导游服务智慧树知到期末考试答案章节答案2024年厦门南洋职业学院

导游服务智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年厦门南洋职业学院导游在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用完后应立即如数归还，不要代为保管。（）

答案:对游客上下车时，地陪导游应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位游客。（）

答案:错游客在参观游览时走失后，经认真寻找仍然找不到走失者，可在游览结束后回饭店等待走失游客。（）

答案:错为了预防漏接事故，导游应保证按规定提前15分钟到达接站地点。（）

答案:错导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式（）

答案:对旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。（）

答案:错游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游应尽可能提供帮助。（）

答案:错申报高级导游，需取得中级导游资格满4年。（）

答案:错游客提出变更旅游线路或日程时，导游原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。（）

答案:错如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。（）

答案:对地陪做好旅游团的接站工作是向游客提供良好服务的前提。（）

答案:错政策法规是导游工作的指针。（）

答案:对服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。（）

答案:错在引导游客购买古玩时，导游应（）。

答案:提醒游客保存发票;告知不要去掉古玩上的火漆印;建议游客去文物商店;劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定离站前一天，地陪应提醒和督促游客尽早与饭店结清（）等费用。

答案:长途电话费;食品饮料费;洗衣费发现游客食物中毒，导游应（）。

答案:立即将患者送医院抢救;让食物中毒者大量饮水并催吐;稳定患者情绪;保留食物样本入住宾馆后，为了预防火灾事故的发生，导游应（）。

答案:给予游客必要的防火提醒;掌握游客电话号码;熟悉饭店安全通道并向游客详细介绍;牢记火警电话119在带领游客观看计划内的文艺演出时，地陪应做好的工作有（）

答案:简要介绍节目内容与特点;解答游客提出的问题;介绍有关演出设施与位置;带领游客入场就座个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游应该（）

答案:告知餐费自理;耐心解释，并请领队调解;如游客坚持，可协助与餐厅联系;告知综合服务费不退如接待计划中有地陪不熟悉的游览景点，地陪在接团前应了解该景点（）

答案:行车线路;厕所位置;所在位置;最佳游览线路在河边、海边游览时，导游应该（）预防溺水事故

答案:应劝阻游客独自在河边、海边玩耍;导游应提醒游客在游泳前要做适当的准备活动，以防抽筋;劝阻游客不去非游泳区游泳;劝阻不会游泳者，不要游到深水区，即使带着救生圈也不安全如全团统一提出更换游览项目，导游应（）

答案:请接待社计调部门与组团社联系，同意后方可更换;请示接待社计调部门游客要求其外籍亲友随团活动，导游应（）。

答案:帮助办理入团手续，交付费用;如其亲友是记者，以记者身份参团，一般不予同意;请其外籍亲友出示有效证件;在征得领队和其他成员的同意后方可允许导游的素质要求包括（）

答案:健康的身心;较熟练的导游技能;较强的独立工作能力;较全面的知识体系当旅游车抵达景点后游客未下车之前，地陪应讲清和提醒游客记住（）

答案:旅游车的颜色和车号;旅游车型号和标志;游览后的开车时间;旅游车的停车地点地方导游服务准备工作中熟悉接待计划，包括（）

答案:特殊要求和注意事项;旅游团成员情况;旅游闭抵离本地情况;旅游团基本信息以下关于游客住房方面的个别要求中，导游可予满足的是（）

答案:要求购买房中物品;要求住不同楼层的客房且饭店有空房;要求延长住店时间且饭店有空房;要求住高标准房间且同意支付差价旅游团在旅行游览中发生交通事故，导游应该（）

答案:立即组织抢救;迅速向接待社报告;立即打120叫救护车游客提出住更高标准的房间时，导游正确的做法是（）

答案:如有空房可予以满足，但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游错误的做法是（）。

答案:通知下一站接待社2016年4月，国家旅游局和交通运输部联合下发了《关于进一步规范导游专座等有关事宜的通知》，规定（）为导游专座，游客不能抢占。

答案:前乘客门侧第一排靠过道位对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游的态度应是（）

答案:不介入在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪的处理办法应该（）。

答案:及时报告接待旅行社导游讲解与旅行生活服务之间是（）的关系。

答案:互为条件又互相补充面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游应该（）

答案:阐明观点、严正驳后按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游晋升为中级导游的条件之一是取得导游证满（）年。

答案:2旅游团抵达后先前往饭店的，导游同旅游团领队核对和商定日程一般在（）进行。

答案:饭店大堂地陪小李所带旅游团将乘坐14:30的航班由武汉前往深圳，而旅游团前往机场途中，遇交通阻塞耽误了时间，现在已经13:55了，旅游车才刚刚驶上机场高速，此时小李应首先（）

答案:与机场联系下列关于丢失身份证的处理中，正确的是（）。

答案:先由当地旅行社核实后开具证明，再到公安局报失，经核实后开具身份证明送站前，地陪应首先同（）商量旅游团出发时间。

答案:旅行车司机由于大雪封山被迫改变部分旅游计划，导游必须首先（）。

答案:实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解旅游团入住饭店后，若有个别游客未拿到行李，地陪应尽快（）。

答案:查明原因一旦发生误机事故，导游首先应立即（）

答案:报告旅行社游客要求自费观看计划外文娱节目时，导游应（）

答案:协助解决，提醒客人注意安全外国游客丢失钱物，导游首先应（）.

答案:详细了解物品丢失情况导游在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须（）

答案:全力保护游客当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐，且饭店也可以提供此项服务时导游（）。

答案:满足其要求，并告知服务费自理针对游客换餐的要求，导游首先应（）。

答案:看是否有充足的时间换餐当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。（）

答案:对游客提出种种要求，导游应本着（）的原则，视具体情况妥善处理。

答案:合理而可能游客想要购买酒店客房内的摆设，导游应（）。

答案:予以协助有游客对于我国进行蓄意污蔑和故意挑衅，导游应立场坚定、观点鲜明、有理有据地予以驳斥。（）

答案:对如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应及时制止，耐心跟游客解释。（）

答案:错某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。下列做法中，正确的是（）。

答案:请旅游团领队调解或者内部调整误机（车、船）事故是指因故造成旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。（）

答案:对食物中毒的特点主要有（）

答案:若抢救不及时会有生命危险;潜伏期短;常常集体发病;发病很快因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游应做好的工作有（）。

答案:向游客进行耐心解释;办理退房（车、餐）等相关事宜;报告组团社，并通知下一站接待社;给予游客适当的补偿一位华侨回国旅游时不慎丢失护照，导游协助其补办证件。以下做法正确的是（）

答案:由地接社开具遗失证明预防游客走失的做法有（

）

答案:做好提醒工作;导游员要有高超的导游技巧，丰富的讲解内容来吸引游客;做好各项活动的安排和预报;地陪、全陪和领队应密切配合;做到时刻和游客在一起，经常清点人数地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该（）

答案:继续在机场等待在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，最主要是了解旅游团（）。

答案:抵达的准确时间地陪在向旅游团致欢迎词时应做到（）。

答案:有新意、有吸引力;内容要依旅游团情况而异;有激情、有特点;给游客留下深刻印象地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。（）

答案:对导游务复杂多变的特点主要体现在（）方面。

答案:游客需求多种多样;讲解内容庞杂;服务对象复