导游业务智慧树知到期末考试答案章节答案2024年天水市职业技术学校

导游业务智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年天水市职业技术学校女士在正式场合穿套裙时，可将上衣衣扣部分解开。（）

答案:错由于游客的原因要求改乘其他交通工具，导游员应协助办理，但要告知相关费用自理（）

答案:对导游讲解的虚实结合法，要求导游不能只讲故事和传说，还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理。（）

答案:对送行服务主要由五个环节构成，分别是致欢送词、征求意见、提前到达离站地点、办理离站手续、与司机结帐。（）

答案:对导游需要做三个方面的心理准备。（）

答案:对购物是旅游者的一项重要活动，导游人员不得私自收取商家给予的购物“回扣”。（）

答案:对空接的处理办法有七种。（）

答案:对某一旅游者要求和其他团友和住，导游员应一律按酒店规定处理。（）

答案:错把别人的语融入自己的话语中，而不注明出处。这是引用中的意引。（）

答案:错高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度。（）

答案:错如果游客要求地陪人员转递物品，地陪人员应该一概拒绝。（）

答案:错生活中的美容化妆以修整统一和谐自然为准。（）

答案:对如发生其他人员）（非法导游）将旅课带走应马上与饭店联系。（）

答案:对旅游团要求外出品尝风味餐，导游人员应予以协助，必要时应陪同前往。（）

答案:对游客的个别要求是指旅游团到达目的地后的旅游过程中，个别游客或少数游客因旅游生活上的特殊需要临时提出的要求。（）

答案:对可以代为保管游客证件。（）

答案:错当游客要求前往不健康的娱乐场所时，导游员应该断然拒绝。（）

答案:对面对旅游者的无理取闹，导游应坚持：不伤主人之雅，不损客人之尊，名理则让的原则。（）

答案:对导游开车后应坐在导游专座上。（）

答案:对在景点游览时，全陪与地陪应分工协作，全陪带团前行，地陪应殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。（）

答案:错后续工作中的工作汇报和总结，主要包括上交资料、结清账目、归还物品三个方面。（）

答案:对导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合，没有大专以上文化程度是做不好地陪导游工作的。（）

答案:错2016年8月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，宣布取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效。（）

答案:对在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低。（）

答案:对导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。（）

答案:对因种种原因，个别游客要求单独用餐，导游应先了解情况，劝其跟集体用餐，如旅游者坚持，导游则随他去。（）

答案:错漏接的主观原因有五种客观原因有四种。（）

答案:错误机（车、船）等事故属于重大事故，它发生的原因主要有非责任事故和责任事故两个方面。（）

答案:对地陪接了一旅游团，团队预计2月14日上午10:30抵达机场，由于乘地铁到机场只需要10分钟，所以地陪应于2月14日上午10:00从家出发前往机场接机。（）

答案:错导游应做好计划中所列开放景点的知识准备。（）

答案:对下列防止治安事故的措施中，正确的有（）。

答案:在旅游景点活动中，导游要始终和游客在一起;提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人;离开游览车时，导游都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内;入住饭店时，导游应建议游客讲贵重财物存入饭店保险柜导游需要掌握（）电话。

答案:景区电话;就餐餐厅电话;全陪电话;行李员电话下列工作中，属于旅行团离店前地陪应做好的有（）。

答案:带领旅游者集合登车;集中交运行李;办理退房手续下列对导游工作纪律描述正确的有（）。

答案:导游不得接受商家给予的“回扣”;导游应按照旅游计划安排游客参观游览;导游不得参与黄、赌、毒等违法活动;导游不得购买旅游者的物品送走旅游团后，地陪应按旅行社的具体要求在规定的时间内到财务部门结账，将（）上交财务人员。

答案:接待中保留的单据;活动日程表;有关接待和财务结算表格游客丢失中国护照和签证（）。

答案:公安局办理新护照;接待室开遗失证明;办理入境签证手续《全陪日记》内容主要包括（）。

答案:旅游团的基本情况;各地的接待质量;旅游团的日程安排;发生的问题以及处理经过;游客意见和建议旅游者购物后，发现物品是（），要求导游人员帮其退换，导游人员积极协助，必要时陪同前往。

答案:计价有误;残次品;对物品不满意“全陪日志”的内容包括（）。

答案:旅游日程安排及旅程中的交通运输情况;发生的问题及事故的处理经过;游客对食、住、行、游、购、娱等方面的满意程度;旅游团的基本情况误机事故即将发生时，导游应采取的应急措施包括（）。

