医院保洁服务方案（技术方案）

医院保洁服务方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****2 第一节保洁服务分析 一、医院基本情况 三、保洁行业状况及特征 21一、理念优势 二、技术优势 三、经验优势 四、配套优势 第三节保洁服务整体规划 三、服务品质检查方式及标准 第一节整体服务设想 一、服务宗旨 二、整体设想 四、管理体系 五、服务细节 3第二节项目管理模式策划 一、运作模式 二、运行机制 三、考核模式 第三节员工具体岗位分配方案 第四节保洁员职责 一、办公楼的保洁服务 二、综合楼的保洁服务 三、精神康复楼的保洁服务 57 58三、消防梯清洁作业指导 五、外围环境设施清洁作业指导 六、办公室的清洁作业指导书 七、清洗地毯作业指导 九、消杀灭虫操作作业指导书 第六节保洁清洁标准 一、门诊楼、办公楼、病房楼的清洁 4四、公共卫生间清洁 八、散水坡和排水沟的清洁 十二、化粪池的清理 十三、垃圾池(箱)的清洁 十六、外墙清洁 十七、地毯清洁与保养 第一节总体培训设想 一、培训工作整体思路 二、培训需求分析 三、培训规划 五、培训实施 六、培训计划 第二节培训内容 5一、保洁培训总体规划 三、新员工培训 五、司机及维修技术员培训 六、质检安全专员培训 七、道路清扫保洁员培训 第三节保洁培训管理措施 二、保洁管理服务要求 三、保洁管理服务具体标准 第一节设备清单 一、保洁设备 二、工作服 一、垃圾转运站、公厕等保洁设施 二、保洁作业保洁车辆 三、大型保洁设施及保洁基地周边环境 一、保洁车辆保养要求 6二、驾驶员管理要求 三、司机作业规范 五、保洁车辆的里程保养及流程 六、日常维修 七、定期维修 九、操作事故的处理 第五章清洁保洁服务方案 一、工作范围 二、工作要求 三、清洁工作内容 四、各区域保洁标准 第二节保洁管理思路 一、服务模式 二、监管流程 三、配备精干高效的保洁人员 一、不同区域的保洁措施 二、不同物品的保洁方法 五、消毒规定 7六、保洁注意事项 一、保洁员医院作业要求 204 第一节人员管理 219二、公司管理员 三、公司队长(检查员) 四、公司班长 五、公司库管员 六、公司安全员 七、公司炊事员 223第二节工具、物品、公共设施管理 三、仓库管理 四、工具管理制度 226六、清扫保洁车使用管理规定 228 229 8 230 231第四节生产管理 一、员工考勤管理制度 第五节清扫保洁工作管理 一、清扫保洁工作原则 二、清扫保洁范围及要求 三、清扫保洁精细化标准 第六节楼道清扫、清擦保洁管理 第七节办公管理 一、保洁公司例会 239 240四、员工签到 五、员工保密 六、员工培训 第八节考核管理 一、班组自检 二、专项检查 三、综合检查 四、考勤考核细则 五、工作现场考核细则 六、道路清扫保洁考核细则 9七、楼道清扫、清擦考核细则 第一节医院保洁管理制度 二、保洁管理原则及定义 三、保洁工作范围 254五、医院保洁部岗位职责 六、保洁员工作的内容 七、保洁管理要求 十、保洁工作标准及工作周期 十二、工作纪律 十三、奖惩制度 第二节医院保洁员工作制度 第三节保洁安全规章制度 一、总制度 二、岗前制度 三、作业制度 四、收工制度 第四节车辆管理安全管理制度 一、总制度 三、车辆三检制度 第五节消防安全管理制度 第六节保洁设备使用管理制度 第一节服务质量保障措施 二、质量保证措施 三、服务质量保证 四、项目激励机制 五、质量校核措施 六、保洁质量培训 七、质量检查 第二节服务保障承诺 第一节重大活动保障应急预案 一、应急工作要求 二、活动前准备 三、活动期间 四、活动过后 六、巡查流程 第二节道路清扫突发事件应急预案 294三、路面油性液体泄漏处理 第三节恶劣天气应急预案 300 第四节其他应急方案 三、人员纠纷应急处置预案 第五节人员预案及保障措施 一、应急工作机制构成 二、工作职责 三、应急响应 第一节疫情期保洁应急预案 二、适用范围 三、防控方案及应急预案 一、指导思想 二、宣教目标 说明一、如招标文件评分标准要求“目标及整体设想”,可二、如招标文件评分标准要求“保洁管理方案”,可参三、如招标文件评分标准要求“设施设备管理”,可参四、如招标文件评分标准要求“保洁服务方案”,可参五、如招标文件评分标准要求“保洁公司管理”,可参六、如招标文件评分标准要求“服务质量保证措施”,预案”,可参照第九、十章。第一章管理与服务综述第一节保洁服务分析(一)环境的特殊性如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清(二)对象的特殊性把拖至对方脚面)和言语(如不知道、让开等)引起对方误(三)标准的特殊性医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒生间)、半污染区(公共区域、诊室)和清洁区(行政办公区、值班室),并根据上述区域的划分，采用分色管理的原点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位(电第三，对保洁工具和耗材进行标准化管理，提高工作(四)管理的特殊性干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己(五)服务内涵的特殊性医院的服务不同于其它类型的管理，它具有更强的服调，与门诊的客服问题处理等，与各职能部门的有效配中国市场格局较分散，保洁龙头企业有望提升市场份额。特许经营机制下的保洁运营作为医院固废处理的入口竞争企业主要包括了原有的保洁企业、向上游拓展的固废龙头、向下游拓展的设备企业和地方国资企业。原有的保洁企业具备丰富项目经验和扎实的运营能力，但传统保洁企业资本规模较小，资本能力限制是原有保洁企业发展的瓶颈。向下游拓展的设备企业可以凭借全国销售渠道，以保洁服务促进设备销售，实现业务协同。向上游延伸的固废龙头有稳定的客户资源，通过打包保洁处置项目和美国市场相比，我国的市场竞争格局较为分散，2016年CR3(市场前三名企业的市场占有率)仅为%(数据保洁行业具有政府公共服务属性，且政府拥有较大的定价权，因此保洁行业的利润水平不会太高。另外，根据不同区域的经济发展状况和政府对保洁的重视程度不同，扫、垃圾收集业务技术含量较低，资金需求量不高，中后门管理，垃圾处置属于环保部门管理，再生资源循环利用属于供销社系统管理。多头监管容易导致保洁企业运营效集型行业，人均产值也相对低，且保洁工人作业区域分散，因此对保洁工人的管控难度也加大。员工安全事故也(一)重难点分析1.医院感染源较多，大部分区域及物品除了正常清洁(二)应对措施及建议作为病患集中的XX医院，如何控制交叉感染和医疗废物(水)的流失、泄露和扩散是清洁工作的重点和难点，为(1)所有作业人员必须持证且通过我司的培训并考核(2)由于本岗位作为危险性较大，除了岗前培训以外，作业安全和交叉感染的有效控制及医疗废物(水)流失、泄对于交叉感染的控制及医疗废物(水)流失、泄漏、扩弃物检测机构进场进行环境检测，同时评估我司的作业效第二节保洁服务管理优势(一)至优化理念任何问题，都要设计出几套解决问题的方案，从用户(使用人)的角度、经济的角度选择一个最佳的解决方案，达到最立即行动并迅速解决问题，体现“效率就是生命”的精神；“机务作风”即是采用严谨细致的航空系统维护管理方对每一项工作都严格按程序认真细致去完成；“便民服务”即向业主(用户)提供购物导向、室内维修等正常物业保洁(二)换位思考到的我们都已做到，你没有想到的我们超前做到”,从而提(三)(无穷小)磨合(四)(无穷小)风险(五)(无穷小)干扰在用户正常上班时间以外完成所有公共部位的清洁工养工作，一律安排在用户正常上班时间以外(突发事件需紧急处理的情况除外),同时，在维修保养工作中，维修人员(六)(无穷小)缺陷的缺陷(缺点)降低到“零”的一种管理方法，零缺陷并不第三节保洁服务整体规划清洁项目日常清洁定期作业质量控制标准每天每周每月公共区域诊大厅)大理石地面抛光机轮回情况对局部石材进行修每月全面结晶(晶、硬)养护次。