运达时间60天

电尼亚6领乔卜包

SEkjsWfffl

自定义创1

凉;管云笳卮免0%

QYanwenEconomicAirMail学活运达到间60天

年文1足蛭济小包龙筑承坦

目定义运达时间

玩食"发免0%

QRoyalMailEconomy学涵达时间60天

中外运•丽期眇包卖粽担

自定义金达sr间

自全义运费

6

服务模板主要就退货服务设置，比如货物与描述不符或有质量问题，买家要求退货，是

否接受无理由退货，是否需要退货，运费由谁来承担等。

尺码模板的设置涉及服装、鞋子、珠宝等行业，确定尺码模板的分类后，设置模板维度

和尺码。

2、利用模板快速发布新产品

在发布产品之前需要先完成开店考试。试卷总分100分，卖家考试成绩需达到90分及

以上才能进入下一步的开店流程。考试次数不受限制。发布产品前需要先确定新产品所属类

目，设置产品基本信息、包装信息和其它信息，选择物流运费模板、服务模板、尺码模板。

^BEC-Shop—胃3典丽核

发布产品

|请城入英文产品关键同如-mp3”|直姐目

P阖入名赤版育苗字号P名称丽苜字母P融入名称加音百字琮a请施入名称明音苜字母

版装假饰配件服饰配痴（男/女〃图E件休闲西装/正装西服渤励砸

涉I版及配件（不要发布>等纺衫M衫假皮篁及港台皮篁

男装外套，大衣央充/短外套

斯奇特及将群用遗艮装追衣璃有

姓卫衣1S衫瓯苴

世界民族屣装船身衣物J5W?

牛仔裤外妻背心/马甲

连体能呢子大衣

打底樨

长M分七分五分薛

to**

宓当前选择的类目：服装服诵配件>女装>外拿大衣>呢子大衣

我已阅读以下规则，现在发布产品

3、创建产品信息模板

产品信息模块可以放入产品、文字、图片，插入链接，方便卖家做营销，每个产品详情

页都可以使用，一次修改，全部更新。模板类型分为关联产品模块和自定义模块。

7

模块名称

请输入英文名称

关联产品模块内容

请输入产品名称全部类空3例A时间G!■］；*

2018NewWorkFashionPantLUOSHA2018Fashion2PantSuitsForWomenBlazer

Suits2PieceSetforWomenPieceSetsPantSuitsDoubleSetAutumnLadyBusiness

DoubleBreastedPlaidBlazer囤BreastedStripeBlazerJacketOfficeWorkKoreanStyle

Jacket&Trouser-.&StraightPantOf...UniformV-neckLongJa...

2018NewautumnandwinterplaidwomencoatwinterfauxWarmCashmerePlaidPadded

woolencoatWomenLargefurwarmoutwearcasualmid-WoolenCoat2018Winter

sizeLooseThinLongsection国long-coatgreenonebutton|WomenRedWoolBlendCoat

OverthekneeLeisur...looseplussize...FashionLongTrenchFem...

WinterFashionNewLapel2018NewWinterWomenUK2018Fall/WinterWomen

LongSleevesWithSolidColorWoolCoatLongSleeveTwoSimplePlaidSlimWoolen

PlushLongLadiesCoatCasual!1SidesWearBeltedLooseMaxilongCoatwithBelt

Women'sClothin...WarmWoolenJacketHoodedFemaleOvercoatmanteau...

Ou…

Runwaydesigner2018Fall/

WinterWomenSimpleTweed

WoolMaxiOversizedLong

CoatFemaleOuterwear...

