软件产品维护服务合同(2024版)

软件产品维护服务合同(2024版)合同编号：__________软件产品维护服务合同（2024版）根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方购买乙方提供的软件产品维护服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责对甲方的软件产品进行维护，确保其正常运行，并提供相关的技术支持。1.2乙方应根据甲方的实际需求，提供软件产品的升级、优化、故障排查等服务。1.3乙方应在合同约定的服务时间内，响应甲方的技术支持请求，并根据甲方提供的信息，及时解决相关问题。二、服务范围2.1乙方提供的服务范围包括但不限于：软件产品本身的问题、软件与硬件的兼容性问题、软件操作问题等。三、服务时间3.1乙方向甲方提供的服务时间为：自合同签订之日起至合同约定服务期满之日止。3.2乙方应在合同约定的服务时间内，提供7×24小时在线技术支持，确保甲方的软件产品正常运行。四、服务费用4.1乙方向甲方提供的软件产品维护服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。4.2甲方应按照合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。五、保密条款5.1双方在履行合同过程中所获悉的对方的技术秘密、商业秘密等保密信息，应予以严格保密。5.2保密期限自合同签订之日起算，至合同约定服务期满之日止。六、违约责任6.1乙方未按照约定时间、质量要求提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用的20%。6.2甲方未按照约定时间、方式向乙方支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的日千分之五。七、争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1双方应遵守国家的法律法规，不得从事违法经营活动。8.2双方应共同维护软件产品的知识产权，不得侵犯他人的知识产权。8.3双方在合同履行过程中，如需变更、解除或终止合同，应协商一致并签订书面协议。八、合同的成立、生效和终止9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起成立。9.2本合同自甲方支付服务费用之日起生效。9.3本合同期满后，如双方无异议，自动终止。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.软件产品维护服务合同（2024版）

2.客户需求说明书

3.服务提供商技术支持手册

4.软件产品说明书

5.硬件设备说明书

6.技术秘密和商业秘密保密协议

7.服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、质量要求提供服务的，视为违约。

2.甲方未按照约定时间、方式向乙方支付服务费用的，视为违约。

3.双方未履行保密义务的，视为违约。

4.双方从事违法经营活动或侵犯他人知识产权的，视为违约。三、法律名词及解释：1.软件产品：指由乙方开发、拥有知识产权并能够满足甲方需求的信息系统。

2.维护服务：指乙方对甲方使用的软件产品进行技术支持、升级、优化等服务。

3.技术支持：指乙方为解决甲方在使用软件产品过程中遇到的问题提供的帮助。

4.违约金：指一方未履行合同义务时，应向另一方支付的赔偿金。

5.滞纳金：指甲方未按约定时间支付服务费用时，应向乙方支付的逾期付款赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持响应速度慢：解决办法：乙方应增加技术支持人员，提高响应速度。

2.软件产品升级失败：解决办法：乙方应重新升级，确保升级过程顺利。

3.甲方支付服务费用不及时：解决办法：甲方应按时支付服务费用，避免逾期产生滞纳金。

4.保