高速公路新收费员培训(理论、实操、思想培训)

高速公路新收费员培训第一：加强理论学习 2第二：提升实操能力 2第三：服务态度、思想道德 3第四：高速公路岗位在线培训平台 34.1是一个大并发的“实名学习平台” 44.2是一个大并发的“在线模拟考试平台” 44.3是一个“可灵活定制的培训平台” 4第五：平台模块 45.1理论练习 45.2实操练习 55.3考核评估、技能竞赛 65.4系统验证 6第六：平台总结 7由于诸多因素影响，高速公路一线员工的流动性相对会比较大。所以在一定程度上，非常有必要建立一套比较完善的培训系统或培训模式。一来节省每次组织培训的人力物力，二来通过不断地积累和完善，培训模式将会越来越适合本收费站的实际情况。【关键词】高速公路，新收费员，培训平台第一：加强理论学习高速公路收费员看似是只需要做简单的发卡、收钱工作。但实际上却并不是这样简单，一名合格的收费员不仅仅需要对收费流程、收费技巧非常熟悉熟练，还有需要在服务态度、服务礼仪以及其他一些相关的知识。所以收费站管理部门可以通过在线培训平台，定期地组织考试或培训。考题可以涵盖收费业务知识、政策法规、日常操作、特情处理等，题型丰富内容充实。学员只需要在规定的时间内，通过账号密码登入，不断巩固自己的理论知识，为练就过硬本领打下坚实的基础。第二：提升实操能力实操能力培训无论在什么时候，对于收费员来说都是重中之重的一个环节。高速公路收费站可以有计划地安排优秀职工统一传授经验，学习点钞、点卡方法。新员工将数量相当的钞、卡放入盒内，以开关卡盒为时间节点，比速度和正确率，提升收费硬实力。收费站可以通过线上+线下组合的培训方式，通过培训系统（在线选课、学习、练习、考试、考核、评估）将所需要学习的理论知识部分，如高速公路相关概念、收费政策法规等等都可以通过电子教材形式进行学习。对于实操，可以在线通过模拟环境中的系统进行收费亭里收费全过程。第三：服务态度、思想道德培养一名优秀的收费员，不仅仅需要在技能和技巧方面着手，思想道德方面也不容忽视。培养员工拥有正确的价值观和积极的态度对促进工作发展具有非常重要的意义。管理部门也可以不定期组织关于“廉洁”等为主题的比赛或培训方式，或是通过培训平台推送相关视频或文章等方式进行耳濡目染式培训。收费站可以将文明用语、手势坐姿、微笑表情标准化、统一化，利用所务会的时间集体进行评比，进行横向纵向比较，提升整体服务水平，为“微笑服务，靓化窗口”的活动打下夯实基础。第四：高速公路岗位在线培训平台E学云海：集在线学习、练习、实操、考核、评估、竞赛为一体的平台。学员通过账号密码进行登入选好必修与选修课程。4.1是一个大并发的“实名学习平台”

E学云海能让众多新进学员通过网络提供的各种视频、多媒体学习材料、文档资料等进行在线计时学习，通过网络平台提供的交流工具进行网上交流。

4.2是一个大并发的“在线模拟考试平台”

众多学员学习课程后将能即时参加课程练习。在科目理论学习完成以后，能够实现在线考试，自动阅卷等。

4.3是一个“可灵活定制的培训平台”

各行各业的培训要求与内容不一样，E学云海可以利用指定部门指定负责人来进行安排分配。，便于管理部门进行日常管理数据与分析。各个学员实际情况也不一样，平台能够灵活定制各个学员的自我学习计划，便于学员利用碎片时间学习。第五：平台模块5.1理论练习一目了然。左上部分是试题，下部分是学员信息。右边便是答题情况的记录，查找相当方便，正错也都非常清楚。图示：5.2实操练习实操练习部分由全仿真的系统操作界面，配上现行的计重收费键盘。也就是说目前看到的这两幅图，跟在收费亭里看到的是一模一样的。系统还内置了大量的特殊事件操作过程，能让学员针对特殊事件进行模拟操作学习，解决了收费员现场上机实操特殊事件模拟困难的局面。5.3考核评估、技能竞赛分为理论部分和实操部分。主要是针对前面的学习的考核，相当于上机考试。只不过考试只需要在系统里面完成就可以，考试结果无需专人评改，系统会统计结果。学员自己也可以很清楚地看到自己的水平。5.4系统验证5.4.1、系统“培训教材”内容已经通过省高营运部的审核。5.4.2、系统其他功能模块已经通过省高京珠北分公司的流程性测试。5.4.3、系统负载、稳定性已经通过广凌公司反复的压力测试。5.4.4、系统培训效果通过省高举办的两期“计重收费培训班”已经得到验证。第六：平台总结一个在线学习培训平台的好坏最重要的是取决于是否合适，是否实用、方便。如果一个平台功能再强大，但因为使用过程需要经过专业人士，那这样的平台并不适合像高速公路这样的员工培训。所以在选择平台