快递员生存现状调查分析报告挑战杯版

第七届“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛参赛作品快递员生存现实状况及社会认同研究——以安阳市区为例作者:梦想天空团体类别：社会科学类社会调查汇报和学术论文目录一、 引言 31. 问题和背景 32. 研究意义 4二、 研究思绪和研究方法 41. 研究方法 42. 样本情况 5三、 研究发觉 71. 快递员生活质量 72. 快递员工作情况 93. 快递员社会认同 14四、 总结和讨论 191. 快递员群体形成原因 192. 理论分析 20五、 结语 21参考文件 22附录：附件（1）快递员问卷 23附件（2）群众问卷 26快递员生存现实状况及社会认同研究[摘要]在中国电子商务发展及城市化进程中，快递员作为一个特殊农民工群体，这个群体，在我们生活中出现频率越来越高，回想起来，除了来去急忙身影，她们面孔却是如此模糊。实际上，作为生活中离不开一群人，作为一样在城市辛劳打拼打工者，快递员们生存情况不该被忽略。她们真实生活情况是怎样？她们自我角色认同和社会角色认同又是怎样？带着这么疑问，我们对安阳市快递员进行了调查研究。[关键词]快递员生存现实状况社会认同引言问题和背景现实背景据国家邮政局数据统计，今年双十一当日邮政、快递企业揽收快递包裹8860万件，而全行业处理快件量将达5.86亿件，仅淘宝571亿成交额就造就了2.78亿包裹，剁手党们包裹全全部要依靠快递员。日最高处理量靠近1亿件，是今年以来日常处理量3倍，再多包裹全部是快递员们一件一件送出来，一度有网友调侃称“没有买卖就没有杀害，双11请关爱快递哥”。几乎和此同时，11月19日，李克强到访义乌一家快递网点时说,从小处说,你们不仅发明了就业岗位,也发明了新生活；从大处说,农村东西送到城市去,城市东西送到农村来,缩小了城镇差距。物流是现代经济关键之一,快递是物流关键组成部分,工作即使很一般,但很关键。“你们工作了不起！”这无疑是对全国近两百万奔波快递员肯定和称赞。其实不仅在“双十一”这个时候，日常生活中，在快递行业中饰演着关键角色快递员群体也越来越多地出现在大家视野中，快递行业关键性和从业人员面临种种压力展现出不协调局面，快递员高强度工作压力和本身所取得不公平待遇和社会歧视之间产生着日益担心冲突，快递行业规模急剧扩大和快递员保险制度不完善和医疗体系建立滞缓之间所产生矛盾日益突出。所以，研究者对快递员这一群体产生了极大研究爱好，因为条件有限仅选择安阳市作为研究地，利用问卷调查、实地观察等方法，对安阳市快递员进行实地调研，试图探寻快递员群体真实生活情况。研究背景研究者在中国知网上查询相关期刊文件发觉，从至中国仅有几十余篇相关快递员文章，其中更多仅仅是停留在新闻报道和文学创作层面，内容更多包含是人物专访、物流管理等内容，真正相关快递员学术研究少之又少。仅有几篇学术研究中，关键是对某一快递员生活情况、工作压力进行描述，关注她们在生活中碰到问题，对这一群体职业发展提出对策及提议，大致能够分为以下两类：（1）快递员个体研究，关键展现某一快递员个体生活情况。比如，黄土《快递员一天》，对一位来北京务工山西老汉一天生活进行描述，图文结合，生动地展现快递员一天生活。又如，李妍婕《快递员：她们一直在路上》，经过人物采访统计快递员群体生活。（2）对快递员某方面生活问题进行叙述，探讨处理对策。比如，王俊《青岛市快递员职业发展现实状况及对策》，以青岛市快递员为例，梳理总结快递员职业发展现实状况及前景，提出相关处理对策。比如单春雷《快递员权益现实状况分析及保护思绪》，关键探讨快递员权益维护问题。研究意义现实意义快递员作为近几年快速发展起来群体，形成了她们自己职业文化，了解她们群体组成及生活环境，研究她们怎样看待自己职业及自我角色认同，展现快递员这一群体真实生活情况，让社会愈加了解这一群体。进而提升社会对这一群体认识水平，增强对快递员人文关心。促进快递行业规范化运行管理，稳定社会秩序。经过政府政策性导向，完善快递行业规范化运行管理，提升快递管理人员管理技能及管理经验；搭建电子商务发展和一般群众消费桥梁，进而稳定社会秩序，提升一般群众生活水平和生活质量。促进建立健全快递行业相关制度，完善中国法制，加紧产业结构转型。建立健全快递行业相关制度，有利于快递行业正常发展，给农村务工人员提供更多就业岗位；有利于为电子商务、网购兴起提供社会性保障，促进中国第三产业发展；有利于促进社会主义市场经济体制健全和完善，有利于促进社会转型，对中国实现全方面建设小康社会，有着关键意义。理论意义快递员作为一个特殊农民工群体，有着自己社会生存模式。快递又是物流一部分，我们作为物流管理专业学生，快递员也可能是我们以后一个职业，我们有必需、有责任、有爱心地去关注这一职业和群体，探究她们生活，了解她们酸甜苦辣，思索怎样保障其权益，提升其地位，同时使她们降低工作量，得到愈加好待遇。本研究同时利用“理性分析”、“角色认同”等理论，对快递员生存现实状况进行理性分析，以期能为以后研究者展现好一手资料和参考文件。研究思绪和研究方法研究方法本研究中，关键采取问卷法，辅以观察法等。资料搜集方法问卷法问卷法是本研究资料搜集关键方法。问卷法是经过由一系列问题组成调查表搜集资料以测量人行为和态度心理学基础研究方法之一。问卷法两个关键优点是：标准化程度高、收效快；问卷法能在短时间内调查很多研究对象，取得大量资料，能对资料进行数量化处理，经济省时。