非大理石地面营业期间维后局部机刷清洗一次。机刷全面清无污渍、水渍、尘屑、烟蒂、保持光洁、明亮(材料自身原因除外)面大理石、铝塑板等(2m以下)使用清洁剂清抹一次无灰尘、无斑地脚线无灰尘、无斑板天花、灯具蜘蛛网楼屋维护清洁蜘蛛网穹顶玻璃(外)维护清洁清洗一次/2月穹顶玻璃(内)维护清洁每季度门窗门、门框使用清洁剂彻底清抹一次无灰尘、无污迹铝合金使用清洁剂彻底清抹一次无灰尘、无污迹出入口玻璃门、拉手使用玻璃清洁剂清刮一次手印、光洁透明消防楼梯污迹、无烟头、无浮尘、无嵐防火门拉手无灰尘、无污渍窗框及玻璃扶梯电梯间灯饰、箱项手印、无蜘蛛网按钮及面板营业期间每小时擦上不锈钢油一次电梯轿箱内不锈钢维护保上不锈钢油一次持均匀不锈钢金电梯轿厢地垫清洗二次面保养一次或地垫)电扶梯踏步维护保洁食自动扶梯扶手及玻璃胶扶手消毒一次打蜡一次面光滑垂直电梯沟槽倒2.办公区、会务室区域日常清洁定期作业质量控制标淮每天每周每月每季度办公室部分瓷砖地面清扫一次(地毯吸尘一次)地毯清无尘、无纸屑、无污渍、保持光洁明亮无尘渍、无污门玻璃无手印、无灰尘水猾清铝合金无手印、无污办公台、文件沙发等坐椅、沙发无灰尘、无纸屑、清倒垃圾两次并更换垃圾袋无污渍、无痰渍窗玻璃擦拭一次明亮窗框无污损、无尘渍灯饰、天花除尘、擦无片责、无灰尘、通风口、空调风口无蛛网、无灰尘清洗盆底无灰尘、底无黄渍3.卫生间清洁项目日常清洁定期作业质量控制标准每天每周每月每季度洗手间墙身砖明洁地面无灰尘、无纸屑、无水渍、保持瓷砖明洁洗手间大门无手印、无污渍洗手台玻璃镜面无灰尘、无汚责、无水洗手间台面清洁、无水迹厕、洗手盆阻，瓷器明洁如新洗手间隔板洗手间灯饰无蜘蛛网洗手间风口无污渍、无蜘蛛网天花板网洗手间垃圾筒无异味、无污迹龙头等无污迹、光亮不锈钢光亮如新排风设施确保换气扇工作正常卫生间无异味二、清洁工作范围及工作标准清扫分类作业内容次数作业标准清扫分类外围地面(清扫)冲洗一次)无垃圾、杂物、积水、明显污迹2次/日路面无白色垃圾及杂物落叶等垃圾箱(擦拭)(定期消毒)(垃圾清理)1次/日无明显污迹院区标识牌(擦拭)1次/日无明显污迹二层天台(清扫)1次/周无垃圾、杂物雨棚(清洁)1次/周无垃圾、杂物公共区域门诊大厅地面(清扫)不断巡视无垃圾、无明显污诊室墙面(清洁)1次/日无明显污迹2m以下门窗(擦拭)1次/日无积尘、无明显污开关盒(擦拭)1次/日无积尘、无明显污表箱盖(擦拭)1次/日无积尘、无明显污天花板(除尘)1次/季无积灰、无虫网楼梯(拖擦)1次/日无垃圾、无明显污走廊(拖擦)1次/日无垃圾、无明显污门诊玻璃(擦拭)1次/日透明、明亮、无印栏杆(擦拭)1次/日无积尘窗台(擦拭)1次/日无积尘楼道玻璃内侧(擦拭)1次/周无明显灰尘、污迹门诊室门诊室地面(清扫)2次/日无垃圾、无明显污玻璃内侧(擦拭)1次/周无积尘、无明显污卫生间小便池(清洗)不断巡视无明显污迹、无异恭桶(清洗)不断巡视无明显污迹、无异台面(擦拭)不断巡视无明显污迹面盆(擦拭)不断巡视无明显污迹镜子(擦拭)不断巡视无水迹、无明显污地漏(冲洗)1次/日无杂物、无堵塞垃圾桶(冲洗)2次/日无明显污迹地面(清洗)不断巡视无垃圾、无积水、墙面(清洗)1次/日无明显污垢门(擦拭)1次/日无明显污迹1.楼层检查标准和方式序号作业大项作业小项检查控制方式1地面清洁无扉日检光亮石材无污染石材无损伤、结晶处理保洁无果皮杂物等保洁无扉其他建筑小品表面光洁、无污迹2墙面地脚线无污渍、光亮日检墙面无污迹、光亮各种开关线板无污渍、无灰尘3天花板灯具无污渍、光亮计划检查空调风口无污渍、无灰尘、无蜘蛛网天花板无污渍、无灰尘、无蜘蛛网其他表面光洁、无污迹4洗手间通无阻，瓷器明洁如新日检畅通无阻，瓷器明洁如新隔板无污渍、痰渍、保持洁净门、窗户、玻璃无手印、无污渍、洁净洗手台面清洁、无水迹洁具、五金龙头无污迹、光亮污水池无积水、无杂物、垃圾、洁净砖光亮、洁净、干燥墙面无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新天花板无蛛丝、无灰尘灯具无蜘蛛网、灰尘风口无渍、无蜘蛛网下水管道畅通并消毒不锈钢光亮如新畅通无阻，瓷器明洁如新空气无异味(臭味)日检垃圾桶及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并随时保洁、消毒开关无尘、无污渍、洁净自动干手器无尘、无污渍、洁净其他设施无尘、无污渍、洁净5直升电梯电梯门光亮如新日检内壁面光亮如新地面无垃圾、无污渍、痰渍、保持洁净门槽无杂物顶灯无污渍、痰渍、保持洁净控制面板无污渍、痰渍、保持洁净地毯洁净、无杂物观光电梯钢架计划检查观光电梯采光玻璃6自动扶梯橡胶扶手无污垢、污渍、表面光亮日检橡胶扶手上蜡养护玻璃护栏无印迹、无灰尘、污渍、表面光亮不锈钢光亮如新出入口金属踏板无灰尘、污渍不锈钢护板光亮如新，无印迹、污迹计划检查迹、污迹7消防通道地面无垃圾、无烟头日检墙面无污渍地脚线无灰尘、无污渍扶手无灰尘、无污渍铁花无灰尘、无蜘蛛网2.公共区域总体服务标准序号作业大项作业小项检查1通道无污迹日检石材无污染保洁无果皮杂物等保洁无污迹其他建筑小品2凉亭木椅干净整洁日检地面无明显污迹污迹上方无明显蛛网3水系水系绿植干净整洁计划检查水面无明显漂浮物水质干净清澈池底无明显污痕、泥土和其他垃圾44洗手间蹲位保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新日检小便池保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通隔板无污渍、痰渍、保持洁净门、窗户、玻璃无手印、无污渍、洁净洗手台面清洁、无水迹洁具、五金龙头无污迹、光亮平面镜无污渍、无水渍、无手印、保持镜面明净污水池无积水、无杂物、垃圾、洁净地面无尘、无污油、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮、洁净、干燥墙面无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新天花板无蛛丝、无灰尘灯具无蜘蛛网、灰尘风口无渍、无蜘蛛网下水管道畅通并消毒不锈钢光亮如新洗手盆保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通空气无异味(臭味)垃圾桶及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并随时保洁、消毒开关无尘、无污渍、洁净自动干手器无尘、无污渍、洁净其他设施无尘、无污渍、洁净内壁面光亮如新5垃圾筒外表面无痰渍、无印迹、表面洁净光亮日检内胆清洁、无异味、消杀垃圾积存量不超过2/3烟灰缸无污渍、无痰渍、无烟头6天台沙井地面无明显垃圾、及废弃物计划检查排水口无异物堵塞沙井内无明显垃圾、烟头、落叶7单兀门玻璃无灰尘、无污渍日检门框无灰尘、无污渍窗框无灰尘、无污渍把手无灰尘、无污渍、光亮8晒牌无灰尘计划检查无印迹、无污迹9桌椅及建筑小品无略日检无污迹扶手无灰尘、光亮不锈钢保养光亮如新办公区地面无尘无纸屑、无污渍保持光洁明亮日检无鼠迹墙面无尘渍、无污渍门无手印、无灰尘、无污渍窗户玻璃无手印、保持光洁明亮计划窗台无污渍、无尘渍日检窗框无污损、无尘渍灯具、天花无蛛网、无尘渍通风口、空调风口无蛛网、无尘渍地脚线无有责、无尘电脑、电话等办公设备无污渍、无手印、光洁如新办公家具无尘、无纸屑、无污渍、沙发光亮费纸篓、垃圾筐无污渍、无痰渍花盆无尘、底无黄渍垃圾筒无污渍、无痰渍、无尘穹顶无积尘、明亮计划地下车库车道清洁无明显杂物痕迹日检垃圾桶无明显污迹、尘土照明指示灯及指示牌无明显灰尘污迹消防设施无明显灰尘污迹倒车镜镜面干净无无痕标示牌干净整洁草坪绿篱草坪内无明显枯枝、粪便日检绿地中无明显垃圾、石块其他影响质量的相关因素日检第二章人员管理方案第一节整体服务设想保洁服务区域内环境卫生成效显著,赢得顾客的一张张笑序号指标名称指标管理指标具体内容1工作满意度以上上级领导、业主单位对我们的管理2创建工作全体员工百分之百地努力做好各3安全事故发生率0作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发4安全事件处理及时率安全事故杜绝在事发前，建立跟5客户投诉处理及时率6员工上岗(培训)合格率集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。