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文档简介

ISO的首部曲

ISO9000之八项管理原则八项质量管理原则

以顾客为关注焦点：

领导作用：

全员参与：

过程方法：

管理的系统方法

持续改进

基于事实的决策方法

与供方互利的关系：1.以顾客为关注原则

――组织依存于顾客――组织应理解顾客当前的需要

未来――组织应满足顾客要求

并争取超越顾客期望之活动（一）调查、识别并理解顾客的需求和期望

1.1总则

7.2与顾客有关的过程

7.2.1与产品有关要求的确定

7.2.2与产品有关的要求的评审

7.2.3顾客沟通（二）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合

5.2以顾客为关注焦点

5.4.1质量目标（三）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望

7.1产品实现的策划

5.3质量方针

5.4.1质量目标

5.5.3内部沟通（四）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活

动措施

8.2.1顾客满意

8.4数据分析

8.5.2纠正措施

8.5.3预防措施

8.5.1持续改进

(五)系统地管理好与顾客关系

7.2.3顾客沟通

7.5.4顾客财产

7.5.1生产和服务提供控制

7.5.5产品保护

8.2.1顾客满意

8.4数据分析二、领导作用：领导者确立组织统一的宗旨,方向

领导者创造内部环境与用途，使员工

都充分参与实现组织目标活动：（一）考虑所有相关方的需求和期望

5.2以顾客为关注焦点5.1管理承诺

5.5.3内部沟通（二）为本组织的未来描绘清晰远景，确定富

有挑战性目标

5.1管理承诺

5.4.1质量目标7.1产品实现的策划

5.3质量方针

5.6管理评审（三）在组织的所有层次上建立价值共享，公

平公正道德观念

5.1管理承诺

6.2.2能力、意识和培训（四）为员工提供所需的资源、培训并赋予职责范围

内的自主权

5.5.1职责和权限6.2人力资源

6.1资源提供三、全员参与

何谓全员

各级人员为组织之本参与

只有它们充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。如何充分参与

（一）让每个员工了解自身贡献的重要性及

其在组织中的角色

5.1管理承诺

5.5.2管理者代表

5.5.1职责和权责

（二）以主人翁的责任感去解决各种问题

5.5.1职责和权责

6.2.2能力、意识和培训

8.4数据分析（三）使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况

员

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