2024年辽宁省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年辽宁省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）一、单选题1.根据《食品安全法》的规定，食品安全信息的公布应当做到（），并进行必要的解释说明，以避免误导消费者和社会舆论。A、公开公正B、准确及时C、全面客观D、科学合理答案：B2.到了用户家门口，敲门的间隔为（）秒，敲门不能超过（）。A、0.3秒，4次B、0.3-0.5秒，4次C、0.3-0.5秒，3次D、1秒，3次答案：C3.《中华人民共和国食品安全法》于（）由第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议审议通过。A、2009年02月28日B、2009年06月01日C、2011年03月05日D、2011年11月20日答案：A4.网约配送员配送时是否需要的配送箱（）。A、需要B、不需要C、不清楚D、不知道答案：A5.下列有关车辆安全排查说法不正确的是（）。A、需要查看车辆底部是否有油渍或者水渍B、如果有油渍水渍的话需要排查是否来自这辆车C、不需要检查方向把和刹车是否正常答案：C6.以下网约配送员形象更标准的是（）。A、网约配送员甲、干净整洁，身着工服B、网约配送员乙、未戴配饰，未剃胡须C、网约配送员丙、工服整洁，身着短裤D、网约配送员丁、休闲服饰，脚踏拖鞋答案：A7.正确佩戴头盔的方法有（）。A、将头盔的红色调节器调至合适大小B、保证头盔不晃动C、头盔佩戴时需预留一指宽度D、以上均正确答案：D8.订单定位漂移的处理办法是（）。A、管客户要多跑的运费B、上报异常选择对应漂移项，继续配送C、上报异常选择对应漂移项，更改地址，继续配送D、拒绝配送答案：B9.以下关于使用短信沟通的说法正确的是（）。A、由于看不到表情，听不到语气容易引起误会B、比电话沟通更方便C、大大降低了沟通成本答案：A10.当顾客拒收时，正确的沟通话术是（）。A、不能拒收，必须签收。B、您好，我想了解您不满意的原因，尽量做好改进，可以告知下吗？C、爱要不要，我放门口。D、好，我拿回去给商家。答案：B11.食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动，对社会和公众负责，保证食品安全，接受社会监督，承担（）。A、主体责任B、社会责任C、民事责任D、第一责任答案：B12.以下属于“商家无货”异常的是（。）A、在骑手取餐后的配送过程中，到达顾客地址后，顾客电话无法接通或者联系方式错误、空号等情况B、骑手在到店取餐时遇到餐品(货品)缺失、售罄C、骑手在商家等餐期间，商家出餐时间过长或者忘记做餐等原因导致超过预计出餐时间的场景D、骑手到达商家门店后发现商家已关店或未营业，骑手无法取到餐品答案：B13.（）客诉出现一次就会被淘汰。A、有件不收B、无理要求C、辱骂/骚扰/威胁客户D、不上门答案：C14.负责食品安全风险评估、食品安全标准制订、食品安全信息公布的部门是（）。A、卫生行政部门B、食品安全委员会C、技术监督部门答案：A15.当用户表示无法立即下楼取餐的时候，应该（）。A、直接将餐品放置在取餐点B、用户无法取餐的时候将餐品带回餐厅C、与用户协商退单D、与用户协商存放的地点答案：D16.公安机关交通管理部门及其交通警察对超越法律、法规规定的指令（），并同时向上级报告。A、有权拒绝执行B、必须首先执行C、可以不予执行D、应当服从命令答案：A17.职业道德可以用条例、章程、守则制度、公约等形式来规定，这些规定具体实用，简便易行，这一特点指的是().A、职业道德的行为性B、职业道德的时代性C、职业道德的广泛性D、职业道德的实用性答案：D18.（）对出具的食品检验报告负责。A、食品检验机构和卫生行政部门B、食品检验机构和检验人C、检验人D、食品监督管理部门答案：B19.经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（）。A、退回货款B、承担消费者支付的所有费用C、赔礼道歉D、依法追究刑事责任答案：A20.于某新买了一辆丰田车，到车行提车后，准备去车辆管理部门进行登记，申领号牌。在未取得号牌前，如果他需要驾驶新买的丰田车临时上道路行驶，（）。A、必须取得临时通行牌证B、必须到公安机关备案C、可直接上路行驶D、必须在车窗上张贴合格证答案：A21.《消法者权益保护法》中，消费者的消费客体是（）。A、生活消费B、商品C、服务D、商品和服务答案：D22.网约配送员通过移动智能终端接收、验视、核对客户订单，包括但不限于（）等。A、尺寸、规格、颜色、保质期、价格、地址B、数量、尺寸、规格、颜色、保质期、价格、地址C、数量、尺寸、规格、颜色、重量、价格、地址D、数量、尺寸、规格、颜色、保质期、价格答案：B23.（）功能就是保管功能，配送中心要把进入分拨中心的货物完好地储存起来。A、备货B、存储C、订单处理D、分拣及配货答案：B24.当客户因餐品口味不好给配送员差评时，配送员说的话正确的是（）。A、打电话骂商家B、向客户解释商家和配送员的职责范围希望客户下次评价时能将两者分开C、上门骂客户D、打电话骂客户答案：B25.《食品安全法》食品生产经营企业（）参加食品安全责任保险。A、强制性要求B、鼓励C、限制D、不需要答案：B26.到店后，打开备注链接可看到商品内容及兑换码，兑换流程是（）。A、前往柜台，直接取餐B、前往柜台，出示券码取餐C、前往柜台，与店员报上餐品信息，取餐D、前往柜台，与店员报上餐品信息，再出示券码，等待取餐答案：D27.酒类中的甲醇主要来自（）。A、酿酒原料B、生产设备和管道C、容器和包装材料D、储存过程答案：A28.网约配送员在取送餐过程中应当进行三次验餐，第一次验餐是在（）。A、取餐时B、放入餐箱时C、在送达前D、送达后答案：A29.王某从商场购得一电暖器，放置一年后使用时因漏水而受伤，为此花去医疗费用3000元，根据诉讼时效的规定，王某起诉获得法院支持应根据（）。A、《民法通则》B、《产品质量法》C、《合同法》D、《民法通则》或《产品质量法》答案：B30.食品安全工作的新理念是（）。A、预防为主B、预防为主，风险管理C、预防为主，风险管理，全程管控D、预防为主，风险管理，全程控制，社会共治答案：D31.对因标签、标识或者说明书不符合食品安全标准而被召回的食品，食品生产者在采取补救措施且能保证食品安全的情况下（）；销售时应当向消费者明示补救措施。A、可以继续销售B、不得继续销售C、食品生产经营者自行决定答案：A32.以下有关电动车充电方式正确的是（）。A、骑手小张从前是个电工，发现电动车有问题后自己进行拆卸维修B、骑手小王20点下班为电动车充电，第二天早上10点拔下充电器C、小李每次下班都检查一下电动车的电路插接点D、小张将电动车停放在自己家里的客厅答案：C33.关于佩戴头盔错误的做法是（）。A、骑行时必须佩戴头盔B、骑行慢时可以不戴头盔C、不可佩戴竞对公司头盔D、骑行时不佩戴头盔会被处罚答案：B34.《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款（）的赔偿金。A、原价B、双倍C、五倍D、十倍答案：D35.网约配送员通过（）等，从事接收、验视客户订单，根据订单需求，按照平台智能规划路线，在一定时间内将订单物品递送至指定地点的服务人员。A、天猫B、京东商城C、苏宁易购D、移动互联网平台答案：D36.关于食品再加热，错误的是（）。A、加热时，中心温度应高于70°CB、冷冻熟食品应彻底解冻后再加热C、食品再加热不要超过2次D、加热前确认食品未变质答案：C37.快件装载的原则包括()。A、大件集结B、减少空白里程C、集中放置D、避免迂回运输答案：C38.()符合派送网点的设置要求。①便于合理组织派送作业②减少派送人员的空白里程③有利于派送质量的控制④有利于派送质量的监督⑤有利于增加派送业务量A、①②④⑤B、②③④⑤C、①②③⑤D、①②③④答案：D39.在取件时，我们可以在什么时候点击我已到店?A、出发取件或送件的时候就可以点击B、到达目的地就可以点击C、不用点击，直接取件或送件答案：B40.职业道德的基本内容包括()。①爱岗敬业②诚实守信③办事公道④服务群众⑤奉献社会⑥尊老爱幼A、①②③④⑤B、②③④⑤⑥C、①③④⑤⑥D、①②③答案：A41.