7环境卫生质量达标率以上清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清扫保洁达到“七无五净”的8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%,有责零投诉。发现违章9档案资料建立完好率的体系进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作(二)本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同(四)为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运建立了一系列的管理制度，为日后的管理工作提供了有力(一)设施完好(二)环境整洁优美5.在规定消毒季节(4-11月),按规定进行消毒杀菌；(三)以人为本服务理念2.得到客人的理解、配合和支持，一定要说“谢谢!”第二节项目管理模式策划一、运作模式本项目管理部本公司本项目业主(集仕港镇)本公司(一)我司对本项目实行专业化、规范化的垂直专业保(二)业主单位XX及其有关业务主管部门和我公司构(一)质量监管机制高，达到(管理方)满意的效果。(二)协调机制(三)激励机制(四)监督机制监督机制是实现保洁服务管理各项工作开展的必要外2.业主单位的质量管理部门对保洁现场及公共设施卫(一)考评考绩的目的(二)考评考绩的原则(四)考评考绩的标准度的衡量标准；月(年)度工作计划、临时任务及目标是对第三节员工具体岗位分配方案洁班、机械班，各班组设领班和若干经过专业培训的保洁员工具体岗位分配表序号岗位人数合计人数(人)1项目主管24小时XX人轮休2领班24小时3办公楼正常上班时间XX人轮休4门诊大厅正常上班时间XX人轮休5病房正常上班时间XX人轮休6车场正常上班时间XX人轮休7外围正常上班时间总计(人数)第四节保洁员职责(一)一层门诊部：挂号室、检查科、影像科、公共区1.门诊室的大厅地面湿式清扫，保持清洁，遇污染时2.公共区域物品、座椅抹布分开，用后用有效氯含氯消毒剂浸泡消毒，每日擦拭2次。一切污渍，进行有效灭菌处理，及时保洁。保持洗手间空4.诊察床、诊桌、平车、轮椅每日消毒1—2次，被血液、体液污染时及时用有效氯2含氯消毒液消毒。专用拖布，标记明确，分开清洗，用后消毒，悬挂晾干备(二)二层门诊部：医疗科室、门诊科室、职能部门办1.进入医院办公室应先敲门并征得同意后方可进入，并说”对不起，我可以进来做清洁吗?"征得同意后，开始2.清洁用品分开使用，治疗室、办公室、厕所分别设置专用拖布，标记明确，分开清洗，用后消毒，悬挂晾干3.洗手间的地面，大小便器，每天必须彻底冲刷，除4.垃圾桶专人负责，垃圾量超过一半应及时清倒，放置垃圾袋时检查有无破口，更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内清洁后物归原位。不许随意翻阅台面的资料，记录，翻看2.清除所有的垃圾每一个卫生音质垃圾桶必须是干净3.清理烟缸在倒烟缸之前检查烟头是否熄灭，将烟钮4.清洗洗手盆及台面清洁，将指定的清洁齐用喷壶均匀地洒在洗手盆内外，并用百洁布从里向外进行擦拭，用9.保持卫生间无异味保持干净。洗手液、手纸按要求(四)信息、活动中心：信息室、公共设施、公共区1.清洁桌、椅、柜、凳、壶等用物及门、窗、墙、地 (200mg/L含氯消毒液)标准：表面无肉眼可见的污渍；台面(包括窗户外台)不可出现手抹尘土；柜内清空清洁；地2.做好”二池一镜“(洗漱池、坐便池和镜子)的清洁3.傾寺走廊、门、窗、墙面、地面、扶拦及楼梯、开5.保持公共卫生间地面、门窗、墙面、便池清洁卫6.工作中发现公共区域设备损坏、丢失等请及时通知1.清除所有的垃圾每一个卫生音质垃圾桶必须是干净2.清理烟缸在倒烟缸之前检查烟头是否熄灭，将烟缸3.清洗洗手盆及台面清洁，将指定的清洁齐用喷壶均匀地洒在洗手盆内外，并用百洁布从里向外进行擦拭，用在用抹布擦拭干净，最后用干布擦净，使其发光，无污5.抹台，台面上的文件、杂志不准翻阅清洁后把文件9.保持卫生间无异味保持干净，洗手液、手纸按要求2.洗手间的地面，大小便器，每天必须彻底冲刷，除3.清洁用品分开使用，治疗室、办公室、病房、厕所分别设置专用拖布，标记明确，分开清洗，用后消毒，悬4.办公室外地面保持干净，无水垢、无油腻、无杂2.保持走廊地面、玻璃、楼梯扶手、无污垢、无灰尘1—4层精神康复中心：诊断室、护士前台、病房、餐清洁作业时，清洁工具及清洁用水等应分类使用，不得混有被污染过的东西及时处理。进入无菌区要得到医生的同3.清洁时应彻底清除一切污物和污渍，进行消毒灭菌垃圾袋时检查有无破口，更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外5.洗手间的地面，大小便器，每天必须彻底冲刷，除“对不起，我可以进来做清洁吗?”征得同意后，开始作业，作业时应避免发生大的响声，作业完毕，应询问是否7.清洁用品分开使用，治疗室、办公室、病房、厕所分别设置专用拖布，标记明确，分开清洗，用后消毒，悬1—4层戒毒康复中心：诊断室、护士前台、病房、餐有被污染过的东西及时处理。进入无菌区要得到医生的同3.清洁时应彻底清除一切污物和污渍，进行消毒灭菌4.垃圾桶专人负责，垃圾量超过一半应及时清倒，放5.洗手间的地面，大小便器，每天必须彻底冲刷，除6.进入医院办公室，应先敲门并征得同意后方可进入，并说’‘对不起，我可以进来做清洁吗?"征得同意7.清洁用品分开使用，治疗室、办公室、病房、厕所分别设置专用拖布，标记明确，分开清洗，用后消毒，悬第五节日常保洁作业指导(1)操作前准备(4)大厅清洁4)用干净抹布擦拭不锈钢窗框、门框，大门外不锈钢5)大门玻璃，用上水器将水涂到上面，用玻璃刮将水(1)物料准备1)到库房领取水桶、恭桶刷、拖布、毛巾、夹子、告(2)清洁1)进入卫生间前，将“工作进行中”的告示牌放置在3)用上水器将面镜涂抹，用玻璃刮刮去污渍，再用干6)恭桶边沿、桶盖用洗涤灵水刷洗，清水冲净，用毛7)金属龙头、水箱扳手、门把手用湿巾擦去污渍，用9)将卫生间隔板、烘手器、墙壁擦拭干净；地面用墩10)将厕所门擦净，把手擦亮；清理垃圾(或将垃圾放置于规定处),撤去“工作进行中”的告示牌。(1)作业前准备(2)实际操作1)楼层硬地面牵尘，双手紧握地拖杆，让牵尘器压实地面，不随便改变方向(防止遗漏)。