2024版电热水器售后服务协议书

2024版电热水器售后服务协议书合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：一、售后服务内容1.2保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，乙方有权按照本协议的规定要求甲方提供免费的维修或更换服务。1.3保修期外，乙方如需维修或更换产品，甲方应当按照乙方提供的产品型号和故障情况，提供有偿的维修或更换服务。具体收费标准双方可协商确定。二、售后服务流程2.1乙方在享受售后服务时，应向甲方提供购买凭证、产品保修卡及有效身份证件。2.2乙方在发现产品存在问题时，应及时与甲方联系，并按照甲方的要求提供相关资料。2.3甲方在接到乙方的售后服务请求后，应在____小时内回复，并按照双方约定的时间安排维修或更换服务。2.4甲方在提供售后服务时，应按照乙方提供的需求进行维修或更换，并确保产品在维修或更换后的性能符合国家标准及厂家要求。三、售后服务承诺3.2甲方承诺在保修期内，对产品出现的非人为损坏质量问题提供免费维修或更换服务。3.3甲方承诺在保修期外，对产品出现的故障提供有偿维修或更换服务，并按照双方协商确定的收费标准进行收费。四、违约责任4.1甲乙双方应严格按照本协议的约定履行各自的义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付相应的赔偿金。4.2甲方未按照本协议的约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，并要求甲方支付乙方因此遭受的损失。4.3乙方未按照本协议的约定提供购买凭证、产品保修卡及有效身份证件，甲方有权拒绝提供售后服务。五、争议解决5.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，甲乙双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。六、其他约定6.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本协议未尽事宜，甲乙双方可另行协商补充。6.3本协议的任何修改、补充均须以书面形式作出，并经甲乙双方共同签署。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.购买凭证2.产品保修卡3.有效身份证件4.维修记录5.更换部件记录6.售后服务协议书二、违约行为及认定：1.甲方未按照本协议的约定提供售后服务，包括但不限于延迟回复、延迟安排维修或更换服务。2.甲方提供的售后服务人员不具备专业的技术水平或服务态度恶劣。3.甲方未按照本协议的约定在保修期内提供免费维修或更换服务。4.甲方在保修期外提供有偿维修或更换服务时，未按照双方协商确定的收费标准进行收费。5.乙方未按照本协议的约定提供购买凭证、产品保修卡及有效身份证件。三、法律名词及解释：1.甲方：指销售电热水器产品的企业或个人。2.乙方：指购买甲方电热水器产品的消费者。3.售后服务：指甲方在产品销售后提供的维修、更换等服务。4.保修期：指产品自购买之日起享有的免费维修或更换服务期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方延迟回复或延迟安排售后服务。解决办法：乙方可以再次联系甲方，要求甲方尽快履行售后服务承诺。2.问题：甲方提供的售后服务人员技术水平不高或服务态度恶劣。解决办法：乙方可以要求甲方更换服务人员，或向甲方上级部门投诉。3.问题：甲方未在保修期内提供免费维修或更换服务。解决办法：乙方可以要求甲方按照本协议的约定履行义务，提供免费售后服务。4.问题：甲方在保修期外提供有偿维修或更换服务时，收费标准不合理。解决办法：乙方可以与甲方协商确定合理的收费标准，或向相关部门投诉。5.问题：乙方未提供购买凭证、产品保修卡及有效身份证件。解决办法：乙方应向甲方补充提供相关资料，以便甲方提供正常的售后服务。五、所有应用场景：1.甲方销售电热水器产品给乙方。2.乙方在购买电热水器产品后，需要甲方提供售后服务。3.甲方