本研究中，针对快递员和群众设计了两套不一样问卷，从不一样角度了解快递员生存现实状况、自我角色认同和社会角色认同。参与观察法参与式观察法是研究者深入到所研究对象生活背景中，在实际参与研究对象日常社会生活过程中所进行观察。研究者真正走进快递员这一群体生活，对她们日常工作和生活进行了细致观察和体验，采取问询、具体统计和图片影像等方法进行资料搜集。文件法文件研究是一个经过搜集和分析现存，以文字、数字、符号、画面等信息形式出现文件资料，来探讨和分析多种社会行为、社会关系及其它社会现象研究方法。研究者经过对中国已经有相关快递员研究期刊文件、新闻报道等进行研读，进行了比较全方面梳理，发觉对于快递员这一群体相关研究是比较缺乏。资料分析方法每次调研结束，研究者立即就访谈资料随记和观察资料进行转录和整理；资料搜集、录入完成后，研究者利用专业数据分析软件——spss17.0对资料进行整合和分析，利用对比分析和综合分析方法分析资料，得出研究结果。抽样方法在本研究中，因为受人力、物力等条件限制，研究者在随机抽样前提下，以方便研究开展为标准，选择了文峰区文昌大道、铁西路安钢大道、中华路国际物流港三处快递员较为集中地点进行调查；在群众问卷部分，研究者采取分层抽样标准，尽可能确保辐射更多社会人群。样本情况在此次调研中，快递员问卷共发放了32份，回收问卷32份，回收率为100%，有效问卷30份，有效回收率为93.7%；群众问卷共发放了104份，回收问卷数目为104份，回收率为100%，其中有效问卷为104份，有效回收率为100%。以下是两大样本基础情况：快递员样本经过样本数据，能够看出样本中男性快递员普遍多于女性快递员，且大多数快递员户籍为农业，属于进城务工农民工；文化水平普遍不高，学历关键集中于初中、高中、中专；从年纪上能够看出，快递员多为青年群体。表2.2.1快递员样本信息频数百分比性别男2997女13户籍农业2170非农业930婚姻已婚2066.6未婚1033.4教育程度小学及以下26.7初中1343.3高中或中专1033.3大学或大专516.7年纪15-191320-2462025-291033.430-34826.735-3931040-4926.7群众样本群众样本中男女百分比趋于1:1，以月收入情况来看，职业类别辐射较广，且无收入学生作为快递使用频次较多群体，所占百分比较大。表2.2.2群众样本信息频数百分比性别男5653.85女4846.15月收入1500以下78751500-30001211.543000-5000109.625000以上43.85研究发觉快递员生活质量饮食情况在正式调查之前预调查阶段，我们发觉很多快递员因为工作繁忙常常顾不上吃饭，或即使吃饭也不能根据正常时间就餐。那么正式调研结果中快递员饮食情况又是怎样呢？调查数据显示，有13.4%快递员表示她们就餐时间“规律”，66.6%快递员表示就餐时间“不规律”，20.0%快递员表示“时而规律时而不规律”。调查中有快递员表示长久不规律饮食习惯造成一部分快递员患上了胃病。表3.1.1就餐时间频数百分比规律413.4不规律2066.6时而规律时而不规律620.0累计30100.0居住及收入情况从房屋情况看，有26.1%被调查快递员是“自己独自居住或自己家庭居住”，有50.0%快递员是“厂或企业给宿舍”，11.9%快递员是“和其它家庭或好友分租”。对于住房满意度方面，有46.7%被调查快递员表示“满意”，有53.3%被调查者表示“不满意”。综合各项指标来看，大多数快递员是自己租房或住企业集体宿舍，住房大多数为平房或简易房之类较为低端破旧型住宅，有四成多快递员对住房情况表示不满意。快递员对住房不满意方面关键集中在三个方面：卫生条件差（40%）、配套设施不完全（33.3%）、邻里交往少（16.7%）。但有个快递员说“作为出来打工人，我不是很苛责，我认为有个栖身之处就能够了，我条件不是很多”。可见，其实对于外来务工快递员来说，她们对居住环境要求并不高，只要能够满足她们通常最基础居住需求就能够了。表3.1.2居住情况表房屋情况频数百分比自己独自居住或自己家庭居住826.711.9和其它家庭或好友分租3借居亲友家13.3厂或企业机遇宿舍1550.0自己购置房屋26.7其它13.3累计30100.0居住是否满意 满意1446.7不满意1653.3累计30100.0表3.1.3对居住环境不满意地方频数百分比交通不便不利于出行310卫生条件差1240配套设施不完善1033.3邻里交往少516.7总计30100.0收入情况我们调查数据显示，快递员月经济收入在“3000元以下”占总样本16.7%，月收入在“3000~5000元”占56.7%，月收入在“5000~8000”占20%，月收入在“8000以上”占6.7%。总体上来看，快递员群体中绝大多数人月收入是在5000元以下，关键集中在3000~5000元区间，月工资超出8000元只是部分现象。在我们调查中，有些人表示自己每个月工资在8000元以上，也有每个月工资在3000~5000元之间。对于“快递员月薪过万”传闻，大部分人听后表示“听到她人第一次给我说时候，我就感觉好笑”，认为“这根本就是瞎说，可笑至极”，之所以出现这么新闻，是因为观察者没有深入了解快递行业运作，对于快递职员资发放机制没有做深入调查。