2)地拖要重叠上一拖的小部分往前推，整个地面牵尘3)地拖沾满尘土时，把地拖头放在垃圾桶上清理干净5)推尘时，要避开客人和客人聚集地，客人离散时再6)遇地面有水迹或有污渍时，要用墩布或快擦布、钢(3)步行梯清洁2)楼梯扶手用蘸有洗涤灵水的毛巾擦去扶手上灰尘，4)走廊内的消防栓箱、灭火器箱上灰尘，用潮布擦拭(4)通道地面2)墙踢脚板上灰尘用潮毛巾擦拭干净，除掉墙角上塔5)全天巡回保洁，有脏物随时清扫，下班前再进行一(1)清洗前准备工作1)到库房领取洗涤灵、玻璃水、稀料、水桶、玻璃刮2)用水桶接好水，按1:40—50比例兑好玻璃清洁剂(2)清洗实施4)玻璃表面有胶印或漆点，用刀片轻轻刮掉，然后清5)清洗较高位置的玻璃时，将所用工具安装在伸缩杆(3)清洗业主室内玻璃1)将窗台上摆放的物品挪至别处，不得推拉，轻拿轻2)清洗前要在地面上铺好垫布，防止水弄脏地毯或地(4)清洗玻璃门2)应在门口处设立围栏或”停止使用”的标示牌，提(5)收尾工作(1)路面通路清扫及垃圾清理1)准备必用工具、清洁剂(哲帚、簸箕、水桶、毛2)按照，先主路面、后辅路面的顺序，由一端开始进5)有台阶处要由上至下一层一层倒退清扫，并由一侧7)路边垃圾箱倾倒，将桶盖掀起放在一旁，提出垃圾(2)路椅清洁2)用潮毛巾擦去路椅上浮尘，顺序由上至下，靠背、3)用干毛巾擦去水迹。(3)人造景观、灯杆等清洁2)用潮毛巾擦拭大理石面，擦拭时不得遗漏污渍处要3)如有不锈钢扶手等，用潮毛巾擦去浮尘，用干毛巾4)低矮路灯、灯杆、灯罩、定期擦尘，先擦灯罩，然(4)绿地地面清洁2)若有枯枝等杂物，要清出绿地，有白色污染物，用(5)各类标识牌清洁1)住宅、写字楼、公寓内有不同标识牌，一般高度不4)外围环境设施进行一遍清理后，全天保洁；下班后(1)准备工具：准备好清扫工具、水桶、抹布、清洁(2)进入：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再进入。如需提前清扫在进入后门不要关(尽量)。(3)检查：进入办公室后，先检查有无异常现象，如(4)清倒：清倒烟灰缸、纸篓等，倒烟灰缸时要注意(5)擦拭：从门口开始，由左至右或由右至左，依次(6)整理：桌面上的主要用品。如电话、烟灰缸等擦(8)吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的(9)退出：工作完毕后，保洁人员退至门口，环视室清扫房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、(1)地毯分类：(2)清洁剂的选用：必须小于10,如果超过10的，强碱性清洁剂容易使地毯褪2)清洗尼龙地毯时应选用PH小于9的清洁剂；3)羊毛地毯属于天然纤维，应选用PH值在8-8的清洁(3)地毯机的选用(4)清洗注意事项1)按规定(约定)时间准时到达工作区域。2)检查地毯(工艺毯)有无破损。3)检查地毯(工艺毯)有无退色。4)用白布沾少许清洁剂，贴在地毯不明显处部位，半5)分辨地毯(工艺毯)的材质，是纯毛还是化纤。6)察看地毯(工艺毯)编织方式，是长绒、短绒或圈8)以上问题如有存在，应当让客户确认，并向客户明(1)准备工作：洗地机、吸水机、吹风机、接线板、(2)操作过程2)将告示牌放至工作区域周边明显处，并将床单铺在5)接好机器电源，并将根据地面污染情况按比例调配8)将墩布方入装有清水的桶中浸湿，拧干后对吸干后11)收好所有工具。(1)穿戴好防护衣帽。(2)将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。(3)对上述区域进行喷杀。(1)梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或客户的门上。(2)员工宿舍喷杀时不要将喷液喷在餐具及生活用品(3)不要在客人出入高峰时喷药。(4)办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束(5)将药液喷在墙角桌下或壁面上，禁止喷在桌面、第六节保洁清洁标准(一)清洁标准(二)清洁要求小时保洁一次，重点清理门口地面和电梯轿箱内的垃圾杂7.用湿拖把拖2—3遍台阶，出入口的台阶每周用洗洁10.每月对大理石地面打蜡一次，每月用去污粉、长柄(一)清洁标准(二)清洁要求2.每月用长柄手刷沾去污粉对污渍较重的地面彻底清(一)清洁标准(二)清洁要求(一)清洁标准地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，天花、墙角、(二)清洁要求10.每2小时保洁一次，主要清理字纸篓垃圾、地面垃(一)清洁标准(二)时间安排2.瓷砖外墙每4年清洗一次，马赛克墙面每6年清洗一(三)具体清洁操作(一)清洁标准(二)清洁要求1.用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸4.每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上6:00—18:00,保持整洁。(一)清洁标准(二)清洁要求(一)清洁标准(二)清洁要求(一)清洁标准(二)清洁要求用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污渍用清洁剂涂在污渍(一)平时保养(二)定期清洁(三)标准(四)注意事项(一)清洁标准(二)清洁要求(一)清洁标准(二)清洁要求1.用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆(8m)搅散化2.把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管(5m长，备3条)放入化粪池内。5.每年清理一次，一级池清运90%,二级池清运75%,7.在化粪池井盖打开后10—15min,人不站在池边，禁9.化粪池井盖打开后工作员不能离开现场，清洁完毕十三、垃圾池(箱)的清洁2.用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门1.每天早上8:00以前，将垃圾收集装车运送到垃圾中乳胶漆墙面清洁要达到的标准是：目视墙面清净无污石、玻璃等),只有及时做好清洁工作，才能避免或减少外(一)夕卜墙清洁的方式1.吊板方式是用吊绳、吊板将人吊到工作位置进行清发生的高空清洁坠落伤亡事故几乎都是采用吊板清洁时因(二)夕卜墙清洁的条件1.气候条件。夕卜墙清洁必须在良好的气候条件下进素质，必须经过严格的身体检查和定期复查，年龄应在40(三)擦窗机的使用操作(1)天气预报无大风、雨雪及高温、低温，现场测试风力小于6级。(2)擦窗机检查状态良好，符合工作要求，现场无障(3)操作人员穿戴劳动防护衣、安全帽、工作鞋，扎(6)在以上准备均到位后，操作人员进入吊篮规定站(1)启动吊篮，作上下左右移动，确认正常后，将吊(2)先用水枪喷射墙面，除去浮尘，然后将清洁剂涂用抹布擦),边角处再用抹布擦干净。(3)一个位置结束后将吊篮放至下部同一位置进行清(1)操作人员应在规定站位进行操作，保持平台负重(3)正常运行中，不应用手动制动器控制平台下(4)吊篮运行至行程一端触及限位器而停止运动(5)在运行中，不得随意卸开护罩、封门及其他任何(6)吊篮发生故障或不正常可疑迹象时，应用对讲机(7)作业中遇天气突然恶化，应立即收工。(8)作业中遇突然停电，应立即关闭电源开关，以防(1)切断电源，锁好操纵装置，并将悬挂装置按规定(2)进行对设备的清洁，清除灰尘、滴漏的液体以及(3)对因故障待修的设备，挂上标志牌，在恢复正常(四)使用吊板的操作(1)天气情况同擦窗机工作要求。