请问关于配送的功能，下列四个选项中()是错误的。A、有益于物流运动实现合理化B、有利于合理配置资源C、只要做好配和送，不需要开发什么新技术D、可以降低物流成本，可以促进生产快速发展答案：C42.在没有交通信号灯控制也没有交通警察指挥的路口，相对方向行驶，同为转弯的非机动车相遇时()A、左转弯的车让右转弯的车先行B、右转弯的车让左转弯的车先行C、谁抢谁先行D、谁在前面谁先走答案：B43.在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于()。A、民法通则B、消费者权益保护法C、快递市场管理办法D、邮政法答案：B44.集装袋应储存在阴凉洁净、干燥通风的室内,储存每()个月应倒垛一次。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B45.当骑手取餐到达客户处，电联客户但电话无法接通，下列骑手做法正确的是?A、，不管了，电话也不接，我也不管了B、，这客户也不接电话，给他放保安这吧，没了就没了C、，先拿着，等他给我打电话，反正我不急D、，若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信后可等待5分钟，编辑短信内容并发送:您好，我是美团外卖配送员，您的餐已送到，但是您的电话无法接通，您方便的时候联系我，我尽快给您送去，谢谢!答案：D46.以下关于配送订单来源的说法不正确的是()。A、配送员可自己下单接单完成配送服务B、配送员不可以帮助商家刷单C、配送员使用外挂接更多订单D、以上说法都是答案：D47.关于APP的操作正确的是()。A、高峰期不管能不能送的过来，全部抢到手里B、根据自己手中单量的路线安排及送餐时间合理规划抢单，在餐送到顾客手中后及时点击已送达C、抢到单后立即点击已取餐，不管有没有取餐D、抢到单后不管有没有送餐，都先点击已送达答案：B48.在一个配送系统中设有多个配送中心，而将用户按一定的原则分区，归属某一个配送中心，这种配送网络叫做()。A、集中型配送网络B、分散型配送网络C、多层次配送网络D、消费品配送网络答案：B49.以下关于快递配送的服务流程说法错误的是()。A、顾客电话打不通需短信通知客户B、送快递时发现快递物品错误需联系商家进行处理C、快递厅取快递时需核对快递品和数量D、配送中找不到地址就不配送了答案：D50.()配送中心，其功能以储存为主，以尽可能降低其服务对象的库存为主要目标，须具有较强的库存调节能力，因此，在建设中应规划较大规模的仓储空间和设施。A、储存型B、流通型C、加工型D、专业型答案：A51.骑手的手指甲必须定期清洁并修剪整齐，其中标准尺寸为()A、长度2厘米B、手心面向自己，以看不见指甲为准，且无淤泥C、长度5厘米D、我的指甲我做主答案：B52.夜间、雨天、雪天，以及高速行驶时视角会收缩到多少?辨别潜在危险能力大大减弱()A、收缩到25°B、收缩到90°C、收缩到50∗D、收缩至口40答案：A53.制定仓库的积载计划是确定()。A、周转快的储存物品B、周转率高的客户C、存储货物的流量D、储存物品周转率答案：C54.流通型仓库的设计要求是()。A、增加搬运设备，提高进出库效率B、为减少物品库内移动时间，尽量选择立体仓库结构C、增加进出库作业区面积占总库区的比例D、货位大型化与通道宽阔答案：C55.如何避免差评?()A、如遇差评，主动联系顾客解决B、主动回访顾客，后续改进C、遇异常情况，主动报备D、辱骂顾客答案：C56.寄递企业应当制定禁寄物品处置()，根据情况变化及时修订，并向邮政管理部门备案。寄递过程中发现禁寄物品的，应当按照规定妥善处置。A、方案B、预案C、规定D、办法答案：B57.异常场景中取餐环节客户出餐慢应如何处理()A、催餐，实时备注，超时提前沟通客户B、大声催餐，实时备注C、频繁催餐，超时提前沟通客户D、礼貌询问出餐时间，超时提前沟通客户答案：D58.干线运输是否合理的最基本因素是()A、运输距离的长短B、运输规模的大小C、运输路线的选择D、运输额度的高低答案：C59.骑手的手指甲必须定期清洁并修剪整齐，其中标准尺寸为()A、长度2厘米B、手心面向自己，以看不见指甲为准，且无淤泥C、长度5厘米D、我的指甲我做主答案：B60.下列有关车辆安全排查说法不正确的是?()A、需要查看车辆底部是否有油渍或者水渍B、如果有油渍水渍的话需要排查是否来自我们这辆车C、不需要检查方向把和刹车是否正常答案：C61.下列做法不正确的是?A、可以在订单中查到送餐的位置B、无法在订单中查到取餐的位置答案：B62.制定《快递暂行条例》是为促进()健康发展，保障快递安全，保护快递用户合法权益，加强对快递业的监督管理。A、农业B、交通运输C、快递业D、服务业答案：C63.电脑着火了,应()。A、迅速往电脑上泼水灭火B、拔掉电源后用湿棉被盖住电脑C、马上拨打火警电话,等待消防队来灭火D、以上皆错答案：B64.以下哪些做法是正确的?()A、等餐过程中，趴在前台上、靠餐厅前台B、在餐厅内吸烟，大声喧哗C、取餐时不验餐D、到达商家，停车上锁，不挡商家大门，不停在盲道上答案：D65.客户服务中，不影响时间的因素是()A、定单传递时间B、定单处理时间C、拣货包装时间D、定单准备时间答案：C66.顾客差评分类关于骑手的原因有哪些?()A、提前点送达，配送时效慢B、菜品质量差C、菜品味道不好D、商家偷工减料答案：A67.以下配送员行为合的是()A、配送员属于自由职业，可吧迟到早退B、公司内部新闻不经允许转发到自己的朋友圈C、遵循公司的规章制度D、配送员穿工作服进行损害他人的行为答案：C68.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。针对同城快递服务时限不超过()。A、12小时B、36小时C、24小时D、18小时答案：C69.配送专星送时，关于骑士的餐箱装备，以下说法中正确的有?A、不需要带箱B、需要带冷箱C、需要带热箱D、冷热箱都带答案：D70.骑电瓶车应当在什么车道内通行?()A、在机动车道内B、在非机动车道内C、在人行横道D、随意横道内答案：B71.摩托车后坐不得乘坐未满()周岁的未成年人。A、11B、12C、13答案：B72.以下关于快递配送规范的说法错误的是()。A、配送员配送时需要准备零钱B、等快递时很无聊，可以玩手机游戏C、配送前，须检查电动车刹车等性能是否良好D、快递箱要定期清洗，保持干净无异味答案：B73.客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、()、电话调查等都可以获取客户信息。A、关心客户B、感谢客户C、收派时对客户的观察D、宴请客户答案：C74.安全不包括什么?()A、人身安全B、信息安全C、网络设备D、物品安全答案：C75.可调整需求与供给之间存在的时间差的物流功能是()A、保管B、装卸C、运输D、流通加工答案：A76.交寄、收寄邮件、快件，应当遵守()制度。A、本人交寄B、安全管理C、实名收寄管理D、裸露包装答案：B77.在没有交通信号灯控制也没有交通警察指挥的路口，相对方向行驶同为转弯的非机动车相遇时(B)A、左转弯的车让右转弯的车先行B、右转弯的车让左转弯的车先行C、谁抢先谁先行答案：B78.驾驶快递车开始配送前应确认的安全事项包含哪些?()A、车闸B、车铃C、反射器D、以上都是答案：D79.对客户资源进行整合，目标非常简单:保留()的客户，并争取把那些有潜力的客户变为这类型的客户。A、低价值B、高频率C、高价值D、低频率答案：C80.《刑法》规定，邮政工作人员利用职务上的便利()邮件、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役。A、私自开拆或者隐匿、毁弃B、私自开拆并且隐匿、毁弃C、私自开拆并且盗窃D、盗窃答案：A81.下列对“停止线”的描述准确的是:()A、红灯亮起时车辆需停在线前B、红灯亮起时车辆需停在线后C、不可以压线D、不可以超线答案：A82.骑手接单后,不想送怎么办?(B)A、我想送就送不送就不送我取消订单不用负责B、配送是履约,接单后必须配送取消则会扣款，如若有抢错请尽可能在1分钟之内取消C、接单后挂在手里不配送故意让客人不吃饭答案：B83.