首页上一页下一页尾页

4、管理图片银行

卖家可以自主的创建图片分类，然后根据分类批量上传图片。在编辑产品信息时，可以

直接调用使用银行中的图片。

5、创建产品分组

产品分组是指把同类产品集合到一起，并能够将产品整合展示在店铺中的功能，产品可

以设置成不同的产品组分类展示在网站上。创建产品分组，在产品大组下再创建子分组，创

建成功后可以对组名重新修改命名、添加新的产品进入产品组。

实训四店铺开通与装修

（-）实训目的

1、了解不同店铺类型店铺开通条件：

2、掌握店铺装修页面编辑工具和在线布局工具

（二）实训任务

1、店铺开通

8

2、店铺装修

(三)实训步骤

1、店铺开通

卖家后台可以实现发布商品的功能，不代表在交易平台已经拥有了自己的店铺。卖家必

须保证发布并处于“正在销售”状态的商品数达到10个以上，并且需要自主申请开通店铺

功能，生成相应的商铺链接后，才可以正常访问到商铺。

2、店铺装修

(1)样式编辑

店铺装修是塑造店铺产品品牌形象的关键因素。先选择样式编辑，确定店铺主题色系。

可以设置背景颜色展示或不展示，选择店铺样式，点击“保存”，店铺配色成功。

(2)布局管理

进入布局管理，灵活排版店铺结构，调整各模块显示位置，编辑设置各模块显示效果。

可增加店招、图片轮播、商品推荐、自定义内容区。

网站头部与商铺信息

店招

内容区

图片轮播

商品推荐**□Q

商品推荐自定义内容

自定义内容

(3)页面管理

①店招模块上传店招图片，图片规定高度为100px〜150px,宽度为1200px。

②图片轮播主要包括上新海报、促销海报、节日海报，其作用是实现店铺自主营销。

图片轮播最多可添加5张轮播图片，并自定义图片链接。添加完成后图片以滚动轮播的方式

动态展示。

9

③商品推荐模块命名可对商品推荐模块，按自己的需求和喜好来添加商品。商品推荐

方式有自动推荐和手动推荐，自动推荐系统自动筛选产品推荐，也可自主手动选择产品推荐。

④自定义内容模块可自行添加图片、文字或代码。

布局管理E3

实训五交易管理

（-）实训目的

1、认识速卖通交易前台，从买家身份进入体验购物流程;

2、掌握速卖通跨境直邮订单发货操作的基本流程；

3、掌握速卖通海外仓订单发货操作的基本流程；

4、掌握客户评价管理。

（二）实训任务

1,买家体验

2、订单直邮发货

3、海外仓发货

4、客服管理

（三）实训步骤

1、买家购物体验

10

首先在交易平台首页将鼠标移动到Signin图标，选择JoinFree,注册新账号。注册成

为会员以后，就可通过单击“signin"，输入用户名和密码，以买家身份登录平台。可以按

照产品关键词或者类目来搜索商品。进入商品详情页，选择商品规格属性下单，使用信用卡

支付订单货款。

Store：SYHOW5TFeedbackScore100.00%Follow

Home>StoreHome>Apparel&Accessories?Women'sClothing>Coats&Jackets>Down&Parkas

CasualAutumnWinterWomenParka2018LongHoodedThickWarmZipper

JacketPocketCoatFemalePlusSizeParkaOutwear

'0(0votes)0orders

2US$33.00/1

cotan®#

Size:S[M]LXL

Shipping：us$50.000toUnitedStatesviaChinaPostOrdinarySmallPacketPlus.

EstimatedDeliveryTime:12-20days❷

Quantity:-1+piece(15piecesavailabie)

TotalPnce:US$83.00

BuyNowIAddtoCart

qAddtoWishListV

Promottoo|usS5-00offperUSS100.00-|GetCoupon•

—Returnsacceptedrfproductnotasdescribed,buyerpaysreturnshipping

fee;orkeeptheproduct&agreerefundwithseller.Viewdetails»