(2)现场勘察：建筑物顶部必须有固定吊板绳和安全(3)工具准备：吊板、吊板绳、安全绳、水枪、配置(4)工作人员穿戴劳动防护衣、安全帽、鞋，按规定(1)操作人员坐于吊板规定位置，将所有用具扎连在(3)用水枪对准工作位置放水，初步除去尘灰，然后(4)一个位置工作结束，缓缓调整至下一个位置继续(5)整个工作过程中，安全监督员应自始至终作现场(1)将吊绳、安全绳收好，并检查一遍被损情况，如(一)清洁保养1.地毯养护的最重要之处在于吸尘每周用吸尘器彻底吸尘2—3次。(二)定期清洗第三章员工培训方案第一节总体培训设想(一)树立一个培训指导思想(二)遵循五个有效培训的原则5.激励原则(三)实现三个100%的培训目标1.管理人员持证上岗率100%;2.特种作业工作人员持证上岗率100%;(四)建立完善的培训体系(1)业务分析(2)组织分析(3)工作分析(4)调查分析(5)绩效考核2.建立有效的培训体系(1)培训部门合理安排培训工作计划，根据培训需求，采取聘请外部培训机构授课和企业内部培训机构培训相结(2)培训对象根据不同的受训对象，设计相应的培训操作员的培训，加强其专业技能的培养和长期性的延伸教(3)培训方式1)开班学习2)实操培训3)考训结合4)外派学习5)岗位练兵6)鼓励自学7)理论研讨(4)建立五要素的培训计划(1)执行培训与考核相结合，重视过程控制，观察培(2)培训计划执行时应当注重弹性原则和例外管理。(3)培训活动注意事前沟通，塑造学习气氛，从而加主题，制定年度《年度培训规划》,各岗位负责人制定《培训计划》,保证培训计划充分满足项目员工发展需求。培训我司总部成立的培训学院将全程跟进各岗位的培训工(2)我司与XX省内多家大学有培训合作关系，可随时(3)进驻后，XX医院的专家也将是我们的师资力量。库、试题库，为培训的开展提供了资源保障。此外，通过员工的职业发展路径，建立与之相适应的梯级人才培养框(1)在培训过程中，做到理论培训“七有”,即有培训(2)实际操作训练做到“四有”,即有培训计划、有操(3)日常培训做到“三个突出”,即突出重点岗位、突(4)一线工人强化“三在岗”培训，即培训内容在岗现，使其培训面达100%。(5)把培训的重点放在解决员工中“高资格低能力”(6)新员工上岗一周内专人引导实施“一对一”加时(根据项目实际员工培训计划填写)员工岗前培训计划表序号培训名称培训内容培训目的培训课时培训对象(根据项目员工日常培训实际情况填写)员工日常培训安排表序号培训名称培训内容培训目的培训时间培训对象第二节培训内容公司对于每个新入职的员工都会进行岗前培训的基本(一)培训内容拖、扫把、玻璃刮、物料的使用等),学会操作常用的清洁以及各种建材的保养方法、不同区域的清洁作业程序及方(二)培训方式：(1)负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清(3)积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实(5)协助、配合保安、工程、客服工作问题的发二、管理人员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁情况及道路清扫保洁特点交付前组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确道路清扫保洁特点及管理特色2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习4清扫保洁管理法规及相关法律知识5清扫保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部的沟通方法与渠道9时间管理、危机沟通技巧、顾客满意度测评交付前及正常管理以直属上级的在职辅导为主，并参加公司及部门组织的专题培训技术水平，成为道路清扫保洁管理专培养优秀团队，为提高优质的客户服务打下基础基础理论、设备设施管理、安全现场管理、公共关系管理以及前期介入、客户服务、档案等财务管理：清扫保洁管理企业财务管理基础、资产管理、成本管理、公司财务制度公司人事制度、公司行政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序法律知识：道路清扫保洁管理法律法规政策电脑应用：公司管理软件、电脑知识、网络与道路清扫保洁管理三、新员工培训序号课程内容授课方式1公司简介、企业文化内部老师2基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规章制度、岗位职责等内部老师3清扫保洁的特点分析等专项培训内部老师4清扫保洁项目安防的整体运作及特殊要求5智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序内部老师6清扫保洁管理法律法规、案例分析内部7安全知识培训，包括急救常识外聘老师8道路交通知识及注意事项外聘老师9分至各岗位实习内部理论及实践综合考核笔试、口试二次培训(内容基本同上)内部二次培训考核内部四、垃圾收集转运员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1垃圾收集转运简介及其垃圾收集转运特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解垃圾收集转运特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4垃圾收集转运管理法规及相关法律知识5职业道德、礼仪强化6项目部保洁的特殊要求及注意事项7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9项目部的沟通方法与渠道垃圾收集转运标准基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务、垃圾收集转运管理行业的推广与运用信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序和沟通流程五、司机及维修技术员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1道路清扫保洁情况及道路清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、现场授课、实地讲解、理念强化宣传相结合了解道路清扫保洁特点和设备维修要求，使员工尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习4道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5道路机械清扫保洁验收标准6项目部设备基本情况7机械清扫保洁设备常见故障及维修方法8项目部规章制度的培训9紧急事件及突发事件的处理方法及程序项目的沟通方法与渠道机械清扫保洁沿路设备基本情况及参数道路清扫保洁消防注意事项及监控方法道路清扫保洁内小修注意事项及维修方法道路交通知识及注意事项服务理念及投诉处理管理知识：时间管理、团队建设、沟通技巧、道路清扫保洁管理：基础理理、安全管理、管理品质管理：品质管理和品质改善基础知识、客户服务管理基础知识、传递程序六、质检安全专员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁简交付前及组织参观、使员工尽快符合介及清扫保洁特点正常管理课堂授课、讲解、案例合新岗位要求、明确道路清扫保洁特点及管理特色、提高员工处理问题的能力，适应工作2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3道路清扫保洁周边环境