答案:立即组织游客尽快赶赴机场;向旅行社汇报即将误机情况;与机场联系，请求等候旅行社所称“半包价旅游”是在全包价旅游的基础上没有包含（）服务的一种旅游包价形式。

答案:午、晚餐旅游团抵达机场（车站、码头）后，地陪要将行李员送来的交通票据和行李托运单清点无误后交给（）。

答案:全陪1949年11月19日，新中国第一家旅行社（）在厦门成立。

答案:华侨服务社旅游团队信息不包含哪些内容（）。

答案:形象准备导游要（）迎接旅游团。

答案:接站牌离开饭店前，地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交还（）。

答案:饭店服务台旅游团队入住饭店，如果需要叫早，原则上应由（）通知饭店？

答案:地陪参加集体旅游的游客由于种种原因要求自由活动或单独活动，导游应按（）原则处理。

答案:合理而可能如果游客要求单独用餐，导游人员应（）。

答案:尽量劝其跟集体用餐，若坚持，可与餐厅联系，但餐费自理导游集中检查行李（）。

答案:不去认真检查作为一个导游在承受抱怨和投诉我们怎么做（）

答案:无怨无悔的工作作为一个导游我们的心理素质如何做（）。

答案:热情开朗的性格旅游接待服务中处于中心位置的是（）。

答案:导游服务游客的证件钱物遗失如何处理（）。

答案:不要代为保管游客证件旅游团乘坐国内航班离开，为了防止发生误机事故，导游应带团提前（）分钟抵达机场。

答案:120下列情况中（），游客提出换房，导游应满足要求。

答案:客房发现老鼠地陪送旅游团出镜，通常应提前（）抵达机场。

答案:3小时游客因为患病或其他特殊原因，要求提前离开旅游团并且终止旅游活动，要经（）协商后给予满足。

答案:接待社和组团社某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开某市，而餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，地陪正确的做法是（）。

答案:请餐厅提前准备简便的餐食旅游团到达前导游应该做什么（）。

答案:与行李员联系全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团游客的（）。

答案:遗留问题下列单据中，地陪送走旅游团后应提交旅行社的有（）。

答案:门票存根;支票存根;陪同日志;结算单地陪下团后，应认真、妥善处理好（）。

答案:旅游团遗留的问题地陪在送走旅游团后，应做好的后续主要工作有（）等。

答案:到财务部们结账;上交接团过程中发生的各种票单;做好接团小结;处理遗留问题送走旅游团后，地陪要与司机办理（）。

答案:结账手续如果旅游团离开本地前往下一站，地陪通常应在旅游团离开当日按照（）前办理退房手续。

答案:饭店规定客房住宿结算的时间假如发生交通事故，导游应首先（）。

答案:组织现场人员迅速抢救受伤的游客一旦发生误机事故，导游首先应立即（）。

答案:报告旅行社发生交通事故，有游客受伤，导游需要首先拨打（）。

答案:120旅游团乘国际航班离开，为了防止发生误机事故，导游应带团提前（）分钟到达机场。

答案:180旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向接待社行李员了解他与（）交接游客行李的时间。

答案:饭店行李员下列工作失误中，属于误机（车、船）事故原因的是（）。

答案:没有认真核实票据;安排日程过紧;游客没有按时集合;安排日程不当地陪在通知游客出行李时间时，应该向他们讲清有关行李托运的具体规定和（）。

答案:注意事项导游在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须（）。

答案:全力保护游客当游客离开当地前往下一站时，地陪应该在游客（），核实旅游团（者）离开的交通票据。

答案:离站前一天如果旅游团在用餐前两小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系换餐。（）

答案:对游客如果看中客房内的某件摆设或物品，要求购买。导游人员应婉言谢绝。并耐心向客人解释。（）

答案:错在处理游客的在处理游客的个别要求是一般应遵循的原则是？（）

答案:尊重游客原则;合理而可能原则;不卑不亢原则我为防止食物中毒事故的发生，导游应严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。（）

