对博物馆内商业拍摄行为的治理及思考

[摘要]近年来，博物馆事业蒸蒸日上，国内外观众对汲取中华优秀传统文化的渴求愈发强烈，参观博物馆、学习中华民族传统文化逐渐成为一种社会潮流。作为全球规模最大、保存最完整的古代木结构宫殿建筑群，故宫博物院不断吸引着越来越多的摄影爱好者慕名而来，但是近年来，商业拍摄行为在故宫滋生萌芽，严重扰乱现场参观秩序、影响其他游客的参观体验，让故宫这个原本庄严肃穆的中华传统文化传播地变得混乱不堪。文章以故宫博物院慈宁宫和寿康宫区域的治理工作为例，总结现阶段的管理方法和管理经验，为更有效地治理商业拍摄提供依据。[关键词]博物馆；商业拍摄；治理作为国内大型的综合性博物馆和世界文化遗产，故宫博物院拥有世界上规模最大、保存最完整的古代木结构宫殿建筑群和186万余件文物珍品，是中华五千年文明的重要承载者，是中华优秀传统文化的汇聚地，肩负着弘扬中华传统文化的时代责任。然而，近年来在故宫博物院内愈发泛滥的商业拍摄行为，为这个庄严、肃穆的中华文化传播地蒙上了一层阴影，使其缺乏博物馆内应有的秩序和氛围。因此，故宫博物院经过充分准备和周密部署，实施了对商业拍摄的治理工作。一、商业拍摄行为造成的影响（一）占用社会公共资源为保护故宫文化遗产，让公众享受更好的参观环境与文化氛围，故宫博物院自2015年6月13日开始采取了限流参观模式，这意味着每天到故宫参观的观众数量是有限的，观众需要提前预约、实名制购票才能参观。商业拍摄行为的泛滥势必造成“抢票”的问题，占用了普通游客的购票名额。（二）影响正常参观秩序近年来，在故宫“限量、预约、错峰”开放的情况下，越来越多的人开始利用短视频平台介绍故宫题材的内容，让很多游客可以足不出户实现线上“云观展”，也让商业拍摄成为新的商机。在商业拍摄前，有部分游客是在网上购买拍摄服务的，也有游客是通过相关人员现场拉客购买拍摄服务的。这些拉客的人员大多聚集在午门内至太和殿区域，通常对女性观众以及带孩子的家庭“下手”，他们沿途不断询问游客是否需要古装拍摄服务，有时甚至会多人“围攻”，对不购买服务的游客恶语相向，严重影响其他游客的正常参观[1]。在商业拍摄的准备过程中，游客需要在现场换装、化妆，往往选择在路椅较为集中的地方，商业拍摄人员为了携带多套服装及配套的头饰、发饰、装饰等，还会拉一两个营地车，占满就近的路椅，导致其他游客无法正常休息，大多时候只能坐在邻近的地面或古建筑上。这既影响了对古建筑的保护，也会造成通道严重拥堵，为现场秩序带来极大的安全隐患。为了拍摄出优美的照片，摄影师及其客户通常会选择典型建筑区域拍摄，例如门、廊、亭等，选择好区域后，其客户会先在拍摄地点站位，之后由摄影师或助理告诉客户如何摆造型、换姿势，之后进行多组拍摄，一系列动作通常需要几分钟甚至十几分钟的时间。这些门、廊、亭等区域较为狭窄，属于重要参观通道，如果有多人停留，很快就会造成游客拥堵。同时，在一个地点拍摄较长时间，会导致游览至此处的普通游客无法正常拍照留念，需要等待很长时间，严重影响其他游客的参观体验，有时还会因此造成与其他游客的矛盾或争执。此外，一些短视频平台主播不顾及参观环境和其他游客的感受，在直播过程中大声喧哗，更有甚者，极个别短视频平台主播为了直播需要，录制一些与故宫参观活动不符的内容，严重影响了故宫良好的传统文化氛围。（三）造成不良社会影响通过了解可知，活跃在故宫博物院内的这些商业拍摄店铺或工作室，往往还活跃于其他旅游景点、古建筑保护单位，例如颐和园、景山公园、北海公园等，这种无序的行为同样会对这些古建保护单位造成不良影响。如果古装拍摄商业行为继续泛滥，会导致影响范围越来越广，危害越来越大，甚至对我国传统古建筑的保护工作造成威胁。二、现行的治理措施（一）前期准备工作2023年6月30日，故宫博物院公布了《故宫博物院参观须知》（以下简称《参观须知》）。其中，第（四）项、第6条明确规定，“未经我院允许，禁止进行各类表演、宣传、采访、社会调查、宗教活动、售卖商品或服务、商业性拍摄等非参观游览活动”。第（四）项第4条规定，“请自觉维护展厅参观秩序，禁止在展厅内开展自媒体直播、录播活动；禁止在展厅内饮食、架设画架；禁止在展厅内使用闪光灯、自拍杆及支架类摄影器材拍摄”，对拍摄器材加以限制[2]。这项规定的出台，为商业拍摄的治理工作提供了重要、有效的参考依据，填补了该方面多年来的空白，使治理工作有规可循。在《参观须知》正式实施前，负责现场治理的开放管理部门认真学习和详细剖析《参观须知》，要求参与商业拍摄治理的工作人员熟知内容，且能够根据实际情况灵活运用。同时，认真总结以往案例的经验教训，预设可能遇到的阻碍和问题，提前制定应急预案，让全体工作人员在思想上做好“打硬仗”的准备。此外，配合治理的派出所民警及城管执法人员在《参观须知》实施前与开放管理部门负责人深入沟通，由专业人士开展相关业务培训，旨在为实施治理工作做好准备。（二）现场治理措施第一，甄别、提示。