治安状况及特点4道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5道路清扫保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8道路交通知识、消防知识、自救知识及注意事项的培训9项目部的沟通方法与渠道顾客服务理念及投诉的处理体系文件的培训管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、团队建设、沟通技巧道路清扫保洁管理：基础理论、安全管理、环境管理、现场管理、客户服务品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序法律知识：道路清扫保洁管理法律法规政策七、道路清扫保洁员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1道路清扫保洁简介及其道路清扫保洁特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解道路清扫保洁特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目服务部组织架构、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5岗位礼仪强化培训6职业道德7项目服务部保洁的特殊要求及注意事项8项目服务部规章制度培训9项目服务部的沟通方法与渠道项目方服务部保洁验收标准道路清扫保洁内消防注意事项紧急突发事件的处理保洁操作技巧清洁工具的使用方法及简单维修优质客户服务时间管理、团队建设、有效沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理道路清扫保洁管理基础理户服务品质管理和品质改善基础知识、IS09002质量体系的标准和基础术语及要求、质量体系文件、客户服务、道路清扫保洁管理行业的推广与运用信息管理基础知识、公司各类信息传递程序的沟通流程第三节保洁培训管理措施2.生活垃圾(含厨余)及医疗垃圾的收集、清运和无害4.全院范围内定期清洁(含地面抛光清洗、打蜡等),(一)病区(含房间、通道楼梯、治疗室)4.纸篓外表干净，每日清倒，污物量不得超过桶体的达处)。(二)公共部位(三)电梯厢内及电梯厅(四)卫生间上报);(五)办公室报);人力可达处);(六)会议室人力可达处);(七)医疗废物管理将已与科室进行交接并在手持机上签字确认的医疗废物移交到医院“医疗废物暂存处”并进行数量确认及称(八)各类物体清洁和消毒总项分项处理原则内容标准清洁和消毒地面无明显污染理保洁清洁2次/日，适时清理受到污染消毒溶液擦洗墙面同上消水或消毒液同上1次/周室内物品表面办公用品病区用品湿式清洁或消毒液2次/日其他物品表面门把手、水龙保持清洁同清洁标准消毒1次/日保持适时清池随时清洁理(九)垃圾处理4.医疗废物在规定时限内交由医院委托的取得上级行第四章拟投入设备管理第一节设备清单(根据项目实际配备情况修改)序号物品名称规格/型号单位数量状态备注1抛光机台2吸湿两用机台3饮水机台4电风扇台5高压水枪台6垃圾车台7墩布车台8铝合金梯架9铝合金梯架竹梯架办公桌张办公椅张清洁车台加重晶面机台吸尘吸水机台大斗车台铁锹把手锯把剪草机台打药机台枝剪把大剪把高枝剪把锄头把方头铲把割灌机台铝梯架斗车台汽油桶个老虎钳把背式打药机台背式打药机台梅花扳手把电脑台自行车辆自行车辆自行车辆工作服分类配置服装数量单位责任人保洁服装第二节设备设施管理标准(一)垃圾转运站1.按规划标准设置垃圾转运站，站点做到硬底化，给2.转运站各项规章制度和操作规程应上墙，指定专人3.室内通风良好，无明显臭味，墙壁、窗户应无积6.每次转运作业完成以后，将机械设备、垃圾桶、地面、墙壁清洗干净，做到站内外场地整洁，无撒落垃圾和7.每周喷洒药物两次以上，在蚊蝇孳生季节，应每天10.大件垃圾，建筑装修垃圾，有毒有害垃圾不得进(二)公共厕所2.通风、冲水、洗手、照明等设施及门窗、便器、管3.每天有专人打扫保洁，厕内无异味，厕外环境整(三)果皮箱2.果皮箱应放置垃圾袋，实行垃圾袋装收集。箱体干净整洁，无垃圾污垢，无乱涂、乱画、乱张贴，周围地面5.特级保洁道路果皮箱完好率应达100%,一至四级保(四)保洁工具房2.仅供存放保洁工具使用，室内应保持干净整洁、工具应摆放整齐，任何单位和个人不得擅自改变工具房用3.外墙每天要擦洗一次，房顶每天清理一次，确保墙面无乱张贴、乱涂写、无积尘、无明显污迹，房顶无垃1.垃圾收集容器位置适宜，摆放整齐，方便居民投2.垃圾收集容器应无残缺、破损，封闭性好，内外容3.企、事业单位应将所产生的生活垃圾投放于自设的收集容器内，不得裸露堆放。垃圾收集容器应设置在单位红线内不影响观瞻的隐蔽位置，严禁将敞口垃圾收集容器4.垃圾桶和桶屋要每天清洗一次以上，周围无散落垃5.垃圾收集站(点)应定期消杀并设置毒鼠屋，在可视(一)垃圾运输保洁车辆1.医院生活垃圾应采取密闭方式进行转运，禁止敞开2.在垃圾运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和污水滴垃圾时，应将污水箱的排污口打开，将污水排放干净，出密封性能，集装箱式垃圾车应定期更换密封条，确保密封3.运输垃圾应尽量避开上下班高峰期。装卸垃圾符合作业要求，不占道、不妨碍交通，不得乱倒、乱卸、乱抛4.垃圾运输保洁车辆应车容整洁，无污物，灰垢，保5.垃圾装运量以保洁车辆的额定荷载为限，不得超6.运输作业结束，应将保洁车辆清洁干净并停放到指(二)其他作业保洁车辆1.各类保洁作业保洁车辆出车前必须进行保洁车辆检2.保洁作业保洁车辆作业时须遵守交通规则，尽量避开交通高峰时段作业，礼让行车，注意行人的安全，不得3.机扫车作业时，最快速度不能超过15km/h,正常速4.清扫车作业时要符合环保规定，不能有扬尘，垃圾(一)垃圾填埋处理设施1.定期对垃圾进场道路及周边环境进行清扫保洁和冲2.保证垃圾运输保洁车辆安全有序进出填埋作业区并3.设置专用冲洗设备，垃圾运输保洁车辆出场前必须4.严格控制垃圾填埋作业面积，并按照规范对填埋垃5.定期对场区进行消杀，落实防蚊、防蝇、防鼠、防7、应有污水(包括渗汤液)收集和处理系统，防止污(二)垃圾焚烧处理设施1.运营方应保证运输生活垃圾的保洁车辆正常、有2.运营方应保证垃圾运输保洁车辆安全有序倾卸垃圾料坑基本处于负压状态，无垃圾倾卸时垃圾料坑大门常3.运营方应指派专人对焚烧厂环境卫生进行保洁，确的恶臭等进行监测，监测结果纳入到监管方对运营方的考(三)保洁基地1.按照“园林式花园式单位(小区)”达标验收标准落2.加强保洁基地清扫保洁，按规范设置垃圾收集容3.重点整治大型保洁专用停车场及基地红线范围内出第三节物资装备管理规定(一)目的(二)使用范围(三)职责(四)工作程序(2)入库1)保证质量验收2)保证数量准确3)与交货人双方签字(3)出库2)领取用具责任签名。(3)存库2)做好存库记录。(1)拖布分类1)绿色一病房。2)黄色-治疗室。3)红色-洗手间。4)蓝色-食堂。5)走廊用-贴标签。6)办公室用-贴标签。(2)毛巾的分类(3)清洁用桶的分类1)清水桶：2)消毒桶：3)米石桶：4)地拖桶：①病房地面的清洁(绿色)。