红灯、绿灯分别表示:(C)A、警示、准许通行B、准许通行、警示C、禁止通行、准许通行答案：C84.哪个不属于常见的订单类型?A、即时单B、预约单C、跑腿单D、口头预约单答案：D85.以下关于配送订单来源的说法不正确的是A、配送员可自己下单接单完成配送服务B、配送员不可以帮助商家刷单C、配送员使用外挂接更多订单D、以上说法都是答案：D86.流通加工不合理现象主要表现在()。A、时间效用B、空间效用C、持有效用D、形态效用答案：B87.正确佩戴头盔的方法有?()A、将头盔的红色调节器调至合适大小B、保证头盔不晃动C、头盔佩戴时需预留一指宽度D、以上均正确答案：D88.乘坐公共汽车的人:()A、可以携带易燃、易爆等危险品B、不准携带易燃、易爆等危险品C、可以携带少量易燃、易爆等危险品答案：B89.通过()可以以最近的路程、最低的配送成本完成配送，从而追求合理化。A、即时配送B、共同配送C、准时配送D、加工配送答案：B90.1#和2#包装箱宜采用()字型封装方式。A、“一”字型B、“十”字型C、“#”字型D、“艹”字型答案：A91.新年时遇到客户打赏，以下说法正确的是()。A、中秋节快乐，阖家幸福B、谢谢您，祝您新年快乐C、元宵节快乐答案：B92.生产企业购入原材料的物流过程属于()A、生产物流B、供应物流C、销售物流D、企业物流答案：B93.根据惯例,称呼的使用有着正式场合与非正式场合之分,以下不属于正式场合使用的称呼的是()A、王女士B、秘书小姐C、张经理D、小明答案：D94.以下哪些行为是行驶过程中禁止的?()A、接通电话B、追尾行驶C、逆行D、以上都是答案：D95.一般来说，配送中心的()定位是根据其开展的配送服务的内容和相应的配送作业环节为基础来进行的。A、功能B、商品C、区域D、城市答案：A96.转弯的非机动车通过有信号灯控制的交义路口时应当?()A、在直行的车辆和行人前通过B、让直行的车俩和行人先通过C、有优先通行权D、不管不顾自己先过答案：B97.俄罗斯的邮政编码由()位数字组成。A、4B、5C、6D、7答案：C98.河南省jiáxiàn的正确写法是()。A、佳县B、夹县C、颊县D、郏县答案：D99.下列有关车辆安全排查说法不正确的是?A、需要查看车辆底部是否有油渍或者水渍B、如果有油渍水渍的话需要排查是否来自我们这辆车C、不需要检查方向把和刹车是否正常答案：C100.黄灯持续闪烁时表示(B)A、有危险，车辆、行人不准通过B、车辆、行人须注意了望，确认安全后通过C、车辆、行人可以优先通过答案：B101.()是决定整个配送系统水平的关键因素。A、分拣及配货B、配送运输C、备货D、配送加工答案：A102.日本的电话区号是()。A、81B、82C、86D、85答案：A103.餐箱消毒应使用()A、75%的医用酒精B、矿泉水C、无需消毒D、84消毒液答案：A104.()是决定整个配送系统水平的关键素。A、分拣及配货B、配送运输C、备货D、配送加工答案：A105.运用产品或服务的特征吸引客户，()能与企业长期合作的客户群，是市场定位的最终目的。A、树立企业的形象B、提高客户的信任程度C、建立起一支适合企业发展D、对潜在客户进行市场细分答案：C106.物流的管理范围扩展到采购和生产阶段的是()。A、产品配送阶段B、物流管理阶段C、综合管理阶段D、高速发展阶段答案：B107.对轻泡物品描述正确的是()A、较体积重量和实际重量，实际重量大于体积重量的一般称为轻泡件B、比较体积重量和实际重量，体积重量大于实际重量的一般称为轻泡件C、比较体积重量和实际重量一样大的一半称为轻泡件D、对于轻泡件要取实际重量作为计费重量答案：B108.()是物流信息的中心。A、接受订货系统B、订货系统C、库存管理系统D、配送系统答案：C109.从技术角度来看，目前物流发展经历的最高阶段是()。A、自动化阶段B、成化阶段C、智能化阶段D、虚拟化阶段答案：D110.下列航空公司和代码对应正确的是()。A、上海航空公司X2B、中国新华航空公司MFC、中国东方航空公司CJD、四川航空公司3U答案：D111.职业道德基本内容的基础和核心是()。A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、奉献社会答案：A112.小团把客人的餐打洒了,他怎么做才能不被差评呢?(C)A、不关我的事只负责送到就行B、掩盖事实,装作没看见,逃避责任C、愿意承担责任礼貌耐心地给顾客解释尽量得到顾客谅解降低差评风险答案：C113.以下配送餐箱清洁不正确的为?A、无污渍/油渍/灰尘B、只要干净没必要每日做清洁消毒C、三码完整、无遮挡答案：B114.在有非机动车道的道路上，需在非机动车道通行，不得驶入机动车道，如遇到没有非机动车道的道路上，需靠道路()侧()米范围内通行。A、右，1.5米B、右，1米C、左，1.5米D、左，1米答案：A115.连锁店集中在配送中心的两侧，商品从配送中心向两个相反的方向配送，配送中心靠近主要运输干线，这种配送中心的布局是()。A、福射型B、双向辐射型C、线型D、扇型答案：B116.满意度调查的基本项目包括()、使用的快递产品、产品取得方式及时间等。A、服务承诺B、客户的基本情况C、沟通渠道D、响应时间答案：B117.派送信息复核时，()属于签收批注检查的内容。A、到付款是否足额收取B、无法派送快件的数量是否准确C、重量复核D、无法派送快件有无正确批注答案：D118.以下关于验餐的方式，哪项是不正确的?A、取餐时验核外包装整洁、餐品完好B、打开餐品的内包装重新打包C、放入餐箱时需要固定餐品D、送达前需再次核对答案：B119.某客户从深圳寄一台精密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60×30×40厘米规格的纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤，则其计费重量为()。A、2公斤B、1公斤C、12公斤D、3公斤答案：C120.配送中心运作的基础环节是()。A、进货环节B、配送环节C、流通加工环节D、信息处理环节答案：A121.《快递服务》系列国家标准有()部分组成。A、2B、3C、4D、5答案：A122.当抵达用户地址处时，正确的沟通话术是?A、您好，饿了么蓝骑士，麻烦您开门取下餐B、您好，请出门取下餐C、您好，你的外卖到了D、您好，蜂鸟即配，麻烦您开门取下餐答案：A123.按运输价值定价策略是()。A、按货物的价值取运费B、按燃油消耗收取运费C、按车辆的折旧收取运费D、按送货速度收取运费答案：A124.配送服务管理制度应规范客户服务行为，确保哪类人员履行岗位职责，提升服务水平和客户服务?A、配送人员B、消费者C、商家D、平台答案：A125.骑手标准话术中正常妥投时的最优结束语A、您好，这是您的餐品，祝您用餐愉B、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备，祝您用餐榆快!C、您好，这是您的餐品!D、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备。答案：B126.商检费是指快递企业代客户对货物进行()等产生的费用。A、商标检查B、商标检验C、检验、检疫D、商品质量抽查答案：C127.用户通过猫超下单，因东西功能不对，签收后想让骑士直接带回去换货，骑士该如何处理?A、私下带回B、建议用户在app中操作退货C、直接拒绝，并表明这跟自己没关系答案：B128.走路、骑车违反道路交通安全法律、法规关于道路通行规定的，交通警察可以对你处:(B)A、五十元以上一百元以下罚款B、五元以上五十元以下罚款C、一百元以上二百元以下罚款答案：B129.当商家卡餐，以下哪一种处理方法是正确的?()A、先送别的订单，不管这个订单B、强硬的向商家表达，赶快出餐C、礼貌催餐，并提前联系用户说明情况D、主动取消这个订单，并和站长报备答案：C130.下列百家姓的读音有误的是()。A、褚chǔ林línB、闵mǐng祁qíC、陈chén秦qínD、臧zāng阮ruán答案：B131.骑手在工作中为防止交通事故的发生，必须建立防御性的驾驶意识，以下有关错误的是()。A、尽量让你的眼睛往前看远至少15米距离B、电动车最高行驶车速不得超过15公里/小时，且必须提前看到下-一个路口C、可能的话，加倍你看远的距离到30秒，这样你能看远3个路口，或者约250的前方距离D、经过路口不看红绿灯，他走他的我骑我的，逆行算啥事答案：D132.