在她看来“月薪过万”在某个月是有可能，但这只是碰到了有“双十一”这么比较特殊节日时才有可能出现，但企业通常是不会许可职员连续两个月全部超出一万元，因为“假如你一个人干了两个人活，那你付出很多，出现问题会很多”。另外，依据国家统计局数据，外出农民工月收入（不包含包吃包住）为2609元（图3.1.1）（国家统计局《全国农民工检测调查汇报》）。此次调研数据显示，受访快递员中工资最低在3000元以下，最高则超出了10000元，经过数据计算我们得出受访快递员平均月工资约为3381元。所以总体上看，快递员月工资相对于农民工总体平均工资不是太低。表3.1.4经济收入情况频数百分比3000及以下516.73001-50001756.75001-80006208000以上26.7累计30100.0图3.1.1外出农民工人均月收入和增加率数据起源：国家统计局《全国农民工监测调查汇报》休息休假情况经过数据整理和分析，我们发觉43.3%快递员表示没有休闲时间，她们每个月假期时间为0；20.0%快递员表示每个月有1~2天假期；26.7%受访快递员表示每个月有3~4天假期；10.0%受访快递员表示每个月有5天以上假期。不过即使是有假期，大多数快递员全部不愿意同时也不敢休息，因为休息意味着当日没有收入，同时更关键是休息一天就可能会造成快件大量积压，直接增加了第二天工作量。所以很多快递员即使能够休假，通常也不会选择休假。除此之外，很多快递员表示很多时候她们是只有休闲没有娱乐，“上班忙得要死累得要死，没有什么时间娱乐，不上班时候就是睡觉，睡觉就是我休闲娱乐方法”。表3.1.5每个月休闲时间情况频数百分比没有休闲时间1343.31~2天620.03~4天826.710.05天以上3累计30100.0快递员工作情况从业年限由调查数据能够发觉，从事快递员这一职业在“1年以内”快递员占总数43.3%，“1-3年”占总数33%，“3-5年”占总数16.7%，“5年以上”占6.7%。综合来看，靠近八成快递从业人员从业年限是在3年以下。一家招聘网站统计显示，快递从业人员尤其是一线快递员收入，自以来上涨幅度平均超出20%，一度成为中国除月嫂之外加薪频率最高、幅度最大行业之一。和之形成反差是，快递基层操作人员流动性一直不小。“我们看到很多统计数据是70%-80%，不过实际情况可能比这还要严重，有快递企业老板就亲口说过，自己企业快递员流失率在100%，十二个月内有些站点快递员几乎换了一个遍。”经过调查和分析数据我们发觉快递员确实是个流动性十分高行业，正如那家招聘网站统计：“快递业流动性是很大，有人可能干不了30天（就转行了），有人不能干到三个月，有人不能干到六个月，这个也是因人而异，大多数人在从业两三年后就会选择转行”。在调查中，我们发觉有两位从业时间比较长，其中一位从业已经有4年，另一位从业5年。无疑，两位受访者在快递员这一行业内能够算上是老资历了，那么在快递业高流动性大背景下，她们为何能或说为何一直坚持从事这份职业呢？其中一位表示其实自己也想过换其它工作，不过因为自己没有太多技能，“换不了其它工作”。同时她认为从事快递收入还行，即使工作时间很长、工作强度也很大，但相对于在厂房里从事其它工作，快递这份工作还是很“自由”。另外她还说到，因为她在这片区域从业多年，对工作区域十分熟悉，工作起来感觉十分适应。而另一位则表示刚开始从事快递员是在经历了部分人生挫折，迫于生活压力而选择了从事快递这个职业。在她看来快递这个工作即使很辛劳，不过“责任促进着人去工作”，促进她选择了去了当初听说薪资还不错快递企业。慢慢地她认为快递这份工作即使很辛劳很平凡，不过里面有时也有很多乐趣。或许正是这其中“乐趣”深深地吸引了她，所以她才会坚持从事这份职业。表3.2.1从业时间频数百分比十二个月以内1343.31-3年1033.316.73-5年55年以上26.7100.0累计30日工作量对工作量调查分析最能反应快递员们工作有多艰辛，经过数据分析，我们发觉快递员每日工作时间在“8小时以内”只占总数10%，工作时间在“8-10小时”占33.3%，工作时间在“10-12小时”占总数46.7%，工作时间在“12小时以上”占到了总数10%。从派件任务来看，快递员日均派件数量在“150以上”占总数3.3%，派件数量在“100-150”占总数20.0%，派件数量在“50-100”占总数60.0%，派件数量在“50及以下”占总数16.7%。一位在顺丰快递员谈及自己工作量，称自己在日常时期能派130件左右，但在双十一时期，平均天天派件数量显著增加，最多超出200件，工作10至12小时很正常。而另一位快递员则是早上8点半爬货车卸包裹，晚上7点送完下班。她一共送包裹125件，总重量超出300千克，骑电动车、三轮车跑了7趟，电话打了80通，在她看来快递员工作量是要远高于其它行业工人。快递员在快递高峰时，平均天天工作量超出百件，看来，不管是在工作时长还是派件数量上看，快递员一天工作强度是很大。对于工作艰辛，有快递员曾调侃地说到“少壮不努力，长大送快递”，听说这句话以后在她们快递员圈子里广为流传，时常成为大家自嘲逗乐段子，笔者第一次在一辆快递车上看到这行字也忍俊不禁，不过这个中辛酸恐怕只有那些起早贪黑、忙死忙活快递员自己才能真切地感受到。前段时间看到一个新闻：如11月24日，山东青岛一位快递员给用户送快递，单元门打不开，被困在楼道内出不去，赶着送快递她情急之下竟然从2楼窗口爬出，从单元门口水泥遮雨棚上纵身跳下，没想到摔断了左腿。