物业保安部岗位职责规范

保安治理手册宏泰物业生长有限公司.,二零零五年四月01-05目录人员架构及人员体例说明保安部架构体例说明保安部部分事情表面岗亭职责保安部主管岗亭职责保安领班岗亭职责保安员岗亭职责2.4牢固岗岗亭职责2.4.1大堂岗（写字楼）岗亭职责2.4.2门岗（公寓）岗亭职责2.4.3形象岗（写字楼）岗亭职责2.4.4车场岗岗亭职责2.5巡逻岗岗亭职责监控岗岗亭职责2.6.1治安监控岗岗亭职责2.6.2消防监控岗岗亭职责政策与步伐保安部员工的事情范例3.1.1保安员规律范例3.1.2保安员职业道德范例3.1.3保安员仪容仪表的划定3.1.4交代班操纵规程3.1.5对讲机使用划定3.1.6备用钥匙借用治理步伐3.1.7保安部宿舍治理划定3.1.8岗亭文明用语使用划定保安员培训制度3.2.1岗前培训3.2.2岗亭培训3.2.3培训划定3.2.4军训、消防训练制度3.2.5其他保安事情查抄尺度牢固岗操纵范例3.4.1大堂岗(写字楼)操纵规程3.4.2门岗（公寓）操纵范例3.4.3形象岗（写字楼）操纵范例3.4.4车场岗操纵范例巡逻岗操纵范例3.5.1巡楼3.5.2巡外围3.5.3巡车场监控中心事情步伐3.6.1治安监控中心事情步伐消防控制室事情步伐消防宁静治理制度3.7.1管业与员工消防、治安、交通宁静责任书3.7.2保安部消防查抄制度3.7.3车辆及车场防火宁静制度3.7.4电话机房防火宁静制度电话机房宁静治理制度3.7.6锅炉房宁静治理制度3.7.7饮用水卫生治理制度3.7.8配电室宁静治理制度3.7.9空调机房宁静治理制度3.7.10电梯机房防火宁静制度3.7.11电梯防火治理划定3.7.12堆栈防火宁静制度停车场治理划定施工治理划定3.9.1现场施工治理划定3.9.2动用明火治理划定3.9.3电气焊及喷灯事情防火宁静制度3.10物品收支治理划定3.10.1物品搬家治理步伐3.10.2员工携物进出物业管区划定种种应急事件的处理惩罚保安员处理惩罚问题的原则和要领当值中遇到不执行划定、不听劝阻的处理惩罚3.11.3当值中拾到遗失物品的处理惩罚3.11.4打斗打斗的处理惩罚对自杀或企图自杀事件的处理惩罚3.11.6对醉酒滋事或精神病人的处理惩罚3.11.7对抢劫、偷窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理惩罚业主产生刑事和治安灾害事故的处理惩罚3.11.9对突发性水浸和室内水浸的处理惩罚步伐3.11.10对突然死亡事件的处理惩罚3.11.11爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理惩罚预案3.11.12对业主挂失财政的处理惩罚步伐3.11.一三电梯困人事件的处理惩罚停电事件的处理惩罚发明贩毒、吸毒嫌疑者的处理惩罚3.11.16发明对食物中毒的处理惩罚3.11.17自然灾害的应急处理惩罚3.11.一八消防应急方案3.11.19离职人员治理划定3.11.20常见可疑情况的处理惩罚3.11.21交通事故紧急处理惩罚步伐3.11.22发明对感染病及疫情的处理惩罚3.11.23当值中遇到聚众游行、抗议的处理惩罚消防演习预案保安部事情流程图中控室监控办事——监控中控室监控办事——广播系统中控室监控办事——红外线监控中控室监控办事——消防报警系统问询办事——大堂岗亭问询办事——小区收支口岗亭人员/货品收支治理——内部车辆、外部车辆驶入小区治理人员/货品收支治理——内部车辆、外部车辆驶出小区治理形