SeBerEiOn-timeDelivery

Guarantees:60d3ys

PaymentV/SACC3-~i爆:V0More>

2、订单直邮发货

(1)注册直邮物理公司

注册直邮物流服务商，完成海关备案，购买仓库、创建面单、添加员工信息等业务准备

工作。

(2)订单处理

卖家需及时处理订单业务,如果超过48小时发货，该订单就会被判定为延迟发货订单，

影响实训成绩。需要及时向直邮物流公司及时下单,委托直邮物流公司订单派送，货物入库、

分拣合拢、委托单管理、入境报检、货物出库、进出口报关、封发清单、配送签收和货物退

税等处理流程。

3、海外仓发货

(1)注册海外仓物流公司

每个用户都可以注册海外仓物流商，体验海外仓订单处理的所有业务流程。进入海外仓

物流商后台后，需要创建仓库，管理仓库基本信息。

(2)申请海外仓用户

11

选择海外仓物流服务商，然后提交海外仓账号注册申请，由海外仓物流服务商审核海外

仓注册申请。录入海外仓产品基本信息，提交头程签收申请，再由海外仓物流服务商将货物

运至海外仓仓库。

(3)海外仓订单发货处理

如果店铺商品的运费模板设置的是海外仓运费模板，则订单默认采用海外仓发货，卖家

需在海外仓用户功能模块向海外仓申请订单发货处理，海外仓物流服务商接收到订单派送请

求后，由海外仓物流服务商代理进口报关，填写进口报关单，完成最后的派送服务。

4、客户评价管理

(1)卖家评价

买家对产品评价后，卖家可在管理交易评价中对买家进行评价。

(2)黑名单管理

设置黑名单屏蔽恶意买家，避免造成不必要的损失。在系统中，卖家可以通过订单记录

拉黑买家。

实训六店铺营销管理

(-)实训目的

1、通过学习能够掌握后台平台活动、店铺自主营销、联盟营销等不同营销活动的设置技巧

及方式；

2、了解直通车营销与联盟营销的区别，竞价排名规则；

3、掌握直通车开通步骤，新建推广计划，从而提升店铺的访客量、曝光量、订单量；

4、学会灵活自定义客户分组，进行有效的客户营销。

(二)实训任务

1、参加平台活动

2、创建店铺营销活动

3、加入联盟营销

4、直通车营销

5、客户管理与营销

(三)实训步骤

1、参加平台活动

12

（1）发布平台活动

系统提供的平台活动包括Superdeak（促销活动）、FeaturedBrands（品牌闪购）和爆品。

由运营人员来发布平台活动。

（2）报名平台活动

卖家用户报名参加平台活动，选择活动商品，设置活动商品数量、折扣率，提交报名申

请。系统采用自动审核的方式，运行时间到达活动设置的开始时间后，自动开启活动。

2、创建店铺自主营销活动

店铺自主营销活动主要有限时限量折扣、全店铺打折、店铺满立减、店铺优惠券。需要

设置相应的活动基本信息、活动商品及促销规则。

我的速卖通商品交易消息店铺账号及认诙营销活动敖塞纵横连视

店铺活动

□重更遑示：

1.当•全舌曲7圻•活3）和•限町殖盘折KT港加闿上有生餐町以柒町母量折打为M麦优先级展示.保盯黑鬓折扣.给剽S.如果“全舌镯打折•时国汪在建烫谡产品合建理霰示全店镯打折的折扣.

2.黑琲£量活我Q,买家不单昭C减,当t熠家支付建药.或者其他原因交身关闭片.去占用南？将回补至发专存酒老旗遂行隹卖.

3.而参与.苫硒法浓:产"簸爰模板盯,延香墙活前.'嗨’后的产品不生以

4.全店铺打折活动的折扣上限S5差为50%OFF（邰分行业会有所不同）.

联飓量：为龙兔影明双11促销效果震示在双11预装期间的商品二台活的和的#活动价梢不厚2于双II活动价.否则怎设寮第促楂活动行会获强制天女!

限B报星痢0全店铺打折店铺满立城店铺优事搀购物券

J以月为整位.军月活赵总数量4M,总时长192M%：喔示：清勿设置含1L400:00-11.1023:59寸同段的折扣活动,三殳置,至筑后期将会巨动提除该盯间段内活S3.给?—不便，湾忠源端

10月翻会量:活2BK：39个时长:1911小时

11月顼计"量活动数:40个时长:1920小时

限学浪量活力设置退应的活动原存,买家下单扣版应的话才嗣？;为帝卜充清在活前开始后际近的活前设置页画迸行补充没重，