120救护车紧急赶到事发小区，受伤快递员正强忍着伤痛，打电话联络其它快递员帮忙将快件送到用户手中。到场记者随即调查了岛城多家企业14名快递员，她们全部表示“压力山大”，为何这么急？“用户在电话里催，企业在电话里催，自己想不快点全部不行”。看完这个新闻以后满是同情和感动，也更能体会快递员们心酸。综合起来看，快递员天天工作12小时属于行业内常态现象。快递员基础上天天早上七八点就要抵达企业分拣货物开始一天工作，日常时候晚上差不多七八点才能下班。假如碰到节假日快递量猛增，常常晚上忙到晚上十一二点才会下班也是会发生。表3.2.2日工作量日工作时间情况频数百分比8小时以内310.08-101033.310-121446.712以上310.0累计30100.0 配送快件数量情况50及以下516.750-1001860.0100-150620.0150以上13.3累计30100.0

除此之外，快递员们最担心事情莫过于快递被盗了，碰到这种情况，怎么全部不好跟用户和企业交代，有时候是白忙活两个月，也是前段时间，有个新闻：杭州快递小哥上楼收货时车辆被盗，损失万余元，要不吃不喝苦拼两个月，才能赔偿这次损失。看完后对快递员很同情，对小偷很愤怒，社会真要对快递员们好部分，她们真不轻易。有时被投诉一次罚百元，害怕下雨浇湿邮包。我们正做问卷调查时有个快递员接到个电话，“我立即就到！”用户打来电话催她赶快送货。邮件上地址不清，收件人在电话里也说不清楚，俩人只好约在村边商店碰头。因刚下过雨，虽左躲右闪，还是被一辆飞快驶过小面包车溅了一身泥。节日补助经过调查我们发觉，只有33.3%受访快递员表示节假日时企业会给补助，分为货币补助和物质补助两种形式。少数企业会在节假日给职员发奖金，但并未严格根据国家要求节假日三倍工资要求，更多企业则是在节假日发放物品给职员。调查中，有两位受访快递员表示节假日没有补助。其中一位就直接表示说民营快递企业基础上节假日全部没有补助。表3.2.3节假日补助情况频数百分比有1033.3没有2066.7累计30100.0上岗培训调查数据显示，73.3%受访快递员在上岗前进行过培训，26.7%受访快递员表示上岗前没有进行过培训。受访快递员表示快递员工作比较简单，是否有培训不一样企业情况不一，有些快递企业会进行集中标准化培训，而有部分则是采取“师傅带徒弟”形式，培训时间一天到一周不等，通常不会超出一周。表3.2.4上岗培训频数百分比没有826.7有2273.3累计30100.0用户态度快递员天天全部要和多种多样用户打交道，那么在她们眼里大多数用户对她们态度是怎样呢？调查数据显示，16.7%受访者表示用户“很有礼貌”；30%受访者表示用户“有礼貌”；40%受访表示用户态度“通常”；剩下15%受访者认为用户“不礼貌”或“很不礼貌”。调查中，有些快递员表示用户态度差异是很大，现在服务区域属于高校区快递员表示，用户多是大学生群体，所以总体感觉她们态度是很有礼貌，她也很享受送快递这个过程。不过之前工作中也常接触部分态度不是太好用户，偶然还会发生口角争吵。在调查过程中，笔者能感受到快递员是很在意用户态度，一个礼貌用户往往会让她们感到尊重和肯定，让她们感到心情愉快。甚至于影响她们对本身职业认同和从事意愿，譬如，高校区快递员就表示说即使工作很辛劳，但自己已经逐步习惯了这种生活，因为她负责关键是高校区，“学生全部尤其熟，时间长了，就感觉像是弟弟妹妹一样，像亲人一样”，这使她感觉很适应。表3.2.5用户态度 频数百分比很不礼貌13.3不礼貌310.0很有礼貌516.7通常1240.0有礼貌930.0累计30100.0权益维护劳动协议是职员和企业正式结成劳动关系凭证，签署劳动协议是劳动者保障本身权益根本保障。调查数据显示有70%快递员同企业签署了劳动协议，30%受访快递员表示未和企业签署劳动协议。依据国家统计局农民工检测调查，和雇主或单位签署了劳动协议农民工比重为41.3%，北京市快递员签署劳动协议情况要高于全国农民工平均水平。调查过程中我们发觉很多快递员即使表示签署了劳动协议，不过对于劳动协议内容表示并不清楚，多数快递员表示“企业让签就签了”，这种现象说明大多数快递员对劳动协议认识还没有达成应有高度，是否签署劳动协议在她们看来更多是在于企业意愿。在拖欠工资方面，有14%受访快递员曾经碰到过拖欠工资现象，碰到这种情况快递员多数采取较为消极方法，比如有快递员回复说“那能怎么办？就是等着呗”，“大多数是因为企业资金周转不开，只能一边等着一边去要”。可见，对于这一群体权益维护应该得到重视。表3.2.6权益维护情况劳动协议签署情况频数有效百分比 否930.0 是2170.0 累计30100.0 劳动协议推行情况 没有严格推行620.0 严格推行2480.0 累计30100.0 工资拖欠情况 是723.3 否2376.7 累计30 社会保险快递员辛劳，不深入这个职业是难以体会到，慢慢一天工作量不说，收入就是靠一个件一个件累积起来，送一个件1.5元，收一个件2元，现在竞争猛烈，只能挣1.7—1.8元，不偷懒话每个月收入能到四五千元。到了冬天旺季，能挣到八九千甚至上万。风里来雨里去，送快递技术含量低，挣是辛劳钱。“天天全部要工作12小时以上，身体受不了。有时为了用户特殊要求，还要等到更晚，”一位姓杨老快递员说，不少刚入行人不知道保护自己，夏天中暑是常有事儿。到了冬季，尽管通常全部佩戴护膝，膝盖还是难免受凉，再加上常年爬楼梯，膝关节磨损严重，每到阴天下雨关节就会疼。