象岗（写字楼）事情流程图巡视事情——执行巡更系统巡视事情——二次装修治理巡视事情——设备设施的宁静管控巡视事情——捡拾物品巡视事情——对可疑人员的盘查处理惩罚日常突发事件——抢劫、偷窃、凶杀、绑架等刑事案件爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理惩罚预案处理惩罚日常突发事件——客户挂失财物电梯困人的处理惩罚停电事件的处理惩罚自然灾害的处理惩罚处理惩罚日常突发事件——暴力事件处理惩罚日常突发事件——突然死亡、重伤事件处理惩罚日常突发事件——自杀或企图自杀事件处理惩罚日常突发事件——精神病、出丑闹事人员处理惩罚日常突发事件——打斗打斗、流氓滋扰处理惩罚日常突发事件——突发性水浸和室内水浸处理惩罚日常突发事件——产生交通意外事故处理惩罚日常突发事件——感染病及疫情处理惩罚日常突发事件——醉酒处理惩罚日常突发事件——聚众游行、抗议消防事情——日常消防设施维护消防查抄事情——日常消防查抄事情——季度消防查抄事情——年度消防运动——消防宣传消防运动——消防演习表格1.0人员架构及人员体例说明保安领班保安领班A班保安员B班C班保安部主管保安员保安员1.1保安部架构体例说明保安主管：人保安领班：人(24小时值班)每班：人保安监控员：人(24小时值班)每班：人保安员：人(24小时值班)每班：人岗亭设置：1.2保安部部分事情表面岗亭职责保安部主管岗亭职责职务名称：保安部主管直接上级：管业经理直属下级：保安领班部分本职：掩护业主及全公司员工的人身、产业宁静主要职能：宁静守卫岗亭职责：2.1.1在管业经理领导下，全面主持保安部事情，对管业经理卖力。2.1.2卖力指导、监督管业所治理物业范畴内的宁静防备事情，协调公安构造处理惩罚相关的重大刑事案件和火警事故。2.1.3卖力制定保安部的事情目标、事情筹划和实施方案，并监督查抄落实情况。2.1.4卖力主持本部分例会，总结本部分事情，转达上级领导及有关主管部分的指示，指导和部署具体落实步伐。2.1.5卖力查抄监督公司保安、消防事情，发明问题向公司提出整改意见，并查抄落实情况。2.1.6卖力应聘保安员的资格审核。2.1.7卖力组织实施对保安员的培训及考核，对不及格保安员提出处理惩罚意见。2.1.8卖力每月会同相关部分实施消防宁静查抄。2.1.9卖力做好保安、消防用品的采购、验证、监督治理，并对需要维修物品提出申请。2.1.10卖力凭据管业经理指示和实际情况对全体保安员进行调解。2.1.11卖力保安部的文件治理事情。2.1.12卖力指导治理物业范畴内的消防事情。2.1.一三严格执行各项规章制度，贯彻消防法例，卖力查抄落实各项防火宁静步伐。2.1.14卖力组织制定灭火应急方案。2.1.一五卖力组织落实义务消防员的培训事情。2.1.16卖力本部分任职员工的资料存盘事情。2.1.17完成管业经理交办的其它事项。职责权限：有权对管业的治安、消防事情制定具体步伐，并实施查抄和监督。对存在问题有权提出整改意见。有权对应聘保安员的资格进行审核。对有不及格的保安员，有权提出处理惩罚意见。对违纪的保安员有权提出处罚意见，对体现突出的保安员有权提出嘉奖意见。组织全体保安员的专业知识和技能的培训，有权部署、督导和考核，对考核不及格的保安员有权提出处理惩罚意见。对统领范畴内产生的重大的事故和案件，有权组织视察，提出处理惩罚意见报管业经理。凭据管业经理的指示和实际情况有权对全体保安员进行调解。素质要求：根本素质：具备相当富厚的保安治理专业知识，责任心强，善于相同，并能协调各部分的相互干系，具有相当的组织治理能力。