在《参观须知》實施后，故宫博物院内各开放区域采取了联动治理措施，根据各区域的地理位置特点，在重要通道入口处设置观察提醒岗位，第一时间发现即将进入该区域的疑似商业拍摄人员。此类人群具有以下特点。一是身着中国古代服饰，其中以清代服饰为主，也有唐代、汉代服饰等。二是有摄影师跟随，携带长焦单反相机，穿着特征明显。三是有化妆师、助理等两三名随行人员，通常配有一辆营地车或购物车等，用来携带拍摄所需服饰、道具、化妆用品等。观察岗位人员通过以上特点对进入该区域的观众进行初步甄别，对疑似有商业拍摄行为的人员发出第一次提示，告知其《参观须知》的相关规定，提示他们不要堵塞门、廊等重要参观通道，不要长时间占用景观、座椅等公共资源，不要妨碍其他游客的正常参观等。第二，深入辨别。在初步甄别后，观察岗位人员会联系各自区域内的巡逻岗位人员，由他们对疑似人员实施进一步跟控。疑似商业拍摄人员在参观过程中具备以下特点。一是在某个景观处停留时间较长，为了给其客户拍摄出更好的照片，往往会由摄影师或助理告知该观众如何站位、如何摆造型，每种姿势要连拍若干张照片，因此耗时较长。二是占用多个座椅进行化妆、补妆、换装、摆放物品。当确定跟控人员具有以上特征后，巡逻岗位人员会对他们的行为进行取证，上报区域的现场负责人，由负责人联络派出所民警联合执法。第三，联合执法。当派出所的民警到达后，由负责跟控的巡逻岗位人员告知疑似商业拍摄人员的位置，由民警到场进行现场问询。这时，疑似商拍的人员会说出事先准备好的说辞应对问询，企图蒙混过关。现场执法民警会通过专业的询问技巧、侦查手段使商拍人员或其客户露出破绽，利用前期巡逻岗位人员取证的材料对商拍人员定性，使其承认商业拍摄行为，配合民警及本院工作人员的工作，承诺遵守《参观须知》的相关规定[3]。实施以上工作程序后，才能完成一起对商业拍摄行为的处理工作。整体治理则需要每日、每时、每刻坚持以上工作流程，确保各个环节的准确运行，日复一日积累勝果，方能达到根治商业拍摄行为的最终目标。三、对治理措施的总结和思考（一）对现行治理措施的总结第一，通过制度约束。为全面治理商业拍摄及其他行为，故宫博物院印发了《参观须知》和《故宫博物院禁止携带物品目录》等相关制度，明确商业拍摄行为的非法性，对商拍行为的使用工具加以限制。这些措施的正式出台，可使现场工作人员在执法过程中，对商业拍摄人员予以震慑，使其明确商业拍摄行为的违规，使其无法携带营地车等储物工具，不能使用落地式三脚架、稳定支架等拍摄工具，提高其运营成本，进而约束相关人员的拍摄行为。第二，健全管理队伍。在完善制度的基础上，要健全相关的管理队伍，管理团队需要具有完整的组织结构及职能划分。根据实际情况来看，故宫博物院的商业拍摄治理工作主要由开放管理处承担。在治理之前，开放管理处已经形成了较为完善的管理队伍，在组织结构上拥有四级管理人员，即总负责人、区域负责人、现场负责人、现场执行人。在治理过程中，开放管理处将职责任务由上至下逐级落实，由下至上逐级负责，每级人员都拥有相应的临场处置权力，同时能在超出权限时向上级管理人员寻求支援。由此，既能准确把控管理方法，又能保证临场处置及时，确保支援力量充足。之后，现场负责人及现场执行人按职能划分，分为观察、甄别、跟控、取证、联络、支援等六大职能，在行使具体职能的过程中，可根据实际情况实行一人一责或一人多责，以便甄别商拍行为，做好跟控、取证工作，最后完成治理工作的全部流程。除此之外，根据博物馆的重要性及政治敏锐性，还可以联络该区域的公安机关、城管部门等相关单位组成联合执法队伍，确保制度得以有效执行，提高管理效率，降低突发事件风险。第三，提高执行能力。《参观须知》出台前，管理团队围绕商业拍摄治理工作开展了相关业务培训，由派出所民警、城管执法人员培训和讲解了重点注意事项，之后由各级管理人员逐级落实，熟练掌握《参观须知》内容及相关培训内容，增强管理人员的责任意识和业务素质。第四，加强正确的宣传和引导。故宫博物院作为世界文化遗产地，承载着博大精深的中华传统文化。因此，故宫博物院应基于对文化和历史的尊重、对社会和国家的责任，加强正确的宣传和引导，保障和维护已经形成的文化秩序。要在全社会树立正确的文化观，宣扬正确的中华历史，避免广大参观者被虚构的影视剧内容误导，通过故宫这一实际载体，使其学习到真实的中华历史文化知识，提高国家的文化软实力，加强文化自信，推动文化事业继续繁荣发展。（二）引发的思考2022年以来，开放管理处将GB/T19001-2016/ISO9001：2015《质量管理体系—要求》导入日常管理，推进质量管理体系建设工作，提高了部门的工作质量和工作效率，夯实了质量管理基础，实现了质量管理规范化、标准化和高效化，推动了部门综合管理能力的全面提升。四、结语随着互联网媒体的发展，博物馆商业拍摄行为逐渐成为一种潮流，古建类博物馆因其特殊的环境让商业拍摄者趋之若鹜。作为古建类博物馆的代表，故宫博物院同样存在大量的