为了多挣些钱，多数快递员周末无休。十二个月到头，也就春节休息几天，而节前往往是最忙时候，累得晚上全部走不动了。很多快递员不能按点吃饭，胃肠病十分常见。一叶知秋，像老杨这么辛劳快递员不只她一人。保洁员、送水工、洗车工、装修工……她们付出不仅仅是体力，还有健康甚至安全。调查分析中我们发觉一大部分快递员全部有多种保险，或企业给上，或自己给上，但仍有一部分没有任何保险，公正一点思索，这莫非不是一个有良知、有责任企业应该做区区小事吗。然而，正如老杨所说，快递工作风险大，大快递企业只给职员上人身意外险，部分小企业什么险全部不给上。去年，一个小企业快递员突发心脏病，企业只给了5000元就不管了。表3.2.7快递员参与社会保险情况频数是否标准差养老保险3028.6%71.4%.454医疗保险3036.3%67.3%.483失业保险3016.5%83.5%.373工伤保险3045.1%54.9%.500生育保险3011.0%89.0%.314对劳动保障颇有研究中国社会科学院工业经济研究所研究员余晖表示，像快递员这么体力劳动者数量庞大，其社保要么在原籍，要么几乎没有，一旦遭遇疾病、失业等，没有保障。她说：“要根本处理她们社保问题，有赖于各级政府努力建立全国联网社会保障体系，这个体系不把人分为三六九等，没有省市差异，每个人出一份钱就能在各地享受统一待遇。只有这么，这个社会才会愈加稳定、友好。”快递员社会认同本研究对快递员社会认同定义包含了两层含义：第一是快递员社会支持和社交总体满意度，第二是快递员社会认同，即作为快递员社会认同认知主体部分——快递员群体自我认同和作为快递员社会认同外部认同部分——社会认同。社会支持社会支持调查数据显示，在家人是否常常提供帮助和支持方面，40.0%受访者表示比较“比较符合”，26.7%受访者表示“很符合”，剩下受访者表示不确定或不符合。调查过程中大多数快递员表示自己在外打拼，离不开家人支持和帮助。调查数据显示，在同事关系方面，3.3%受访者表示同事关系“差”，26.7%受访者表示“通常”，30.0%受访者表示关系“好”，40.0%受访者表示同事关系“很好”。当问及在工作上碰到了问题（此题为多选题），通常首先会寻求谁帮助，27.3%快递员选择了“上司”，选择首先寻求“好友”和“同事”快递员各占40.9%，剩下选择了“家人”和“其它”（其它关键是自己）。表3.3.1家人常常提供支持频数百分比很不符合310.0比较不符合413.3不确定310.0比较符合1240.0很符合826.7累计30100.0表3.3.2同事关系频数百分比很好1240.0好930.0通常826.7差13.3累计30100.0表3.3.3工作寻求帮助频数百分比家人69.1好友1319.7同学710.6同事1421.2上司1827.3其它812.1累计66100.0社交总体满意度在对个人社交情况总体评价方面，6.7%快递员表示很满意，50.0%快递员表示“满意”，33.3%快递员表示“通常”，6.7%快递员表示“不满意”，3.3%快递员表示“很不满意”。综合看来，大多数快递员对个人社交情况还是比较满意。表3.3.4社交情况频数百分比很满意26.7满意1550.0通常1033.3不满意26.7很不满意13.3累计30100.0快递员社会认同快递员自我社会认同快递员群体自我认同是这一群体社会认同关键。对于快递员群体自我认同部分，笔者在参考其它职业社会认同量表后编制出快递员社会认同量表，将职业认同划分为职业价值观、社会价值观、职业归属感和职业行为倾向四个维度。其中职业价值观是指快递员个体对快递员职业意义、作用等主动认识和评价；社会价值观是指快递员个体对“快递员社会”对自我关键程度等主动认识和评价，表现为快递员个体以“快递员”自居并用“快递员”社会回复“我是谁”意愿；职业归属感是指快递员个体意识到自己属于快递员群体中一员，常常有和快递员职业荣辱和共情感体验；职业行为倾向是指快递员表现出完成工作任务、推行职业责任必需行为或即使没有在职业责任中明确要求但却有益于提升职业工作效能行为倾向。编制快递员自我认同量表由10个小题组成，每项计分规则是：很不符合——1分，比较不符合——2分，不确定——3分，比较符合——4分，很符合——5分。自我认同基础情况调查数据显示，在职业价值观方面，最高得分为满分15分，最低为5分，平均分为13.1868分；在社会价值观、职业归属感和职业行为倾向部分最高分均为为15分，最低分为3分。社会价值观部分平均得分为9.8913分，职业归属感部分平均分为10.6087分，职业行为倾向部分平均分为13.5435分。从均值和方差两方面来看，快递员在职业行为倾向和职业价值观方面认同较高，在职业归属感和社会价值观方面认同偏低。这反应了即使大多数快递员对于快递这一职业关键性和意义是有着认可态度，同时也能尽己所能将工作做好。不过快递员却极难对“快递员社会”对自我关键程度等方面做出主动认识和评价。在调查过程中，我们发觉很多快递员当看到“从事快递员职业能够实现我人生价值”、这一组问题时，全部会忽然有部分尴尬表情。表3.3.5社会认同各部分情况N极小值极大值均值标准差职业价值观303.0015.0013.18682.23066社会价值观303.0015.009.89133.21554职业归属感303.0015.0010.60872.73342职业行为倾向303.0015.0013.54351.98019群众社会认同社会认同是快递员社会认同关键组成部分，作为快递员服务直接对象，社会大众在快递员社会认同过程中饰演者至关关键社会。