第四节保洁车辆管理(三)各保洁车辆使用部门负责人为第一负责人，对本(四)保洁车辆钥匙除定岗驾驶员配置外，各使用部门(五)各使用部门对于各车驾驶员应采取定岗定员的方(六)作业保洁车辆的驾驶员岗位调换，应尽量在同类(七)保洁车辆在使用过程中应严格按《保洁车辆行驶(八)分配到各工区的保洁车辆，其停车位置和停车费(九)保洁车辆的年审工作由该区设备管理员与机械作(一)所有司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管(二)司机请假，必须经主管批准，两天以上(含两天)(三)所有司机应严格执行考勤制度，无故缺勤者一律(十五)作业过程中应严格按照正常程序作业，不得胡(十六)驾驶员在外应严于律己，宽以待人，禁止在外(十七)驾驶员每日上车后需准确做好公里数、油耗的(十八)驾驶员在上下班途中不得搭载与工作无关的人(一)离开保洁车辆时，司机应注意以下事项：司机离(二)垃圾清运过程中严格按照规定路线作业，做到不(三)8T以下扫地车作业过程中如遇一般性污染，车速应控制在6公里/小时以内，严重污染路面不得超过4公里/控制在8公里/小时以内，严重污染路面不得超过5公里/小(八)清洗车作业车速应控制在清洗护栏5公里/小时(六)及时更换扫地车、洗地车扫把等易耗品；调整洒(七)及时更换保洁车辆保险片等简单电器组件。(八)作业过程中若发现扫把、鸭脚等调整角度不对，(一)各类保洁车辆的保养里程严格按其维修手册要求(二)设备管理员须将间隔保养里程明确告知驾驶该车的驾驶员，在到走保里程前约100公里范围时，由驾驶员向设备管理员提出，设备管理员填写《维修保养申请单》,报(三)车辆免保期内的里程保养在特约维修站进行，超过免保期，保洁车辆的里程保养均在我公司指定维修厂进(四)保洁车辆里程保养后，由定岗驾驶员和设备管理(一)车辆在使用过程中出现的故障维修为日常维修项(二)驾驶员将故障现象向本区设备管理员报告，由设(三)维修费用在300元以内，由设备管理员自行确定(四)维修费用在300-1000元之间，设备管理员须立即报机械作业部报告后，由机械作业部向上级领导申请批(五)维修费用超过1000元，设备管理员向机械作业(六)修后使用部门填写《维修记录表》并传至机械部(一)设备尚可正常使用时，预计在之后某一时间对其(二)设备管理员依据本区设备使用情况，及收集的数项目，故障现象，估计费用等),报工区、机械作业部审批(三)修后使用部门填写《维修记录表》并传至机械部(九)未经公司许可把保洁车辆交由他人驾驶引发违(一)事故发生后，应立即将保洁车辆送至指定维修厂(二)由保洁车辆所属部门在事故发生后两天内将情况(三)保洁车辆事故中如出现人员受伤等情况时，应第(四)对于交通违章的处理流程1.机械作业部每两周对公司各保洁车辆的违章情况进第五章总体保洁服务方案保洁美化工作是XX医院的重要组成部分，决定了客人(3)严格控制污水(物)及清洁剂对水土的污染，尽工作地域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括：大术室、ICU、监护室等各类临床科室，以及检验、病理、放四、各区域保洁标准保洁范围清洁要点清洁内容及次数清洁标准备注门大堂1.入口处脚垫的2.地面的灰尘及3.玻璃门、窗的擦拭及维护；4.墙面、标牌、开关盒、空调的掸尘及擦拭；5.垃圾桶的清倒6.照明灯具的掸尘及擦拭7.沙发、坐椅、茶几、花卉掸尘及擦拭1.门厅入口处应铺设防尘脚垫，每天清理2次，确保脚垫无尘土积随时擦拭脚印等污渍，及其他因素而定)巡回清扫一次，确保地面持续处于清洁状态；3.地面每天清扫拖擦2次，每30分钟巡回保洁1次，确保持续清洁，无明显杂物和污4.门厅的玻璃门每天维护1次，确保无明显水痕、污渍；5.垃圾桶每天清倒并无异味3.物品摆放：整齐大厅、妇科候诊厅、一楼大堂桶内垃圾不超过1/2;一周1次喷洒杀虫剂8.下雨天应增加清洁走楼梯1.走道、楼梯扶手的擦拭；2.楼梯转弯处窗户、窗台的擦拭和3.走道及楼梯内拭和维护；拭及维护；湿，不能让楼梯边侧留2次，巡视保洁若干次；每30分钟巡视保洁13.楼梯扶手每天擦拭11.无污渍、无水渍、无擦痕无异味，垃圾不超过1/2,无隔夜垃圾各办公区、病区走道、楼梯5.垃圾桶的清倒6.照明灯具的掸尘及擦拭)4.垃圾桶每天清倒1次，并冲洗干净；5.廊内座椅每天擦拭16.窗户、窗台、墙壁、茶几、花卉每天掸尘1次，两天擦拭1次卫生间1.便池及时冲洗；2.手纸篓的清倒；3.地面拖擦；4.云台、洗手盆、镜子等设施的清壁、窗台的擦拭；6.定期喷洒除臭1.及时冲洗便池，确保无污垢，每天定时清洗2次，不定时巡视若干次；2.及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于1/2;每天拖擦2次，巡视保洁若干次；4.门窗、隔断、墙壁、净无渍；水渍、无擦痕、无异味、三楼公共卫生间及病房内卫生间5.每日喷洒除臭剂、清香剂若干次，及时清除6.一周定期用机械清病房1.地面的拖擦及室内消毒；2.室内垃圾篓的3.室内卫生间的4.门、窗、窗台、墙壁、地脚线、开关、空调的擦拭及5.病床、输液架、设施擦试、消毒1.地面每天拖擦2次，天喷洒消毒液一次；2.室内垃圾篓每天清不多于1/2;3.室内卫生间每天清洗1次，每半天维护1开关、空调及时维护，5.床单元抹布未做到一人一用一消毒(一人6.病房医疗设施，每日擦拭消毒异味、无污渍、无水渍、无擦痕二、三楼普通病房及VIP病房输液室1.地面的拖擦及室内消毒；1.地面每天拖擦3次，每半小时维护一次；每无杂物、无异味、无污2.室内垃圾篓的3.门、窗、窗台、地脚线、开关的维护擦拭，沙发的擦拭、消毒。4.室内卫生间的天喷洒消毒液一次；2.室内垃圾篓每天清圾不超过1/2;3.门、窗、窗台、墙壁、地脚线、开关及时维护，无明显污渍；4.沙发擦拭、消毒每天渍、无水渍、垃圾1.对大楼内的垃垃圾暂存处理圾每天清运2次，保证楼内无垃圾点住院部停车通道及门前三包1.地面清扫2.门、窗、窗台的3.金属件清洁及清扫洁若干次；每月至少用水冲先2-3次(夏季)2.门、窗、窗台、墙壁3.垃圾每天清倒1-2次4.住院部停车场1周一次大清扫用水冲洗无杂物、无污渍、无异味烟烟感探排风口烟感、探头、排风口擦拭每月擦拭一至两次无尘宿舍区1.走道、楼梯扶手的擦拭；2.楼梯转弯处窗户、窗台的擦拭和3.走道及楼梯内拭和维护；拭及维护；5.垃圾桶的清倒6.公用卫生间的2次，巡视保洁若干次；每30分钟巡视保洁13.楼梯扶手每天擦拭14.垃圾桶每天清倒1次，并冲洗干净；5.廊内座椅每天擦拭16.窗户、窗台、墙壁、1.无污渍、无水渍、无擦痕无异味3.卫生间无异味标牌等每天维护1次，发现污渍及时清洁。7.室内卫生间每天清洗1次，每半天维护1次；第二节保洁管理思路(一)制度化序号管理规范具体内容标准现场照片身体健康、品行良好、熟悉区域的环境和和业主情况、熟悉本岗位的工作内容、业务流着装按公司规定着工作服、制服应保持干净、指甲长不超过指尖2毫米3行为境、主动做到“人过地净”及“工完场清”的警示标识。路遇医护人员与病人、应暂时停止操作、主动让路、并向医护人员与病人点头问好、面带微笑。工具管理实施五常管理，做到工具设备摆放整齐、保持清洁、标示清楚、管理责任落实到人、统一存放密集处的指定场地。(二)精细化(三)标准化(四)智能化1.在吸烟区使用可吸收烟雾机器，减少烟雾对人体伤(五)礼仪化2.完善培训考核制度，提升人员整体素质和服务主动(1)清洁绿化部主管负责每周整体检查一次卫生的清分工洁、消毒(2)服务中心经理(3)清洁绿化部主管(4)清洁绿化部主管(5)服务中心(6)每月由服务中心经理经理与清洁绿化部主管组成(2)保洁员：XX周岁以下。(1)清洁绿化部主管：(2)清洁班长：(3)门诊楼组：(4)住院楼组：(5)机动组：(2)每天早晨在领导上班前半小时内完成洗手间、楼(4)为了不影响领导办公，将利用领导不在的时间或(5)在清洁服务过程中严格执行保密措施，同时保证2.治疗室保洁措施(1)地面湿式清扫，每日用有效氯消毒液拖地两次，(2)物体表面如桌面、门把手，无菌容器盖等按规定(3)严格区分清洁区、污染区，物品放置要清楚。