导游业务（上海邦德职业技术学院）智慧树知到期末考试答案章节答案2024年上海邦德职业技术学院

导游业务（上海邦德职业技术学院）智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年上海邦德职业技术学院地方导游在参观点担任翻译时，如果主人的表达中有不妥之处，地方导游可不予翻译。（）

答案:错旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账。（）

答案:错语调有着十分重要的表达情感的作用，被称为“情感的晴雨表”。（）

答案:对导游人员对西方客人不可用自谦式的自我介绍方式，否则会使游客对你产生不信任感。（)

答案:对游客抵达饭店后，地方导游员应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游员向旅游者分发住房卡。（）

答案:错一个人的道德品质、道德修养建立在人生观的基础之上。（）

答案:对“服务至上”是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。（)

答案:对业余导游人员，亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上岗。（）

答案:错地方导游服务的准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备。（）

答案:错对旅游者提出观看计划外的某一文娱节目，地陪在给予必要协助的同时应告知他们（）。

答案:演出的地点;;演出的时间;;演出的票价在带领旅游者观看计划内的文艺演出时，地陪应做好的工作有（）。

答案:介绍有关演出设施与位置;;解答旅游者提出的问题;;带领旅游者入场就座;;简要介绍节目内容与特点;游客患感冒、腹泻等一般疾病，导游人员正确的做法是（）。

答案:必要时通知餐厅提供送餐服务;;需要时陪同患者前往医院就医;;劝其及早就医，不要强行游览;在景点游览过程中，地陪的导游活动应做到（）。

答案:导游与讲解的结合;;劳与逸的结合;;适当集中与分散的结合;对于游客的证件，导游人员应（）。

答案:提醒游客保管好证件;需要时由领队收取;;不要代为保管证件;;用毕立即如数归还;在前往景区的沿途导游过程中，地陪应（）。

答案:进行沿途导游讲解;;重申当日活动安排;下列工作中，属于旅游团离店前地陪应做好的有（）。

答案:办理退房手续;;集中交运行李;;带领旅游者集合登车沿途风光导游是地陪首次向旅游者提供的导游服务，除了要有热情友好的态度之外，还应使自己的导游讲解做到（）。

答案:语言节奏明快清晰;;速度要与旅游者观赏同步;内容简明扼要;;景物取舍恰当;导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）。

答案:以诚待人，热情服务;;换位思考，宽以待客;;树立威信，善于“驾驭”地陪与旅游司机见面后应告知司机（）。

答案:出发具体时间;;旅游活动日程;旅游团离开本地前一天，地陪应向（）问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。

答案:计调部（）是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、禀性或性情。

答案:气质;一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

答案:陪同前往，帮游客与商店交涉;导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同（）旅行、游览，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

答案:游客;游客提出提高交通工具等级，导游人员应（）。

答案:首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可帮忙更换，告知差价及相关费用自理;地陪给旅游者留下良好第一印象的服务环节是（）。

答案:致欢迎词;提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员（）。

答案:心中是否有游客;在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，了解旅游团（）。

答案:抵达的准确时间下列造成导游人员漏接的客观原因，错误的是（）。

答案:导游人员迟到;下列情况中，当游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是（）。

答案:在客房内发现蟑螂;接到应接的旅游团后，地陪应与领队和全陪核实旅游团的（）。

答案:实到人数地陪到达机场后，若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该（）。

答案:立即将情况报告接待社;旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队办理（）手续。

答案:入住饭店;由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称为（）。

答案:责任事故;在向旅游者致欢迎词时，地陪的态度要热情，感情要真挚，内容要依情而异，语言要（）。

答案:朴实有趣;“三峡工程是世界上最大的水利工程，三峡水电站是世界上最大的水电站，导游这种讲解方法是（）。

答案:突出重点法;地陪在出发接团前，通常应提前（）到达与旅游车司机商定的见面地点。

答案:30分钟根据相关法规的规定，导游人员在进行导游活动时，（）人以上团队应打接待社社旗。

答案:10导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。这说明导游讲解应（）。

答案:言之有力;依据心理学中的“近因效应”，在树立导游形象上要注重（）。

答案:留下美好的最终印象地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。

答案:计调部门;讲解杭州西湖孤山时，导游人员说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。这是运用了形式逻辑中的（）。

答案:排中律;以下关于误机（车、船）事故原因的选项，错误的是（）。

答案:旅行社的工作疏忽;世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于（）。

答案:1846年下列导游人员对游客的称谓中，属于“亲密关系型”的是（）。

答案:游客朋友们;导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。

答案:及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门;以下造成旅游计划和日程变更的客观原因中，错误的是（）。

答案:工作疏忽;为了防止发生误船事故，导游人员应带团提前（）到达码头。

答案:60分钟一位华侨回国旅游时不慎丢失护照，导游人员协助其补办证件。以下做法正确的是（）。

答案:由地接社开具遗失证明外国游客丢失钱物，导游人员首先应（）。

答案:详细了解物品丢失情况导游员按照接待计划的要求去接团,但实际上未能接到旅游团的现象叫做（）。

答案:空接国内游客钱物在房间被盗，导游人员应（）。

答案:立即向公安局报案;立即向保安部门报案;若未破案，做好善后处理;及时向接待社领导汇报以下关于游客用餐方面个别要求的处理，正确的是（）。

答案:旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以协助；一名游客购物回饭店后，发现质量问题要求退还商品，导游应该（）。

答案:陪同前往，帮游客与商店交涉一位旅游者看中了饭店客房内配备花瓶，想买下纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（）。

答案:协助客人与饭店有关部门联系；以下情况中，必须为客人调换房间的是（）。

答案:房间内发现蟑螂游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游人员要尽力帮助，当好购物参谋，应（）。

答案:联系出租车;写中文便条;建议去哪家商场导游人员应从（）等方面了解游客的心理。

答案:人口统计特征;参团和出游动机;分析心理变化;不同的个性特征导游人员把青岛的风光特色概括为“碧海、蓝天、绿树、红瓦、金沙”犹如音乐中的五线谱一样优美。这种导游方法是（）。

答案:画龙点睛法下列表情语中，富有特殊魅力的是（）。

答案:微笑导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游人员为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。这说明导游讲解应（）。

答案:言之有趣导游人员一般连续注视游客的时间应在（）秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。

答案:1-2秒地陪在旅游团（者）面前的首次亮相是指（）。

答案:迎接服务送出境旅游团离境，地陪应在（）方可离开机场。

答案:旅游者进入隔离区后地陪导游服务准备工作中的业务准备，是指地陪预先为接待旅游团所做的计划安排，包括（）。

答案:熟悉接待计划;落实接待事宜若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由（）分发。

答案:团长地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与（）相符。

答案:旅游团人数实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。

答案:旅游是一种情感交流关系;现场导游情况复杂多变;服务对象是有思想的游客导游人员既代表接待方旅行社的利益，又