多与商户沟通可以有效的帮助提升之后的配送效率，以下哪些沟通是正确的?()A、高峰期去经常卡餐的商户坐坐B、高峰期与收银员或厨师聊聊天C、见到店长礼貌热情的打招呼D、跟店长投诉厨师出餐慢让你今天超时了2单答案：C133.凡在道路上通行的车辆驾驶人、行人、乘车人以及在道路上进行与道路交通有关活动的人员:(A)A、都必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》B、有时可以不遵守《中华人民共和国道路交通安全法》C、只有车辆必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》答案：A134.()决定了建立配送渠道的目标和渠道的基本类型，同时也决定了配送渠道的服务对象和业务流程特点。A、风险B、势力C、领导D、竞争答案：B135.电动车电动机的额定功率直接决定了电动车的时速以及载重能力，现在限制最高功率()W，既可以抑制了行车速度无节制的提升，以及载重量的增加，同时又可以减少了对电池的消耗，减少电池事故。A、400wB、500wC、800wD、1000w答案：A136.影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务，以下哪项是属于服务方面的内容。()A、超时配送B、商品货损C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣D、商品错漏拿，提前送达答案：C137.以下哪个做法是错误的?()A、骑手小王在配送李女士的订单时，李女士备注需要小王帮忙带一瓶矿泉水，小王委婉拒绝帮忙代购B、用户下即时单，备注约定新的配送时间，非系统显示的预计送达时间，需报备站长，由站长联系顾客说明情况C、骑手在配送中遇到区域服务商(联通，移动，电信)网络问题，导致订单无法操作，需联系站长协助开通短信通道功能D、配送中，电动车故障，停止配送，先修车答案：D138.国际快件中快递企业应收取的费用不包括()。A、快件资费B、包装费C、偏远地区附加费D、商标使用费答案：D139.第三方物流与企业为了共同的利益，摒弃了对立的立场，建立了()理念。A、双赢B、一体化C、战略联盟D、友好答案：C140.处理客户投诉的大忌是?()A、漠视客户的情绪B、站在客户的立场思考问题C、耐心倾听客户的痛苦D、表示能够理解客户的心情答案：A141.快件运单粘贴注意事项不正确的是()A、运单粘贴必须保持平整;运单不能有褶皱，或折叠，或破损B、挤出运单袋内的空气再粘贴胶纸，避免挤破运单袋C、使用不干胶运单直接粘贴时，应张贴在骑缝线上D、运单要与内件一致，避免运单错贴在其他快件上答案：C142.用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的()。A、上部B、中部C、根部D、以上皆错答案：C143.以下中英文对照错误的是()。A、Helen海伦B、Judy朱迪C、Lucy露西D、Lydia迪亚答案：D144.Thailand的首都是()。A、BangkokB、ColomboC、DohaD、Singapore答案：A145.《快递封装用品》新国标等法律规定是()年发布的。A、2018年B、2019年C、2016年D、2017年答案：A146.以下关于美团配送规范的说法错误的是()。A、配送员应该衣着整洁，穿工服B、配送员应该在发型上自由发挥创造力，展示独特个性C、配送员应该穿着长裤或过膝短裤D、配送员应该勤洗澡，保持个人卫生答案：B147.对于客户要求配送订单以外的商品，下列做法正确的是()。A、引导客户通过下帮买来购买本订单以外的商品B、问客户收取小费C、严词拒绝客户的要求答案：A148.礼仪的重点与核心是()。A、尊重B、真诚C、宽容D、适度答案：A149.配送中心作为物流活动中的一个(),是现代企业实施高效率的备货、理货、储存、加工业务及成功的实施配送的一个重要组织。A、服务场所B、组织C、结点D、企业答案：C150.当顾客拒收时，正确的沟通话术是()。A、不能拒收，必须签收B、您好，我想了解您不满意的原因，我们尽量做好改进，可以告知下吗?C、爱要不要，我放门口D、好，我拿回去给商家答案：B151.哪个不属于常见的订单类型()A、即时单B、预约单C、跑腿单D、口头预约单答案：D152.在复杂的城市路网中，网约配送员应如何结合实时路况信息，优化配送路线以提高效率?()A、依赖导航软件的默认路线B、仅根据经验选择路线C、综合分析道路拥堵、红绿灯分布及距离等因素D、随意变更路线，不考虑效率答案：D153.到达购买地址后，没有客户指定的商品，可以用以下哪种话术与客户沟通?()A、您好，这边没有您要的商品我买不了B、喂，你买的东西没有了C、您好，店里没有您指定购买的商品，非常抱歉，未能给您提供完整服务，麻烦您取消订单，感谢您的理解D、非常抱歉，我买不了答案：C154.封套印刷面积不应超过表面总面积的()。A、20%B、30%C、40%D、50%答案：D155.摇头丸所含主要成分是甲基苯丙胺，化学分子式为C10H15N，通常透视图像显示颜色为()色。A、黑B、蓝C、橙D、绿答案：C156.配送以()确定送货路线。A、最短路线B、最经济路线C、最短时间D、最佳路线答案：B157.送达后，保安或物业不让送上楼，以下操作正确的是A、联系顾客告知情况，请顾客下来取下货B、和保安吵架C、拿回商品给商家D、放在门口就走答案：A158.商流与物流活动相分离的模式属于()。A、基于流通加工的配送中心模式B、基于销售的配送中心模式C、基于供应的配送中心模式D、基于资源集成的配送中心模式答案：C159.下列不属于禁寄物品的是()。A、吸毒工具B、保温杯C、大麻D、硫酸答案：B160.以下哪项是对非异订单的正确解释?∗A、非顾客原因引起的异常订单B、顾客有异议的订单C、情况非常异常的订单答案：A161.完成配送服务后，配送员的做法不正确的是()。A、向同行抱怨客户难缠并告知其客户具体住址B、向商家反馈客户对于商家餐品的建议C、礼貌和客户告别答案：A162.下列关于快递运单描述错误的是()。A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称D、业务员应将自己工号写在运单上答案：B163.培训应该以任务目标为核心进行组织安排，讲师授课核心应该考虑哪类人员的现状水平进行教授?A、老师B、学员答案：A164.以下哪一种快件不是按照服务时限进行划分的()。A、标准服务快件B、承诺服务时限快件C、普通服务快件D、特殊要求时限快件答案：C165.阿根廷布宜诺斯艾利斯埃塞萨国际机场的航空代码是()。A、BSBB、CVGC、EZED、MEM答案：C166.()是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。A、运输B、保管C、包装D、仓储答案：B167.党的二十大报告指出，_____、_____、_____是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑。A、经济、国防、教育B、教育、科技、人才C、经济、科技、文化D、教育、经济、文化答案：B168.代收货款业务是快递企业的()。A、网购业务B、核心业务C、基本业务D、增值业务答案：D169.将装有被包装物的悬空紧固件从()米高处自由跌落后,被包装物应不破损。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B170.影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务，以下哪项是属于服务方面的内容?()A、超时配送B、商品货损C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣D、商品错漏拿，提前送达答案：C171.以下预防中暑的方法错误的是?()A、多喝水，补充盐分和矿物质B、做好防晒措施、备防暑药C、大量饮用冰水答案：C172.以下关于快递配送安全的说法错误的是()。A、每天出发前，需要检查电动车性能B、行车过程中要佩戴安全帽C、为了效率，可以无视交通规则，进行飙车、逆行D、进入小区或学校区域，要减速慢行答案：C173.