自然条件：25岁以上，身体康健。文化水平：大专以上或同等学历，受过物业治理的专业培训。具有物业经理岗亭证书。外语水平：低级以上英文水平。事情经验:三年以上物业保安治理经验。特殊要求：对现行种种执法、法例、政策、宁静条例、消防法例、交通法例等方面的专业知识有较全面的了解。2.2保安领班岗亭职责职务名称:保安领班直接上级:保安部主管直接下级:保安员岗亭职责：2.2.1卖力本物业范畴内的宁静治理事情，对治理区域内产生的重大案件和火警事故卖力。2.2.2卖力做好本班保安员的思想教诲、纲纪教诲，组织保安员学习业务知识和训练等。2.2.3卖力本班人员的调配，对违反划定的保安员进行处理惩罚。2.2.4卖力主持召开班务集会，实时转达上级指示，研究提出贯彻意见，并组织落实。2.2.5熟悉保安员各岗亭职责，掌握治理区域内治安守卫事情规律及重点。2.2.6卖力主持本班日常事情，领导和督导全班人员依据岗亭职责，认真做好宁静守卫事情。2.2.7卖力本班人员的考勤，如实记载本班当值中遇到和处理惩罚的问题，重大问题要实时向保安部主管陈诉。2.2.8卖力协调本班与其他班之间的事情干系和本班人员的干系。2.2.9对治理不力而造本钱班在当值中产生重大火警，或本班人员违法违纪的情况卖力。职责权限：对本治理物业有权进行宁静监督。有权查抄各班保安员当值情况。对考核不及格的保安员有权赐与处罚。对不称职的保安员有权调解和提出辞退发起。有权凭据实际需要，对各岗亭保安人员进行调解。有权对本班人员进行治理。有权对本班人员上岗当值情况进行查抄、督导，有权对本班人员进行表彰和批评。对本班当值中遇到的一般问题有临机处理权。素质要求：根本素质：具备相当富厚的保安治理专业知识，责任心强，善于相同，并能协调各部分的相互干系，具有相当的组织治理能力。自然条件：20-25岁之间，身体康健。文化水平：中专以上或同等学历，受过物业治理的专业培训。具有物业经理岗亭证书。事情经验：二年以上物业保安治理经验。特殊要求：对现行种种执法、法例、政策、宁静条例、消防法例、交通法例等方面的专业知识有较全面的了解，具有消防操纵能力。2.3保安员岗亭职责职务名称：保安员直接上级：保安领班直接下级：无岗亭职责：2.3.1保安员上岗必须穿著统一制服、佩戴统一的胸卡、仪容严整，必须做到文明办事、礼貌待人。2.3.2上岗时要认真查抄设备设施，认真做好防火、防盗、防劫事情，发明不宁静因素立即查明情况，排除险情，并实时陈诉主管部分及领导，确保物业区域的宁静。2.3.3服从岗亭、提高警惕，发明违法犯法嫌疑人要果断设法抓获。2.3.4熟悉本岗亭任务和事情步伐，当值历程中要勤巡逻、勤视察，注意发明可疑的人、事、物，预防案件、事故的产生，力争做到万无一失。2.3.5敬服设施设备、大众财物，对物业区域内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用，熟悉消防系统及消防器材的安装位置，掌握种种灭火器的使用要领，遇到紧急，突发性重大事情，要实时向主管领导请示陈诉。2.3.6当值期间，对岗亭内产生的种种情况要认真处理惩罚，并做好记载。2.3.7遇有紧急，突发性重大事情，要实时向主管领导请示陈诉。2.3.8严格执行交代班制度，定时交代班，不迟到、早退，不能误岗、漏岗。2.3.9积极向业主进行遵纪守法和治安防备知识的宣传。2.3.10认真完成领导交办的其它任务。职责权限：在执行任务时，对杀人、纵火、抢劫、偷窃、强奸等犯法嫌疑人，有权抓获并扭送公安构造，但无实施拘留、关押、审讯、没收产业及罚款的权力。