答案:对下列原则中，什么是导游处理问题满足游客要求的依据和准绳？（）

答案:合理而可能的原则某国外游客从私人手中买到两件古玩。导游人员应协助将其古玩打包从而方便托运出境。（）

答案:错在引导游客购买古玩时，导游应该（）。

答案:提醒游客保存好发票;个别游客走私文物的行为进行劝阻;告知游客不要去掉古玩上的火漆印某游客因为同住游客鼾声太大。不想与其同住，下列说法正确的是？（）

答案:若有空房满足其要求，房费由二人共担针对游客换餐的要求，导游首先应该（）。

答案:向游客讲清如能换妥差价自负游客在用餐过程当中如有个别合理要求，导游人员应当予以满足。（）

答案:对游客在参观游览走失后，经认真寻找仍然找不到走失者。地培可以在游览结束后回饭店等待走失游客。（）

答案:错下列关于导游为防止游客走失的说法中不属于在游客自由活动时应提醒内容的是？（）

答案:提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方游客患病时，导游不得擅自给出服药建议，更不得擅自将自备药品给患者服用。（）

答案:对住双人间的游客要求住单人间,如饭店有空房,应予以满足,但房费自理。（）

答案:对游客在旅游景点走失，导游应立即（）

答案:了解情况迅速寻找游客病危时,地陪应立即协同（）,送病人去医院抢救,或请医生前来抢救。

答案:领队、全陪和患者亲友如果游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客。应当让其就地坐下或躺下。（）

答案:对外国人、华侨、港澳台同胞入境,均须在指定口岸向边防检查站交验有效证件,边防检查站由公安、海关、卫生检疫三方组成。（）

答案:对游客在旅游途中病危在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场。并要详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。（）

答案:对一般而言,散客旅游团队客人对地陪导游员期望值受下列哪些因素影响较大（）。

答案:旅行社的宣传;参团费用高低;客人对组团社的认同度在地陪带团过程中,要随时提醒游客记住旅游车的（）等信息。

答案:车型;颜色;车牌号在带（）游览时,地陪导游员要注意控制节奏,放慢速度,讲解也应适当放慢语速,加大音量,吐词要清晰,必要时可多作重复。

答案:老年旅游团与团体游客相比,地陪接待商务散客时,对地陪导游员的语言水平和知识要求要低一些。（）

答案:错旅客购买机票须凭本人有效身份证件,客票只限票上所列姓名的旅客本人使用,不得转让。（）

答案:对当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时,地陪导游最好是（）。

答案:不要介入陪同游客前往景区途中,地陪服务的主要内容有（）。

答案:沿途风情、风光导游;活跃气氛;介绍当日活动安排下列内容中,（）不属于地陪导游员致欢迎词时必讲的内容。

答案:介绍下榻饭店及餐厅入境旅游团抵达首站,团队游客全部上车后,首先向游客致欢迎词的是（）。

答案:全陪导游员海外旅游者(年满16周岁以上)来华旅游,可免税携带酒1瓶(每瓶0.75升)。（）

答案:错旅游团一名游客旅游期间不小心患上感冒,导游可将自己随身携带的感冒药送给游客服用。（）

答案:错导游员在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题,都无需道歉把责任揽到自己身上。（）

答案:错游客携带外币现钞金额等值5000美元至1万美元出境时,海关凭携带外汇出境许可证查验放行。（）

答案:对在中国“L”字签证是（）。

答案:普通签证旅行团在向异地城市移动过程中,地陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。（）

答案:错旅游团中个别游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时,导游员首先应该（）。

答案:婉拒地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时,要在（）接站牌上写上,以便客人能主动与地陪联系。

答案:游客姓名一名日本游客因某一要求得不到满足而提出提前离团时,导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续,所需费用由其自理。（）

答案:错导游员在接受散客接待任务后,应当详细阅读接待计划,明确（）。

答案:所接游客姓名;下榻的饭店;抵达本地的日期(时间)、航班(车次);提供哪些服务项目下列哪些属于丢失团体签证的处理（）。

答案:由接待社开具遗失公函：;准备原团体签证复印件（副本）。;重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单。;收齐该团全体游客的护照。下列哪一项不是错接的处理（）。

答案:私自处理迎接服务是指导游提前（）到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。

答案:30分钟参观游览时，导游要提醒游客带好行李。（）

答案:错国内游客丢失钱物的处理方法（）。

答案:及时向接待社领导汇报。;立即向公安局、保安部门或保险公司报案。;若旅游团行程结束时仍未破案，可根据失主丢失钱物的时间、地点、责任方等具体情况做善后处理。地陪导游一般情况下，应在飞机预定抵达时间前()小时，火车、轮船预定抵达时间前()小时向问讯处询问。（）

答案:2小时,1小时漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游迎接的现象。（）

答案:对导游不需要确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间。（）

答案:错丢失港澳居民来往内地通行证的处理方法是（）。

答案:失主持该入出境通行证回港澳地区后，填写港澳居民来往内地通行证件遗失登记表和申请表，凭本人的港澳居民身