快件一次派送不成功，()再次派送。A、收费B、免费C、与客户协商收费D、根据企业规定收费答案：B174.关于取消订单说法不正确的是?A、取消订单在app端可以随意取消，不会有任何影响B、取消订单需要在app端口点击取消按钮答案：A175.在见到顾客或告别顾客时，需要倾身多少度?()A、90度B、60度C、30度D、15度答案：D176.()是一种为了平息客户不满，主动了解客户需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。A、全神贯注法B、移情法C、引导征询法D、平衡客户异议法答案：D177.参加培训或者参加会议时，斑马APP的状态应调至什么状态?()。A、开工B、忙碌或者收工C、不用作调整D、其他答案：B178.以下物品发运航空快件时，()可能隐含危险性。A、膨化食品B、服装C、球拍D、电子玩具答案：D179.商家使用竞对包装的情况下，你会()A、直接退往客户处B、拍照，然后给站长反映(正确答案:)C、拒绝送餐D、给客户打电话，建议客户取消订单答案：B180.在遇到商家出餐慢时，应该如何处理?A、直接打电话顾客取消订单B、咨询商家了解预计出餐时间，按照平台规则进行异常报备C、和商家吵架D、打客服电话投诉商家答案：B181.小哥配送时是否需要的配送箱()。A、需要B、不需要C、不清楚D、不知道答案：A182.按照《快递服务》国家标准规定，快递企业应对快件提供至少()次免费投递。A、2B、3C、4D、5答案：A183.非机动车遇到前方路口交通堵塞时，应当:()A、下车推行通过路口B、从人行横道内绕行通过路口C、不得进入路口D、不停按喇叭答案：C184.荷兰的首都是()。A、msterdamB、EindhvoenC、MilanD、Rotterdam答案：A185.根据()权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿答案：C186.需要用胶纸封箱的是()。A、木箱B、纸箱C、编织袋D、包装袋答案：B187.在电子商务下，物流的运作是以()为中心的。A、信息B、商品C、企业D、客户答案：D188.骑手APP点击取餐后，多少分钟内点击已送达，系统判定为连击?()。A、3分钟内B、5至10分钟C、10分钟内D、10至15分钟答案：A189.使用灭火器扑灭初起火灾时要对准火焰的()喷射A、上部B、中部C、根部D、火苗答案：C190.下列不属于条形码技术特点的是()A、可靠性强B、灵活实用C、成本低D、可以折叠答案：D191.全叠盖式包装箱宜采用胶粘方式粘合，粘合面积宽度应不小于()，粘合牢固，不应有多余的粘粘合剂溢出现象，剥离时至少有()的粘合面被破坏。A、30mm50%B、30mm70%C、50mm50%D、50mm70%答案：B192.快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族的风俗习惯，维护消费者的()权。A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿答案：A193.取餐面对商家时的标准话术?()A、您好!我是xxx;我来取∗∗∗号单，谢谢B、喂，取下餐,快点啊C、怎么弄的，这么长时间还没好,我都等的烦死了D、高喊“快点”答案：A194.当客户因餐品口味不好给配送员差评时，配送员说的话正确的是()。A、打电话骂商家B、向客户解释商家和配送员的职责范围希望客户下次评价时能将两者分开C、上门骂客户D、打电话骂客户答案：B195.轻泡件是指体积重量()实际重量的快件。A、大于B、小于C、等于D、以上皆错答案：A196.以下常见国家的首都名称中英文对照不正确的是()。A、渥太华OttawaB、首尔SeoulC、阿姆斯特丹AmsterdamD、伦敦Londun答案：D197.快件通过信息汇总比对，可以发现实际操作中()，及时纠正。A、运输车辆问题B、快件数量差错C、重量问题D、人员分配问题答案：B198.下列的配送中心()是按功能角度来分类。A、零售商型配送中心B、批发商型配送中心C、加工配送中心D、化妆品配送中心答案：C199.以下()不是寄递行业的“三个100%”。A、牢固包装B、实名登记C、开箱验视D、过机安检答案：A200.下列快递作业要求，与“高效”原则无关的是()。A、合理规划派送路线B、提高处理时效C、便于用户取件D、防止快件拖延答案：C201.以下预防中暑的方法错误的是?A、多喝水，补充盐分和矿物质B、做好防晒措施、备防暑药C、大量饮用冰水答案：C202.除实行交通管制的路段外，行人列队在道路上通行，每横列不的超过()人。A、2B、3C、4答案：A203.配送中心的业务活动是以()发出的订货信息作为驱动源。()A、生产订单B、客户订单C、采购订单D、内部订单答案：B204.电动车骑行速度要控制在多少公里/小时以内?()A、25B、45C、60D、80答案：A205.下列选项中，()属于青年骑车人动态特点。A、骑车速度慢，不能及时躲避情况，容易摔倒B、对自行车平衡把握不好，会突然驶入道路中央C、骑车速度快、经常会相互追逐，突然猛拐D、不会正确的躲避车辆，车辆临近时会左右徘徊，甚至横穿道路答案：C206.接单前准备，我们需要准备什么?()A、保持个人形象的干净洁B、准备常见的工具，如剪刀、胶带等C、检查交通工具的电量和刹车D、以上都是答案：D207.配送员在拿取订单时正确的做法是()A、为了节约空间，可以白炽灯便放B、配送要超时了，在路上就可以点击C、到客户家门口了，但是没人在家，没电话或者短信告知客户时直接点击D、已将货物交与客户，或者已将货物放在了客户指定的签收点，并已告知客户，客户知晓后，点击完成答案：D208.党的十九大报告指出，经过长期努力，中国特色社会主义进入了()。A、新世纪B、新时代C、关键期D、决胜期答案：B209.离开餐厅餐厅时需要在骑士APP上点击什么功能?A、确认到店B、确认取餐C、确认送达D、去导航答案：B210.遇到商户出餐慢，以下做法不正确是()。A、先表达身份:您好，我是过来取餐的网约配送员B、描述下订单信息:请帮我催下XX号订单C、表述下催餐的原因:用户的预计送达时间快到了，比较着急，请您协助下，谢谢D、实在等不及了缠着商户的工作人员让快点答案：D211.未满几周岁的儿童，不准在道路上骑、学自行车?(B)A、10周岁B、12周岁C、4周岁答案：B212.海关对进出境快件进行()。A、全部查验B、抽样查验C、扣留查验D、全部免检答案：B213.下列说法正确的是?()A、检查包装的完整性可以减少餐品撒漏B、检查包装完整性后发现问题应该及时反馈给商家重新包装答案：B214.快递服务的根本制胜点是()。A、快速准确B、热情服务C、团结协助D、诚实守信答案：A多选题1.《食药总局办公厅关于做好食品安全标准工作的通知》中要求，各级食品药品监管人员应严格按照食品安全法律、法规和标准，开展（）等各个环节的食品安全监管工作，督促食品生产经营者严格按照食品安全标准组织生产经营，切实落实食品安全首负责任。A、食品生产B、食品销售C、餐饮服务D、食品加工答案：ABCD2.下列不能配送的物品有（）。A、非法宣传材料B、管制刀具C、不明粉末类D、化学气体类答案：ABCD3.食品安全风险评估确定某食品不安全时，食品安全监督管理部门应当立即（）。A、采取措施使该食品停止生产经营B、通过各种途径告知消费者停止食用C、当场销毁相关食品D、研究改进生产工艺方法答案：AB4.食品生产企业的进货查验记录应当如实记录食品、食品添加剂、食品相关产品的（）。A、名称B、规格C、数量D、进货日期答案：ABCD5.以下关于车辆卫生不正确的是（）。A、需要经常清洁车辆，保持车辆的干净。B、车辆跟餐品没有关系，不需要保持车辆的干净卫生。C、车辆卫生无所谓，送餐时顾客又看不到。答案：BC6.下列情形中，智能快件箱运营企业不得开放智能快件箱接收交寄物品的功能的是（）。A、监控设备被遮挡B、交寄物品被遮挡C、交寄行为被遮挡D、国家规定涉及安全保障的其他情形答案：ABCD7.铁路与道路平面交叉的道口，应当设置（）。A、警示灯B、警示标志C、指挥岗D、安全防护设施答案：ABD8.针对“简易、牢固、不易损坏物品”的包装要求描述正确的是（）。