为此我们设计了“安阳市快递员社会认同研究社会大众问卷”，社会大众问卷关键包含社会大众对快递员基础印象信息（包含薪资待遇、工作状态等），大众对快递员基础态度（包含日常接触、权益维护等），价值认可（包含快递行业行业现实状况、快递行业发展前景等）和职业认相同多个方面。共发放问卷230份，回收问卷数目为200份，回收率为86.9%，其中有效问卷为178份，有效回收率为89%。问卷主体内容分析以下：印象描述对快递员印象信息具体表现在对快递员薪资印象和工作情况印象。在对快递员薪资印象中，有30.77%受访对象认为快递员工资在3000元以下，有46.15%受访对象认为快递员工资在3000~5000元之间，有21.15%受访对象认为快递员工资在5000~10000元之间，另有1.92%受访对象认为快递员工资在10000元以上。这和快递员实际工资水平基础吻合,这表明大多数公众对快递员薪资水平有较为正确认知。表3.3.6社会大众对快递员薪资印象百分比分布工资3000元及以下3000~50005000~1000010000元以上总数频数3248222104比率30.77%46.15%21.15%1.92%100%表3.3.7快递员实际工资水平百分比分布工资3000元及以下3000~50005000~80008000元及以上总数频数5176230比率16.7%56.7%20.0%6.7%100%在社会大众对快递员工作情况印象方面，忙碌、热情、有礼貌等词语出现频率要远远高于悠闲、冷漠、粗鲁等词语。这也反应了在社会大众心理印象中快递员基础工作情况，由此看出社会大众对快递员印象描述还是偏向主动乐观。譬如在街访群众时，“急忙忙忙来急忙忙忙去”、“有奉献精神”、“工作辛劳，服务周到”、“态度尤其好”等正向主动词汇出现频率十分高。表3.3.8社会大众对快递员工作情况印象表格分布印象/分值12345总数/百分比信心频数26523410104比率1.92%5.77%50%32.69%9.62%100%忙碌频数06323036104比率05.77%30.77%28.85%34.62%100%毫无生机频数06503810104比率05.77%48.08%36.54%9.62%100%热情频数4546454104比率3.85%4.81%44.23%43.26%3.85%100%主动向上频数2448464104比率1.92%3.85%46.15%44.23%3.85%100%焦虑频数2954363104比率1.92%8.65%51.92%34.62%2.88%100%粗鲁频数4650386104比率3.85%5.77%48.08%36.54%5.77%100%（其中分值代表感受程度，分值越靠近于某一方代表越符合该印象）大众态度社会大众对快递员态度通常表现在她们和快递员行为接触和在自己正当权益受到损害时对快递员所采取行为态度是否符合理性。“当您看到快递员时，是否会和她们保持一定距离？”有93.72%受访对象选择“否”。在被问及“当您接收快件时，您会采取怎样态度？”时，有96.63%受访对象选择“保持基础礼貌”。这全部充足表明社会大众能够对快递员保持友好态度，并在一定程度上对快递员保持尊重和礼貌。表3.3.9“是否会和快递员保持距离？”是否会保持距离是否看情况总数频数68612104比率5,77%82.69%11.54%100%表3.3.10“收件时，采取什么态度？”态度冷漠有礼貌通常总数频数66830104比率5.77%65.38%28.85%100%另外，在当社会大众正当权益遭受损害时，比如在快递员派件时发觉快递被损坏时，情绪化地利用投诉等手段维护本身正当权益这种方法通常会大部分群众采取。比如，在当自己快件受到损坏时，有约70%受访对象选择在接收快件以后，联络快递客服或卖家客服问询具体事由，而只有约25%受访对象选择责问快递并拒收快件。另外在自己实际生活中，有约92.31%受访对象没有投诉过快递员。在当自己快件被延期派送时，有约55%受访对象表示会了解快递员艰苦，会接收这一延期派送行为。这全部在一定程度上说明社会大众对快递员能够做到理智化对待。价值认可社会大众对快递行业前景和快递员价值表示了一定程度肯定和认可。从数据中能够看出，当受访对象在被问及正面描述时，所占百分比较高；而当被问及负面描述时，所占百分比要低。经过这些数据，我们能够得悉社会大众在一定程度上能够肯定快递行业巨大前景和快递员价值。很同意比较同意不大同意很不一样意不清楚1快递员是不值得信任3.85%5.77%5.77%51.92%32.69%2快递员就是一个送货3.85%9.62%21.15%38.46%26．92%3快递员素质普遍很低，需要提升服务质量1.92%11.54%30.77%44.23%11.54%4快递职业是当今社会分工中不可或缺职业之一40.38%19.23%34.62%5.77%05快递员应该受到社会上必需礼貌和尊敬50%13.46%34.62%1.92%06快递员和我们生活息息相关，密不可分36.54%26.92%32.69%1.92%1.92%7假如能够，选择做一名快递员也是一个不错职业选择7.69%15.38%55.77%15.38%5.77%8我能公平地看待快递员38.46%17.31%38.46%5.77%0职业认可即使社会大众能够对快递员表示基础礼貌，在当自己快件受到损坏时能够做到理智化地寻求处理方法维护本身权益，而且对快递行业巨大发展前景表示认可，不过当自己面临职业选择时，有高达63.46%受访对象则选择不会将快递员作为自己职业选择。