产生在保护区内的刑事案件或治安案件，有权掩护现场，掩护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。凭据划定，制止未经许可的人员、车辆进入保护区内。对收支物业区域的人员、车辆及所携带、装载的物品，按划定进行验证、查抄。凭据公司划定进行宁静防备查抄，在执行保安办事事情中，如遇违法分子不平制止，甚至行凶抨击，可接纳正当防卫。宣传法制，做好“四防”事情，落实各项宁静防备步伐，发明不宁静因素要实时陈诉和整改。对付携带匕首、三棱刀等管束刀具和自制炸药枪及其它形迹可疑的人有权进行盘查、监督、并陈诉本地公安构造处理惩罚。对有违反治安治理处罚条例行为的人有权劝阻、制止和批评教诲，但没有处罚的权力。对违法犯法行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。对有违法犯法行为的嫌疑分子，可以监督、检举、陈诉，但无侦察、扣押、搜查等权力。素质要求：根本素质：具备一定的保安专业知识，责任心强，品行正派，头脑灵活。自然条件：20岁以上，身体康健，相貌端正，身高170—一八0，体重65—75。文化水平：高中以上或同等学历，受过物业治理和保安专业培训。事情经验：担当保安员1年以上。特殊要求：具有一定的搏斗能力、消防操纵能力，或有服役经历。2.4牢固岗岗亭职责2.4.1大堂岗(写字楼)岗亭职责：严守大堂、大门、防备无关人员入内。卖力大厦的《访客登记》对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者，禁绝其进入大厦。卖力维护大堂秩序，监查电梯正常运行。卖力大厦租户搬家的把关，运出货品必须持有出门条方可放行。严防易燃易爆、剧毒物品进入大厦内，特殊情况陈诉管业处理惩罚。卖力监护大堂设备、设施，协助保洁员维护大堂的卫生。听从命令听指挥，不得随意脱岗、离岗。交代班要准时，禁绝迟到、早退。指挥大堂外车辆要使用文明用语，不许态度蛮横，以免激化矛盾。客人手提物品进入大堂，要主动上前资助，不得不理不睬。主动为客人开门，并向客人问好。2.4.2门岗(公寓)岗亭职责：严守大门，防备无关人员入内。对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者，禁绝其进入物业治理区域。卖力维护大门岗的正常秩序。运出货品必须持有物品收支单，有业主签字。严防易燃易爆、剧毒物品进入物业治理区域内，特殊情况陈诉公司处理惩罚。值岗期间站姿、走姿要尺度,保持良好的仪容仪表和精神风采。按尺度的车辆指挥行动指挥来辖区的每一辆车停放到各地下车库或地上停车场,严禁在各门岗门前停放任何车辆。值岗期间要用文明用语，注意礼节礼貌的运用，热情、耐心、周到的解答访客的询问，严禁和业主或来访的客人产生争执；处理惩罚不了的问题马上向上级领导报告。听从命令听指挥，不得随意脱岗、离岗。交代班要准时，禁绝迟到、早退。业主携带重物进入物业治理区，要主动上前资助，不得不理不睬。熟悉管业的地形、地物及设施的漫衍，掌握种种器材的使用，遇到突发事件能正确处理惩罚。2.4.3形象岗（写字楼）岗亭职责：展现公司保安队员的良好精神风采和形象体现本物业公司优质办事品质增强对进入辖区车辆的治理搞好种种欢迎和重大运动的宁静警卫事情2.4.4车场岗岗亭职责：卖力维护车场秩序，指挥好进出车辆，按指定位置停放，保持信道流通。