A、外包装足够坚固例如纸箱及优于纸箱的包装纸箱外不得增加包装胶袋。B、与内装内物品直接接触的包装材料不会对物品造成刮花磨损的可使用内填充材料简单包装。C、一个包裹多个物品时物品与物品不宜直接接触需要有间隔物（单个物品特别细小时允许接触）。D、物品在箱内需要被限位无明显晃动（活动空隙不超过2cm）。答案：ABCD9.下面关于配送高压线表述正确的是（）。A、不准参与打架斗殴、聚众闹事等违法犯罪活动。B、不准在互联网或公众场所发表与国家政策法规、核心价值、企业价值观不一致的言论，不造谣、不诽谤，不说不文明话语。C、支持非法组织或非法活动。D、不触犯国家法律法规。答案：ABD10.关于收派件入户描述正确的是（）。A、未经允许不可随意进入客户居住场所。B、涉及大件家具家电安装和搬运、包装等工作内容客户在家且征得客户同意后可入户。C、入户后需注意服务礼仪禁止在客户处吸烟、随意翻看东西、坐靠桌子上、雨天请勿将雨具带入客户处。D、在客户处需做到“非礼勿视”、“非请勿动”。答案：ABCD11.当与可户交接时发现餐品破损时，下列沟通话术正确的是（）。A、很抱歉，您的餐品破损了，我立刻帮您回去重取一份，以最快的速度给您送过来，给您带来的不便，还请您谅解。B、很抱歉，路上颠簸，汤洒了一点，给您的用餐带来不便，非常抱歉。C、给您带来的不便请您谅解，我再给您重送一份，预计XX时间能给您送过来。答案：ABC12.以下属于内部信息的正确操作的是（）。A、内部信息不可截图外发B、工作文档不能存储到外部网盘或私人存储设备C、离职前不得将工作文档带离公司D、不得擅自对外披露公司敏感数据答案：ABCD13.客户找不到验证码，以下做法正确的是（）。A、查看客户手机B、请客户确认短信是否被拦截C、从输入收/取件码页面进行重发D、请收方联系寄方在下单页面查看答案：BCD14.入网食品销售者不得从事的是（）。A、网上刊载的食品名称、成分或者配料表、产地、保质期、贮存条件，生产者名称、地址等信息与食品标签或者标识不一致。B、网上刊载的非保健食品信息明示或者暗示具有保健功能。C、对在贮存、运输、食用等方面有特殊要求的食品，未在网上刊载的食品信息中予以说明和提示。D、未在网上刊载食品安全管理人员信息。答案：ABC15.以下关于配送车辆说法正确的是（）。A、配送车辆骑行前应该保持机件完好，安全设施齐全，牌、证齐全。B、报废翻新车辆也可再次适应。C、配送自行车在道路上停放，应按交通标志指定的地点和范围有秩序地停放。D、电动自行车作为非机动车，应在非机动车道行驶。答案：ACD16.食品安全法所称回收食品，是指已经售出，因违反（）或者超过保质期等原因，被召回或者退回的食品，不包括依照食品安全法第六十三条第三款的规定可以继续销售的食品。A、法律、法规B、食品安全标准C、团体标准D、企业标准答案：AB17.市场监督管理部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解的方式处理投诉，但法律、法规另有规定的，依照其规定。调解可以采取现场调解方式，也可以采取（）等非现场调解方式。A、互联网B、电话C、音频D、视频答案：ABCD18.包装内填充材料及作用是（）。A、常见的内填充材料有充气枕、泡沫边角料、气泡膜、薄膜、牛皮纸等。B、内填充物的主要作用是对内装物品进行限位保持其不晃动以及防止托寄物刮花磨损。C、泡沫边角料常用于防止托寄物晃动；充气枕、牛皮纸常用于防止轻小托寄物晃动托寄物不超过1kg。D、气泡膜与葫芦气泡膜即可用于防止托寄物晃动也可防止托寄物表面刮花磨损。答案：ABCD19.公安机关交通管理部门应当根据交通事故当事人的（），确定当事人的责任。A、行为对发生交通事故所起的作用B、主观意识对发生交通事故所起的作用C、过错的严重程度D、对过错的认识态度答案：AC20.小型汽车（）时，其最高行驶速度不得超过每小时30公里。A、掉头B、转弯C、下陡坡D、上陡坡答案：ABC21.分散配送的缺点为（）。A、配送网点增加B、增加分拣难度C、配送存在空白段D、不便于配送人员管理答案：ABD22.外包装使用描述正确的是（）。A、外包装是包装中主要部分托寄物必须有外包装外包装要求无穿孔、破裂、严重折痕或凹陷。B、文件封常用于纸质类托寄物包装包装胶袋用于纺织类软性托寄物；小五金件不可使用文件封。C、托寄物不可超出外包装装载极限。D、纸箱外一般不建议增加包装胶袋。答案：ABCD23.未按要求进行食品贮存的，应当承担以下哪些法律责任？（）A、给予警告B、没收违法经营的食品C、拒不改正的，责令停产停业，并处一万元以上五万元以下罚款D、情节严重的，吊销许可证答案：ACD24.配送行业培训的主要内容包括（）。A、配送安全B、配送规范C、配送流程D、配送服务答案：ABCD25.在没有限速标志、标线，同方向只有1条机动车道的道路上，机动车不得超过下列（）最高行驶速度。A、城市道路为每小时30公里B、城市道路为每小时50公里C、公路为每小时40公里D、公路为每小时70公里答案：BD26.国家建立食品安全信息统一公布制度。下列哪些信息由国务院卫生行政部门统一公布。（）A、国家食品安全总体情况B、食品安全风险评估信息C、食品安全风险警示信息D、重大食品安全事故及其处理信息答案：ABCD27.快件一般以（）为主。A、大件B、小件C、单件D、多件答案：BC28.以下说法正确的是（）。A、接单时需要辨别订单是否为预约单。B、接单后必须与收方沟通。C、骑电动车，不操作手机，不逆行。答案：ABC29.以下不符合乘坐电梯礼仪要求的是（）。A、赶时间派件和业主抢乘电梯。B、将快件（含大件）放到轿厢门口处便于快递上下货。C、趁乘梯时间抽烟小憩积攒力量。D、电梯电话信号差可以大声讲话。答案：ABCD30.以下可以预防中暑的有（）。A、多喝水B、保持充足睡眠C、不长时间处于高温环境下D、少吃多餐答案：ABCD31.路面骑行时在下列哪种情形下不能超越前车？（）A、前车正在左转弯B、前车减速让行C、前车正在右转弯D、前车未减速让行答案：AD32.食品广告的内容应当真实合法，不得含有（）。A、虚假、夸大的内容B、疾病预防的内容C、生产许可证编号D、治疗功能的内容答案：ABD33.下列属于我国直辖市的是（）。A、杭州B、北京C、天津D、重庆答案：BCD34.有下列（）情形的，应当到公安机关交通管理部门办理机动车登记。A、机动车所有权发生转移的B、机动车登记内容变更的C、机动车用作抵押的D、机动车报废的答案：ABCD35.雨天配送应注意（）。A、注意行车安全，行驶中注意行人，车辆，减速行驶，保障自身的安全。B、注意商品安全，订单打包情况，装箱情况，是否会造成雨水淋湿产生的货损。C、注意自己情绪，配送过程中易遇到因交通堵塞或雨水过大导致的延误，注意疏导调节自己情绪。D、注意安抚顾客，配送过程中产生的雨水淋湿，或超时延误，注意安抚顾客加装雨伞方便送单，防止订单被雨打湿。答案：ABCD36.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理的快件包括()。A、金银饰品类无着快件B、无着快件的信件C、处于报关阶段的国际无着快件D、信件以外的无着快件E、国际无着快件答案：ABE37.邮政快递的服务质量更高体现在()。A、速度更快B、更加安全、可靠C、价格更实惠D、更方便答案：ABD38.对于用户隐私保护哪些行为是禁止的?()A、收集起客户信息，出售给其他人员B、存下客户的联系方式C、骑手间互聊遇到的奇葩客户D、发现顾客小票掉餐箱了，随手扔了答案：ABCD39.()属于中国台湾海关禁寄物品。A、酒B、感冒药C、金手链D、玉器E、网球拍答案：ABCD40.骑行电动车需要在路边停车时，下列选择停车地点错误的是?()A、在停车泊位内停放B、在路边随意停放C、在人行道上停放D、靠左侧路边逆向停答案：BCD41.派送作业现场管理的作用是()。A、提高效率，保证质量B、工作环境整洁有序C、预防为主，保证安全D、减少作业面积E、达到规范化管理答案：ABCE42.和客户通过电话沟通的时候应当注意什么?()A、语气生硬B、话术专业C、滔滔不绝D、简洁干练答案：BD43.90.关于商业发票的描述正确的是()。A、商业发票可以也被海关用来确定货物估价以便征税B、商业发票是卖方交给买方全方位确认销售协议的最后文件C、商业发票可以用形式发票代替D、商业发票应当含有原先形式发票所提供的全部条款E、所有的进出口货物均需提供商业发票答案：ABD44.