表：是否会将快递行业作为自己职业选择。综合起来看，研究者认为社会大众总体上对快递员形象描述是正向、主动，对快递员服务意识、责任意识给予了较高肯定，同时认为快递行业发展前景是十分宽广。不过其次，社会大众对快递员职业认可度却是比较低，超出60%社会大众在择业时不会考虑将快递员作为职业选择。从快递员社会认同四个维度来说，社会大众对快递员这一职业价值观认同较高，不过职业归属感认同较低。这大致是和快递员本身社会认同情况是一致。总结和讨论快递员群体形成原因农民工现象已经被认为是中国城市化过程中正常人口流动，但这个群体往往被视为弱势群体，快递员作为一个特殊农民工群体，是新生代农民工关键代表，它形成和改革开放及社会发展有着关键联络，是中国工业化和城市化产物。总来说，快递员群体形成原因关键包含以下三个方面：制度层面中国二元制度，造成城镇差距较大，教育、医疗、公共设施等资源分配较大，大家对于城市愈加向往，渴望到城市生活，享受更多社会资源。同时，伴随农业机械化生产和农村人口增加，加上农村土地资源担心和农业季节性，造成农村大量青年劳动力剩下，为求生存和发展，这些青年劳动力更多地选择涌入城市。时代背景近几年，中国电子商务快速发展，随之带来了物流行业辉煌时代。物流行业高速发展，为很多进城务工农村青年劳动力提供了大量就业机会，加上这一行业“门槛”较低，对文化水平要求不高，且因为行业正处于上升发展状态，收入也较为可观，所以很多农民工会选择从事这份工作。职业特点送快递是一项很苦很累偏体力工作，且职业社会认可度不高，所以大多数城市人不会将其作为自己职业选择。但送快递对文化水平要求不高，且收入可观，社会需求量大，所以这无疑成为很多进城务工农民选择。从事这一职业，不需要有多少资金积累，而且很多快递企业负责处理吃住问题，这对进城务工农民而言是个很大福利。另外，这一职业相对自由，没有太多规章制度约束，对于习惯了农村生活农民工而言，她们更会选择这么生存方法，“这活儿是苦点儿累点儿，不过它自由”。理论分析“理性选择”和快递员职业选择理性选择理论见解关键起源于新古典经济学假设，人以理性行动来满足自己偏好，并使其效用最大化是它关键内容。科尔曼理性选择理论借助于经济学中“经济人”科尔曼理性选择理论，认为“合理性”是指对行动者而言，不一样行动有不一样“效益”，而行动者行动标准能够表述为最大程度地获取效益.假设来分析理性行动者行为，她认为不一样选择对于行动者而言含有不能“科尔曼理性选择理论，认为“合理性”是指对行动者而言，不一样行动有不一样“效益”，而行动者行动标准能够表述为最大程度地获取效益.侯均生《西方社会学理论教程》.南开大学出版社（-07）.快递员这一职业社会认可度不高，且工作量大，节假日少，很多快递员全部会埋怨，但她们仍然选择从事这一职业，是出于她们本身理性选择，因为这一职业对于她们而言经济收入是较为可观，同时这一职业“门槛”低，不需要什么尤其技能，上手快，比起其它部分工作相对自由很多。“社会认同”和快递员职业行为“认同理论”在20世纪60年代由美国社会学家斯特赖克首次提出，它试图了解并解释社会结构怎样影响自我，而自我又怎样影响社会行为。在社会认同方面，麦考尔和西蒙森强调社会是当个体寻求实现她们多个多样计划和目标时配合进行分门别类临时行为转变。所以社会认同指是个体基于社会结构和社会环境，经过行为建构起来，作为对某一社会地位特定认同。社会认同由社会结构和自我共同形成，某一特定社会认同全部代表个体一个侧面，而全部社会认同综合就组成了个体。所以首先大家经过社会饰演来评价自我，表示认同，使个人认同在她人眼中正当化。但其次，除了自我方面，大家还需从社会结构，或说是从“其它人”那里寻求对本身社会认同和支持。在快递员社会认同方面，首先很关键在于快递员个体能否认识到快递这一工作意义和作用给主动认识和评价，是否能够对该社会对自我关键程度给主动认识和评价，是否能够对该职业常常产生一个荣辱和共情感体验，是否能为了饰演好这一社会作出主动努力。其次，快递员认同起源于所谓“相关观众”，对于快递员而言，她们观众关键就是指接收她们服务社会大众。快递员本身社会认同和相关观众社会认同她们之间是一个相互影响、相互建构过程。在调研中，我们发觉不一样年纪段快递员自我社会认同不一，这和快递员本身年纪、性格及从业年限有着很大关系。同时，我们还发觉“相关观众”见解和态度会对快递员本身社会认同产生较大影响，比如负责服务高校区快递员往往更会被尊重、被认可，所以相对其它快递员而言，她们对本身职业认同和社会认同全部比较高。自我社会认同高快递员往往会愈加投入、愈加用心地从事这份工作，进而她们工作愈加会得到大众认可，认同感深入增强，形成一个循环过程。结语中国快递企业业务量实现跨越式发展，在短短几年内从“百万级”跃升到“千万级”，电商助推是最大动力。而快递员对中国改变也是不容忽略，没有她们，就没有互联网行业繁荣，没有她们，物流行业不会爆发式增加，但同时我们也应该关注到快递员工作条件恶劣、工作压力大，轻易和用户发生纠纷，人员流失率居高不下，行业平均流失率高达30%。中国快递行业高速增加、社会资本涌入快递行业，使很多快递企业“用资本换市场”动作越发显著，为抢市场份额放弃利润，出现物流旺季不赚反赔怪状。