卖力做好车辆登记事情，填写《车辆查抄记载》，做到来有登记，出有注明，对入场车辆进行查抄，如发明损坏就地通知车主，并做好记载。车辆进出必须严格执行车场治理制度。卖力对进场车辆进行查抄校对，如发明可疑，立即陈诉主管，直至校对清楚后方可放其进场。卖力提醒车主下车后锁好门窗，防备易燃易爆、剧毒物品运载或安排场内，防备无关人员进入车场。严格执行交代班制度，交待好应注意事项，做好值班记载，搞好本班卫生。2.5巡逻岗岗亭职责按划定的路线巡逻，认真做好《保安部巡视记载》及《保安部消防巡视记载》。对巡逻区内的可疑人员和物品，进行监督、盘问和查抄，发明问题实时陈诉。2.5.3熟悉巡逻区内的设施、设备，发明问题实时陈诉保安部。2.5.4制止巡逻区内的打斗、滋事等事件。2.5.5清理乞讨、乱摆卖、发告白轻易杂人员、清理无证装修人员。2.5.6配合各岗亭值班人员，配合维护本辖区的秩序。2.5.7发明水浸入室、火警、天然气泄漏等情况，或发明偷窃、抢劫等刑事案件，按划定步伐处理惩罚。2.5.8查抄车场内停放的车辆，防备丢失和损坏。2.5.9查抄和制止在物业统领区域内饲养家禽，携带宠物，以免伤人或滋扰业主的事情。2.5.10严格执行交代班制度，做好当班记载，交待清楚本班应注意的事2.5.11任何情况下禁绝与业主产生辩论，处理惩罚问题先敬礼。2.6监控岗岗亭职责2.6.1治安监控岗岗亭职责正确操纵监控设备，熟练掌握监控专项业务技能。明确监控目的，熟悉被监控区域情况，用挑剔的眼光去发明和捕获异常情况。认真通过监控设备监督物业区域各收支口，尽职尽责，实时发明可疑人员、可疑情况，并实时上报、处理惩罚。做好各项设备运行记载，使其始终处于正常状态。定期对操纵设备进行调养与查抄，确保设备正常运行。注意与保安部各部分之间的相互配合与协作。完成保安部主管交办的各项事情。2.6.2消防监控岗岗亭职责认真贯彻执行上级有关消防宁静事情指示和划定。熟悉并掌握消防设备的使用性能，确保救灾历程操纵有序。做好消防值班记载和交代班；处理惩罚消防报警电话实时准确无误。定时交代班，对值班记载、设备状况、事故处理惩罚清楚，值班人员不可擅自离岗。实时陈诉消防隐患，提出消防公道化发起。监督非消防事情需要禁绝私人占用电话，非消防值班人员禁止进入值班室。产生火警时，迅速按操纵规程抓紧处理惩罚，并尽快陈诉。不得在上班期间看书、聊天、嬉戏、打闹、接打私人电话，做与事情无关的事情。卖力室内卫生的清扫和设备的维护调养。实时处理惩罚种种报警信号并按火警报警步伐处理惩罚产生的火警，做好相关记载。协调配合其他部分的事情。完成上级领导交办的其他临时性任务和事情。3.0政策与步伐3.1保安部员工的事情范例3.1.1保安员规律范例模范遵守国度的执法、法例及治理处的各项规章制度。听从治理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯法嫌疑人作斗争。服从岗亭、忠于职守、严格执行岗亭责任制。注意仪容整洁、讲求文明办事、礼貌待人。值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，禁绝嘻笑、打闹，禁绝会客、看书报、听广播，禁绝做与值班当值无关的事。禁绝容隐暴徒，禁绝贪污受贿，禁绝徇私舞弊。禁绝擅自带人进入管区留宿。严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。3.1.2保安员职业道德范例热爱本职、忠于职守。遵纪守法、勇于护法不计得失，勇于奉献文明当值、礼貌待人廉洁奉公、不牟私利3.1.3