差评的主要缘由有哪些?()A、送餐慢，撒餐漏餐B、提前点送达C、服务态度差D、骑士行为不端、仪容不整答案：ABCD45.哪些是非机动车违法行为的?A、非机动车不按照交通信号规定通行B、非机动车逆向行驶的C、驾驶电动自行车载人、载物的D、驾驶摩托车、电瓶车以及电动自行车在禁止通行的区域、路段、时段通行的答案：ABCD46.遇到异常订单时，以下做法不正确的是()。A、与我无关，置之不理B、送的单多了，偶尔遇到一些异常情况，没关系我可以解决的C、为什么倒霉的总是我D、都推到商家身上就行答案：ACD47.以下符合骑士形象标准的是?A、洁净鞋子深色袜B、不留指甲长头发C、安全帽下开口笑D、整齐工服闯天下答案：ABCD48.以下哪些表现不符合电话礼仪要求?A、对客户直呼:喂、嘿B、语速过快、音调过高C、提前挂断客户电话D、响铃后长时间不接听电话，或接通电话后已忙于其他事情，长时间不说话答案：ABCD49.配送的餐品过多，应如何合理放置餐品以防止撒漏?()A、饮料最好配备杯托B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方C、餐品堆放紧密就不会撒漏D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方答案：AB50.下列哪种物品不能配送?()A、非法宣传材料B、管制刀具C、不明粉末类D、化学气体类答案：ABCD51.骑士的素质形象要求()A、不能穿拖鞋B、不留长指甲C、头盔不离家难忧D、工服素净笑钱途答案：ABCD52.以下哪些情况下可以使用电动车()。A、支援电池或发生紧急不可抗因素时车辆可暂时使用B、任何人任何时间都可以使用C、非配送员需报备装备组通过批准后D、配送员未通过站长沟通也可以随便使用答案：AC53.英文名址批译正确的是()。A、DongfangBuilding→东方大厦B、105Room→105室C、3Unit→3单元D、CustomerServiceDepartment→销售管理部E、HenanProv.China→中国河南省答案：ABCE54.骑手开工标准着装不正确的是?A、工服、工牌、口罩、头盔B、工服、拖鞋、遮阳伞C、工服、遮阳伞、短裤D、工服、工牌、拖鞋、短裤答案：BCD55.火灾发生后，常采用的灭火方法有()。A、器械灭火法B、隔离法C、窒息法D、冷却法答案：BCD56.遇到问题可以通过哪些方式寻求帮助?A、拨打客服电话B、拨打911C、APP在线客服寻求帮助D、拨打站长电话答案：ACD57.28.法律法规对()等特定物品的运输有特殊规定的，寄件人、经营快递业务的企业应当遵守相关规定。A、食品B、药品C、放射物D、枪支答案：AB58.地方各级人民政府应当确保政府相关行为符合公平竞争要求和相关法律法规维护快递业竞争秩序，不得出台()策措施。A、违反公平竞争B、可能造成地区封锁C、快递业发展规划D、行业垄断答案：ABD59.派送到付现结的国际快件时，做法正确的是()。A、派前进行复重B、复重的重量大于运单重量，按运单重量收取运费及燃油附加费C、提前通知客户收取资费D、银货两讫E、客户拒绝付款时，批注拒付的原因及资费答案：ACDE60.恶劣天气骑行时应注意?()A、确保装备完好，出门前佩戴好头盔及其他装备(雨衣、护膝等)，保证骑行状态良好B、恶劣天气骑行时要降低车速，及时预判，雨雪天气不急刹，同时转弯时必须放缓车速，避免侧滑C、在遇雷雨天气时，可以先大树下躲雨D、遇到积水、积雪或无法判断路面情况的道路，尽量绕行答案：ABD61.关于装箱单中包装种类和件数、货物描述一栏中应该填写货物的()等内容。A、名称B、规格C、数量D、产地答案：ABC62.以下哪几项是属于配送服务客诉()。A、通话未结束就挂断用户电话B、用力敲门C、发短信或打电话索要好评D、语气强硬恶劣，缺乏服务意识E、随手关门答案：ABCD63.下列说法错误的是?A、遇到物品异常应该及时和商家沟通解决B、遇到物品异常也没关系，送给顾客就行了C、商品异常是商家的原因，自己不用操心答案：BC64.以下哪些情况是属于严重撒漏餐?A、餐品掉落在地面上马夹袋破损;B、汤洒出来沾到了馒头上;C、咖啡杯略微有一点咖啡渗出;D、奶茶的杯子被完全压裂;答案：ABCD65.快递信息的特点主要包括()。A、快递信息分布广B、快递信息时效性强C、快递信息复杂多变D、快递信息时效性差E、快递信息单一答案：ABC66.易腐蚀物品主要有()。A、黄金饰品。B、双氧水。C、高锰酸钾。D、氯酸钾。答案：ACD67.以下哪种行为符合配送员的口腔清洁要求?()A、勤刷牙B、上岗前漱口C、配送前吃韭菜饺子D、牙齿上无食物残留答案：ABD68.发现各类危害国家安全和社会稳定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品的，应当及时报告()等部门。A、国家安全B、公安C、新闻出版D、卫生防疫答案：ABC69.当发生小事故交通事故时，正确的处理流程包含哪些?()A、诚恳道歉B、询问伤情C、适当赔偿D、打感情牌答案：ABCD70.下列说法不正确的是()。A、配送过程中必须佩带头盔，并系好下方的带子B、可随意改变安全帽的任何结构C、可将头盔充当器皿使用D、可将头盔充当坐垫使用答案：BCD71.21.经营快递业务的企业使用缓冲填充物，可遵循下列要求:()。A、优先使用可降解材质的缓冲填充物B、在使用气泡垫、气泡膜、气泡柱等填充物作为缓冲包装时，尽量使用“即充即用”型的缓冲填充物C、在寄递协议客户标准产品时，提出针对性的缓冲包装方案，以减少缓冲物用量D、在寄递协议客户标准产品时，使用过期一年的填充物答案：ABC72.以下关于车辆维护说法正确的是()。A、定期对车辆进行保养B、每日骑行前，应对外卖车的行驶系统、电气系统进行检查C、自行对车辆进行改装D、外卖电动自行车的报废期限3年，或行驶10万公里答案：AB73.以下说法不正确的是?()A、即时单需要立刻配送B、预约单不需要在规定时间内进行配送C、跑腿单没有任何限制答案：BC74.以下属于内部信息的正确操作?()A、内部信息不可截图外发B、工作文档不能存储到外部网盘或私人存储设备C、离职前不得将工作文档带离公司D、不得擅自对外披露公司敏感数据答案：ABCD75.关于业务款的交接，描述正确的是()。A、移交支票时，需在交款清单中登记支票号码B、交接双方在交款清单上签字C、当日结清D、日清月结E、财务人员应向业务员开具收款票据答案：ABCE76.12.易爆炸性物品主要有()。A、可口可乐B、雷管C、硝化甘油D、舞台冷焰答案：BCD77.25.行业标准《快递服务》将快递服务环节分为()几大环节。A、收寄B、运输C、投递D、签收答案：ACD78.当与可户交接时发现餐品破损时，下列沟通话术正确的是()。A、很抱歉，您的餐品破损了，我立刻帮您回去重取一份，以最快的速度给您送过来，给您带来的不便，还请您谅解。B、很抱歉，路上颠簸，汤洒了一点，给您的用餐带来不便，非常抱歉C、给您带来的不便请您谅解，我再给您重送一份，预计XX时间能给您送过来答案：ABC79.快件装卸时应满足以下要求()。A、装载快件不应超出车辆核定载重B、装载和卸载快件期间，车辆不必熄火，但要拉紧驻车制动。C、装载完成后，应对车厢进行安全检查，确定工作人员及装卸设备撤离车厢D、锁闭车门并进行封车操作是车辆服从管理人员指挥，按要求停靠答案：ACD80.以下对于网约配送员的工作描述正确的是()A、通过智能终端接收、验视、核对客户订单B、按照客户要求及网络平台智能规划的配送路线，不论花费多长时间都要将订单物品递送至指定地点C、处理无人接收、拒收、破损等递送异常情况D、处理客户投诉及其他递送诉求答案：ACD81.20.礼仪的特点包括()。A、普遍认同性B、规范性C、广泛性D、沿袭性答案：ABCD82.骑手开工标准着装不正确的是?()A、工服、工牌、口罩、头盔B、工服、拖鞋、遮阳伞C、工服、遮阳伞、短裤D、工服、工牌、拖鞋、短裤答案：BCD83.以下()情况会导致海关扣件。A、数量不符B、有单无货C、价值不符D、无发票E、包装不美观答案：ABCD84.37.职业道德的特征包括()。A、适用范围的有限性B、表现形式的多样性C、相对稳定性D、利益相关性E、一定的强制性答案：ABCD85.以下属于无接触配送的是()。