呼吁政府部门、行业协会介入，还快递业一个健康有序发展环境。快递行业能够吸纳低文化人员就业，不过快递业现在发展畸形，不能利用价格杠杆经过淡旺季调整市场需求。提议政府高度关注快递员生存情况，处理其吃饭难、工作条件差等问题；还应确保快递员“五险一金”，促行业稳定，使其老有所养，享受和其它就业者一样待遇。参考文件[1]王俊.青岛市快递员职业发展现实状况及对策[J].4中外企业文化,,(第24期)..[2]王春燕.个体价值实现和社会认同互动机制［J］.社会科学，1991(9)：26-29[3] 李妍婕.快递员她们一直在路上.四川党建设..[4]黄土.快递员一天.商界城镇致富..[5]吴蓉.快递员传输包裹飞跑在你我之间.一线汇报.[6]李鸿光.快递途中受伤快递员可否获赔偿.上海人大..5.[7]单春雷.快递员权益现实状况分析及保护思绪.成全部师范学院学报,,30(8):119-121.[8]陈慧芬.高薪高压下快递员.广东经济..7.[9]快递员改变中国5个理由：让总理松了一口气！]附录：附件（1）快递员问卷快递员生存现实状况及社会认同感调查问卷亲爱快递员：您好！很感谢您在百忙之中抽出时间配合我们填答这份问卷。本问卷意在帮助我们了解安阳市快递员生存现实状况，探讨改善快递员基础权益有效路径和方法。您回复代表着很多和您一样快递员好友，相信您一定会认真帮助我们完成本问卷。您答案仅供学术研究，请您放心填答，谢谢您支持和合作！第一部分：个人基础情况性别：男□女□年龄：籍贯：教育程度：婚姻情况：户籍类型：农业□非农□第二部分：生活质量饮食您天天就餐时间规律吗？A.规律B.不规律C.时而规律时而不规律居住及收入情况您现在居住房屋情况A.自己独自租住/自己家庭租住B.和其它家庭/好友分租C.借居亲友家D.厂或企业给宿舍E.自己购置房屋F.其它_________在最近两年时间内，您是否更换过居住地方？（单选）A.是（更换原因：）B.否您对您现在居住环境是否满意?A.满意（跳过下一题）B.不满意您对您现在居住环境在哪些方面不满意?(可多选)A.交通不便，不利于出行B.卫生条件较差，周围污染环境现象严重C.周围配套设施如医疗、教育、娱乐等不完善D.邻里之间交往极少，关系疏远E.其它_________您每个月经济收入大致是多少A．3000元以下B.3000~5000元C.5000~8000元D.8000元以上休息休闲您平时用于休息时间大约有天/月。国家法定节假日如端午节、中秋节等节日，企业放假情况（）A．按要求放假B．放假，不过少于国家要求天数C．不放假第三部分：工作情况工作条件及强度您从事快递员这一职业多长时间了？A.1年以内B.1~3年（含3年）C.3~5年D.5年以上您天天工作时间大约是多长？A．8小时以内B.8~10小时C.10~12小时D.12小时以上您天天大约要派送多少快件？A．50及以下B.50~100（含）C.100~150（含）D.150以上节假日有补助吗？A.有（补助情况：）B.没有企业为您工作提供了哪些物质支持？（多选）A.服装、帽子B.派送车C.头盔D.派送箱E.小刀F.其它企业是否有给您进行过上岗培训？A.有B.没有收发快件时，您认为大多数用户对您态度A．很有礼貌B.有礼貌C.通常D.不礼貌E.很不礼貌假如丢失快件，企业会对此作出怎样处罚？（多选）A.对丢失快件进行赔偿B.扣除一定百分比工资、分成C.在绩效考评中减对应分数D.没有处罚权益维护您碰到过拖欠工资现象吗？A.碰到过（怎样处理？）B.没有碰到过您在工作期间有受过伤吗？A.受过伤 （诊疗费用是谁负担？）B.没有受过伤劳动协议现在，您是否和用人单位签署了劳动协议?A.签过B.没有签过（跳过下一题）用人单位是否严格推行了劳动协议？A.严格推行B.没有严格推行社会保险您现在享受“五险一金”情况（多选题，直接打钩即可）：□养老保险□医疗保险□失业保险□工伤保险□生育保险□住房公积金□完全没有第四部分：社会支持和自我认同社会支持您家人常常为您提供帮助和支持?A．很不符合B.比较不符合C.不确定D.比较符合E.很符合您认为自己和机构里其它单位同事关系为：A.很好B.好C.通常D.差E.很差当您在工作上碰到了问题，您通常首先会找谁寻求帮助：（多选限选三个）A.家人B.好友C.同学D.同事E.上司F.其它（若选择此项，请您标注说明）总体来看，您对自己现在社交情况满意吗？很满意B.满意C.通常D.不满意E.很不满意自我认同下面是一个相关职业认同量表。请您认真看懂每句话意思，然后依据该句话和您自己实际情况相符合程度，选择答案。除非您认为其它4个选项全部确实不符合您真实想法，不然请尽可能不要选择“不确定’。您能够凭自己第一印象作答。感谢您配合。很不符合比较不符合不确定比较符合很符合我认为快递员工作对社会发展有着关键作用。12345我认为快递员职业对方便大家生活有着关键意义。12345从事快递员职业能够实现我人生价值。12345我为自己是一名快递员而自豪。12345我很关心她人怎样看待快递员这个职业12345我适合做快递员这个工作。12345当有些人无故指责抹黑快递员群体时，我感到自己受到了欺侮。12345我主动主动地发明友好同事关系。12345我能认真对待职责范围内工作。12345为了愈加好地完成工作，我会努力发明条件。12345第五部分：其它您以后三年是否计划继续从事快递职员作？A.继续B.不继续C.不清楚原因