(4)每天紫外线按时照射。(5)污物与垃圾分开，即棉球、棉签、使用过的一次(6)污物用消毒液消毒后弃之。(7)使用专用拖把和抹布，用后按常规消毒。(1)每天由清洁员拖拭地面用1:2000优氯净和无菌(2)凡进入手术室的人员服装必须按严格遵守手术室(3)每天清晨，无菌区以内的各手术间，由保洁员负(4)每例手术完毕后，由保洁员搞好手术间的空气消(6)每周一次彻底大扫除，进行全面的各种物品消毒(1)保持室内清洁，每日用1:200的有效氯消毒液擦(2)物体表面如桌面、门把手，无菌容器盖等按规定(3)每日紫外线照射消毒1—2小时。(5)病人出院后，做好终末消毒.(2)凡经常接触病人及工作人员的物品及物品表面、(3)凡剩余的各种标本，应用有效氯消毒液浸泡后及(1)保持室内外清洁，每日通风换气二次，每次20—30分钟。(2)清洁卫生宜湿式打扫，每日用用1:200的有效氯(6)每周紫外线消毒两次，每次1—2小时。(1)门诊大厅、各诊区、走廊保持清洁，无灰尘，无氯1000mg/L的含氯消毒剂作用30分钟，或0.5%过氧乙酸作(3)公用卫生间每日全面清洁、消毒一次，拖把、抹(1)天花板、墙面部分，使用百洁布配合万能清洁剂(2)地面部分：首先进行表面酸化处理，除去污物及(3)便池、尿斗，使用桶刷，进行日常保洁，做到无(1)大楼所有步梯扶手均为木质，典雅高档，木质装(2)木质步梯扶手除日常清洁外，还需定期进行打蜡(3)不锈钢耐腐蚀性强，光亮美观，如不经常保养和(4)安排保洁人员每日使用专用不锈钢保养液进行光(5)随时除尘、除锈。(7)不锈钢烟灰桶：随时清理、倾倒，没有积存，保(1)先用涂水器或毛巾将1:50配制的清洁剂涂于玻(4)如仍有少量污渍，将1:10配制清洁剂喷于污渍(5)用软质洁垫用力涂擦，或用刀片去除污渍直至干(6)用水管将玻璃表面、窗框和粘接缝等灰尘和残留(1)用1:32配制的清洁剂涂于铝板表面；用软质洁(2)如仍有少量污渍，用1:5配制的清洁剂喷于污渍(4)然后用水管将板材表面和粘接缝等灰尘和残留清(1)用1:20配制的清洁剂涂于瓷砖表面；(3)顽渍用1:5配制的清洁剂喷于污渍上；(2)将适量静电吸尘剂喷在尘推上对地面进行推(3)将全能水稀释(1:30)后用拖把将PVC地板拖干净，每天拖地2次。(4)对污染较重部分应用“洁而亮”等中性清洁剂进(5)室内地面每半月进行抛光一次；每半月进行喷磨(7)洗地：2)穿戴必要的劳防用品。3)按比例配制清洁液(用冷水)。5)放置多个标志牌。(8)起蜡：3)按比例配制起蜡水。5)让药水停留10分钟后再起蜡。6)用擦地机打磨地面，如果地面上有累积旧蜡，则用起蜡水处理，通过增加作用时间和机械动作来提高起蜡效8)用吸水机吸净污水。9)用清水过洗地面二次。10)清拖二次，停留45分钟后检查地面是否干透，方(9)上蜡/封地：4)一般需要30---45分钟等干，再上蜡。(10)抛光：3)用喷磨保养蜡通过喷雾器洒向地面。4)用抛光机慢慢移动，磨光地面。5)用推尘地拖除去灰尘。6)洗净所有工具，放回原处。7)保留标志直至地面完全干燥。8)将所有移动过的物件还回原位、摆放整齐。(11)顶层去蜡及补蜡：1)顶层去蜡的方法与洗地相同，仅是清洁剂的稀释比2)清洁时应注意：(1)先用涂水器或毛巾将配制好的清洁剂涂于大理石(2)顽渍用配制的清洁剂喷于污渍上；(3)混凝土溶蚀物可用硬质毛刷铲除；(4)再用软质洁垫用力擦洗直至干净为止；(5)用水管将大理石粘接缝等残留灰尘和残留清洁剂(6)用专用棉布拖把将大理石地面整体拖干；(7)用毛巾将大理石粘接缝上的水渍抹净；(8)用抛光机给大理石做结晶面。(2)垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊清况应增(3)清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去(4)先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清(5)将油渍、污渍洗净后，用清水冲洗干净，抹布抹(6)清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并(7)清洁标准：(一)污水处理的必要性室的医院污水中还含镭226、磷、金198、碘131等放射性肠菌群：500个/L,总余氯：3-6mg/L。(二)污水处理流程XX医院污水进行预处理的主要目的是去除污水中的固(1)预消毒池：预消毒的目的是降低污水中病原微生物的含量以减少1)医院传染病病人的排泄物进行预消毒后排入化粪池。2)医院传染病污水在进入污水处理系统前必须预消毒，预消毒池的接触时间不宜小于0.5小时。常用的消毒剂有次3)对于医院普通区域，可不通过预消毒池。4)生化处理如采用加氯进行预消毒则需进行脱氯，或(2)格栅：1)医院的格栅严格意义上应选用自动机械格栅；在XX医院，也可选用自动机械格栅(小规模可根据实际情况采用2)格栅井应密闭，设置通风罩，收集废气以进行集中3)栅渣与污水处理产生污泥等一同集中消毒，外运焚(3)调节池：1)医院污水处理应设调节池。连续运行时，其有效容积按日处理水量的30—40%计算。间歇运行时，其有效容积2)调节池宜分二组，每组按50%的水量计算。3)调节池应采用封闭结构，设排风口，防沉淀措施宜4)调节池产生污泥定期清淘，与污水处理产生污泥一2.加强处理效果的一级处理加强一级处理效果宜通过一级强化处理医院污水的一级强化处理一般采用混凝操作管理较为复杂，而气浮工艺中气体释放易导致二次污每组按50%的水量计算。(1)污水处理量小于20m²/h时，沉淀池宜设备化，可或斜板沉淀池。当污水处理量大于20m²/h时，沉淀池宜为(2)当沉淀池体采用钢结构时，必须采取切实有效的(3)当采用斜板沉淀池，必须设置斜板冲洗设施。其对现有一级处理工艺进行加强处理效果的改造改造应粪池旁增设调节池。场地不足时可在地面上增设混凝沉淀3.生物处理XX医院污水采用生物处理。活性污泥法活性污泥法是以悬浮生长的微生物在好氧生物接触氧化工艺生物接触氧化工艺采用固定式生物染物首先被过滤和吸附，进而被滤料表面的微生物氧化分简易生化处理工艺沼气净化池利用厌氧消化原理进行(一)医疗废物(1)分类原则1)不同的医疗废物放置不同颜色的垃圾袋、盒子和垃圾桶。设置5种颜色的污物袋以及棕色的垃圾桶。其中黑色2)锐器不应与其他废弃物混放，锐器用后必须稳妥安全地置入利器盒中，3/4满时封盖由专职回收人送到焚化炉3)分散的污物袋按时收集集中，污物袋每日运出病房(2)具体分类1)普通垃圾：2)一次性可回收的废物：3)玻璃类垃圾：4)感染性垃圾。包括：②妇产科、检查室、吸宫室的扩阴器、一次5)病理性废弃物：6)放射性废物：7)化学性废弃物：8)锐器：(1)收集处理原则2)消毒要及时；3)存放要集中；4)处理要分开。(2)具体要求2)医疗废物收集桶每天清洗消毒一次，一次性可回收3)科室少量的药物性废物，普通病房隔离病人产生的4)医疗废物在丢弃过程中分类错误，工作人员不能纠5)工作人员注意做好个人防护，接触废物前穿好工作(1)处理流程图(见下表)(1)成立监督小组。监督小组成员由医院物业科相关(2)相关岗位人员职责1)医疗废物管理医务人员职责④物业工作人员在工作中受到医疗废物伤害时2)医疗废物管理专职人员职责②对医疗废物分类收集、转运、暂时贮存库房工3)医疗废物管理物业人员职责(分类收集、转运人员)(1)医疗废物收集配送制度1)严格执行相关法律法规的要求，依法加强医疗废物3)在医院医疗废物管理领导小组的领导和组织下，在5)科室设防渗、防漏的专桶、分类存放、并套黄色垃6)损伤性废物如：针头、刀片、玻璃破片等要装入防7