A、使用快递柜B、将餐品放置于指定位置C、将同一大楼的餐品都送个同一个人再由他分发给不同楼层D、将餐品放置于顾客指定位置答案：ABD86.《快递暂行条例》规定，任何单位和个人不得非法检查和损毁他人快件，下面哪几种情形不构成损害用户合法权益的行为()A、快递员对用户已包装好的快件进行开拆检查B、快递企业对无法联系到收件人的快件进行集中销毁C、快递员对签订安全协议的用户交寄的快件开拆抽查D、快递企业将无法投递的快件进行批量甩卖E、快递员抛扔用户快件答案：AC87.以下说法正确的是?()A、接单时需要辨别订单是否为预约单B、接单后必须与收方沟通C、骑电动车，不操作手机，不逆行答案：ABC88.以下关于网约配送说法正确的是()。A、主要依托于互联网平台B、将顾客需要的物品在规定时间内进行配送服务C、该行业历史悠久答案：AB89.以下关于调整配送区域说法不正确的是()。A、可以避开不可跨越的天然屏障:包括山丘、铁路、河流、高速公路等B、可以避开不可穿行的地标屏障:大型广场、大型企事业单位、校园、公园C、可以避开市政、行政原因修路、限电限摩的道路D、以上说法都对答案：ABC90.42.地方各级人民政府应当确保政府相关行为符合公平竞争要求和相关法律法规，维护快递业竞争秩序，不得出台()的政策措施。A、违反公平竞争B、可能造成地区封锁C、快递业发展规划D、行业垄断答案：ABD91.快递业务员常用的劳动防护用品()。A、护腰或护腰背心B、口罩C、防护鞋D、护膝E、防护手套答案：ABCE92.暴雨步行时，做法正确的是?A、雷雨闪电时，不要拨打、接听电话B、要与高层建筑保持一定的距离C、不要在大树下躲雨D、应注意观察，小心前行答案：ABCD93.形式发票的作用包括()。A、是一份具有约束力的协议B、一些国家作为进口许可程序的一部分C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证D、与商业发票相似，易于识别E、所有国际快递均需提供答案：ABCD94.在配送过程中需要检查的标签内容是()。A、标签颜色B、单号C、手机号D、配送地址答案：BCD95.79.对快件运单的派件存根，处理方法正确的是()。A、对运单进行分类整理B、核对运单数量是否准确C、对难以辨认的签名，用正楷加以注明D、核对无误后，将运单整理整齐进行装订E、交接运单并办理交接手续答案：ABCDE96.一辆班车由上海至东莞，路由规划顺序正确的是()。A、上海——衢州——南昌——鹰潭——上饶——惠州——河源——东莞B、上海——衢州——上饶——鹰潭——南昌——河源——惠州——东莞C、上海——金华——鹰潭——上饶——惠州——南昌——赣州——东莞D、上海——鹰潭——上饶——南昌——金华——赣州——惠州——东莞E、上海——金华——上饶——鹰潭——南昌——赣州——惠州——东莞答案：BE97.RFID系统一般由()组成。A、标签B、阅读器C、天线D、网络适配器E、无线接收器答案：ABC98.查看轮胎的使用情况时，我们应该仔细检查哪些事项?()A、轮胎充气是否充足B、夏天时胎压是否太高C、检查轮胎磨损情况D、检查轮胎是否有鼓包和裂纹答案：ABCD99.骑士用电瓶车配送时要遵守交通安全规则，以下说法正确的是?A、在路口转弯时要一停二看三通过B、骑行车速控制在25公里/小时以内C、在非机动车道驾驶D、变道前要减速瞭望答案：ABCD100.()属于我国C2C网络购物市场中的主要交易平台。A、新浪网B、淘宝网C、拍拍网D、易趣网E、网易答案：BCD101.下列说法不正确的是?A、大额订单接取后如果无法独立派单，应该即时向上级求助B、大额单在接取后如果不想配送可以随时取消C、大额订单可以延时配送答案：BC102.骑士出现交通事故中的主要原因有哪些?A、逆行、超载、闯红灯B、超速行驶、酒后驾驶C、行驶中操作手机D、突然变道或急转弯答案：ABCD103.以下哪些不属于违规行为?()A、使用外挂抢更多订单B、接更多订单获得配送奖励C、对商家刷单等破坏公平的行为进行举报答案：BC104.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理的快件包括()。A、金银饰品类无着快件B、无着信件C、处于报关阶段的国际无着快件D、信件以外的无着快件答案：BD105.以下的说法正确的是?A、接取订单后确认订单的送达要求B、接取订单后要在规定时间内送达C、接取订单后不用确认订单的送达要求D、接取订单后不用在规定时间内送达答案：AB106.下列说法错误的是?()A、遇到物品异常应该及时和商家沟通解决B、遇到物品异常也没关系，送给顾客就行了C、商品异常是商家的原因，自己不用操心答案：BC107.关于快件运单派件存根的处理，工作内容包括()。A、分类整理B、核对数量C、核对签收信息D、装订运单答案：ABCD108.以下哪些行为会避免错漏拿发生()。A、取货核对商家信息B、取货核对订单号C、取货核对商品D、核对用户信息答案：ABCD109.礼仪依据其适用对象、适用范围的不同大致上可以被分为()等几大分支。A、政务礼仪B、服务礼仪C、商务礼仪D、社交礼仪答案：ABCD110.车辆调度的基本原则包括()。A、保证派送时限B、综合利用运输工具C、保证安全D、节约成本答案：ABCD111.配送员将餐放在指定位置后，以下做法正确的是()。A、发信息告知客户，提醒尽快取餐B、打电话告知客户C、不通知客户D、线上告知客户答案：ABD112.配送员拿取订单时，需要关注哪些订单信息()A、顾客备注信息B、订单号C、是否有易碎品D、是否有水产品答案：ABCD113.当台风来临时，下列哪种行为是正确做法?()A、出门时佩戴好口罩、护目镜、头盔等防护设备B、采取抱头屈膝的姿势蹲在背风的矮墙角，暂时躲避台风C、选择在高楼、广告牌等设施下躲避台风答案：AB114.因快件信息问题导致的海关扣件包括()。A、错报快件类型B、重量不符C、无发票D、数量不符E、品名不详实答案：ABDE115.以下导致配送中差评的原因中，哪些是属于品质方面的原因?()A、商品货损B、水产死亡C、恶语相向D、暴力操作答案：AB116.代包装业务的注意事项包括()。A、审核客户的申请时，务必考虑此业务的可操作性B、必要的岗前培训C、快件在包装完毕后，进行必要的包装抽查D、核查产品本身的质量E、核实运单的信息资料的准确性答案：ABD117.23.发现各类危害国家安全和社会稳定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品的，应当及时报告()等部门。A、国家安全B、公安C、新闻出版D、卫生防疫答案：ABC118.35.发现各类放射性、毒害性、腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散人员、隔离现场，同时视情况报告()等部门。A、公安B、环境保护C、卫生防疫D、安全生产监督管理答案：ABCD119.运用十字标记法批注的内容包括()。A、无法派送的原因B、无法派送的原因代码C、派送的日期和时间D、快件派送人员工号E、快件派送人员联系电话答案：ABCD120.快递行业中常用的运输方式有()。A、航空运输B、铁路运输C、水路运输D、陆路运输答案：ABD121.寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属于禁寄物品，以及物品的()等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄物品进入寄递渠道。A、名称B、性质C、数量D、价值答案：ABC122.电瓶车日常保养需要针对哪些零部件?A、刹车B、轮胎C、电池D、电机答案：ABCD判断题1.卫生间可与食品生产车间直接连通。（）A、正确B、错误答案：B2.当接到帮买订单时，不需要跟客户确认具体的金额。（）A、正确B、错误答案：B3.在收取物品时不需要检查物品包装完整性。（）A、正确B、错误答案：B4.在百家姓中，第五这个姓氏的拼音为dìwǔ。（）A、正确B、错误答案：A5.食品生产企业应建立客户投诉处理机制，对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。（）A、正确B、错误答案：A6.如商家不配合检查，可委婉拒绝收取物品。（）A、正确B、错误答案：A7